建材批發(fā)商服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略考核試卷

建材批發(fā)商服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略方面的理解和應(yīng)用能力，考察考生對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)、客戶需求、服務(wù)模式等方面的認(rèn)知，以及制定和實(shí)施創(chuàng)新戰(zhàn)略的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略中，以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵要素？（）

A.客戶滿意度

B.客戶忠誠(chéng)度

C.客戶參與度

D.客戶隱私保護(hù)

2.以下哪項(xiàng)不屬于建材批發(fā)商服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的外部環(huán)境分析工具？（）

A.PEST分析

B.波士頓矩陣

C.SWOT分析

D.五力模型

3.在建材批發(fā)商服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略中，以下哪項(xiàng)不是衡量服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)？（）

A.準(zhǔn)時(shí)性

B.可靠性

C.溝通能力

D.利潤(rùn)率

4.以下哪項(xiàng)不是建材批發(fā)商實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵步驟？（）

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.設(shè)定目標(biāo)

C.資源配置

D.盈利模式設(shè)計(jì)

5.建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)的？（）

A.在線客服系統(tǒng)

B.移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)

C.紙質(zhì)宣傳冊(cè)設(shè)計(jì)

D.數(shù)據(jù)分析平臺(tái)

6.以下哪項(xiàng)不是建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新中考慮的市場(chǎng)細(xì)分因素？（）

A.地域

B.行業(yè)

C.年齡

D.消費(fèi)能力

7.建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是客戶體驗(yàn)優(yōu)化的重點(diǎn)？（）

A.界面設(shè)計(jì)

B.操作便捷性

C.功能多樣性

D.個(gè)性化服務(wù)

8.以下哪項(xiàng)不是建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新中需要關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)因素？（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

B.法律法規(guī)

C.技術(shù)更新

D.內(nèi)部管理

9.建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是提高客戶滿意度的方法？（）

A.定期回訪

B.質(zhì)量保證

C.價(jià)格優(yōu)惠

D.快速響應(yīng)

10.以下哪項(xiàng)不是建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵？（）

A.資源節(jié)約

B.環(huán)境保護(hù)

C.利潤(rùn)最大化

D.技術(shù)領(lǐng)先

11.建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是通過改進(jìn)服務(wù)流程實(shí)現(xiàn)的？（）

A.優(yōu)化庫(kù)存管理

B.提高配送效率

C.減少人工成本

D.增加產(chǎn)品種類

12.以下哪項(xiàng)不是建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新中需要關(guān)注的客戶需求變化？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格水平

C.個(gè)性定制

D.售后服務(wù)

13.建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是通過合作伙伴關(guān)系實(shí)現(xiàn)的？（）

A.供應(yīng)鏈整合

B.營(yíng)銷聯(lián)盟

C.獨(dú)立運(yùn)營(yíng)

D.資源共享

14.以下哪項(xiàng)不是建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)的策略？（）

A.專業(yè)化服務(wù)

B.定制化產(chǎn)品

C.品牌建設(shè)

D.價(jià)格戰(zhàn)

15.建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是通過客戶反饋進(jìn)行改進(jìn)的方法？（）

A.調(diào)查問卷

B.用戶體驗(yàn)測(cè)試

C.市場(chǎng)調(diào)研

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

16.以下哪項(xiàng)不是建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新中需要關(guān)注的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)？（）

A.綠色環(huán)保

B.電子商務(wù)

C.傳統(tǒng)渠道

D.政策支持

17.建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是通過提升員工能力實(shí)現(xiàn)的？（）

A.培訓(xùn)學(xué)習(xí)

B.激勵(lì)機(jī)制

C.薪酬福利

D.職業(yè)規(guī)劃

18.以下哪項(xiàng)不是建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新中需要關(guān)注的技術(shù)變革？（）

A.大數(shù)據(jù)

B.云計(jì)算

C.人工智能

D.傳統(tǒng)技術(shù)

19.建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是通過合作共贏實(shí)現(xiàn)的？（）

A.聯(lián)合營(yíng)銷

B.共享資源

C.獨(dú)立發(fā)展

D.互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)

20.以下哪項(xiàng)不是建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新中需要關(guān)注的市場(chǎng)機(jī)遇？（）

A.城鎮(zhèn)化進(jìn)程

B.消費(fèi)升級(jí)

C.國(guó)際市場(chǎng)

D.競(jìng)爭(zhēng)加劇

21.建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是通過客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)的？（）

A.個(gè)性化服務(wù)

B.客戶關(guān)懷

C.營(yíng)銷活動(dòng)

D.財(cái)務(wù)管理

22.以下哪項(xiàng)不是建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新中需要關(guān)注的服務(wù)模式創(chuàng)新？（）

A.O2O模式

B.會(huì)員制

C.傳統(tǒng)模式

D.自由市場(chǎng)

23.建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是通過產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的？（）

A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

B.品牌建設(shè)

C.技術(shù)研發(fā)

D.價(jià)格調(diào)整

24.以下哪項(xiàng)不是建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新中需要關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)控制？（）

A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

B.法律風(fēng)險(xiǎn)

C.運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

D.管理風(fēng)險(xiǎn)

25.建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是通過提高服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)的？（）

A.優(yōu)化流程

B.增強(qiáng)培訓(xùn)

C.強(qiáng)化監(jiān)督

D.降低成本

26.以下哪項(xiàng)不是建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新中需要關(guān)注的服務(wù)創(chuàng)新方向？（）

A.綠色環(huán)保

B.智能化服務(wù)

C.個(gè)性化定制

D.傳統(tǒng)服務(wù)

27.建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是通過提升客戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)的？（）

A.界面優(yōu)化

B.功能完善

C.操作便捷

D.價(jià)格優(yōu)惠

28.以下哪項(xiàng)不是建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新中需要關(guān)注的服務(wù)創(chuàng)新方法？（）

A.跨界合作

B.創(chuàng)新思維

C.傳統(tǒng)模式

D.技術(shù)驅(qū)動(dòng)

29.建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是通過加強(qiáng)內(nèi)部管理實(shí)現(xiàn)的？（）

A.優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

B.提高員工效率

C.節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本

D.強(qiáng)化績(jī)效考核

30.以下哪項(xiàng)不是建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新中需要關(guān)注的服務(wù)創(chuàng)新目標(biāo)？（）

A.提高客戶滿意度

B.增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

C.獲取最大利潤(rùn)

D.實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.建材批發(fā)商在實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略時(shí)，需要考慮以下哪些因素？（）

A.客戶需求

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.技術(shù)發(fā)展

D.政策法規(guī)

E.企業(yè)資源

2.以下哪些是建材批發(fā)商服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的內(nèi)部環(huán)境分析工具？（）

A.價(jià)值鏈分析

B.波士頓矩陣

C.SWOT分析

D.五力模型

E.PEST分析

3.建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪些是衡量服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)？（）

A.準(zhǔn)時(shí)性

B.可靠性

C.滿意度

D.經(jīng)濟(jì)性

E.安全性

4.以下哪些是建材批發(fā)商實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵步驟？（）

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.目標(biāo)設(shè)定

C.資源配置

D.盈利模式設(shè)計(jì)

E.實(shí)施與監(jiān)控

5.建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪些是通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)的？（）

A.在線客服系統(tǒng)

B.移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)

C.數(shù)據(jù)分析平臺(tái)

D.傳統(tǒng)銷售渠道

E.營(yíng)銷活動(dòng)

6.以下哪些是建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新中考慮的市場(chǎng)細(xì)分因素？（）

A.地域

B.行業(yè)

C.年齡

D.收入水平

E.消費(fèi)習(xí)慣

7.建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪些是客戶體驗(yàn)優(yōu)化的重點(diǎn)？（）

A.界面設(shè)計(jì)

B.操作便捷性

C.功能多樣性

D.個(gè)性化服務(wù)

E.價(jià)格合理性

8.以下哪些是建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新中需要關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)因素？（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

B.法律法規(guī)

C.技術(shù)更新

D.內(nèi)部管理

E.客戶需求變化

9.建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪些是提高客戶滿意度的方法？（）

A.定期回訪

B.質(zhì)量保證

C.價(jià)格優(yōu)惠

D.快速響應(yīng)

E.個(gè)性化定制

10.以下哪些是建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵？（）

A.資源節(jié)約

B.環(huán)境保護(hù)

C.利潤(rùn)最大化

D.技術(shù)創(chuàng)新

E.員工培訓(xùn)

11.建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪些是通過改進(jìn)服務(wù)流程實(shí)現(xiàn)的？（）

A.優(yōu)化庫(kù)存管理

B.提高配送效率

C.減少人工成本

D.增加產(chǎn)品種類

E.優(yōu)化售后服務(wù)

12.以下哪些是建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新中需要關(guān)注的客戶需求變化？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格水平

C.個(gè)性定制

D.售后服務(wù)

E.交易便捷性

13.建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪些是通過合作伙伴關(guān)系實(shí)現(xiàn)的？（）

A.供應(yīng)鏈整合

B.營(yíng)銷聯(lián)盟

C.獨(dú)立運(yùn)營(yíng)

D.資源共享

E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

14.以下哪些是建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)的策略？（）

A.專業(yè)化服務(wù)

B.定制化產(chǎn)品

C.品牌建設(shè)

D.價(jià)格戰(zhàn)

E.市場(chǎng)推廣

15.建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪些是通過客戶反饋進(jìn)行改進(jìn)的方法？（）

A.調(diào)查問卷

B.用戶體驗(yàn)測(cè)試

C.市場(chǎng)調(diào)研

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

E.內(nèi)部評(píng)估

16.以下哪些是建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新中需要關(guān)注的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)？（）

A.綠色環(huán)保

B.電子商務(wù)

C.傳統(tǒng)渠道

D.政策支持

E.消費(fèi)升級(jí)

17.建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪些是通過提升員工能力實(shí)現(xiàn)的？（）

A.培訓(xùn)學(xué)習(xí)

B.激勵(lì)機(jī)制

C.薪酬福利

D.職業(yè)規(guī)劃

E.工作環(huán)境

18.以下哪些是建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新中需要關(guān)注的技術(shù)變革？（）

A.大數(shù)據(jù)

B.云計(jì)算

C.人工智能

D.傳統(tǒng)技術(shù)

E.硬件升級(jí)

19.建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪些是通過合作共贏實(shí)現(xiàn)的？（）

A.聯(lián)合營(yíng)銷

B.共享資源

C.獨(dú)立發(fā)展

D.互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)

E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作

20.以下哪些是建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新中需要關(guān)注的服務(wù)創(chuàng)新方向？（）

A.綠色環(huán)保

B.智能化服務(wù)

C.個(gè)性化定制

D.傳統(tǒng)服務(wù)

E.社會(huì)責(zé)任

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略中，首先需要進(jìn)行______，以了解市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求。

2.SWOT分析是建材批發(fā)商進(jìn)行______的重要工具，用于評(píng)估企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅。

3.建材批發(fā)商服務(wù)創(chuàng)新的核心目標(biāo)是提升______，從而增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4.在線客服系統(tǒng)是建材批發(fā)商實(shí)現(xiàn)______服務(wù)的重要手段，可以提高客戶互動(dòng)和滿意度。

5.建材批發(fā)商通過______來(lái)優(yōu)化庫(kù)存管理，減少庫(kù)存成本和提高配送效率。

6.建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新中，需要關(guān)注______，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶需求。

7.建材批發(fā)商通過______來(lái)提高員工的服務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)。

8.客戶滿意度調(diào)查是評(píng)估______的重要方法，有助于發(fā)現(xiàn)改進(jìn)服務(wù)的方向。

9.建材批發(fā)商通過______來(lái)建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

10.建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新中，需要關(guān)注______，以降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

11.建材批發(fā)商通過______來(lái)提高產(chǎn)品的差異化程度，滿足不同客戶的需求。

12.建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新中，需要關(guān)注______，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

13.建材批發(fā)商通過______來(lái)優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。

14.建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新中，需要關(guān)注______，以提高客戶忠誠(chéng)度。

15.建材批發(fā)商通過______來(lái)提高服務(wù)的個(gè)性化水平，滿足客戶的特殊需求。

16.建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新中，需要關(guān)注______，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

17.建材批發(fā)商通過______來(lái)提升品牌形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

18.建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新中，需要關(guān)注______，以提高客戶體驗(yàn)。

19.建材批發(fā)商通過______來(lái)加強(qiáng)與合作伙伴的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共贏。

20.建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新中，需要關(guān)注______，以應(yīng)對(duì)技術(shù)變革。

21.建材批發(fā)商通過______來(lái)提高服務(wù)的響應(yīng)速度，增強(qiáng)客戶滿意度。

22.建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新中，需要關(guān)注______，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的目標(biāo)。

23.建材批發(fā)商通過______來(lái)優(yōu)化服務(wù)模式，提高客戶滿意度。

24.建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新中，需要關(guān)注______，以提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

25.建材批發(fā)商通過______來(lái)提升客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.建材批發(fā)商的服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略只關(guān)注產(chǎn)品創(chuàng)新，而忽視服務(wù)創(chuàng)新。（）

2.建材批發(fā)商在進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新時(shí)，應(yīng)首先考慮企業(yè)的內(nèi)部資源。（）

3.市場(chǎng)調(diào)研是建材批發(fā)商服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略中的第一步，用于了解客戶需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況。（）

4.建材批發(fā)商可以通過降低服務(wù)成本來(lái)提高客戶滿意度。（）

5.客戶反饋是建材批發(fā)商服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略中最重要的信息來(lái)源之一。（）

6.建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新中，應(yīng)避免與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)。（）

7.建材批發(fā)商可以通過增加產(chǎn)品種類來(lái)滿足客戶多樣化需求。（）

8.建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注高端市場(chǎng)的客戶需求。（）

9.建材批發(fā)商可以通過線上渠道提供更便捷的服務(wù)，而無(wú)需改進(jìn)線下服務(wù)。（）

10.建材批發(fā)商的服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)遵循循序漸進(jìn)的原則，不應(yīng)急于求成。（）

11.建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新中，應(yīng)優(yōu)先考慮技術(shù)投入，以提高服務(wù)效率。（）

12.客戶投訴是建材批發(fā)商服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略中的障礙，應(yīng)盡量避免。（）

13.建材批發(fā)商可以通過建立會(huì)員制度來(lái)提高客戶的忠誠(chéng)度。（）

14.建材批發(fā)商的服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)側(cè)重于提高產(chǎn)品的功能性，而非用戶體驗(yàn)。（）

15.建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新中，應(yīng)關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。（）

16.建材批發(fā)商可以通過簡(jiǎn)化服務(wù)流程來(lái)降低運(yùn)營(yíng)成本。（）

17.建材批發(fā)商的服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)注重短期效益，忽視長(zhǎng)期發(fā)展。（）

18.建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新中，應(yīng)重視員工的培訓(xùn)和激勵(lì)。（）

19.建材批發(fā)商可以通過合作伙伴關(guān)系來(lái)拓展服務(wù)范圍和提升服務(wù)質(zhì)量。（）

20.建材批發(fā)商的服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)遵循可持續(xù)發(fā)展的原則，關(guān)注環(huán)境保護(hù)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析一家建材批發(fā)商如何通過服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.五、闡述建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新過程中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。

3.五、請(qǐng)論述如何利用大數(shù)據(jù)技術(shù)幫助建材批發(fā)商進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，并舉例說(shuō)明其應(yīng)用場(chǎng)景。

4.五、針對(duì)當(dāng)前建材市場(chǎng)趨勢(shì)，提出至少三種建材批發(fā)商服務(wù)創(chuàng)新的具體策略，并說(shuō)明其可行性和預(yù)期效果。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.六、案例題：某建材批發(fā)商發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上對(duì)環(huán)保建材的需求日益增長(zhǎng)，但現(xiàn)有產(chǎn)品線中環(huán)保建材種類較少。請(qǐng)分析該建材批發(fā)商如何通過服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略來(lái)滿足這一市場(chǎng)需求，并制定相應(yīng)的實(shí)施步驟。

2.六、案例題：一家建材批發(fā)商在服務(wù)創(chuàng)新過程中，推出了一項(xiàng)“一站式采購(gòu)服務(wù)”，但客戶反饋稱操作復(fù)雜，滿意度不高。請(qǐng)分析該案例中服務(wù)創(chuàng)新存在的問題，并提出改進(jìn)建議。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.B

3.D

4.D

5.C

6.C

7.D

8.D

9.D

10.B

11.C

12.D

13.C

14.D

15.A

16.A

17.B

18.D

19.B

20.A

21.D

22.A

23.C

24.C

25.A

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C

6.A,B,C,D,E

7.A,B,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,D,E

11.A,B,C,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C

15.A,B,C,D

16.A,B,D,E

17.A,B,C,D

18.A,B,C

19.A,B,D,