電子產(chǎn)品售后維修免責(zé)協(xié)議

電子產(chǎn)品售后維修免責(zé)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（銷(xiāo)售方）：公司名稱(chēng)：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________乙方（購(gòu)買(mǎi)方）：姓名：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在電子產(chǎn)品售后維修服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，保證雙方的合法權(quán)益得到保障。2.協(xié)議目的為了規(guī)范電子產(chǎn)品售后維修服務(wù)流程，提高維修服務(wù)質(zhì)量，減少糾紛的發(fā)生，特制定本協(xié)議。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方銷(xiāo)售的各類(lèi)電子產(chǎn)品的售后維修服務(wù)。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義（1）“電子產(chǎn)品”指甲方銷(xiāo)售的各類(lèi)電子設(shè)備，包括但不限于手機(jī)、電腦、平板等。（2）“售后維修服務(wù)”指甲方為乙方提供的產(chǎn)品維修、保養(yǎng)等服務(wù)。（3）“保修期限”指甲方對(duì)電子產(chǎn)品提供免費(fèi)維修服務(wù)的期限。（4）“非保修范圍”指不在甲方免費(fèi)維修服務(wù)范圍內(nèi)的情況。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋?xiě)?yīng)遵循以下規(guī)則：（1）本協(xié)議的標(biāo)題僅為方便閱讀和理解，不影響協(xié)議條款的實(shí)際含義。（2）如本協(xié)議中的條款存在歧義，應(yīng)按照協(xié)議的目的和上下文進(jìn)行解釋。（3）本協(xié)議中的未盡事宜，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。三、產(chǎn)品信息1.產(chǎn)品描述乙方購(gòu)買(mǎi)的電子產(chǎn)品的詳細(xì)描述，包括品牌、型號(hào)、規(guī)格、功能等。2.產(chǎn)品型號(hào)與序列號(hào)乙方購(gòu)買(mǎi)的電子產(chǎn)品的型號(hào)及序列號(hào)，以作為產(chǎn)品的唯一標(biāo)識(shí)。四、售后服務(wù)范圍1.保修期限甲方對(duì)電子產(chǎn)品提供[具體時(shí)長(zhǎng)]的保修期限，自產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)之日起計(jì)算。2.保修內(nèi)容在保修期限內(nèi)，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修電子產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，包括但不限于硬件故障、軟件故障等。3.非保修范圍（1）因乙方人為原因造成的產(chǎn)品損壞，如摔壞、進(jìn)水、私自拆卸等。（2）因不可抗力因素造成的產(chǎn)品損壞，如地震、火災(zāi)、洪水等。（3）產(chǎn)品超過(guò)保修期限的維修服務(wù)。（4）產(chǎn)品的外觀磨損、劃傷等不屬于質(zhì)量問(wèn)題的情況。五、維修流程1.客戶(hù)報(bào)修（1）乙方在發(fā)覺(jué)電子產(chǎn)品出現(xiàn)故障后，應(yīng)及時(shí)向甲方提出維修申請(qǐng)。（2）乙方可以通過(guò)以下方式向甲方報(bào)修：撥打甲方的客服電話[電話號(hào)碼]。登錄甲方的官方網(wǎng)站，在售后服務(wù)頁(yè)面提交維修申請(qǐng)。2.維修受理（1）甲方在收到乙方的維修申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行受理，并與乙方確認(rèn)維修相關(guān)信息，包括產(chǎn)品型號(hào)、故障描述、購(gòu)買(mǎi)憑證等。（2）甲方應(yīng)在[具體時(shí)長(zhǎng)]內(nèi)完成維修受理工作，并告知乙方維修預(yù)計(jì)所需時(shí)間。3.維修安排（1）甲方根據(jù)乙方提供的信息，安排專(zhuān)業(yè)維修人員對(duì)電子產(chǎn)品進(jìn)行維修。（2）維修人員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)維修地點(diǎn)，如乙方需要將產(chǎn)品郵寄至甲方指定地點(diǎn)進(jìn)行維修，乙方應(yīng)承擔(dān)郵寄費(fèi)用。4.維修進(jìn)度通知（1）甲方應(yīng)在維修過(guò)程中及時(shí)向乙方通知維修進(jìn)度。（2）乙方可以通過(guò)甲方提供的查詢(xún)方式了解維修進(jìn)度。六、客戶(hù)責(zé)任與義務(wù)1.提供準(zhǔn)確信息乙方在報(bào)修時(shí)應(yīng)提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息及故障描述，以便甲方能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行維修服務(wù)。2.遵守維修規(guī)定（1）乙方應(yīng)遵守甲方的維修規(guī)定，如不得私自拆卸產(chǎn)品、不得使用非甲方提供的配件等。（2）如因乙方違反維修規(guī)定導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或維修難度增加，甲方有權(quán)拒絕免費(fèi)維修服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。3.支付費(fèi)用（如適用）（1）如電子產(chǎn)品的故障屬于非保修范圍，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。（2）甲方應(yīng)在維修前向乙方告知維修費(fèi)用的預(yù)估金額，乙方同意后甲方方可進(jìn)行維修。（3）乙方應(yīng)在維修完成后，按照甲方的要求及時(shí)支付維修費(fèi)用。七、維修方責(zé)任與義務(wù)1.專(zhuān)業(yè)維修服務(wù)甲方應(yīng)安排專(zhuān)業(yè)的維修人員為乙方提供維修服務(wù)，保證維修質(zhì)量。2.保護(hù)客戶(hù)信息甲方應(yīng)妥善保護(hù)乙方的個(gè)人信息及產(chǎn)品信息，不得泄露給第三方。3.及時(shí)反饋維修情況甲方應(yīng)及時(shí)向乙方反饋維修情況，如維修進(jìn)度、維修結(jié)果等。八、免責(zé)條款1.一般性免責(zé)事項(xiàng)（1）甲方對(duì)因乙方使用電子產(chǎn)品不當(dāng)或違反產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)規(guī)定而導(dǎo)致的任何損失或損害不承擔(dān)責(zé)任。（2）甲方對(duì)因電子產(chǎn)品與其他設(shè)備或軟件的不兼容性而導(dǎo)致的任何問(wèn)題不承擔(dān)責(zé)任。2.特定情況下的免責(zé)（1）如因乙方提供的產(chǎn)品信息不準(zhǔn)確或不完整，導(dǎo)致甲方無(wú)法進(jìn)行有效的維修服務(wù)，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（2）如因乙方未按照甲方的要求進(jìn)行操作或保養(yǎng)，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或故障，甲方不承擔(dān)責(zé)任。3.不可抗力因素如因不可抗力因素導(dǎo)致甲方無(wú)法履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方并提供相關(guān)證明。九、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬電子產(chǎn)品所涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方或相關(guān)權(quán)利人所有，乙方不得擅自復(fù)制、傳播或使用。2.客戶(hù)信息保密（1）甲方應(yīng)對(duì)乙方的個(gè)人信息及產(chǎn)品信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得向第三方泄露。（2）甲方僅在為乙方提供售后維修服務(wù)的范圍內(nèi)使用乙方的信息。十、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更條件（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)協(xié)議。（2）如法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無(wú)法履行，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)的要求進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。2.協(xié)議終止情形（1）雙方協(xié)商一致，同意終止本協(xié)議。（2）乙方違反本協(xié)議的任何條款，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。（3）電子產(chǎn)品超過(guò)保修期限，本協(xié)議自動(dòng)終止。十一、法律適用與爭(zhēng)議解決1.法律適用本協(xié)議受[具體法律法規(guī)]的約束，如本協(xié)議的任何條款與法律法規(guī)相沖突，應(yīng)以法律法規(guī)的規(guī)定為準(zhǔn)。2.爭(zhēng)議解決方式（1）雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。（2）如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、通知與送達(dá)1.通知方式本協(xié)議項(xiàng)下的任何通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)出，包括但不限于郵寄、傳真、郵件等。2.送達(dá)地址確認(rèn)雙方應(yīng)在本協(xié)議中確認(rèn)各自的送達(dá)地址，如送達(dá)地址發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。十三、其他條款1.協(xié)議完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于電子產(chǎn)品售后維修服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。2.可分割性如本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。3.標(biāo)題僅為參考本協(xié)議中的標(biāo)題僅為方便閱讀和理解，不影響協(xié)議條款的實(shí)際含義。十四、協(xié)議生效1.生效日期本協(xié)議自雙方簽字