關(guān)于審計(jì)查出問題整改情況報(bào)告滿意度測評(píng)的工作方案

關(guān)于審計(jì)查出問題整改情況報(bào)告滿意度測評(píng)的工作方案一、調(diào)查目的

本次調(diào)查的主要目的是針對(duì)審計(jì)查出問題的整改情況，對(duì)相關(guān)部門和單位的整改措施及效果進(jìn)行滿意度測評(píng)。通過此次調(diào)查，旨在了解和掌握整改工作的實(shí)際進(jìn)展，評(píng)估整改措施的科學(xué)性、有效性，發(fā)現(xiàn)整改過程中可能存在的問題，為后續(xù)整改工作提供指導(dǎo)和建議，確保問題得到有效解決，提高審計(jì)工作的質(zhì)量和效率。

二、調(diào)查方式

1.問卷調(diào)查：設(shè)計(jì)針對(duì)性強(qiáng)、覆蓋面廣的問卷，通過線上和線下渠道發(fā)放，廣泛收集各方意見。

2.訪談?wù){(diào)查：對(duì)重點(diǎn)部門、關(guān)鍵崗位的人員進(jìn)行訪談，深入了解整改工作的具體情況。

3.案例分析：選取具有代表性的整改案例，進(jìn)行深入剖析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

4.數(shù)據(jù)分析：收集與整改相關(guān)的數(shù)據(jù)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法，對(duì)整改效果進(jìn)行量化評(píng)估。

三、調(diào)查內(nèi)容

1.整改措施落實(shí)情況：調(diào)查整改方案制定、整改措施實(shí)施、責(zé)任分解、進(jìn)度跟蹤等方面的具體情況。

2.整改效果評(píng)估：評(píng)估整改措施的實(shí)際效果，包括問題是否得到解決、相關(guān)制度是否完善、管理流程是否優(yōu)化等。

3.滿意度測評(píng)：調(diào)查各方對(duì)整改工作的滿意度，包括整改措施、整改效果、整改過程中的溝通與協(xié)作等方面的滿意度。

4.問題與建議：收集整改過程中存在的問題，針對(duì)問題提出相應(yīng)的改進(jìn)措施和建議。

5.經(jīng)驗(yàn)與啟示：總結(jié)整改工作中的成功經(jīng)驗(yàn)，為今后類似問題整改提供借鑒和啟示。

四、調(diào)查流程

1.準(zhǔn)備階段：

-成立調(diào)查小組，明確調(diào)查人員職責(zé)分工。

-設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，確保問卷內(nèi)容全面、針對(duì)性強(qiáng)。

-制定訪談提綱，為訪談?wù){(diào)查做好準(zhǔn)備。

-確定調(diào)查范圍、對(duì)象和時(shí)間表。

2.實(shí)施階段：

-發(fā)放問卷，通過郵件、微信等線上渠道和紙質(zhì)版線下渠道進(jìn)行。

-開展訪談?wù){(diào)查，對(duì)關(guān)鍵崗位人員和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行深入訪談。

-收集與整改相關(guān)的數(shù)據(jù)和案例，進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和案例篩選。

3.分析階段：

-對(duì)問卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，得出滿意度評(píng)分。

-對(duì)訪談?dòng)涗涍M(jìn)行整理，提煉關(guān)鍵信息。

-對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，評(píng)估整改效果。

-分析整改過程中存在的問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與啟示。

4.評(píng)估階段：

-根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果，對(duì)整改措施的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估。

-評(píng)估各方滿意度，找出整改工作中的不足之處。

-結(jié)合調(diào)查發(fā)現(xiàn)，為整改工作提出改進(jìn)建議。

5.撰寫報(bào)告階段：

-撰寫調(diào)查報(bào)告，詳細(xì)闡述調(diào)查過程、結(jié)果和發(fā)現(xiàn)的問題。

-提出針對(duì)性的改進(jìn)措施和建議。

-將調(diào)查報(bào)告提交給相關(guān)部門和單位，為整改工作提供決策依據(jù)。

6.反饋與跟蹤階段：

-將調(diào)查結(jié)果和報(bào)告反饋給調(diào)查對(duì)象，促進(jìn)溝通與協(xié)作。

-跟蹤整改工作的后續(xù)進(jìn)展，確保調(diào)查結(jié)果和建議得到落實(shí)。

五、調(diào)查結(jié)果分析與報(bào)告

1.調(diào)查結(jié)果整理：

-對(duì)收集到的問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，使用圖表形式展示滿意度評(píng)分的分布情況。

-將訪談?dòng)涗涍M(jìn)行歸類，總結(jié)訪談對(duì)象對(duì)整改措施和效果的主要觀點(diǎn)和反饋。

-對(duì)比整改前后的數(shù)據(jù)和案例，分析整改措施的實(shí)際效果。

2.調(diào)查結(jié)果分析：

-分析滿意度評(píng)分，確定整改措施在哪些方面得到了認(rèn)可，在哪些方面存在不足。

-識(shí)別整改工作中出現(xiàn)的問題，分析問題產(chǎn)生的原因，如管理漏洞、執(zhí)行不力等。

-評(píng)估整改措施的有效性和可行性，提出改進(jìn)建議。

3.問題與建議：

-根據(jù)調(diào)查結(jié)果，列出整改過程中發(fā)現(xiàn)的主要問題，并針對(duì)每個(gè)問題提出具體的改進(jìn)建議。

-分析整改工作中存在的共性問題，提出系統(tǒng)性改進(jìn)措施。

-強(qiáng)調(diào)整改工作的重要性，提出加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)、提高整改效率的措施。

4.調(diào)查報(bào)告撰寫：

-報(bào)告開頭介紹調(diào)查背景、目的和調(diào)查流程。

-報(bào)告主體部分詳細(xì)闡述調(diào)查結(jié)果、分析發(fā)現(xiàn)和問題建議。

-報(bào)告結(jié)尾總結(jié)整改工作取得的成效、存在的不足以及未來改進(jìn)的方向。

5.報(bào)告結(jié)構(gòu)：

-引言：簡要介紹調(diào)查背景和目的。

-調(diào)查方法：描述調(diào)查采用的方式、工具和過程。

-調(diào)查結(jié)果：詳細(xì)展示調(diào)查數(shù)據(jù)和訪談內(nèi)容。

-結(jié)果分析：對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入分析，指出問題和不足。

-改進(jìn)建議：針對(duì)問題提出具體、可行的改進(jìn)措施。

-結(jié)論：總結(jié)整個(gè)調(diào)查的價(jià)值和意義，展望未來整改工作的發(fā)展。

6.報(bào)告提交與反饋：

-將調(diào)查報(bào)告提交給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門，同時(shí)提供電子版和紙質(zhì)版。

-組織調(diào)查報(bào)告解讀會(huì)議，對(duì)報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)解讀，收集反饋意見。

-根據(jù)反饋意見對(duì)報(bào)告進(jìn)行完善，確保報(bào)告內(nèi)容的準(zhǔn)確性和實(shí)用性。

六、調(diào)查時(shí)間和預(yù)算

1.調(diào)查時(shí)間安排：

-準(zhǔn)備階段：預(yù)計(jì)2周時(shí)間，完成調(diào)查問卷設(shè)計(jì)、訪談提綱制定、調(diào)查小組成員培訓(xùn)等工作。

-實(shí)施階段：預(yù)計(jì)4周時(shí)間，進(jìn)行問卷發(fā)放、收集、訪談?wù){(diào)查以及數(shù)據(jù)、案例的收集整理。

-分析階段：預(yù)計(jì)3周時(shí)間，完成問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析、訪談?dòng)涗浀恼硖釤捯约罢男Чu(píng)估。

-評(píng)估與報(bào)告撰寫階段：預(yù)計(jì)3周時(shí)間，進(jìn)行整改效果的評(píng)估、調(diào)查報(bào)告的撰寫和完善。

-反饋與跟蹤階段：預(yù)計(jì)2周時(shí)間，完成調(diào)查報(bào)告的提交、解讀會(huì)議組織以及后續(xù)整改工作的跟蹤。

總計(jì)：12周時(shí)間。

2.調(diào)查預(yù)算：

-人力資源成本：調(diào)查小組成員的勞務(wù)費(fèi)，根據(jù)調(diào)查時(shí)間、人數(shù)和平均工資水平進(jìn)行估算。

-材料與設(shè)備成本：問卷印刷、訪談錄音設(shè)備、數(shù)據(jù)分析軟件等費(fèi)用。

-差旅費(fèi)用：訪談?wù){(diào)查