二零二四年度企業(yè)級(jí)電子郵件系統(tǒng)軟件運(yùn)維保障協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度企業(yè)級(jí)電子郵件系統(tǒng)軟件運(yùn)維保障協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議目的1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限2.服務(wù)內(nèi)容2.1軟件維護(hù)2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控2.1.2故障響應(yīng)2.1.3故障排除2.2軟件升級(jí)2.2.1升級(jí)計(jì)劃2.2.2升級(jí)實(shí)施2.2.3升級(jí)驗(yàn)證3.服務(wù)級(jí)別3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.2服務(wù)恢復(fù)時(shí)間3.3服務(wù)可用性4.運(yùn)維人員4.1運(yùn)維人員資質(zhì)4.2運(yùn)維人員職責(zé)4.3運(yùn)維人員培訓(xùn)5.技術(shù)支持5.1技術(shù)支持渠道5.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間5.3技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容6.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)6.1數(shù)據(jù)備份策略6.2數(shù)據(jù)恢復(fù)流程6.3數(shù)據(jù)恢復(fù)時(shí)間7.安全保障7.1系統(tǒng)安全措施7.2數(shù)據(jù)安全措施7.3網(wǎng)絡(luò)安全措施8.服務(wù)費(fèi)用8.1服務(wù)費(fèi)用總額8.2費(fèi)用支付方式8.3費(fèi)用支付時(shí)間9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.3爭議解決程序11.合同生效與解除11.1合同生效條件11.2合同解除條件11.3合同解除程序12.合同變更與補(bǔ)充12.1合同變更方式12.2合同補(bǔ)充協(xié)議12.3合同變更程序13.通知與送達(dá)13.1通知方式13.2通知送達(dá)地址13.3通知送達(dá)時(shí)間14.其他約定14.1法律適用14.2合同份數(shù)14.3合同生效日期第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確雙方在二零二四年度內(nèi)就企業(yè)級(jí)電子郵件系統(tǒng)軟件運(yùn)維保障事宜的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，提高企業(yè)通信效率。1.2協(xié)議范圍本協(xié)議適用于甲方企業(yè)使用的電子郵件系統(tǒng)，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障響應(yīng)、故障排除、軟件升級(jí)等方面。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自協(xié)議生效之日起至二零二五年十二月三十一日止。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1軟件維護(hù)2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控運(yùn)維團(tuán)隊(duì)將對(duì)甲方電子郵件系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知甲方。2.1.2故障響應(yīng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)將在接到故障報(bào)告后，根據(jù)故障嚴(yán)重程度在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快定位故障原因。2.1.3故障排除運(yùn)維團(tuán)隊(duì)將盡快排除故障，確保系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。如需升級(jí)軟件版本或硬件設(shè)備，將按照甲方要求進(jìn)行。2.2軟件升級(jí)2.2.1升級(jí)計(jì)劃運(yùn)維團(tuán)隊(duì)將制定年度升級(jí)計(jì)劃，包括升級(jí)時(shí)間、升級(jí)內(nèi)容等，并與甲方溝通確認(rèn)。2.2.2升級(jí)實(shí)施在升級(jí)計(jì)劃確定后，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)將按照計(jì)劃進(jìn)行軟件升級(jí)，確保升級(jí)過程順利。2.2.3升級(jí)驗(yàn)證升級(jí)完成后，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)將對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面測(cè)試，確保系統(tǒng)性能穩(wěn)定。第三條服務(wù)級(jí)別3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在接到故障報(bào)告后，根據(jù)故障嚴(yán)重程度，在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。3.2服務(wù)恢復(fù)時(shí)間運(yùn)維團(tuán)隊(duì)將盡快排除故障，確保系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。一般故障在4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)，重大故障在24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)。3.3服務(wù)可用性甲方電子郵件系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.9%。第四條運(yùn)維人員4.1運(yùn)維人員資質(zhì)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)由具備相關(guān)資質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人員組成，負(fù)責(zé)日常運(yùn)維工作。4.2運(yùn)維人員職責(zé)運(yùn)維人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)監(jiān)控、故障響應(yīng)、故障排除、軟件升級(jí)等工作。4.3運(yùn)維人員培訓(xùn)甲方將定期對(duì)運(yùn)維人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)水平。第五條技術(shù)支持5.1技術(shù)支持渠道甲方可通過電話、電子郵件、在線客服等渠道獲取技術(shù)支持。5.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在接到技術(shù)支持請(qǐng)求后，在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。5.3技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容技術(shù)支持服務(wù)包括故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、性能提升等方面。第六條數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)6.1數(shù)據(jù)備份策略運(yùn)維團(tuán)隊(duì)將定期對(duì)甲方電子郵件系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)安全。6.2數(shù)據(jù)恢復(fù)流程（1）確認(rèn)數(shù)據(jù)丟失原因；（2）根據(jù)備份策略恢復(fù)數(shù)據(jù)；（3）驗(yàn)證數(shù)據(jù)恢復(fù)效果。6.3數(shù)據(jù)恢復(fù)時(shí)間一般數(shù)據(jù)恢復(fù)時(shí)間為2小時(shí)內(nèi)。第七條安全保障7.1系統(tǒng)安全措施（1）定期進(jìn)行系統(tǒng)安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)漏洞；（2）設(shè)置合理的訪問權(quán)限，限制非法訪問；（3）定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)加密處理。7.2數(shù)據(jù)安全措施（1）定期對(duì)數(shù)據(jù)備份進(jìn)行加密存儲(chǔ)；（2）限制數(shù)據(jù)傳輸通道，防止數(shù)據(jù)泄露；（3）對(duì)敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行脫敏處理。7.3網(wǎng)絡(luò)安全措施（1）設(shè)置防火墻，防止惡意攻擊；（2）定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保設(shè)備安全；（3）對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。第八條服務(wù)費(fèi)用8.1服務(wù)費(fèi)用總額本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣捌拾萬元整（￥800,000.00）。8.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)于本協(xié)議簽訂后五日內(nèi)，向乙方支付首期服務(wù)費(fèi)用人民幣肆拾萬元整（￥400,000.00）作為預(yù)付款。后續(xù)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際服務(wù)情況，按季度結(jié)算。8.3費(fèi)用支付時(shí)間每季度末前五個(gè)工作日內(nèi)，甲方應(yīng)支付下季度服務(wù)費(fèi)用。第九條違約責(zé)任9.1違約情形任何一方違反本協(xié)議的約定，均構(gòu)成違約。具體違約情形包括但不限于：（1）乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量或未按時(shí)完成服務(wù)；（2）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；（3）任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密或違反保密協(xié)議；（4）任何一方擅自變更協(xié)議內(nèi)容。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：（1）支付違約金；（2）賠償對(duì)方因此遭受的損失；（3）恢復(fù)或賠償因違約行為導(dǎo)致的合同無法履行。9.3違約賠償違約金按未履行部分服務(wù)費(fèi)用的百分比計(jì)算，最高不超過未履行部分服務(wù)費(fèi)用的30%。第十條爭議解決10.1爭議解決方式本協(xié)議項(xiàng)下的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)如雙方同意，可約定仲裁機(jī)構(gòu)解決爭議。10.3爭議解決程序爭議解決程序應(yīng)遵循相關(guān)法律和仲裁規(guī)則，包括但不限于仲裁申請(qǐng)、仲裁庭組成、仲裁審理和仲裁裁決。第十一條合同生效與解除11.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，但以雙方各自完成內(nèi)部審批程序并通知對(duì)方為準(zhǔn)。11.2合同解除條件本協(xié)議在下列條件下可解除：（1）協(xié)議約定的期限屆滿；（2）任何一方違約且經(jīng)對(duì)方催告后仍未糾正；（3）雙方協(xié)商一致解除；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。11.3合同解除程序任何一方提出解除協(xié)議，應(yīng)提前三十日書面通知對(duì)方，并按本協(xié)議約定的方式結(jié)算剩余服務(wù)費(fèi)用。第十二條合同變更與補(bǔ)充12.1合同變更方式本協(xié)議的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署補(bǔ)充協(xié)議。12.2合同補(bǔ)充協(xié)議補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，與本協(xié)議沖突時(shí)，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。12.3合同變更程序合同變更或補(bǔ)充協(xié)議的簽署程序與本協(xié)議的簽署程序相同。第十三條通知與送達(dá)13.1通知方式（1）當(dāng)面交付；（2）掛號(hào)信郵寄；（3）電子郵件；（4）傳真。13.2通知送達(dá)地址本協(xié)議雙方的送達(dá)地址如下：（1）甲方送達(dá)地址：；（2）乙方送達(dá)地址：。13.3通知送達(dá)時(shí)間以通知實(shí)際送達(dá)對(duì)方的時(shí)間為準(zhǔn)，但以對(duì)方簽收或以郵件回執(zhí)上的日期為準(zhǔn)。第十四條其他約定14.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律。14.2合同份數(shù)本協(xié)議一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份，具有同等法律效力。14.3合同生效日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義在本協(xié)議中，“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、顧問、服務(wù)商、技術(shù)支持方等。1.2第三方介入范圍（1）協(xié)助甲方進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)、維護(hù)或優(yōu)化；（2）提供專業(yè)的技術(shù)支持或咨詢服務(wù)；（3）協(xié)助解決合同執(zhí)行過程中的爭議；（4）提供與協(xié)議執(zhí)行相關(guān)的其他服務(wù)。第二條甲乙方介入第三方時(shí)的額外條款2.1甲方額外條款（1）甲方在引入第三方時(shí)，應(yīng)確保第三方的資質(zhì)和信譽(yù)，并要求第三方簽署保密協(xié)議；（2）甲方應(yīng)向乙方通報(bào)第三方的介入，并提供第三方的基本信息；（3）甲方應(yīng)確保第三方的行為符合本協(xié)議的條款和條件。2.2乙方額外條款（1）乙方應(yīng)認(rèn)可第三方的介入，并配合第三方的工作；（2）乙方有權(quán)對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)建議；（3）乙方應(yīng)確保第三方的行為不會(huì)影響本協(xié)議的履行。第三條第三方的責(zé)任與權(quán)利3.1第三方的責(zé)任（1）第三方應(yīng)按照本協(xié)議和甲乙雙方的要求，履行其職責(zé)，確保提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（2）第三方應(yīng)遵守保密協(xié)議，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密；（3）第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)直接責(zé)任。3.2第三方的權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議和甲乙雙方的要求，獲得相應(yīng)的報(bào)酬；（2）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助，以完成其職責(zé)；（3）第三方有權(quán)在完成其職責(zé)后，要求甲乙雙方對(duì)其工作成果進(jìn)行驗(yàn)收。第四條第三方的責(zé)任限額4.1責(zé)任限額定義本協(xié)議中，第三方的責(zé)任限額是指第三方因履行本協(xié)議義務(wù)而產(chǎn)生的任何責(zé)任，其賠償總額不超過人民幣壹拾萬元整（￥100,000.00）。4.2責(zé)任限額適用范圍（1）第三方因疏忽、過失或違反本協(xié)議而產(chǎn)生的直接損失；（2）第三方因履行本協(xié)議義務(wù)而產(chǎn)生的間接損失；（3）第三方因違約而產(chǎn)生的損失。4.3責(zé)任限額計(jì)算方式責(zé)任限額的計(jì)算方式為：（1）直接損失：按照實(shí)際損失金額計(jì)算；（2）間接損失：按照直接損失的百分比計(jì)算，最高不超過30%；（3）違約損失：按照違約金額計(jì)算。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的劃分第三方與甲方之間的關(guān)系僅限于服務(wù)提供，甲方對(duì)第三方的行為不承擔(dān)任何法律責(zé)任。5.2第三方與乙方的劃分第三方與乙方之間的關(guān)系僅限于服務(wù)提供，乙方對(duì)第三方的行為不承擔(dān)任何法律責(zé)任。5.3第三方與甲乙雙方的劃分第三方與甲乙雙方之間的關(guān)系僅限于服務(wù)提供，甲乙雙方對(duì)第三方的行為不承擔(dān)連帶責(zé)任。第六條第三方的變更與替換6.1第三方變更如需變更第三方，甲方應(yīng)提前三十日書面通知乙方，并確保新的第三方符合本協(xié)議的要求。6.2第三方替換如需替換第三方，甲方應(yīng)提前三十日書面通知乙方，并確保新的第三方符合本協(xié)議的要求。第七條第三方介入的爭議解決7.1爭議解決方式如第三方介入過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2爭議解決機(jī)構(gòu)如雙方同意，可約定仲裁機(jī)構(gòu)解決第三方介入過程中的爭議。7.3爭議解決程序爭議解決程序應(yīng)遵循相關(guān)法律和仲裁規(guī)則，包括但不限于仲裁申請(qǐng)、仲裁庭組成、仲裁審理和仲裁裁決。第八條第三方介入的終止8.1第三方介入終止條件（1）本協(xié)議終止；（2）第三方完成其服務(wù)職責(zé)；（3）甲乙雙方協(xié)商一致終止。8.2第三方介入終止程序第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.協(xié)議簽訂確認(rèn)書要求：雙方簽字蓋章，確認(rèn)協(xié)議內(nèi)容。說明：用于證明協(xié)議簽訂的有效性和雙方對(duì)協(xié)議內(nèi)容的認(rèn)可。2.第三方資質(zhì)證明要求：第三方提供相關(guān)資質(zhì)證書，證明其具備提供服務(wù)的能力。說明：用于確保第三方服務(wù)的質(zhì)量和專業(yè)性。3.保密協(xié)議要求：甲乙雙方及第三方簽署保密協(xié)議，保護(hù)商業(yè)秘密。說明：防止協(xié)議內(nèi)容及相關(guān)信息泄露，保護(hù)雙方利益。4.服務(wù)費(fèi)用支付憑證要求：甲方提供支付服務(wù)費(fèi)用的憑證。說明：證明甲方已支付服務(wù)費(fèi)用，維護(hù)雙方權(quán)益。5.系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)記錄要求：記錄每次升級(jí)和維護(hù)的時(shí)間、內(nèi)容、結(jié)果等。說明：用于跟蹤系統(tǒng)狀況，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。6.故障報(bào)告及處理記錄要求：記錄故障發(fā)生的時(shí)間、原因、處理過程及結(jié)果。說明：用于分析故障原因，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性。7.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)記錄要求：記錄數(shù)據(jù)備份的時(shí)間、方式、頻率等。說明：確保數(shù)據(jù)安全，便于數(shù)據(jù)恢復(fù)。8.第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的范圍、責(zé)任、權(quán)利等。說明：規(guī)范第三方介入行為，確保合同履行。9.爭議解決協(xié)議要求：約定爭議解決方式、機(jī)構(gòu)、程序等。說明：保障雙方合法權(quán)益，避免爭議升級(jí)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為（1）乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量或未按時(shí)完成服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。示例：乙方未能按時(shí)完成系統(tǒng)升級(jí)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，乙方應(yīng)賠償相應(yīng)損失。（2）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金。示例：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。（3）任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密或違反保密協(xié)議。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方損失。示例：乙方泄露甲方商業(yè)秘密，乙方應(yīng)賠償甲方損失。（4）第三方未按約定履行職責(zé)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙雙方損失。示例：第三方未能按時(shí)完成系統(tǒng)維護(hù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，第三方應(yīng)賠償損失。（5）任何一方擅自變更協(xié)議內(nèi)容。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：變更方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方損失。示例：甲方擅自變更協(xié)議內(nèi)容，乙方有權(quán)要求甲方賠償損失。全文完。二零二四年度企業(yè)級(jí)電子郵件系統(tǒng)軟件運(yùn)維保障協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.2上下文解釋2.協(xié)議范圍2.1服務(wù)范圍2.2兼容性2.3限制3.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1基本服務(wù)內(nèi)容3.2高級(jí)服務(wù)內(nèi)容3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）4.1服務(wù)可用性4.2響應(yīng)時(shí)間4.3解決時(shí)間5.維護(hù)與支持5.1定期維護(hù)5.2緊急支持5.3技術(shù)支持6.數(shù)據(jù)安全與隱私6.1數(shù)據(jù)保護(hù)6.2隱私政策6.3安全協(xié)議7.軟件更新與升級(jí)7.1更新政策7.2升級(jí)流程7.3更新內(nèi)容8.系統(tǒng)監(jiān)控與報(bào)告8.1監(jiān)控指標(biāo)8.2報(bào)告周期8.3報(bào)告內(nèi)容9.故障處理與響應(yīng)9.1故障報(bào)告9.2故障處理流程9.3故障解決10.合同期限與續(xù)約10.1合同期限10.2續(xù)約條件10.3續(xù)約流程11.費(fèi)用與支付11.1服務(wù)費(fèi)用11.2支付方式11.3付款周期12.違約責(zé)任12.1違約定義12.2違約責(zé)任12.3違約處理13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決程序13.3爭議解決期限14.其他14.1不可抗力14.2合同生效與終止14.3合同變更與補(bǔ)充第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.1.1“本合同”指雙方簽訂的《二零二四年度企業(yè)級(jí)電子郵件系統(tǒng)軟件運(yùn)維保障協(xié)議》。1.1.2“乙方”指提供企業(yè)級(jí)電子郵件系統(tǒng)軟件運(yùn)維保障服務(wù)的供應(yīng)商。1.1.3“甲方”指委托乙方提供企業(yè)級(jí)電子郵件系統(tǒng)軟件運(yùn)維保障服務(wù)的客戶。1.1.4“服務(wù)”指乙方根據(jù)本合同約定，對(duì)甲方企業(yè)級(jí)電子郵件系統(tǒng)軟件進(jìn)行的運(yùn)維保障工作。1.1.5“系統(tǒng)”指甲方使用的電子郵件系統(tǒng)軟件及其相關(guān)配套設(shè)施。1.2上下文解釋1.2.1本合同中涉及的專業(yè)術(shù)語和定義，除非上下文有特殊說明，均按照行業(yè)慣例和通用含義解釋。2.協(xié)議范圍2.1服務(wù)范圍2.1.1乙方負(fù)責(zé)甲方企業(yè)級(jí)電子郵件系統(tǒng)軟件的日常運(yùn)維保障，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化等。2.1.2乙方負(fù)責(zé)提供必要的軟件補(bǔ)丁和更新，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。2.2兼容性2.2.1乙方確保提供的服務(wù)與甲方使用的系統(tǒng)軟件和硬件環(huán)境兼容。2.3限制2.3.1本合同服務(wù)范圍不包括甲方自行添加的第三方軟件及硬件設(shè)備的運(yùn)維保障。3.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1基本服務(wù)內(nèi)容3.1.1乙方負(fù)責(zé)7x24小時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。3.1.2乙方在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，提供及時(shí)響應(yīng)，確保故障在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到解決。3.2高級(jí)服務(wù)內(nèi)容3.2.1乙方定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行性能評(píng)估，并提出優(yōu)化建議。3.2.2乙方提供系統(tǒng)升級(jí)和技術(shù)支持服務(wù)。3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3.1故障響應(yīng)時(shí)間：自故障報(bào)告之日起，乙方應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。3.3.2故障解決時(shí)間：普通故障應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)解決，緊急故障應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)解決。4.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）4.1服務(wù)可用性4.1.1系統(tǒng)可用性不低于99.9%，即每月故障時(shí)間不超過43.8分鐘。4.2響應(yīng)時(shí)間4.2.1故障報(bào)告后，乙方應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。4.3解決時(shí)間4.3.1普通故障應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)解決，緊急故障應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)解決。5.維護(hù)與支持5.1定期維護(hù)5.1.1乙方每月對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。5.2緊急支持5.2.1系統(tǒng)出現(xiàn)緊急故障時(shí)，乙方應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理。5.3技術(shù)支持5.3.1乙方提供7x24小時(shí)在線技術(shù)支持服務(wù)。6.數(shù)據(jù)安全與隱私6.1數(shù)據(jù)保護(hù)6.1.1乙方確保甲方數(shù)據(jù)的安全，采取必要措施防止數(shù)據(jù)泄露、損壞或丟失。6.2隱私政策6.2.1乙方遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方用戶隱私。6.3安全協(xié)議6.3.1雙方應(yīng)簽訂安全協(xié)議，明確雙方在數(shù)據(jù)安全方面的責(zé)任和義務(wù)。7.軟件更新與升級(jí)7.1更新政策7.1.1乙方定期發(fā)布軟件更新，甲方應(yīng)根據(jù)乙方要求進(jìn)行更新。7.2升級(jí)流程7.2.1升級(jí)前，乙方應(yīng)向甲方提供升級(jí)方案，并獲得甲方同意。7.2.2升級(jí)過程中，乙方應(yīng)確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。7.3更新內(nèi)容7.3.1更新內(nèi)容包括但不限于：系統(tǒng)漏洞修復(fù)、功能優(yōu)化、性能提升等。8.系統(tǒng)監(jiān)控與報(bào)告8.1監(jiān)控指標(biāo)8.1.1乙方應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，包括CPU、內(nèi)存、磁盤使用率等關(guān)鍵指標(biāo)。8.1.2監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)應(yīng)至少保存3個(gè)月，便于甲方查詢和分析。8.2報(bào)告周期8.2.1乙方每月向甲方提交一次系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括系統(tǒng)運(yùn)行狀況、故障處理情況、性能優(yōu)化建議等。8.3報(bào)告內(nèi)容8.3.1報(bào)告應(yīng)詳細(xì)記錄系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)、故障記錄、解決方案和預(yù)防措施。9.故障處理與響應(yīng)9.1故障報(bào)告9.1.1甲方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障時(shí)，應(yīng)立即向乙方報(bào)告，并提供詳細(xì)故障信息。9.2故障處理流程9.2.1乙方收到故障報(bào)告后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步診斷，確定故障原因。9.2.2乙方應(yīng)在故障處理過程中與甲方保持溝通，及時(shí)更新故障處理進(jìn)度。9.3故障解決9.3.1乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決故障，并通知甲方確認(rèn)。10.合同期限與續(xù)約10.1合同期限10.1.1本合同有效期為一年，自雙方簽字蓋章之日起計(jì)算。10.2續(xù)約條件10.2.1合同期滿前一個(gè)月，如雙方無異議，可自動(dòng)續(xù)約。10.3續(xù)約流程10.3.1雙方應(yīng)在合同期滿前一個(gè)月內(nèi)，就續(xù)約事宜達(dá)成一致，并簽訂續(xù)約協(xié)議。11.費(fèi)用與支付11.1服務(wù)費(fèi)用11.1.1本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣元/月，共計(jì)人民幣元/年。11.2支付方式11.2.1甲方應(yīng)按月支付服務(wù)費(fèi)用，于每月的日前支付至乙方指定賬戶。11.3付款周期11.3.1本合同服務(wù)費(fèi)用按月支付，付款周期為一個(gè)月。12.違約責(zé)任12.1違約定義12.1.1任何一方未按本合同約定履行義務(wù)或違反本合同規(guī)定的，均構(gòu)成違約。12.2違約責(zé)任12.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。12.3違約處理12.3.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約事宜，協(xié)商不成可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。13.爭議解決13.1爭議解決方式13.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。13.2爭議解決程序13.2.1如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。13.3爭議解決期限13.3.1爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在日內(nèi)達(dá)成一致意見或提起訴訟。14.其他14.1不可抗力14.1.1如因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。14.2合同生效與終止14.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2.2合同終止條件：合同期滿、雙方協(xié)商一致終止或因違約導(dǎo)致合同解除。14.3合同變更與補(bǔ)充14.3.1本合同如有變更或補(bǔ)充，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得擅自變更或補(bǔ)充本合同內(nèi)容。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指在合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入本合同關(guān)系中的獨(dú)立第三方，包括但不限于技術(shù)服務(wù)提供商、法律顧問、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。15.1.2第三方介入的目的在于協(xié)助合同履行、解決爭議或提供專業(yè)服務(wù)。15.2第三方介入的情形15.2.1.1技術(shù)支持與維護(hù)15.2.1.2法律咨詢與爭議解決15.2.1.3審計(jì)與合規(guī)性檢查15.2.1.4其他經(jīng)甲乙雙方同意的情形15.3第三方介入的程序15.3.1甲乙雙方應(yīng)共同決定是否引入第三方，并就第三方介入的具體事宜達(dá)成一致。15.3.2第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。16.第三方的責(zé)任與權(quán)利16.1第三方的責(zé)任16.1.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求和本合同的約定，履行其職責(zé)。16.1.2第三方在履行職責(zé)過程中，因其自身原因造成的損失，應(yīng)由第三方自行承擔(dān)。16.1.3第三方在履行職責(zé)過程中，如違反法律法規(guī)或違反甲乙雙方協(xié)議，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。16.2第三方的權(quán)利16.2.1第三方有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定，要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助。16.2.2第三方有權(quán)在履行職責(zé)過程中，對(duì)甲乙雙方提出意見和建議。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額17.1.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供服務(wù)的性質(zhì)、復(fù)雜程度和風(fēng)險(xiǎn)水平確定。17.1.2第三方責(zé)任限額應(yīng)在本合同中明確約定，并在第三方協(xié)議中予以體現(xiàn)。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分18.1.1第三方應(yīng)直接向甲方提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求第三方按照本合同的約定履行義務(wù)。18.1.2甲方有權(quán)監(jiān)督第三方的服務(wù)質(zhì)量和履行情況。18.2第三方與乙方的劃分18.2.1第三方應(yīng)直接向乙方提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求第三方按照本合同的約定履行義務(wù)。18.2.2乙方有權(quán)監(jiān)督第三方的服務(wù)質(zhì)量和履行情況。18.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系18.3.1第三方與甲乙雙方之間不存在直接的法律關(guān)系，其責(zé)任和義務(wù)由第三方協(xié)議約定。18.3.2甲乙雙方應(yīng)就第三方的介入事宜達(dá)成一致，并確保第三方能夠獨(dú)立履行其職責(zé)。19.第三方介入的協(xié)議19.1第三方介入?yún)f(xié)議19.1.1.1第三方的名稱、地址和聯(lián)系方式19.1.1.2第三方的服務(wù)內(nèi)容、期限和費(fèi)用19.1.1.3第三方的責(zé)任和義務(wù)19.1.1.4第三方的權(quán)利19.1.1.5第三方責(zé)任限額19.1.1.6協(xié)議的生效和終止條件19.1.1.7爭議解決方式19.2第三方介入?yún)f(xié)議的簽署19.2.1第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)由甲乙雙方和第三方共同簽署。19.2.2第三方介入?yún)f(xié)議的簽署應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.本合同副本2.第三方介入?yún)f(xié)議3.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）4.數(shù)據(jù)安全與隱私協(xié)議5.軟件更新與升級(jí)計(jì)劃6.系統(tǒng)監(jiān)控與報(bào)告模板7.故障處理流程圖8.費(fèi)用明細(xì)表9.爭議解決記錄10.第三方責(zé)任限額說明11.第三方介入?yún)f(xié)議簽署頁12.甲方提供的系統(tǒng)運(yùn)行日志13.乙方提供的系統(tǒng)維護(hù)記錄14.乙方提供的系統(tǒng)升級(jí)記錄15.乙方提供的系統(tǒng)性能評(píng)估報(bào)告附件詳細(xì)要求和說明：1.本合同副本：應(yīng)清晰、完整地復(fù)制合同原文，每份副本均需加蓋雙方公章。2.第三方介入?yún)f(xié)議：協(xié)議應(yīng)詳細(xì)列明第三方服務(wù)內(nèi)容、期限、費(fèi)用、責(zé)任和義務(wù)，并由甲乙雙方及第三方簽字蓋章。3.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）：協(xié)議應(yīng)明確服務(wù)可用性、響應(yīng)時(shí)間和解決時(shí)間等關(guān)鍵指標(biāo)。4.數(shù)據(jù)安全與隱私協(xié)議：協(xié)議應(yīng)規(guī)定數(shù)據(jù)保護(hù)措施、隱私政策及安全協(xié)議。5.軟件更新與升級(jí)計(jì)劃：計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)列出更新內(nèi)容、升級(jí)流程和時(shí)間安排。6.系統(tǒng)監(jiān)控與報(bào)告模板：模板應(yīng)包含監(jiān)控指標(biāo)、報(bào)告周期和報(bào)告內(nèi)容。7.故障處理流程圖：流程圖應(yīng)清晰展示故障報(bào)告、診斷、處理和解決的全過程。8.費(fèi)用明細(xì)表：表格應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用、支付方式及付款周期。9.爭議解決記錄：記錄應(yīng)詳細(xì)記載爭議內(nèi)容、協(xié)商過程和解決結(jié)果。10.第三方責(zé)任限額說明：說明應(yīng)明確第三方責(zé)任限額的具體金額和適用范圍。11.第三方介入?yún)f(xié)議簽署頁：簽署頁應(yīng)包含甲乙雙方及第三方簽字蓋章。12.甲方提供的系統(tǒng)運(yùn)行日志：日志應(yīng)詳細(xì)記錄系統(tǒng)運(yùn)行狀況、故障信息等。13.乙方提供的系統(tǒng)維護(hù)記錄：記錄應(yīng)詳細(xì)記載系統(tǒng)維護(hù)時(shí)間、內(nèi)容、人員等信息。14.乙方提供的系統(tǒng)升級(jí)記錄：記錄應(yīng)詳細(xì)記載系統(tǒng)升級(jí)時(shí)間、內(nèi)容、人員等信息。15.乙方提供的系統(tǒng)性能評(píng)估報(bào)告：報(bào)告應(yīng)包含系統(tǒng)性能指標(biāo)、評(píng)估結(jié)果和建議。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1乙方未按約定時(shí)間完成故障處理。1.2甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。1.3第三方未按協(xié)議約定履行職責(zé)。1.4任何一方違反數(shù)據(jù)安全與隱私協(xié)議。1.5任何一方違反合同約定的保密義務(wù)。2.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1乙方未按約定時(shí)間完成故障處理，每延遲1小時(shí)，甲方有權(quán)要求乙方支付元違約金。2.2甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每延遲1天，甲方應(yīng)向乙方支付元滯納金。2.3第三方未按協(xié)議約定履行職責(zé)，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.4違反數(shù)據(jù)安全與隱私協(xié)議，造成損失的一方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。2.5違反保密義務(wù)，泄露商業(yè)秘密的，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.違約行為示例說明：3.1乙方在故障處理過程中，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決故障，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，甲方有權(quán)要求乙方支付元違約金。3.2甲方未在合同約定的付款期限內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付元滯納金。3.3第三方在提供技術(shù)服務(wù)過程中，未按協(xié)議約定履行職責(zé)，導(dǎo)致甲方系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重故障，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.4乙方泄露甲方商業(yè)秘密，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。3.5甲方在合同履行過程中，未經(jīng)乙方同意，將商業(yè)秘密告知第三方，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。二零二四年度企業(yè)級(jí)電子郵件系統(tǒng)軟件運(yùn)維保障協(xié)議2本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱1.2協(xié)議編號(hào)1.3協(xié)議簽訂日期1.4協(xié)議生效日期1.5協(xié)議期限2.雙方基本信息2.1甲方基本信息2.2乙方基本信息3.運(yùn)維保障服務(wù)內(nèi)容3.1系統(tǒng)監(jiān)控3.2故障響應(yīng)3.3故障排除3.4系統(tǒng)升級(jí)3.5安全維護(hù)3.6數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)3.7技術(shù)支持4.服務(wù)等級(jí)協(xié)議4.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.2服務(wù)可用性保證4.3故障處理流程5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式5.3付款時(shí)間5.4付款方式6.違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任6.2乙方違約責(zé)任7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3保密義務(wù)8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.合同變更9.1變更程序9.2變更通知10.合同解除10.1解除條件10.2解除程序11.合同終止11.1終止條件11.2終止程序12.合同附件12.1附件名稱12.2附件內(nèi)容13.合同份數(shù)13.1合同份數(shù)13.2份數(shù)用途14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱：本協(xié)議名稱為“二零二四年度企業(yè)級(jí)電子郵件系統(tǒng)軟件運(yùn)維保障協(xié)議”。1.2協(xié)議編號(hào)：20240001。1.3協(xié)議簽訂日期：2024年1月1日。1.4協(xié)議生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效。1.5協(xié)議期限：自2024年1月1日至2024年12月31日。第二條雙方基本信息2.1甲方基本信息：2.1.1甲方全稱：科技有限公司2.1.2甲方地址：省市區(qū)路號(hào)2.1.3聯(lián)系人：2.1.4聯(lián)系電話：1382.2乙方基本信息：2.2.1乙方全稱：信息技術(shù)有限公司2.2.2乙方地址：省市區(qū)路號(hào)2.2.3聯(lián)系人：2.2.4聯(lián)系電話：1395678第三條運(yùn)維保障服務(wù)內(nèi)容3.1系統(tǒng)監(jiān)控：3.1.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方企業(yè)級(jí)電子郵件系統(tǒng)進(jìn)行24小時(shí)不間斷監(jiān)控。3.1.2監(jiān)控內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)資源使用情況、系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、郵件發(fā)送與接收情況等。3.2故障響應(yīng)：3.2.1當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，乙方應(yīng)在接到故障報(bào)告后30分鐘內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)。3.2.2故障響應(yīng)方式為電話、郵件或現(xiàn)場。3.3故障排除：3.3.1乙方應(yīng)在接到故障報(bào)告后，根據(jù)故障類型、嚴(yán)重程度等因素，制定故障排除方案。3.3.2故障排除時(shí)間不得超過4小時(shí)。3.4系統(tǒng)升級(jí)：3.4.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。3.4.2升級(jí)前需與甲方進(jìn)行溝通，并確保升級(jí)過程不影響甲方正常使用。3.5安全維護(hù)：3.5.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，包括但不限于病毒防范、漏洞掃描等。3.5.2發(fā)現(xiàn)安全風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)采取相應(yīng)措施進(jìn)行修復(fù)。3.6數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：3.6.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方企業(yè)級(jí)電子郵件系統(tǒng)進(jìn)行每日數(shù)據(jù)備份。3.6.2備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的存儲(chǔ)介質(zhì)上。3.7技術(shù)支持：3.7.1乙方提供724小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)。3.7.2技術(shù)支持方式包括電話、郵件、在線客服等。第四條服務(wù)等級(jí)協(xié)議4.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：4.1.1故障響應(yīng)時(shí)間：30分鐘內(nèi)。4.1.2故障排除時(shí)間：4小時(shí)內(nèi)。4.2服務(wù)可用性保證：4.2.1系統(tǒng)可用性保證：99.9%。4.2.2不可抗力因素除外。4.3故障處理流程：4.3.1故障報(bào)告：甲方通過電話或郵件向乙方報(bào)告故障。4.3.2故障確認(rèn)：乙方確認(rèn)故障信息，并提供初步判斷。4.3.3故障排除：乙方制定故障排除方案，并實(shí)施。4.3.4故障恢復(fù)：故障排除后，乙方通知甲方系統(tǒng)恢復(fù)正常。第五條服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用：人民幣萬元整。5.2支付方式：甲方應(yīng)在協(xié)議簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，將服務(wù)費(fèi)用一次性支付給乙方。5.3付款時(shí)間：每年1月1日前。5.4付款方式：銀行轉(zhuǎn)賬。第六條違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任：6.1.1甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的2%。6.1.2甲方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.2乙方違約責(zé)任：6.2.1乙方未按時(shí)提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)提供服務(wù)的1%。6.2.2乙方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七條保密條款7.1保密內(nèi)容：本協(xié)議內(nèi)容、服務(wù)細(xì)節(jié)、技術(shù)信息等。7.2保密期限：自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后5年。7.3保密義務(wù)：7.3.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容、服務(wù)細(xì)節(jié)、技術(shù)信息等進(jìn)行保密。7.3.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露或公開。第八條爭議解決8.1爭議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中產(chǎn)生的任何爭議。8.2爭議解決機(jī)構(gòu)：如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至市仲裁委員會(huì)仲裁。8.3仲裁規(guī)則：仲裁應(yīng)按照《中華人民共和國仲裁法》及市仲裁委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行。8.4仲裁裁決：仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。第九條合同變更9.1變更程序：任何一方提出變更本協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方。9.2變更通知：變更通知應(yīng)明確變更內(nèi)容、理由及生效日期。9.3生效日期：變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十條合同解除10.1解除條件：10.1.1協(xié)議期滿，雙方無續(xù)約意愿。10.1.2一方違約，經(jīng)另一方書面通知后30日內(nèi)仍未糾正。10.1.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。10.2解除程序：任何一方解除本協(xié)議，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方，并說明解除原因。第十一條合同終止11.1終止條件：11.1.1本協(xié)議約定的期限屆滿或解除。11.1.2雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議。11.2終止程序：合同終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未了事項(xiàng)，并妥善處理遺留問題。第十二條合同附件12.1附件名稱：12.1.1附件一：運(yùn)維服務(wù)細(xì)則12.1.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)12.2附件內(nèi)容：附件詳細(xì)列明了運(yùn)維服務(wù)的具體內(nèi)容、費(fèi)用計(jì)算方式等相關(guān)信息。第十三條合同份數(shù)13.1合同份數(shù)：本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。13.2份數(shù)用途：雙方各執(zhí)一份作為合同有效憑證。第十四條其他約定事項(xiàng)14.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，具有同等法律效力。14.3本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲方所有。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念和范圍1.1第三方的定義：在本協(xié)議中，“第三方”指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人或組織，包括但不限于服務(wù)提供商、技術(shù)支持公司、中介機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。1.2.1提供額外的技術(shù)支持或服務(wù)。2.2.2協(xié)助解決合同履行過程中的爭議。3.2.3進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)估、安全審計(jì)或性能優(yōu)化。4.2.4執(zhí)行合同規(guī)定的特定任務(wù)或活動(dòng)。第二條甲乙雙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)的額外條款2.1第三方選擇權(quán)：甲乙雙方均有權(quán)選擇是否引入第三方介入，并共同決定第三方的選擇。2.2第三方資質(zhì)要求：第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠滿足合同要求的服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。2.3第三方合同簽訂：引入第三方后，甲乙雙方應(yīng)與第三方另行簽訂書面合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.4第三方介入程序：第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)共