2025年度企業(yè)客戶服務(wù)管理人員聘用合同書

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度企業(yè)客戶服務(wù)管理人員聘用合同書本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：2025年度企業(yè)客戶服務(wù)管理人員聘用合同書甲方（用人單位）：_______乙方（被聘用人員）：_______根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方聘用乙方擔(dān)任客戶服務(wù)管理人員一事，達(dá)成如下協(xié)議：第一條聘用崗位及期限1.1乙方同意接受甲方聘用，擔(dān)任甲方客戶服務(wù)管理人員一職。1.2本合同期限自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止，共計_______個月。第二條工作內(nèi)容2.1乙方在甲方工作期間，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、甲方規(guī)章制度及職業(yè)道德，認(rèn)真履行客戶服務(wù)管理人員職責(zé)。2.2乙方負(fù)責(zé)甲方客戶服務(wù)團(tuán)隊的日常管理，包括但不限于：（1）制定和實(shí)施客戶服務(wù)策略；（2）組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊工作；（3）監(jiān)控客戶服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻魸M意度；（4）負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊的招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等工作；（5）處理客戶投訴及糾紛；（6）完成甲方交辦的其他相關(guān)工作。第三條工作時間及地點(diǎn)3.1乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的工作時間上班，具體工作時間如下：（1）每日工作時間為_______小時；（2）每周工作時間為_______天；（3）每日工作時間安排為_______時_______分至_______時_______分。3.2乙方應(yīng)在甲方指定的工作地點(diǎn)工作，具體地點(diǎn)為：_______。第四條薪酬待遇4.1甲方同意支付乙方基本工資，具體數(shù)額為：每月_______元。4.2甲方根據(jù)乙方工作表現(xiàn)，可給予乙方一定的績效獎金，具體獎金數(shù)額及發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由甲方制定。4.3甲方為乙方繳納社會保險及住房公積金，具體繳納比例及數(shù)額按照國家及地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第五條勞動保護(hù)及福利5.1甲方應(yīng)保障乙方享有國家規(guī)定的休息、休假權(quán)利，并按照國家規(guī)定安排乙方休假。5.2甲方為乙方提供必要的工作條件及安全保障，確保乙方的人身安全。5.3甲方為乙方提供必要的培訓(xùn)、進(jìn)修機(jī)會，提高乙方的工作能力。5.4甲方根據(jù)國家及地方相關(guān)規(guī)定，為乙方提供其他福利待遇。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同約定，導(dǎo)致合同解除或終止的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.3甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第七條合同解除及終止7.1本合同期滿，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以續(xù)簽。7.2任何一方在合同期限內(nèi)，如遇特殊情況，可以提前解除合同，但應(yīng)提前_______天書面通知對方。（1）乙方嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度；（2）乙方患病或非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作；（3）乙方因其他原因不能履行合同義務(wù)。（1）甲方未按合同約定支付工資、福利待遇；（2）甲方未按合同約定提供勞動保護(hù)；（3）甲方未按合同約定提供工作條件及安全保障。第八條爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向甲方所在地人民法院提起訴訟。第九條其他9.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________乙方（簽字）：____________簽訂日期：_______年_______月_______日第二部分：第三方介入后的修正10.1第三方定義10.1.1本合同中提及的第三方，是指在本合同履行過程中，因提供中介、咨詢、培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)、安全保障等輔助服務(wù)而介入合同關(guān)系的任何自然人、法人或其他組織。10.2第三方介入的條件（1）第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠提供本合同所約定的服務(wù)；（2）甲方或乙方根據(jù)合同履行需要，同意第三方介入；（3）第三方與甲方或乙方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。10.3第三方責(zé)任10.3.1第三方在履行本合同過程中，因自身原因?qū)е潞贤男胁环霞s定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.3.2第三方責(zé)任限額（1）第三方責(zé)任限額為本合同約定甲方支付乙方薪酬總額的_______%；（2）如第三方責(zé)任造成甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)賠償實(shí)際損失，但賠償總額不超過本合同約定的責(zé)任限額。10.4第三方權(quán)利10.4.1第三方有權(quán)根據(jù)與甲方或乙方簽訂的協(xié)議，獨(dú)立開展服務(wù)工作，并收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。10.4.2第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的工作條件和支持。10.5第三方與其他各方的劃分10.5.1第三方與本合同其他各方（甲方、乙方）之間，應(yīng)當(dāng)明確各自的權(quán)利和義務(wù)，避免責(zé)任不清。10.5.2第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、甲方規(guī)章制度及職業(yè)道德，不得損害甲方或乙方的合法權(quán)益。10.6第三方介入的具體情形10.6.1中介方（1）中介方是指為甲方或乙方提供招聘、選拔、培訓(xùn)等服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)；（2）中介方應(yīng)當(dāng)協(xié)助甲方或乙方完成乙方招聘工作，并確保乙方具備履行本合同所需的基本條件；（3）中介方應(yīng)按照與甲方或乙方簽訂的協(xié)議，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。10.6.2咨詢方（1）咨詢方是指為甲方或乙方提供客戶服務(wù)策略、管理體系等咨詢服務(wù)的一方；（2）咨詢方應(yīng)根據(jù)甲方或乙方的需求，提供專業(yè)咨詢服務(wù)，協(xié)助甲方或乙方優(yōu)化客戶服務(wù)流程；（3）咨詢方應(yīng)按照與甲方或乙方簽訂的協(xié)議，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。10.6.3培訓(xùn)方（1）培訓(xùn)方是指為甲方或乙方提供員工培訓(xùn)服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)；（2）培訓(xùn)方應(yīng)根據(jù)甲方或乙方的需求，制定培訓(xùn)計劃，并對乙方進(jìn)行培訓(xùn)；（3）培訓(xùn)方應(yīng)按照與甲方或乙方簽訂的協(xié)議，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。10.6.4技術(shù)服務(wù)方（1）技術(shù)服務(wù)方是指為甲方或乙方提供技術(shù)支持、安全保障等服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)；（2）技術(shù)服務(wù)方應(yīng)根據(jù)甲方或乙方的需求，提供相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)，確保甲方或乙方的業(yè)務(wù)正常運(yùn)行；（3）技術(shù)服務(wù)方應(yīng)按照與甲方或乙方簽訂的協(xié)議，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。10.6.5其他第三方（1）其他第三方是指除上述情形外的，因合同履行需要而介入合同關(guān)系的第三方；（2）其他第三方應(yīng)根據(jù)與甲方或乙方簽訂的協(xié)議，履行相應(yīng)的義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。10.7第三方介入的變更和解除10.7.1任何一方認(rèn)為第三方介入不再符合合同履行需要的，可以書面通知對方，要求變更或解除第三方介入?yún)f(xié)議。10.7.2第三方介入?yún)f(xié)議的變更或解除，不影響本合同的履行。10.8本部分未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：甲方規(guī)章制度要求：詳細(xì)列明甲方內(nèi)部的管理制度、工作流程、員工行為規(guī)范等。說明：本附件用于乙方了解甲方的內(nèi)部規(guī)定，確保乙方在履行職責(zé)時符合甲方的管理要求。2.附件二：乙方工作職責(zé)說明書要求：詳細(xì)描述乙方崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)等。說明：本附件用于明確乙方的工作范圍和標(biāo)準(zhǔn)，確保乙方對工作有清晰的認(rèn)識。3.附件三：客戶服務(wù)管理制度要求：詳細(xì)規(guī)定客戶服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理流程等。說明：本附件用于指導(dǎo)乙方在客戶服務(wù)管理工作中遵循的標(biāo)準(zhǔn)和流程。4.附件四：績效評估標(biāo)準(zhǔn)要求：明確績效評估的指標(biāo)、評估周期、評估方法等。說明：本附件用于評估乙方的工作表現(xiàn)，確保乙方的工作成果與甲方期望相符。5.附件五：培訓(xùn)計劃要求：詳細(xì)列出乙方接受培訓(xùn)的課程、時間、地點(diǎn)等。說明：本附件用于確保乙方具備履行職責(zé)所需的技能和知識。6.附件六：第三方介入?yún)f(xié)議要求：詳細(xì)規(guī)定第三方介入的具體服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。說明：本附件用于明確第三方介入的細(xì)節(jié)，確保合同履行過程中各方的權(quán)益。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）乙方未按合同約定履行工作職責(zé)；（2）乙方違反甲方規(guī)章制度；（3）乙方泄露甲方商業(yè)秘密；（4）乙方因個人原因?qū)е驴蛻舴?wù)質(zhì)量下降；（5）甲方未按合同約定支付乙方工資、福利待遇；（6）甲方未按合同約定提供勞動保護(hù)；（7）甲方未按合同約定提供工作條件及安全保障；（8）第三方未按協(xié)議約定履行服務(wù)內(nèi)容。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）乙方未按合同約定履行工作職責(zé)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（2）乙方違反甲方規(guī)章制度，甲方有權(quán)根據(jù)違規(guī)程度給予警告、罰款、解除合同等處罰；（3）乙方泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權(quán)追究乙方的法律責(zé)任，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（4）乙方因個人原因?qū)е驴蛻舴?wù)質(zhì)量下降，甲方有權(quán)要求乙方改善服務(wù)質(zhì)量，必要時可解除合同；（5）甲方未按合同約定支付乙方工資、福利待遇，乙方有權(quán)要求甲方支付欠款，并追究甲方相應(yīng)的違約責(zé)任；（6）甲方未按合同約定提供勞動保護(hù)，乙方有權(quán)要求甲方改善工作條件，并追究甲方相應(yīng)的違約責(zé)任；（7）甲方未按合同約定提供工作條件及安全保障，乙方有權(quán)要求甲方提供安全保障，并追究甲方相應(yīng)的違約責(zé)任；（8）第三方未按協(xié)議約定履行服務(wù)內(nèi)容，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：（1）乙方未按時完