2025年電信服務(wù)用戶服務(wù)體驗評估規(guī)定

2025年電信服務(wù)用戶服務(wù)體驗評估規(guī)定合同/協(xié)議編號：____________

甲方（以下簡稱“甲方”）名稱：____________________

乙方（以下簡稱“乙方”）名稱：____________________

鑒于甲方為提供電信服務(wù)的主體，乙方為甲方服務(wù)的用戶，雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，為規(guī)范電信服務(wù)用戶服務(wù)體驗評估工作，提高電信服務(wù)質(zhì)量，促進雙方合作，達成如下協(xié)議：

一、合同目的

本合同旨在明確雙方在電信服務(wù)用戶服務(wù)體驗評估方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保評估工作的公正、客觀，提高電信服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度。

二、簽訂背景

隨著科技的發(fā)展，電信市場競爭日益激烈，用戶對電信服務(wù)的需求不斷提高。為滿足用戶需求，甲方?jīng)Q定對電信服務(wù)用戶服務(wù)體驗進行評估，以改進服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度。乙方作為甲方服務(wù)的用戶，同意參與本次服務(wù)體驗評估活動。

甲方：____________________

乙方：____________________

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1甲方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，向乙方提供電信服務(wù)，包括但不限于固定電話、移動電話、寬帶接入、數(shù)據(jù)通信等。

1.2甲方應(yīng)確保電信服務(wù)的穩(wěn)定性、安全性、可靠性，保障乙方正常使用電信服務(wù)。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1電信服務(wù)應(yīng)符合國家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于信號質(zhì)量、通話質(zhì)量、數(shù)據(jù)傳輸速率等。

2.2甲方應(yīng)定期對電信服務(wù)質(zhì)量進行檢測和評估，確保服務(wù)質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

三、價格支付

3.1電信服務(wù)費用按國家規(guī)定的價格執(zhí)行，具體收費標(biāo)準(zhǔn)由甲方根據(jù)市場情況和用戶需求制定。

3.2乙方應(yīng)在約定的繳費期限內(nèi)支付電信服務(wù)費用，逾期未付款的，甲方有權(quán)暫停提供電信服務(wù)。

四、服務(wù)體驗評估

4.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，參與電信服務(wù)體驗評估活動，如實填寫評估問卷，提供反饋意見。

4.2甲方將根據(jù)乙方提供的評估信息，分析服務(wù)中的不足，采取措施改進服務(wù)質(zhì)量。

五、保密條款

5.1雙方對本合同內(nèi)容以及涉及的商業(yè)秘密負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

5.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年止。

六、違約責(zé)任

6.1如甲方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合國家標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還服務(wù)費用、賠償損失等。

6.2如乙方未按時支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金，并有權(quán)暫停提供電信服務(wù)。

七、爭議解決

7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

7.2爭議解決過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的約定。

八、合同解除

8.1如一方違約，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

8.2因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行或履行困難的，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，本合同可視為自動解除。

九、合同生效與終止

9.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

9.2本合同有效期為__年，自合同生效之日起計算。

十、其他

10.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。

10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細說明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.1甲方有權(quán)要求乙方提供真實、準(zhǔn)確的個人信息，以便為乙方提供個性化的電信服務(wù)。

1.2甲方有權(quán)根據(jù)市場變化和用戶需求調(diào)整電信服務(wù)內(nèi)容、價格和收費標(biāo)準(zhǔn)。

1.3甲方有義務(wù)按照國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供穩(wěn)定、安全、可靠的電信服務(wù)。

1.4甲方有義務(wù)定期對電信服務(wù)質(zhì)量進行檢測和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施改進。

1.5甲方有義務(wù)保護用戶隱私，未經(jīng)用戶同意，不得向任何第三方泄露用戶個人信息。

1.6甲方有義務(wù)在合同約定的繳費期限內(nèi)，為用戶提供發(fā)票或電子發(fā)票等結(jié)算憑證。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

2.1乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供電信服務(wù)，并享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

2.2乙方有權(quán)對電信服務(wù)提出意見和建議，甲方應(yīng)認真聽取并采取措施改進。

2.3乙方有權(quán)在合同約定的繳費期限內(nèi)，按照收費標(biāo)準(zhǔn)支付電信服務(wù)費用。

2.4乙方有義務(wù)按照甲方的要求，參與電信服務(wù)體驗評估活動，如實填寫評估問卷，提供反饋意見。

2.5乙方有義務(wù)保護自己的賬戶安全，未經(jīng)授權(quán)不得泄露賬戶信息。

2.6乙方有義務(wù)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得利用電信服務(wù)從事違法活動。

三、合同執(zhí)行過程中的權(quán)利與義務(wù)

3.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定，履行各自的權(quán)利和義務(wù)。

3.2甲方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)確保服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、價格等符合合同約定，并及時向乙方告知相關(guān)變化。

3.3乙方在享受電信服務(wù)過程中，應(yīng)按照合同約定支付費用，并妥善保管個人賬戶信息。

3.4雙方應(yīng)保持良好的溝通，及時解決合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。

3.5甲方應(yīng)設(shè)立客服熱線，為乙方提供咨詢、投訴、建議等服務(wù)。

3.6乙方在遇到電信服務(wù)問題時，應(yīng)及時向甲方客服反映，甲方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)予以處理。

3.7雙方應(yīng)遵循誠實信用原則，不得采取欺詐、誤導(dǎo)等不正當(dāng)手段損害對方利益。

四、合作方式

4.1雙方應(yīng)建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同提升電信服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶需求。

4.2雙方應(yīng)定期召開會議，溝通合作進展，研究解決合作中存在的問題。

4.3雙方可共同開展市場推廣活動，提高電信服務(wù)的市場競爭力。

4.4雙方可就電信服務(wù)技術(shù)、業(yè)務(wù)、市場等方面進行交流與合作，實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補。

4.5雙方應(yīng)共同遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，維護良好的行業(yè)秩序。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細說明：

一、合同有效期限

1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__年。

1.2合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)簽，續(xù)簽期限與原合同期限相同。

二、合同變更

2.1合同內(nèi)容如需變更，雙方應(yīng)書面協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。

2.2補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，與本合同內(nèi)容不一致的，以補充協(xié)議為準(zhǔn)。

三、合同終止條件

3.1本合同在以下情況下可終止：

（1）合同期滿，雙方未續(xù)簽；

（2）任何一方違約，另一方有權(quán)解除合同；

（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；

（4）法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致合同無法履行；

（5）雙方協(xié)商一致解除合同。

四、合同的解除

4.1任何一方在以下情況下有權(quán)解除合同：

（1）對方嚴(yán)重違約，經(jīng)催告后仍未改正；

（2）合同約定的解除條件成就；

（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；

（4）法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致合同無法履行。

五、爭議解決機制

5.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

六、法律適用和管轄法院

6.1本合同適用中華人民共和國法律。

6.2雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。

七、合同效力

7.1本合同自簽訂之日起具有法律效力，對雙方具有約束力。

7.2如本合同任何條款與法律法規(guī)相抵觸，該條款無效，但不影響其他條款的效力。

7.3本合同未盡事宜，可由雙方協(xié)商補充。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

法律名詞及解釋：

法律名詞及解釋：

1.合同：指平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

2.違約責(zé)任：指合同當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

3.保密義務(wù)：指合同當(dāng)事人對合同內(nèi)容以及涉及的商業(yè)秘密負有保密的義務(wù)，未經(jīng)對方同意不得向任何第三方泄露。

4.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

5.法律法規(guī)：指國家制定的法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)、規(guī)章等規(guī)范性文件。

6.爭議解決：指合同當(dāng)事人之間發(fā)生爭議時，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭議的過程。

7.法律適用：指合同在發(fā)生爭議時，應(yīng)適用的法律規(guī)定。

8.管轄法院：指對合同爭議有管轄權(quán)的法院。

9.民事權(quán)利義務(wù)：指民事主體在民事法律關(guān)系中享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。

10.補充協(xié)議：指對原有合同內(nèi)容進行補充或修改的協(xié)議。

11.銜接條款：指在合同中用以明確合同生效、變更、解除、終止等條件的條款。

12.訴訟：指當(dāng)事人依法向人民法院提起的訴訟請求，請求法院對爭議進行審理和判決。

13.友好協(xié)商：指合同當(dāng)事人在自愿、平等的基礎(chǔ)上，通過協(xié)商解決合同爭議的方式。

14.調(diào)解：指在第三方的協(xié)助下，合同當(dāng)事人就爭議進行協(xié)商，以達成和解協(xié)議的過程。

15.仲裁：指合同當(dāng)事人將爭議提交仲裁機構(gòu)進行裁決，以解決爭議的方式。

相關(guān)問題、注意事項及解決辦法：

1.問題：服務(wù)內(nèi)容變更時的溝通不暢。

注意事項：服務(wù)內(nèi)容變更可能影響用戶的使用體驗和預(yù)期。

解決辦法：甲方應(yīng)提前通知乙方服務(wù)內(nèi)容變更的具體情況，并通過多種渠道（如短信、郵件、客服熱線等）確保乙方收到通知。

2.問題：服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定導(dǎo)致用戶投訴。

注意事項：服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定可能導(dǎo)致用戶滿意度下降，影響甲方聲譽。

解決辦法：甲方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機制，及時發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)問題，對用戶投訴進行快速響應(yīng)和有效處理。

3.問題：用戶信息保護不當(dāng)。

注意事項：用戶信息泄露可能造成用戶隱私受損，引發(fā)法律風(fēng)險。

解決辦法：甲方應(yīng)加強用戶信息安全保護措施，對用戶個人信息進行加密處理，并定期進行安全檢查。

4.問題：合同變更后的執(zhí)行困難。

注意事項：合同變更可能涉及雙方利益的調(diào)整，執(zhí)行過程中可能存在爭議。

解決辦法：在合同變更前，雙方應(yīng)充分溝通，明確變更內(nèi)容，并在變更協(xié)議中詳細規(guī)定變更后的權(quán)利義務(wù)。

5.問題：爭議解決過程中雙方溝通不暢。

注意事項：爭議解決需要雙方保持良好的溝通，否則可能延誤解決時間。

解決辦法：設(shè)立專門的爭議解決聯(lián)絡(luò)人，確保爭議解決過程中的信息傳遞暢通，必要時可邀請第三方調(diào)解。

6.問題：合同終止后的費用結(jié)算爭議。

注意事項：合同終止后，費用結(jié)算可能存在分歧，影響雙方關(guān)系。

解決辦法：在合同中明確終止條件下的費用結(jié)算方式，包括未使用服務(wù)的退款、已使用服務(wù)的費用計算等。

7.問題：法律適用和管轄法院選擇不一致。

注意事項：法律適用和管轄法院的選擇可能因雙方地域、法律文化差異而存在爭議。

解決辦法：在合同中明確約定適用的法律和管轄法院，以避免后續(xù)爭議。

8.問題：合同執(zhí)行過程中的變更和解除爭議。

注意事項：合同執(zhí)行過程中的變更和解除可能涉及合同條款的解讀和適用。

解決辦法：在合同中詳細規(guī)定變更和解除的條件、程序以及雙方的權(quán)利義務(wù)，確保在出現(xiàn)爭議時能依據(jù)合同條款解決。

本合同/協(xié)議適用場景：

1.電信服務(wù)提供商與用戶之間的服務(wù)體驗評估合作。

2.電信服務(wù)提供商在提供電信服務(wù)過程中，對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控和改進。

3.電信服務(wù)提供商與用戶之間因服務(wù)內(nèi)容、價格、質(zhì)量等問題產(chǎn)生的爭議解決。

4.電信服務(wù)提供商在服務(wù)內(nèi)容、價格等方面進行調(diào)整或變更時，與用戶的溝通和協(xié)商。

5.電信服務(wù)提供商在提供電信服務(wù)過程中，對用戶個人信息保護的處理。

6.電信服務(wù)提供商在合同履行過程中，因不可抗力或其他原因?qū)е潞贤K止的情況。

7.電信服務(wù)提供商在合同執(zhí)行過程中，因合同變更或解除產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系調(diào)整。

8.電信服務(wù)提供商與用戶之間就合同條款的適用、解釋和執(zhí)行產(chǎn)生的爭議。

9.電信服務(wù)提供商在推廣電信服務(wù)時，與用戶之間的合作與溝通。

10.電信服務(wù)提供商在處理用戶投訴、建議和反饋時，與用戶之間的互動和協(xié)調(diào)。

11.電信服務(wù)提供商在開展市場調(diào)研、用戶滿意度調(diào)查等活動時，與用戶的合作。

12.電信服務(wù)提供商在推廣新業(yè)務(wù)、新技術(shù)時，與用戶之間的信息傳遞和溝通。

13.電信服務(wù)提供商在處理用戶賬戶管理、費用結(jié)算等日常服務(wù)時，與用戶的合作與協(xié)調(diào)。

所需附件列表：

1.電信服務(wù)提供商營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。

2.用戶身份證明文件復(fù)印件（如身份證、護照等）。

3.電信服務(wù)提供商服務(wù)內(nèi)容詳細介紹及收費標(biāo)準(zhǔn)。

4.電信服務(wù)提供商服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢測報告。

5.用戶服務(wù)體驗評估問卷及評估結(jié)果匯總。

6.電信服務(wù)提供商用戶個人信息保護政策。

7.合同變更或解除的書面文件及雙方簽字確認的補充協(xié)議。

8.爭議解決過程中的溝通記錄及調(diào)解協(xié)議。

9.合同終止后的費用結(jié)算明細及雙方簽字確認的結(jié)算協(xié)議。

10.電信服務(wù)提供商市場調(diào)研報告及用戶滿意度調(diào)查結(jié)果。

11.電信服務(wù)提供商新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的推廣材料。

12.用戶賬戶管理及費用結(jié)算相關(guān)文件。

13.電信服務(wù)提供商用戶投訴、建議及反饋處理記錄。

雙方簽字、蓋章位置及日期：

1.甲方簽字、蓋章位置：

-甲方法定代表人或授權(quán)代表簽字；

-甲方公章或合同專用章蓋于簽字下方。

2.乙方簽字、蓋章位置：

-乙