二零二四年手機售后服務(wù)合作協(xié)議書3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年手機售后服務(wù)合作協(xié)議書本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)期限1.4服務(wù)費用2.服務(wù)提供方責(zé)任2.1服務(wù)質(zhì)量保證2.2服務(wù)人員資質(zhì)2.3服務(wù)時效2.4保密條款3.客戶責(zé)任3.1提供準確信息3.2維護服務(wù)設(shè)備3.3配合服務(wù)提供方3.4付款義務(wù)4.服務(wù)流程4.1服務(wù)預(yù)約4.2服務(wù)驗收4.3服務(wù)記錄4.4服務(wù)反饋5.服務(wù)費用支付5.1支付方式5.2支付時間5.3逾期支付5.4退款政策6.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督6.1質(zhì)量檢查6.2質(zhì)量投訴處理6.3質(zhì)量改進措施7.知識產(chǎn)權(quán)保護7.1服務(wù)提供方知識產(chǎn)權(quán)7.2客戶知識產(chǎn)權(quán)7.3知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任8.合同變更與解除8.1合同變更8.2合同解除8.3合同終止9.違約責(zé)任9.1服務(wù)提供方違約責(zé)任9.2客戶違約責(zé)任10.不可抗力10.1不可抗力定義10.2不可抗力處理10.3不可抗力證明11.法律適用與爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決方式11.3爭議解決程序12.合同生效與解除12.1合同生效12.2合同解除13.其他約定事項13.1服務(wù)提供方有權(quán)對服務(wù)進行調(diào)整13.2客戶有權(quán)對服務(wù)提出建議13.3合同附件14.合同附件清單14.1服務(wù)提供方資質(zhì)證明文件14.2服務(wù)合同附件14.3其他相關(guān)文件第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1服務(wù)內(nèi)容本合同所指服務(wù)內(nèi)容包括但不限于手機維修、軟件升級、系統(tǒng)優(yōu)化、故障排查、數(shù)據(jù)恢復(fù)等。1.2服務(wù)范圍服務(wù)范圍涵蓋全國范圍內(nèi)，客戶所在地為服務(wù)提供方指定的維修網(wǎng)點。1.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自合同簽訂之日起至2025年12月31日止。1.4服務(wù)費用服務(wù)費用根據(jù)具體服務(wù)項目及維修難度，按照服務(wù)提供方制定的收費標(biāo)準執(zhí)行。第二條服務(wù)提供方責(zé)任2.1服務(wù)質(zhì)量保證服務(wù)提供方承諾提供的服務(wù)質(zhì)量符合國家標(biāo)準和行業(yè)規(guī)范。2.2服務(wù)人員資質(zhì)服務(wù)人員須具備相關(guān)資格證書，并經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)。2.3服務(wù)時效服務(wù)提供方確保在客戶預(yù)約后，按照約定的時間完成服務(wù)。2.4保密條款服務(wù)提供方對客戶提供的信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)客戶同意，不得向任何第三方泄露。第三條客戶責(zé)任3.1提供準確信息客戶應(yīng)向服務(wù)提供方提供準確的手機型號、故障描述等信息。3.2維護服務(wù)設(shè)備客戶應(yīng)保持服務(wù)設(shè)備完好，避免因人為因素導(dǎo)致設(shè)備損壞。3.3配合服務(wù)提供方客戶應(yīng)積極配合服務(wù)提供方進行服務(wù)，包括但不限于提供必要的設(shè)備、資料等。3.4付款義務(wù)客戶應(yīng)在服務(wù)完成后，按照約定方式支付服務(wù)費用。第四條服務(wù)流程4.1服務(wù)預(yù)約客戶可通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式進行服務(wù)預(yù)約。4.2服務(wù)驗收服務(wù)完成后，客戶應(yīng)進行驗收，確認服務(wù)質(zhì)量。4.3服務(wù)記錄服務(wù)提供方應(yīng)詳細記錄服務(wù)過程，包括故障描述、維修項目、更換零件等信息。4.4服務(wù)反饋客戶有權(quán)對服務(wù)質(zhì)量進行反饋，服務(wù)提供方應(yīng)認真處理客戶反饋。第五條服務(wù)費用支付5.1支付方式服務(wù)費用可通過現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等方式支付。5.2支付時間客戶應(yīng)在服務(wù)完成后立即支付服務(wù)費用。5.3逾期支付若客戶逾期支付，服務(wù)提供方有權(quán)向客戶收取滯納金。5.4退款政策如因服務(wù)提供方責(zé)任導(dǎo)致服務(wù)不合格，服務(wù)提供方應(yīng)無條件退還服務(wù)費用。第六條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督6.1質(zhì)量檢查服務(wù)提供方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進行檢查，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準。6.2質(zhì)量投訴處理客戶對服務(wù)質(zhì)量有投訴時，服務(wù)提供方應(yīng)在接到投訴后3個工作日內(nèi)進行處理。6.3質(zhì)量改進措施服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)客戶反饋，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。第七條知識產(chǎn)權(quán)保護7.1服務(wù)提供方知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)提供方對其提供的服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)方案等享有知識產(chǎn)權(quán)。7.2客戶知識產(chǎn)權(quán)客戶對其提供的信息、資料等享有知識產(chǎn)權(quán)。7.3知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任若因服務(wù)提供方或客戶侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)，雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八部分：合同變更與解除8.1合同變更8.1.1雙方協(xié)商一致，可對本合同內(nèi)容進行變更，變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式約定。8.1.2任何一方未經(jīng)對方同意，不得擅自變更本合同。8.2合同解除8.2.1發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本合同無法履行時，雙方均有權(quán)解除合同。8.2.2一方嚴重違約，另一方有權(quán)解除合同。8.2.3合同約定的解除條件成就時，雙方均可解除合同。8.3合同終止8.3.1本合同服務(wù)期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同后，本合同終止。8.3.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。第九部分：違約責(zé)任9.1服務(wù)提供方違約責(zé)任9.1.1服務(wù)提供方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還服務(wù)費用、賠償客戶損失等。9.1.2服務(wù)提供方泄露客戶信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.2客戶違約責(zé)任9.2.1客戶未按約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償服務(wù)提供方損失等。9.2.2客戶損壞服務(wù)設(shè)備或提供虛假信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十部分：不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。10.2不可抗力處理10.2.1發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)及時通知對方。10.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時，雙方可根據(jù)實際情況部分或全部免除責(zé)任。10.3不可抗力證明10.3.1雙方應(yīng)提供不可抗力事件的證明材料，如政府公告、新聞媒體報道等。第十一部分：法律適用與爭議解決11.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式11.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議。11.2.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二部分：合同生效與解除12.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同解除12.2.1本合同可按照第八部分約定進行解除。12.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。第十三部分：其他約定事項13.1服務(wù)提供方有權(quán)對服務(wù)進行調(diào)整服務(wù)提供方有權(quán)根據(jù)市場變化和業(yè)務(wù)發(fā)展需要對服務(wù)進行調(diào)整，但調(diào)整內(nèi)容應(yīng)提前通知客戶。13.2客戶有權(quán)對服務(wù)提出建議客戶有權(quán)對服務(wù)提出合理化建議，服務(wù)提供方應(yīng)認真考慮并采納。13.3合同附件本合同附件包括但不限于服務(wù)提供方資質(zhì)證明文件、服務(wù)合同附件、其他相關(guān)文件。第十四部分：合同附件清單14.1服務(wù)提供方資質(zhì)證明文件14.2服務(wù)合同附件14.3其他相關(guān)文件第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方是指在合同履行過程中，根據(jù)甲乙雙方約定，介入合同關(guān)系，提供相關(guān)服務(wù)或協(xié)助的獨立第三方。1.2第三方類型第三方包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、設(shè)備供應(yīng)商、咨詢顧問等。2.第三方介入條件2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂相關(guān)協(xié)議。2.2第三方介入的協(xié)議應(yīng)明確第三方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任及費用等。3.第三方權(quán)利與義務(wù)3.1第三方權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定，獲得報酬、費用補償及其他合法權(quán)益。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及合同約定，履行相關(guān)義務(wù)。4.第三方責(zé)任4.1第三方責(zé)任限額4.1.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供的具體服務(wù)或協(xié)助內(nèi)容，由甲乙雙方在協(xié)議中約定。4.1.2第三方責(zé)任限額應(yīng)包括但不限于違約責(zé)任、侵權(quán)責(zé)任、賠償責(zé)任等。4.2第三方責(zé)任承擔(dān)4.2.1第三方在履行協(xié)議過程中，如因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.2.2第三方責(zé)任承擔(dān)方式包括但不限于退還費用、賠償損失等。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方5.1.1第三方與甲方之間不存在直接的合同關(guān)系，甲方與第三方的權(quán)利義務(wù)由雙方協(xié)議約定。5.1.2甲方應(yīng)將第三方介入的相關(guān)信息及時通知乙方。5.2第三方與乙方5.2.1第三方與乙方之間不存在直接的合同關(guān)系，乙方與第三方的權(quán)利義務(wù)由雙方協(xié)議約定。5.2.2乙方應(yīng)將第三方介入的相關(guān)信息及時通知甲方。6.第三方介入后的合同調(diào)整6.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)就原合同內(nèi)容進行必要調(diào)整，確保合同與第三方介入的協(xié)議相一致。6.2調(diào)整后的合同應(yīng)經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）確認。7.第三方介入的協(xié)議解除7.1第三方介入的協(xié)議可經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致解除。7.2協(xié)議解除后，甲乙雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理相關(guān)事宜。8.第三方介入的爭議解決8.1第三方介入的爭議，應(yīng)由甲乙雙方與第三方協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，可按照原合同約定的爭議解決方式處理。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)提供方資質(zhì)證明文件詳細要求：包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證明、相關(guān)行業(yè)資格證書等。說明：服務(wù)提供方資質(zhì)證明文件用于證明其具備提供手機售后服務(wù)的能力。2.服務(wù)合同附件詳細要求：包括但不限于服務(wù)流程圖、服務(wù)收費標(biāo)準、服務(wù)承諾書等。說明：服務(wù)合同附件是對合同的具體補充，用于明確服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準。3.其他相關(guān)文件詳細要求：包括但不限于維修記錄、客戶反饋、質(zhì)量檢查報告等。說明：其他相關(guān)文件用于記錄服務(wù)過程和結(jié)果，便于雙方查閱和追溯。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.服務(wù)提供方違約行為及責(zé)任認定違約行為：未按約定提供服務(wù)質(zhì)量、泄露客戶信息、延遲服務(wù)、服務(wù)項目遺漏等。責(zé)任認定：服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還服務(wù)費用、賠償客戶損失等。示例說明：若服務(wù)提供方未按約定在規(guī)定時間內(nèi)完成維修，應(yīng)退還客戶已支付的服務(wù)費用，并賠償客戶因等待產(chǎn)生的合理損失。2.客戶違約行為及責(zé)任認定違約行為：未按約定支付服務(wù)費用、損壞服務(wù)設(shè)備、提供虛假信息、拒絕配合服務(wù)等。責(zé)任認定：客戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償服務(wù)提供方損失等。示例說明：若客戶未按約定支付服務(wù)費用，服務(wù)提供方有權(quán)向客戶收取滯納金，并要求客戶支付實際產(chǎn)生的服務(wù)費用。3.第三方違約行為及責(zé)任認定違約行為：未按約定履行協(xié)議、泄露客戶信息、服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)等。責(zé)任認定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還費用、賠償損失等。示例說明：若第三方泄露客戶信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償客戶因此遭受的損失。4.不可抗力導(dǎo)致違約違約行為：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。責(zé)任認定：甲乙雙方可根據(jù)實際情況部分或全部免除責(zé)任。示例說明：若因自然災(zāi)害導(dǎo)致維修服務(wù)無法進行，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)時間或部分免除責(zé)任。全文完。二零二四年手機售后服務(wù)合作協(xié)議書1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)期限1.4服務(wù)范圍1.5服務(wù)費用1.6質(zhì)保期限1.7保修政策2.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準2.1故障檢測與診斷2.2維修與更換零部件2.3軟件更新與優(yōu)化2.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.5客戶咨詢與解答2.6服務(wù)進度跟蹤3.服務(wù)流程與時間3.1故障報告與確認3.2服務(wù)預(yù)約與安排3.3維修與更換操作3.4服務(wù)驗收與反饋3.5服務(wù)費用結(jié)算4.質(zhì)保與保修4.1質(zhì)保范圍與期限4.2保修條件與流程4.3保修期限延長4.4非保修情況處理5.費用與支付5.1服務(wù)費用構(gòu)成5.2費用結(jié)算方式5.3逾期付款處理5.4退款政策6.保密與知識產(chǎn)權(quán)6.1保密條款6.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.3知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)處理7.違約責(zé)任與賠償7.1違約行為定義7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3賠償方式與標(biāo)準8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序8.3爭議解決地點9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除與終止程序10.合同生效與修改10.1合同生效條件10.2合同修改程序11.其他約定11.1法律適用11.2通知與送達11.3合同附件12.合同附件12.1服務(wù)內(nèi)容明細表12.2服務(wù)費用明細表12.3保密協(xié)議12.4爭議解決規(guī)則13.合同簽署與生效13.1簽署程序13.2生效條件14.合同終止與解除14.1終止條件14.2解除條件14.3終止與解除程序第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同雙方（1）“甲方”指委托方，即購買手機的用戶。（2）“乙方”指提供服務(wù)方，即手機售后服務(wù)提供商。1.2服務(wù)內(nèi)容（1）乙方提供手機硬件維修服務(wù)，包括但不限于屏幕更換、電池更換、攝像頭維修等。（2）乙方提供手機軟件服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)更新、軟件優(yōu)化、故障排除等。1.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自雙方簽署之日起至2025年12月31日止。1.4服務(wù)范圍（1）服務(wù)范圍包括甲方購買的手機型號。（2）服務(wù)范圍涵蓋甲方所在地區(qū)，具體范圍以乙方公告為準。1.5服務(wù)費用（1）服務(wù)費用根據(jù)維修項目及所需零部件價格確定。（2）服務(wù)費用以人民幣計價，甲方需在服務(wù)完成后支付。1.6質(zhì)保期限乙方提供的維修服務(wù)享受6個月質(zhì)保期，自維修完成之日起計算。1.7保修政策乙方將根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)慣例制定保修政策，保障甲方合法權(quán)益。2.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準2.1故障檢測與診斷乙方將免費為甲方提供故障檢測服務(wù)，并根據(jù)檢測結(jié)果制定維修方案。2.2維修與更換零部件乙方將按照維修方案進行維修，必要時更換原廠零部件。2.3軟件更新與優(yōu)化乙方將為甲方提供軟件更新服務(wù)，確保手機系統(tǒng)穩(wěn)定運行。2.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方在維修過程中將確保甲方手機數(shù)據(jù)安全，并提供數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)。2.5客戶咨詢與解答乙方將為甲方提供全天候客戶咨詢服務(wù)，解答甲方在使用手機過程中遇到的問題。2.6服務(wù)進度跟蹤乙方將及時告知甲方維修進度，確保甲方了解服務(wù)狀態(tài)。3.服務(wù)流程與時間3.1故障報告與確認甲方在發(fā)現(xiàn)手機故障時，需及時向乙方報告，乙方將在24小時內(nèi)進行故障確認。3.2服務(wù)預(yù)約與安排甲方可通過乙方提供的預(yù)約渠道進行服務(wù)預(yù)約，乙方將在預(yù)約時間內(nèi)安排維修服務(wù)。3.3維修與更換操作乙方將按照維修方案進行維修，確保維修質(zhì)量。3.4服務(wù)驗收與反饋甲方在維修完成后需對服務(wù)進行驗收，如有問題可向乙方提出反饋。3.5服務(wù)費用結(jié)算甲方在服務(wù)驗收合格后，需支付服務(wù)費用。4.質(zhì)保與保修4.1質(zhì)保范圍與期限乙方提供的維修服務(wù)享受6個月質(zhì)保期，質(zhì)保范圍包括維修項目及更換零部件。4.2保修條件與流程甲方在質(zhì)保期內(nèi)如發(fā)現(xiàn)維修質(zhì)量問題，可向乙方申請保修服務(wù)。4.3保修期限延長乙方可根據(jù)甲方需求，提供保修期限延長服務(wù)。4.4非保修情況處理乙方將根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)慣例，對非保修情況進行處理。5.費用與支付5.1服務(wù)費用構(gòu)成服務(wù)費用包括維修費用、零部件費用、人工費用等。5.2費用結(jié)算方式甲方可通過現(xiàn)金、銀行卡、、等方式支付服務(wù)費用。5.3逾期付款處理甲方逾期支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)收取滯納金。5.4退款政策乙方根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)慣例，制定退款政策。6.保密與知識產(chǎn)權(quán)6.1保密條款雙方對本合同內(nèi)容負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。6.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬本合同涉及的技術(shù)、商業(yè)秘密等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。6.3知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)處理如發(fā)現(xiàn)第三方侵權(quán)行為，乙方有權(quán)采取法律手段維護自身權(quán)益。7.違約責(zé)任與賠償7.1違約行為定義（1）甲方未按約定支付服務(wù)費用。（2）乙方未按約定提供服務(wù)或維修質(zhì)量不符合標(biāo)準。（3）雙方未按約定履行保密義務(wù)。7.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）甲方違約，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。（2）乙方違約，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失。7.3賠償方式與標(biāo)準乙方賠償甲方因違約行為造成的直接經(jīng)濟損失，包括但不限于維修費用、零部件費用、人工費用等。8.爭議解決8.1爭議解決方式（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。（2）如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決程序（1）爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在爭議發(fā)生之日起30日內(nèi)協(xié)商解決。（2）協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3爭議解決地點本合同爭議解決地點為合同簽訂地。9.合同解除與終止9.1合同解除條件（1）甲方在合同有效期內(nèi)單方面解除合同。（2）乙方在合同有效期內(nèi)單方面解除合同。9.2合同終止條件（1）服務(wù)期限屆滿。（2）雙方協(xié)商一致解除合同。9.3合同解除與終止程序（1）一方提出解除合同，應(yīng)提前30日通知對方。（2）合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定進行善后處理。10.合同生效與修改10.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同修改程序（1）任何一方提出修改合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方。（2）雙方同意修改的，應(yīng)在修改內(nèi)容上簽字（或蓋章）后生效。11.其他約定11.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。11.2通知與送達除非另有約定，任何通知應(yīng)以書面形式送達對方，送達地址以合同中約定的地址為準。11.3合同附件本合同附件與本合同具有同等法律效力。12.合同附件12.1服務(wù)內(nèi)容明細表12.2服務(wù)費用明細表12.3保密協(xié)議12.4爭議解決規(guī)則13.合同簽署與生效13.1簽署程序雙方代表應(yīng)在合同上簽字（或蓋章），合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.合同終止與解除14.1終止條件（1）服務(wù)期限屆滿。（2）雙方協(xié)商一致解除合同。（3）一方違約，另一方有權(quán)解除合同。14.2解除條件（1）一方違約，另一方有權(quán)解除合同。（2）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行。14.3終止與解除程序（1）一方提出終止或解除合同，應(yīng)提前30日通知對方。（2）合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照約定進行善后處理。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的定義與范圍1.1第三方是指在本合同履行過程中，為提供咨詢、評估、鑒定、仲裁、調(diào)解、代管等服務(wù)或履行其他與本合同相關(guān)的職責(zé)的獨立實體。1.2第三方不包括合同雙方及其關(guān)聯(lián)公司、子公司或分支機構(gòu)。2.第三方介入的條件與程序2.1第三方介入的條件（1）雙方在合同履行過程中出現(xiàn)爭議，且無法通過協(xié)商解決。（2）根據(jù)合同約定或法律法規(guī)要求，需要第三方介入。2.2第三方介入的程序（1）一方提出第三方介入的請求，應(yīng)書面通知另一方。（2）另一方收到通知后，應(yīng)在7日內(nèi)確認是否同意第三方介入。（3）雙方同意第三方介入后，應(yīng)在3日內(nèi)共同選定第三方。3.第三方的職責(zé)與權(quán)利3.1第三方的職責(zé)（1）根據(jù)合同約定或法律法規(guī)要求，提供專業(yè)服務(wù)。（2）公正、客觀地評估、鑒定或調(diào)解爭議。（3）在必要時，代管相關(guān)資產(chǎn)或事務(wù)。3.2第三方的權(quán)利（1）要求合同雙方提供必要的信息和資料。（2）根據(jù)合同約定或法律法規(guī)要求，收取服務(wù)費用。（3）在履行職責(zé)過程中，享有獨立判斷和決策的權(quán)利。4.第三方的責(zé)任限額4.1第三方的責(zé)任限額（1）第三方因履行職責(zé)而產(chǎn)生的責(zé)任，其責(zé)任限額由雙方在合同中約定。（2）第三方因故意或重大過失導(dǎo)致合同一方損失的，責(zé)任限額不適用。4.2責(zé)任限額的確定（1）雙方應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)類型、服務(wù)內(nèi)容、風(fēng)險程度等因素，合理確定責(zé)任限額。（2）責(zé)任限額應(yīng)以人民幣計算。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的劃分（1）第三方僅對甲方負責(zé)，甲方應(yīng)向第三方提供必要的信息和資料。（2）第三方在履行職責(zé)過程中，如需與甲方溝通，應(yīng)通過甲方指定的聯(lián)系方式。5.2第三方與乙方的劃分（1）第三方僅對乙方負責(zé)，乙方應(yīng)向第三方提供必要的信息和資料。（2）第三方在履行職責(zé)過程中，如需與乙方溝通，應(yīng)通過乙方指定的聯(lián)系方式。5.3第三方與雙方的劃分（1）第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。（2）第三方在履行職責(zé)過程中，如發(fā)現(xiàn)合同雙方存在違反合同約定的行為，應(yīng)及時通知雙方。6.第三方的更換與替換6.1第三方的更換（1）如第三方無法繼續(xù)履行職責(zé)，雙方應(yīng)協(xié)商更換第三方。（2）更換第三方后，原第三方與合同雙方的權(quán)利義務(wù)由新第三方繼承。6.2第三方的替換（1）如第三方因故無法履行職責(zé)，雙方可協(xié)商替換第三方。（2）替換第三方后，原第三方與合同雙方的權(quán)利義務(wù)由新第三方繼承。7.第三方介入的費用承擔(dān)7.1第三方介入的費用（1）第三方介入的費用包括但不限于咨詢費、評估費、鑒定費、仲裁費、調(diào)解費等。（2）第三方介入的費用由合同雙方按照約定比例分擔(dān)。7.2費用承擔(dān)的變更（1）如第三方介入的費用超出原約定，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整費用分擔(dān)比例。（2）調(diào)整后的費用分擔(dān)比例應(yīng)書面通知雙方。8.第三方介入的爭議解決8.1第三方介入的爭議（1）第三方介入過程中，如出現(xiàn)爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2第三方介入爭議的解決程序（1）爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在爭議發(fā)生之日起30日內(nèi)協(xié)商解決。（2）協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)內(nèi)容明細表要求：詳細列明乙方提供的服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準、收費標(biāo)準等信息。說明：本表作為合同附件，用于明確雙方服務(wù)內(nèi)容和費用標(biāo)準。2.服務(wù)費用明細表要求：詳細列明各項服務(wù)費用的具體金額、支付方式、支付時間等信息。說明：本表作為合同附件，用于明確雙方費用結(jié)算細節(jié)。3.保密協(xié)議要求：雙方就合同內(nèi)容、技術(shù)信息、商業(yè)秘密等達成保密協(xié)議。說明：本協(xié)議作為合同附件，用于保護雙方的商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)。4.爭議解決規(guī)則要求：明確爭議解決的方式、程序、地點等。說明：本規(guī)則作為合同附件，用于規(guī)范雙方在爭議解決過程中的行為。5.第三方評估報告要求：第三方在介入爭議時，提供評估報告，包括評估結(jié)論、建議等。說明：本報告作為合同附件，用于輔助爭議解決。6.第三方調(diào)解協(xié)議要求：雙方在第三方調(diào)解下達成調(diào)解協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。說明：本協(xié)議作為合同附件，用于記錄調(diào)解結(jié)果。7.第三方仲裁裁決書要求：仲裁機構(gòu)作出裁決后，提供裁決書。說明：本裁決書作為合同附件，具有法律效力。8.第三方鑒定報告要求：第三方在鑒定過程中，提供鑒定報告，包括鑒定結(jié)論、建議等。說明：本報告作為合同附件，用于輔助爭議解決。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.甲方的違約行為及責(zé)任認定1.1未按時支付服務(wù)費用責(zé)任認定：甲方應(yīng)向乙方支付滯納金，并承擔(dān)乙方因此遭受的損失。示例：甲方未在約定時間內(nèi)支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求支付滯納金。2.乙方的違約行為及責(zé)任認定2.1未按時提供或提供不合格的服務(wù)責(zé)任認定：乙方應(yīng)承擔(dān)維修費用，并賠償甲方因此遭受的損失。示例：乙方未按時完成維修或維修后手機存在問題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.第三方的違約行為及責(zé)任認定3.1未按時履行職責(zé)責(zé)任認定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此給合同雙方造成的損失。示例：第三方未按時提供評估報告或鑒定報告，乙方有權(quán)要求賠償。4.爭議解決過程中的違約行為及責(zé)任認定4.1未按時參加協(xié)商或仲裁責(zé)任認定：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于支付違約金。示例：一方未按時參加協(xié)商或仲裁，另一方有權(quán)要求支付違約金。5.其他違約行為及責(zé)任認定5.1未經(jīng)對方同意泄露商業(yè)秘密責(zé)任認定：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此給對方造成的損失。示例：一方泄露了對方的商業(yè)秘密，另一方有權(quán)要求賠償。全文完。二零二四年手機售后服務(wù)合作協(xié)議書2本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1定義1.2解釋2.服務(wù)范圍2.1服務(wù)項目2.2服務(wù)區(qū)域3.服務(wù)期限3.1服務(wù)起始日期3.2服務(wù)終止日期4.服務(wù)標(biāo)準4.1服務(wù)質(zhì)量4.2服務(wù)響應(yīng)時間5.服務(wù)費用5.1費用構(gòu)成5.2費用支付方式6.服務(wù)流程6.1服務(wù)申請6.2服務(wù)派工6.3服務(wù)實施6.4服務(wù)驗收7.故障處理7.1故障診斷7.2故障維修7.3故障反饋8.售后服務(wù)配件8.1配件種類8.2配件供應(yīng)8.3配件價格9.售后服務(wù)培訓(xùn)9.1培訓(xùn)內(nèi)容9.2培訓(xùn)方式9.3培訓(xùn)時間10.保密條款10.1保密義務(wù)10.2保密措施11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決程序13.合同解除13.1解除條件13.2解除程序14.其他14.1合同生效14.2合同變更14.3合同解除14.4合同終止第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1定義（1）本合同中，“手機”指甲方生產(chǎn)的所有型號的手機產(chǎn)品。（2）“售后服務(wù)”指本合同約定的由乙方提供的手機維修、保養(yǎng)、咨詢等各項服務(wù)。（3）“服務(wù)人員”指乙方派出的具備相應(yīng)資質(zhì)的維修技術(shù)人員。1.2解釋（1）本合同中對術(shù)語的解釋以本條所列定義為準。（2）本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商確定。2.服務(wù)范圍2.1服務(wù)項目（1）手機硬件故障維修。（2）手機軟件故障修復(fù)。（3）手機保養(yǎng)服務(wù)。（4）手機咨詢服務(wù)。2.2服務(wù)區(qū)域（1）甲方指定區(qū)域內(nèi)。（2）乙方根據(jù)甲方需求，可適當(dāng)擴展服務(wù)區(qū)域。3.服務(wù)期限3.1服務(wù)起始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2服務(wù)終止日期本合同服務(wù)期限為一年，自服務(wù)起始日期起計算。4.服務(wù)標(biāo)準4.1服務(wù)質(zhì)量（1）維修服務(wù)應(yīng)確保手機恢復(fù)到正常使用狀態(tài)。（2）保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)確保手機性能達到最佳水平。4.2服務(wù)響應(yīng)時間（1）故障維修服務(wù)：接到故障報告后，乙方應(yīng)在2小時內(nèi)響應(yīng)。（2）保養(yǎng)服務(wù)：預(yù)約后，乙方應(yīng)在約定的時間內(nèi)提供服務(wù)。5.服務(wù)費用5.1費用構(gòu)成（1）維修費用：根據(jù)維修項目及配件價格計算。（2）保養(yǎng)費用：根據(jù)保養(yǎng)項目及服務(wù)時間計算。（3）咨詢服務(wù)：免費提供。5.2費用支付方式（1）現(xiàn)金支付。（2）銀行轉(zhuǎn)賬。6.服務(wù)流程6.1服務(wù)申請（1）用戶發(fā)現(xiàn)手機故障，可撥打乙方服務(wù)進行咨詢。（2）乙方接到咨詢后，將指導(dǎo)用戶進行初步診斷，并告知維修方案。6.2服務(wù)派工（1）用戶確認維修方案后，乙方將派服務(wù)人員上門服務(wù)。（2）服務(wù)人員到達現(xiàn)場后，將與用戶確認維修內(nèi)容。6.3服務(wù)實施（1）服務(wù)人員按照維修方案進行維修。（2）維修過程中，如需更換配件，應(yīng)告知用戶配件價格及更換原因。6.4服務(wù)驗收（1）維修完成后，服務(wù)人員將邀請用戶進行驗收。（2）用戶確認手機恢復(fù)正常使用后，服務(wù)流程結(jié)束。8.售后服務(wù)配件8.1配件種類（1）手機原裝配件。（2）手機非原裝配件，需符合國家相關(guān)標(biāo)準，并保證質(zhì)量。8.2配件供應(yīng)（1）乙方負責(zé)提供所需的手機配件。（2）配件供應(yīng)需及時，確保維修服務(wù)的順利進行。8.3配件價格（1）配件價格應(yīng)公允，且不得高于市場同類產(chǎn)品價格。（2）配件價格將包含在維修費用中，或在服務(wù)前明確告知用戶。9.售后服務(wù)培訓(xùn)9.1培訓(xùn)內(nèi)容（1）手機維修技術(shù)培訓(xùn)。（2）客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)。9.2培訓(xùn)方式（1）線上培訓(xùn)課程。（2）線下實操培訓(xùn)。9.3培訓(xùn)時間（1）每年至少進行一次全員技術(shù)培訓(xùn)。（2）新入職員工須完成崗前培訓(xùn)。10.保密條款10.1保密義務(wù)（1）雙方對本合同內(nèi)容負有保密義務(wù)。（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露合同內(nèi)容。10.2保密措施（1）雙方應(yīng)采取合理措施保護合同內(nèi)容的安全。（2）對于泄露保密信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11.違約責(zé)任11.1違約情形（1）乙方未按約定提供服務(wù)的。（2）甲方未按約定支付費用的。（3）任何一方違反保密義務(wù)的。11.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金。（2）因違約給對方造成損失的，違約方應(yīng)予以賠償。12.爭議解決12.1爭議解決方式（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。（2）協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會仲裁。12.2爭議解決程序（1）爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在30日內(nèi)協(xié)商解決。（2）協(xié)商不成，任何一方可向仲裁委員會提起仲裁申請。13.合同解除13.1解除條件（1）合同期滿，經(jīng)雙方協(xié)商一致可解除合同。（2）一方違約，另一方有權(quán)解除合同。13.2解除程序（1）提出解除合同的一方應(yīng)提前30日書面通知對方。（2）合同解除后，雙方應(yīng)結(jié)清各自的權(quán)利和義務(wù)。14.其他14.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同變更本合同的任何變更，均應(yīng)以書面形式進行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.3合同解除合同解除后，本合同自解除之日起終止所有權(quán)利和義務(wù)。14.4合同終止本合同終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行其應(yīng)盡的保密義務(wù)。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義和范圍1.1定義（1）第三方指在甲乙雙方合同執(zhí)行過程中，因特定目的而介入合同關(guān)系的獨立第三方主體。（2）第三方包括但不限于中介方、監(jiān)理方、評估機構(gòu)、仲裁機構(gòu)等。1.2范圍（1）第三方介入的范圍包括但不限于合同履行監(jiān)督、爭議解決、技術(shù)評估、質(zhì)量檢測等。（2）第三方介入的具體事項和方式由雙方在合同中約定。2.第三方介入的審批程序2.1審批權(quán)限（1）第三方介入的審批權(quán)限由甲乙雙方共同擁有。（2）任何一方的單方面決定第三方介入，均需得到另一方的書面同意。2.2審批程序（1）甲乙雙方應(yīng)提前至少30日向?qū)Ψ教岢龅谌浇槿氲纳暾?。?）申請應(yīng)包含第三方的基本信息、介入原因、介入范圍、預(yù)期效果等。（3）對方應(yīng)在收到申請后的15日內(nèi)給予書面答復(fù)。3.第三方的責(zé)任和權(quán)利3.1責(zé)任（1）第三方應(yīng)按照合同約定履行其職責(zé)，并對自己的行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（2）第三方在執(zhí)行任務(wù)過程中造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.2權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助，以完成其任務(wù)。（2）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲取相應(yīng)的報酬。4.第三方介入的具體條款4.1監(jiān)理條款（1）監(jiān)理方對合同執(zhí)行過程中的質(zhì)量、進度、成本等進行監(jiān)督。（2）監(jiān)理方有權(quán)對甲乙雙方提出整改意見，并要求執(zhí)行。4.2爭議解決條款（1）爭議解決機構(gòu)應(yīng)在收到爭議后30日內(nèi)提出解決方案。（2）爭議解決結(jié)果對甲乙雙方具有約束力。4.3技術(shù)評估條款（1）評估機構(gòu)應(yīng)根據(jù)合同約定，對技術(shù)問題進行評估。5.第三方責(zé)任限額5.1責(zé)任限額的定義（1）責(zé)任限額指第三方在履行合同過程中，對甲乙雙方可能承擔(dān)的最