cang大電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告

/電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告【摘要】人們通常將電子商務(wù)視同網(wǎng)上購(gòu)物，即企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的交易，殊不知網(wǎng)上購(gòu)物僅僅是電子商務(wù)應(yīng)用的一個(gè)方面，而且電子商務(wù)的增長(zhǎng)潛力主要在于企業(yè)對(duì)企業(yè)的交易。電子商務(wù)帶給企業(yè)和消費(fèi)者最大的好處就是能夠便捷、低本錢進(jìn)入全球市場(chǎng)。因此，網(wǎng)上購(gòu)物在購(gòu)物方式上占的比例越來越重，對(duì)此我們小組通過實(shí)訓(xùn)做一個(gè)了關(guān)于網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查?！娟P(guān)鍵詞】電子商務(wù)網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查背景根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)中心發(fā)布監(jiān)測(cè)報(bào)告稱：2010年中國(guó)網(wǎng)上零售交易規(guī)模達(dá)5131億元，預(yù)計(jì)在未來兩年將突破萬(wàn)億元，網(wǎng)上交易規(guī)模增長(zhǎng)明顯。低廉的價(jià)格、便捷的送貨上門效勞、種類繁多的商品，形成了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)消費(fèi)者的致命吸引力。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及開展，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為一種主流消費(fèi)的方式，讓消費(fèi)者充分享受到精明消費(fèi)的樂趣。截至2010年6月，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模到達(dá)1.42億，使用率提升至33.8%，上浮了5.7個(gè)百分點(diǎn)，半年用戶增幅達(dá)31.4%。較之傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)模式，手機(jī)上網(wǎng)購(gòu)物等新興的消費(fèi)模式，更是進(jìn)一步降低了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的門檻，為銷售者帶來個(gè)更為便利、迅捷、時(shí)尚的消費(fèi)體驗(yàn)。網(wǎng)購(gòu)的開展，不僅是消費(fèi)數(shù)量、購(gòu)置模式的擴(kuò)張，更在其所購(gòu)商品種類的變化。正向人們的日常生活用品傾斜。由于網(wǎng)購(gòu)的主體消費(fèi)者仍是18—35歲的年輕人，所以網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)凸顯出的年輕化、時(shí)尚化的特點(diǎn)，所以網(wǎng)購(gòu)的商品已從最初的個(gè)性化商品、電子數(shù)碼、工藝裝飾等商品向人們的日常生活用品傾斜。但是，網(wǎng)絡(luò)欺詐時(shí)有發(fā)生，商品質(zhì)量問題層出不窮，賣家效勞質(zhì)量也差強(qiáng)人意。這些問題隨著網(wǎng)上交易額的增長(zhǎng)也有上漲的趨勢(shì)。另外，網(wǎng)上銀行的平安問題也屢見報(bào)端。在網(wǎng)購(gòu)形勢(shì)一片大好的背后，隱藏的問題也成為阻礙網(wǎng)上購(gòu)物開展的瓶頸。調(diào)查方案（一）調(diào)查目的通過對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查，了解并尋求消費(fèi)者購(gòu)物的趨向、消費(fèi)者的購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)以及消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物中的利弊問題。（二）調(diào)查的方法為了調(diào)查消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的看法，我們通過口頭詢問、問卷調(diào)查等方式消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查、研究。另外，也通過網(wǎng)絡(luò)方式收集消費(fèi)者的看法。我們小組我們選擇在宿舍和課余時(shí)間投放問卷。（三）調(diào)查對(duì)象我們調(diào)查的對(duì)象主要是：大學(xué)生，網(wǎng)友。網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查結(jié)果分析描述性分析1、消費(fèi)者是否有過網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的分析圖一消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的比例圖一主要針對(duì)消費(fèi)者是否有過網(wǎng)購(gòu)做的調(diào)查，調(diào)查說明有過網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的消費(fèi)者站的比例為90.91%，他們選擇網(wǎng)購(gòu)的原因中，“省時(shí)、便捷〞占到首位，其次，“物美價(jià)廉〞所占比例，這與他們的消費(fèi)水平密切相關(guān)。少數(shù)消費(fèi)者沒有在網(wǎng)上購(gòu)物的原因中，“不熟悉，不知道如何網(wǎng)購(gòu)〞、“擔(dān)憂產(chǎn)品質(zhì)量〞與“網(wǎng)絡(luò)平安性〞位居前三位。2、消費(fèi)者喜歡的網(wǎng)站圖二消費(fèi)者喜歡的網(wǎng)站3.影響消費(fèi)者選擇店鋪的原因分析4、消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)擔(dān)憂的問題表一消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)擔(dān)憂時(shí)的問題通過對(duì)商品的質(zhì)量、付款平安性、網(wǎng)站誠(chéng)信、實(shí)物是否與所購(gòu)產(chǎn)品相同、配送出現(xiàn)問題、個(gè)人隱私等問題的評(píng)價(jià)相比較，經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者對(duì)于付款平安性、品質(zhì)、配送出現(xiàn)的的問題的擔(dān)憂率是最高的，而對(duì)于售后效勞和配送的及時(shí)性問題的評(píng)價(jià)相比照較低。而沒有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的人則對(duì)網(wǎng)絡(luò)的平安性顧慮得較多，而在有過網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者已建立了根本的信任，因此，初次的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)非常重要。四、網(wǎng)上購(gòu)物存在問題及解決方法1、加強(qiáng)網(wǎng)上商品的質(zhì)量監(jiān)管。經(jīng)過調(diào)查訪問，大局部人都認(rèn)為自己買到的商品在質(zhì)量方面與網(wǎng)上的圖片不符合，感覺受到了欺騙。這會(huì)導(dǎo)致一局部顧客的流失，也會(huì)對(duì)輿論不利。所以質(zhì)量監(jiān)管是一件必須盡快解決的大事，賣家不能只顧眼前利益而喪失了信譽(yù)。2、信譽(yù)度的管理應(yīng)該要更加真實(shí)。據(jù)大局部買家反映，他們買東西都是沖著信譽(yù)度好的商鋪去的。但結(jié)果是買回來的東西并不如意。所以，在信譽(yù)度的評(píng)價(jià)上有很大的水分存在。另外，有許多人反映他們?nèi)绻o商家的不是好評(píng)，商家就會(huì)跟他們聯(lián)系讓他們?cè)撛u(píng)價(jià)。關(guān)于這局部，我們認(rèn)為網(wǎng)站管理者應(yīng)該把這局部考慮進(jìn)去。3、加強(qiáng)在網(wǎng)上購(gòu)物方面的法律法規(guī)的建設(shè)。目前，國(guó)內(nèi)在這方面的法律建設(shè)還是不健全的。網(wǎng)絡(luò)上反生的許多違法事件不能找到相應(yīng)的法律依據(jù)來解決，使消費(fèi)者的權(quán)益不能得到很好的保障。因此，建立和完善在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的法律法規(guī)，就賠償責(zé)任承當(dāng)主體、合同模式、權(quán)力與義務(wù)，糾紛處理機(jī)制，賠償途徑等做出規(guī)定，這應(yīng)該是當(dāng)務(wù)之急。4、加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。消費(fèi)者應(yīng)該在選購(gòu)時(shí)就要提防陷阱，防止上受騙。對(duì)于那些已經(jīng)確認(rèn)是欺詐的商戶我們應(yīng)該即使舉報(bào)，防止他人繼續(xù)上當(dāng)受騙。這時(shí)大家的義務(wù)，也有這個(gè)權(quán)利。如果置之不理，商家只會(huì)更加囂張。五、結(jié)論通過我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上購(gòu)物潛力巨大，大多數(shù)消費(fèi)者根本都了解網(wǎng)購(gòu)這種方式，只是有一局部人對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的平安性持疑心態(tài)度。但有越來越多的年輕消費(fèi)者參加了網(wǎng)購(gòu)的行列，并且喜歡上了這種購(gòu)物方式，尤其是大學(xué)生這一消費(fèi)群體。大學(xué)生是接受過高等教育的群體，對(duì)于這種購(gòu)物方式