2025年電子商務(wù)平臺責任免除條款

2025年電子商務(wù)平臺責任免除條款合同/協(xié)議編號：____________

甲方（以下簡稱“甲方”）系從事電子商務(wù)平臺的運營企業(yè)，乙方（以下簡稱“乙方”）為甲方平臺上的消費者。鑒于甲方在運營電子商務(wù)平臺過程中，為保障平臺正常運行及用戶權(quán)益，特制定本《2025年電子商務(wù)平臺責任免除條款》（以下簡稱“本條款”）。本條款旨在明確甲方在運營電子商務(wù)平臺過程中，因不可抗力、第三方責任或其他原因?qū)е乱曳綋p失時，甲方免除或限制責任的具體情形和范圍。

一、合同目的

本合同旨在明確甲方在運營電子商務(wù)平臺過程中，對乙方損失所承擔的責任，確保雙方在交易過程中權(quán)益得到保障，維護電子商務(wù)平臺的良好秩序。

二、簽訂背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)平臺在人們的日常生活中扮演著越來越重要的角色。為保障電子商務(wù)平臺的正常運行，甲方特制定本條款，明確甲方在運營過程中所承擔的責任，以降低風險，維護雙方合法權(quán)益。

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.甲方提供電子商務(wù)平臺，包括商品展示、在線交易、支付結(jié)算、物流配送等服務(wù)。

2.乙方通過甲方平臺購買商品或服務(wù)，享受甲方提供的各項服務(wù)。

二、質(zhì)量標準

1.甲方對平臺上銷售的商品或服務(wù)進行審核，確保其符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準。

2.甲方對平臺上銷售的商品或服務(wù)的質(zhì)量承擔監(jiān)督責任，對存在質(zhì)量問題的商品或服務(wù)有權(quán)進行下架處理。

三、價格支付

1.乙方購買商品或服務(wù)時，應(yīng)按照甲方平臺公示的價格支付相應(yīng)費用。

2.甲方平臺支持多種支付方式，包括但不限于在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬等。

3.甲方對乙方支付的費用承擔保密責任，不得泄露乙方支付信息。

四、責任免除

1.因不可抗力導(dǎo)致的乙方損失，甲方不承擔賠償責任。

2.因第三方原因?qū)е碌囊曳綋p失，甲方不承擔賠償責任。

3.因乙方自身原因?qū)е碌膿p失，甲方不承擔賠償責任。

4.因甲方平臺維護、升級、故障等原因?qū)е碌囊曳綋p失，甲方不承擔賠償責任。

五、保密條款

1.甲方對乙方在平臺上提供的信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。

2.乙方對在平臺上獲取的信息負有保密義務(wù)，不得向任何第三方泄露。

六、違約責任

1.甲方如違反本條款，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于賠償乙方損失、支付違約金等。

2.乙方如違反本條款，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。

七、爭議解決

1.雙方在履行本條款過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

2.協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同履行地人民法院提起訴訟。

八、合同解除

1.雙方在履行本條款過程中，如出現(xiàn)以下情形之一，有權(quán)解除本合同：

（1）一方違反本條款，另一方給予解除通知后，對方在合理期限內(nèi)仍未改正；

（2）一方破產(chǎn)、解散、被吊銷營業(yè)執(zhí)照等導(dǎo)致無法繼續(xù)履行合同；

（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。

九、其他

1.本條款未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。

2.本條款自雙方簽字之日起生效，有效期為一年。

3.本條款一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細說明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

（1）對乙方在平臺上發(fā)布的信息進行審核，確保其符合法律法規(guī)和平臺規(guī)定。

（2）對平臺上銷售的商品或服務(wù)進行監(jiān)管，保障商品或服務(wù)的質(zhì)量。

（3）在乙方違反本條款時，有權(quán)采取措施限制或終止乙方在平臺上的交易活動。

（4）對乙方提供的支付信息進行保密，不得泄露給任何第三方。

2.義務(wù)：

（1）為乙方提供安全、便捷、高效的電子商務(wù)平臺服務(wù)。

（2）保障平臺上的交易安全，對用戶數(shù)據(jù)進行加密存儲和傳輸。

（3）對平臺上出現(xiàn)的欺詐、虛假宣傳等違法行為，及時進行處理。

（4）對乙方在平臺上購買的商品或服務(wù)提供售后服務(wù)，確保乙方權(quán)益。

（5）在乙方要求下，提供合同履行情況的查詢服務(wù)。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

（1）在平臺上自由瀏覽、購買商品或服務(wù)。

（2）對甲方提供的商品或服務(wù)進行評價，表達意見。

（3）對甲方違反本條款的行為，有權(quán)向甲方提出投訴或要求整改。

（4）在合同履行過程中，有權(quán)要求甲方提供相關(guān)證明材料。

2.義務(wù)：

（1）在購買商品或服務(wù)時，按照甲方平臺規(guī)定進行支付。

（2）如實填寫個人信息，確保信息的真實、準確、完整。

（3）不得在平臺上發(fā)布虛假、違法、侵權(quán)信息。

（4）遵守甲方平臺的交易規(guī)則，不得惡意刷單、虛假評價等行為。

（5）在合同履行過程中，積極配合甲方的工作，及時解決出現(xiàn)的問題。

三、合作方式

1.雙方應(yīng)通過電子郵件、電話等方式保持溝通，確保信息傳遞的及時性和準確性。

2.甲方應(yīng)在接到乙方投訴或要求整改的通知后，及時進行處理，并在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)乙方。

3.雙方在合作過程中，應(yīng)遵循誠實信用原則，共同維護電子商務(wù)平臺的良好秩序。

4.雙方應(yīng)定期召開會議，交流合作情況，探討改進措施，提高合作效果。

5.雙方在合同履行過程中，如遇重大事項或爭議，應(yīng)共同協(xié)商解決，確保合同的順利執(zhí)行。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細說明：

一、合同有效期限

1.本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為一年。

2.合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同，續(xù)簽期限由雙方另行約定。

二、合同的變更

1.未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本合同內(nèi)容。

2.如雙方協(xié)商一致，對本合同進行變更，應(yīng)簽訂補充協(xié)議，作為本合同的一部分。

三、合同的解除

1.任何一方在合同履行期間出現(xiàn)以下情形之一的，有權(quán)解除合同：

（1）嚴重違約，經(jīng)對方書面通知后，在合理期限內(nèi)仍未改正；

（2）破產(chǎn)、解散、被吊銷營業(yè)執(zhí)照等導(dǎo)致無法繼續(xù)履行合同；

（3）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。

2.合同解除后，雙方應(yīng)按照約定承擔相應(yīng)的法律責任。

四、合同的終止

1.合同期滿且無續(xù)簽協(xié)議的，合同自動終止。

2.合同解除后，合同終止。

3.合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理債權(quán)債務(wù)的清算。

五、爭議解決機制

1.雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同履行地人民法院提起訴訟。

3.訴訟過程中，雙方應(yīng)積極履行合同義務(wù)，不得以爭議為由拒絕履行。

六、法律適用和管轄法院

1.本合同適用中華人民共和國法律。

2.雙方因履行本合同所發(fā)生的爭議，由合同履行地人民法院管轄。

七、合同效力

1.本合同自雙方簽字之日起具有法律效力。

2.如本合同任何條款因違反法律法規(guī)而無效，不影響其他條款的效力。

3.本合同未盡事宜，可參照相關(guān)法律法規(guī)處理。

法律名詞及解釋：

法律名詞及解釋：

1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

2.違約責任：指合同一方違反合同約定，導(dǎo)致另一方遭受損失時，應(yīng)承擔的賠償責任。

3.保密義務(wù)：指合同雙方在合同履行過程中，對獲取的對方信息負有保密的責任。

4.爭議解決：指合同雙方在合同履行過程中出現(xiàn)分歧時，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭議的過程。

5.法律適用：指在處理合同糾紛時，適用的法律規(guī)范。

6.管轄法院：指對合同糾紛有審判權(quán)的法院。

7.合同解除：指合同一方或雙方在合同有效期內(nèi)，按照法定或約定條件終止合同的行為。

8.合同終止：指合同因履行完畢、合同解除、合同期限屆滿等原因而結(jié)束。

9.補充協(xié)議：指對原有合同內(nèi)容進行補充的協(xié)議，具有同等法律效力。

10.補償責任：指一方因違反合同義務(wù)，給另一方造成損失時，應(yīng)承擔的賠償責任。

11.誠實信用原則：指合同雙方在合同履行過程中，應(yīng)遵循誠實、信用原則，履行合同義務(wù)。

12.訴訟：指一方當事人向人民法院提起訴訟，請求解決合同糾紛的行為。

13.法院判決：指人民法院對合同糾紛案件作出的具有法律效力的判決。

14.仲裁：指雙方當事人自愿將合同糾紛提交仲裁機構(gòu)進行裁決，仲裁裁決具有法律效力。

15.法定代表人：指依法代表企業(yè)、其他組織行使職權(quán)的人。

相關(guān)問題、注意事項及解決辦法：

1.**相關(guān)問題**：合同簽訂后，一方發(fā)現(xiàn)另一方提供的信息不準確或存在誤導(dǎo)。

**注意事項**：在合同簽訂前，應(yīng)仔細核實雙方提供的信息。

**解決辦法**：一旦發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即通知對方，并要求對方提供更正或補充信息，必要時可尋求法律援助。

2.**相關(guān)問題**：合同履行過程中，發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行。

**注意事項**：合同中應(yīng)明確不可抗力的定義和應(yīng)對措施。

**解決辦法**：根據(jù)合同約定，雙方應(yīng)協(xié)商決定是否解除合同或調(diào)整履行方式。

3.**相關(guān)問題**：一方違約，但另一方無法證明損失。

**注意事項**：在合同中明確損失計算方法和舉證責任。

**解決辦法**：違約方應(yīng)承擔相應(yīng)責任，如無法證明損失，應(yīng)承擔違約金或賠償實際損失。

4.**相關(guān)問題**：合同履行過程中，雙方意見不合，協(xié)商不果。

**注意事項**：合同中應(yīng)設(shè)定爭議解決機制。

**解決辦法**：按照合同約定的爭議解決程序，如仲裁或訴訟，解決爭議。

5.**相關(guān)問題**：合同履行過程中，一方泄露另一方商業(yè)秘密。

**注意事項**：合同中應(yīng)明確保密條款和違約責任。

**解決辦法**：違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，包括但不限于賠償損失和停止侵權(quán)行為。

6.**相關(guān)問題**：合同履行過程中，一方出現(xiàn)財務(wù)困難，無法繼續(xù)履行合同。

**注意事項**：合同中應(yīng)設(shè)定財務(wù)困難時的應(yīng)對措施。

**解決辦法**：雙方可協(xié)商延長履行期限或調(diào)整合同內(nèi)容，以適應(yīng)一方的財務(wù)狀況。

7.**相關(guān)問題**：合同變更后，一方不履行新的合同義務(wù)。

**注意事項**：變更合同后，雙方應(yīng)及時更新相關(guān)文件和記錄。

**解決辦法**：違約方應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于賠償損失和繼續(xù)履行合同。

8.**相關(guān)問題**：合同解除后，一方不配合辦理清算手續(xù)。

**注意事項**：合同中應(yīng)明確解除合同后的清算程序。

**解決辦法**：根據(jù)合同約定，強制執(zhí)行清算程序，必要時可申請法院介入。

本合同/協(xié)議適用場景：

1.電子商務(wù)平臺運營企業(yè)與消費者之間建立交易關(guān)系，明確雙方在平臺上的權(quán)利和義務(wù)。

2.電子商務(wù)平臺運營企業(yè)與其他第三方（如供應(yīng)商、物流服務(wù)商）之間的合作關(guān)系，界定雙方在供應(yīng)鏈中的責任和權(quán)益。

3.電子商務(wù)平臺運營企業(yè)對平臺用戶（包括消費者、商家、服務(wù)商）的服務(wù)條款，規(guī)范用戶行為和平臺服務(wù)標準。

4.電子商務(wù)平臺運營企業(yè)內(nèi)部管理制度，確保平臺運營的規(guī)范性和穩(wěn)定性。

5.電子商務(wù)平臺運營企業(yè)處理用戶投訴、糾紛時，作為解決爭議的法律依據(jù)。

6.電子商務(wù)平臺運營企業(yè)在合同變更、解除、終止等情況下，明確處理流程和雙方責任。

7.電子商務(wù)平臺運營企業(yè)在面對不可抗力等特殊情況下，明確應(yīng)對措施和責任劃分。

8.電子商務(wù)平臺運營企業(yè)在處理用戶數(shù)據(jù)保護、隱私權(quán)保護等方面，確保合規(guī)性。

9.電子商務(wù)平臺運營企業(yè)在面對市場變化、政策調(diào)整時，調(diào)整合同條款以適應(yīng)新環(huán)境。

10.電子商務(wù)平臺運營企業(yè)在推廣活動、促銷活動等特殊營銷場景中，明確活動規(guī)則和用戶權(quán)益保障。

11.電子商務(wù)平臺運營企業(yè)在與其他平臺或服務(wù)商合作時，明確合作條款和責任分擔。

12.電子商務(wù)平臺運營企業(yè)在進行平臺升級、維護等操作時，確保用戶權(quán)益不受影響，并明確相關(guān)通知和補償措施。

所需附件列表：

1.電子商務(wù)平臺服務(wù)協(xié)議

2.用戶隱私保護政策

3.用戶賬戶使用規(guī)則

4.商品或服務(wù)質(zhì)量標準說明

5.支付方式及費用明細

6.物流配送規(guī)則及費用標準

7.售后服務(wù)流程及保障措施

8.爭議解決流程說明

9.不可抗力事件應(yīng)對預(yù)案

10.商業(yè)秘密保護協(xié)議

11.合同變更及補充協(xié)議

12.用戶投訴處理流程

13.用戶評價及反饋機制

14.平臺運營管理規(guī)范

15.平臺升級維護通知

16.特殊活動規(guī)則說明

17.合作伙伴服務(wù)協(xié)議

18.法律法規(guī)及行業(yè)標準相關(guān)文件

19.平臺運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告

20.用戶行為分析報告

21.財務(wù)審計報告

22.用戶滿意度調(diào)查報告

23.平臺安全事件報告

24.平臺運營風險評估報告

25.平臺合作伙伴資質(zhì)證明文件

26.用戶身份驗證資料

27.平臺運營許可證

28.平臺運營備案信息

29.平臺合作伙伴合同

30.平臺合作伙伴評價記錄

雙方簽字、蓋章位置及日期：

1.甲方簽字、蓋章位置：

-甲方代表簽字：____________________

-甲方公司蓋章：___