DB13-T3036-2023京津冀自駕驛站服務(wù)規(guī)范

ICS03.200

CCSA12

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河北省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB13/T3036—2023

京津冀自駕驛站服務(wù)規(guī)范

2023-09-01發(fā)布2023-09-01實施

河北省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB13/T3036—2023

京津冀自駕驛站服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了自駕驛站的分類和選址、服務(wù)設(shè)施和要求、服務(wù)人員要求、服務(wù)內(nèi)容與要求、管

理要求以及服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)等內(nèi)容。

本文件適用于京津冀區(qū)域自駕游旅途中的驛站服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用

文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）

適用于本文件。

GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB5768.2道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第2部分:道路交通標(biāo)志；

GB5768.3道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第3部分：道路交通標(biāo)線；

GB5768.5道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第5部分：限制速度；

GB5768.7道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第7部分：非機(jī)動車和行人；

GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T10001.2公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號

GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志

GB/T16868商品經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范

GB/T17217公共廁所衛(wèi)生規(guī)范

GB/T18973旅游廁所質(zhì)量要求與評定

GB31654餐飲服務(wù)通用衛(wèi)生規(guī)范

GB/T33587充電電氣系統(tǒng)與設(shè)備安全導(dǎo)則

GB37487公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范

GB37489.2公共場所設(shè)計衛(wèi)生規(guī)范第2部分：住宿場所

GB50015建筑給水排水設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)

GB50057建筑物防雷設(shè)計規(guī)范

GB50067汽車庫、修車庫、停車場設(shè)計防火規(guī)范

GB55019建筑與市政工程無障礙通用規(guī)范

CJJ45城市道路照明設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)

LB/T061自駕游目的地基礎(chǔ)設(shè)施與公共服務(wù)指南

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

自駕驛站self-drivingpoststation

沿自駕游線路設(shè)置，為自駕游游客提供停車服務(wù)、補給服務(wù)、信息化服務(wù)、特色服務(wù)以及其他

配套服務(wù)的場所。

4分類和選址

自駕驛站分為專設(shè)驛站和共享驛站。

專設(shè)驛站應(yīng)符合國土空間規(guī)劃，可在臨近高速公路出入口、風(fēng)景廊道、特色公路、國道、

縣道等交通道路沿線，或與交通主干道有便捷道路連接的地方設(shè)置，遠(yuǎn)離自然災(zāi)害易發(fā)區(qū)域。

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共享驛站可依托旅游景區(qū)、游客中心、旅游咨詢中心、公路服務(wù)區(qū)等場所設(shè)置，也可依

托公路觀景平臺或養(yǎng)護(hù)場站以及民俗旅游接待戶、民宿等設(shè)置。

5服務(wù)設(shè)施和要求

出入口

5.1.1出入口應(yīng)位置合理，且方便車輛進(jìn)出，滿足交通安全要求。

5.1.2行人和車輛出入口應(yīng)分開設(shè)置，驛站內(nèi)宜人車分流。場內(nèi)各功能區(qū)之間應(yīng)有硬化道路連接，

并在適當(dāng)位置設(shè)置回車道；所有行車道路宜設(shè)置人行道，做到人車分離。

標(biāo)識標(biāo)志

5.2.1應(yīng)使用統(tǒng)一標(biāo)識，相關(guān)標(biāo)識圖形符號應(yīng)符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的規(guī)定。

5.2.2應(yīng)在距離驛站合適距離設(shè)置醒目的引導(dǎo)標(biāo)志。根據(jù)驛站規(guī)模，在出入口合適位置宜設(shè)立自駕

驛站導(dǎo)覽圖，且指示清晰，易于識讀。

5.2.3對驛站內(nèi)標(biāo)識系統(tǒng)可根據(jù)驛站自身的特色進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計，并與整體環(huán)境相協(xié)調(diào)。

5.2.4道路交通標(biāo)志和標(biāo)線設(shè)置應(yīng)符合GB5768.2、GB5768.3、GB5768.5和GB5768.7的相關(guān)規(guī)

定。

5.2.5消防安全標(biāo)志應(yīng)符合GB13495.1的規(guī)定。

保障設(shè)施

5.3.1應(yīng)設(shè)置咨詢處，提供旅游信息咨詢，場地基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)符合LB/T061的規(guī)定。

5.3.2驛站可提供自駕游相關(guān)信息展示設(shè)施，可展示天氣、周邊景區(qū)、路況等信息。

5.3.3提供停車場的，應(yīng)符合GB50067的防火規(guī)定。

5.3.4根據(jù)驛站場地規(guī)模和實際需求，可設(shè)置小型車停車區(qū)、房車停車區(qū)和大型客車停車區(qū)，不同

車型停車區(qū)應(yīng)分區(qū)設(shè)置。小型車停車位不宜少于10個。

5.3.5房車停車位應(yīng)帶有操作臺和上下水及戶外電源插口設(shè)施。房車停車區(qū)應(yīng)設(shè)置排污站。排污站

應(yīng)符合生態(tài)環(huán)境保護(hù)的各項要求，位于停車區(qū)下風(fēng)處，有綠化帶隔離或有遮蔽屏障。排污設(shè)施應(yīng)

加蓋防護(hù)物，并設(shè)立明顯標(biāo)志。

5.3.6場內(nèi)應(yīng)配備新能源汽車充電設(shè)施和專用車位，充電電氣系統(tǒng)與設(shè)備安全應(yīng)符合GB/T33587

的規(guī)定。

5.3.7具備條件的可配備車輛服務(wù)設(shè)施，比如車輛沖洗、車輛維修、加油(氣)等設(shè)施，維修和加

油(氣)設(shè)施宜設(shè)置在驛站出入口附近，不妨礙車輛正常出入，且符合相關(guān)安全規(guī)定。

5.3.8可根據(jù)自駕驛站類型屬性和外部資源依托，因地制宜增加特色功能設(shè)施，包括特色休閑、特

色餐飲、特色購物、特色住宿、觀景、文化展示交流等設(shè)施。

5.3.9應(yīng)設(shè)置游客休息區(qū)，游客休息區(qū)宜配備休閑桌椅、遮陽、遮雨傘棚等供游客休息的設(shè)

施。有條件的驛站可設(shè)置游客室內(nèi)休息區(qū)，宜設(shè)置無障礙服務(wù)設(shè)施，并符合GB55019的規(guī)定。

5.3.10具有一定規(guī)模的驛站,應(yīng)按當(dāng)?shù)乩诸愊嚓P(guān)規(guī)定規(guī)范設(shè)置生活垃圾分類收集箱房或智能

分類箱柜。

5.3.11應(yīng)設(shè)置公共廁所，宜設(shè)置第三衛(wèi)生間和無障礙通道。相關(guān)設(shè)施設(shè)置要求應(yīng)符合GB/T18973

的規(guī)定。

5.3.12宜提供購物、快餐服務(wù)，餐飲經(jīng)營規(guī)范應(yīng)符合GB31654的規(guī)定。

5.3.13出入口宜設(shè)置自動識別監(jiān)控設(shè)施，公共區(qū)域應(yīng)設(shè)置安防監(jiān)控設(shè)備。

5.3.14應(yīng)配備消防設(shè)施和器材。

5.3.15建筑物、構(gòu)筑物、空曠場地應(yīng)設(shè)置防雷裝置，防雷設(shè)計應(yīng)符合GB50057的規(guī)定。

5.3.16場內(nèi)照明宜采用節(jié)能設(shè)備設(shè)施，照明標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合CJJ45規(guī)定。

6服務(wù)人員要求

應(yīng)著裝整潔、得體，佩戴工卡或工牌，形象端莊、大方。

應(yīng)舉止文明，服務(wù)熱情周到。

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應(yīng)符合崗位規(guī)范要求，特殊崗位人員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗。

應(yīng)掌握自駕游基本常識和自駕驛站服務(wù)要求，及時提供相關(guān)服務(wù)。

應(yīng)公平對待游客，尊重游客的民族習(xí)慣和宗教信仰。

宜使用普通話作為服務(wù)語言，使用文明禮貌用語。

7服務(wù)內(nèi)容和要求

停車服務(wù)

7.1.1應(yīng)提供停車服務(wù)，停車區(qū)車位線應(yīng)醒目，宜進(jìn)行編號。停車位地面平坦，排水設(shè)施應(yīng)符合GB

50015的規(guī)定。

7.1.2房車停車服務(wù)，應(yīng)能滿足自行式或拖掛式房車的停車需求。

補給服務(wù)

7.2.1宜提供飲用水服務(wù)，飲用水應(yīng)符合GB5749的規(guī)定。

7.2.2應(yīng)提供短時休息服務(wù)。

7.2.3宜提供購物服務(wù)，餐飲服務(wù)，商品經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合GB/T16868的規(guī)定。

7.2.4可根據(jù)驛站規(guī)模和實際條件，提供住宿服務(wù)。

7.2.5宜提供車輛充電服務(wù)。

7.2.6可提供車輛加油、加氣等信息服務(wù)。

7.2.7宜提供車輛清洗、修理、維護(hù)、救援等服務(wù)。

信息化服務(wù)

7.3.1驛站內(nèi)應(yīng)實現(xiàn)wifi信號全覆蓋服務(wù)。

7.3.2宜建立統(tǒng)一的公共信息服務(wù)平臺，信息化服務(wù)應(yīng)符合LB/T061的規(guī)定。

7.3.3信息服務(wù)平臺應(yīng)提供預(yù)定、咨詢服務(wù)，宜提供游客評價和投訴功能。

7.3.4信息服務(wù)平臺宜提供驛站的分布地圖、驛站介紹、位置導(dǎo)航、周邊自駕游線路、加油(氣)

站、旅游景區(qū)(點)、餐飲、購物、美麗休閑鄉(xiāng)村、休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)、民俗接待戶和鄉(xiāng)村民宿、鄉(xiāng)

村特色美食、鄉(xiāng)村特色農(nóng)特產(chǎn)品等信息查詢服務(wù)。

7.3.5宜提供電子支付服務(wù)。

特色服務(wù)

7.4.1可利用地形優(yōu)勢、文化資源提供觀景瞭望、文化展示等服務(wù)功能。

7.4.2可根據(jù)當(dāng)?shù)靥厣峁┨厣惋?、特色購物等服?wù)。宜提供當(dāng)?shù)卮硇晕膭?chuàng)與土特產(chǎn)等旅游商

品。

7.4.3基于特色旅游線路，可提供特色騎行線路、徒步線路等旅游產(chǎn)品服務(wù)以及旅游巴士?？康确?/p>

務(wù)。

7.4.4宜為寵物攜帶者提供托管服務(wù)。

其他配套服務(wù)

7.5.1應(yīng)為殘疾人、老年人、嬰幼兒等特殊人群提供必要的服務(wù)。

7.5.2可提供住宿服務(wù)，住宿場所應(yīng)符合GB37489.2的規(guī)定。

7.5.3結(jié)合特色休閑活動，可提供自駕旅游相關(guān)器材、設(shè)備的租賃服務(wù)，如：帳篷、戶外桌椅、燒

烤爐具、登山手杖、戶外電源等戶外自駕旅游裝備。

7.5.4宜提供臨時救助服務(wù)，為需要專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)診治的游客提供就近醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式。

7.5.5共享驛站可依托汽車旅館、主題酒店、露營地、特色商業(yè)等原有業(yè)態(tài)提供相應(yīng)服務(wù)。

8管理要求

機(jī)構(gòu)和制度

8.1.1應(yīng)具有管理機(jī)構(gòu)或?qū)Ｂ毠芾砣藛T，職責(zé)明確。

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8.1.2應(yīng)建立健全各項管理制度，包括但不限于崗位工作規(guī)范、培訓(xùn)制度、安全制度、衛(wèi)生制度、

應(yīng)急管理制度等。

8.1.3應(yīng)在明顯位置張貼管理制度以及針對游客的安全須知內(nèi)容。

衛(wèi)生要求

8.2.1應(yīng)保持驛站環(huán)境干凈整齊地面無垃圾和積水，定期消殺蚊蠅等害蟲，衛(wèi)生符合GB37487的

相關(guān)規(guī)定。

8.2.2應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行垃圾分類，應(yīng)配置沖洗設(shè)備設(shè)施，驛站服務(wù)區(qū)垃圾清理后對環(huán)境進(jìn)行必要沖洗。

隨時集中轉(zhuǎn)運。

8.2.3應(yīng)由專人負(fù)責(zé)打掃廁所，并定期消毒，廁所衛(wèi)生應(yīng)符合GB/T17217的規(guī)定。

安全與應(yīng)急

8.3.1應(yīng)配備安保人員，每天至少應(yīng)巡檢一次，及時消除安全隱患。

8.3.2應(yīng)按照安全制度落實消防安全日常管理。規(guī)模較大的自駕驛站宜配備專業(yè)消防人員。

8.3.3車輛出入數(shù)據(jù)和安防監(jiān)控數(shù)據(jù)應(yīng)至少保存30天。

8.3.4應(yīng)根據(jù)應(yīng)急管理制度制定應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練。

8.3.5應(yīng)按照管理政策和規(guī)定實施傳染病防控措施。

9服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)

應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，覆蓋各項服務(wù)和管理要求。

應(yīng)暢通外部監(jiān)督渠道，公布投訴電話和網(wǎng)絡(luò)投訴方式，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)投訴