2025年度購物商場客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度購物商場客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：鑒于甲方需要建立一套完善的購物商場客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以提高客戶服務(wù)質(zhì)量和商場運(yùn)營效率，乙方具備相關(guān)技術(shù)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、項(xiàng)目名稱：2025年度購物商場客戶關(guān)系管理系統(tǒng)二、項(xiàng)目范圍：1.系統(tǒng)需求分析：乙方根據(jù)甲方提供的相關(guān)資料，對購物商場客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行需求分析，確定系統(tǒng)功能模塊、技術(shù)架構(gòu)等。2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)：乙方根據(jù)需求分析結(jié)果，完成系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)等。3.系統(tǒng)開發(fā)：乙方按照設(shè)計(jì)文檔，進(jìn)行系統(tǒng)編碼、測試、調(diào)試等工作。4.系統(tǒng)部署：乙方負(fù)責(zé)將系統(tǒng)部署到甲方指定的服務(wù)器上，并確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。5.系統(tǒng)維護(hù)：乙方提供系統(tǒng)運(yùn)行期間的日常維護(hù)服務(wù)，包括故障排除、性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份等。6.培訓(xùn)支持：乙方負(fù)責(zé)對甲方指定人員進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練使用系統(tǒng)。三、項(xiàng)目期限：1.項(xiàng)目啟動：自本合同簽訂之日起30個(gè)工作日內(nèi)。2.系統(tǒng)開發(fā)周期：自項(xiàng)目啟動之日起，乙方應(yīng)在6個(gè)月內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)。3.系統(tǒng)部署及培訓(xùn)：自系統(tǒng)開發(fā)完成后，乙方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)部署及培訓(xùn)。四、項(xiàng)目費(fèi)用：1.項(xiàng)目總費(fèi)用：人民幣______萬元整（大寫：______元整）。2.付款方式：本項(xiàng)目采用分期付款方式，具體如下：（1）合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付合同總金額的30%作為預(yù)付款；（2）系統(tǒng)開發(fā)完成后，甲方支付合同總金額的30%作為進(jìn)度款；（3）系統(tǒng)部署及培訓(xùn)完成后，甲方支付合同總金額的20%作為進(jìn)度款；（4）系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)期間，甲方每月支付合同總金額的10%作為維護(hù)費(fèi)。五、知識產(chǎn)權(quán)：1.系統(tǒng)開發(fā)完成后，乙方將擁有該系統(tǒng)的全部知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。2.甲方在獲得系統(tǒng)使用權(quán)的同時(shí)，不得侵犯乙方知識產(chǎn)權(quán)。六、保密條款：1.雙方對本合同內(nèi)容以及項(xiàng)目實(shí)施過程中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等負(fù)有保密義務(wù)。2.未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本合同內(nèi)容以及項(xiàng)目實(shí)施過程中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等泄露給第三方。七、違約責(zé)任：1.如甲方未按時(shí)支付款項(xiàng)，應(yīng)向乙方支付______%的違約金。2.如乙方未按時(shí)完成系統(tǒng)開發(fā)、部署及培訓(xùn)，應(yīng)向甲方支付______%的違約金。3.如任何一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。八、爭議解決：1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、合同生效：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________代表人（簽字）：____________________代表人（簽字）：____________________簽訂日期：____________________附件：1.系統(tǒng)需求分析報(bào)告2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔3.系統(tǒng)操作手冊4.系統(tǒng)維護(hù)手冊第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義在本合同中，“第三方”指的是除甲方和乙方以外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方、硬件供應(yīng)商、軟件供應(yīng)商等。二、第三方介入的目的1.第三方介入旨在協(xié)助甲方和乙方完成本合同項(xiàng)下的項(xiàng)目，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。2.第三方介入可以提供專業(yè)服務(wù)，如技術(shù)支持、硬件設(shè)備供應(yīng)、軟件授權(quán)等。三、第三方介入的條件1.第三方介入必須得到甲方和乙方的書面同意。2.第三方介入的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)滿足項(xiàng)目需求。3.第三方介入的費(fèi)用應(yīng)在合同中明確。四、第三方責(zé)任與權(quán)利1.第三方責(zé)任：（1）第三方應(yīng)按照合同約定，履行其職責(zé)，確保其提供的服務(wù)符合項(xiàng)目要求。（2）第三方對因其提供的服務(wù)導(dǎo)致的項(xiàng)目延誤或質(zhì)量問題承擔(dān)責(zé)任。（3）第三方應(yīng)遵守保密條款，對項(xiàng)目信息和商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。2.第三方權(quán)利：（1）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬。（2）第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的協(xié)助和配合。五、第三方責(zé)任限額1.第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任限額為人民幣______萬元整（大寫：______元整）。2.若第三方責(zé)任超過上述限額，超出部分由甲方和乙方共同承擔(dān)。六、第三方與其他各方的劃分說明1.甲方與乙方之間仍為合同主體，負(fù)責(zé)合同履行的全部責(zé)任。2.第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系為服務(wù)提供與接受關(guān)系，第三方不承擔(dān)甲方與乙方之間的合同責(zé)任。3.第三方在履行其職責(zé)過程中，若因甲方或乙方原因?qū)е碌膯栴}，甲方和乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。七、第三方變更與替換1.若第三方在項(xiàng)目執(zhí)行過程中無法繼續(xù)履行其職責(zé)，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商確定新的第三方。2.新第三方應(yīng)滿足原有第三方在合同中的條件。3.任何第三方變更或替換均需書面通知甲方和乙方，并經(jīng)雙方同意。八、第三方介入的具體條款1.第三方介入的具體條款應(yīng)在合同附件中詳細(xì)列明，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限、責(zé)任等。2.第三方介入的條款應(yīng)與本合同其他條款相一致，如與本合同沖突，以本合同為準(zhǔn)。3.第三方介入的條款變更需經(jīng)甲方、乙方和第三方三方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。九、爭議解決1.若第三方與甲方、乙方之間發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。十、合同生效本合同附件中關(guān)于第三方介入的條款自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________代表人（簽字）：____________________代表人（簽字）：____________________簽訂日期：____________________附件：1.第三方介入具體條款2.第三方資質(zhì)證明文件3.第三方服務(wù)協(xié)議第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.系統(tǒng)需求分析報(bào)告詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)詳細(xì)描述購物商場客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求，包括功能需求、性能需求、安全需求、操作需求等。說明：該報(bào)告是項(xiàng)目開發(fā)的起點(diǎn)，用于指導(dǎo)后續(xù)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開發(fā)工作。2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔詳細(xì)要求：文檔應(yīng)包含系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)、接口設(shè)計(jì)等內(nèi)容。說明：設(shè)計(jì)文檔是系統(tǒng)開發(fā)的依據(jù)，確保開發(fā)工作按照預(yù)定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。3.系統(tǒng)操作手冊詳細(xì)要求：手冊應(yīng)包含系統(tǒng)操作流程、功能使用說明、常見問題解答等。說明：操作手冊是用戶使用系統(tǒng)的指南，幫助用戶快速掌握系統(tǒng)操作。4.系統(tǒng)維護(hù)手冊詳細(xì)要求：手冊應(yīng)包含系統(tǒng)維護(hù)流程、故障排除方法、性能優(yōu)化建議等。5.第三方介入具體條款詳細(xì)要求：條款應(yīng)詳細(xì)列明第三方介入的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限、責(zé)任等。說明：第三方介入條款是合同的重要組成部分，確保第三方服務(wù)的高效和合規(guī)。6.第三方資質(zhì)證明文件詳細(xì)要求：文件應(yīng)包括第三方的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、相關(guān)行業(yè)認(rèn)可等。說明：資質(zhì)證明文件是第三方提供服務(wù)的合法性依據(jù)。7.第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包含第三方服務(wù)的具體內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任、保密條款等。說明：服務(wù)協(xié)議是第三方服務(wù)的基本框架，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）甲方未按時(shí)支付款項(xiàng)。（2）乙方未按時(shí)完成系統(tǒng)開發(fā)、部署及培訓(xùn)。（3）第三方未按合同約定提供服務(wù)。（4）任何一方泄露商業(yè)秘密。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）甲方未按時(shí)支付款項(xiàng)，每逾期一天，應(yīng)向乙方支付______%的違約金。（2）乙方未按時(shí)完成系統(tǒng)開發(fā)、部署及培訓(xùn)，每逾期一天，應(yīng)向甲方支付______%的違約金。（3）第三方未按合同約定提供服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)向甲方和乙方支付______%的違約金。（4）任何一方泄露商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、停止侵權(quán)行為等。3.示例說明：（1）若乙方未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)，導(dǎo)致甲方無法按計(jì)劃使用系統(tǒng)，乙方應(yīng)向甲方支付合同總金額的______%作為違約金。（2）若第三方在服務(wù)過程中泄露