智能機(jī)器人售后服務(wù)及維修協(xié)議

智能售后服務(wù)及維修協(xié)議合同編號：__________甲方（購買方）：甲方名稱：甲方地址：甲方聯(lián)系方式：甲方電子郵箱：乙方（銷售方/服務(wù)提供方）：乙方名稱：乙方地址：乙方聯(lián)系方式：乙方電子郵箱：一、總則1.協(xié)議范圍本協(xié)議旨在規(guī)定乙方為甲方所購買的智能提供的售后服務(wù)及維修的相關(guān)事宜，包括但不限于售后服務(wù)范圍、維修服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)地點(diǎn)、雙方權(quán)利與義務(wù)等方面。2.定義與解釋（1）“智能”指甲方從乙方購買的具有特定功能的產(chǎn)品。（2）“售后服務(wù)”指乙方為甲方提供的在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)，包括但不限于技術(shù)支持、維修、零部件更換等。（3）“維修服務(wù)”指乙方為甲方的智能進(jìn)行故障診斷、修復(fù)及保養(yǎng)的服務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容1.售后服務(wù)范圍（1）乙方將為甲方提供智能的硬件和軟件的售后服務(wù)。硬件方面包括主體、傳感器、控制器等設(shè)備的檢測、維修和更換；軟件方面包括系統(tǒng)軟件的升級、故障排除和優(yōu)化。（2）售后服務(wù)涵蓋智能在正常使用過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，但不包括因甲方人為損壞、不可抗力因素或未按照產(chǎn)品說明書操作而導(dǎo)致的故障。2.維修服務(wù)內(nèi)容（1）乙方將對甲方報(bào)修的智能進(jìn)行故障診斷，確定故障原因。（2）根據(jù)故障原因，乙方將采取相應(yīng)的維修措施，包括但不限于零部件更換、電路修復(fù)、軟件調(diào)試等。（3）在維修過程中，乙方將使用符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的零部件和維修工具，保證維修質(zhì)量。（4）維修完成后，乙方將對智能進(jìn)行全面檢測，保證其功能恢復(fù)正常。三、服務(wù)期限與地點(diǎn)1.服務(wù)期限（1）本協(xié)議所提供的售后服務(wù)期限為自智能購買之日起[X]年內(nèi)。（2）在服務(wù)期限內(nèi)，甲方有權(quán)享受本協(xié)議規(guī)定的各項(xiàng)售后服務(wù)及維修服務(wù)。2.服務(wù)地點(diǎn)（1）乙方將在其指定的維修服務(wù)中心為甲方提供售后服務(wù)及維修服務(wù)。（2）如甲方所在地距離乙方維修服務(wù)中心較遠(yuǎn)，且智能故障無法通過遠(yuǎn)程診斷和解決的，乙方將根據(jù)實(shí)際情況安排上門服務(wù)，但甲方需承擔(dān)相應(yīng)的差旅費(fèi)和工時費(fèi)。四、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)（1）甲方有權(quán)享受本協(xié)議規(guī)定的各項(xiàng)售后服務(wù)及維修服務(wù)。（2）甲方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書正確使用智能，避免因人為操作不當(dāng)導(dǎo)致的故障。（3）如智能出現(xiàn)故障，甲方應(yīng)及時向乙方報(bào)修，并提供詳細(xì)的故障描述和相關(guān)信息。（4）甲方應(yīng)配合乙方的售后服務(wù)及維修工作，如提供必要的協(xié)助和場地等。2.乙方權(quán)利與義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方提供智能的購買憑證和相關(guān)信息，以核實(shí)產(chǎn)品的保修資格。（2）乙方應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定，為甲方提供及時、高效的售后服務(wù)及維修服務(wù)。（3）乙方應(yīng)保證維修服務(wù)的質(zhì)量，對維修后的智能提供一定期限的質(zhì)量保證。（4）乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密和個人信息，不得將其泄露給第三方。五、服務(wù)流程1.故障申報(bào)與受理（1）當(dāng)智能出現(xiàn)故障時，甲方應(yīng)及時通過電話、郵件或乙方指定的在線平臺向乙方報(bào)修，并提供智能的型號、序列號、故障現(xiàn)象等詳細(xì)信息。（2）乙方在收到甲方的報(bào)修信息后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并與甲方確認(rèn)故障情況和維修需求。2.維修安排與實(shí)施（1）乙方根據(jù)甲方提供的故障信息，進(jìn)行初步診斷，并制定維修方案。（2）對于需要更換零部件的情況，乙方應(yīng)及時通知甲方，并告知零部件的價格和預(yù)計(jì)到貨時間。（3）乙方在維修過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照維修方案進(jìn)行操作，保證維修質(zhì)量和安全。（4）如維修過程中發(fā)覺新的問題或需要調(diào)整維修方案，乙方應(yīng)及時與甲方溝通，并取得甲方的同意。3.服務(wù)完成確認(rèn)（1）維修完成后，乙方應(yīng)進(jìn)行全面檢測，保證智能的功能恢復(fù)正常。（2）乙方通知甲方維修完成，并邀請甲方進(jìn)行驗(yàn)收。（3）甲方在驗(yàn)收過程中，如發(fā)覺智能仍存在問題或不符合維修要求，應(yīng)及時向乙方提出，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)解決。（4）甲方確認(rèn)智能維修合格后，應(yīng)在維修服務(wù)確認(rèn)單上簽字確認(rèn)。六、維修費(fèi)用1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（1）在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)，如智能出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，乙方將為甲方提供免費(fèi)的維修服務(wù)，包括零部件更換和工時費(fèi)。（2）如智能的故障是由于甲方人為損壞、不可抗力因素或未按照產(chǎn)品說明書操作而導(dǎo)致的，乙方將根據(jù)實(shí)際情況收取維修費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：零部件費(fèi)用：按照乙方的零部件定價表收取。工時費(fèi)：根據(jù)維修難度和所需時間，按照每小時[X]元的標(biāo)準(zhǔn)收取。差旅費(fèi)：如需要上門服務(wù)，乙方將根據(jù)實(shí)際里程和交通費(fèi)用收取差旅費(fèi)。2.費(fèi)用結(jié)算方式（1）甲方應(yīng)在維修服務(wù)完成后，收到乙方提供的維修費(fèi)用清單后的[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)。（2）如甲方對維修費(fèi)用有異議，應(yīng)在收到費(fèi)用清單后的[X]個工作日內(nèi)提出，雙方協(xié)商解決。（3）甲方確認(rèn)維修費(fèi)用無誤后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)將維修費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。（4）乙方收到維修費(fèi)用后，應(yīng)及時為甲方開具發(fā)票。七、零部件供應(yīng)1.零部件的提供（1）乙方應(yīng)保證為甲方提供的零部件是全新的、符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原廠零部件。（2）對于常用的零部件，乙方應(yīng)保持一定的庫存，以保證及時為甲方提供維修服務(wù)。（3）如乙方需要從第三方采購零部件，應(yīng)保證零部件的質(zhì)量和兼容性，并承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任。2.零部件的質(zhì)量保證（1）乙方為甲方提供的零部件享有[X]個月的質(zhì)量保證期，從零部件更換之日起計(jì)算。（2）在質(zhì)量保證期內(nèi)，如零部件出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)免費(fèi)為甲方更換。（3）因零部件質(zhì)量問題導(dǎo)致智能其他部件損壞的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)修復(fù)或更換。八、技術(shù)支持與培訓(xùn)1.技術(shù)支持服務(wù)（1）乙方將為甲方提供智能的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品咨詢、技術(shù)指導(dǎo)、故障排除等。（2）甲方可以通過電話、郵件或乙方指定的在線平臺向乙方尋求技術(shù)支持服務(wù)。（3）乙方應(yīng)在收到甲方的技術(shù)支持請求后的[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，并為甲方提供有效的解決方案。2.培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容（1）乙方將為甲方提供智能的操作培訓(xùn)和維護(hù)培訓(xùn)，幫助甲方更好地使用和維護(hù)智能。（2）操作培訓(xùn)內(nèi)容包括智能的基本操作方法、功能設(shè)置、安全注意事項(xiàng)等。（3）維護(hù)培訓(xùn)內(nèi)容包括智能的日常保養(yǎng)、故障預(yù)防、簡單故障排除等。（4）培訓(xùn)方式可以采用現(xiàn)場培訓(xùn)、在線培訓(xùn)或視頻培訓(xùn)等方式，根據(jù)甲方的需求和實(shí)際情況進(jìn)行安排。九、保密條款1.保密信息的定義本協(xié)議所稱保密信息，是指雙方在履行本協(xié)議過程中所涉及的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個人信息以及其他未公開的信息。2.雙方的保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)妥善保管對方的保密信息，不得向任何第三方披露或使用。（2）雙方應(yīng)采取必要的措施，保證保密信息的安全性和保密性。（3）如因一方違反保密義務(wù)而導(dǎo)致對方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任（1）如甲方未按照本協(xié)議的規(guī)定按時支付維修費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。（2）如甲方未按照產(chǎn)品說明書正確使用智能，導(dǎo)致智能損壞或故障，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用和損失。（3）如甲方違反保密義務(wù)，向第三方披露或使用乙方的保密信息，甲方應(yīng)向乙方支付違約金[X]元，并賠償乙方因此遭受的損失。2.乙方違約責(zé)任（1）如乙方未按照本協(xié)議的規(guī)定為甲方提供及時、高效的售后服務(wù)及維修服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照維修費(fèi)用的[X%]向甲方支付違約金。（2）如乙方在維修過程中使用不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的零部件或維修工具，導(dǎo)致智能出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)修復(fù)或更換，并承擔(dān)相應(yīng)的損失。（3）如乙方違反保密義務(wù)，向第三方披露或使用甲方的保密信息，乙方應(yīng)向甲方支付違約金[X]元，并賠償甲方因此遭受的損失。十一、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）在本協(xié)議履行過程中，如國家法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無法履行或需要進(jìn)行調(diào)整的，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)或政策的要求進(jìn)行協(xié)商變更。2.協(xié)議的終止（1）本協(xié)議在服務(wù)期限屆滿后自動終止。（2）如雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。（3）如一方違反本協(xié)議的規(guī)定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十二、不可抗力1.不可抗力的定義本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。2.不可抗力的通知與處理（1）如一方因不可抗力事件無法履行本協(xié)議的義務(wù)，應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的[X]個工作日內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)的證明文件。（2）雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商解決本協(xié)議的履行問題。如不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)協(xié)商解除本協(xié)議，并按照公平原則分擔(dān)各自的損失。十三、爭議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟（1）如雙方協(xié)商不成，且本協(xié)議中約定了仲裁條款的，雙方應(yīng)按照仲裁條款的約定向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。（2）如本協(xié)議中未約定仲裁條款，或仲裁條款無效的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十四、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于智能售后服務(wù)及維修的完整協(xié)議，取代之前的所有口頭或書面協(xié)議。2.通知與送達(dá)（1）雙方之間的任何通知或文件應(yīng)以書面形式送達(dá)對方的聯(lián)系地址或電子郵箱。（2）通知或文件的送達(dá)日期以對方簽收日期或郵件發(fā)送日期為準(zhǔn)。3.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[法律法規(guī)適用地]的法律。4.協(xié)議的生效與份數(shù)（1）本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效