幼兒園滿意度調(diào)查問卷怎么做

幼兒園滿意度調(diào)查問卷怎么做一、調(diào)查目的

本次調(diào)查旨在了解幼兒園家長(zhǎng)對(duì)園所教育質(zhì)量、師資力量、環(huán)境設(shè)施、管理水平等方面的滿意程度，以便園所發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)，提高整體服務(wù)質(zhì)量，滿足家長(zhǎng)和孩子的需求。

二、調(diào)查方式

采用問卷調(diào)查的方式進(jìn)行，問卷設(shè)計(jì)需簡(jiǎn)潔明了，問題設(shè)置需具有針對(duì)性和實(shí)用性。調(diào)查對(duì)象為在園幼兒的家長(zhǎng)。問卷可以通過紙質(zhì)形式發(fā)放，也可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（如微信、QQ等）進(jìn)行在線填寫。

三、調(diào)查內(nèi)容

1.基本信息收集：包括家長(zhǎng)姓名、孩子所在班級(jí)、孩子在園時(shí)長(zhǎng)等。

2.教育質(zhì)量滿意度：包括教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)成果等方面的滿意度。

-教學(xué)內(nèi)容：是否符合孩子年齡特點(diǎn)，是否豐富多樣等。

-教學(xué)方法：是否生動(dòng)有趣，是否注重啟發(fā)式教學(xué)等。

-教學(xué)成果：孩子在園所取得的進(jìn)步，如認(rèn)知、情感、行為等方面。

3.師資力量滿意度：包括教師的專業(yè)素養(yǎng)、教學(xué)態(tài)度、溝通能力等方面的滿意度。

-專業(yè)素養(yǎng)：教師的教育背景、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)等。

-教學(xué)態(tài)度：教師的責(zé)任心、耐心、關(guān)愛程度等。

-溝通能力：教師與家長(zhǎng)的溝通效果，是否及時(shí)反饋孩子的情況等。

4.環(huán)境設(shè)施滿意度：包括園所環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、安全措施等方面的滿意度。

-環(huán)境：園所綠化、衛(wèi)生、噪音等方面的滿意度。

-設(shè)施設(shè)備：教具、玩具、活動(dòng)場(chǎng)地等設(shè)施是否齊全、安全。

-安全措施：園所的安全管理制度、應(yīng)急預(yù)案等。

5.管理水平滿意度：包括園所的管理制度、服務(wù)質(zhì)量、家長(zhǎng)工作等方面的滿意度。

-管理制度：園所的規(guī)章制度是否合理、執(zhí)行力度等。

-服務(wù)質(zhì)量：園所工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率等。

-家長(zhǎng)工作：園所對(duì)家長(zhǎng)意見的采納、家長(zhǎng)參與園所活動(dòng)的機(jī)會(huì)等。

四、調(diào)查流程

1.設(shè)計(jì)問卷：結(jié)合調(diào)查目的和內(nèi)容，設(shè)計(jì)出具體、針對(duì)性強(qiáng)的問卷。問卷應(yīng)包含選擇題、判斷題、簡(jiǎn)答題等多種題型，以確保調(diào)查結(jié)果的全面性和深入性。

2.試點(diǎn)調(diào)查：在正式開展調(diào)查前，選取部分家長(zhǎng)進(jìn)行試點(diǎn)調(diào)查，以檢驗(yàn)問卷設(shè)計(jì)的合理性和有效性，及時(shí)調(diào)整問卷內(nèi)容。

3.發(fā)放問卷：

-紙質(zhì)問卷：將問卷打印出來，通過孩子帶回的方式發(fā)放給家長(zhǎng)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回收。

-網(wǎng)絡(luò)問卷：利用在線調(diào)查平臺(tái)（如問卷星、騰訊問卷等），生成網(wǎng)絡(luò)問卷鏈接，通過家長(zhǎng)群、朋友圈等途徑邀請(qǐng)家長(zhǎng)填寫。

4.數(shù)據(jù)收集：在調(diào)查結(jié)束后，整理收集到的紙質(zhì)問卷和在線問卷數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。

5.數(shù)據(jù)審核：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，剔除無效問卷和明顯錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，保證調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性和可靠性。

6.數(shù)據(jù)分析：采用統(tǒng)計(jì)分析方法，對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括描述性統(tǒng)計(jì)、交叉分析等，以深入了解家長(zhǎng)對(duì)幼兒園各方面的滿意度。

7.撰寫報(bào)告：根據(jù)分析結(jié)果，撰寫調(diào)查報(bào)告，總結(jié)園所的優(yōu)勢(shì)和不足，為園所改進(jìn)提供依據(jù)。

8.反饋結(jié)果：將調(diào)查結(jié)果和報(bào)告反饋給園所管理層，同時(shí)可適當(dāng)公開調(diào)查結(jié)果，以提高家長(zhǎng)對(duì)園所工作的信任度和滿意度。

9.改進(jìn)措施：根據(jù)調(diào)查報(bào)告，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，并落實(shí)到位，以提高幼兒園的整體教育質(zhì)量和滿意度。

五、調(diào)查結(jié)果分析與報(bào)告

1.數(shù)據(jù)整理：將收集到的有效問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，并進(jìn)行初步的量化分析，如計(jì)算各題目的平均分、標(biāo)準(zhǔn)差等基本統(tǒng)計(jì)量。

2.描述性分析：對(duì)各個(gè)調(diào)查維度的滿意度得分進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析，包括平均值、最高分、最低分等，以直觀展示家長(zhǎng)的整體滿意程度。

3.交叉分析：通過交叉表格分析不同背景的家長(zhǎng)群體（如不同年齡段的孩子家長(zhǎng)、不同班級(jí)的家長(zhǎng)）在各調(diào)查問題上的滿意度差異，以揭示潛在的問題點(diǎn)。

-例如，分析不同年級(jí)孩子家長(zhǎng)對(duì)教學(xué)內(nèi)容滿意度的差異，了解是否需要對(duì)不同年齡段的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。

4.問題聚焦：識(shí)別滿意度較低的項(xiàng)目，分析其原因，如教師教學(xué)方法、園所環(huán)境、管理服務(wù)等方面存在的問題。

5.深度分析：

-針對(duì)性訪談：對(duì)滿意度調(diào)查中反映出的突出問題，進(jìn)行針對(duì)性的深度訪談，獲取更詳細(xì)的反饋信息。

-案例分析：選擇典型的滿意度高或低的案例進(jìn)行深入分析，了解背后的具體原因。

6.報(bào)告撰寫：

-調(diào)查概況：介紹調(diào)查的基本情況，如調(diào)查時(shí)間、對(duì)象、參與人數(shù)等。

-主要發(fā)現(xiàn)：總結(jié)調(diào)查結(jié)果的主要發(fā)現(xiàn)，包括滿意度高的方面和需要改進(jìn)的方面。

-問題分析：詳細(xì)分析調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，并嘗試找出問題的根本原因。

-改進(jìn)建議：基于調(diào)查結(jié)果和分析，提出具體的改進(jìn)建議和措施。

-結(jié)論：總結(jié)整個(gè)調(diào)查的意義和價(jià)值，以及對(duì)園所未來發(fā)展的啟示。

7.報(bào)告呈現(xiàn)：

-文字報(bào)告：以文字形式詳細(xì)呈現(xiàn)調(diào)查結(jié)果和分析。

-圖表報(bào)告：利用圖表、柱狀圖、餅圖等形式直觀展示調(diào)查數(shù)據(jù)。

-提交報(bào)告：將整理好的調(diào)查報(bào)告提交給園所管理層，并根據(jù)需要對(duì)外公開報(bào)告內(nèi)容。

8.后續(xù)跟進(jìn)：在報(bào)告提交后，對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟進(jìn)，以確保調(diào)查結(jié)果的落地和問題的解決。

六、調(diào)查時(shí)間和預(yù)算

1.調(diào)查時(shí)間：

-問卷設(shè)計(jì)階段：預(yù)計(jì)2周時(shí)間，包括初步設(shè)計(jì)、試點(diǎn)調(diào)查、問卷修改等環(huán)節(jié)。

-問卷發(fā)放與收集階段：預(yù)計(jì)3周時(shí)間，確保家長(zhǎng)有足夠的時(shí)間填寫問卷，并保證回收率。

-數(shù)據(jù)整理與分析階段：預(yù)計(jì)2周時(shí)間，進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗、分析、報(bào)告撰寫等。

-改進(jìn)措施實(shí)施與跟進(jìn)階段：預(yù)計(jì)持續(xù)3個(gè)月，包括調(diào)查結(jié)果的反饋、改進(jìn)措施的制定與實(shí)施、后續(xù)跟進(jìn)等。

總計(jì)：2+3+2+3=10周。

2.預(yù)算：

-問卷設(shè)計(jì)：若自行設(shè)計(jì)，則主要為人工成本；若外包設(shè)計(jì)，預(yù)計(jì)費(fèi)用為XX元。

-紙質(zhì)問卷：包括打印成本、問卷裝訂成本等，預(yù)計(jì)費(fèi)用為XX元。

-網(wǎng)絡(luò)問卷：若使用免費(fèi)平臺(tái)，則無直接成本；若使用付費(fèi)平臺(tái)，預(yù)計(jì)費(fèi)用為XX元。

-數(shù)據(jù)分析工具：若使用免費(fèi)軟件，則無直接成本；