2025年度客服團隊外包服務合同標準文本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度客服團隊外包服務合同標準文本本合同共三部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：甲方（服務提供方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________乙方（服務接受方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方需要乙方提供2025年度客服團隊外包服務，雙方經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、服務內容（1）客服團隊人員配置及培訓；（2）客戶咨詢、投訴處理及售后服務；（3）客戶關系維護及市場調研；（4）甲方要求的其他相關服務。1.2乙方應保證提供的服務符合國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準及甲方的要求。二、服務期限2.1本合同服務期限為2025年1月1日至2025年12月31日。三、服務費用（1）客服團隊人員工資及福利：____________________元/月；（2）客服團隊培訓費用：____________________元；（3）客戶咨詢、投訴處理及售后服務費用：____________________元；（4）客戶關系維護及市場調研費用：____________________元；（5）其他相關費用：____________________元。3.2乙方應在每月月底前向甲方提交服務費用結算單，甲方應在收到結算單后15個工作日內支付相應費用。四、保密條款4.1雙方對本合同內容以及履行過程中所知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。五、違約責任5.1如乙方未按照本合同約定提供服務質量，甲方有權要求乙方進行整改，如整改后仍不符合要求，甲方有權解除本合同，并要求乙方承擔相應的違約責任。5.2如甲方未按照本合同約定支付費用，乙方有權要求甲方支付逾期費用，并承擔相應的違約責任。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、合同解除（1）一方嚴重違約，經另一方通知后，未在合理期限內糾正；（2）一方因不可抗力導致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。八、其他8.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（服務提供方）：（蓋章）法定代表人（簽字）：____________________乙方（服務接受方）：（蓋章）法定代表人（簽字）：____________________簽訂日期：____________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.1本合同中所稱的“第三方”是指在本合同履行過程中，由甲乙雙方共同邀請或推薦，介入本合同相關事宜的獨立法人、自然人或其他組織。1.2第三方介入的目的包括但不限于提供專業(yè)咨詢、技術支持、人力資源配置、財務管理等服務。二、第三方責任限額2.1第三方的責任限額應根據(jù)其提供的服務內容和合同約定進行確定。2.2第三方的責任限額不得超過甲方支付給乙方的服務費用總額的10%。2.3第三方在提供服務過程中，因自身原因造成甲方損失的，應承擔相應的賠償責任。三、第三方責任劃分3.1第三方在提供服務過程中，應遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準及本合同約定。3.2第三方對甲方提供的服務質量負責，但甲方對乙方提供的服務質量承擔最終責任。3.3第三方在提供服務過程中，如違反法律法規(guī)或本合同約定，導致甲方或乙方遭受損失的，應承擔相應的法律責任。四、第三方權利和義務4.1第三方的權利：（1）根據(jù)本合同約定，收取甲方支付的服務費用；（2）在提供服務過程中，享有知情權和參與權；（3）根據(jù)合同約定，獲得甲方提供的必要資料和信息。4.2第三方的義務：（1）按照本合同約定，提供優(yōu)質、高效的服務；（2）對甲方提供的服務進行保密，不得泄露給任何第三方；（3）在提供服務過程中，如發(fā)現(xiàn)乙方存在違約行為，應及時通知甲方。五、第三方介入流程5.1甲乙雙方應共同商定第三方介入的具體事宜，包括第三方介入的原因、服務內容、責任劃分等。5.2第三方介入前，甲乙雙方應與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權利義務。5.3第三方介入后，甲乙雙方應定期對第三方提供的服務進行評估，確保服務質量和效果。六、第三方變更與退出6.1如需變更第三方，甲乙雙方應共同協(xié)商，并書面通知對方。6.2第三方在合同履行期間，如因自身原因退出，應提前30日通知甲乙雙方，并協(xié)助完成服務交接。6.3第三方退出后，甲乙雙方應繼續(xù)履行本合同約定的權利義務。七、第三方介入的費用承擔7.1第三方介入產生的費用，由甲方承擔。7.2第三方介入的費用包括但不限于：（1）第三方服務費用；（2）第三方差旅費；（3）第三方產生的其他相關費用。八、本合同與第三方協(xié)議的關系8.1本合同與第三方協(xié)議相互獨立，但雙方協(xié)議的內容不得與本合同相抵觸。8.2本合同與第三方協(xié)議的簽訂、履行、變更和解除，均不影響本合同的效力。九、爭議解決9.1第三方介入過程中發(fā)生的爭議，甲乙雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。十、其他10.1本合同附件中涉及第三方介入的條款，與本合同具有同等法律效力。10.2本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（服務提供方）：（蓋章）法定代表人（簽字）：____________________乙方（服務接受方）：（蓋章）法定代表人（簽字）：____________________簽訂日期：____________________第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《2025年度客服團隊外包服務合同》正本及副本各一份。2.甲方提供的產品或服務清單，包括產品規(guī)格、服務內容等。3.乙方提供的服務團隊人員名單、職責分工、技能水平等。4.第三方服務協(xié)議，包括第三方服務內容、費用、責任等。5.甲方提供的數(shù)據(jù)安全保密協(xié)議。6.甲方提供的服務質量考核標準及評分細則。7.乙方提交的月度服務報告及服務質量反饋。9.乙方提交的服務團隊人員變動通知。10.甲方提交的付款憑證及費用結算單。說明要求：2.各附件內容應真實、完整，如因附件內容不準確或缺失導致的糾紛，由提供方承擔責任。3.各附件的提交時間和方式應按照本合同約定執(zhí)行。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：（1）乙方未按約定時間、質量提供客服團隊外包服務；（2）乙方泄露甲方商業(yè)秘密；（3）第三方違反保密協(xié)議，泄露甲方商業(yè)秘密；（4）甲方未按約定時間支付費用；（5）乙方未按照約定完成服務團隊的培訓及考核；（6）第三方違反服務協(xié)議，未履行相關責任。2.責任認定：（1）乙方未按約定時間、質量提供客服團隊外包服務，應承擔相應的違約責任，賠償甲方因此遭受的損失。（2）乙方泄露甲方商業(yè)秘密，應立即采取措施補救，并賠償甲方因此遭受的損失。（3）第三方違反保密協(xié)議，泄露甲方商業(yè)秘密，應承擔相應的法律責任，賠償甲方因此遭受的損失。（4）甲方未按約定時間支付費用，應承擔逾期付款利息，并賠償乙方因此遭受的損失。（5）乙方未按照約定完成服務團隊的培訓及考核，應承擔相應的違約責任，賠償甲方因此遭受的損失。（6）第三方違反服務協(xié)議，未履行相關責任，應承擔相應的法律責任，賠償甲方因此遭受的損失。示例說明：1.乙方未在約定的時間內提供客服團隊外包服務，導致甲方業(yè)務受到嚴重影響，甲方有權要求乙方賠償因其違約行為造成的損失，包括但不限于直接經濟損失、信譽損失等。2.第