2025年度工業(yè)園物業(yè)客戶投訴處理與滿意度調(diào)查合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度工業(yè)園物業(yè)客戶投訴處理與滿意度調(diào)查合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：2025年度工業(yè)園物業(yè)客戶投訴處理與滿意度調(diào)查合同甲方（服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（服務(wù)接受方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________鑒于：甲方為____________________（簡要描述甲方身份或職責(zé)），乙方為____________________（簡要描述乙方身份或職責(zé)）。雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，就甲方委托乙方進(jìn)行2025年度工業(yè)園物業(yè)客戶投訴處理與滿意度調(diào)查事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方接受甲方的委托，對2025年度工業(yè)園物業(yè)客戶投訴進(jìn)行處理，并開展?jié)M意度調(diào)查。1.2投訴處理服務(wù)包括但不限于：（1）收集、整理客戶投訴；（2）對投訴進(jìn)行分類、分析；（3）協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題；（4）跟蹤投訴處理結(jié)果；（5）向甲方提交投訴處理報(bào)告。1.3滿意度調(diào)查服務(wù)包括但不限于：（1）設(shè)計(jì)調(diào)查問卷；（2）組織實(shí)施調(diào)查；（3）收集、整理調(diào)查數(shù)據(jù)；（4）對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析；（5）向甲方提交調(diào)查報(bào)告。二、服務(wù)期限2.1本合同服務(wù)期限為自2025年__月__日至2025年__月__日。三、服務(wù)費(fèi)用（1）投訴處理服務(wù)費(fèi)用：____________________元；（2）滿意度調(diào)查服務(wù)費(fèi)用：____________________元；（3）其他相關(guān)費(fèi)用：____________________元。3.2上述費(fèi)用總計(jì)：____________________元。3.3甲方應(yīng)于本合同簽訂后__個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付首期服務(wù)費(fèi)用：____________________元。3.4乙方完成相應(yīng)服務(wù)后，甲方應(yīng)按照約定支付剩余服務(wù)費(fèi)用。四、保密條款4.1雙方對本合同內(nèi)容以及在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。五、違約責(zé)任5.1若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付逾期付款違約金，違約金按每日應(yīng)付款額的__%計(jì)算。5.3雙方因履行本合同發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他6.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（服務(wù)提供方）：法定代表人（或授權(quán)代表）：____________________簽字：____________________日期：____________________乙方（服務(wù)接受方）：法定代表人（或授權(quán)代表）：____________________簽字：____________________日期：____________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.1本合同中“第三方”指除甲方、乙方以外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方等。二、第三方介入的目的和方式2.1第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化工作效率、確保合同履行等。2.2第三方介入的方式包括但不限于：（1）提供專業(yè)咨詢、技術(shù)支持；（2）協(xié)助甲方、乙方進(jìn)行投訴處理和滿意度調(diào)查；（3）對甲方、乙方進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)；（4）其他甲方、乙方認(rèn)為必要的協(xié)助。三、第三方的責(zé)任和權(quán)利（1）按照甲方、乙方的委托，提供專業(yè)、高效的服務(wù)；（2）對在履行本合同過程中知悉的甲方、乙方的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)；（3）在甲方、乙方的指導(dǎo)下，按照合同約定完成相關(guān)工作；（4）按照約定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)向甲方、乙方提交工作成果。（1）根據(jù)合同約定，獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；（2）要求甲方、乙方提供必要的工作條件和資源；（3）在履行合同過程中，對甲方、乙方的相關(guān)工作提出建議和意見；（4）在甲方、乙方同意的情況下，將部分工作委托給其他第三方。四、第三方責(zé)任限額4.1第三方在履行本合同過程中，因自身原因造成甲方、乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.2第三方責(zé)任限額如下：（1）因第三方原因?qū)е录追?、乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)不超過其收取服務(wù)費(fèi)用總額的__%的賠償責(zé)任；（2）因第三方原因?qū)е录追健⒁曳綋p失，若第三方責(zé)任難以界定，甲方、乙方可要求第三方承擔(dān)不超過其收取服務(wù)費(fèi)用總額的__%的賠償責(zé)任。五、第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方、乙方之間應(yīng)明確劃分各自的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。5.2第三方應(yīng)按照本合同約定，向甲方、乙方提供相關(guān)服務(wù)，不得損害甲方、乙方的合法權(quán)益。5.3甲方、乙方應(yīng)按照本合同約定，支付第三方服務(wù)費(fèi)用，不得拖欠。5.4第三方與其他第三方之間的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，由雙方另行協(xié)商確定。六、第三方變更6.1甲方、乙方在履行本合同過程中，如需更換第三方，應(yīng)提前__個(gè)工作日通知對方，并取得對方的書面同意。6.2第三方變更后，原第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，由新第三方繼承。七、其他7.1本合同中關(guān)于第三方介入的條款，是雙方在平等互利、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上達(dá)成的共識，具有同等法律效力。7.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。7.3本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。八、合同生效8.1本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（服務(wù)提供方）：法定代表人（或授權(quán)代表）：____________________簽字：____________________日期：____________________乙方（服務(wù)接受方）：法定代表人（或授權(quán)代表）：____________________簽字：____________________日期：____________________第三方：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________附件：1.第三方服務(wù)協(xié)議；2.第三方責(zé)任限額協(xié)議；3.第三方變更協(xié)議；4.其他相關(guān)協(xié)議。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：該協(xié)議應(yīng)詳細(xì)規(guī)定第三方在合同中的具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付方式、保密條款、責(zé)任限制等內(nèi)容。附件說明：此協(xié)議作為本合同附件，與主合同具有同等法律效力。2.第三方責(zé)任限額協(xié)議詳細(xì)要求：該協(xié)議應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額，包括但不限于賠償金額、賠償范圍、賠償條件等。附件說明：此協(xié)議用于明確第三方在履行合同過程中可能產(chǎn)生的責(zé)任和賠償限制。3.第三方變更協(xié)議詳細(xì)要求：該協(xié)議應(yīng)在第三方變更時(shí)簽訂，明確變更后的第三方權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以及原第三方與變更后的第三方之間的責(zé)任轉(zhuǎn)移。附件說明：此協(xié)議用于處理第三方變更事宜，確保合同履行的連續(xù)性和穩(wěn)定性。4.投訴處理流程圖詳細(xì)要求：該流程圖應(yīng)詳細(xì)展示投訴處理的各個(gè)階段、處理流程、責(zé)任部門等。附件說明：此附件用于指導(dǎo)投訴處理的實(shí)際操作，確保投訴處理的高效和規(guī)范。5.滿意度調(diào)查問卷詳細(xì)要求：該問卷應(yīng)設(shè)計(jì)合理，能夠全面反映客戶滿意度，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面。附件說明：此附件用于收集客戶滿意度數(shù)據(jù)，為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。6.投訴處理報(bào)告詳細(xì)要求：該報(bào)告應(yīng)詳細(xì)記錄投訴處理的全過程，包括投訴內(nèi)容、處理結(jié)果、改進(jìn)措施等。附件說明：此附件用于向甲方匯報(bào)投訴處理情況，便于甲方了解服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。7.滿意度調(diào)查報(bào)告附件說明：此附件用于向甲方匯報(bào)滿意度調(diào)查情況，便于甲方了解客戶需求和期望。8.培訓(xùn)記錄詳細(xì)要求：該記錄應(yīng)詳細(xì)記錄培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參加人員等信息。附件說明：此附件用于證明甲方、乙方及第三方接受了必要的培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)向乙方支付逾期付款違約金，違約金按每日應(yīng)付款額的__%計(jì)算。示例說明：若甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付每日應(yīng)付款額__%的違約金。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按約定完成服務(wù)。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按約定提供服務(wù)或造成甲方、乙方損失。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)承擔(dān)不超過其收取服務(wù)費(fèi)用總額的__%的賠償責(zé)任。示例說明：若第三方因自身原因?qū)е录追健⒁曳綋p失，第三方應(yīng)向甲方、乙方支付不超過其收取服務(wù)費(fèi)用總額__%的賠償金。合同主體方簽署部分甲方（服務(wù)提供方）：法定代表人（或授權(quán)代表）：____________________簽字：____________________日期：_____