《高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)管理規(guī)范》

1DB43/T923—2022高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)管理規(guī)范本文件規(guī)定了高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)管理的術(shù)語與定義、總體要求以及經(jīng)營區(qū)域服務(wù)管理、公共區(qū)域服務(wù)管理、設(shè)施設(shè)備管理、公共安全與應(yīng)急管理、服務(wù)質(zhì)量評價與改進(jìn)的具體要求。本文件適用于已運營的高速公路服務(wù)區(qū)管理、經(jīng)營與服務(wù)工作，停車區(qū)參照使用。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB5768道路交通標(biāo)志和標(biāo)線GB/T10001標(biāo)志用公共信息圖形符號GB/T17217公共廁所衛(wèi)生規(guī)范AQ3010加油站作業(yè)安全規(guī)范JTGH10公路養(yǎng)護(hù)技術(shù)規(guī)范JTT816機(jī)動車維修服務(wù)規(guī)范DB43/T922高速公路服務(wù)區(qū)設(shè)計規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1高速公路運營管理單位expresswayoperationmanagementunit高速公路建成通車后，對高速公路的收費、養(yǎng)護(hù)、交通、安全、服務(wù)等系統(tǒng)進(jìn)行計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)的單位。3.2高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理單位（承租方）expresswayserviceareaoperationandmanagementunit(lessee)高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營過程的計劃、組織、實施和控制的獨立工作單位或高速公路運營管理單位內(nèi)部具體從事服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理的工作部門。3.3提質(zhì)改造對服務(wù)區(qū)公共設(shè)施的較大損壞進(jìn)行全面綜合修理，或?qū)Σ荒軡M足現(xiàn)有服務(wù)需求的服務(wù)區(qū)公共設(shè)施進(jìn)行全面提升改造，以提升高速公路服務(wù)區(qū)的服務(wù)水平的行為。3.4車輛能源補給vehicleenergyreplenishment服務(wù)設(shè)施內(nèi)提供的加油（加氣加氫）、充（換）電服務(wù)的統(tǒng)稱。2DB43/T923—20223.5服務(wù)質(zhì)量評價體系servicequalityevaluationsystem基于運營服務(wù)質(zhì)量建立的，由行業(yè)監(jiān)管、運營單位管理、第三方評估和顧客體驗反饋構(gòu)成的多層次、多渠道一體化的評價體系。4總體要求4.1基本要求4.1.1功能條件4.1.1.1服務(wù)區(qū)分類及功能配置應(yīng)符合DB43/T922的規(guī)定。4.1.1.2應(yīng)提供車輛能源補給、加水、簡易維修及人員購物、餐飲、住宿等服務(wù)。4.1.1.3應(yīng)免費提供停車、休息、如廁、開水及公共信息咨詢等公益服務(wù)功能。4.1.2運營條件4.1.2.1服務(wù)區(qū)經(jīng)營單位應(yīng)證照齊全，依法經(jīng)營。4.1.2.2辦公管理用房的配置及使用應(yīng)符合國家有關(guān)要求。4.1.2.3應(yīng)設(shè)有專門的服務(wù)管理機(jī)構(gòu)和人員，建立24h值班制度，統(tǒng)籌管理各功能區(qū)日常運行及服務(wù)工作。各類人員均應(yīng)具備專業(yè)技能素質(zhì)及基本身體素質(zhì)。4.1.2.4應(yīng)建立健全維修養(yǎng)護(hù)制度，及時管養(yǎng)和更新，適時啟動中、大修工程，以確保具備完好的使用功能，符合國家及行業(yè)主管部門的規(guī)定。4.1.2.5應(yīng)提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的飲用水和生活用水，優(yōu)先采用市政水。應(yīng)建立完善的飲用水使用、監(jiān)測等相關(guān)制度，確保飲水安全，可靠。4.1.2.6功能區(qū)內(nèi)的標(biāo)識應(yīng)符合GB/T10001的規(guī)定；場區(qū)內(nèi)的道路交通標(biāo)志和標(biāo)線應(yīng)符合GB5768的規(guī)定。4.1.2.7各功能區(qū)應(yīng)做到環(huán)境優(yōu)美、衛(wèi)生整潔、通風(fēng)良好。4.1.2.8應(yīng)提供無障礙服務(wù)設(shè)施，宜針對婦孺老幼群體提供人性化服務(wù)設(shè)施。4.1.2.9公益性服務(wù)和車輛能源補給、零售、客房、車輛維修站等項目應(yīng)提供24h服務(wù)。4.1.3安全要求4.1.3.1應(yīng)制定完善可行的安全管理制度，并責(zé)任到人。4.1.3.2應(yīng)按照相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，定期檢測設(shè)施設(shè)備和開展安全培訓(xùn)，消除安全隱患。4.1.3.3涉及安全生產(chǎn)的人員應(yīng)配備必要的安全防護(hù)器具與用品。4.1.3.4應(yīng)按消防規(guī)定配備足量齊全的消防設(shè)施設(shè)備和器材，確保完好有效。4.1.3.5電器設(shè)備應(yīng)符合安全用電標(biāo)準(zhǔn)，防護(hù)安全有效。4.1.4信息化要求4.1.4.1應(yīng)制定信息工作管理制度，規(guī)范服務(wù)區(qū)各項信息處理及服務(wù)工作。4.1.4.2應(yīng)制定信息數(shù)據(jù)安全管理制度，保證服務(wù)區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全。4.1.4.3應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定和行政主管部門要求，及時、準(zhǔn)確的處理服務(wù)區(qū)各項信息的接收、傳達(dá)、上報工作。4.1.4.4應(yīng)進(jìn)行智慧服務(wù)區(qū)建設(shè)，開展信息專業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高智能化運營的能力。4.1.4.5應(yīng)充分利用既有設(shè)施設(shè)備，通過升級改造適應(yīng)智能化建設(shè)發(fā)展要求。3DB43/T923—20224.1.4.6應(yīng)逐步建立及完善信息一體化管理平臺，并能與上級管理單位監(jiān)控通信平臺實現(xiàn)信息互通，滿足應(yīng)急調(diào)度和集中管控的要求。4.2服務(wù)要求4.2.1文明服務(wù)要求4.2.1.1應(yīng)建立和完善顧客投訴處理機(jī)制，接受社會監(jiān)督。4.2.1.2從業(yè)人員儀容儀表應(yīng)符合附錄A的規(guī)定。4.2.1.3應(yīng)制定從業(yè)人員的語言及行為規(guī)范，并嚴(yán)格執(zhí)行；從業(yè)人員應(yīng)禮貌對待顧客，不應(yīng)與顧客發(fā)生爭執(zhí)，文明用語及服務(wù)忌語參見附錄B。4.2.1.4服務(wù)流程規(guī)范，應(yīng)做到“微笑迎客、禮貌問候；操作規(guī)范、服務(wù)快捷；賬目清晰、唱收唱付；禮貌送客、及時清理”，并及時主動向顧客開具正規(guī)發(fā)票。4.2.1.5從業(yè)人員拾到任何財物應(yīng)主動上交，妥善處理。4.2.1.6收銀員不應(yīng)攜帶個人現(xiàn)金上崗。4.2.2潮汐服務(wù)管理要求4.2.2.1具備潮汐服務(wù)功能的服務(wù)區(qū)單邊客流量達(dá)到合理容納流量時即可啟動潮汐服務(wù)管理，需開放潮汐聯(lián)絡(luò)通道，并配備人員、指引牌將車流疏導(dǎo)到對側(cè)服務(wù)區(qū)。4.2.2.2應(yīng)制定潮汐服務(wù)管理辦法及應(yīng)急預(yù)案，并確定責(zé)任人嚴(yán)格執(zhí)行。4.3管理要求4.3.1資產(chǎn)管理要求4.3.1.1服務(wù)區(qū)資產(chǎn)主要包括建筑物、構(gòu)造物、經(jīng)營區(qū)及公共區(qū)配套設(shè)施設(shè)備、交通工具、辦公用品4.3.1.2服務(wù)區(qū)應(yīng)建立資產(chǎn)管理制度，運營管理單位與經(jīng)營管理單位簽訂的合同中，應(yīng)約定雙方在資產(chǎn)的購置、驗收、使用、維護(hù)、維修、調(diào)撥、報廢等方面的職責(zé)和義務(wù)。4.3.1.3服務(wù)區(qū)公共物業(yè)應(yīng)實行集約化、專業(yè)化管理，日常運維所需資金通過建立一體化經(jīng)營機(jī)制解決，具體資金保障參照省交通運輸廳有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.3.2提質(zhì)改造管理要求4.3.2.1提質(zhì)改造期間，應(yīng)根據(jù)車流及人流情況，對車輛能源補給、零售、餐飲、衛(wèi)生間、加油站合理規(guī)劃、多點布局，保證服務(wù)區(qū)基本服務(wù)工作的暢通有序。4.3.2.2提質(zhì)改造期間，應(yīng)對安全施工、文明服務(wù)、衛(wèi)生管理等項目明確責(zé)任分工，確保服務(wù)區(qū)各項工作安全、穩(wěn)定、有序進(jìn)行。4.4可持續(xù)發(fā)展要求4.4.1延伸服務(wù)管理要求4.4.1.1高速公路運營管理單位宜結(jié)合地域特點，開展服務(wù)區(qū)與旅游、物流、文化、商業(yè)、鄉(xiāng)村振興的融合發(fā)展，與國內(nèi)外知名品牌餐飲、超市、購物中心、酒店等合作，創(chuàng)建具有地方特色、文化內(nèi)涵的服務(wù)區(qū)，實現(xiàn)服務(wù)區(qū)服務(wù)水平的提檔升級。4.4.1.2高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理單位應(yīng)根據(jù)具體的延伸服務(wù)類別制定完善可行的管理制度。4.4.2綠色發(fā)展要求4DB43/T923—20224.4.2.1應(yīng)建立健全生態(tài)環(huán)境保護(hù)和資源節(jié)約集約利用制度，落實節(jié)能減排責(zé)任，實現(xiàn)節(jié)能降耗全過程管理。4.4.2.2應(yīng)建立健全污水處理設(shè)施設(shè)備運行維護(hù)制度，進(jìn)行設(shè)施升級改造和運行效率管控，實現(xiàn)污水全收集、全處理，定期檢測，保證污水排放符合環(huán)保要求。4.4.2.3應(yīng)根據(jù)地域條件采用新技術(shù)綠化美化環(huán)境，加強(qiáng)日常管養(yǎng)，確保景觀優(yōu)美。4.4.2.4宜使用環(huán)保型用品，包括環(huán)保購物袋、環(huán)保型餐具等。4.4.2.5應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)實施垃圾分類投放、分類定點收集、及時專業(yè)回收。5經(jīng)營區(qū)域服務(wù)管理要求5.1車輛能源補給5.1.1設(shè)施設(shè)備及人員配置應(yīng)不低于表1的規(guī)定，各服務(wù)區(qū)可根據(jù)實際情況予以增加。表1車輛能源補給設(shè)施設(shè)備及人員配置的基本要求干粉滅火器、二氧化碳滅火器、消防沙、消防桶、站長、收銀員、安全員、計量員、加油（加氣加氫）員5.1.2基本要求5.1.2.1應(yīng)符合AQ3010的規(guī)定。5.1.2.2應(yīng)制定車輛能源補給各崗位管理制度并明確職責(zé)。5.1.2.3應(yīng)制定詳細(xì)的加、卸油（氣、氫）、充（換）電服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程及消防安全管理制度。5.1.2.4應(yīng)制定詳細(xì)的加油（加氣加氫）、充（換）電計量監(jiān)督管理辦法，并主動接受質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督。5.1.3質(zhì)量要求5.1.3.1加油（加氣加氫）機(jī)應(yīng)根據(jù)質(zhì)量監(jiān)督部門的要求定期檢測并能出示相關(guān)證明。5.1.3.2成品油（氣、氫）不應(yīng)摻雜摻假，并應(yīng)建立定期抽樣化驗制度。5.1.3.3計量（計價）應(yīng)做到準(zhǔn)確無誤，有規(guī)范的管理臺賬。5.1.3.4油品（氣、氫）供應(yīng)標(biāo)號齊全、質(zhì)量可靠、數(shù)量充足；加油（加氣加氫）機(jī)上的標(biāo)號、價格、計量應(yīng)清晰易辨。5.1.3.5充（換）電設(shè)施應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。5.1.4衛(wèi)生要求5.1.4.1加油（加氣加氫）站、充（換）電設(shè)施環(huán)境應(yīng)干凈整潔，保持設(shè)備表面清潔，做到無紙屑、無雜物、無積水、無積塵、無銹跡、無油污。5.1.4.2室內(nèi)外設(shè)備應(yīng)擺放整齊，規(guī)范有序。5DB43/T923—20225.1.4.3加油（加氣加氫）站內(nèi)每個加油島應(yīng)設(shè)置2個以上的垃圾桶，垃圾桶內(nèi)不應(yīng)丟放煙頭及易燃易爆物品。5.1.4.4標(biāo)識標(biāo)牌表面應(yīng)潔凈明亮，無變形破損。5.1.4.5卸油現(xiàn)場應(yīng)做到油污清理及時，現(xiàn)場干凈整潔。5.1.5安全要求5.1.5.1安全作業(yè)安全作業(yè)應(yīng)符合以下要求：a)應(yīng)符合4.1.3的規(guī)定；b)安全距離內(nèi)不應(yīng)使用明火和不符合防爆要求的電動工具，不應(yīng)存放易燃易爆物品；c)加、卸油（氣、氫）作業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范；d)卸油（氣、氫）時至少保持兩人在現(xiàn)場（一人操作，一人監(jiān)督）；e)充（換）電嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，充（換）電過程中，車輛嚴(yán)禁啟動或移動，充（換）電結(jié)束后，按規(guī)定移除充（換）設(shè)備。5.1.5.2安全保障安全保障應(yīng)符合以下要求：a)防雷、防靜電設(shè)施設(shè)備每年進(jìn)行一次安全檢測,對安全檢測報告進(jìn)行存檔管理；b)安全防護(hù)設(shè)施設(shè)備保持完好，并設(shè)立安全提醒標(biāo)識；c)照明設(shè)施設(shè)備完好，并確保照明效果。5.1.6服務(wù)要求應(yīng)符合4.2.1的相關(guān)規(guī)定。5.2零售5.2.1設(shè)備及人員配置應(yīng)不低于表2的規(guī)定，各服務(wù)區(qū)可根據(jù)實際情況予以增加。表2零售設(shè)備及人員配置的基本要求5.2.2基本要求5.2.2.1應(yīng)建立商品進(jìn)、銷、存臺賬，登記清楚貨物進(jìn)貨時間、地點、渠道、存放及銷售情況等。5.2.2.2應(yīng)明確零售服務(wù)各崗位的職責(zé)并制定詳細(xì)的零售管理工作規(guī)范及工作流程。5.2.2.3零售商品應(yīng)以生活必需品、土特產(chǎn)、食品、旅游紀(jì)念品、各類方便食品為主，高、中、低檔兼顧；營業(yè)員應(yīng)熟悉所有商品的名稱、價格等基本信息。5.2.3質(zhì)量要求6DB43/T923—20225.2.3.1應(yīng)遵守商業(yè)道德，不應(yīng)以次充好，短斤少兩，隨意提價壓價，銷售過期及假冒偽劣商品。5.2.3.2食品應(yīng)清晰標(biāo)注生產(chǎn)日期、保質(zhì)期及生產(chǎn)廠家等內(nèi)容，應(yīng)定期檢查。5.2.3.3各類商品均應(yīng)有價簽，明碼實價。5.2.3.4無圖書、音像制品證照不應(yīng)經(jīng)營書刊、音像制品；不應(yīng)銷售盜版、淫穢及非法政治性的書刊、磁帶、光盤等。5.2.3.5應(yīng)能提供進(jìn)貨驗收單及供應(yīng)商各類資質(zhì)證件檔案；統(tǒng)一采購、配送的企業(yè)門店應(yīng)能提供配送單，總部需保留供應(yīng)商資質(zhì)證件檔案。5.2.3.6應(yīng)響應(yīng)社會需求，豐富“同城同質(zhì)同價”商品種類。5.2.4衛(wèi)生要求5.2.4.1從業(yè)人員衛(wèi)生從業(yè)人員應(yīng)遵守以下要求：a)建立健康檔案；取得健康合格證明后才能從事工作，且每年至少進(jìn)行一次健康檢查；b)保持良好的個人衛(wèi)生，保持手部清潔；c)患有發(fā)熱、腹瀉、皮膚感染等有礙食品衛(wèi)生病癥的，在治愈后方可重新上崗；d)個人衣物及私人物品應(yīng)放入指定區(qū)域。5.2.4.2場所衛(wèi)生場所衛(wèi)生應(yīng)符合以下要求：a)零售區(qū)每日至少徹底清掃1次；顧客活動區(qū)域隨時清掃；b)地面清潔、光亮，無廢紙、雜物、垃圾，無衛(wèi)生死角；天花板、墻面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、污漬；玻璃、門窗光潔明亮，無污點、印跡。5.2.4.3設(shè)備衛(wèi)生設(shè)備衛(wèi)生應(yīng)符合以下要求：a)每日擦拭，表面光潔明亮，目測無灰塵和污漬；b)購物筐每周至少清潔一次。5.2.4.4商品衛(wèi)生商品衛(wèi)生應(yīng)符合以下要求：a)每日除塵，表面始終保持清潔，無污漬；b)分區(qū)擺放，分類陳列；c)食品采用防塵措施，包裝物采用環(huán)保食品袋；無過期、變質(zhì)、漏氣、脹包、變味、互相串味等現(xiàn)象；d)貨架價簽面對顧客，字跡清晰，表面清潔無污漬。5.2.4.5操作衛(wèi)生操作衛(wèi)生符合以下要求：a)食品及水果柜臺員工售貨時，使用托盤、夾或售貨小鏟，不應(yīng)用手直接拿??；b)服務(wù)過程中，員工不應(yīng)撓頭、摸臉；咳嗽、打噴嚏用手捂口等。5.2.5安全要求7DB43/T923—2022應(yīng)符合4.1.3的相關(guān)規(guī)定。5.2.6服務(wù)要求應(yīng)符合4.2.1的相關(guān)規(guī)定。5.3餐飲5.3.1設(shè)施設(shè)備及人員配置應(yīng)不低于表3的規(guī)定，各服務(wù)區(qū)可根據(jù)實際情況予以增加。表3餐飲設(shè)施設(shè)備及人員配置的基本要求電視、音響廣播、收銀系統(tǒng)、空調(diào)、滅蚊燈、透明冰柜、微波爐、熱水供應(yīng)設(shè)除經(jīng)營餐飲品種所需要的基本炊事用具外，廚房應(yīng)配備抽油排煙系統(tǒng)、餐具回5.3.2基本要求5.3.2.1應(yīng)明確餐廳、廚房、簡餐售賣商鋪各崗位的職責(zé)。5.3.2.2應(yīng)制定詳細(xì)的餐飲服務(wù)規(guī)范及操作規(guī)程（分快餐、點餐等）及廚房作業(yè)規(guī)范。5.3.2.3就餐區(qū)應(yīng)24h免費提供飲用開水。5.3.2.4簡餐售賣應(yīng)在服務(wù)區(qū)指定的區(qū)域進(jìn)行經(jīng)營。5.3.2.5服務(wù)時間應(yīng)公示，至少滿足：早餐6:30-9:00、中餐11:30-14:30、晚餐17:00-21:00；根據(jù)需要，各服務(wù)區(qū)可適當(dāng)延長服務(wù)時間。5.3.2.6就餐區(qū)域顯著位置設(shè)置“遵法守法，拒絕酒駕”等警示標(biāo)識。5.3.3質(zhì)量要求5.3.3.1應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)餐飲服務(wù)，可采取快餐、點餐、自助餐等形式；飯菜應(yīng)品種、形式多樣，價格合理，明碼標(biāo)價。5.3.3.2肉類、乳類、酒類、冷凍食品、調(diào)味品及食品添加劑等原料采購渠道正規(guī)，采購時應(yīng)向售方索取檢驗合格證或者化驗單，采購清單應(yīng)清晰準(zhǔn)確，單據(jù)保存完整。8DB43/T923—20225.3.3.3蔬菜瓜果、肉類及其它鮮活原料，應(yīng)保證新鮮完好，無過期、變質(zhì)、腐爛、變味等情況。5.3.3.4蔬菜瓜果加工后不應(yīng)有泥沙、雜物、昆蟲等；肉類加工后不應(yīng)有血、毛、污物等；水產(chǎn)品加工后不應(yīng)有鱗、內(nèi)臟等。5.3.3.5冷藏貯存，應(yīng)生熟分開，定期清潔冰柜。5.3.3.6加強(qiáng)原料采購與食品保管全過程的衛(wèi)生管理，后廚與前廳應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生安全操作規(guī)程,做好食品分隔留樣48h。5.3.4衛(wèi)生要求5.3.4.1從業(yè)人員衛(wèi)生從業(yè)人員應(yīng)遵守以下要求：a)符合5.2.4.1的規(guī)定；b)操作時穿戴清潔的工作服、工作帽，打菜人員帶口罩進(jìn)行服務(wù)；接觸直接入口食品時，佩戴消毒手套。5.3.4.2餐廳衛(wèi)生餐廳衛(wèi)生應(yīng)符合以下要求：a)環(huán)境衛(wèi)生整潔，空氣清新；收銀機(jī)、空調(diào)等設(shè)備表面無積灰、污漬；餐臺、椅子無油漬、水跡、雜物；地面干凈，無紙屑、積水、油漬等；天花板、燈具、墻面、門窗潔凈，無污跡、水漬、蜘蛛網(wǎng)；b)各類餐飲用具干凈，無殘渣、水漬、污跡，消毒符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。5.3.4.3廚房衛(wèi)生廚房衛(wèi)生應(yīng)符合以下要求：a)配菜區(qū)、制作區(qū)分區(qū)設(shè)置，布局合理，整潔干凈；b)地面、墻面、天花板、臺面、桌面、門窗、貨架、風(fēng)扇、空調(diào)等潔凈無積灰、污跡、雜物、蜘蛛網(wǎng)；排水系統(tǒng)通暢，無堵塞、異味；抽油煙機(jī)、灶臺及時清理；c)通風(fēng)、排氣、排污設(shè)備及通道齊全完好，使用正常；d)炊具、廚具、餐具每天洗滌消毒，案板、刀具生熟食分開設(shè)置并定時煮沸消毒；各種蓋布、蓋簾、抹布每天清洗，專布專用；半成品、熟制品存放采取衛(wèi)生保護(hù)措施，菜品分類存放，不應(yīng)與其他物品混放；e)防蠅、防鼠、防蟑螂物品齊全，定期組織開展蟲害防治，無相關(guān)蟲害發(fā)生；f)器具洗滌按一洗、二清、三消毒、四保潔的順序操作，清洗后的器具放入消毒柜（保潔柜）5.3.4.4商鋪衛(wèi)生商鋪衛(wèi)生應(yīng)符合以下要求：a)環(huán)境衛(wèi)生整潔，無老鼠、蒼蠅、蚊蟲等；地面干凈，無紙屑、積水、油漬等；b)各類用具干凈，無污跡，消毒符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。5.3.5安全要求5.3.5.1應(yīng)符合4.1.3的相關(guān)規(guī)定。5.3.5.2液化氣罐的運輸、存儲、使用、隔離應(yīng)符合安全管理規(guī)定。9DB43/T923—20225.3.5.3蒸飯車、熱水器等設(shè)備應(yīng)安裝漏電保護(hù)裝置，并保證能正常、有效使用。5.3.5.4刀具使用完畢后應(yīng)放入刀架內(nèi)。5.3.6服務(wù)要求5.3.6.1應(yīng)符合4.2.1的相關(guān)規(guī)定。5.3.6.2服務(wù)人員應(yīng)不間斷巡視餐飲區(qū)域，及時響應(yīng)顧客，顧客離開后立即將餐桌清理干凈。5.4車輛維修站5.4.1設(shè)備及人員配置應(yīng)不低于表4的規(guī)定，各服務(wù)區(qū)可根據(jù)實際情況予以增加。表4車輛維修站設(shè)備及人員配置的基本要求各類維修設(shè)備、汽修配件及耗材、防爆鋼圈、滅火器、廢棄油污回收裝置5.4.2基本要求5.4.2.1應(yīng)符合JTT816的規(guī)定。5.4.2.2應(yīng)具備三類以上汽車維修資質(zhì)，專項維修經(jīng)營范圍、人員、設(shè)施、設(shè)備條件應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求。5.4.2.3應(yīng)明確各崗位的職責(zé)并制定詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范及安全操作規(guī)程。5.4.3質(zhì)量要求5.4.3.1車輛維修前，應(yīng)與車主簽訂合同或托修單，明確維修項目、費用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任；應(yīng)保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，為客戶排憂解難。5.4.3.2對維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，不應(yīng)使用假冒、偽劣配件和材料；維修配件、材料應(yīng)有進(jìn)出臺賬記錄，進(jìn)貨票據(jù)應(yīng)妥善保存。5.4.3.3質(zhì)量保證期內(nèi)應(yīng)對出現(xiàn)的維修質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。5.4.3.4維修收費應(yīng)合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。5.4.4衛(wèi)生要求5.4.4.1維修工具應(yīng)無油污，擺放整齊。5.4.4.2各類物資應(yīng)堆放整齊，廢舊物資及時清理；區(qū)域內(nèi)銷售的輪胎及機(jī)油等應(yīng)擺放有序。5.4.4.3區(qū)域內(nèi)的維修車輛，應(yīng)有固定的修理車位；在修理期間，應(yīng)注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生；維修車輛離開后，應(yīng)馬上進(jìn)行衛(wèi)生清理，不應(yīng)留有垃圾及油漬、雜物。大面積積水等。5.4.5安全要求5.4.5.1應(yīng)符合4.1.3的相關(guān)規(guī)定。DB43/T923—20225.4.5.2應(yīng)按安全操作規(guī)程操作各種設(shè)備。5.4.5.3各種維修設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行保養(yǎng)，并建立保養(yǎng)維修記錄。5.4.6服務(wù)要求5.4.6.1應(yīng)符合4.2.1的相關(guān)規(guī)定。5.4.6.2從業(yè)人員維修期間應(yīng)保證車輛的財物安全。5.5客房5.5.1設(shè)備及人員配置應(yīng)不低于表5的規(guī)定，各服務(wù)區(qū)可根據(jù)實際情況予以增加。表5客房設(shè)備及人員配置的基本要求5.5.2基本要求5.5.2.1依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，必須依法取得《營業(yè)執(zhí)照》、《特種行業(yè)經(jīng)營許可證》、《健康證》等證照。5.5.2.2應(yīng)明確各崗位的職責(zé)并制定詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范及操作規(guī)程。5.5.3質(zhì)量要求5.5.3.1客房用品、用具，各類設(shè)施、設(shè)備等應(yīng)整潔、齊全和完好；床上用品及衛(wèi)生間用品、用具、毛巾、浴巾等應(yīng)一客一換；茶具、潔具應(yīng)一客一消毒；垃圾桶應(yīng)一天一清理；客房應(yīng)定期通風(fēng)。5.5.3.2地漏、水龍頭的維修更換應(yīng)不超過4h；大便器、洗手臺相關(guān)設(shè)備的維修更換應(yīng)不超過24h。5.5.4衛(wèi)生要求5.5.4.1從業(yè)人員衛(wèi)生應(yīng)符合5.2.4.1的規(guī)定。5.5.4.2房間衛(wèi)生客房及衛(wèi)生間應(yīng)符合以下要求：a)干凈、整潔，無異味；地面無紙屑、污跡、水跡、煙頭等；b)梳妝臺、門窗、窗臺、窗簾、燈具、天花板、墻面等保持干凈、整潔，無灰塵、污跡、水漬、蜘蛛網(wǎng)，一周至少徹底清潔一次；c)鏡面、臺面、面盆潔凈，無印記、污垢、水漬；坐便器保持潔凈，無污垢、堵塞、異味，每天進(jìn)行一次消毒；垃圾桶每天清洗一次；浴缸內(nèi)外、皂盒、浴缸塞、沐浴器、開水閥和水管開關(guān)等清潔干凈，接縫處干凈無斑跡；DB43/T923—2022d)無老鼠、蚊子、蒼蠅、蟑螂、臭蟲、螞蟻等。5.5.5安全要求5.5.5.1應(yīng)符合4.1.3的相關(guān)規(guī)定。5.5.5.2應(yīng)按照治安管理規(guī)定，顧客入住應(yīng)辦理入住手續(xù)，仔細(xì)查驗并登記身份證等有效證件，實行實名登記驗證入住，建立顧客入住登記簿，并統(tǒng)一存檔以備查驗。5.5.5.3應(yīng)在客房明顯區(qū)域設(shè)置消防安全疏散路線圖，并在疏散通道和出口等重點區(qū)域設(shè)置疏散指示標(biāo)志，疏散通道和出口處不應(yīng)堆放物品。5.5.5.4客房門鎖、插銷、護(hù)窗應(yīng)完好有效。5.5.6服務(wù)要求5.5.6.1應(yīng)符合4.2.1的相關(guān)規(guī)定。5.5.6.2顧客退房時，服務(wù)員應(yīng)立即檢查房間，按規(guī)定及時為客人辦理退房手續(xù)；如有顧客遺留物品應(yīng)及時交還失主或按規(guī)定妥善處理。5.5.6.3顧客退房后，房間應(yīng)及時進(jìn)行清理、消毒。5.6加水5.6.1設(shè)施設(shè)備及人員配置應(yīng)不低于表6的規(guī)定，各服務(wù)區(qū)可根據(jù)實際情況增加。表6加水設(shè)施設(shè)備及人員配置的基本要求5.6.2基本要求5.6.2.1應(yīng)明確各崗位的職責(zé)，制定詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范及安全操作規(guī)程，并在醒目位置公開。5.6.2.2應(yīng)制定節(jié)水和污水處理措施。5.6.2.3加水應(yīng)在指定的區(qū)域進(jìn)行，未經(jīng)允許，不應(yīng)私自設(shè)置加水經(jīng)營項目。5.6.3質(zhì)量要求5.6.3.1應(yīng)在醒目位置設(shè)置加水服務(wù)價格公示牌。5.6.3.2應(yīng)嚴(yán)格按照加水操作規(guī)程作業(yè)，保證加水足量、快捷。5.6.4衛(wèi)生要求5.6.4.1加水區(qū)應(yīng)干凈清潔、無大面積積水、無油污、無雜物。5.6.4.2應(yīng)排水通暢。5.6.5安全要求5.6.5.1應(yīng)符合4.1.3的相關(guān)規(guī)定。5.6.5.2應(yīng)嚴(yán)格按安全操作規(guī)程操作各種加水設(shè)備。DB43/T923—20225.6.5.3加水人員應(yīng)主動引導(dǎo)車輛有序停放和安全駛離，不應(yīng)堵塞車道，影響其他車輛通行。5.6.5.4加水作業(yè)時應(yīng)提醒過往車輛、人員注意交通安全，應(yīng)設(shè)置“防止雷擊”標(biāo)識牌。5.6.5.5應(yīng)定期對蓄水罐、輸水管道、水泵、電控柜等設(shè)施進(jìn)行安全檢測，防止漏水、漏電等現(xiàn)象發(fā)5.6.5.6雷雨天氣時不應(yīng)進(jìn)行抽水、加水作業(yè)，防止雷擊。5.6.6服務(wù)要求應(yīng)符合4.2.1的相關(guān)規(guī)定。6公共區(qū)域服務(wù)管理要求6.1停車場6.1.1設(shè)施設(shè)備及人員配置配置應(yīng)不低于表7的規(guī)定，各服務(wù)區(qū)可根據(jù)實際情況增加。表7停車場設(shè)施設(shè)備及人員配置的基本要求6.1.2基本要求6.1.2.1應(yīng)明確停車場各崗位的職責(zé)并制定詳細(xì)的停車場工作規(guī)范及工作流程。6.1.2.2應(yīng)指揮車輛按規(guī)定的分區(qū)整齊有序停放，文明停車。6.1.3質(zhì)量要求6.1.3.1牲畜車輛停放區(qū)域應(yīng)就近設(shè)置專門的供水設(shè)施，便于對家禽、牲畜進(jìn)行降溫，對該區(qū)域進(jìn)行沖刷、清掃。6.1.3.2危化品車輛（指運送油汽品、化學(xué)制劑、易燃易爆、腐蝕性、放射性材料等?；返能囕v）停放區(qū)域應(yīng)設(shè)置明顯的?；奋囕v停車標(biāo)志；必要時，可要求駕駛員對所停放的車輛進(jìn)行相關(guān)的安全檢查。6.1.3.3對停放在服務(wù)區(qū)的?；奋囕v，應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)計、存檔管理，填寫《?；奋囕v登記表》，保安人員應(yīng)加強(qiáng)對車輛車況的巡視，觀察是否有灑漏等異?，F(xiàn)象。6.1.4衛(wèi)生要求6.1.4.1應(yīng)每天上午和下午，分兩次對停車場進(jìn)行全面清掃，并隨時循環(huán)保潔；檢查標(biāo)準(zhǔn)：目視地面，無明顯垃圾、果皮、紙屑，不應(yīng)有大面積積水、雜物等，各類垃圾產(chǎn)生后應(yīng)在30分鐘內(nèi)清理干凈。6.1.4.2應(yīng)每天清潔停車場周圍的排水口和下水口，保證排水暢通。6.1.4.3停車場附近的宣傳欄、標(biāo)識牌應(yīng)每周至少清潔二次，不應(yīng)有污跡、積塵。6.1.5安全要求6.1.5.1應(yīng)符合4.1.3的相關(guān)規(guī)定。6.1.5.2進(jìn)入停車場的車輛，在指定位置停放，不應(yīng)堵塞進(jìn)、出車通道及消防通道。DB43/T923—20226.1.5.3保安人員應(yīng)隨時巡檢停放車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象時，應(yīng)及時通知車主，并做好記錄。6.1.5.4保安人員負(fù)責(zé)維持停車場的正常秩序，應(yīng)及時制止在廣場打架斗毆，從事邪教、迷信、賭博、擺攤設(shè)點等非法活動。6.1.5.5保安人員應(yīng)及時制止車輛及人員損壞廣場地面、路燈等公共設(shè)施的行為。6.1.5.6重大節(jié)假日等車輛駛?cè)敫叻鍟r段，應(yīng)增加人員及時疏導(dǎo)，確保安全暢通。6.1.6服務(wù)要求6.1.6.1應(yīng)符合4.2.1的相關(guān)規(guī)定。6.1.6.2保安人員處理事情應(yīng)有理有節(jié)，執(zhí)行“一敬禮、二說理、三處理”的程序。6.1.6.3停車場應(yīng)保持24h有人值班，定時巡邏，巡邏范圍包括服務(wù)區(qū)內(nèi)的所有區(qū)域，并做好記錄。6.2公共廁所6.2.1設(shè)備及人員配置應(yīng)不低于表8的規(guī)定，各服務(wù)區(qū)可根據(jù)實際情況增加。表8公共廁所設(shè)備及人員配置的基本要求6.2.2基本要求6.2.2.1應(yīng)明確公共廁所保潔員的崗位職責(zé)，并制定詳細(xì)的公共廁所保潔工作規(guī)范及工作流程。6.2.2.2應(yīng)制定公共廁所衛(wèi)生檢查制度，做好衛(wèi)生檢查記錄。6.2.2.3應(yīng)設(shè)置專職保潔人員和專用值班室，有值班和交接班記錄。6.2.2.4重大節(jié)假日應(yīng)配備儲備衛(wèi)生間或簡易衛(wèi)生間。6.2.3衛(wèi)生要求6.2.3.1公共廁所衛(wèi)生公共廁所衛(wèi)生應(yīng)符合以下要求：a)符合GB/T17217的相關(guān)規(guī)定；b)光線充足，照明設(shè)施完好，晚上按時開燈；c)通風(fēng)良好，無異味；小便池放置衛(wèi)生球；d)洗手盆沖水龍頭無故障、滴漏，水池排水通暢、無積水、堵塞；e)潔具、便池、隔斷、衣帽鉤等潔凈無破損；DB43/T923—2022f)便紙簍完好，廢棄物及時傾倒，無溢出現(xiàn)象；g)化糞池內(nèi)積存的糞液、尿液不應(yīng)外溢，及時清運；h)配有干手機(jī)并保持正常使用，宜配備洗手液、擦手紙巾；i)保潔用具擺放在指定位置。6.2.3.2無性別廁所衛(wèi)生無性別廁所衛(wèi)生應(yīng)符合以下要求：a)實行專人負(fù)責(zé)制，每天有專人負(fù)責(zé)清潔打掃，隨臟隨掃；b)其余參照公共廁所的要求。6.2.4安全要求6.2.4.1公共廁所應(yīng)設(shè)有明顯的防濕滑提示，地面、蹲位臺面的鋪裝應(yīng)采用防滑材料。6.2.4.2不應(yīng)在化糞池周邊吸煙和使用明火，防止沼氣爆炸和燒傷。6.2.4.3公共廁所的通道應(yīng)符合消防安全疏散通道的要求，嚴(yán)禁經(jīng)營活動擠占、堵塞和改變疏散通道、安全出口、防火分區(qū)。6.2.5服務(wù)要求6.2.5.1應(yīng)符合4.2.1的相關(guān)規(guī)定。6.2.5.2保潔人員應(yīng)主動向如廁有困難者提供幫助。6.2.5.3保潔作業(yè)過程中應(yīng)注意觀察周圍的公共廁所使用者，防止水、塵、污漬飛濺。6.3司乘人員休息區(qū)6.3.1室外休息區(qū)6.3.1.1設(shè)備及人員配置應(yīng)不低于表9的規(guī)定，各服務(wù)區(qū)可根據(jù)實際情況增加。表9室外休息區(qū)設(shè)備及人員配置的基本要求6.3.1.2基本要求室外休息區(qū)應(yīng)符合以下要求：a)桌椅規(guī)模根據(jù)服務(wù)區(qū)規(guī)模確定，且免費使用；b)座椅等設(shè)備保持干凈，整齊；c)設(shè)備如有損壞，及時維修。6.3.2司機(jī)之家6.3.2.1設(shè)施及人員配置應(yīng)不低于表10的規(guī)定，各服務(wù)區(qū)可根據(jù)實際情況增加。表10司機(jī)之家設(shè)備及人員配置的基本要求DB43/T923—20226.3.2.2基本要求司機(jī)之家應(yīng)符合以下要求：a)為貨車司機(jī)提供餐飲、淋浴、洗衣、休息等服務(wù)；b)在顯著位置設(shè)置監(jiān)督公示欄，公開服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容、經(jīng)營性服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話等信息；c)制定服務(wù)管理制度，配置管理和服務(wù)人員，保障服務(wù)質(zhì)量；d)充分利用報刊、互聯(lián)網(wǎng)、移動新媒體等渠道進(jìn)行廣泛宣傳；e)及時在線上“司機(jī)之家”小程序和中華全國總工會官網(wǎng)“司機(jī)之家”專欄上完善相關(guān)信息。6.3.2.3餐飲服務(wù)餐飲服務(wù)應(yīng)符合以下要求：a)提供開水、現(xiàn)點炒菜、快餐、盒飯及速食食品等服務(wù)，餐食安全、衛(wèi)生；b)就餐位數(shù)量滿足就餐需求；c)配備微波爐等加熱設(shè)備，具備條件的可設(shè)置共享廚房，并提供自助服務(wù)；d)餐飲區(qū)保持整潔通風(fēng)、衛(wèi)生整潔、設(shè)施設(shè)備齊全完好；e)在就餐區(qū)設(shè)置“嚴(yán)禁酒后駕駛”等安全文明規(guī)范駕駛的宣傳標(biāo)志標(biāo)識。6.3.2.4淋浴服務(wù)淋浴間應(yīng)符合以下要求：a)標(biāo)識清晰、醒目；b)溫度適中、水溫適宜、照明良好、地面防滑，并配備儲物柜等設(shè)備。6.3.2.5洗衣服務(wù)洗衣服務(wù)符合以下要求：a)應(yīng)提供洗衣機(jī)等洗衣設(shè)備及場地；b)應(yīng)定期消毒洗衣設(shè)備并保障設(shè)備正常使用；c)宜配置具有烘干功能的洗衣機(jī)。6.3.2.6休息服務(wù)休息區(qū)應(yīng)符合以下要求：a)配置座椅、躺椅、沙發(fā)等供司機(jī)坐或躺靠的設(shè)備；b)安靜整潔、通風(fēng)良好、溫度適中，設(shè)備齊全完好；c)休息位數(shù)量不宜低于表11的要求。表11休息位數(shù)量（個）1DB43/T923—2022457設(shè)施設(shè)備管理要求7.1安防系統(tǒng)7.1.1設(shè)施設(shè)備及人員配置應(yīng)不低于表12的規(guī)定，各服務(wù)區(qū)可根據(jù)實際情況增加。表12安防設(shè)施設(shè)備及人員配置的基本要求7.1.2基本要求7.1.2.1應(yīng)制定詳細(xì)的監(jiān)控人員工作規(guī)范及工作流程。7.1.2.2監(jiān)控室應(yīng)專人值守，24h實時監(jiān)控服務(wù)區(qū)的整體情況，發(fā)現(xiàn)可疑、緊急、危險狀況應(yīng)及時向上級報告，監(jiān)控錄像保存期宜為90天。7.1.3日常維護(hù)管理7.1.3.1應(yīng)建立日常檢查維護(hù)工作責(zé)任制，有專人負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)，定期檢查設(shè)備的運行狀況，出現(xiàn)問題應(yīng)及時報修并做好相關(guān)記錄，保持設(shè)備及所在環(huán)境干凈清潔。7.1.3.2應(yīng)建立安防設(shè)施設(shè)備使用責(zé)任制，監(jiān)控人員認(rèn)真履行監(jiān)控職責(zé)，發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時向上級報告；設(shè)備操作應(yīng)按操作流程執(zhí)行，未經(jīng)允許不應(yīng)隨意更改系統(tǒng)設(shè)置，非監(jiān)控人員不應(yīng)操作設(shè)備。7.1.3.3應(yīng)建立安防監(jiān)控保密制度，監(jiān)控人員嚴(yán)格遵守保密工作制度，不應(yīng)隨意公開和擅自向他人提供或調(diào)看監(jiān)控數(shù)據(jù)。7.1.3.4應(yīng)建立監(jiān)控數(shù)據(jù)使用登記制度，對監(jiān)控數(shù)據(jù)的調(diào)取人員、調(diào)取時間、調(diào)取用途等事項進(jìn)行登記；因工作需要調(diào)取監(jiān)控數(shù)據(jù)時，應(yīng)征得服務(wù)區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人的同意。7.1.3.5應(yīng)建立24h值班管理制度，每天做好安防監(jiān)控工作記錄，定期做好數(shù)據(jù)備份，不應(yīng)擅自更改、破壞保存期限內(nèi)監(jiān)控原始數(shù)據(jù)記錄。7.1.3.6應(yīng)確保安防設(shè)施正常運行，在人員配置、技術(shù)裝備、經(jīng)費預(yù)算等方面給予保障，服務(wù)區(qū)進(jìn)行改造、裝修、建設(shè)施工過程中，應(yīng)確保安防設(shè)備正常、可靠、安全運行。7.2環(huán)保系統(tǒng)7.2.1設(shè)施設(shè)備及人員配置應(yīng)不低于表13的規(guī)定，各服務(wù)區(qū)可根據(jù)實際情況增加。表13環(huán)保設(shè)施設(shè)備及人員配置的基本要求污水處理設(shè)備、垃圾處理設(shè)備、綠化作業(yè)設(shè)備DB43/T923—2022污水處理系統(tǒng)維護(hù)員1人，垃圾處理工作人員17.2.2基本要求7.2.2.1應(yīng)設(shè)有污水處理系統(tǒng)維護(hù)人員、垃圾處理工作人員及綠化維護(hù)人員，明確崗位責(zé)任制，實行考核。7.2.2.2宜通過生物降解、中水回用等方式逐步實現(xiàn)污水循環(huán)利用。7.2.3日常維護(hù)管理7.2.3.1污水處理污水處理應(yīng)符合以下要求：a)每日對污水處理設(shè)施巡查一次，每季度對排放水質(zhì)檢測一次。污水處理系統(tǒng)出現(xiàn)故障或排放不達(dá)標(biāo)時，應(yīng)及時進(jìn)行維修，停止污水排放。b)按凈化設(shè)備正常運行要求定期維護(hù)保養(yǎng)，并做清洗和更換維護(hù)記錄，保留臺賬備查。7.2.3.2垃圾處理垃圾處理應(yīng)符合以下要求：a)垃圾中轉(zhuǎn)站定期重點消殺，防治蚊蠅孳生；b)每次裝運垃圾后，及時對裝運過程中滲漏的垃圾水及垃圾物進(jìn)行清理；c)非保潔作業(yè)期間，小型垃圾運輸車在指定位置整齊有序停放；d)垃圾中轉(zhuǎn)站定期清理，5米范圍外不應(yīng)有刺激性氣味，夏季提高清理頻率；e)針對垃圾中轉(zhuǎn)站制定相應(yīng)的防火、防垃圾水滲漏等應(yīng)急預(yù)案；f)對垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾桶、垃圾車清洗時，收集沖洗污水統(tǒng)一排入排污管道。7.2.3.3綠化維護(hù)綠化維護(hù)應(yīng)符合以下要求：a)制定年度灌溉、施肥、防治病蟲害計劃；b)喬木每年至少修剪3次，保證主干生長良好，并及時修剪侵入建筑限界、遮擋護(hù)欄板、交通標(biāo)志、影響視野的枝條；小喬木、花、灌木每年至少修剪2次；c)每年定期集中清除樹木的攀附植物；d)每年冬、春季節(jié)適時補栽苗木。7.3信息系統(tǒng)7.3.1設(shè)施設(shè)備及人員配置應(yīng)不低于表14的規(guī)定，各服務(wù)區(qū)可根據(jù)實際情況增加。表14信息系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備及人員配置的基本要求7.3.2基本要求DB43/T923—20227.3.2.1應(yīng)在服務(wù)區(qū)廣場顯著位置設(shè)置室外信息發(fā)布屏，在經(jīng)營場所室內(nèi)顯著位置設(shè)置室內(nèi)信息發(fā)布屏，并提供信息查詢服務(wù)。7.3.2.2室內(nèi)、外的信息發(fā)布屏應(yīng)不間斷滾動發(fā)布實時路況、天氣信息、服務(wù)信息等內(nèi)容。7.3.2.3信息查詢服務(wù)應(yīng)提供電子地圖、即時路況、氣象預(yù)報、服務(wù)區(qū)功能介紹、道路沿線城市、旅游景點等信息查詢。7.3.2.4室內(nèi)、外的信息發(fā)布屏應(yīng)實現(xiàn)由上級監(jiān)控中心遠(yuǎn)程控制管理的功能。7.3.2.5應(yīng)對外提供24h免費WIFI服務(wù)，WIFI設(shè)備的各項技術(shù)指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求。7.3.2.6智慧信息化系統(tǒng)應(yīng)提供停車指引、功能導(dǎo)視、客戶評價等服務(wù)。7.3.3日常維護(hù)管理7.3.3.1應(yīng)根據(jù)JTGH10實施定期養(yǎng)護(hù)。7.3.3.2應(yīng)安排專人對信息化設(shè)備日常巡檢，每周至少巡檢3次，對設(shè)備的工作環(huán)境、工作狀態(tài)和性能進(jìn)行定期檢測和維護(hù)，并做好檢測和維護(hù)記錄，發(fā)現(xiàn)故障及時與設(shè)備廠商聯(lián)系，盡快檢修，并做好維修記錄。7.3.3.3應(yīng)及時制止惡意損壞信息化設(shè)備的行為，按規(guī)定要求損壞人進(jìn)行修復(fù)和賠償。7.3.3.4軟件應(yīng)定期維護(hù)升級，以滿足信息化系統(tǒng)的安全性、兼容性、可升級性的要求。7.4導(dǎo)向系統(tǒng)7.4.1設(shè)施設(shè)備及人員配置應(yīng)不低于表15的規(guī)定，各服務(wù)區(qū)可根據(jù)實際情況增加。表15導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備及人員配置的基本要求7.4.2基本要求7.4.2.1交通標(biāo)志、標(biāo)線指引體系完整，符合GB5768的規(guī)定。7.4.2.2交通標(biāo)志、標(biāo)線應(yīng)清晰、無遮擋、可視性強(qiáng)。7.4.2.3功能區(qū)導(dǎo)向牌、指示牌應(yīng)清晰、無遮擋、可視性強(qiáng)，保證夜間可視性。7.4.3日常維護(hù)管理7.4.3.1標(biāo)志、標(biāo)線應(yīng)根據(jù)JTGH10實施定期養(yǎng)護(hù)。7.4.3.2導(dǎo)向牌、指示牌應(yīng)至少每周擦洗1次，保持清潔、美觀。7.5水電系統(tǒng)7.5.1設(shè)施設(shè)備及人員配置應(yīng)不低于表16的規(guī)定，各個服務(wù)區(qū)可根據(jù)實際情況予以增加。表16水電系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備及人員配置的基本要求DB43/T923—2022配電室、變壓器、高/低壓配電柜、供電線路7.5.2基本要求7.5.2.1應(yīng)設(shè)有專職水電工，明確崗位負(fù)責(zé)制，實行嚴(yán)格考核。7.5.2.2應(yīng)制定停水、停電應(yīng)急預(yù)案。7.5.2.3照明設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合以下要求：a)夜間按時開啟照明設(shè)施，各功能區(qū)域達(dá)到照明效果；b)燈泡、燈具及應(yīng)急照明設(shè)施完好可用，照明效果良好；c)燈架、燈桿、地腳螺栓等完好，無銹蝕、裂縫、歪斜、殘缺、變形等情況，表面油漆無脫落；燈桿編號清晰；d)用電線路不應(yīng)裸露，不應(yīng)亂拉亂接，布線使用線槽或線管；e)采用節(jié)能環(huán)保燈具，并制定節(jié)能照明實施方案。7.5.2.4供配電設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合以下要求：a)保持供電正常，發(fā)電機(jī)性能良好，可隨時啟動供電；b)制定配電房工作制度、操作流程、應(yīng)急方案，并上墻懸掛；c)配電、發(fā)電、供電系統(tǒng)運轉(zhuǎn)正常，設(shè)備表面清潔，無蛛網(wǎng)、積灰、外觀無銹蝕，發(fā)電機(jī)表面無灰塵、銹蝕、油污；d)定期進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)，有檢修、保養(yǎng)記錄；e)分區(qū)域設(shè)置電表；f)供配電房內(nèi)不應(yīng)堆放雜物；g)設(shè)備標(biāo)牌清晰可見。7.5.2.5給排水設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合以下要求：a)給水、排水、儲水設(shè)備性能完好，運行正常；b)水池水不應(yīng)外溢，供水閥門、管道無銹蝕、滲漏；c)雨水、污水、消防管道不應(yīng)有裂紋、阻塞、滲漏；d)水泵房不應(yīng)有積水；e)分區(qū)域設(shè)置水表；f)排水泵運行正常，排污井應(yīng)無雜物，污水排放通暢。7.5.3日常維護(hù)管理7.5.3.1照明設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合以下要求：a)定期檢查照明設(shè)備、照明線路，應(yīng)急照明設(shè)施設(shè)備電路和電源；b)定期清掃和維護(hù)燈具。7.5.3.2供配電設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合以下要求：a)每天對配電室所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查是否運行正常；雷電天氣后及時進(jìn)行詳細(xì)巡檢；b)隨時關(guān)注設(shè)備的報警信息，第一時間到場檢修；c)防雷設(shè)施、電器設(shè)備接零等設(shè)備每半年進(jìn)行一次檢查，有完整記錄；d)供電線路每季度檢查一次，并有檢查記錄；DB43/T923—2022e)定期對低壓配電柜、高壓配電柜、變壓器、柴油發(fā)電機(jī)及配電室附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢維護(hù)，并完成對應(yīng)的檢修記錄表。7.5.3.3給排水設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合以下要求：a)供水泵、閥門、水池及供水管道定期檢查保養(yǎng)，有月檢查記錄；b)排水井定期清理，污水排放通暢，清理記錄完整；c)一般性維修不超過8h，對于特殊困難的維修項目不超過72h。7.6其他設(shè)施7.6.1基本要求7.6.1.1服務(wù)區(qū)道路應(yīng)符合以下要求：a)按GB5768的規(guī)定設(shè)置必要的交通標(biāo)志、標(biāo)線；b)定期巡查路況，發(fā)現(xiàn)病害，及時進(jìn)行維修、處治；c)保持干凈整潔，及時清除雜物，保證排水暢通。7.6.1.2房屋建筑應(yīng)符合以下要求：a)不擅自改變結(jié)構(gòu)和用途；b)防水完好，無滲漏；c)內(nèi)外墻瓷磚、涂料、彩磚、地磚等完好無脫落，屋頂瓦片無缺損；d)門窗、天花板等完好，無損傷、脫落；e)臺階、樓梯、扶手完好無缺失。7.6.1.3天橋、地下通道應(yīng)符合以下要求：a)定期對天橋進(jìn)行檢測與技術(shù)狀況評估，保障天橋的安全運行；b)天橋的樓梯、護(hù)欄完好，橋面保持平整，并保證排水暢通；c)天橋及地下通道出入口設(shè)置垃圾桶和完善的指示標(biāo)志；d)地下通道設(shè)置完善的照明設(shè)施、安防監(jiān)控設(shè)施；e)地下通道的樓梯、路面保持平整、完好，并保證排水暢通；f)不擅自利用天橋、地下通道設(shè)置廣告牌、懸掛物等。7.6.1.4圍墻及其他公共設(shè)施應(yīng)符合以下要求：a)墻體完好無缺損，無傾斜、墻面涂料無脫落；b)各種井蓋完好、無缺失；c)公用桌椅、開水機(jī)等公共設(shè)施應(yīng)完好、無缺損。7.6.2日常維護(hù)管理7.6.2.1道路、房屋建筑、天橋、地下通道、圍墻應(yīng)每周至少進(jìn)行1次常規(guī)檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時組織維修和處治，并做好檢查和維修記錄。7.6.2.2道路、天橋、地下通道應(yīng)每天全面清掃兩次，并隨時保潔。DB43/T923—20227.6.2.3道路、房屋建筑、天橋、地下通道等應(yīng)根據(jù)JTGH10要求定期養(yǎng)護(hù)和修繕。7.6.2.4圍墻及其他公共設(shè)施應(yīng)定期養(yǎng)護(hù)維修。8公共安全與應(yīng)急管理要求8.1基本要求8.1.1應(yīng)加強(qiáng)組織建設(shè)，明確管理職責(zé)，建立完善公共安全與應(yīng)急機(jī)制。8.1.2應(yīng)當(dāng)建立健全與地方有關(guān)部門關(guān)于公共安全事件的協(xié)作聯(lián)動機(jī)制。8.1.3應(yīng)按照突發(fā)公共事件應(yīng)急體系建設(shè)的要求，制定完善應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化應(yīng)急處置管理，提高應(yīng)對處置突發(fā)事件能力。8.1.4應(yīng)制定完善重大節(jié)假日服務(wù)工作預(yù)案，完善服務(wù)能力預(yù)警機(jī)制，完善相鄰服務(wù)區(qū)聯(lián)動機(jī)制。8.1.5應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)急物資儲備，組建應(yīng)急救援隊伍，組織實施突發(fā)事件和重大節(jié)假日應(yīng)急服務(wù)演練，全面提升服務(wù)保障水平。8.2防火疏散8.2.1物資儲備應(yīng)根據(jù)防火需求，儲備滅火器、消防沙、消防桶、消防鏟、消防毯等。8.2.2人員管理通過廣播、標(biāo)識、標(biāo)牌等多種方式，開展防火知識宣傳，引導(dǎo)司乘人員提高防護(hù)意識。8.2.3應(yīng)急處置8.2.3.1應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，向公安消防部門報警求助，同時立即組織進(jìn)行搶險。8.2.3.2應(yīng)立即切斷電源總開關(guān)。用消防水槍、滅火器等遠(yuǎn)距離控制火勢，無法控制時，撤離現(xiàn)場。8.2.3.3禁止任何車輛、人員進(jìn)入事故現(xiàn)場，疏散人群，指揮人員撤離撤離現(xiàn)場。8.3衛(wèi)生防疫8.3.1物資儲備應(yīng)根據(jù)衛(wèi)生防疫需求，儲備測溫設(shè)備、防護(hù)服、護(hù)目鏡、手套、口罩、消毒液等。8.3.2場所管理8.3.2.1應(yīng)采取措施控制入?yún)^(qū)車輛和人員數(shù)量，避免車輛和人員擁擠。8.3.2.2應(yīng)加強(qiáng)室內(nèi)場所通風(fēng)。宜采用自然通風(fēng)，當(dāng)采用機(jī)械通風(fēng)時，應(yīng)定期對設(shè)備進(jìn)行消毒清潔處8.3.2.3應(yīng)加強(qiáng)就餐管理，控制餐廳內(nèi)用餐人數(shù)，保持合理間距，提供錯峰、打包就餐服務(wù)，盡可能減少人員聚集和逗留時間。8.3.2.4應(yīng)定期進(jìn)行場所區(qū)域消毒清潔，對自助服務(wù)設(shè)備、扶手、門把手等重點部位，適當(dāng)增加消毒清潔頻次，并做好消毒清潔記錄。8.3.2.5應(yīng)在出入口、公共廁所等區(qū)域提供洗手液、免洗手消毒劑等用品。8.3.2.6應(yīng)設(shè)置廢棄垃圾專用回收箱，進(jìn)行統(tǒng)一收集、專車運輸、定點處理。8.3.3人員管理DB43/T923—20228.3.3.1通過廣播、視頻、海報等多種方式，開展衛(wèi)生防護(hù)知識宣傳，引導(dǎo)司乘人員提高防護(hù)意識。8.3.3.2進(jìn)入服務(wù)區(qū)經(jīng)營區(qū)域、公共區(qū)域應(yīng)按防控要求進(jìn)行人員檢測通行。8.3.3.3所有人員進(jìn)入服務(wù)區(qū)需全程遵守防疫要求，保持社交距離；接觸高、中風(fēng)險人員或來自涉疫地區(qū)物品時，應(yīng)做好相應(yīng)的個人防護(hù)和消毒措施。8.3.4應(yīng)急處置8.3.4.1對檢測中發(fā)現(xiàn)的異常人員應(yīng)及時隔離，避免繼續(xù)接觸他人，立即向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門報告相關(guān)信息。8.3.4.2對確診病例涉及的場所區(qū)域應(yīng)立即關(guān)閉，科學(xué)劃定防控區(qū)域范圍，果斷采取限制性防控措施。8.3.4.3應(yīng)積極配合當(dāng)?shù)胤酪卟块T做好流行病調(diào)查及場所消毒清潔工作，涉疫區(qū)域經(jīng)當(dāng)?shù)胤酪卟块T評估合格后方可重新開放。8.4反恐防范8.4.1物資儲備應(yīng)根據(jù)反恐防范需求，儲備鋼叉、應(yīng)急棍、盾牌、防割手套等。8.4.2人員管理8.4.2.1單位負(fù)責(zé)人及其反恐防范工作專（兼）職人員應(yīng)實行24h值班、巡邏制度。8.4.2.2通過知識教育、技能培訓(xùn)，提高一線員工的反恐防范意識，熟練掌握反恐防范應(yīng)急技能。8.4.3應(yīng)急處置8.4.3.1發(fā)生暴力恐怖事件時，在沒有傷及人員的情況下，以宣傳教育為主，防止事態(tài)的擴(kuò)大蔓延。如有人員受傷，值班人員要立即組織實施救援。8.4.3.2處置暴力恐怖事件時，值班人員要迅速報告主要領(lǐng)導(dǎo)，并注意觀察事態(tài)，判斷事件的嚴(yán)重性，必要時立即向公安部門報警求助。9服務(wù)質(zhì)量評價與改進(jìn)9.1服務(wù)質(zhì)量評價體系9.1.1應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量評價體系，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量管理與評價科學(xué)化、常態(tài)化。9.1.2高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理單位應(yīng)按照本規(guī)范和行業(yè)主管部門要求，制定服務(wù)質(zhì)量企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、監(jiān)督管理制度，建立健全服務(wù)質(zhì)量一體化管理的獎懲機(jī)制，開展運營服務(wù)質(zhì)量日常巡檢自評及檢查考核。9.1.3第三方評估機(jī)構(gòu)應(yīng)按照本規(guī)范和委托方要求，制定服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)、工作方案和流程，采用不發(fā)通知、不打招呼、不聽匯報、不用陪同接待、直奔基層、直插現(xiàn)場的方式開展服務(wù)質(zhì)量評價,出具評價報告。9.1.4顧客依據(jù)個人體驗對服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)行為提出意見和建議，作為服務(wù)質(zhì)量評價重要參考。9.2服務(wù)改進(jìn)9.2.1應(yīng)在限期內(nèi)整改評價所提出的問題。9.2.2應(yīng)建立服務(wù)