門診處置管理制度

門診處理管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)本規(guī)章制度旨在規(guī)范醫(yī)院門診處理流程，提高門診工作效率，保障患者權(quán)益，減少醫(yī)療風(fēng)險。依據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療法》《醫(yī)院管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，以及醫(yī)院自身的實際情況，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于醫(yī)院門診處理工作的管理和操作。第三條定義門診處理：指醫(yī)院門診部依據(jù)患者的病情和診斷結(jié)果，采取相應(yīng)的治療、檢查、處方等醫(yī)療措施。處理醫(yī)生：指門診部的醫(yī)生，負責(zé)對患者進行門診處理，并做出相應(yīng)的醫(yī)療推斷和處理。護理人員：指門診部的護士或其他相關(guān)人員，負責(zé)幫助處理醫(yī)生進行門診工作。第二章門診處理流程第四條預(yù)約掛號患者需要提前電話或在線預(yù)約門診掛號，供應(yīng)個人基本信息和重要癥狀。門診部依據(jù)患者預(yù)約信息，布置就診時間，并告知患者相關(guān)注意事項。預(yù)約掛號人員將患者信息錄入系統(tǒng)并打印掛號號碼，通知患者就診時間和地方。第五條就診登記患者在就診當(dāng)日，到達門診部，向前臺進行登記，供應(yīng)個人掛號號碼。前臺工作人員核實患者身份，確認掛號信息，錄入系統(tǒng)。前臺工作人員將患者向?qū)г\員引導(dǎo)到相應(yīng)的診室。第六條診室就診患者進入診室后，由診室護士進行初步詢問和測量體溫、血壓等基本生命體征。處理醫(yī)生依據(jù)患者病情進行認真詢問、體格檢查和必需的輔佑襄助檢查等。處理醫(yī)生依據(jù)初步診斷結(jié)果，訂立相應(yīng)的治療方案，并進行處方開具（若有需要）。護理人員依據(jù)醫(yī)生要求，培訓(xùn)患者用藥、檢查等操作引導(dǎo)。就診結(jié)束后，診室護士將患者送至前臺，并告知患者相關(guān)后續(xù)事項。第七條檢查與化驗依據(jù)醫(yī)生治療方案，護理人員將患者送至相關(guān)檢查科室或化驗科室進行檢查或化驗。相關(guān)科室依照標準程序進行檢查或化驗，并將結(jié)果報告及時送實現(xiàn)門診部。門診部護士依據(jù)檢查或化驗結(jié)果將患者的醫(yī)療檔案及時更新，通知處理醫(yī)生。第八條處方調(diào)劑護理人員依照處方內(nèi)容與藥房進行溝通，確認藥品的配送與發(fā)藥時間。藥房依照處方要求，將藥品準備好并進行發(fā)藥。發(fā)藥員依據(jù)患者個人信息核實藥品與患者身份，確保正確發(fā)藥。第九條醫(yī)囑引導(dǎo)與復(fù)診布置1.醫(yī)生依據(jù)患者病情訂立相關(guān)醫(yī)囑，并由護理人員進行認真解讀和引導(dǎo)。2.依據(jù)患者的情況，醫(yī)生布置并告知復(fù)診時間，提示患者定時前往。第十條出院與轉(zhuǎn)診1.患者病情好轉(zhuǎn)，醫(yī)生決議出院的，由護理人員進行出院準備，包含出院醫(yī)囑的訂立、病歷整理等工作。2.醫(yī)生決議轉(zhuǎn)診的，應(yīng)依照規(guī)定程序進行轉(zhuǎn)診手續(xù)，并通知患者相關(guān)的轉(zhuǎn)診醫(yī)院等信息。第三章管理與監(jiān)督第十一條資源管理1.門診部應(yīng)合理規(guī)劃和配置相關(guān)設(shè)備、藥品和人員。2.門診負責(zé)人應(yīng)定期檢查和維護設(shè)備，并確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。3.門診藥房應(yīng)定期盤點藥品，及時增補并淘汰過期藥品。第十二條員工培訓(xùn)1.門診部應(yīng)定期組織相關(guān)培訓(xùn)，提高門診工作人員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)。2.新員工應(yīng)進行系統(tǒng)培訓(xùn)，熟識門診處理流程和相關(guān)工作標準。第十三條患者投訴處理1.門診部應(yīng)建立健全的投訴處理機制，及時處理患者投訴，并作出回應(yīng)。2.門診負責(zé)人應(yīng)自動與患者或家屬溝通，了解投訴原因、訴求，并樂觀解決問題。第十四條安全管理1.門診部應(yīng)建立健全的安全管理制度，確?；颊吆凸ぷ魅藛T的安全。2.門診部應(yīng)定期組織演練，提高應(yīng)急響應(yīng)本領(lǐng)，及時處理突發(fā)事件。第四章法律責(zé)任第十五條違規(guī)處理1.未按規(guī)定流程處理門診處理的人員，將依據(jù)相關(guān)紀律條例進行追責(zé)。2.涉及違法行為的，將依法追究刑事責(zé)任。第十六條業(yè)務(wù)違規(guī)1.門診處理過程中，發(fā)現(xiàn)醫(yī)生、護理人員有業(yè)務(wù)違規(guī)行為，將依照相關(guān)職業(yè)道德紀律進行處理。2.護理人員不正確執(zhí)行醫(yī)囑或向?qū)г\員工作不到位的，將依照相關(guān)規(guī)定進行處理。第十七條患者權(quán)益保障1.門診部應(yīng)嚴格遵守醫(yī)療保密規(guī)定，保護患者個人隱私和權(quán)益。2.患者在門診處理過程中如有權(quán)益受損，可依法維權(quán)。第五章附則第十八條本規(guī)章制度解釋權(quán)1.本規(guī)章制度的解釋權(quán)屬于醫(yī)院門診部負責(zé)人。2.本規(guī)章制度自