內(nèi)部投訴與處理管理制度

內(nèi)部投訴與處理管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)為了營造一個公平、公正、透亮的工作環(huán)境，及時有效地解決企業(yè)內(nèi)部的矛盾與問題，保護員工的權益，提高企業(yè)的管理水平和員工的工作樂觀性，依據(jù)《勞動法》等相關法律法規(guī)，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司全部內(nèi)部員工，包含全職員工、臨時員工及實習生。第三條內(nèi)部投訴與處理原則公司鼓舞員工對于工作中的問題進行投訴，并承諾對每一起投訴進行有效處理。公司將以公正、客觀、勇于糾錯的態(tài)度，保護投訴人的合法權益，并及時采取必需的措施，解決問題并保持良好的工作環(huán)境。第二章內(nèi)部投訴的范圍與程序第四條內(nèi)部投訴的范圍內(nèi)部投訴包含但不限于以下內(nèi)容：1.工作環(huán)境問題，如職場鄙視、人身攻擊等；2.對于管理層的不公平對待或不合理行為；3.同事間的矛盾、沖突等問題；4.其他違法行為、違反公司規(guī)定或伙伴章程的問題；第五條內(nèi)部投訴的程序投訴人應當以書面形式向所在部門的直接上級提出投訴，并認真描述問題；直接上級應在接到投訴后立刻進行調審核實，并盡快向相關部門提交調查報告；相關部門應對投訴進行綜合評估，盡快做出處理決議；處理決議應及時通知投訴人，并對涉及的個人或部門進行相應的處理；處理決議可依據(jù)具體情況采取口頭警示、書面警示、調整崗位、停職、開除等不同措施；投訴人對處理決議不滿意的，可向公司內(nèi)部監(jiān)督機構申請復核；公司內(nèi)部監(jiān)督機構應及時受理復核申請，并進行獨立調查，最終作出復核決議；存在違法行為的投訴，公司將依照相關法律法規(guī)進行處理，并搭配相關部門的工作；第三章相關責任與義務第六條投訴人的權利與義務投訴人有權依法向公司進行投訴，并得到合法權益的保護；投訴人應當如實供應問題的相關證據(jù)和料子，并樂觀搭配公司進行調查及處理；投訴人應當保持對調查內(nèi)容的保密，不得擅自泄露或傳播相關信息；投訴人應當接受公司內(nèi)部監(jiān)督機構的復核決議，并執(zhí)行相關處理決議；第七條被投訴方的義務被投訴方應當搭配公司進行調查，并如實供應相關證據(jù)和料子；被投訴方應當樂觀整改，并接受相應的處理決議；被投訴方不得采取任何形式的報仇行為或打擊報仇投訴人；第四章內(nèi)部投訴的保密與處理第八條保密原則公司對于內(nèi)部投訴的全部相關信息，應進行保密處理，保護投訴人及被投訴方的合法權益。除非雙方同意或法律法規(guī)另有規(guī)定，公司不得泄露與投訴相關的任何信息。第九條投訴事項的處理公司應及時受理并處理每一起內(nèi)部投訴，盡快作出處理決議；處理決議應當公平、公正，并保證處理結果及時通知投訴人；公司應建立完善的內(nèi)部投訴處理記錄，對每一起投訴進行歸檔保管；第五章監(jiān)督與評估第十條監(jiān)督機構的設置與職責公司應設立特地的內(nèi)部監(jiān)督機構負責對內(nèi)部投訴的處理進行監(jiān)督和評估；內(nèi)部監(jiān)督機構應獨立、客觀地進行調查，并及時作出復核決議；內(nèi)部監(jiān)督機構應定期向公司高層管理層匯報投訴處理情況，提出改進建議；第十一條評估與完善公司應定期進行對內(nèi)部投訴處理制度的評估，并依據(jù)實際情況進行必需的完善，以提高制度的適用性和有效性。第六章附則第十二條詞語解釋內(nèi)部投訴：指公司員工對工作中關于工作環(huán)境、管理層不公等問題進行投訴；直接上級：指員工所在部門的主管負責人；公司內(nèi)部監(jiān)督機構：指公司設立的特地機構，負責對內(nèi)部投訴的處理進行監(jiān)督和評估；第十三條責任追究對于有意干擾、阻礙投訴處理正常進行、泄露投訴信息、打擊報仇等行為，將依據(jù)公司相關規(guī)定和法律法規(guī)予以相應懲罰。第十四條本制度的解釋權本制度的解釋權歸公司全部，公司保存對本制度的最終解釋和修訂權。本制度自發(fā)布之日起生效，并由公司人力資源部負責解釋和執(zhí)行。公司將通過內(nèi)部通知、培訓等方式向員工宣傳本制度的內(nèi)容和要求，并不絕改進制度的實施效果，以實現(xiàn)內(nèi)部投訴與處理工