批發(fā)市場(chǎng)長(zhǎng)期合作客戶(hù)維護(hù)考核試卷

批發(fā)市場(chǎng)長(zhǎng)期合作客戶(hù)維護(hù)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估批發(fā)市場(chǎng)長(zhǎng)期合作客戶(hù)維護(hù)能力，考察考生在客戶(hù)關(guān)系管理、市場(chǎng)分析、溝通技巧等方面的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.長(zhǎng)期合作客戶(hù)維護(hù)中，以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的常用方法？（）

A.電話(huà)訪(fǎng)談

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.郵寄調(diào)查

D.短信調(diào)查

2.在與客戶(hù)溝通時(shí)，以下哪種態(tài)度最有利于建立長(zhǎng)期合作關(guān)系？（）

A.強(qiáng)勢(shì)態(tài)度

B.求和態(tài)度

C.漠不關(guān)心

D.偏見(jiàn)態(tài)度

3.客戶(hù)投訴處理中，以下哪項(xiàng)不是正確處理客戶(hù)投訴的原則？（）

A.積極響應(yīng)

B.耐心傾聽(tīng)

C.責(zé)任推諉

D.及時(shí)反饋

4.在批發(fā)市場(chǎng)長(zhǎng)期合作中，以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)關(guān)系管理的關(guān)鍵因素？（）

A.誠(chéng)信

B.服務(wù)

C.價(jià)格

D.促銷(xiāo)

5.客戶(hù)流失的主要原因不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.服務(wù)質(zhì)量差

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格更低

C.客戶(hù)需求變化

D.公司戰(zhàn)略調(diào)整

6.以下哪項(xiàng)不是批發(fā)市場(chǎng)長(zhǎng)期合作中建立信任關(guān)系的有效方式？（）

A.及時(shí)履行合同

B.保守客戶(hù)商業(yè)秘密

C.經(jīng)常變更合同條款

D.誠(chéng)實(shí)守信

7.在與客戶(hù)溝通時(shí)，以下哪種方式不利于解決問(wèn)題？（）

A.主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤

B.避免責(zé)任推諉

C.拖延時(shí)間

D.誠(chéng)懇道歉

8.以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的長(zhǎng)期策略？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.定期回訪(fǎng)

C.降低產(chǎn)品價(jià)格

D.個(gè)性化定制

9.在處理客戶(hù)投訴時(shí)，以下哪種行為可能加劇客戶(hù)不滿(mǎn)？（）

A.及時(shí)回應(yīng)

B.耐心傾聽(tīng)

C.承認(rèn)錯(cuò)誤

D.拖延處理

10.以下哪項(xiàng)不是批發(fā)市場(chǎng)長(zhǎng)期合作中客戶(hù)關(guān)系管理的目標(biāo)？（）

A.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

B.降低客戶(hù)流失率

C.增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

D.提高員工士氣

11.在客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，以下哪項(xiàng)不是建立良好客戶(hù)關(guān)系的關(guān)鍵因素？（）

A.了解客戶(hù)需求

B.定期溝通

C.忽視客戶(hù)反饋

D.提供個(gè)性化服務(wù)

12.客戶(hù)流失后，以下哪種做法有助于挽回客戶(hù)？（）

A.主動(dòng)聯(lián)系

B.放任不管

C.降低服務(wù)質(zhì)量

D.提高產(chǎn)品價(jià)格

13.在與客戶(hù)溝通時(shí)，以下哪種語(yǔ)言表達(dá)方式最有利于建立信任？（）

A.含糊其辭

B.誠(chéng)懇直接

C.欺騙誤導(dǎo)

D.暫時(shí)隱瞞

14.以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的長(zhǎng)期策略之一？（）

A.定期舉辦客戶(hù)活動(dòng)

B.提供優(yōu)惠政策

C.拒絕客戶(hù)合理需求

D.建立客戶(hù)檔案

15.客戶(hù)投訴處理中，以下哪種做法可能導(dǎo)致客戶(hù)關(guān)系惡化？（）

A.及時(shí)回應(yīng)

B.耐心傾聽(tīng)

C.承認(rèn)錯(cuò)誤

D.拖延處理

16.以下哪項(xiàng)不是批發(fā)市場(chǎng)長(zhǎng)期合作中客戶(hù)關(guān)系管理的重要任務(wù)？（）

A.建立客戶(hù)檔案

B.定期回訪(fǎng)

C.推銷(xiāo)新產(chǎn)品

D.降低客戶(hù)流失率

17.在與客戶(hù)溝通時(shí)，以下哪種方式不利于建立長(zhǎng)期合作關(guān)系？（）

A.主動(dòng)溝通

B.被動(dòng)等待

C.及時(shí)解決問(wèn)題

D.誠(chéng)信為本

18.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，以下哪項(xiàng)不是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.定期回訪(fǎng)

C.忽視客戶(hù)需求

D.個(gè)性化定制

19.以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)關(guān)系管理中建立信任關(guān)系的有效方式？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.及時(shí)履行合同

C.經(jīng)常變更合同條款

D.保守客戶(hù)商業(yè)秘密

20.在處理客戶(hù)投訴時(shí)，以下哪種做法可能加劇客戶(hù)不滿(mǎn)？（）

A.及時(shí)回應(yīng)

B.耐心傾聽(tīng)

C.承認(rèn)錯(cuò)誤

D.拖延處理

21.以下哪項(xiàng)不是批發(fā)市場(chǎng)長(zhǎng)期合作中客戶(hù)關(guān)系管理的目標(biāo)？（）

A.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

B.降低客戶(hù)流失率

C.增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

D.提高員工士氣

22.在客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，以下哪項(xiàng)不是建立良好客戶(hù)關(guān)系的關(guān)鍵因素？（）

A.了解客戶(hù)需求

B.定期溝通

C.忽視客戶(hù)反饋

D.提供個(gè)性化服務(wù)

23.客戶(hù)流失后，以下哪種做法有助于挽回客戶(hù)？（）

A.主動(dòng)聯(lián)系

B.放任不管

C.降低服務(wù)質(zhì)量

D.提高產(chǎn)品價(jià)格

24.在與客戶(hù)溝通時(shí)，以下哪種語(yǔ)言表達(dá)方式最有利于建立信任？（）

A.含糊其辭

B.誠(chéng)懇直接

C.欺騙誤導(dǎo)

D.暫時(shí)隱瞞

25.以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的長(zhǎng)期策略之一？（）

A.定期舉辦客戶(hù)活動(dòng)

B.提供優(yōu)惠政策

C.拒絕客戶(hù)合理需求

D.建立客戶(hù)檔案

26.客戶(hù)投訴處理中，以下哪種做法可能導(dǎo)致客戶(hù)關(guān)系惡化？（）

A.及時(shí)回應(yīng)

B.耐心傾聽(tīng)

C.承認(rèn)錯(cuò)誤

D.拖延處理

27.以下哪項(xiàng)不是批發(fā)市場(chǎng)長(zhǎng)期合作中客戶(hù)關(guān)系管理的重要任務(wù)？（）

A.建立客戶(hù)檔案

B.定期回訪(fǎng)

C.推銷(xiāo)新產(chǎn)品

D.降低客戶(hù)流失率

28.在與客戶(hù)溝通時(shí)，以下哪種方式不利于建立長(zhǎng)期合作關(guān)系？（）

A.主動(dòng)溝通

B.被動(dòng)等待

C.及時(shí)解決問(wèn)題

D.誠(chéng)信為本

29.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，以下哪項(xiàng)不是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.定期回訪(fǎng)

C.忽視客戶(hù)需求

D.個(gè)性化定制

30.以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)關(guān)系管理中建立信任關(guān)系的有效方式？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.及時(shí)履行合同

C.經(jīng)常變更合同條款

D.保守客戶(hù)商業(yè)秘密

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.長(zhǎng)期合作客戶(hù)維護(hù)的成功因素包括以下哪些？（）

A.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)

B.誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)理念

C.定期的市場(chǎng)調(diào)研

D.強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

2.客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪些方法有助于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度？（）

A.個(gè)性化服務(wù)

B.及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題

C.忽視客戶(hù)反饋

D.定期舉辦客戶(hù)活動(dòng)

3.客戶(hù)流失的原因可能包括以下哪些？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定

B.服務(wù)態(tài)度差

C.價(jià)格過(guò)高

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷(xiāo)策略

4.在處理客戶(hù)投訴時(shí)，以下哪些行為是正確的？（）

A.及時(shí)回應(yīng)

B.耐心傾聽(tīng)

C.承認(rèn)錯(cuò)誤

D.拖延處理

5.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的長(zhǎng)期策略包括以下哪些？（）

A.定期回訪(fǎng)

B.個(gè)性化定制

C.提高產(chǎn)品價(jià)格

D.建立客戶(hù)檔案

6.與客戶(hù)溝通時(shí)，以下哪些技巧有助于建立信任？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.主動(dòng)溝通

C.欺騙誤導(dǎo)

D.耐心傾聽(tīng)

7.客戶(hù)投訴處理中，以下哪些原則是必須遵守的？（）

A.積極響應(yīng)

B.責(zé)任到人

C.責(zé)任推諉

D.及時(shí)反饋

8.以下哪些因素對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理至關(guān)重要？（）

A.有效的溝通

B.專(zhuān)業(yè)的服務(wù)

C.誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)

D.強(qiáng)大的市場(chǎng)推廣

9.在批發(fā)市場(chǎng)長(zhǎng)期合作中，以下哪些因素有助于建立穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系？（）

A.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品

B.合理的價(jià)格

C.誠(chéng)信的供應(yīng)商

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)

10.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，以下哪些方法有助于提高客戶(hù)忠誠(chéng)度？（）

A.個(gè)性化服務(wù)

B.定期回訪(fǎng)

C.忽視客戶(hù)需求

D.提供優(yōu)惠政策

11.以下哪些行為可能導(dǎo)致客戶(hù)流失？（）

A.服務(wù)質(zhì)量差

B.產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定

C.誠(chéng)信缺失

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷(xiāo)

12.客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪些方法有助于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度？（）

A.主動(dòng)溝通

B.耐心傾聽(tīng)

C.忽視客戶(hù)反饋

D.個(gè)性化定制

13.在處理客戶(hù)投訴時(shí)，以下哪些原則是必須遵守的？（）

A.積極響應(yīng)

B.責(zé)任到人

C.責(zé)任推諉

D.及時(shí)反饋

14.以下哪些因素對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理至關(guān)重要？（）

A.有效的溝通

B.專(zhuān)業(yè)的服務(wù)

C.誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)

D.強(qiáng)大的市場(chǎng)推廣

15.在批發(fā)市場(chǎng)長(zhǎng)期合作中，以下哪些因素有助于建立穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系？（）

A.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品

B.合理的價(jià)格

C.誠(chéng)信的供應(yīng)商

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)

16.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，以下哪些方法有助于提高客戶(hù)忠誠(chéng)度？（）

A.個(gè)性化服務(wù)

B.定期回訪(fǎng)

C.忽視客戶(hù)需求

D.提供優(yōu)惠政策

17.以下哪些行為可能導(dǎo)致客戶(hù)流失？（）

A.服務(wù)質(zhì)量差

B.產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定

C.誠(chéng)信缺失

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷(xiāo)

18.客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪些方法有助于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度？（）

A.主動(dòng)溝通

B.耐心傾聽(tīng)

C.忽視客戶(hù)反饋

D.個(gè)性化定制

19.在處理客戶(hù)投訴時(shí)，以下哪些原則是必須遵守的？（）

A.積極響應(yīng)

B.責(zé)任到人

C.責(zé)任推諉

D.及時(shí)反饋

20.以下哪些因素對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理至關(guān)重要？（）

A.有效的溝通

B.專(zhuān)業(yè)的服務(wù)

C.誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)

D.強(qiáng)大的市場(chǎng)推廣

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.長(zhǎng)期合作客戶(hù)維護(hù)的首要任務(wù)是確保_______。

2.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查常用的方法包括_______、_______、_______。

3.處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)遵循_______、_______、_______的原則。

4.客戶(hù)關(guān)系管理中，建立信任關(guān)系的有效方式包括_______、_______、_______。

5.客戶(hù)流失的主要原因之一是_______。

6.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵在于_______、_______、_______。

7.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的長(zhǎng)期策略之一是_______。

8.與客戶(hù)溝通時(shí)，應(yīng)保持_______、_______、_______的態(tài)度。

9.客戶(hù)投訴處理中，應(yīng)及時(shí)_______、_______、_______。

10.客戶(hù)關(guān)系管理中，建立良好客戶(hù)關(guān)系的關(guān)鍵因素是_______、_______、_______。

11.客戶(hù)流失后，挽回客戶(hù)的有效做法是_______。

12.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的方法之一是_______。

13.在批發(fā)市場(chǎng)長(zhǎng)期合作中，建立穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系需要_______、_______、_______。

14.客戶(hù)關(guān)系管理中，個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵是_______、_______、_______。

15.處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)避免_______、_______、_______的行為。

16.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的目標(biāo)包括_______、_______、_______。

17.與客戶(hù)溝通時(shí)，建立信任的技巧包括_______、_______、_______。

18.客戶(hù)關(guān)系管理中，有效的溝通方式包括_______、_______、_______。

19.客戶(hù)投訴處理中，應(yīng)及時(shí)_______、_______、_______。

20.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的方法之一是_______。

21.在批發(fā)市場(chǎng)長(zhǎng)期合作中，建立信任關(guān)系需要_______、_______、_______。

22.客戶(hù)關(guān)系管理中，建立良好客戶(hù)關(guān)系的關(guān)鍵因素是_______、_______、_______。

23.客戶(hù)流失后，挽回客戶(hù)的有效做法是_______。

24.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的方法之一是_______。

25.與客戶(hù)溝通時(shí)，應(yīng)保持_______、_______、_______的態(tài)度。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.長(zhǎng)期合作客戶(hù)維護(hù)中，價(jià)格是唯一決定客戶(hù)滿(mǎn)意度的因素。（）

2.客戶(hù)投訴處理時(shí)，拖延時(shí)間是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的有效策略。（）

3.誠(chéng)信是建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的基礎(chǔ)，不需要在日常生活中反復(fù)強(qiáng)調(diào)。（）

4.定期回訪(fǎng)客戶(hù)可以及時(shí)了解客戶(hù)需求，是客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的重要手段。（）

5.客戶(hù)關(guān)系管理中，忽視客戶(hù)的個(gè)性化需求會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)流失。（）

6.處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)該將責(zé)任推卸給其他部門(mén)或個(gè)人。（）

7.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的主要目標(biāo)是增加公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。（）

8.在客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，定期舉辦客戶(hù)活動(dòng)可以提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。（）

9.客戶(hù)投訴處理中，承認(rèn)錯(cuò)誤會(huì)降低客戶(hù)的信任感。（）

10.客戶(hù)關(guān)系管理中，建立信任關(guān)系的關(guān)鍵是提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。（）

11.客戶(hù)流失后，立即采取行動(dòng)挽回客戶(hù)比失去后后悔更有效。（）

12.與客戶(hù)溝通時(shí)，使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)可以增加客戶(hù)的信任。（）

13.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，個(gè)性化服務(wù)是指對(duì)每個(gè)客戶(hù)都提供相同的服務(wù)。（）

14.在處理客戶(hù)投訴時(shí)，及時(shí)反饋客戶(hù)的滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果是非常重要的。（）

15.客戶(hù)關(guān)系管理中，建立良好的客戶(hù)關(guān)系可以提高客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)頻率。（）

16.客戶(hù)投訴處理中，保持冷靜和禮貌的態(tài)度可以減少客戶(hù)的負(fù)面情緒。（）

17.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，定期檢查和更新客戶(hù)檔案是無(wú)關(guān)緊要的。（）

18.客戶(hù)關(guān)系管理中，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的最佳方法是降低產(chǎn)品價(jià)格。（）

19.與客戶(hù)溝通時(shí)，主動(dòng)傾聽(tīng)比主動(dòng)表達(dá)更重要。（）

20.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，建立信任關(guān)系的有效方式之一是保守客戶(hù)的商業(yè)秘密。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述批發(fā)市場(chǎng)長(zhǎng)期合作客戶(hù)維護(hù)的重要性，并闡述至少三個(gè)關(guān)鍵策略。

2.論述在客戶(hù)投訴處理過(guò)程中，如何通過(guò)有效的溝通技巧來(lái)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

3.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析客戶(hù)流失的原因，并提出相應(yīng)的預(yù)防措施。

4.在批發(fā)市場(chǎng)長(zhǎng)期合作中，如何通過(guò)建立和維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系來(lái)提高公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w的實(shí)施步驟和建議。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某批發(fā)市場(chǎng)A公司長(zhǎng)期與客戶(hù)B公司合作，但近期客戶(hù)B公司開(kāi)始考慮更換供應(yīng)商。A公司了解到客戶(hù)B公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格都有所不滿(mǎn)。請(qǐng)分析A公司可能面臨的挑戰(zhàn)，并提出具體的應(yīng)對(duì)策略。

2.案例題：某批發(fā)市場(chǎng)C公司發(fā)現(xiàn)，盡管其產(chǎn)品和服務(wù)在市場(chǎng)上具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力，但客戶(hù)流失率仍然較高。經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)主要原因是客戶(hù)對(duì)售后服務(wù)不滿(mǎn)意。請(qǐng)針對(duì)這一情況，設(shè)計(jì)一套改進(jìn)售后服務(wù)、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的方案。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.B

3.C

4.D

5.D

6.C

7.C

8.C

9.D

10.C

11.C

12.A

13.B

14.C

15.D

16.D

17.B

18.A

19.D

20.A

21.C

22.C

23.A

24.B

25.D

二、多選題

1.A,B,C

2.A,B,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,D

6.A,B,D

7.A,B,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,D

11.A,B,C,D

12.A,B,D

13.A,B,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,D

17.A,B,C,D

18.A,B,D

19.A,B,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)

2.電話(huà)訪(fǎng)談、問(wèn)卷調(diào)查、短信調(diào)查

3.積極響應(yīng)、耐心傾聽(tīng)、及時(shí)反饋

4.誠(chéng)實(shí)守信、及時(shí)履行合同、保守客戶(hù)商業(yè)秘密

5.產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定

6.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、定期回訪(fǎng)、個(gè)性化定制

7.定期回訪(fǎng)

8.主動(dòng)溝通、耐心傾聽(tīng)、誠(chéng)信為本

9.及時(shí)回應(yīng)、耐心傾聽(tīng)、承認(rèn)錯(cuò)誤

10.了解客戶(hù)需求、定期溝通、提供個(gè)性化服務(wù)

11.主動(dòng)聯(lián)系

12.定期回訪(fǎng)

13.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、合理的價(jià)格、誠(chéng)信的供應(yīng)商

14.了解客戶(hù)需求、提供個(gè)性化服務(wù)、定期溝通

15.拖延處理、責(zé)任推諉、忽視客戶(hù)需求