《電商企業(yè)內(nèi)部控制問(wèn)題及治理對(duì)策-以拼多多為例》10000字（論文）

[11]良好的內(nèi)部控制環(huán)境要求企業(yè)有合理且明晰有效的內(nèi)部控制框架，有效的進(jìn)行工作的分配與合作；同級(jí)之間互相監(jiān)督制約，在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中劃分出記錄，分配不同的崗位人員對(duì)相同的每筆業(yè)務(wù)進(jìn)行記錄、備份，并且定期不定期進(jìn)行監(jiān)督檢查；利用面部識(shí)別技術(shù)，確保業(yè)務(wù)人員的準(zhǔn)確性、真實(shí)性；加強(qiáng)對(duì)全體員工的素質(zhì)教育培養(yǎng)，提高全員職工的具體水平來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。而針對(duì)拼多多內(nèi)部環(huán)境不夠完善的問(wèn)題，首先拼多多可以給員工營(yíng)造一種良好的氛圍，以企業(yè)文化的形式打造出讓員工感到自己被關(guān)懷的內(nèi)部環(huán)境，例如，倡導(dǎo)“家”文化，讓公司員工有歸屬感，制定“家”文化所包含宣揚(yáng)的相關(guān)政策，并切實(shí)的完成其具體內(nèi)容。其次，公司內(nèi)部的員工在工作以外的地方?jīng)]有上下級(jí)之分，不強(qiáng)制加班，按照國(guó)家法定節(jié)假日放假，加班時(shí)間按時(shí)補(bǔ)貼加班工資，承諾的獎(jiǎng)金不會(huì)無(wú)理由被延長(zhǎng)，提供給員工的菜品要層層把關(guān)，切身的為員工著想等。當(dāng)然，這些具體的行為可根據(jù)拼多多內(nèi)部真實(shí)的情況進(jìn)行修改調(diào)整，但不變的原則就是要為員工創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境，以及給予員工應(yīng)有的員工關(guān)懷，保證員工和諧共處，企業(yè)內(nèi)部富有凝聚力。全面評(píng)估企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，構(gòu)建風(fēng)控體制風(fēng)險(xiǎn)本身就是一個(gè)充滿(mǎn)不確定性的存在，因此，只有對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面評(píng)估，才能總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更好的對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)體制進(jìn)行完善。企業(yè)可以依照日常運(yùn)營(yíng)的發(fā)展方向、制定的發(fā)展戰(zhàn)略、以及相關(guān)業(yè)務(wù)流程確定需要進(jìn)行的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，企業(yè)不僅需要及時(shí)的收集消費(fèi)者的反饋，還更應(yīng)請(qǐng)教專(zhuān)家的意見(jiàn)，客觀的分析評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)，再制定相應(yīng)的措施，及時(shí)的對(duì)員工進(jìn)行部署，實(shí)施開(kāi)展有效的規(guī)避活動(dòng)。除此之外，企業(yè)更需要重視信息處理等方面相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的控制。企業(yè)要提高風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的能力，第一步就是要有風(fēng)險(xiǎn)防范的意識(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視培養(yǎng)員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，制定相關(guān)制度，以此可以降低風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的概率，強(qiáng)化企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估能力。尤其是企業(yè)的關(guān)鍵崗位更應(yīng)當(dāng)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)部控制中發(fā)生的實(shí)際案例，來(lái)強(qiáng)化員工的風(fēng)控意識(shí)，最終將風(fēng)險(xiǎn)控制在萌芽狀態(tài)。當(dāng)下科技的發(fā)展促使很多人會(huì)利用python等軟件去收集電商平臺(tái)中相關(guān)的優(yōu)惠券信息，再通過(guò)所得的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，從而獲取并傳播無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券信息。REF_Ref93770360\r\h[12]針對(duì)這一現(xiàn)象，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)保障，建立起能夠?qū)笈_(tái)進(jìn)行保護(hù)的安全墻，當(dāng)“安全墻”被攻擊或者進(jìn)入時(shí)，還應(yīng)當(dāng)增加預(yù)警機(jī)制來(lái)提醒工作人員進(jìn)行防護(hù)。為了提升企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的能力以及防止內(nèi)部信息泄露，需要在內(nèi)部制度的建設(shè)中將關(guān)鍵崗位的員工進(jìn)行二次培訓(xùn)，把工作提升到一定的高度，保證其能夠了解風(fēng)險(xiǎn)管理的意義與途徑。在條件允許的情況下，企業(yè)可以邀請(qǐng)具有風(fēng)控能力的專(zhuān)家進(jìn)行崗位的培訓(xùn)工作，深化全體員工的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也制定相應(yīng)政策進(jìn)行約束。有效傳遞企業(yè)信息，建立溝通系統(tǒng)企業(yè)信息的產(chǎn)生、獲取都依賴(lài)于電子商務(wù)的信息系統(tǒng)，信息系統(tǒng)承載著企業(yè)的溝通，企業(yè)內(nèi)部能將信息完整的傳遞到每個(gè)部門(mén)可以將企業(yè)的信息很大程度的有效化，提高信息的利用效率。此外，采用多種溝通方式能夠保證內(nèi)部控制程度最大化并有效地開(kāi)展下去，同時(shí)有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修補(bǔ)漏洞，進(jìn)而完善企業(yè)的信息系統(tǒng)。企業(yè)外部也同樣需要有一套有效的溝通機(jī)制。基于此，拼多多內(nèi)部的所有信息應(yīng)該做到及時(shí)且透明。因?yàn)椴煌该魍[藏著不公平，延時(shí)出現(xiàn)的信息往往失去了其有效性。拼多多公司應(yīng)當(dāng)建立屬于自己的公司內(nèi)部交流系統(tǒng)，匿名和不匿名溝通，都應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的平臺(tái)支撐。公司員工提出的問(wèn)題，管理層應(yīng)當(dāng)高度重視，只要是關(guān)切員工和企業(yè)利益的事情應(yīng)當(dāng)及時(shí)解決。此外，拼多多還需要積極報(bào)告已發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)將風(fēng)險(xiǎn)在企業(yè)各部門(mén)內(nèi)進(jìn)行溝通，并且對(duì)重大事件、損失、違規(guī)等進(jìn)行披露，文化和業(yè)績(jī)也需一定的進(jìn)行內(nèi)部溝通。最后，管理層做出的決策部署或者制度規(guī)定應(yīng)當(dāng)告示公布，一經(jīng)公布，必照公告實(shí)施。同時(shí)，對(duì)于大多電商企業(yè)以及拼多多來(lái)說(shuō)應(yīng)當(dāng)規(guī)范用工制度管理以及應(yīng)對(duì)必要措施進(jìn)行合理公關(guān)。現(xiàn)在是科技發(fā)展的時(shí)代，再加上拼多多這樣的電子商務(wù)企業(yè)，大部分業(yè)務(wù)活動(dòng)都是在線(xiàn)上進(jìn)行的，而且網(wǎng)絡(luò)輿論也會(huì)迅速蔓延，信息數(shù)據(jù)往往決定企業(yè)的生死和形象。拼多多應(yīng)當(dāng)規(guī)范公司內(nèi)部對(duì)員工的用工與管理要求，遇到事情時(shí)更應(yīng)冷靜處理，必要時(shí)設(shè)立公關(guān)部門(mén)來(lái)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，防止負(fù)面走勢(shì)增長(zhǎng)。此外，作為一個(gè)公眾企業(yè)，應(yīng)該對(duì)自己說(shuō)的話(huà)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并非刪除就能撇清一切責(zé)任，否則豈不是對(duì)眾人的失信于愚弄，為此拼多多更應(yīng)為企業(yè)深遠(yuǎn)發(fā)展而多加考慮。全面認(rèn)識(shí)電子商務(wù)，強(qiáng)化內(nèi)控意識(shí)電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該做到保留傳統(tǒng)內(nèi)控精華原則，再通過(guò)了解互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)管理的模式，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)自己的特點(diǎn)，建立適合自身企業(yè)的內(nèi)部控制體系。首先，要從根本上保證電商平臺(tái)上所有的交易活動(dòng)的安全性。其次，電商企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)將與企業(yè)相關(guān)的有利信息及時(shí)共享，及時(shí)將企業(yè)的目標(biāo)預(yù)算和實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行實(shí)況對(duì)比，幫助管理層獲得更多的有效信息，讓企業(yè)做出正確的決策。最后電子商務(wù)企業(yè)要有全局思想，為了增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)當(dāng)及時(shí)做出全面預(yù)算管理，同時(shí)避免網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶來(lái)的負(fù)面因素，減少?zèng)Q策中的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，進(jìn)而提高企業(yè)的整體素質(zhì)和管理水平。雖說(shuō)每個(gè)電商平臺(tái)都不能保證百分之百不存在假貨，但是一個(gè)有責(zé)任心的企業(yè)在這方面是萬(wàn)萬(wàn)糊涂不得的。拼多多若想立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，那么就不能夠被假貨的利益大而蒙蔽雙眼，這要求其應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督與整治。首先，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)治理，利用大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)對(duì)所駐入的商家進(jìn)行抽檢，同時(shí)要警告和處罰不良商家，對(duì)銷(xiāo)售假貨的行為更應(yīng)嚴(yán)懲不貸；其次要加大各方協(xié)同治理，對(duì)政府、社會(huì)的要求嚴(yán)格遵守，進(jìn)一步加強(qiáng)自身與完善自己的內(nèi)部制度；再次應(yīng)當(dāng)多關(guān)注買(mǎi)家的反饋，積極對(duì)待客戶(hù)的投訴并及時(shí)解決，進(jìn)而提高客服的執(zhí)行效率；最后拼多多亟需發(fā)展新技術(shù)、新模式來(lái)整改平臺(tái)出現(xiàn)的諸多問(wèn)題，增強(qiáng)內(nèi)部相應(yīng)的權(quán)利，保證顧客安心、放心的采購(gòu)商品。如此一來(lái)，拼多多未來(lái)在質(zhì)量與口碑方面的增長(zhǎng)指日可待。結(jié)論與展望結(jié)論現(xiàn)如今，社會(huì)進(jìn)入以互聯(lián)網(wǎng)為核心的發(fā)展模式，越來(lái)越多的企業(yè)把關(guān)注的焦點(diǎn)集中在互聯(lián)網(wǎng)上，企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展以互聯(lián)網(wǎng)為載體進(jìn)行。電子商務(wù)已經(jīng)成為一種新的模式，拼多多就是其中的一個(gè)代表。本文通過(guò)對(duì)拼多多內(nèi)部控制的分析與研究，發(fā)現(xiàn)其存在內(nèi)部環(huán)境不夠完善、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估能力不足、部分控制活動(dòng)缺失、信息與溝通不夠透明、內(nèi)部監(jiān)督不到位等內(nèi)控問(wèn)題，闡明了內(nèi)部控制在公司發(fā)展中的重要性，并提出相應(yīng)的改善措施，更以其作為典型的電商企業(yè)代表給行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的內(nèi)部控制提出完善建議。在如今外部競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下，電商行業(yè)除了增強(qiáng)市場(chǎng)實(shí)力，也應(yīng)該注重內(nèi)部控制，從而提升企業(yè)整體的經(jīng)營(yíng)效率，為長(zhǎng)遠(yuǎn)和良好的發(fā)展提供最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)保障。展望隨著時(shí)代的發(fā)展，人們生活水平不斷提升，消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求的不斷改變，就現(xiàn)階段來(lái)說(shuō)，這對(duì)于拼多多這樣的電商企業(yè)是非常有利的，但電商行業(yè)如何尋求長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，是整個(gè)電商行業(yè)和當(dāng)中企業(yè)都必須思考的問(wèn)題。本文的研究仍存在局限，未來(lái)本人應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部控制方面的理論和意識(shí)，嘗試合理的構(gòu)建適合不同公司相應(yīng)的內(nèi)部框架，以期給電商行業(yè)提供更好的管理建議。

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