政府信訪工作流程與實(shí)施細(xì)則

政府信訪工作流程與實(shí)施細(xì)則一、制定目的及范圍信訪工作是政府為民服務(wù)的重要渠道，旨在傾聽民聲、解決民憂。為進(jìn)一步規(guī)范信訪工作流程，提高信訪處理效率，特制定本實(shí)施細(xì)則。本細(xì)則適用于各級政府及相關(guān)部門的信訪處理，涵蓋信訪受理、登記、調(diào)查、處理、反饋及歸檔等環(huán)節(jié)。二、信訪原則1.信訪工作遵循“公開、公平、公正”原則，確保每位信訪者的訴求得到合理對待。2.信訪事項(xiàng)必須依照法律法規(guī)進(jìn)行處理，確保處理結(jié)果合法合規(guī)。3.保證信訪信息的保密性，除法律規(guī)定外，不得隨意泄露信訪者的信息。4.積極主動、及時回應(yīng)信訪事項(xiàng)，確保信訪者的合理訴求得到有效處理。三、信訪工作流程1.信訪受理1.1信訪渠道：設(shè)立多種信訪渠道，包括現(xiàn)場信訪、電話、信件及網(wǎng)絡(luò)等，方便群眾提出訴求。1.2受理登記：信訪人員對信訪事項(xiàng)進(jìn)行初步審查后，填寫《信訪事項(xiàng)登記表》，記錄信訪者的基本信息及訴求內(nèi)容。1.3分類處理：根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)與內(nèi)容，進(jìn)行初步分類，明確處理責(zé)任單位。2.調(diào)查處理2.1成立專班：針對復(fù)雜信訪事項(xiàng)，成立專門工作組，制定調(diào)查方案。2.2信息收集：通過走訪、調(diào)查取證等方式，收集與信訪事項(xiàng)相關(guān)的證據(jù)與材料。2.3聽取意見：與信訪者進(jìn)行面對面的溝通，了解其訴求及意見，確保處理方案的合理性。2.4形成報(bào)告：調(diào)查結(jié)束后，形成《信訪事項(xiàng)處理報(bào)告》，詳細(xì)記錄調(diào)查經(jīng)過及處理建議。3.處理結(jié)果反饋3.1處理決定：依據(jù)調(diào)查結(jié)果，作出信訪事項(xiàng)的處理決定，并填寫《信訪事項(xiàng)處理決定書》。3.2結(jié)果告知：及時將處理結(jié)果告知信訪者，確保信訪者了解處理情況。3.3接待回訪：對重要信訪事項(xiàng)，進(jìn)行后續(xù)回訪，了解信訪者對處理結(jié)果的滿意度。4.歸檔與總結(jié)4.1資料歸檔：信訪工作結(jié)束后，所有相關(guān)材料（信訪登記表、調(diào)查報(bào)告、處理決定書等）應(yīng)進(jìn)行整理歸檔。4.2統(tǒng)計(jì)分析：定期對信訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，識別信訪問題的共性與趨勢，為后續(xù)政策制定提供依據(jù)。4.3總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：對信訪工作中遇到的問題與成功案例進(jìn)行總結(jié)，為后續(xù)工作提供參考與改進(jìn)建議。四、信訪工作責(zé)任制1.主要負(fù)責(zé)人：各級政府及相關(guān)部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)信訪工作，確保信訪工作有人抓、有人管。2.考核機(jī)制：將信訪工作納入各級政府及相關(guān)部門的績效考核中，確保工作落實(shí)到位。3.責(zé)任追究：對在信訪工作中失職失責(zé)、敷衍塞責(zé)的人員，依照相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。五、信訪工作培訓(xùn)1.定期培訓(xùn)：定期對信訪工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平與處理能力。2.交流學(xué)習(xí)：鼓勵各地政府間的信訪工作經(jīng)驗(yàn)交流，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)做法。六、信訪工作反饋與改進(jìn)機(jī)制1.意見收集：通過信訪滿意度調(diào)查、意見箱等方式，收集信訪者對信訪工作的意見與建議。2.定期評估：定期對信訪工作進(jìn)行評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。3.持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)反饋意見，不斷完善信訪工作流程，提升服務(wù)質(zhì)量。七、信訪工作宣傳1.宣傳途徑：利用網(wǎng)絡(luò)、媒體等多種途徑，廣泛宣傳信訪政策與流程，提高群眾的知曉率。2.營造氛圍：通過開展信訪工作宣傳活動，營造良好的信訪氛圍，讓群眾感受到政府的關(guān)懷與重視。八、結(jié)束語信訪工作是政府與群眾之間的重要橋梁，規(guī)范的信訪工作流程與實(shí)施細(xì)則能夠有效提升信