鐵路行業(yè)列車(chē)晚點(diǎn)賠償協(xié)議

鐵路行業(yè)列車(chē)晚點(diǎn)賠償協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（鐵路部門(mén)）：名稱(chēng)：[甲方鐵路部門(mén)具體名稱(chēng)]地址：[甲方鐵路部門(mén)地址]聯(lián)系方式：[甲方鐵路部門(mén)聯(lián)系電話]乙方（旅客）：姓名：[旅客姓名]身份證號(hào)：[旅客身份證號(hào)碼]聯(lián)系方式：[旅客聯(lián)系電話]一、總則1.協(xié)議背景鑒于鐵路運(yùn)輸在現(xiàn)代交通運(yùn)輸中的重要性，為了保障旅客的合法權(quán)益，提高鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就列車(chē)晚點(diǎn)賠償事宜達(dá)成如下協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的在于明確鐵路部門(mén)在列車(chē)晚點(diǎn)情況下的賠償責(zé)任和旅客的相應(yīng)權(quán)利，規(guī)范賠償程序和標(biāo)準(zhǔn)，以維護(hù)雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)鐵路運(yùn)輸行業(yè)的健康發(fā)展。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方運(yùn)營(yíng)的所有列車(chē)線路，包括但不限于高鐵、動(dòng)車(chē)、普通列車(chē)等。當(dāng)列車(chē)晚點(diǎn)達(dá)到本協(xié)議規(guī)定的賠償標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，甲方應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定向乙方進(jìn)行賠償。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義（1）“列車(chē)晚點(diǎn)”指列車(chē)實(shí)際到達(dá)時(shí)間超過(guò)列車(chē)時(shí)刻表規(guī)定的到達(dá)時(shí)間。（2）“晚點(diǎn)時(shí)間”指列車(chē)實(shí)際到達(dá)時(shí)間與列車(chē)時(shí)刻表規(guī)定的到達(dá)時(shí)間之間的時(shí)間差。（3）“賠償金額”指甲方根據(jù)本協(xié)議規(guī)定向乙方支付的貨幣補(bǔ)償。（4）“車(chē)票折扣”指甲方給予乙方在購(gòu)買(mǎi)車(chē)票時(shí)的價(jià)格優(yōu)惠。（5）“積分”指甲方根據(jù)乙方的乘車(chē)情況給予的一種獎(jiǎng)勵(lì)，可用于兌換車(chē)票或其他相關(guān)服務(wù)。2.解釋規(guī)則（1）本協(xié)議的解釋?xiě)?yīng)遵循公平、合理、誠(chéng)實(shí)信用的原則。（2）如本協(xié)議中的條款存在歧義或模糊之處，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商進(jìn)行解釋。如協(xié)商不成，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行解釋。三、晚點(diǎn)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)1.晚點(diǎn)的定義列車(chē)未按照列車(chē)時(shí)刻表規(guī)定的時(shí)間到達(dá)終點(diǎn)站或中途站，即為晚點(diǎn)。2.晚點(diǎn)時(shí)間的計(jì)算方法晚點(diǎn)時(shí)間以分鐘為單位，從列車(chē)時(shí)刻表規(guī)定的到達(dá)時(shí)間開(kāi)始計(jì)算，至列車(chē)實(shí)際到達(dá)時(shí)間為止。3.晚點(diǎn)認(rèn)定的依據(jù)（1）甲方的列車(chē)運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)記錄。（2）車(chē)站的列車(chē)到發(fā)記錄。（3）其他經(jīng)雙方認(rèn)可的有效證明材料。四、賠償責(zé)任與范圍1.鐵路部門(mén)的賠償責(zé)任甲方對(duì)因列車(chē)晚點(diǎn)給乙方造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任，但不可抗力等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免、不可克服的原因?qū)е碌牧熊?chē)晚點(diǎn)除外。2.賠償范圍的界定（1）乙方因列車(chē)晚點(diǎn)而產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失，如住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)等，但需提供相關(guān)發(fā)票或憑證。（2）乙方因列車(chē)晚點(diǎn)而導(dǎo)致的時(shí)間損失，按照本協(xié)議規(guī)定的賠償標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。3.除外責(zé)任（1）因戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害、行為等不可抗力因素導(dǎo)致的列車(chē)晚點(diǎn)，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）因乙方自身原因?qū)е碌牧熊?chē)晚點(diǎn)，如未按時(shí)乘車(chē)、誤乘等，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。（3）因第三方原因?qū)е碌牧熊?chē)晚點(diǎn)，甲方在承擔(dān)賠償責(zé)任后，有權(quán)向第三方追償。五、賠償方式1.現(xiàn)金賠償甲方將按照本協(xié)議規(guī)定的賠償標(biāo)準(zhǔn)，以現(xiàn)金形式向乙方進(jìn)行賠償。乙方應(yīng)提供有效的收款賬戶(hù)信息，甲方將在核實(shí)后[具體時(shí)間]個(gè)工作日內(nèi)將賠償款轉(zhuǎn)入乙方指定賬戶(hù)。2.其他賠償方式（如車(chē)票折扣、積分等）（1）甲方可根據(jù)乙方的需求，給予乙方一定額度的車(chē)票折扣，乙方可在下次購(gòu)票時(shí)使用。（2）甲方可給予乙方一定數(shù)量的積分，乙方可在甲方指定的平臺(tái)上兌換車(chē)票或其他相關(guān)服務(wù)。3.賠償?shù)纳暾?qǐng)與發(fā)放流程（1）乙方應(yīng)在列車(chē)晚點(diǎn)后[具體時(shí)間]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提出賠償申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料，如車(chē)票、晚點(diǎn)證明等。（2）甲方將在收到乙方的賠償申請(qǐng)及證明材料后，進(jìn)行審核。審核通過(guò)后，甲方將按照本協(xié)議規(guī)定的賠償方式向乙方進(jìn)行賠償。六、賠償標(biāo)準(zhǔn)1.不同晚點(diǎn)時(shí)間對(duì)應(yīng)的賠償金額（1）列車(chē)晚點(diǎn)[具體時(shí)間]分鐘以?xún)?nèi)，甲方不予賠償。（2）列車(chē)晚點(diǎn)超過(guò)[具體時(shí)間]分鐘但不滿(mǎn)[具體時(shí)間]分鐘，甲方按照車(chē)票價(jià)格的[具體比例]向乙方進(jìn)行賠償。（3）列車(chē)晚點(diǎn)超過(guò)[具體時(shí)間]分鐘，甲方按照車(chē)票價(jià)格的[具體比例]向乙方進(jìn)行賠償，并額外給予乙方一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，補(bǔ)償金額為[具體金額]元。2.特殊情況的賠償標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整（1）在節(jié)假日、旅游旺季等特殊時(shí)期，列車(chē)晚點(diǎn)的賠償標(biāo)準(zhǔn)將適當(dāng)提高，具體標(biāo)準(zhǔn)由甲方根據(jù)實(shí)際情況另行制定并提前公布。（2）如列車(chē)晚點(diǎn)導(dǎo)致乙方錯(cuò)過(guò)重要活動(dòng)（如考試、商務(wù)會(huì)議等），甲方將根據(jù)乙方提供的相關(guān)證明材料，給予乙方額外的賠償，賠償金額為[具體金額]元。七、旅客的權(quán)利與義務(wù)1.旅客的權(quán)利（1）乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的規(guī)定進(jìn)行賠償。（2）乙方有權(quán)了解列車(chē)晚點(diǎn)的原因及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。（3）乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和投訴。2.旅客的義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照車(chē)票規(guī)定的時(shí)間、車(chē)次、座位號(hào)乘車(chē)，如因乙方自身原因?qū)е抡`乘、漏乘等，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)后果。（2）乙方應(yīng)遵守鐵路運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定，如不得攜帶違禁物品、不得在車(chē)廂內(nèi)吸煙等。（3）乙方應(yīng)配合甲方的工作人員進(jìn)行晚點(diǎn)賠償?shù)纳暾?qǐng)和審核工作，如實(shí)提供相關(guān)證明材料。八、鐵路部門(mén)的權(quán)利與義務(wù)1.鐵路部門(mén)的權(quán)利（1）甲方有權(quán)對(duì)乙方的賠償申請(qǐng)進(jìn)行審核，如發(fā)覺(jué)乙方提供的證明材料虛假或不完整，甲方有權(quán)拒絕賠償。（2）甲方有權(quán)根據(jù)鐵路運(yùn)輸?shù)膶?shí)際情況，調(diào)整列車(chē)運(yùn)行時(shí)刻表，但應(yīng)提前通知乙方。（3）甲方有權(quán)對(duì)違反鐵路運(yùn)輸規(guī)定的旅客進(jìn)行處罰。2.鐵路部門(mén)的義務(wù)（1）甲方應(yīng)加強(qiáng)列車(chē)運(yùn)行管理，提高列車(chē)正點(diǎn)率，盡量減少列車(chē)晚點(diǎn)情況的發(fā)生。（2）甲方應(yīng)及時(shí)向乙方通報(bào)列車(chē)晚點(diǎn)的原因及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，并為乙方提供必要的服務(wù)和幫助。（3）甲方應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定，及時(shí)、足額地向乙方進(jìn)行賠償。九、協(xié)議的變更與解除1.協(xié)議變更的條件與程序（1）本協(xié)議的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或鐵路運(yùn)輸政策的調(diào)整，導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無(wú)法履行，甲方有權(quán)對(duì)相關(guān)條款進(jìn)行變更，但應(yīng)提前通知乙方，并說(shuō)明變更的原因和依據(jù)。2.協(xié)議解除的情形與程序（1）雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。（2）如乙方違反本協(xié)議的規(guī)定，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并追究乙方的違約責(zé)任。（3）如甲方違反本協(xié)議的規(guī)定，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的鐵路運(yùn)輸管理部門(mén)申請(qǐng)調(diào)解。2.仲裁方式如協(xié)商調(diào)解不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱(chēng)]進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。3.訴訟途徑若仲裁裁決未被執(zhí)行或雙方對(duì)仲裁裁決不服，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十一、通知與送達(dá)1.通知的方式與要求（1）雙方在本協(xié)議中約定的通知方式為書(shū)面通知，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的內(nèi)容應(yīng)包括通知的事項(xiàng)、原因、依據(jù)及要求對(duì)方采取的措施等。（2）通知應(yīng)以中文書(shū)寫(xiě)，并應(yīng)按照雙方在本協(xié)議中約定的地址或聯(lián)系方式送達(dá)對(duì)方。如一方變更地址或聯(lián)系方式，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，否則由此產(chǎn)生的后果由變更方承擔(dān)。2.送達(dá)的確認(rèn)（1）通知以信函方式送達(dá)的，以掛號(hào)信或特快專(zhuān)遞的簽收日期為送達(dá)日期；通知以傳真方式送達(dá)的，以傳真發(fā)送成功的日期為送達(dá)日期；通知以郵件方式送達(dá)的，以郵件發(fā)送成功的日期為送達(dá)日期。（2）如一方對(duì)通知的送達(dá)有異議，應(yīng)在收到通知后[具體時(shí)間]個(gè)工作日內(nèi)提出，否則視為通知已送達(dá)。十二、法律適用與管轄1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、變更和解除均適用中華人民共和國(guó)法律。2.管轄法院雙方同意，如因本協(xié)議發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)由甲方所在地的鐵路運(yùn)輸法院管轄。十三、附則1.協(xié)議的生效時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體時(shí)間]年。2.協(xié)議的份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.其他未盡事宜本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商