2025年度服務(wù)業(yè)企業(yè)董事服務(wù)質(zhì)量管理與客戶滿意度合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度服務(wù)業(yè)企業(yè)董事服務(wù)質(zhì)量管理與客戶滿意度合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：2025年度服務(wù)業(yè)企業(yè)董事服務(wù)質(zhì)量管理與客戶滿意度合同甲方（服務(wù)業(yè)企業(yè)名稱）：____________________乙方（董事姓名）：____________________鑒于甲方是一家從事服務(wù)業(yè)的企業(yè)，為了提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，甲方擬聘請(qǐng)乙方擔(dān)任董事，共同推進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理和客戶滿意度提升工作，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.乙方作為甲方董事，參與甲方的戰(zhàn)略決策，提供專業(yè)的意見和建議。2.乙方負(fù)責(zé)監(jiān)督甲方的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)存在的問題提出整改意見，并跟蹤整改效果。3.乙方負(fù)責(zé)組織甲方內(nèi)部培訓(xùn)和外部交流活動(dòng)，提高員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。4.乙方負(fù)責(zé)收集、整理和分析客戶反饋意見，提出針對(duì)性的改進(jìn)措施。5.乙方負(fù)責(zé)定期向甲方匯報(bào)服務(wù)質(zhì)量管理和客戶滿意度提升工作進(jìn)展。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為2025年度，自雙方簽字之日起生效。三、服務(wù)費(fèi)用1.乙方服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)____元/年。2.乙方服務(wù)費(fèi)用按月支付，每月______日前，乙方向甲方提交服務(wù)費(fèi)用發(fā)票，甲方在收到發(fā)票后______個(gè)工作日內(nèi)支付。四、保密條款1.乙方對(duì)本合同涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密事項(xiàng)負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。2.乙方在服務(wù)期間及服務(wù)結(jié)束后，仍需遵守本合同約定的保密義務(wù)。五、違約責(zé)任1.若甲方未按約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為應(yīng)支付費(fèi)用的一倍。2.若乙方未履行本合同約定的服務(wù)內(nèi)容，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。3.雙方因本合同發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向甲方所在地人民法院提起訴訟。六、其他約定1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字之日起生效。甲方（服務(wù)業(yè)企業(yè)名稱）：____________________乙方（董事姓名）：____________________簽字日期：____________________七、服務(wù)質(zhì)量管理與客戶滿意度指標(biāo)1.甲方服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：____%2.甲方客戶滿意度指標(biāo)：____%3.乙方負(fù)責(zé)監(jiān)督和推進(jìn)甲方實(shí)現(xiàn)上述指標(biāo)。八、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施1.乙方應(yīng)定期組織甲方開展服務(wù)質(zhì)量檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改意見。2.乙方應(yīng)定期組織甲方開展客戶滿意度調(diào)查，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施。3.乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施的實(shí)施情況。九、服務(wù)質(zhì)量考核1.甲方對(duì)乙方的工作進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、工作態(tài)度等。2.甲方對(duì)乙方的考核結(jié)果進(jìn)行評(píng)定，并將評(píng)定結(jié)果作為乙方服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。十、合同解除1.甲方或乙方如需解除本合同，應(yīng)提前______個(gè)月書面通知對(duì)方。2.解除本合同后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于支付剩余服務(wù)費(fèi)用、歸還資料等。本合同自雙方簽字之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲方和乙方以外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持方等。二、第三方介入的情形1.甲方或乙方在履行本合同時(shí)，因?qū)I(yè)能力、技術(shù)支持或其他原因需要第三方介入的，應(yīng)書面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方同意后方可引入第三方。a.提供專業(yè)咨詢服務(wù)，協(xié)助甲方提升服務(wù)質(zhì)量；b.進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量審計(jì)，對(duì)甲方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估；c.提供技術(shù)支持，協(xié)助甲方解決技術(shù)難題；d.其他經(jīng)甲乙雙方同意的情形。三、第三方責(zé)任限額1.第三方在介入本合同時(shí)，其責(zé)任限額由甲乙雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。a.第三方因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量事故，其責(zé)任限額為人民幣_(tái)____元；b.第三方因自身原因?qū)е碌男畔⑿孤叮湄?zé)任限額為人民幣_(tái)____元；c.第三方因自身原因?qū)е碌募夹g(shù)故障，其責(zé)任限額為人民幣_(tái)____元；d.其他經(jīng)甲乙雙方約定的責(zé)任限額。a.第三方的專業(yè)能力；b.第三方的服務(wù)內(nèi)容；c.第三方的服務(wù)費(fèi)用；d.甲乙雙方的風(fēng)險(xiǎn)承受能力。四、第三方責(zé)權(quán)利a.獲取甲方提供的相關(guān)資料和信息；b.依據(jù)合同約定，獨(dú)立開展服務(wù)；c.要求甲方支付服務(wù)費(fèi)用；d.依據(jù)合同約定，向甲方提出改進(jìn)建議。a.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；b.保守甲方商業(yè)秘密；c.按時(shí)完成服務(wù)任務(wù)；d.對(duì)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。五、第三方與其他各方的劃分說明1.第三方在介入本合同時(shí)，與甲方、乙方之間應(yīng)明確劃分責(zé)任范圍，避免責(zé)任不清。a.獨(dú)立性原則：第三方在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)保持獨(dú)立，不受甲方、乙方或其他第三方的影響；b.保密性原則：第三方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，不得泄露甲方商業(yè)秘密；c.責(zé)任分擔(dān)原則：第三方在提供服務(wù)過程中，如因自身原因?qū)е录追健⒁曳皆馐軗p失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.第三方在介入本合同時(shí)，與甲方、乙方之間的關(guān)系如下：a.第三方與甲方、乙方之間不存在勞動(dòng)關(guān)系；b.第三方與甲方、乙方之間不存在合作關(guān)系；c.第三方與甲方、乙方之間不存在投資關(guān)系；d.第三方與甲方、乙方之間不存在其他法律關(guān)系。六、第三方介入的程序1.甲方或乙方需要引入第三方時(shí)，應(yīng)提前______個(gè)月書面通知對(duì)方，并說明引入第三方的理由、目的和預(yù)期效果。2.甲乙雙方應(yīng)共同確定第三方，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。3.第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方的工作，確保其按照合同約定履行義務(wù)。4.第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)保持溝通，及時(shí)解決第三方在服務(wù)過程中遇到的問題。七、第三方介入的終止a.第三方無法按照合同約定履行義務(wù)；c.甲乙雙方協(xié)商一致決定終止第三方介入。2.第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于支付剩余服務(wù)費(fèi)用、歸還資料等。八、本合同其他條款的適用第三方介入后，本合同的其他條款仍適用于甲乙雙方及第三方，除非本合同另有約定。九、爭(zhēng)議解決1.本合同在履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向甲方所在地人民法院提起訴訟。2.第三方介入后，如甲乙雙方與第三方之間發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向甲方所在地人民法院提起訴訟。3.第三方介入后，如第三方與其他方之間發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)由第三方與其他方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向第三方所在地人民法院提起訴訟。本合同自雙方簽字之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要求：詳細(xì)列出甲方服務(wù)質(zhì)量的具體指標(biāo)，包括但不限于服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等，并規(guī)定每個(gè)指標(biāo)的評(píng)估方法和權(quán)重。2.附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷要求：設(shè)計(jì)一份客戶滿意度調(diào)查問卷，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的問題，確保問卷的科學(xué)性和客觀性。3.附件三：服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施方案要求：根據(jù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)評(píng)估結(jié)果，制定具體的改進(jìn)措施方案，包括改進(jìn)目標(biāo)、實(shí)施步驟、預(yù)期效果等。4.附件四：第三方合作協(xié)議要求：與第三方簽訂的合作協(xié)議，應(yīng)詳細(xì)規(guī)定第三方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任、費(fèi)用、保密條款等內(nèi)容。5.附件五：服務(wù)費(fèi)用支付憑證要求：乙方提供的服務(wù)費(fèi)用支付憑證，包括發(fā)票、銀行轉(zhuǎn)賬記錄等。6.附件六：服務(wù)質(zhì)量檢查報(bào)告要求：乙方定期提交的服務(wù)質(zhì)量檢查報(bào)告，包括檢查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題、整改措施等。7.附件七：客戶滿意度調(diào)查報(bào)告要求：乙方定期提交的客戶滿意度調(diào)查報(bào)告，包括調(diào)查結(jié)果、分析、改進(jìn)建議等。8.附件八：服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施實(shí)施情況報(bào)告要求：乙方定期提交的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施實(shí)施情況報(bào)告，包括改進(jìn)措施、實(shí)施效果、存在問題等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：a.乙方未按約定時(shí)間完成服務(wù)質(zhì)量檢查或客戶滿意度調(diào)查。b.乙方未按約定時(shí)間提交服務(wù)質(zhì)量檢查報(bào)告或客戶滿意度調(diào)查報(bào)告。c.乙方未按約定時(shí)間實(shí)施服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施。d.乙方泄露甲方商業(yè)秘密。e.第三方未按約定履行服務(wù)義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：a.乙方未按約定時(shí)間完成服務(wù)質(zhì)量檢查或客戶滿意度調(diào)查，每次違約應(yīng)支付違約金人民幣_(tái)____元。b.乙方未按約定時(shí)間提交服務(wù)質(zhì)量檢查報(bào)告或客戶滿意度調(diào)查報(bào)告，每次違約應(yīng)支付違約金人民幣_(tái)____元。c.乙方未按約定時(shí)間實(shí)施服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施，每次違約應(yīng)支付違約金人民幣_(tái)____元。d.乙方泄露甲方商業(yè)秘密，每次違約應(yīng)支付違約金人民幣_(tái)____元，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。e.第三方未按約定履行服務(wù)義務(wù)，每次違約應(yīng)支付違約金人民幣_(tái)____元。3.違約責(zé)任示例：a.乙方應(yīng)在每月______日前完成服務(wù)質(zhì)量檢查，但實(shí)際完成時(shí)間為每月______日，乙方應(yīng)支付違約金人民幣_(tái)____元。b.乙方應(yīng)在每月______