短信匯款業(yè)務(wù)講義教材

短信匯款業(yè)務(wù)電子銀行部2011年9月產(chǎn)品介紹產(chǎn)品定義產(chǎn)品特點及優(yōu)勢分析客戶操作流程及網(wǎng)點操作相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則介紹目標(biāo)客戶分析考核口徑常見問題問答產(chǎn)品定義

短信匯款業(yè)務(wù)是指客戶在柜臺開通短信封閉轉(zhuǎn)賬匯款服務(wù)后，即可上行短信進行約定賬戶之間的封閉轉(zhuǎn)賬匯款，由系統(tǒng)進行單筆和日累計限額（目前限額50000元）控制的一種快捷轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，目前該業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)賬限額為50000元，匯款費率目前促銷期采用柜面手續(xù)費一折的優(yōu)惠價格?？蛻舨僮髁鞒碳熬W(wǎng)點操作操作流程：第一步：編輯短信“YDZZ#轉(zhuǎn)出賬戶后四位#轉(zhuǎn)入賬戶后四位#轉(zhuǎn)賬金額”發(fā)送到95533。第二步：短信系統(tǒng)接收短信，銀行進行處理，并生成確認(rèn)短信的驗證碼，返回到客戶手機，等待客戶發(fā)送確認(rèn)短信。（發(fā)送“QR”到95533）第三步：銀行將交易結(jié)果信息發(fā)送至客戶手機。客戶操作流程及網(wǎng)點操作提示：若客戶只有一個賬戶開通轉(zhuǎn)賬匯款功能且約定唯一的轉(zhuǎn)入賬戶，則可以編輯快捷轉(zhuǎn)賬指令“YDZZ#轉(zhuǎn)賬金額”發(fā)送至95533，進行快速轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)?？蛻舨僮髁鞒碳熬W(wǎng)點操作網(wǎng)點操作：1．對客戶進行身份核查，并打印核查記錄。2．進入2551，選擇“2客戶維護”，“維護種類”部分選擇“８定制維護”后，系統(tǒng)進入客戶渠道客戶號選擇界面，并選擇“客戶渠道客戶號”進入下一界面。進入短信平臺定制功能維護界面，對要操作的“轉(zhuǎn)賬匯款”選擇“1是”。即進入對應(yīng)的服務(wù)類型維護界面。按ctrl+p打印憑證，即“個人電子銀行短信服務(wù)簽約回執(zhí)”。3．按ESC退回DCC系統(tǒng)，然后進入2551初始界面，在“2客戶維護”中選擇“約定賬戶”，錄入“約定轉(zhuǎn)入賬號”，在右側(cè)短信平臺中選擇“開通”，ctrl+f提交，需刷卡驗密（轉(zhuǎn)出賬戶）。打印憑證，即“個人電子銀行服務(wù)簽約回執(zhí)”。相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則介紹相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則：1、客戶需要先在柜臺簽約短信平臺服務(wù)，并開通轉(zhuǎn)賬匯款功能，目前允許多個簽約賬戶開通轉(zhuǎn)賬匯款功能。

憑證圖片

相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則介紹2、轉(zhuǎn)賬匯款功能只對主手機號開通。3、轉(zhuǎn)入賬戶必須在柜臺設(shè)為約定賬戶，確保手機號碼、轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出賬戶的唯一綁定關(guān)系。4、客戶名下簽約轉(zhuǎn)賬匯款服務(wù)的賬戶之間可互轉(zhuǎn)，不需要設(shè)定為約定賬戶。相關(guān)規(guī)則業(yè)務(wù)介紹5、轉(zhuǎn)賬匯款單筆和日累計限額在ECTIP后臺設(shè)置?？?、分行分別設(shè)置，分行設(shè)置的限額不得超過總行標(biāo)準(zhǔn)，目前本系統(tǒng)設(shè)置的限額為20000元。6、指令支持大小寫字母輸入，且只對個人客戶開放此功能。相關(guān)規(guī)則業(yè)務(wù)介紹7、轉(zhuǎn)賬匯款的轉(zhuǎn)入賬戶為建行系統(tǒng)內(nèi)活期賬戶，支持轉(zhuǎn)入本人、他人活期賬戶。8、系統(tǒng)根據(jù)轉(zhuǎn)入賬戶所屬分行判斷是否為轉(zhuǎn)賬還是匯款交易，提示手續(xù)費信息。9、客戶回復(fù)確認(rèn)短信后，提交CCBS進行賬務(wù)處理，并提示交易處理結(jié)果。目標(biāo)客戶分析短信匯款小商品批發(fā)商產(chǎn)品代理商私營業(yè)主務(wù)工人員學(xué)生家長小企業(yè)業(yè)主財務(wù)人員房貸繳水電費轉(zhuǎn)房租繳托費考核口徑短信通和轉(zhuǎn)賬匯款采取分開考核的方式，對已經(jīng)開通短信通業(yè)務(wù)的客戶，在其他網(wǎng)點機構(gòu)開通轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)的，買單價格歸入開通此項業(yè)務(wù)的網(wǎng)點機構(gòu)。常見問題問答1.短信轉(zhuǎn)賬匯款是否必須到柜臺辦理簽約？答：是的，為保證您的資金安全，您需要到我行柜臺辦理短信轉(zhuǎn)賬匯款服務(wù)的開通，綁定主手機號碼、轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出賬戶。2.我接收到貴行的轉(zhuǎn)賬匯款短信確認(rèn)碼，并進行回復(fù)，但系統(tǒng)提示我驗證碼過了有效期？答：為確保您的資金安全，我行給您的驗證碼30分鐘內(nèi)有效。常見問題問答3.我可以綁定多個轉(zhuǎn)入賬戶不？答：可以，你可以到我行柜臺辦理多個轉(zhuǎn)入賬戶和轉(zhuǎn)出賬戶的綁定關(guān)系。4.我有三個手機號碼開通了短信服務(wù)，可以用其中任何一個手機號碼進行轉(zhuǎn)賬匯款不？答：不可以，目前我行只支持主手機號碼進行轉(zhuǎn)賬匯款，且需要到柜臺辦理轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出賬戶的綁定。常見問題問答5.我上行短信進行轉(zhuǎn)賬匯款時，系統(tǒng)提示限額超限？答：為確保您的資金安全，我行對轉(zhuǎn)賬匯款的單筆、日累計限額進行了控制，請您通過其他渠道需要辦理超過短信渠道限額的轉(zhuǎn)賬匯款交易。6.我的主手機號碼換了，想繼續(xù)使用短信轉(zhuǎn)賬匯款功能，應(yīng)該怎么辦理呢？答：您可以帶齊資料，到我行柜臺辦理主手機號碼的變更手續(xù)。常見問題問答9.通過上行短信除了支持個人客戶約定劃轉(zhuǎn)之外，我還可以向企業(yè)轉(zhuǎn)賬嗎？操作也是一樣的嗎？答：可以。我行計劃2011年8月27日對原有轉(zhuǎn)賬匯款功能進行優(yōu)化，在原有轉(zhuǎn)賬匯款功能基礎(chǔ)上增加個人向企業(yè)轉(zhuǎn)賬的功能。個人客戶通過我行一體化簽約