企業(yè)KPI指標(biāo)的定義與權(quán)重分配

公司級指標(biāo)萃取、定義及權(quán)重分配研討2010年3月6日績效管理方法論介紹國外績效管理的發(fā)展及演變成本績效考核階段（19世紀(jì)到20世紀(jì)初）特點：以本求利，以盈利為目的，指標(biāo)就是成本。財務(wù)績效考核階段（20世紀(jì)初到20世紀(jì)90年代）特點1：20世紀(jì)初，持續(xù)時間最長、最重要的指標(biāo)：投資報酬率（）（銷售利潤率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率）；特點2：20世紀(jì)60年代，預(yù)算、稅前利潤、剩余收益被看成對管理者補償?shù)囊罁?jù)，績效考核與常量掛鉤；特點3：20世紀(jì)70年代，投資報酬率（）（凈資產(chǎn)回報率），銷售利潤率、每股收益、現(xiàn)金流量和內(nèi)部報酬率（），每股收益被看成對管理者的補償；特點4：20世紀(jì)80年代后，這個時期以財務(wù)指標(biāo)為主，非財務(wù)指標(biāo)為補充，股東財富最大化被看成對管理者的補償?？冃Э己藙?chuàng)新階段（20世紀(jì)90年代以來）特點：20世紀(jì)90年代以來，針對企業(yè)進步和成長中的問題（下屬會做你要求和考核的，下屬一般不會做你希望的），推出了，追求團隊效率最大化。2025/2/82山東方泰金業(yè)化工有限公司管理提升項目績效管理方法論介紹國內(nèi)績效管理的發(fā)展及演變平均主義思想下的獎懲調(diào)劑階段特點：平均主義；特殊貢獻有特殊獎勵；重大過失予以懲罰。主管考核階段一些起步較早的民營企業(yè)，認(rèn)識到要實行靈活的考核和分配機制，必須依據(jù)能力與貢獻確定報酬，拉開收入差距。這階段人情化管理色彩比較濃郁，缺乏標(biāo)準(zhǔn)，考核結(jié)果和收入分配都是老板一人說了算。德能勤績考核階段目前多數(shù)企業(yè)采用公務(wù)員的考核方式“德、能、勤、績”：指標(biāo)龐雜、沒有針對性、標(biāo)準(zhǔn)不明確、重點不突出、不能真正反映業(yè)績，“老好人”、“庸人”考核分?jǐn)?shù)反而最高。量化考核和目標(biāo)考核階段用事先承諾的標(biāo)準(zhǔn)考核員工實際完成的績效，標(biāo)準(zhǔn)具體、客觀、基本可量化。這階段是績效考核科學(xué)化的初級階段。2025/2/83山東方泰金業(yè)化工有限公司管理提升項目績效管理方法論介紹2004年國際某著名管理顧問公司對績效管理系統(tǒng)調(diào)研結(jié)果公司現(xiàn)有績效管理體系模糊零散不成系統(tǒng)，48%；公司現(xiàn)有績效管理體系執(zhí)行力度有限，59%；大部分高層管理、人力資源管理及一般員工均認(rèn)為績效評估結(jié)果是用來發(fā)放獎金，調(diào)整薪資和職位的準(zhǔn)則；管理者困惑的問題是投入的人員和時間太多，部門間配合不夠，沒有以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，管理信息支持不夠，公司各級員工的配合不夠等。2025/2/84山東方泰金業(yè)化工有限公司管理提升項目績效管理方法論介紹績效管理要素明確一致而令人鼓舞的戰(zhàn)略進取性強又可衡量的目標(biāo)透明而有效的績效溝通與評價迅速而廣泛的績效成績應(yīng)用工資調(diào)整薪酬分配職位晉升與調(diào)整教育培訓(xùn)激活沉淀職業(yè)發(fā)展2025/2/85山東方泰金業(yè)化工有限公司管理提升項目績效管理方法論介紹對績效管理的看法（沒有評估，就沒有管理）人們?yōu)槭裁床幌矚g績效評估被評估者的焦慮：對結(jié)果的不可控性帶來的擔(dān)心；對批評或懲罰的焦慮；害怕暴漏自己的弱點；管理人員的焦慮：認(rèn)為沒有意義，績效評估開始要填寫很多表格，乏味；擔(dān)心與員工發(fā)生沖突；對績效評估的原理、流程、制度、方法和工具不理解，懷疑。為什么需要績效管理組織需要績效管理：目標(biāo)有效的分解；監(jiān)控目標(biāo)達成過程中的情況；需要得到有效的人力資源，以高效率完成目標(biāo)。管理者需要績效管理：傳遞目標(biāo)；告訴期望；掌握信息。員工需要績效管理：了解自己的績效；得到他人的認(rèn)可和尊重。2025/2/86山東方泰金業(yè)化工有限公司管理提升項目績效管理方法論介紹績效考核體系的特征績效考核出發(fā)點是實現(xiàn)組織目標(biāo)；績效考核主要依據(jù)是員工的職責(zé)履行情況工作業(yè)績：如銷售人員側(cè)重考核工作業(yè)績；工作表現(xiàn)：如文秘人員側(cè)重考核工作表現(xiàn)；績效考核的直接責(zé)任者是管理人員；通過量化方式考核員工績效員工績效考核結(jié)果直接運用于員工薪酬調(diào)整或員工職業(yè)發(fā)展的決策中2025/2/87山東方泰金業(yè)化工有限公司管理提升項目績效管理方法論介紹建立有效績效考核體系的管理假設(shè)企業(yè)有明確的價值取向和發(fā)展目標(biāo)員工的職責(zé)是明確的因人設(shè)崗、多頭領(lǐng)導(dǎo)、越級指揮都屬于職責(zé)不明確管理者存在客觀評價下屬的工作績效的動機“息事寧人”是很多管理者的基本管理哲學(xué)企業(yè)愿意支付一定的考核成本越精細(xì)的管理越需要支付更多的管理成本企業(yè)現(xiàn)有的薪酬水平或職業(yè)機會對于被考核者具有相當(dāng)大的吸引力2025/2/88山東方泰金業(yè)化工有限公司管理提升項目績效管理方法論介紹績效管理方法論介紹分級法簡單分級法：最出色列于序首，最差位于序尾；交替分級法：最優(yōu)者，最劣者；次優(yōu)者，次劣者；如此循環(huán)；范例對比法：選一個標(biāo)桿，與標(biāo)桿比較后排序強制分配法：按照“兩頭小，中間大”的正態(tài)分布規(guī)律，先確定各等級在總數(shù)中的比例，然后按績效指標(biāo)的相對優(yōu)劣程度，強制列入其中的一定的等級。2025/2/89山東方泰金業(yè)化工有限公司管理提升項目績效管理方法論介紹要素評定法：考慮了權(quán)重，非常繁瑣360度績效考核法：被考核者要接受上級、下屬、同級、外部客戶全視角的考核。360度績效考核成功取決于評價者的誠實度和責(zé)任心（對自己自由主義，對別人馬列主義），需要大量的成本處理數(shù)據(jù)，需要比較復(fù)雜的數(shù)學(xué)模型等。目前處于試驗階段，不成熟。法（經(jīng)濟增加值）：其理論假設(shè)是股東財富最大化，也就是說一切以投資者資本價值是否增加為依據(jù)。2025/2/810山東方泰金業(yè)化工有限公司管理提升項目績效管理方法論介紹平衡計分卡法財務(wù)維度客戶維度學(xué)習(xí)與發(fā)展維度內(nèi)部流程維度愿景與戰(zhàn)略2025/2/811山東方泰金業(yè)化工有限公司管理提升項目績效管理方法論介紹“學(xué)習(xí)與發(fā)展（4）”是長期、基礎(chǔ)和過程型關(guān)鍵成功因素（大部分是領(lǐng)先/驅(qū)動性指標(biāo)），其保障促進“內(nèi)部運營”。來自于三個主要資源：人員（員工培訓(xùn)-員工滿意度）、信息系統(tǒng)（提高信息技術(shù)-降低員工流失率）和企業(yè)程序（開展日常工作、收集和記錄員工工作表現(xiàn)激勵授權(quán)等-提高員工的勞動生產(chǎn)率）?！皟?nèi)部流程（3）”是改進企業(yè)業(yè)績的重點，是基礎(chǔ)、間接和過程型關(guān)鍵成功因素（有滯后/結(jié)果性指標(biāo)，也有領(lǐng)先/驅(qū)動型指標(biāo)），其保障促進“滿足客戶需求”。方泰公司主要關(guān)注生產(chǎn)方面指標(biāo)和技術(shù)創(chuàng)新方面指標(biāo)。2025/2/812山東方泰金業(yè)化工有限公司管理提升項目績效管理方法論介紹“滿足客戶需求（2）”是速效、直接和過程型關(guān)鍵成功因素（有滯后/結(jié)果性指標(biāo)，也有領(lǐng)先/驅(qū)動型指標(biāo)），，其保障促進“財務(wù)績效”。暫時看，此維度意義不大；長遠(yuǎn)看，必須關(guān)注此維度，如滿意度、保持度、新客戶的獲得等?！柏攧?wù)績效（1）”是企業(yè)結(jié)果型關(guān)鍵成功因素（滯后/結(jié)果性指標(biāo)），是企業(yè)經(jīng)營管理最直觀最重要的績效指標(biāo)。營業(yè)收入、資本報酬率、經(jīng)濟附加值等都是一般意義上的指標(biāo)。比喻為飛機駕駛艙內(nèi)的導(dǎo)航儀，通過導(dǎo)航儀的各種指標(biāo)顯示，管理層可以借此觀察企業(yè)運行是否良好，隨時發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略執(zhí)行過程中哪一方面亮起了紅燈。不單單是管理工具，還是管理思維。2025/2/813山東方泰金業(yè)化工有限公司管理提升項目績效管理方法論介紹在實施過程中的困難指標(biāo)的創(chuàng)建和量化方面：財務(wù)指標(biāo)比較容易；其他三個方面需要管理層根據(jù)戰(zhàn)略、主要業(yè)務(wù)和外部環(huán)境仔細(xì)斟酌，要找到結(jié)果和驅(qū)動因素間的關(guān)系。實施成本方面：要求全員參與，每個部門、每個人都得有自己的，成本比較高。分析滯后/結(jié)果性指標(biāo)與領(lǐng)先/驅(qū)動型指標(biāo)之間的因果關(guān)系，選擇能反映戰(zhàn)略目標(biāo)的滯后/結(jié)果性指標(biāo)作為公司級的考核指標(biāo)，其他指標(biāo)被稱為分解指標(biāo)。2025/2/814山東方泰金業(yè)化工有限公司管理提升項目績效管理方法論介紹案例四大指標(biāo)體系財務(wù)方面目標(biāo)提高投資報酬率，實現(xiàn)扭虧為盈：我們要把資產(chǎn)運用于回報率高的活動，增加每一元錢的回報。降低成本：為了扭虧為盈，將通過提高生產(chǎn)能力利用程度降低單位生產(chǎn)成本等等。增加收入：為了扭虧為盈，必須增加銷售收入，為此有必要重新確定業(yè)務(wù)重點。2025/2/815山東方泰金業(yè)化工有限公司管理提升項目績效管理方法論介紹中，財務(wù)類指標(biāo)選擇與企業(yè)生命周期的關(guān)系財務(wù)指標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)對財務(wù)績效的主要要求收入/盈利降低成本/提高生產(chǎn)力資產(chǎn)利用企業(yè)的生命周期成長期銷售增長率新品收入占總收入比重新增客戶收入占總收入的比重員工平均營運收入成本費用總額控制投資收入率（占銷售收入的比重）研發(fā)投資（占銷售收入的比重）成熟期目標(biāo)客戶市場份額產(chǎn)品線盈利新服務(wù)收入占總收入的比重成本占競爭對手成本比例成本下降比例非直接成本（如銷售費用）流動資金比率資本支出回報率資產(chǎn)利用率衰落期不同產(chǎn)品線盈利率不同客戶盈利率無盈利的客戶比重單位成本降低投資回收率投資金額2025/2/816山東方泰金業(yè)化工有限公司管理提升項目績效管理方法論介紹客戶方面目標(biāo)讓客戶滿意。確定公司的目標(biāo)客戶群，了解其需求，通過有效的服務(wù)實現(xiàn)我們對客戶的承諾、消除客戶服務(wù)中的錯誤。內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營方面目標(biāo)提高創(chuàng)新能力。開發(fā)新產(chǎn)品。提高生產(chǎn)能力和銷售能力。提高售后服務(wù)能力。學(xué)習(xí)與成長方面目標(biāo)提高信息處理能力培訓(xùn)：通過培訓(xùn)增強能力。提高員工滿意程度：通過廣泛的信息溝通、培訓(xùn)、創(chuàng)造公平的內(nèi)部環(huán)境。提高領(lǐng)導(dǎo)能力：通過培訓(xùn)、員工批評監(jiān)督等手段提高領(lǐng)導(dǎo)能力。2025/2/817山東方泰金業(yè)化工有限公司管理提升項目績效管理方法論介紹業(yè)績指標(biāo)四個方面目標(biāo)指標(biāo)財務(wù)方面提高投資報酬率扭虧為盈降低成本增加收入投資報酬率單位生產(chǎn)成本管理費用營業(yè)收入客戶方面使客戶更滿意客戶保持率客戶滿意程度新客戶增長比率內(nèi)部運營方面提高創(chuàng)新能力提高生產(chǎn)銷售能力提高服務(wù)能力推出新產(chǎn)品所需要的平均時間生產(chǎn)銷售指導(dǎo)時間學(xué)習(xí)與成長方面提高信息處理能力提高領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)提高員工滿意程度滿意度調(diào)查得分培訓(xùn)次數(shù)領(lǐng)導(dǎo)能力得分2025/2/818山東方泰金業(yè)化工有限公司管理提升項目績效管理方法論介紹權(quán)數(shù)比重財務(wù)方面、客戶方面、內(nèi)部運營方面、學(xué)習(xí)與成長方面在公司績效管理中的權(quán)重；四個方面每個方面中的所有指標(biāo)的權(quán)重。關(guān)鍵績效指標(biāo)界定業(yè)務(wù)目標(biāo)（結(jié)果）和行為標(biāo)準(zhǔn)（過程）共同構(gòu)成績效指標(biāo)；關(guān)鍵績效指標(biāo)是一個標(biāo)準(zhǔn)體系，它必須是定量化的；如果難以定量化，必須是行為化的；如果定量化和行為化都難以達成，就不符合要求。2025/2/819山東方泰金業(yè)化工有限公司管理提升項目績效管理方法論介紹關(guān)鍵績效指標(biāo)的類型可度量的績效指標(biāo)不一定是量化的，軟性的績效指標(biāo)很難量化，可以采取可觀察的行為作為績效指標(biāo)。指標(biāo)類型舉例證據(jù)來源數(shù)量產(chǎn)量銷售額利潤業(yè)績記錄財務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量破損率獨特性準(zhǔn)確性生產(chǎn)記錄上級評估客戶評估成本單位產(chǎn)品的成本投資回報率財務(wù)數(shù)據(jù)時限及時性到市場時間供貨周期上級評估客戶評估2025/2/820山東方泰金業(yè)化工有限公司管理提升項目績效管理方法論介紹成就型績效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)型績效指標(biāo)舉例：年銷售額：年銷售額在20萬-25萬元打字員基本標(biāo)準(zhǔn)：速度不低于100字/分鐘打字員卓越標(biāo)準(zhǔn)：提供美觀、節(jié)省紙張的版面設(shè)置成就型績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)型績效指標(biāo)含義通過在特定的時間點上應(yīng)該達到怎樣的結(jié)果，取得怎樣的成就來表示的績效指標(biāo)通過在持續(xù)性和重復(fù)性的工作中應(yīng)遵循怎樣的標(biāo)準(zhǔn)來衡量的績效指標(biāo)適用范圍從事有明確可見的結(jié)果產(chǎn)出的工作的人員，例如業(yè)務(wù)人員、銷售人員、管理者、有特殊技能的專業(yè)人員等工作內(nèi)容主要是重復(fù)性、支持性的職位，例如秘書、行政事務(wù)專員、出納、前臺等舉例到6月底完成600萬元的銷售額將年度經(jīng)營成本控制在100萬元的范圍內(nèi)年底提交軟件的測試版本報表的錯誤率低于1%現(xiàn)金報銷在3個工作日之內(nèi)完成電話鈴響3聲之內(nèi)必須接聽2025/2/821山東方泰金業(yè)化工有限公司管理提升項目指標(biāo)萃取過程戰(zhàn)略規(guī)劃圖描述（討論稿）2025/2/822山東方泰金業(yè)化工有限公司管理提升項目指標(biāo)萃取過程財務(wù)策略目標(biāo)收入的增長和資產(chǎn)增長員工策略目標(biāo)人才隊伍的形成和穩(wěn)定以及人才素質(zhì)提高內(nèi)部運營策略目標(biāo)完善組織結(jié)構(gòu)、建立規(guī)范的流程體系等客戶策略目標(biāo)取得客戶的認(rèn)可、使市場份額擴大戰(zhàn)略目標(biāo)擴大市場份額和企業(yè)規(guī)模，增強完善組織結(jié)構(gòu)與流程和建立科學(xué)的人才選聘、激勵與約束機制2025/2/823萊州方泰金業(yè)化工有限公司管理提升項目指標(biāo)萃取過程財務(wù)策略目標(biāo)收入的增長和資產(chǎn)增長客戶策略目標(biāo)取得客戶的認(rèn)可、使市場份額擴大內(nèi)部運營策略目標(biāo)完善組織結(jié)構(gòu)、建立規(guī)范的流程體系等員工策略目標(biāo)人才隊伍的形成和穩(wěn)定以及人才素質(zhì)提高財務(wù)指標(biāo)顧客指標(biāo)內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo)員工管理指標(biāo)銷售完成率、營業(yè)利潤增長率、凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)增長率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率客戶滿意度、貨款回籠率產(chǎn)品達標(biāo)率、項目及時完成率、采購價格指數(shù)員工流失率、員工滿意度、培訓(xùn)覆蓋率2025/2/824萊州方泰金業(yè)化工有限公司管理提升項目指標(biāo)萃取過程戰(zhàn)略重點轉(zhuǎn)換表（設(shè)定目標(biāo)時，關(guān)注戰(zhàn)略重點最終結(jié)果，不要把驅(qū)動因素寫進去）戰(zhàn)略重點目標(biāo)設(shè)定編號內(nèi)容1增加利潤2010年實現(xiàn)利潤1億…2010年成本費用控制在銷售收入的30%以下…2增加營收2010年銷售收入達到30億元…2010年市場客戶達到15家…3提升盈利能力2010年實現(xiàn)某產(chǎn)品銷售收入占主營業(yè)務(wù)收入的70%…4關(guān)注客戶滿意度，提高生產(chǎn)車間運營水平2010年使90%關(guān)鍵客戶達到滿意…2010年產(chǎn)品質(zhì)量退貨率控制在1%以下…5提高人才梯隊能力素質(zhì)，關(guān)注員工滿意度2010年實現(xiàn)90%的關(guān)鍵職位員工能力素質(zhì)達標(biāo)…2010年獲得80%的員工滿意…2025/2/825山東方泰金業(yè)化工有限公司管理提升項目指標(biāo)萃取過程價值樹模型-財務(wù)類示例2025/2/826山東方泰金業(yè)化工有限公司管理提升項目指標(biāo)萃取過程價值樹模型-客戶類示例2025/2/827山東方泰金業(yè)化工有限公司管理提升項目指標(biāo)萃取過程價值樹模型-內(nèi)部運營類示例2025/2/828山東方泰金業(yè)化工有限公司管理提升項目指標(biāo)萃取過程價值樹模型-學(xué)習(xí)發(fā)展類示例2025/2/829山東方泰金業(yè)化工有限公司管理提升項目指標(biāo)萃取過程滯后性指標(biāo)與領(lǐng)先性指標(biāo)對應(yīng)關(guān)系戰(zhàn)略目標(biāo)滯后/結(jié)果性指標(biāo)領(lǐng)先/驅(qū)動性指標(biāo)財務(wù)2007年實現(xiàn)利潤9000萬元……利潤2007年產(chǎn)品銷售收入達到3億元……銷售收入2007年實現(xiàn)A1品銷售收入占主營業(yè)務(wù)收入的70%……A1品銷售收入比重財務(wù)2007年成本費用總額占銷售收入的30%……成本費用總額優(yōu)秀供應(yīng)商比例新材料對成本降低的貢獻生產(chǎn)定額普及率顧客2007年能使90%關(guān)鍵客戶達到滿意……關(guān)鍵客戶滿意度客戶投訴反應(yīng)速度客戶投訴妥善解決率2007年一級市場客戶達到10家……一級市場客戶數(shù)量品牌美譽度內(nèi)部過程2007年能滿足97%訂單需求得到滿足……訂單需求滿足率產(chǎn)能達標(biāo)營銷、生產(chǎn)與采購計劃有效性2007年產(chǎn)品因質(zhì)量原因發(fā)生的退換貨率控制在1%以下……退換貨率產(chǎn)品一次交驗合格率質(zhì)量管理體系的建設(shè)學(xué)習(xí)成長2007年實現(xiàn)95%關(guān)鍵職位員工能力素質(zhì)達標(biāo)……任職資格達標(biāo)率任職資格管理體系建設(shè)培訓(xùn)目標(biāo)達成率2007年獲得75%的員工滿意……員工滿意度薪酬滿意度員工合理化建議采納數(shù)量2025/2/830山東方泰金業(yè)化工有限公司管理提升項目指標(biāo)萃取過程戰(zhàn)略規(guī)劃圖（確認(rèn)稿）2025/2/831山東方泰金業(yè)化工有限公司管理提升項目指標(biāo)萃取過程指標(biāo)檢視表指標(biāo)篩選維度是否需要并可替代處理結(jié)果維度指標(biāo)名稱與戰(zhàn)略一致是否可控制是否可實施是否可信是否可衡量是否可低成本獲取是否可理解財務(wù)客戶內(nèi)部運營學(xué)習(xí)發(fā)展2025/2/832山東方泰金業(yè)化工有限公司管理提升項目指標(biāo)萃取過程指標(biāo)解釋（指標(biāo)庫-指標(biāo)字典）維度指標(biāo)編號名稱相同但屬于不同層面指標(biāo)名稱反映指標(biāo)內(nèi)涵，參考通行指標(biāo)責(zé)任人部門名稱或職位名稱，不填人姓名設(shè)置目標(biāo)指標(biāo)設(shè)置的意義，主要是驅(qū)動了戰(zhàn)略的那些方面滯后/領(lǐng)先計量單位極性越大越好越小越好越中性越好指標(biāo)解釋：指標(biāo)的計算公式、計量單位及計算過程中的部分注意事項目標(biāo)：表明指標(biāo)在不同考核點上應(yīng)該達到的值考核頻率：考核的周期長度數(shù)據(jù)收集方式公式計算統(tǒng)計：內(nèi)部統(tǒng)計系統(tǒng)自動生成專項調(diào)查主管直接評價數(shù)據(jù)來源部門部門或責(zé)任人數(shù)據(jù)來源文件數(shù)據(jù)來源于哪個報表數(shù)據(jù)收集頻率數(shù)據(jù)收集的周期長度2025/2/833山東方泰金業(yè)化工有限公司管理提升項目指標(biāo)案例公司指標(biāo)指標(biāo)維度指標(biāo)編號指標(biāo)名稱權(quán)重（%）目標(biāo)設(shè)定（b）單位考核頻率信息來源實際完成（a）單項得分（）*權(quán)重行動計劃財務(wù)維度營業(yè)收入年度利潤總額年度成本總額客戶維度重要客戶滿意度內(nèi)部運營維度金屬平衡率銷售回款率半年度學(xué)習(xí)維度培訓(xùn)次數(shù)員工滿意度領(lǐng)導(dǎo)能力得分2025/2/834山東方泰金業(yè)化工有限公司管理提升項目指標(biāo)案例生產(chǎn)部門指標(biāo)指標(biāo)維度指標(biāo)編號部門職責(zé)部門目標(biāo)指標(biāo)名稱權(quán)重（%）目標(biāo)設(shè)定（b）績效標(biāo)準(zhǔn)考核頻率信息來源實際完成（a）單項得分（）*權(quán)重行動計劃財務(wù)維度呆滯物料比率年度年度客戶維度內(nèi)部運營維度生產(chǎn)計劃體系完善程度訂單監(jiān)控半年安全事故發(fā)生次數(shù)學(xué)習(xí)維度培訓(xùn)目標(biāo)達成率2025/2/835山東方泰金業(yè)化工有限公司管理提升項目指標(biāo)案例某崗位指標(biāo)（對于較為穩(wěn)定的基礎(chǔ)性崗位，其工作可能并不是由目標(biāo)直接控制的，而主要是依據(jù)工作職責(zé)來完成工作，對他們的績效指標(biāo)的設(shè)定更需要依據(jù)工作的核心職責(zé)。）指標(biāo)維度指標(biāo)編號崗位職責(zé)崗位目標(biāo)指標(biāo)名稱權(quán)重（%）目標(biāo)設(shè)定（b）績效標(biāo)準(zhǔn)考核頻率信息來源實際完成（a）單項得分（）*權(quán)重行動計劃財務(wù)維度年度年度客戶維度內(nèi)部運營維度半年學(xué)習(xí)維度2025/2/836山東方泰金業(yè)化工有限公司管理提升項目指標(biāo)案例某部門責(zé)任人績效合同受約人姓名：發(fā)約人姓名：部門：職位：職位：簽名：合同有效期：發(fā)約人姓名：受約人簽名：職位：日期：簽名：維度目標(biāo)指標(biāo)權(quán)重（%）單位目標(biāo)值挑戰(zhàn)值實際完成考核分?jǐn)?shù)支持計劃編號計劃名稱財務(wù)維度客戶維度內(nèi)部運營維度學(xué)習(xí)發(fā)展2025/2/837山東方泰金業(yè)化工有限公司管理提升項目指標(biāo)案例某部門責(zé)任人績效合同計劃結(jié)果確認(rèn)：副總簽字總經(jīng)理簽字評估結(jié)果確認(rèn)：評估總得分評估績效等級副總簽字總經(jīng)理簽字2025/2/838山東方泰金業(yè)化工有限公司管理提升項目指標(biāo)案例指標(biāo)行動計劃1、指標(biāo)說明，某某年產(chǎn)品生產(chǎn)如下：職能一：職能二：2、需要做到：3、可行性分析：有利因素：可能的困難點：4、對策：序號計劃內(nèi)容時間主要責(zé)任人協(xié)助者資金安排123456789101112總計制訂人：審核人：2025/2/839山東方泰金業(yè)化工有限公司管理提升項目指標(biāo)案例考核指標(biāo)變更表申請部門申請時間指標(biāo)編號指標(biāo)名稱績效指標(biāo)申請變更的理由說明績效指標(biāo)變更前后比較績效指標(biāo)變更后風(fēng)險評估受影響的其他指標(biāo)受影響的部門對公司總體目標(biāo)的影響評估企管部審核意見總經(jīng)理或副總經(jīng)理審核意見相關(guān)績效指標(biāo)的變更描述變更后需要知會的相關(guān)部門：2025/2/840山東方泰金業(yè)化工有限公司管理提升項目指標(biāo)案例績效管理申訴表績效考核申訴表申訴人部門申訴人職位申訴人姓名申訴時間績效考核申訴內(nèi)容陳述：績效考核申訴理由陳述：間接上級意見：最終溝通確認(rèn)結(jié)果：總經(jīng)辦審核：存檔部門（總經(jīng)辦）簽字：存檔部門（人力資源部）簽字：2025/2/841山東方泰金業(yè)化工有限公司管理提升項目公司崗位責(zé)任制問題分析車間維修副主任責(zé)任制負(fù)責(zé)人：曲忠斌指標(biāo)指標(biāo)內(nèi)容考核人考核標(biāo)準(zhǔn)主要指標(biāo)1無設(shè)備原因造成的環(huán)保事故、安全事故。2開車率；無設(shè)備故障停車。3產(chǎn)量100%完成月份計劃。4設(shè)備必須達到完好標(biāo)準(zhǔn)。1按責(zé)任狀及有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。工傷-10分/人次。2（1）每低1%-1分（2）每低1%-2分/次。3每低10%-2分。4發(fā)現(xiàn)-2分/次臺。掛鉤指標(biāo)1車間中小修理2大修費/萬元3噸產(chǎn)品維修費10萬元管理指標(biāo)1掌握車間設(shè)備運轉(zhuǎn)檢修情況及臺帳、巡檢記錄設(shè)備檔案完整齊全。2備足備好備件物資計劃。3備用設(shè)備保證隨時好用，閑置設(shè)備保管有序。4出現(xiàn)設(shè)備事故積極組織搶修并分析原因，實行“三不放過”。5設(shè)備表面無灰塵、油污、銹蝕、無跑、冒、滴、漏，安全防護措施齊全。6抓好勞動人員勞動紀(jì)律、技能培訓(xùn)、工作效率、工作質(zhì)量等。7在正主任指導(dǎo)下開展工作。8夜間值班認(rèn)真查崗并填好值班記錄。9根據(jù)本專業(yè)情況提出改造、操作、維護等方面正確的措施、建議并組織協(xié)調(diào)措施。10當(dāng)月本專業(yè)及下月打算，工作目標(biāo)報主任（下周）。1每少一項扣1分。2因無備件造成停車扣1分/次。3耽誤使用扣1分/次。4否則扣1分/次。5發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分。6違反一次扣1分。7違反-10分/次。8公司檢查-2分/人次。9不執(zhí)行-10分/次。10不報-10分/次。2025/2/842山東方泰金業(yè)化工有限公司管理提升項目公司級指標(biāo)萃取及定義頭腦風(fēng)暴法基本原則禁止批評和評論，也不要自謙目標(biāo)集中，追求數(shù)量，越多越好鼓勵巧妙地利用和改善他人的設(shè)想與會人員一律平等，各種設(shè)想無論好壞全部記錄下來主張獨立思考，不允許私下交談，以免干擾別人思維提倡自由發(fā)言，暢所欲言，任意思考成功要點自由暢談、延遲評判