攜程定制師培訓

攜程定制師培訓演講人：日期：攜程定制師概述攜程定制師核心技能攜程定制師服務流程攜程定制師職業(yè)素養(yǎng)提升目錄CONTENTS01攜程定制師概述CHAPTER1999年6月成立時間上?？偛康攸c01020304攜程國際有限公司公司名稱2000年10月并購北京現(xiàn)代運通商務旅游服務有限公司公司歷程攜程公司簡介定制師角色定位客戶需求分析負責與客戶溝通，了解并分析其旅游需求，提供專業(yè)建議。旅游方案設計根據(jù)客戶需求，設計符合其預算和偏好的旅游方案。行程安排與預訂為客戶預訂機票、酒店、景點門票等，并安排行程。緊急情況處理在客戶旅行過程中，提供緊急援助和解決方案。認證級別初級、中級、高級定制師認證標準掌握旅游業(yè)務知識，具備豐富的旅游經(jīng)驗和良好的客戶服務意識。認證流程提交申請、參加培訓、通過考試、頒發(fā)證書繼續(xù)教育定期參加培訓，了解最新旅游動態(tài)和產(chǎn)品信息。定制師認證體系介紹02攜程定制師核心技能CHAPTER客戶需求分析與挖掘溝通技巧與客戶進行深入交流，了解客戶的喜好、需求和預算。需求分析根據(jù)客戶的反饋，分析客戶的真實需求，提供合適的旅游建議。挖掘潛在客戶通過市場調研和數(shù)據(jù)分析，挖掘潛在客戶的需求，拓展客戶群體?？蛻絷P系管理建立和維護良好的客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度。熟悉各類旅游產(chǎn)品，包括目的地、酒店、交通、景點等，以及相關的旅游法規(guī)和安全知識。根據(jù)客戶需求，整合各類旅游資源，提供最優(yōu)的旅游方案。與各類旅游供應商建立良好的合作關系，確保旅游產(chǎn)品的質量和供應。關注市場動態(tài)，研發(fā)新型旅游產(chǎn)品，滿足客戶不斷變化的需求。旅游產(chǎn)品知識與資源整合旅游產(chǎn)品知識資源整合能力供應商管理創(chuàng)新與研發(fā)行程規(guī)劃根據(jù)客戶需求，制定詳細的行程計劃，包括日程安排、交通方式、住宿選擇等。行程規(guī)劃與方案設計01景點搭配根據(jù)目的地特色和游客喜好，合理搭配景點，提供豐富的旅游體驗。02餐飲安排推薦合適的餐廳和美食，滿足客戶的口味需求。03緊急情況處置制定應急預案，應對可能出現(xiàn)的緊急情況，確?？蛻舭踩?。0403攜程定制師服務流程CHAPTER根據(jù)客戶需求，設計初步的旅游定制方案。定制方案初步設計明確服務內容、價格、責任等條款，與客戶簽署合同。合同條款確認01020304與客戶溝通，了解出行目的、時間、預算等需求?？蛻粜枨笳{研按照合同要求，收取客戶預付款。預付款收取客戶需求確認與合同簽署行程方案制定與確認行程安排細化根據(jù)客戶需求和旅游資源，制定詳細的行程安排。供應商選擇與確認選擇并確認合適的酒店、交通、景點等供應商。行程方案優(yōu)化根據(jù)客戶需求和實際情況，對行程方案進行優(yōu)化調整。行程方案確認與客戶確認最終行程方案，確保雙方溝通順暢。為客戶提供出行前準備建議，如簽證、保險、行李等。出行前準備出行前準備與售后服務在客戶出行過程中，實時跟蹤行程情況，及時調整行程安排。行程跟蹤與調整收集客戶反饋，處理客戶投訴，提供售后支持。售后服務與客戶保持聯(lián)系，提供后續(xù)旅游建議和服務?？蛻絷P系維護04攜程定制師職業(yè)素養(yǎng)提升CHAPTER客戶至上理念始終將客戶需求放在首位，積極解決客戶問題，提高客戶滿意度。主動服務意識主動發(fā)現(xiàn)客戶需求，提供個性化、差異化的服務，超越客戶期望。細節(jié)關注注重服務過程中的每一個細節(jié)，從言談舉止、禮儀規(guī)范到行程安排等，展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。耐心與傾聽耐心傾聽客戶需求和意見，積極回應客戶關切，建立良好的溝通氛圍。服務意識培養(yǎng)積極與團隊成員溝通交流，分享信息和資源，協(xié)同完成工作。樹立團隊意識，積極參與團隊活動，為團隊目標貢獻力量。尊重團隊成員的意見和貢獻，相互支持、合作，共同解決問題。根據(jù)團隊成員的優(yōu)勢和特長進行合理分工，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，提高工作效率。團隊協(xié)作能力培養(yǎng)溝通能力團隊意識尊重與合作分工與協(xié)作自我認知了解自己的興趣、優(yōu)勢、劣勢和職業(yè)發(fā)展目標，明確職業(yè)定位。個人職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展01持續(xù)學習不斷學習新知識、新技能，提高專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，適應行業(yè)發(fā)展和市場需求。02職業(yè)規(guī)劃