2025年電信服務用戶服務體驗評估規(guī)定

2025年電信服務用戶服務體驗評估規(guī)定合同/協(xié)議編號：____________

甲方（以下簡稱“甲方”）名稱：____________________

乙方（以下簡稱“乙方”）名稱：____________________

鑒于甲方為提供電信服務的主體，乙方為甲方服務的用戶，雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，為規(guī)范電信服務用戶服務體驗評估工作，提高電信服務質量，促進雙方合作，達成如下協(xié)議：

一、合同目的

本合同旨在明確雙方在電信服務用戶服務體驗評估方面的權利、義務和責任，確保評估工作的公正、客觀，提高電信服務質量，提升用戶滿意度。

二、簽訂背景

隨著科技的發(fā)展，電信市場競爭日益激烈，用戶對電信服務的需求不斷提高。為滿足用戶需求，甲方?jīng)Q定對電信服務用戶服務體驗進行評估，以改進服務質量，提升用戶滿意度。乙方作為甲方服務的用戶，同意參與本次服務體驗評估活動。

甲方：____________________

乙方：____________________

主要條款內容：

一、服務內容

1.1甲方應按照國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，向乙方提供電信服務，包括但不限于固定電話、移動電話、寬帶接入、數(shù)據(jù)通信等。

1.2甲方應確保電信服務的穩(wěn)定性、安全性、可靠性，保障乙方正常使用電信服務。

二、質量標準

2.1電信服務應符合國家規(guī)定的質量標準，包括但不限于信號質量、通話質量、數(shù)據(jù)傳輸速率等。

2.2甲方應定期對電信服務質量進行檢測和評估，確保服務質量符合國家標準。

三、價格支付

3.1電信服務費用按國家規(guī)定的價格執(zhí)行，具體收費標準由甲方根據(jù)市場情況和用戶需求制定。

3.2乙方應在約定的繳費期限內支付電信服務費用，逾期未付款的，甲方有權暫停提供電信服務。

四、服務體驗評估

4.1乙方應按照甲方的要求，參與電信服務體驗評估活動，如實填寫評估問卷，提供反饋意見。

4.2甲方將根據(jù)乙方提供的評估信息，分析服務中的不足，采取措施改進服務質量。

五、保密條款

5.1雙方對本合同內容以及涉及的商業(yè)秘密負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

5.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年止。

六、違約責任

6.1如甲方未按約定提供服務或服務質量不符合國家標準，乙方有權要求甲方承擔違約責任，包括但不限于退還服務費用、賠償損失等。

6.2如乙方未按時支付服務費用，甲方有權要求乙方支付滯納金，并有權暫停提供電信服務。

七、爭議解決

7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議的，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

7.2爭議解決過程中，雙方應繼續(xù)履行本合同的約定。

八、合同解除

8.1如一方違約，另一方有權解除本合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。

8.2因不可抗力導致本合同無法履行或履行困難的，雙方應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，本合同可視為自動解除。

九、合同生效與終止

9.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

9.2本合同有效期為__年，自合同生效之日起計算。

十、其他

10.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。

10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

雙方權利與義務詳細說明：

一、甲方權利與義務

1.1甲方有權要求乙方提供真實、準確的個人信息，以便為乙方提供個性化的電信服務。

1.2甲方有權根據(jù)市場變化和用戶需求調整電信服務內容、價格和收費標準。

1.3甲方有義務按照國家標準和行業(yè)標準，提供穩(wěn)定、安全、可靠的電信服務。

1.4甲方有義務定期對電信服務質量進行檢測和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施改進。

1.5甲方有義務保護用戶隱私，未經(jīng)用戶同意，不得向任何第三方泄露用戶個人信息。

1.6甲方有義務在合同約定的繳費期限內，為用戶提供發(fā)票或電子發(fā)票等結算憑證。

二、乙方權利與義務

2.1乙方有權要求甲方按照合同約定提供電信服務，并享受優(yōu)質的服務體驗。

2.2乙方有權對電信服務提出意見和建議，甲方應認真聽取并采取措施改進。

2.3乙方有權在合同約定的繳費期限內，按照收費標準支付電信服務費用。

2.4乙方有義務按照甲方的要求，參與電信服務體驗評估活動，如實填寫評估問卷，提供反饋意見。

2.5乙方有義務保護自己的賬戶安全，未經(jīng)授權不得泄露賬戶信息。

2.6乙方有義務遵守國家相關法律法規(guī)，不得利用電信服務從事違法活動。

三、合同執(zhí)行過程中的權利與義務

3.1雙方應嚴格按照本合同約定，履行各自的權利和義務。

3.2甲方在提供服務過程中，應確保服務內容、質量、價格等符合合同約定，并及時向乙方告知相關變化。

3.3乙方在享受電信服務過程中，應按照合同約定支付費用，并妥善保管個人賬戶信息。

3.4雙方應保持良好的溝通，及時解決合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。

3.5甲方應設立客服熱線，為乙方提供咨詢、投訴、建議等服務。

3.6乙方在遇到電信服務問題時，應及時向甲方客服反映，甲方應在規(guī)定時間內予以處理。

3.7雙方應遵循誠實信用原則，不得采取欺詐、誤導等不正當手段損害對方利益。

四、合作方式

4.1雙方應建立長期穩(wěn)定的合作關系，共同提升電信服務質量，滿足用戶需求。

4.2雙方應定期召開會議，溝通合作進展，研究解決合作中存在的問題。

4.3雙方可共同開展市場推廣活動，提高電信服務的市場競爭力。

4.4雙方可就電信服務技術、業(yè)務、市場等方面進行交流與合作，實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補。

4.5雙方應共同遵守國家相關法律法規(guī)，維護良好的行業(yè)秩序。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細說明：

一、合同有效期限

1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__年。

1.2合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)簽，續(xù)簽期限與原合同期限相同。

二、合同變更

2.1合同內容如需變更，雙方應書面協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。

2.2補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，與本合同內容不一致的，以補充協(xié)議為準。

三、合同終止條件

3.1本合同在以下情況下可終止：

（1）合同期滿，雙方未續(xù)簽；

（2）任何一方違約，另一方有權解除合同；

（3）因不可抗力導致合同無法履行；

（4）法律法規(guī)或政策變化導致合同無法履行；

（5）雙方協(xié)商一致解除合同。

四、合同的解除

4.1任何一方在以下情況下有權解除合同：

（1）對方嚴重違約，經(jīng)催告后仍未改正；

（2）合同約定的解除條件成就；

（3）因不可抗力導致合同無法履行；

（4）法律法規(guī)或政策變化導致合同無法履行。

五、爭議解決機制

5.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議的，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

六、法律適用和管轄法院

6.1本合同適用中華人民共和國法律。

6.2雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應提交合同簽訂地人民法院管轄。

七、合同效力

7.1本合同自簽訂之日起具有法律效力，對雙方具有約束力。

7.2如本合同任何條款與法律法規(guī)相抵觸，該條款無效，但不影響其他條款的效力。

7.3本合同未盡事宜，可由雙方協(xié)商補充。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

法律名詞及解釋：

法律名詞及解釋：

1.合同：指平等主體的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協(xié)議。

2.違約責任：指合同當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定，應當承擔的民事責任。

3.保密義務：指合同當事人對合同內容以及涉及的商業(yè)秘密負有保密的義務，未經(jīng)對方同意不得向任何第三方泄露。

4.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

5.法律法規(guī)：指國家制定的法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)、規(guī)章等規(guī)范性文件。

6.爭議解決：指合同當事人之間發(fā)生爭議時，通過協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等方式解決爭議的過程。

7.法律適用：指合同在發(fā)生爭議時，應適用的法律規(guī)定。

8.管轄法院：指對合同爭議有管轄權的法院。

9.民事權利義務：指民事主體在民事法律關系中享有的權利和承擔的義務。

10.補充協(xié)議：指對原有合同內容進行補充或修改的協(xié)議。

11.銜接條款：指在合同中用以明確合同生效、變更、解除、終止等條件的條款。

12.訴訟：指當事人依法向人民法院提起的訴訟請求，請求法院對爭議進行審理和判決。

13.友好協(xié)商：指合同當事人在自愿、平等的基礎上，通過協(xié)商解決合同爭議的方式。

14.調解：指在第三方的協(xié)助下，合同當事人就爭議進行協(xié)商，以達成和解協(xié)議的過程。

15.仲裁：指合同當事人將爭議提交仲裁機構進行裁決，以解決爭議的方式。

相關問題、注意事項及解決辦法：

1.問題：服務內容變更時的溝通不暢。

注意事項：服務內容變更可能影響用戶的使用體驗和預期。

解決辦法：甲方應提前通知乙方服務內容變更的具體情況，并通過多種渠道（如短信、郵件、客服熱線等）確保乙方收到通知。

2.問題：服務質量不穩(wěn)定導致用戶投訴。

注意事項：服務質量不穩(wěn)定可能導致用戶滿意度下降，影響甲方聲譽。

解決辦法：甲方應建立服務質量監(jiān)控機制，及時發(fā)現(xiàn)并解決服務問題，對用戶投訴進行快速響應和有效處理。

3.問題：用戶信息保護不當。

注意事項：用戶信息泄露可能造成用戶隱私受損，引發(fā)法律風險。

解決辦法：甲方應加強用戶信息安全保護措施，對用戶個人信息進行加密處理，并定期進行安全檢查。

4.問題：合同變更后的執(zhí)行困難。

注意事項：合同變更可能涉及雙方利益的調整，執(zhí)行過程中可能存在爭議。

解決辦法：在合同變更前，雙方應充分溝通，明確變更內容，并在變更協(xié)議中詳細規(guī)定變更后的權利義務。

5.問題：爭議解決過程中雙方溝通不暢。

注意事項：爭議解決需要雙方保持良好的溝通，否則可能延誤解決時間。

解決辦法：設立專門的爭議解決聯(lián)絡人，確保爭議解決過程中的信息傳遞暢通，必要時可邀請第三方調解。

6.問題：合同終止后的費用結算爭議。

注意事項：合同終止后，費用結算可能存在分歧，影響雙方關系。

解決辦法：在合同中明確終止條件下的費用結算方式，包括未使用服務的退款、已使用服務的費用計算等。

7.問題：法律適用和管轄法院選擇不一致。

注意事項：法律適用和管轄法院的選擇可能因雙方地域、法律文化差異而存在爭議。

解決辦法：在合同中明確約定適用的法律和管轄法院，以避免后續(xù)爭議。

8.問題：合同執(zhí)行過程中的變更和解除爭議。

注意事項：合同執(zhí)行過程中的變更和解除可能涉及合同條款的解讀和適用。

解決辦法：在合同中詳細規(guī)定變更和解除的條件、程序以及雙方的權利義務，確保在出現(xiàn)爭議時能依據(jù)合同條款解決。

本合同/協(xié)議適用場景：

1.電信服務提供商與用戶之間的服務體驗評估合作。

2.電信服務提供商在提供電信服務過程中，對服務質量進行監(jiān)控和改進。

3.電信服務提供商與用戶之間因服務內容、價格、質量等問題產(chǎn)生的爭議解決。

4.電信服務提供商在服務內容、價格等方面進行調整或變更時，與用戶的溝通和協(xié)商。

5.電信服務提供商在提供電信服務過程中，對用戶個人信息保護的處理。

6.電信服務提供商在合同履行過程中，因不可抗力或其他原因導致合同終止的情況。

7.電信服務提供商在合同執(zhí)行過程中，因合同變更或解除產(chǎn)生的權利義務關系調整。

8.電信服務提供商與用戶之間就合同條款的適用、解釋和執(zhí)行產(chǎn)生的爭議。

9.電信服務提供商在推廣電信服務時，與用戶之間的合作與溝通。

10.電信服務提供商在處理用戶投訴、建議和反饋時，與用戶之間的互動和協(xié)調。

11.電信服務提供商在開展市場調研、用戶滿意度調查等活動時，與用戶的合作。

12.電信服務提供商在推廣新業(yè)務、新技術時，與用戶之間的信息傳遞和溝通。

13.電信服務提供商在處理用戶賬戶管理、費用結算等日常服務時，與用戶的合作與協(xié)調。

所需附件列表：

1.電信服務提供商營業(yè)執(zhí)照副本復印件。

2.用戶身份證明文件復印件（如身份證、護照等）。

3.電信服務提供商服務內容詳細介紹及收費標準。

4.電信服務提供商服務質量標準及檢測報告。

5.用戶服務體驗評估問卷及評估結果匯總。

6.電信服務提供商用戶個人信息保護政策。

7.合同變更或解除的書面文件及雙方簽字確認的補充協(xié)議。

8.爭議解決過程中的溝通記錄及調解協(xié)議。

9.合同終止后的費用結算明細及雙方簽字確認的結算協(xié)議。

10.電信服務提供商市場調研報告及用戶滿意度調查結果。

11.電信服務提供商新業(yè)務、新技術的推廣材料。

12.用戶賬戶管理及費用結算相關文件。

13.電信服務提供商用戶投訴、建議及反饋處理記錄。

雙方簽字、蓋章位置及日期：

1.甲方簽字、蓋章位置：

-甲方法定代表人或授權代表簽字；

-甲方公章或合同專用章蓋于簽字下方。

2.乙方簽字、蓋章位置：

-乙