委托物業(yè)服務合同書

委托物業(yè)服務合同書合同編號：__________甲方（委托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：乙方（受托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：一、總則1.1合同宗旨本合同旨在明確甲方委托乙方提供物業(yè)服務的相關(guān)事宜，保證物業(yè)的正常運營和管理，維護業(yè)主的合法權(quán)益，提高物業(yè)的使用價值和經(jīng)濟效益。1.2合同定義本合同中，下列術(shù)語具有如下含義：（1）“物業(yè)”指甲方委托乙方進行管理和服務的建筑物及其附屬設施、設備和相關(guān)場地。（2）“物業(yè)服務”指乙方按照本合同的約定，為甲方提供的綜合性管理和服務，包括但不限于物業(yè)維修、養(yǎng)護、清潔、安保、綠化等方面的工作。1.3合同適用范圍本合同適用于甲方所擁有或管理的位于[具體地址]的物業(yè)，包括但不限于住宅、商業(yè)、辦公等各類物業(yè)形態(tài)。二、委托服務事項2.1服務內(nèi)容（1）物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理，包括但不限于建筑物的基礎、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。（2）物業(yè)共用設施設備的運行、維修、養(yǎng)護和管理，包括但不限于電梯、天線、照明、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等。（3）環(huán)境衛(wèi)生的清潔和維護，包括但不限于物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共場地、道路的清掃保潔，垃圾的收集、清運，化糞池的清掏等。（4）公共秩序的維護和管理，包括但不限于物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤等，保證物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全和秩序。（5）綠化養(yǎng)護和管理，包括但不限于物業(yè)區(qū)域內(nèi)的花草樹木的修剪、施肥、澆水、病蟲害防治等，保持物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化環(huán)境美觀。（6）客戶服務，包括但不限于受理業(yè)主的咨詢、投訴、建議，協(xié)調(diào)解決業(yè)主之間的糾紛，組織開展社區(qū)文化活動等，提高業(yè)主的滿意度。2.2服務標準（1）物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理應達到國家和地方相關(guān)標準的要求，保證物業(yè)共用部位的正常使用和安全。（2）物業(yè)共用設施設備的運行、維修、養(yǎng)護和管理應按照相關(guān)操作規(guī)程進行，保證設施設備的正常運行和安全。（3）環(huán)境衛(wèi)生的清潔和維護應達到國家和地方相關(guān)標準的要求，保持物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境整潔衛(wèi)生。（4）公共秩序的維護和管理應按照相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)服務企業(yè)的規(guī)章制度進行，保證物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全和秩序。（5）綠化養(yǎng)護和管理應按照相關(guān)標準和規(guī)范進行，保持物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化環(huán)境美觀。（6）客戶服務應熱情、周到、及時，妥善處理業(yè)主的咨詢、投訴和建議，提高業(yè)主的滿意度。三、雙方權(quán)利與義務3.1甲方（委托方）權(quán)利與義務（1）權(quán)利對乙方的物業(yè)服務工作進行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議。依據(jù)本合同的約定，要求乙方按時、按質(zhì)、按量提供物業(yè)服務。對乙方違反本合同約定的行為，有權(quán)要求乙方承擔違約責任。（2）義務按照本合同的約定，向乙方支付物業(yè)服務費用。為乙方提供必要的工作條件，協(xié)助乙方開展物業(yè)服務工作。遵守本合同的約定和物業(yè)管理制度，配合乙方的物業(yè)服務工作。3.2乙方（受托方）權(quán)利與義務（1）權(quán)利按照本合同的約定，收取物業(yè)服務費用。依據(jù)本合同的約定，對物業(yè)進行管理和服務，自主開展物業(yè)服務工作。對違反物業(yè)管理制度的行為，有權(quán)進行勸阻、制止和處理。（2）義務按照本合同的約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務，保證物業(yè)的正常運營和管理。定期向甲方報告物業(yè)服務工作的開展情況，接受甲方的監(jiān)督和檢查。遵守國家和地方相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)服務企業(yè)的規(guī)章制度，誠實守信，合法經(jīng)營。四、物業(yè)服務費用4.1費用標準（1）物業(yè)服務費用按照[具體收費標準]收取，該費用包括但不限于物業(yè)共用部位和共用設施設備的日常運行、維護費用，物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用，物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用，物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用等。（2）物業(yè)服務費用的調(diào)整應根據(jù)國家和地方相關(guān)政策以及物業(yè)實際運營成本的變化進行，調(diào)整幅度應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進行公示。4.2費用支付方式（1）甲方應按照[具體支付方式]向乙方支付物業(yè)服務費用，支付時間為[具體支付時間]。（2）甲方如未按時支付物業(yè)服務費用，應按照每日[具體滯納金比例]向乙方支付滯納金。4.3費用調(diào)整機制（1）物業(yè)服務費用的調(diào)整應根據(jù)以下因素進行：國家和地方相關(guān)政策的變化；物業(yè)實際運營成本的變化，包括但不限于人工成本、物料成本、能源成本等；物業(yè)服務內(nèi)容和服務標準的變化。（2）乙方應在每年[具體時間]前，向甲方提出物業(yè)服務費用調(diào)整的申請，并提供相關(guān)的成本核算和依據(jù)。甲方應在收到申請后的[具體時間]內(nèi)進行審核，并與乙方進行協(xié)商。如雙方協(xié)商一致，應簽訂補充協(xié)議，對物業(yè)服務費用的調(diào)整進行明確。五、物業(yè)經(jīng)營與管理5.1物業(yè)經(jīng)營項目（1）乙方有權(quán)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展物業(yè)經(jīng)營活動，包括但不限于利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營，如設置廣告位、開展停車收費等。（2）物業(yè)經(jīng)營項目的開展應符合國家和地方相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不得損害業(yè)主的合法權(quán)益。5.2經(jīng)營收益分配（1）物業(yè)經(jīng)營收益按照以下方式進行分配：[具體分配比例]歸甲方所有；[具體分配比例]歸乙方所有，作為乙方開展物業(yè)經(jīng)營活動的成本和利潤。（2）乙方應定期向甲方報告物業(yè)經(jīng)營收益的情況，并按照約定的時間和方式將甲方應得的收益支付給甲方。六、物業(yè)維修與養(yǎng)護6.1維修養(yǎng)護范圍（1）物業(yè)共用部位的維修養(yǎng)護，包括但不限于建筑物的基礎、承重結(jié)構(gòu)、外墻、屋頂、樓梯間、走廊、通道、門廳等。（2）物業(yè)共用設施設備的維修養(yǎng)護，包括但不限于電梯、消防設施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、通風系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等。（3）物業(yè)附屬設施的維修養(yǎng)護，包括但不限于道路、停車場、路燈、圍墻、綠化設施等。6.2維修養(yǎng)護標準（1）物業(yè)共用部位的維修養(yǎng)護應符合國家和地方相關(guān)標準及規(guī)范的要求，保證其安全、正常使用。（2）物業(yè)共用設施設備的維修養(yǎng)護應按照設備制造商的要求及相關(guān)操作規(guī)程進行，保證設施設備的正常運行。（3）物業(yè)附屬設施的維修養(yǎng)護應保持其功能完好，外觀整潔。6.3維修養(yǎng)護費用（1）物業(yè)共用部位和共用設施設備的日常維修養(yǎng)護費用由乙方承擔，從物業(yè)服務費用中列支。（2）物業(yè)共用部位和共用設施設備的大中修及更新改造費用，由專項維修資金支付，不足部分由業(yè)主按照各自所占物業(yè)建筑面積的比例分攤。（3）物業(yè)附屬設施的維修養(yǎng)護費用由乙方承擔，如因業(yè)主或第三方原因造成損壞的，維修費用由責任人承擔。七、物業(yè)共用部位與共用設施設備管理7.1管理范圍（1）物業(yè)共用部位包括但不限于建筑物的基礎、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。（2）物業(yè)共用設施設備包括但不限于電梯、天線、照明、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等。7.2管理責任（1）乙方負責對物業(yè)共用部位和共用設施設備進行日常管理和維護，保證其正常運行和使用。（2）乙方應建立健全物業(yè)共用部位和共用設施設備的管理制度，定期進行檢查和維修，及時排除安全隱患。（3）對于物業(yè)共用部位和共用設施設備的維修、更新和改造，乙方應按照相關(guān)規(guī)定和程序進行，保證工程質(zhì)量和安全。八、專項維修資金8.1資金來源專項維修資金的來源主要包括以下幾個方面：（1）業(yè)主按照規(guī)定繳納的專項維修資金。（2）物業(yè)共用部位、共用設施設備經(jīng)營收益中按照規(guī)定比例提取的部分。（3）專項維修資金的利息收入。8.2資金使用（1）專項維修資金應當專項用于物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造，不得挪作他用。（2）使用專項維修資金應當按照規(guī)定的程序進行，經(jīng)業(yè)主大會或者相關(guān)業(yè)主同意后，由物業(yè)服務企業(yè)或者相關(guān)維修單位組織實施。8.3資金管理（1）專項維修資金應當存入專用賬戶，按照規(guī)定進行管理和核算。（2）物業(yè)服務企業(yè)應當定期向業(yè)主公布專項維修資金的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。九、保險9.1物業(yè)保險（1）乙方應當按照國家和地方相關(guān)規(guī)定，為物業(yè)購買相應的保險，包括但不限于財產(chǎn)保險、公眾責任險等。（2）物業(yè)保險的費用由乙方承擔，從物業(yè)服務費用中列支。9.2員工保險（1）乙方應當按照國家和地方相關(guān)規(guī)定，為其員工購買相應的社會保險和商業(yè)保險，包括但不限于養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險等。（2）員工保險的費用由乙方承擔。十、違約責任10.1甲方違約責任（1）如甲方未按照本合同的約定向乙方支付物業(yè)服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[具體比例]向乙方支付違約金。（2）如甲方違反本合同的約定，干涉乙方的正常物業(yè)服務工作，給乙方造成損失的，應當承擔賠償責任。10.2乙方違約責任（1）如乙方未按照本合同的約定提供物業(yè)服務，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，如乙方在限期內(nèi)未完成整改，每逾期一日，應按照物業(yè)服務費用的[具體比例]向甲方支付違約金。（2）如乙方違反本合同的約定，擅自提高物業(yè)服務費用或者擅自增加收費項目，甲方有權(quán)要求乙方退還多收的費用，并按照多收費用的[具體比例]向甲方支付違約金。（3）如乙方因管理不善導致物業(yè)共用部位、共用設施設備損壞或者丟失，給甲方或者業(yè)主造成損失的，應當承擔賠償責任。十一、合同變更與解除11.1合同變更（1）本合同的任何變更或補充均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（2）如因國家和地方相關(guān)法律法規(guī)的變化或者物業(yè)實際情況的變化，需要對本合同的相關(guān)條款進行變更的，雙方應按照法律法規(guī)的規(guī)定和實際情況進行協(xié)商，達成一致后簽訂補充協(xié)議。11.2合同解除（1）經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。（2）因不可抗力或者行為導致本合同無法履行的，本合同自行解除。（3）如乙方未按照本合同的約定提供物業(yè)服務，經(jīng)甲方書面通知后在限期內(nèi)仍未改正的，甲方有權(quán)解除本合同。（4）如甲方未按照本合同的約定支付物業(yè)服務費用，經(jīng)乙方書面通知后在限期內(nèi)仍未支付的，乙方有權(quán)解除本合同。十二、爭議解決12.1協(xié)商解決本合同履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向物業(yè)所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。12.2仲裁或訴訟（1）若經(jīng)人民調(diào)解委員會調(diào)解未能達成協(xié)議的，雙方可向物業(yè)所在地的仲裁機構(gòu)申請仲裁。（2）若雙方不愿仲裁或仲裁裁決未能執(zhí)行的，任何一方均可向物業(yè)所在地的人民法院提起訴訟。十三、其他條款13.1通知與送達（1）雙方在本合同中填寫的聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、電子郵箱等信息為雙方的有效聯(lián)系方式。（2）一方按照本合同約定向另一方發(fā)出的通知、文件等，應以書面形式通過郵寄、傳真、郵件等方式送達對方的聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、電子郵箱等。（3）通知、文件等的送達時間以對方簽收時間為準；如通過郵寄方式送達的，以郵件寄出之日起第[具體天數(shù)]為送達時間；如通過傳真、郵件等方式送達的，以傳真、郵件發(fā)送成功之日為送達時間。13.2保密條款（1）雙方應對在本合同簽訂、履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。（2）本條款的保密期限為自本合同生效之日起至本合同終止后[具體年限]。13.3不可抗力（1）本合同所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。（2）如因不可抗力導致本合同無法履行或部分無法履行，雙方應根據(jù)不可抗力的影響程度，部分或全部免除責任，但應及時通知對方并提供相關(guān)證明。十四、附則14