門診病人預(yù)約與排班管理制度

門診病人預(yù)約與排班管理制度第一章總則第一條宗旨和目的本制度的宗旨是為了規(guī)范門診病人的預(yù)約與排班管理，提高門診服務(wù)效率，保障病人的權(quán)益，確保醫(yī)院門診工作的順利進(jìn)行。第二條適用范圍本制度適用于我院各門診科室的病人預(yù)約與排班管理工作。第三條預(yù)約方式病人可以通過以下方式進(jìn)行預(yù)約：1.現(xiàn)場預(yù)約：病人到醫(yī)院窗口或接待處進(jìn)行預(yù)約。2.電話預(yù)約：病人可以通過醫(yī)院的預(yù)約電話進(jìn)行預(yù)約。3.在線預(yù)約：病人可以通過醫(yī)院官方網(wǎng)站或移動(dòng)電話APP進(jìn)行預(yù)約。第四條預(yù)約時(shí)間布置看診時(shí)間：門診科室依據(jù)醫(yī)生的工作布置和門診時(shí)間確定病人的預(yù)約時(shí)間段。預(yù)約時(shí)限：病人可以提前一周進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約時(shí)限依據(jù)科室的需求進(jìn)行調(diào)整。第五條預(yù)約方式及要求現(xiàn)場預(yù)約：病人需攜帶有效身份證件和相關(guān)病歷資料到醫(yī)院窗口或接待處進(jìn)行預(yù)約。電話預(yù)約：病人需供應(yīng)個(gè)人基本信息和病情描述，并依照工作人員的要求供應(yīng)相關(guān)病歷資料。在線預(yù)約：病人需填寫個(gè)人信息和病情描述，并依照系統(tǒng)的要求上傳相關(guān)病歷資料。第六條預(yù)約確認(rèn)和取消確認(rèn)預(yù)約：醫(yī)院工作人員在病人預(yù)約后，會(huì)通過電話、短信、郵件等方式向病人確認(rèn)預(yù)約信息。取消預(yù)約：病人如需取消預(yù)約，必需提前24小時(shí)通知醫(yī)院工作人員，醫(yī)院將為其取消預(yù)約并留存相關(guān)記錄。第二章排班管理第七條醫(yī)生排班醫(yī)院科室依據(jù)門診工作量、醫(yī)護(hù)人員數(shù)量和醫(yī)生特長等因素，訂立合理的醫(yī)生排班方案。排班由科室負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌布置，確保每個(gè)時(shí)段都有醫(yī)生均衡調(diào)配。醫(yī)生排班方案需提前一周向醫(yī)院管理部門報(bào)備，確保預(yù)約系統(tǒng)準(zhǔn)確顯示醫(yī)生的排班情況。第八條病人分診病人依照預(yù)約時(shí)間到達(dá)醫(yī)院，由醫(yī)院工作人員在接待處進(jìn)行登記，并依照病人的病情和預(yù)約科室進(jìn)行分診。分診時(shí)，醫(yī)院工作人員應(yīng)記錄病人基本信息、預(yù)約科室和分診結(jié)果，并告知病人就診流程。第九條病人等待醫(yī)院接待處應(yīng)設(shè)立病人候診區(qū)，供應(yīng)舒適的環(huán)境和基本醫(yī)療設(shè)施。預(yù)約病人依照預(yù)約時(shí)間就診，盡量減少等待時(shí)間。臨時(shí)掛號(hào)病人依照就診次序進(jìn)行排隊(duì)等待，醫(yī)院應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況合理布置等待時(shí)間。第十條稍后就診對(duì)于因突發(fā)情況無法及時(shí)就診的病人，醫(yī)院可將其布置為稍后就診。稍后就診的病人應(yīng)提前告知估計(jì)到達(dá)的時(shí)間，并等待醫(yī)院通知。醫(yī)院將依據(jù)實(shí)際情況合理布置稍后就診病人的就診次序。第十一條加號(hào)就診醫(yī)院對(duì)于突發(fā)病情的病人，可允許加號(hào)就診。加號(hào)就診的病人需要供應(yīng)認(rèn)真的病情描述和相關(guān)病歷資料，并依照規(guī)定進(jìn)行加號(hào)手續(xù)。加號(hào)病人的就診次序?qū)⒁罁?jù)實(shí)際情況和科室布置進(jìn)行調(diào)整。第三章制度監(jiān)督第十二條督導(dǎo)檢查醫(yī)院管理部門將定期進(jìn)行對(duì)門診病人預(yù)約與排班管理工作的檢查和督導(dǎo)，確保制度的執(zhí)行和改進(jìn)。管理部門將對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，并及時(shí)反饋給相應(yīng)科室，要求其進(jìn)行整改。第十三條投訴處理病人對(duì)門診病人預(yù)約與排班管理工作存在疑問或不滿意的，可以通過投訴渠道進(jìn)行反映。醫(yī)院將對(duì)投訴進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查和處理，并向病人反饋處理結(jié)果。第十四條違紀(jì)處理對(duì)于有意違反門診病人預(yù)約與排班管理制度、損害醫(yī)院利益或病人權(quán)益的人員，醫(yī)院將依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行紀(jì)律處分。違紀(jì)行為包含但不限于供應(yīng)虛假信息、私自更改預(yù)約記錄、濫用加號(hào)權(quán)限等。第四章附則第十五條本制度解釋權(quán)本制度解釋權(quán)歸醫(yī)院管理部門全部，并保存對(duì)制度的修改和調(diào)整權(quán)利。第十六條本制度施行日期本制度自發(fā)布之日起開始執(zhí)行，并漸漸推行至全院各門診科室。第十七條其他事項(xiàng)本制度未涵蓋的其他事項(xiàng)，將依據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況并參照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理和規(guī)定。以上制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，如有需要，將依據(jù)實(shí)際情