2025版物業(yè)管理手冊（含社區(qū)活動策劃）3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版物業(yè)管理手冊（含社區(qū)活動策劃）合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：（甲方名稱）地址：（甲方地址）聯系人：（甲方聯系人）聯系電話：（甲方聯系電話）2.乙方：名稱：（乙方名稱）地址：（乙方地址）聯系人：（乙方聯系人）聯系電話：（乙方聯系電話）3.其他相關方：名稱：（相關方名稱）地址：（相關方地址）聯系人：（相關方聯系人）聯系電話：（相關方聯系電話）二、合同前言2.1背景隨著我國城市化進程的加快，物業(yè)管理行業(yè)得到了迅速發(fā)展。為了提高物業(yè)管理水平，提升業(yè)主生活質量，甲方決定與乙方簽訂物業(yè)管理手冊（含社區(qū)活動策劃）合同。2.2目的本合同旨在明確甲方、乙方及其他相關方在物業(yè)管理手冊（含社區(qū)活動策劃）方面的權利義務，確保物業(yè)管理工作的順利進行，為業(yè)主提供優(yōu)質、高效的服務。三、定義與解釋3.1專業(yè)術語1.物業(yè)管理：指對物業(yè)管理區(qū)域內的建筑物、設施設備、環(huán)境等進行管理，保障業(yè)主權益，提高物業(yè)管理水平的行為。3.2關鍵詞解釋1.甲方：本合同中指物業(yè)管理方。2.乙方：本合同中指物業(yè)管理手冊（含社區(qū)活動策劃）提供方。3.相關方：本合同中指參與物業(yè)管理活動的第三方。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務1.享有物業(yè)管理手冊（含社區(qū)活動策劃）的使用權。2.對乙方提供的服務進行監(jiān)督、檢查和指導。3.在合同履行期間，甲方有權要求乙方按照合同約定履行義務。4.2乙方的權利和義務1.按照合同約定，提供物業(yè)管理手冊（含社區(qū)活動策劃）服務。2.嚴格按照合同要求，保證服務質量。3.在合同履行期間，乙方應積極配合甲方的工作，及時解決物業(yè)管理中出現的問題。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年。5.2合同履行地點物業(yè)管理手冊（含社區(qū)活動策劃）服務地點為：（甲方物業(yè)管理區(qū)域地址）5.3合同履行方式乙方應按照合同約定，按時、按質、按量完成物業(yè)管理手冊（含社區(qū)活動策劃）服務。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件1.合同期滿；2.雙方協(xié)商一致解除合同；3.出現法律、法規(guī)規(guī)定的其他解除合同的情形。6.3終止程序1.合同終止前，雙方應就合同終止事宜進行協(xié)商；2.協(xié)商不成，任何一方均可向人民法院提起訴訟。6.4終止后果1.合同終止后，雙方應按照合同約定，妥善處理物業(yè)管理事務；2.乙方應退還甲方已支付的服務費用。七、費用與支付7.1費用構成1.物業(yè)管理手冊編制費用：包括但不限于手冊編寫、排版、印刷等費用。2.社區(qū)活動策劃費用：包括但不限于活動策劃、組織、實施、物料準備等費用。3.其他相關費用：包括但不限于差旅費、通訊費、培訓費等。7.2支付方式1.甲方應按照合同約定，通過銀行轉賬方式向乙方支付費用。2.乙方應在收到甲方支付通知后，及時提供相應的發(fā)票或收據。7.3支付時間1.物業(yè)管理手冊編制費用：在手冊編制完成后，甲方應在收到乙方提交的手冊及發(fā)票后____個工作日內支付。2.社區(qū)活動策劃費用：在活動策劃完成后，甲方應在收到乙方提交的活動策劃方案及發(fā)票后____個工作日內支付。7.4支付條款1.甲方應在支付費用前，對乙方提交的手冊和活動策劃方案進行審核，確認無誤后支付。2.乙方應在收到支付款項后，按照合同約定提供相應的服務。八、違約責任8.1甲方違約1.若甲方未按時支付費用，應向乙方支付_____%的違約金。2.若甲方未履行合同約定的其他義務，應承擔相應的違約責任。8.2乙方違約1.若乙方未按時提供物業(yè)管理手冊和社區(qū)活動策劃服務，應向甲方支付_____%的違約金。2.若乙方提供的服務不符合合同約定，應承擔相應的違約責任，包括但不限于重新提供服務、退還部分費用等。8.3賠償金額和方式1.違約金的具體金額由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。2.賠償金額的支付方式與費用支付方式相同。九、保密條款9.1保密內容1.雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密等。2.物業(yè)管理手冊和社區(qū)活動策劃方案的相關內容。9.2保密期限1.本合同約定的保密期限為____年。9.3保密履行方式1.雙方應采取合理的措施，確保保密內容的保密性。2.未經對方同意，不得向任何第三方泄露保密內容。十、不可抗力10.1不可抗力定義1.不可抗力是指因自然因素或社會因素導致的不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件1.自然災害：如地震、洪水、臺風等。2.社會事件：如戰(zhàn)爭、政府行為、罷工等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務1.當發(fā)生不可抗力事件時，雙方應及時通知對方，并提供相關證明。2.雙方應共同努力，盡力減輕不可抗力事件的影響。10.4不可抗力實例1.自然災害：如地震導致乙方辦公場所受損，無法繼續(xù)履行合同。2.社會事件：如政府政策調整，導致物業(yè)管理手冊編制工作受阻。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決1.雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決。11.2調解、仲裁或訴訟1.若協(xié)商不成，任何一方均可申請仲裁或向人民法院提起訴訟。十二、合同的轉讓12.1轉讓規(guī)定1.本合同未經雙方同意，不得轉讓。12.2不得轉讓的情形1.甲方因故需要轉讓物業(yè)管理權的，應事先征得乙方同意。2.乙方因故需要轉讓合同權利的，應事先征得甲方同意。十三、權利的保留13.1權力保留1.甲方保留對物業(yè)管理手冊（含社區(qū)活動策劃）的所有權。2.乙方在合同履行期間，未經甲方書面同意，不得擅自轉讓或以其他方式處分其權利。13.2特殊權力保留1.甲方保留對物業(yè)管理手冊（含社區(qū)活動策劃）內容的最終審核權。2.乙方保留對社區(qū)活動策劃的具體實施細節(jié)進行調整的權力，但須確保活動整體策劃目標的實現。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序1.任何對本合同的修改或補充，必須以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章。2.修改或補充的內容作為合同不可分割的一部分。14.2修改和補充效力1.修改或補充的書面文件經雙方簽字蓋章后，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項1.雙方應在本合同履行過程中，相互提供必要的協(xié)助和配合。2.甲方應提供物業(yè)管理手冊（含社區(qū)活動策劃）所需的相關資料和條件。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應定期召開會議，討論和解決合同履行過程中出現的問題。2.雙方應通過書面或口頭方式及時溝通，確保信息暢通。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構成雙方之間關于物業(yè)管理手冊（含社區(qū)活動策劃）的全部協(xié)議，任何與本合同內容相抵觸的口頭或書面協(xié)議均無效。16.3增減條款本合同如有增減條款，應按本合同第十四條的規(guī)定進行。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：代表：（簽字）日期：（年月日）乙方（蓋章）：代表：（簽字）日期：（年月日）附件及其他說明解釋一、附件列表：1.物業(yè)管理手冊（含社區(qū)活動策劃）正本2.甲方提供的物業(yè)管理區(qū)域相關資料3.乙方提交的物業(yè)管理手冊（含社區(qū)活動策劃）方案4.雙方簽訂的保密協(xié)議5.雙方協(xié)商確定的費用支付憑證6.爭議解決的相關文件和記錄7.不可抗力事件的證明材料8.其他雙方認為需要附在本合同中的文件二、違約行為及認定：1.甲方違約行為及認定：未按時支付費用：認定標準為甲方未在約定支付時間內完成支付。未履行合同約定的其他義務：認定標準為甲方未按照合同約定履行相應義務，經乙方書面通知后仍未糾正。2.乙方違約行為及認定：未按時提供物業(yè)管理手冊和社區(qū)活動策劃服務：認定標準為乙方未在約定時間內提交手冊或方案。提供的服務不符合合同約定：認定標準為乙方提供的服務未達到合同約定的質量標準。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指對物業(yè)管理區(qū)域內的建筑物、設施設備、環(huán)境等進行管理，保障業(yè)主權益，提高物業(yè)管理水平的行為。2.不可抗力：指因自然因素或社會因素導致的不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。3.違約責任：指一方違反合同約定，導致另一方遭受損失時，應承擔的賠償責任。4.保密協(xié)議：指雙方就保密事項達成的一致意見，約定雙方在合同履行過程中應遵守的保密義務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按時支付費用。解決辦法：乙方應書面通知甲方，要求其在規(guī)定時間內支付，如甲方仍未支付，乙方有權采取法律手段追討。2.問題：乙方未按時提供物業(yè)管理手冊和社區(qū)活動策劃服務。解決辦法：乙方應立即采取措施，確保在約定時間內完成服務，并向甲方提供書面解釋。3.問題：雙方對合同條款理解不一致。解決辦法：雙方應通過友好協(xié)商，共同解釋合同條款，必要時可尋求法律專業(yè)人士的幫助。4.問題：發(fā)生不可抗力事件，影響合同履行。解決辦法：雙方應及時通知對方，并提供相關證明，協(xié)商確定是否延期履行或解除合同。5.問題：合同履行過程中出現爭議。解決辦法：雙方應通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時，可申請仲裁或向人民法院提起訴訟。多方為主導的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎上。重新詳細規(guī)劃第三方的責權利等相關條款1.第三方主體引入在本合同中引入第三方主體，作為物業(yè)管理手冊（含社區(qū)活動策劃）的輔助服務商。2.第三方責任第三方應按照合同約定，協(xié)助乙方完成物業(yè)管理手冊的編制和社區(qū)活動策劃的實施。第三方需保證其提供的服務符合甲方的要求和行業(yè)標準。3.第三方權利第三方有權獲得合同約定的服務費用。第三方有權要求甲方和乙方提供必要的協(xié)助和配合。4.第三方義務第三方應遵守合同約定，確保服務質量。第三方應保護甲方和乙方的商業(yè)秘密。5.第三方責任限制第三方的責任限于其直接責任范圍內，對于因甲方或乙方原因造成的損失，第三方不承擔責任。二、以乙方的權益為主導，以乙方的責權利為優(yōu)先，增加乙方的權利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方權利條款乙方有權要求甲方提供必要的資料和條件，以支持物業(yè)管理手冊的編制和社區(qū)活動策劃的實施。乙方有權對物業(yè)管理手冊和社區(qū)活動策劃方案提出修改意見。2.乙方利益條款乙方有權在合同履行期間獲得合理的利潤。乙方有權要求甲方支付合理的額外費用，如因甲方原因導致服務延期或增加工作量。3.甲方的違約及限制條款甲方的違約行為包括未按時支付費用、未提供必要資料等。甲方的違約將導致乙方有權要求賠償或終止合同。甲方的限制條款包括不得單方面修改合同內容、不得無理拒絕乙方提出的合理要求。三、以甲方的權益為主導，以甲方的責權利為優(yōu)先，增加甲方的權利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權利條款甲方可對乙方提供的服務進行監(jiān)督和檢查。甲方可要求乙方在規(guī)定時間內提交物業(yè)管理手冊和社區(qū)活動策劃方案。2.甲方的利益條款甲方可獲得物業(yè)管理手冊和社區(qū)活動策劃方案的使用權。甲方可要求乙方在合同履行期間提供定期報告。3.乙方的違約及限制條款乙方的違約行為包括未按時提交手冊和方案、服務質量不符合要求等。乙方的違約將導致甲方有權要求賠償或終止合同。乙方的限制條款包括不得泄露甲方商業(yè)秘密、不得無理拒絕甲方提出的合理要求。全文完。2024版物業(yè)管理手冊（含社區(qū)活動策劃）1合同目錄一、前言1.編制目的2.編制依據3.適用范圍4.編制原則5.術語和定義二、物業(yè)管理概述1.物業(yè)管理概念2.物業(yè)管理特點3.物業(yè)管理內容4.物業(yè)管理組織結構5.物業(yè)管理法規(guī)三、物業(yè)管理服務1.服務項目2.服務標準3.服務流程4.服務質量監(jiān)督5.服務費用四、社區(qū)安全管理1.安全管理目標2.安全管理制度3.安全管理措施4.安全防范設施5.應急預案五、環(huán)境衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生標準2.環(huán)境衛(wèi)生責任3.環(huán)境衛(wèi)生措施4.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督5.環(huán)境衛(wèi)生費用六、綠化養(yǎng)護管理1.綠化養(yǎng)護目標2.綠化養(yǎng)護責任3.綠化養(yǎng)護措施4.綠化養(yǎng)護監(jiān)督5.綠化養(yǎng)護費用七、設施設備管理1.設施設備分類2.設施設備維護保養(yǎng)3.設施設備更新改造4.設施設備使用規(guī)定5.設施設備費用八、社區(qū)活動策劃1.活動策劃原則2.活動策劃流程3.活動策劃內容4.活動策劃組織5.活動策劃費用九、社區(qū)文化建設1.文化建設目標2.文化建設內容3.文化建設活動4.文化建設組織5.文化建設費用十、社區(qū)服務與投訴處理1.服務項目2.服務流程3.投訴處理流程4.投訴處理結果5.服務與投訴費用十一、合同履行與違約責任1.合同履行義務2.合同履行期限3.違約責任4.違約賠償5.合同解除與終止十二、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決程序3.爭議解決機構4.爭議解決費用5.爭議解決期限十三、合同生效與終止1.合同生效條件2.合同終止條件3.合同解除條件4.合同終止程序5.合同終止費用十四、其他1.合同附件2.合同變更3.合同解除4.合同終止5.合同爭議解決合同編號_________一、前言1.編制目的1.1提高物業(yè)管理水平，確保物業(yè)服務質量。1.2規(guī)范物業(yè)管理行為，保障業(yè)主權益。2.編制依據2.1國家及地方物業(yè)管理相關法律法規(guī)。2.2社區(qū)業(yè)主大會決議。3.適用范圍3.1本手冊適用于本物業(yè)管理區(qū)域內所有物業(yè)。4.編制原則4.1合法、合規(guī)、合理、高效。4.2以人為本，服務至上。5.術語和定義5.1物業(yè)管理：指物業(yè)管理人依照合同約定，對物業(yè)管理區(qū)域內的物業(yè)進行管理，維護物業(yè)管理秩序，保障業(yè)主和使用人合法權益的活動。5.2物業(yè)服務：指物業(yè)管理人為業(yè)主和使用人提供的服務項目。二、物業(yè)管理概述1.物業(yè)管理概念1.1物業(yè)管理是指物業(yè)管理人對物業(yè)管理區(qū)域內的物業(yè)進行管理，維護物業(yè)管理秩序，保障業(yè)主和使用人合法權益的活動。2.物業(yè)管理特點2.1社會性2.2服務性2.3專業(yè)性2.4法定性3.物業(yè)管理內容3.1物業(yè)共用部位、共用設施設備的使用、維修、養(yǎng)護和管理。3.2物業(yè)共用部位、共用設施設備的更新改造。3.3物業(yè)區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序維護。4.物業(yè)管理組織結構4.1物業(yè)管理公司4.2物業(yè)管理項目部4.3物業(yè)管理班組和崗位5.物業(yè)管理法規(guī)5.1《中華人民共和國物權法》5.2《物業(yè)管理條例》5.3《住宅專項維修資金管理辦法》三、物業(yè)管理服務1.服務項目1.1安全服務1.2環(huán)境衛(wèi)生服務1.3綠化養(yǎng)護服務1.4設施設備管理服務1.5社區(qū)活動策劃服務2.服務標準2.1安全服務標準2.2環(huán)境衛(wèi)生服務標準2.3綠化養(yǎng)護服務標準2.4設施設備管理服務標準2.5社區(qū)活動策劃服務標準3.服務流程3.1服務需求收集3.2服務方案制定3.3服務實施3.4服務效果評估4.服務質量監(jiān)督4.1服務質量檢查4.2服務質量投訴處理4.3服務質量改進5.服務費用5.1服務費用構成5.2服務費用收取標準四、社區(qū)安全管理1.安全管理目標1.1預防和減少安全事故的發(fā)生。1.2保障業(yè)主和使用人的生命財產安全。2.安全管理制度2.1安全生產管理制度2.2安全保衛(wèi)制度2.3消防安全管理制度2.4應急救援制度3.安全管理措施3.1安全防范措施3.2安全檢查措施3.3安全教育培訓措施4.安全防范設施4.1防盜設施4.2消防設施4.3應急設施5.應急預案5.1應急預案制定5.2應急預案演練5.3應急預案執(zhí)行五、環(huán)境衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生標準1.1物業(yè)區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生標準1.2業(yè)主和使用人環(huán)境衛(wèi)生標準2.環(huán)境衛(wèi)生責任2.1物業(yè)管理責任2.2業(yè)主和使用人責任3.環(huán)境衛(wèi)生措施3.1清潔措施3.2清運措施3.3環(huán)保措施4.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督4.1環(huán)境衛(wèi)生檢查4.2環(huán)境衛(wèi)生投訴處理4.3環(huán)境衛(wèi)生改進5.環(huán)境衛(wèi)生費用5.1環(huán)境衛(wèi)生費用構成5.2環(huán)境衛(wèi)生費用收取標準六、綠化養(yǎng)護管理1.綠化養(yǎng)護目標1.1保持綠化景觀的整潔美觀。1.2保障綠化植物的生長健康。2.綠化養(yǎng)護責任2.1物業(yè)管理責任2.2業(yè)主和使用人責任3.綠化養(yǎng)護措施3.1澆灌措施3.2修剪措施3.3除蟲措施4.綠化養(yǎng)護監(jiān)督4.1綠化養(yǎng)護檢查4.2綠化養(yǎng)護投訴處理4.3綠化養(yǎng)護改進5.綠化養(yǎng)護費用5.1綠化養(yǎng)護費用構成5.2綠化養(yǎng)護費用收取標準七、設施設備管理1.設施設備分類1.1公用設施設備1.2專用設施設備2.設施設備維護保養(yǎng)2.1定期檢查2.2定期保養(yǎng)2.3維修保養(yǎng)記錄3.設施設備更新改造3.1更新改造計劃3.2更新改造程序3.3更新改造費用4.設施設備使用規(guī)定4.1使用范圍4.2使用規(guī)定4.3使用費用5.設施設備費用5.1設施設備費用構成5.2設施設備費用收取標準八、社區(qū)活動策劃1.活動策劃原則1.1符合社區(qū)文化特點1.2滿足業(yè)主需求1.3注重參與性和趣味性1.4保障活動安全2.活動策劃流程2.1活動需求調研2.2活動方案制定2.3活動預算編制2.4活動宣傳推廣2.5活動現場組織2.6活動效果評估3.活動策劃內容3.1常規(guī)活動：節(jié)假日慶祝、社區(qū)文化節(jié)等3.2主題活動：親子活動、健康講座等3.3志愿服務：社區(qū)環(huán)境整治、敬老愛幼等4.活動策劃組織4.1成立活動策劃小組4.2明確各部門職責4.3制定活動應急預案5.活動策劃費用5.1活動策劃費用預算5.2活動策劃費用使用九、社區(qū)文化建設1.文化建設目標1.1提升社區(qū)文化品位1.2增強社區(qū)凝聚力1.3促進社區(qū)和諧發(fā)展2.文化建設內容2.1文化活動策劃與組織2.2文化設施建設與管理2.3文化氛圍營造3.文化建設活動3.1讀書會3.2藝術展覽3.3傳統(tǒng)節(jié)日慶祝活動4.文化建設組織4.1成立文化建設委員會4.2設立文化專員4.3制定文化建設計劃5.文化建設費用5.1文化建設費用預算5.2文化建設費用使用十、社區(qū)服務與投訴處理1.服務項目1.1咨詢服務1.2報修服務1.3信息服務1.4委托服務2.服務流程2.1服務需求登記2.2服務響應2.3服務實施2.4服務結果反饋3.投訴處理流程3.1投訴登記3.2投訴調查3.3投訴處理3.4投訴回復4.投訴處理結果4.1投訴處理滿意4.2投訴處理不滿意5.服務與投訴費用5.1服務費用構成5.2投訴處理費用十一、合同履行與違約責任1.合同履行義務1.1履行合同條款1.2保障業(yè)主權益1.3維護物業(yè)管理秩序2.合同履行期限2.1合同期限2.2履行合同的時間節(jié)點3.違約責任3.1違約行為3.2違約責任承擔3.3違約賠償4.違約賠償4.1賠償方式4.2賠償標準5.合同解除與終止5.1合同解除條件5.2合同終止條件5.3合同解除程序十二、爭議解決1.爭議解決方式1.1談判1.2仲裁1.3訴訟2.爭議解決程序2.1爭議提起2.2爭議受理2.3爭議審理2.4爭議解決3.爭議解決機構3.1仲裁委員會3.2法院4.爭議解決費用4.1爭議解決費用承擔4.2費用支付方式5.爭議解決期限5.1爭議解決時間5.2爭議解決時效十三、合同生效與終止1.合同生效條件1.1合同簽訂1.2合同登記1.3合同履行2.合同終止條件2.1合同期限屆滿2.2合同解除2.3合同終止3.合同解除條件3.1違約3.2不可抗力3.3其他法定情形4.合同終止程序4.1合同終止通知4.2合同終止確認4.3合同終止后的處理5.合同終止費用5.1合同終止費用承擔5.2費用支付方式十四、其他1.合同附件1.1合同附件清單1.2附件內容2.合同變更2.1變更原因2.2變更程序2.3變更內容3.合同解除3.1解除原因3.2解除程序3.3解除后的處理4.合同終止4.1終止原因4.2終止程序4.3終止后的處理5.合同爭議解決5.1爭議解決方式5.2爭議解決機構5.3爭議解決期限物業(yè)管理方（蓋章）：代表簽字：____________________日期：____________________業(yè)主方（蓋章）：代表簽字：____________________日期：____________________多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.甲方主導權條款1.1甲方在本合同中享有主導權，對物業(yè)管理活動具有最終決定權。1.2乙方在執(zhí)行物業(yè)管理活動時，應遵循甲方的指導原則和決策。2.甲乙雙方溝通機制條款2.1甲乙雙方應建立定期溝通機制，確保雙方對物業(yè)管理活動的信息同步。2.2甲方有權要求乙方定期提交物業(yè)管理報告，包括活動進展、費用使用等。3.甲方監(jiān)督權條款3.1甲方有權對乙方的物業(yè)管理活動進行監(jiān)督，包括現場檢查、查閱資料等。3.2乙方應積極配合甲方的監(jiān)督工作，提供必要的協(xié)助和便利。4.甲方決策權條款4.1在重大物業(yè)管理決策中，甲方擁有最終決策權，乙方應執(zhí)行甲方的決策。4.2重大決策包括但不限于物業(yè)維修、改造、服務費調整等。5.甲方權益保障條款5.1甲方有權要求乙方采取措施保障其合法權益，如物業(yè)安全、環(huán)境衛(wèi)生等。5.2乙方未履行保障甲方權益的義務時，甲方有權要求乙方承擔相應責任。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明1.乙方主導權條款1.1乙方在本合同中享有主導權，對物業(yè)管理活動具有決策權。1.2甲方在乙方執(zhí)行物業(yè)管理活動時，應提供必要的支持和配合。2.乙甲方溝通機制條款2.1乙甲方應建立定期溝通機制，確保雙方對物業(yè)管理活動的信息同步。2.2乙方有權要求甲方定期提交物業(yè)管理報告，包括活動進展、費用使用等。3.乙方監(jiān)督權條款3.1乙方有權對甲方的物業(yè)管理活動進行監(jiān)督，包括現場檢查、查閱資料等。3.2甲方應積極配合乙方的監(jiān)督工作，提供必要的協(xié)助和便利。4.乙方決策權條款4.1在重大物業(yè)管理決策中，乙方擁有最終決策權，甲方應執(zhí)行乙方的決策。4.2重大決策包括但不限于物業(yè)維修、改造、服務費調整等。5.乙方權益保障條款5.1乙方有權要求甲方采取措施保障其合法權益，如物業(yè)安全、環(huán)境衛(wèi)生等。5.2甲方未履行保障乙方權益的義務時，乙方有權要求甲方承擔相應責任。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.中介機構選擇條款1.1甲方、乙方及中介機構應共同協(xié)商確定中介機構的選聘。1.2中介機構應具備相關資質和經驗，能夠勝任物業(yè)管理活動。2.中介機構職責條款2.1中介機構負責協(xié)調甲乙雙方的關系，確保物業(yè)管理活動的順利進行。2.2中介機構應定期向甲乙雙方報告工作進展和存在問題。3.中介機構費用條款3.1中介機構費用由甲乙雙方共同承擔。3.2中介機構費用應在合同中明確約定，并按約定支付。4.中介機構監(jiān)督條款4.1甲乙雙方有權對中介機構的履職情況進行監(jiān)督。4.2中介機構應定期向甲乙雙方提交履職報告，接受監(jiān)督。5.中介機構責任條款5.1中介機構在履行職責過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應承擔相應責任。5.2中介機構在履行職責過程中，應遵守國家法律法規(guī)和合同約定。附件及其他補充說明一、附件列表：1.物業(yè)管理服務合同2.安全管理制度3.環(huán)境衛(wèi)生管理制度4.綠化養(yǎng)護管理制度5.設施設備管理制度6.社區(qū)活動策劃方案7.文化建設計劃8.服務與投訴處理流程9.合同變更記錄10.爭議解決協(xié)議11.中介機構資質證明12.相關法律法規(guī)匯編二、違約行為及認定：1.違約行為：1.1未按照合同約定提供服務或服務質量不符合標準。1.2未按時支付服務費用或超出約定的費用范圍。1.3未履行安全管理責任，導致安全事故發(fā)生。1.4未履行環(huán)境衛(wèi)生責任，導致環(huán)境衛(wèi)生惡化。1.5未履行綠化養(yǎng)護責任，導致綠化狀況惡化。1.6未履行設施設備管理責任，導致設施設備損壞或故障。1.7未按照合同約定組織社區(qū)活動或活動質量不符合標準。1.8未履行文化建設責任，導致社區(qū)文化氛圍不濃厚。1.9未按照合同約定處理投訴或處理結果不符合要求。1.10未履行合同約定的其他義務。2.違約行為的認定：2.1違約行為的認定依據合同條款和相關規(guī)定。2.2甲乙雙方應通過協(xié)商解決違約行為，協(xié)商不成可提交爭議解決機構處理。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)管理人對物業(yè)管理區(qū)域內的物業(yè)進行管理，維護物業(yè)管理秩序，保障業(yè)主和使用人合法權益的活動。2.業(yè)主：指物業(yè)管理區(qū)域內擁有物業(yè)所有權的人。3.使用人：指物業(yè)管理區(qū)域內使用物業(yè)的人。4.爭議解決：指通過協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等方式解決合同爭議的過程。5.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務費用收取爭議。解決辦法：明確費用構成和收取標準，設立費用調整機制。2.問題：安全管理不到位。解決辦法：加強安全教育和培訓，完善安全設施，定期進行安全檢查。3.問題：社區(qū)活動參與度低。解決辦法：豐富活動內容，提高活動質量，鼓勵業(yè)主參與。4.問題：文化建設效果不明顯。解決辦法：制定長期文化建設計劃，舉辦多樣化的文化活動。5.問題：投訴處理不及時。解決辦法：建立投訴處理流程，提高處理效率，確保業(yè)主滿意度。五、所有應用場景：1.新建住宅小區(qū)的物業(yè)管理。2.舊住宅小區(qū)的物業(yè)管理改造。3.商業(yè)樓宇的物業(yè)管理。4.寫字樓物業(yè)管理。5.公共設施物業(yè)管理。6.社區(qū)文化活動策劃。7.社區(qū)文化建設。8.物業(yè)管理咨詢和中介服務。全文完。2024版物業(yè)管理手冊（含社區(qū)活動策劃）2本合同目錄一覽1.物業(yè)管理手冊概述1.1物業(yè)管理手冊的定義1.2物業(yè)管理手冊的目的1.3物業(yè)管理手冊的適用范圍2.物業(yè)管理職責與權限2.1物業(yè)管理職責2.2物業(yè)管理權限2.3物業(yè)管理責任3.物業(yè)管理服務內容3.1公共區(qū)域管理3.2設施設備管理3.3安全管理3.4環(huán)境衛(wèi)生管理3.5社區(qū)活動策劃與執(zhí)行4.物業(yè)收費標準4.1物業(yè)服務費4.2設施設備使用費4.3其他收費項目5.物業(yè)管理費用結算5.1費用結算方式5.2費用結算周期5.3費用結算流程6.物業(yè)管理糾紛處理6.1糾紛處理原則6.2糾紛處理程序6.3糾紛處理結果7.社區(qū)活動策劃7.1活動策劃原則7.2活動策劃流程7.3活動執(zhí)行與監(jiān)督8.物業(yè)管理檔案管理8.1檔案管理制度8.2檔案收集與整理8.3檔案保管與利用9.物業(yè)管理培訓與考核9.1培訓內容9.2考核方式9.3考核結果10.物業(yè)管理合同簽訂與解除10.1合同簽訂程序10.2合同解除條件10.3合同解除程序11.物業(yè)管理法律法規(guī)遵守11.1法律法規(guī)遵守原則11.2法律法規(guī)遵守要求11.3法律法規(guī)遵守責任12.物業(yè)管理合同附件12.1附件一：物業(yè)管理服務協(xié)議12.2附件二：物業(yè)管理收費標準12.3附件三：物業(yè)管理糾紛處理規(guī)則13.物業(yè)管理合同爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決程序13.3爭議解決結果14.物業(yè)管理合同生效與終止14.1合同生效條件14.2合同終止條件14.3合同終止程序第一部分：合同如下：1.物業(yè)管理手冊概述1.1物業(yè)管理手冊的定義1.2物業(yè)管理手冊的目的本手冊旨在明確物業(yè)管理方的職責與權限，規(guī)范物業(yè)管理服務，保障業(yè)主和使用人的合法權益，維護物業(yè)管理區(qū)域的和諧穩(wěn)定。1.3物業(yè)管理手冊的適用范圍本手冊適用于物業(yè)管理區(qū)域內所有業(yè)主、使用人、物業(yè)管理方及第三方服務提供者。2.物業(yè)管理職責與權限2.1物業(yè)管理職責甲方負責物業(yè)管理區(qū)域的日常管理，包括但不限于公共區(qū)域管理、設施設備管理、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、社區(qū)活動策劃與執(zhí)行等。2.2物業(yè)管理權限甲方擁有物業(yè)管理區(qū)域內各項物業(yè)管理的決策權、執(zhí)行權、監(jiān)督權，包括但不限于制定和實施物業(yè)管理規(guī)章制度、收取物業(yè)管理費用、處理物業(yè)管理糾紛等。2.3物業(yè)管理責任甲方應確保物業(yè)管理服務的質量和安全，對因物業(yè)管理不善造成的損失承擔賠償責任。3.物業(yè)管理服務內容3.1公共區(qū)域管理甲方負責公共區(qū)域的清潔、綠化、維護等工作，確保公共區(qū)域整潔、美觀、安全。3.2設施設備管理甲方負責設施設備的日常維護、保養(yǎng)、維修和更新，確保設施設備正常運行。3.3安全管理甲方負責物業(yè)管理區(qū)域內的安全管理，包括但不限于消防安全、治安保衛(wèi)、門禁管理等。3.4環(huán)境衛(wèi)生管理甲方負責物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生管理，包括但不限于垃圾清運、垃圾分類、綠化養(yǎng)護等。3.5社區(qū)活動策劃與執(zhí)行甲方負責策劃和組織社區(qū)活動，豐富業(yè)主和使用人的業(yè)余生活，增強社區(qū)凝聚力。4.物業(yè)收費標準4.1物業(yè)服務費甲方根據物業(yè)管理區(qū)域的實際情況，制定合理的物業(yè)服務收費標準，并報相關管理部門備案。4.2設施設備使用費甲方對設施設備的使用收費，應遵循公開、合理、透明的原則，并報相關管理部門備案。4.3其他收費項目甲方根據物業(yè)管理需要，可設立其他收費項目，并報相關管理部門備案。5.物業(yè)管理費用結算5.1費用結算方式甲方與業(yè)主、使用人之間的費用結算，可采用銀行轉賬、現金支付等方式。5.2費用結算周期甲方與業(yè)主、使用人之間的費用結算周期為每月一次。5.3費用結算流程甲方應在每月結算周期內，向業(yè)主、使用人發(fā)出費用結算通知，并按照約定方式進行結算。6.物業(yè)管理糾紛處理6.1糾紛處理原則甲方在處理物業(yè)管理糾紛時，應遵循公平、公正、公開的原則，尊重業(yè)主、使用人的合法權益。6.2糾紛處理程序甲方應設立物業(yè)管理糾紛處理機制，包括但不限于調解、仲裁、訴訟等途徑。6.3糾紛處理結果甲方應在糾紛處理結束后，向業(yè)主、使用人出具書面處理結果，并予以公示。8.物業(yè)管理檔案管理8.1檔案管理制度甲方應建立健全物業(yè)管理檔案管理制度，確保檔案的完整、準確、安全。8.2檔案收集與整理甲方負責收集和整理物業(yè)管理過程中的各類檔案資料，包括但不限于業(yè)主資料、物業(yè)服務合同、費用收據、維修記錄等。8.3檔案保管與利用甲方應對檔案進行分類存放，并采取必要的安全措施，防止檔案丟失、損壞或泄露。檔案的查閱和利用應遵循相關規(guī)定。9.物業(yè)管理培訓與考核9.1培訓內容甲方應定期對物業(yè)管理人員進行業(yè)務培訓，內容包括但不限于物業(yè)管理法規(guī)、服務標準、操作技能等。9.2考核方式甲方應建立考核制度，對物業(yè)管理人員的業(yè)務能力和服務水平進行定期考核，考核結果作為績效評價和薪酬調整的依據。9.3考核結果考核結果應予以記錄并通報，對考核不合格的員工，甲方應制定改進措施，并在規(guī)定期限內進行復考。10.物業(yè)管理合同簽訂與解除10.1合同簽訂程序甲方與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)管理合同時，應明確雙方的權利和義務，并確保合同內容的合法性、合規(guī)性。10.2合同解除條件合同解除條件包括但不限于業(yè)主、使用人違反合同約定、物業(yè)管理方無法履行合同義務等情況。10.3合同解除程序合同解除前，甲方應與業(yè)主、使用人進行協(xié)商，達成一致意見后方可解除合同。合同解除后，雙方應按照約定辦理相關手續(xù)。11.物業(yè)管理法律法規(guī)遵守11.1法律法規(guī)遵守原則甲方在物業(yè)管理活動中，應嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準和相關政策。11.2法律法規(guī)遵守要求甲方應定期對物業(yè)管理人員進行法律法規(guī)培訓，確保其在日常工作中遵守相關法律法規(guī)。11.3法律法規(guī)遵守責任甲方對因違反法律法規(guī)而造成的損失，應承擔相應的法律責任。12.物業(yè)管理合同附件12.1附件一：物業(yè)管理服務協(xié)議附件一詳細列明了物業(yè)管理服務的具體內容、收費標準、雙方的權利和義務等。12.2附件二：物業(yè)管理收費標準附件二明確了物業(yè)管理服務的收費標準，包括但不限于物業(yè)服務費、設施設備使用費等。12.3附件三：物業(yè)管理糾紛處理規(guī)則附件三規(guī)定了物業(yè)管理糾紛的處理程序、處理方式和處理結果。13.物業(yè)管理合同爭議解決13.1爭議解決方式物業(yè)管理合同爭議解決方式包括但不限于協(xié)商、調解、仲裁、訴訟等。13.2爭議解決程序爭議解決程序應遵循法律法規(guī)和合同約定，確保爭議得到公正、公平的處理。13.3爭議解決結果爭議解決結果應以書面形式確認，并作為雙方履約的依據。14.物業(yè)管理合同生效與終止14.1合同生效條件物業(yè)管理合同經雙方簽字蓋章后生效。14.2合同終止條件合同終止條件包括但不限于合同期滿、雙方協(xié)商一致解除合同、因不可抗力導致合同無法履行等。14.3合同終止程序合同終止前，雙方應進行必要的清算工作，包括但不限于費用結算、檔案移交等。合同終止后，雙方應按照約定辦理相關手續(xù)。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與界定1.1第三方的概念本合同所指的第三方，是指在物業(yè)管理活動中，提供專業(yè)服務、承擔特定職責或與物業(yè)管理活動有關聯的其他獨立主體。1.2第三方的界定第三方包括但不限于中介機構、專業(yè)服務機構、技術供應商、安保公司、清潔公司等。2.第三方介入的適用范圍2.1第三方介入的適用情況物業(yè)管理服務需要專業(yè)技術和設備支持；物業(yè)管理活動中涉及法律、財務、安全等方面的專業(yè)問題；物業(yè)管理合同約定的其他第三方介入情形。3.第三方介入的程序與方式3.1第三方介入的程序甲方提出第三方介入需求；乙方同意并確認第三方介入；雙方共同與第三方簽訂相關服務協(xié)議；第三方根據服務協(xié)議履行職責。3.2第三方介入的方式提供咨詢服務；承擔具體項目管理；執(zhí)行專項