服務(wù)企業(yè)用工方案

服務(wù)企業(yè)用工方案服務(wù)企業(yè)用工方案篇一隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷拓展和市場競爭的加劇，用工服務(wù)成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。本實(shí)施方案是為企業(yè)提供全面、高效、專業(yè)的用工服務(wù)，幫助企業(yè)優(yōu)化人力資源管理，降低用工成本，提高員工滿意度，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力?，F(xiàn)將具體方案如下：一、服務(wù)內(nèi)容1.招聘服務(wù)：根據(jù)企業(yè)需求，提供崗位分析、招聘計(jì)劃制定、招聘渠道拓展、簡歷篩選、面試安排及后續(xù)跟蹤等一站式招聘服務(wù)。2.員工入職管理：負(fù)責(zé)新員工入職手續(xù)辦理、入職培訓(xùn)、勞動合同簽訂、社保公積金繳納等事務(wù)性工作。3.員工關(guān)系管理：協(xié)助企業(yè)建立健全員工關(guān)系管理制度，包括員工溝通、勞動爭議調(diào)解、員工關(guān)懷等方面的工作。4.員工培訓(xùn)與發(fā)展：提供員工培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)課程開發(fā)、培訓(xùn)實(shí)施及培訓(xùn)效果評估等服務(wù)，助力員工成長與企業(yè)發(fā)展。5.薪酬福利管理：協(xié)助企業(yè)制定薪酬福利政策，提供薪酬福利方案設(shè)計(jì)、薪酬核算、福利發(fā)放等服務(wù)，確保員工薪酬福利的公平性與合理性。二、實(shí)施策略1.深入了解企業(yè)需求：通過與企業(yè)溝通，了解企業(yè)的用工需求、業(yè)務(wù)模式、文化特點(diǎn)等信息，為制定個(gè)性化的服務(wù)方案提供有力支持。2.專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)：組建一支具備豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能的用工服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。3.定制化服務(wù)方案：根據(jù)企業(yè)需求，量身定制用工服務(wù)方案，確保服務(wù)內(nèi)容與企業(yè)需求高度契合。4.持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程：通過不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。5.嚴(yán)格服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，對服務(wù)過程進(jìn)行全程跟蹤和評估，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。三、實(shí)施步驟1.前期準(zhǔn)備：與企業(yè)進(jìn)行深入溝通，了解企業(yè)需求，明確服務(wù)內(nèi)容和目標(biāo)；組建專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行培訓(xùn)和準(zhǔn)備。2.方案制定：根據(jù)企業(yè)需求，制定個(gè)性化的用工服務(wù)方案，包括服務(wù)內(nèi)容、實(shí)施策略、實(shí)施步驟等。3.實(shí)施執(zhí)行：按照方案要求，開展招聘、入職管理、員工關(guān)系管理、培訓(xùn)與發(fā)展、薪酬福利管理等服務(wù)工作；定期與企業(yè)溝通，匯報(bào)工作進(jìn)展和成果。4.監(jiān)控評估：建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，對服務(wù)過程進(jìn)行全程跟蹤和評估；根據(jù)評估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案和優(yōu)化服務(wù)流程。5.總結(jié)反饋：在服務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行總結(jié)反饋，收集企業(yè)意見和建議，為今后的服務(wù)提供改進(jìn)方向。四、預(yù)期效果通過本實(shí)施方案的實(shí)施，預(yù)期將達(dá)到以下效果：1.提高企業(yè)用工效率：通過專業(yè)化、高效化的用工服務(wù)，降低企業(yè)用工成本，提高用工效率。2.增強(qiáng)員工滿意度：通過優(yōu)化員工關(guān)系管理、提供培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會等措施，提高員工滿意度和忠誠度。3.提升企業(yè)核心競爭力：通過優(yōu)化人力資源管理，提升員工素質(zhì)和能力水平，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。服務(wù)企業(yè)用工方案篇二為深入推進(jìn)《改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃》的全面落實(shí)，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)療技術(shù)水平，全面完成“一個(gè)目標(biāo)、兩個(gè)重點(diǎn)、八項(xiàng)建設(shè)”工作任務(wù)，醫(yī)院研究決定，從現(xiàn)在開始，在全院開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動。具體方案如下：一、活動目標(biāo)以深化公立醫(yī)院改革為契機(jī)，以鞏固醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果為動力，以打造“三優(yōu)服務(wù)”為追求目標(biāo)，牢固樹立以病人為中心的服務(wù)理念，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程，突出學(xué)科建設(shè)，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，提升醫(yī)院綜合服務(wù)能力，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中站穩(wěn)腳跟，實(shí)現(xiàn)健康、快速發(fā)展。二、活動范圍各科室、各崗位及全體員工。三、活動內(nèi)容（一）全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量1、狠抓質(zhì)控核心制度落實(shí)提高質(zhì)控質(zhì)量。每月兩次對醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)組的工作情況進(jìn)行檢查。突出重點(diǎn)質(zhì)控。對重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)“重點(diǎn)抓”，督導(dǎo)到科、落實(shí)到人。細(xì)化質(zhì)控環(huán)節(jié)。使每一個(gè)質(zhì)量管理記錄本、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、問題都能追溯到責(zé)任人，有的放矢。2、強(qiáng)化病案管理加強(qiáng)病案知識培訓(xùn)。組織醫(yī)務(wù)人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)病案管理知識。試行“跟查代訓(xùn)”。低年資醫(yī)師和病歷書寫問題醫(yī)師，跟隨病案質(zhì)量督導(dǎo)組參與病歷檢查。開展病歷點(diǎn)評。組織病歷書寫大賽，定期開展病歷點(diǎn)評，對優(yōu)秀病歷和問題突出病歷組織全院進(jìn)行現(xiàn)場展示。3.加強(qiáng)患者入出院指導(dǎo)和隨訪強(qiáng)化患者入出院指引和相關(guān)告知。完善轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院交接流程，認(rèn)真做好患者出院指導(dǎo)；加強(qiáng)出院患者一級隨訪。利用“易隨診”系統(tǒng)，扎實(shí)做好患者一級隨訪工作；拓展“院后服務(wù)”。在電話隨訪的基礎(chǔ)上，對周邊或適宜病人，提供上門復(fù)查、用藥、康復(fù)指導(dǎo)等服務(wù)；積極接待和處理投訴。公開醫(yī)療糾紛解決途徑和流程，及時(shí)組織討論和評估，最大限度保障院患雙方權(quán)益。4、延伸多學(xué)科會診加強(qiáng)會診中心建設(shè)。依托省腫瘤醫(yī)院淄博分院優(yōu)勢，加強(qiáng)由省腫瘤醫(yī)院專家主持的腫瘤多學(xué)科會診中心建設(shè)。延伸會診范圍。將多學(xué)科會診制度延伸到內(nèi)科、外科等科室，為患者提供最優(yōu)化個(gè)體化診療方案。（二）持續(xù)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量1、開展體驗(yàn)式服務(wù)加強(qiáng)護(hù)理精細(xì)化管理。全面推行責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)模式，在所有病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；積極倡導(dǎo)親情化服務(wù)、無鈴聲服務(wù)。強(qiáng)化床邊護(hù)理工作制，將護(hù)理工作重心前移至患者床旁；和諧護(hù)患關(guān)系。切實(shí)做好對患者的全面準(zhǔn)確評估、病情觀察、健康宣教、康復(fù)指導(dǎo)、心理護(hù)理等工作，提升護(hù)理工作質(zhì)量。2、提高護(hù)理質(zhì)量開展品管圈質(zhì)量改善活動。落實(shí)規(guī)范要求，完善制度標(biāo)準(zhǔn)，提高護(hù)理人員安全管理意識；加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)長效機(jī)制建設(shè)。強(qiáng)化支持保障系統(tǒng)建設(shè)，減輕臨床一線護(hù)士負(fù)擔(dān)，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人；廣泛聽取患者及家屬意見。著重從患者體驗(yàn)的角度每月進(jìn)行滿意度調(diào)查，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到病人滿意。3、加強(qiáng)培訓(xùn)考核力度加強(qiáng)人文知識學(xué)習(xí)。強(qiáng)化護(hù)理文化建設(shè)，制作護(hù)患溝通文化展板，積極打造磁性科室；加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理考核力度。定期召開護(hù)士長專題會議，開展護(hù)理服務(wù)明星評選活動，在科室設(shè)立榮譽(yù)榜，營造人人爭做服務(wù)明星的氛圍；提升護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)。規(guī)范護(hù)士儀容儀表、語言、行為管理，組織《護(hù)士禮儀規(guī)范》學(xué)習(xí)，觀看護(hù)士基礎(chǔ)服務(wù)禮儀視頻資料。（三）切實(shí)改善門診醫(yī)技服務(wù)質(zhì)量1、優(yōu)化就醫(yī)流程簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)。明確各診室、各崗位職責(zé)（或兼責(zé)），實(shí)現(xiàn)門診服務(wù)無縫隙全覆蓋。對行動不便患者到一樓為病人抽血；完善就診流程。科學(xué)規(guī)劃門診布局；減少患者等候時(shí)間。實(shí)行錯(cuò)時(shí)服務(wù)、互補(bǔ)服務(wù)，縮短患者等候檢查、出報(bào)告時(shí)間。2、提升服務(wù)質(zhì)量選派高年資醫(yī)師坐診。保證門診患者疾病診斷率；提高業(yè)務(wù)水平。加強(qiáng)外出學(xué)習(xí)及科內(nèi)培訓(xùn)質(zhì)量；保證報(bào)告準(zhǔn)確。堅(jiān)持雙人簽字，保證各項(xiàng)報(bào)告單正確率。開展微笑服務(wù)。所有窗口科室對患者實(shí)行文明用語、微笑服務(wù)。加強(qiáng)用藥指導(dǎo)。使患者能夠明白如何用藥。3、強(qiáng)化導(dǎo)醫(yī)服務(wù)提升服務(wù)層次。對導(dǎo)醫(yī)溝通技巧、業(yè)務(wù)知識、慢性病簽約、專家出診等情況培訓(xùn)；改善服務(wù)措施。實(shí)行站立式、走動式服務(wù)，變被動回答為主動介紹、引導(dǎo)，分診到位；改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。通過調(diào)查問卷、專題會，定期征求臨床科室、病人意見、建議，不斷改進(jìn)工作。（四）理順拓寬行政職能科室服務(wù)渠道1、提高工作效率增強(qiáng)工作時(shí)效性。對醫(yī)院安排工作限時(shí)辦，對一線需要工作及時(shí)辦；加強(qiáng)工作主動性。變臨床、醫(yī)技科室往上走為職能科室往下跑，下送、下收、下傳、下聯(lián)，為一線提供優(yōu)質(zhì)、高效和快捷的服務(wù)。2、加強(qiáng)溝通交流暢通臨床醫(yī)技科室與職能科室的溝通渠道。實(shí)行職能科室掛包制，每周至少1次深入掛包科室調(diào)查了解工作落實(shí)、需求情況，幫助解決問題；促進(jìn)職能科室之間的溝通。相互配合、相互協(xié)作，分工不分家，共同完成好工作。3、提升管理水平提高人員素質(zhì)。強(qiáng)化管理知識、專業(yè)知識、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、傳統(tǒng)文化等相關(guān)知識培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)能力；強(qiáng)化服務(wù)管理。落實(shí)崗位職責(zé)，將管理寓于服務(wù)之中，改進(jìn)管理措施，注重服務(wù)質(zhì)量。開展互評互促活動。每月組織臨床醫(yī)技科室對職能科室進(jìn)行評價(jià)，結(jié)果與績效掛鉤。4、創(chuàng)造便捷就醫(yī)環(huán)境強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善就醫(yī)環(huán)境。加快門診病房綜合樓建設(shè)步伐，為患者提供清潔、溫馨、舒適、私密性良好的診療環(huán)境。開展惠民服務(wù)。健全便民設(shè)施，嚴(yán)控患者費(fèi)用不合理增長；完善各類標(biāo)示。使患者按照標(biāo)示就能找到目的地，順利、安全就醫(yī)。5、提升后勤保障服務(wù)質(zhì)量建立綜合調(diào)度保障體系。通過網(wǎng)絡(luò)、電話、人員銜接，確保24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)。強(qiáng)化外包單位的管理。定期或不定期對保潔、膳食等工作進(jìn)行檢查，提高飯菜、保潔質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)。加強(qiáng)巡檢。主動服務(wù)，做到叫修與預(yù)防維修相結(jié)合。探索后勤信息化管理。暢通信息溝通渠道，使數(shù)據(jù)收集更快捷，提升后勤管理運(yùn)行保障能力，提高服務(wù)質(zhì)量與工作效率。確保設(shè)備安全正常運(yùn)行。做好設(shè)備驗(yàn)收、維護(hù)及保養(yǎng)，加強(qiáng)操作人員培訓(xùn)，定期巡檢，建立安全運(yùn)行檔案。四、活動步驟每個(gè)階段不分時(shí)間，各項(xiàng)工作穿插進(jìn)行。（一）宣傳動員階段。制定實(shí)施方案，召開動員大會，各科室對活動方案進(jìn)行傳達(dá)學(xué)習(xí)，積極營造活動氛圍。各相關(guān)科室制定相應(yīng)詳細(xì)工作計(jì)劃、工作措施。（二）自查提高階段。各科室找出服務(wù)的不足，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈、自身確實(shí)存在的問題。各科室要克服“差不多”、“說得過去”等平庸思想，結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)新思維，高點(diǎn)定位，圍繞服務(wù)、技術(shù)、便民、效能等方面作文章，形成百花齊放、競相提升的工作氛圍。（三）考核督導(dǎo)階段。由各督查組定期、不定期對活動開展情況進(jìn)行督查考核，由社會服務(wù)部進(jìn)行征求意見，并將分?jǐn)?shù)與每月績效相結(jié)合。（四）總結(jié)表彰階段。各科室對活動開展情況進(jìn)行總結(jié)，在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院將對整個(gè)活動開展情況進(jìn)行評價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立服務(wù)提升的長效機(jī)制。對在活動中表現(xiàn)突出的先進(jìn)科室（崗位）、先進(jìn)個(gè)人給予表彰獎勵(lì)。五、活動要求（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。為保證活動順利開展，成立醫(yī)療質(zhì)量提升年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對活動指導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作，各組成員要認(rèn)真履行責(zé)任，推進(jìn)各項(xiàng)工作的完成與落實(shí)。（二）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。全體工作人員要充分認(rèn)識開展服務(wù)提升年活動的重要意義，統(tǒng)一思想認(rèn)識，以積極的態(tài)度投入到活動之中。通過開展活動，形成人人講優(yōu)質(zhì)服務(wù)、處處抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)、事事出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍，使服務(wù)速度更快、服務(wù)水平更高、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)。（三）精心組織，周密安排?？剖邑?fù)責(zé)人作為開展活動的主要責(zé)任人，切實(shí)做好組織