2025年度建筑工程后期運(yùn)維與客戶滿意度提升合同

2025年度建筑工程后期運(yùn)維與客戶滿意度提升合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（建設(shè)單位）：地址：________________法定代表人：________________聯(lián)系電話：________________乙方（運(yùn)維服務(wù)單位）：地址：________________法定代表人：________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方需要對(duì)其新建的建筑工程進(jìn)行后期運(yùn)維服務(wù)，乙方愿意為甲方提供相關(guān)運(yùn)維服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容（1）設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)；（2）設(shè)施設(shè)備的故障排除；（3）安全監(jiān)控與報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)；（4）消防設(shè)施的檢查與維護(hù)；（5）環(huán)境監(jiān)測與治理；（6）綠化養(yǎng)護(hù)與管理；（7）其他乙方認(rèn)為必要的運(yùn)維服務(wù)。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成運(yùn)維服務(wù)，確保建筑物的正常運(yùn)行和使用。二、服務(wù)期限2.1本合同服務(wù)期限為自____年____月____日至____年____月____日。2.2甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況提前終止本合同，但應(yīng)提前____天書面通知乙方。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫：____元整）。3.2甲方應(yīng)于每月____日前向乙方支付上月運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用。3.3乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后____個(gè)工作日內(nèi)開具正規(guī)發(fā)票。四、違約責(zé)任4.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.2甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付____%的滯納金。4.3乙方未按時(shí)完成運(yùn)維服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付____%的違約金。五、保密條款5.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及雙方在履行合同過程中所知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。5.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容或?qū)Ψ缴虡I(yè)秘密。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他7.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（建設(shè)單位）：________________乙方（運(yùn)維服務(wù)單位）：________________簽訂日期：________________附件：1.運(yùn)維服務(wù)清單2.甲方要求的其他相關(guān)文件第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.1本合同中的“第三方”是指除甲方、乙方外的任何個(gè)人或單位，包括但不限于供應(yīng)商、監(jiān)理單位、咨詢機(jī)構(gòu)、檢測機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、維修服務(wù)商等。1.2第三方介入本合同所指的活動(dòng)或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)事先獲得甲乙雙方書面同意。二、第三方介入的條件與程序2.2引入第三方前，甲乙雙方應(yīng)共同確定第三方介入的必要性、工作內(nèi)容、費(fèi)用及預(yù)期效果。（1）確定第三方介入的必要性及工作內(nèi)容；（2）篩選符合要求的第三方，并進(jìn)行資格審核；（3）與第三方簽訂相關(guān)協(xié)議或合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)；（4）將第三方納入本合同管理體系，進(jìn)行監(jiān)督和管理；（5）對(duì)第三方的工作成果進(jìn)行驗(yàn)收。三、第三方責(zé)任限額3.1第三方介入本合同項(xiàng)下工作時(shí)，其責(zé)任限額由甲乙雙方與第三方在相關(guān)協(xié)議或合同中約定。3.2若第三方責(zé)任限額在本合同中未明確規(guī)定，則視為乙方承擔(dān)第三方介入工作的全部責(zé)任。（1）第三方承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任和違約責(zé)任；（2）第三方應(yīng)提供與其工作內(nèi)容相關(guān)的專業(yè)保險(xiǎn)；（3）第三方在履行職責(zé)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)及本合同的規(guī)定。四、第三方的責(zé)權(quán)利劃分4.1第三方的責(zé)任：（1）第三方應(yīng)按照本合同約定及協(xié)議或合同的要求，履行其工作職責(zé)；（2）第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)或產(chǎn)品符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求；（3）第三方應(yīng)按照約定時(shí)間完成工作，確保工作質(zhì)量；（4）第三方在履行職責(zé)過程中，如因自身原因?qū)е聯(lián)p失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.2第三方的權(quán)利：（1）第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的協(xié)助和便利條件；（2）第三方有權(quán)獲得其履行職責(zé)所需的信息和數(shù)據(jù)；（3）第三方有權(quán)獲得其應(yīng)得的報(bào)酬；（4）第三方有權(quán)依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。4.3第三方的義務(wù)：（1）第三方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及本合同的規(guī)定；（2）第三方應(yīng)保守甲方或乙方商業(yè)秘密；（3）第三方應(yīng)積極配合甲方或乙方對(duì)工作的監(jiān)督和檢查；（4）第三方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作，并及時(shí)向甲方或乙方報(bào)告工作進(jìn)展。五、第三方與其他各方的劃分說明5.1甲方、乙方和第三方之間應(yīng)明確各自的職責(zé)和權(quán)利，避免工作重疊和責(zé)任不清。5.2第三方介入的工作，其成果歸甲方所有，甲方有權(quán)對(duì)第三方的工作成果進(jìn)行驗(yàn)收和評(píng)估。5.3第三方在介入本合同項(xiàng)下工作時(shí)，應(yīng)服從甲方或乙方的管理，不得擅自改變工作內(nèi)容和方法。5.4甲方或乙方對(duì)第三方的管理工作，包括但不限于進(jìn)度、質(zhì)量、安全等方面，應(yīng)進(jìn)行有效監(jiān)督和檢查。六、第三方介入的調(diào)整與解除6.1在第三方介入過程中，如遇特殊情況，甲乙雙方有權(quán)調(diào)整第三方介入的工作內(nèi)容、時(shí)間及費(fèi)用。6.2如第三方未能履行其工作職責(zé)或違反合同約定，甲乙雙方有權(quán)解除第三方介入的協(xié)議或合同。6.3解除第三方介入?yún)f(xié)議或合同后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)相關(guān)損失進(jìn)行協(xié)商和賠償。七、爭議解決7.1甲乙雙方和第三方之間在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他7.1本部分內(nèi)容為本合同的重要組成部分，與第一部分具有同等法律效力。7.2本部分內(nèi)容未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。甲方（建設(shè)單位）：________________乙方（運(yùn)維服務(wù)單位）：________________簽訂日期：________________第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.運(yùn)維服務(wù)清單詳細(xì)要求：列出乙方應(yīng)提供的所有運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于日常維護(hù)、定期檢查、緊急維修等，并明確每項(xiàng)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。說明：運(yùn)維服務(wù)清單是合同的重要組成部分，它詳細(xì)規(guī)定了乙方應(yīng)承擔(dān)的運(yùn)維服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)，有助于雙方明確責(zé)任和義務(wù)。2.運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：詳細(xì)列出每項(xiàng)運(yùn)維服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于人工費(fèi)、材料費(fèi)、設(shè)備租賃費(fèi)等，并計(jì)算總費(fèi)用。說明：費(fèi)用明細(xì)表有助于雙方明確服務(wù)費(fèi)用，確保費(fèi)用的合理性和透明度。3.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的具體工作內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任和權(quán)利，以及甲乙雙方與第三方之間的合作方式。說明：第三方介入?yún)f(xié)議是第三方參與運(yùn)維服務(wù)的重要文件，它確保了第三方工作的合法性和規(guī)范性。4.安全生產(chǎn)管理制度詳細(xì)要求：制定安全生產(chǎn)管理制度，包括但不限于安全操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案、安全檢查制度等。說明：安全生產(chǎn)管理制度是保障運(yùn)維工作安全的重要措施，有助于預(yù)防事故發(fā)生。5.客戶滿意度調(diào)查報(bào)告詳細(xì)要求：定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶對(duì)運(yùn)維服務(wù)的意見和建議，并形成調(diào)查報(bào)告。說明：客戶滿意度調(diào)查報(bào)告有助于乙方了解服務(wù)質(zhì)量，不斷改進(jìn)服務(wù)。6.運(yùn)維服務(wù)記錄詳細(xì)要求：詳細(xì)記錄每次運(yùn)維服務(wù)的日期、時(shí)間、地點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容、處理結(jié)果等信息。說明：運(yùn)維服務(wù)記錄是乙方履行合同的重要憑證，有助于雙方追溯和核實(shí)服務(wù)情況。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）乙方未按時(shí)完成運(yùn)維服務(wù)，延誤工程進(jìn)度。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：每延誤一天，乙方應(yīng)向甲方支付____%的違約金。示例：若乙方未能在約定日期內(nèi)完成設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)，則應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于一天服務(wù)費(fèi)用____%的違約金。（2）乙方提供的運(yùn)維服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部修復(fù)費(fèi)用，并支付____%的違約金。示例：若乙方維修的設(shè)備設(shè)施未能達(dá)到合同約定的性能標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用，并向甲方支付相當(dāng)于修復(fù)費(fèi)用____%的違約金。（3）甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方每逾期支付一天，應(yīng)向乙方支付____%的滯納金。示