產品售后服務外包合同

產品售后服務外包合同合同編號：__________甲方（委托方）：__________地址：____________________聯(lián)系電話：________________法定代表（或授權代表）：_______乙方（受托方）：__________地址：____________________聯(lián)系電話：________________法定代表（或授權代表）：_______鑒于甲方為產品生產商，乙方為專業(yè)售后服務提供商，雙方就甲方委托乙方提供產品售后服務事宜達成如下協(xié)議：一、合同主體1.1甲方作為產品的生產商，具備合法的生產資質，對產品的質量、性能及售后服務承擔相應法律責任。1.2乙方作為專業(yè)的售后服務提供商，具備合法的服務資質，對所提供的服務質量承擔責任。二、服務內容2.1乙方根據(jù)甲方提供的產品說明書、技術標準、操作規(guī)范等文件，為甲方產品的用戶提供全面、專業(yè)的售后服務。（1）產品安裝、調試、維修、保養(yǎng)；（2）產品使用培訓；（3）產品故障診斷及排除；（4）產品升級、更新、替換；（5）用戶咨詢解答。三、服務期限3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年，自合同生效之日起計算。3.2合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應簽訂書面續(xù)約協(xié)議。四、服務費用及支付（1）固定費用：甲方按月支付給乙方固定的服務費用，具體金額為人民幣______元/月。①產品安裝、調試、維修、保養(yǎng)：人民幣______元/次；②產品使用培訓：人民幣______元/次；③產品故障診斷及排除：人民幣______元/次；④產品升級、更新、替換：人民幣______元/次；⑤用戶咨詢解答：人民幣______元/次。4.2甲方支付服務費用的時間為每月______日前，逾期未付的，乙方有權暫停提供服務。4.3乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方憑發(fā)票進行支付。五、雙方權利與義務5.1甲方權利與義務：（1）甲方有權要求乙方按照約定提供優(yōu)質、專業(yè)的售后服務。（2）甲方應及時向乙方提供產品相關資料，包括但不限于產品說明書、技術標準、操作規(guī)范等。（3）甲方應按照約定支付服務費用。5.2乙方權利與義務：（1）乙方有權按照約定收取服務費用。（2）乙方應保證所提供的服務質量，確保甲方用戶滿意度。（3）乙方應保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。六、違約責任6.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，違約金為合同總金額的______%。6.2由于不可抗力因素導致合同無法履行，雙方互不承擔違約責任。七、爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________法定代表人（或授權代表）：_______法定代表人（或授權代表）：_______簽訂日期：______年______月______日簽訂日期：______年______月______日注意事項：1.明確合同主體：合同中應詳細記錄甲乙雙方的法定名稱、地址、聯(lián)系電話及法定代表人或授權代表，以確保合同義務和權利的明確歸屬。2.服務內容具體化：雙方應具體約定乙方所需提供的服務內容，包括但不限于服務的范圍、標準和質量要求。3.服務費用和支付方式：合同中應明確服務費用的計算方式、支付周期、逾期支付的違約責任以及發(fā)票開具的要求。4.服務期限和續(xù)約條件：合同應明確服務的有效期限，并對續(xù)約條件進行約定，以便于合同到期后雙方進行續(xù)約決策。5.違約責任和爭議解決：合同中應詳細約定違約責任的具體形式和標準，以及爭議解決的途徑和方式。解決辦法：1.協(xié)商解決：當合同執(zhí)行中出現(xiàn)問題或爭議時，應通過友好協(xié)商的方式解決，以避免不必要的法律糾紛。2.法律訴訟：如協(xié)商無果，可向有管轄權的人民法院提起訴訟，依據(jù)合同條款和相關法律規(guī)定解決爭議。關鍵詞語的法律名詞解釋：1.合同主體：指參與合同關系的當事人，即本合同中的甲方（委托方）和乙方（受托方）。2.委托方：在合同關系中，指將特定事務委托給他人辦理的一方。3.受托方：在合同關系中，指接受委托方委托，代為辦理特定事務的一方。4.服務費用：指乙方為甲方提供售后服務所應得的報酬。5.違約責任：指合同一方不履行或不完全履行合同義務，應依法承擔的法律責任。6.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭等，不可抗力可免除合同當事人的違約責任。7.補充協(xié)議：指在原合同基礎上，雙方為解決新問題或補充原合同內容而簽訂的協(xié)議，其與原合同具有同等法律效力。8.管轄權：指人民法院對特定案件進行審判的權力，通常依據(jù)地域、級別等因素確定。特殊情況場合及合同補充條款：1.場合：產品涉及危險物品或特殊行業(yè)“第9條特殊行業(yè)安全要求9.1乙方在提供服務過程中，必須嚴格遵守國家關于危險物品及特殊行業(yè)的安全生產規(guī)定，確保服務過程中的人身安全和環(huán)境保護。9.2乙方應定期對服務人員進行相關安全培訓，確保其具備處理特殊行業(yè)產品所需的安全知識和技能。”2.場合：產品面向國際市場，涉及跨國服務“第10條國際服務要求10.1乙方應具備提供跨國服務的能力，包括但不限于語言溝通、國際物流及當?shù)胤煞ㄒ?guī)的了解。10.2乙方在提供服務時，應遵守國際慣例和甲方所在國家的法律法規(guī)，確保服務質量和效率?！?.場合：產品售后服務需要高度定制化“第11條定制化服務要求11.1乙方應根據(jù)甲方產品的特點和用戶需求，提供高度定制化的售后服務，以滿足用戶個性化需求。11.2雙方應定期溝通，確保乙方了解甲方的最新要求，并及時調整服務方案。”合同所需附件列表：1.附件一：產品說明書、技術標準、操作規(guī)范等文件2.附件二：服務費用支付明細表3.附件三：服務人員