旅行社自然災(zāi)害安全應(yīng)急預(yù)案范文

旅行社自然災(zāi)害安全應(yīng)急預(yù)案范文旅行社自然災(zāi)害安全應(yīng)急預(yù)案范文篇一一、建立應(yīng)急預(yù)案的必要性旅行社是一個(gè)經(jīng)營(yíng)旅游活動(dòng)的單位，其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)涉及到大量的人員、交通等資源，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，不僅將影響旅游行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，還會(huì)影響到參與旅游活動(dòng)的人員的人身安全，給社會(huì)治安帶來不良的影響。另外，旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)一旦受到不可抗力的因素影響，將造成經(jīng)濟(jì)損失，并可能引發(fā)社會(huì)群體性事件。因此，建立應(yīng)急預(yù)案，防患于未然，以保障顧客出行安全，是非常必要的。二、應(yīng)急預(yù)案建立原則1.立足實(shí)際：旅行社應(yīng)急預(yù)案應(yīng)建立在旅游行業(yè)的實(shí)際情況下，切實(shí)可行。2.合理性：應(yīng)急預(yù)案建立要與旅行社實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相匹配，符合經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益要求。3.全面性：應(yīng)急預(yù)案要考慮到旅途中出現(xiàn)各種可能性，包括意外事故、突發(fā)公共事件等，以應(yīng)對(duì)不同類別的突發(fā)事件，能夠有效應(yīng)對(duì)。4.可操作性：應(yīng)急預(yù)案要符合旅行社管理的實(shí)際情況，能夠在實(shí)踐中操作，運(yùn)作簡(jiǎn)單，易于實(shí)現(xiàn)。三、應(yīng)急預(yù)案基本流程1.事件發(fā)生：在旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程中，發(fā)生突發(fā)事件，如天氣惡劣、車輛拋錨、道路堵塞、食物中毒、丟失行李等等。2.信息報(bào)告：旅行社的管理人員應(yīng)當(dāng)立即上報(bào)事件情況，包括人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、事件類型、影響程度等，以尋求救援和協(xié)助。3.信息核實(shí)：第一時(shí)間確認(rèn)事件的真實(shí)性和影響程度，及時(shí)采取應(yīng)急措施。4.應(yīng)急處置：根據(jù)實(shí)際情況，采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急處置措施，如隔離、疏散、救援等，保障參與旅游活動(dòng)的人員安全。5.事故處理：對(duì)事件進(jìn)行深入調(diào)查，總結(jié)原因，反思不足之處，以便今后避免類似事件的發(fā)生。四、應(yīng)急預(yù)案的主要內(nèi)容1.突發(fā)事件應(yīng)對(duì)制度：明確突發(fā)事件的分類、銜接應(yīng)急措施體系，對(duì)于緊急情況能夠迅速做出反應(yīng)。2.應(yīng)急救援體系：具備救助、醫(yī)療應(yīng)急處置資源和應(yīng)急處理的受災(zāi)人員和家屬的安撫措施。3.責(zé)任分工制度：明確責(zé)任人員單元、各部門職責(zé)，保證應(yīng)急響應(yīng)體系順暢。4.信息報(bào)告及核實(shí)制度：專門設(shè)立應(yīng)急報(bào)告機(jī)制，及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門、單位、人員，以便第一時(shí)間進(jìn)行應(yīng)急處理。5.應(yīng)急預(yù)案演練制度：定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，不斷完善機(jī)制，提高應(yīng)急處置水平。五、應(yīng)急預(yù)案建設(shè)過程中的注意事項(xiàng)1.注重實(shí)際應(yīng)用：應(yīng)急預(yù)案應(yīng)根據(jù)各地不同的情況，考慮實(shí)際應(yīng)用，不應(yīng)輕易簡(jiǎn)單復(fù)制，以免過于抽象，實(shí)際使用效果難以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。2.考慮相關(guān)技術(shù)手段：應(yīng)急預(yù)案應(yīng)注重應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)手段，能夠使用現(xiàn)代化手段提高應(yīng)急響應(yīng)時(shí)效性和質(zhì)量。3.強(qiáng)調(diào)演練意義：應(yīng)急預(yù)案的定期演練，可以有效地檢驗(yàn)預(yù)案的完整性、可行性，以及相關(guān)人員在應(yīng)急事件中的應(yīng)對(duì)能力。4.可操作性原則：應(yīng)急預(yù)案的建立，應(yīng)注意合理性、全面性和可操作性，從而保障應(yīng)急預(yù)案的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。旅行社自然災(zāi)害安全應(yīng)急預(yù)案范文篇二為全面加強(qiáng)旅游安全監(jiān)督管理，防范旅游安全事故發(fā)生，保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的人身、財(cái)物安全，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展，積極應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的重特大旅游安全事故，及時(shí)、高效、有序地組織事故應(yīng)急救援工作。最大限度減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》和有關(guān)旅游安全管理的法律、法規(guī)、結(jié)合我市旅游業(yè)的具體情況，制定本預(yù)案。一、指導(dǎo)思想旅游安全要始終貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，誰主管誰責(zé)任”的原則，認(rèn)真落實(shí)以防火、防盜、防災(zāi)害、防交通事故、防食物中毒、防公共衛(wèi)生突發(fā)事件為主要內(nèi)容的安全崗位責(zé)任制。要把“五一”、“十一”、“春節(jié)”黃金周和重大節(jié)慶期間的安全防范作為重點(diǎn)。積極主動(dòng)地會(huì)同公安、消防、交通、衛(wèi)生、防疫等部門對(duì)旅游企業(yè)的安全工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、管理和檢查，堵塞漏洞，消除隱患，杜絕旅游安全事故發(fā)生。二、旅游景區(qū)（點(diǎn)）重特大安全事故應(yīng)急預(yù)案要點(diǎn)：1、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，制定和實(shí)施管理規(guī)章制度、安全防范措施，配備必要的、充足的、有效的各種安全防護(hù)設(shè)施，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，確保游客生命財(cái)產(chǎn)安全。2、制定游覽、游樂規(guī)則和游客須知，引導(dǎo)游客活動(dòng)；設(shè)置旅游安全標(biāo)志，提醒游客注意安全。3、對(duì)全體員工進(jìn)行旅游安全培訓(xùn)，特別是火警預(yù)演培訓(xùn)和機(jī)械險(xiǎn)情排除培訓(xùn)，使員工具備基本的搶險(xiǎn)救生知識(shí)，提高安全防護(hù)技能，熟練掌握有關(guān)緊急處理措施。4、加強(qiáng)旅游安全檢查，對(duì)驚險(xiǎn)旅游項(xiàng)目和危險(xiǎn)性較大的特種設(shè)備、客運(yùn)索道、纜車、大中型游樂設(shè)施，要加強(qiáng)監(jiān)控，定期檢查，嚴(yán)禁超負(fù)荷運(yùn)行，在旅游黃金周來臨之前，必須進(jìn)行全面檢查，確保各種機(jī)械設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。5、凡遇惡劣天氣和設(shè)備、設(shè)施機(jī)械故障時(shí)，須有應(yīng)急應(yīng)變措施，客運(yùn)索道、纜車、大中型游樂設(shè)施停止運(yùn)營(yíng)，并對(duì)外公告，同時(shí)注意山頂巖石隕落，防止意外傷害事故的發(fā)生。（二）旅行社重特大安全事故應(yīng)急預(yù)案要點(diǎn)：1、必須按時(shí)足額投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，切實(shí)保障旅行社和游客的合法權(quán)益，在與旅游者簽訂旅游同時(shí)，應(yīng)當(dāng)推薦旅游者購(gòu)買相關(guān)的旅游者個(gè)人保險(xiǎn)。2、制定和實(shí)施旅游活動(dòng)中的旅游安全防范措施，旅游者的行李交接制度。3、周密安排旅游團(tuán)隊(duì)的行程計(jì)劃和路線，認(rèn)真考慮可能影響旅游安全的諸多項(xiàng)目因素，制定并執(zhí)行旅游者住宿就餐的規(guī)章制度。4、選擇具備經(jīng)營(yíng)資格且信譽(yù)好的汽車公司（車隊(duì)）、技術(shù)性能合格、證照齊全有旅游客運(yùn)資質(zhì)的車輛、責(zé)任心強(qiáng)和技術(shù)過硬并且有旅游車輛駕駛員上崗證的司機(jī)運(yùn)營(yíng)旅游團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)禁租用證照不全、存在安全隱患、特別是社會(huì)閑散車輛和農(nóng)用車輛運(yùn)營(yíng)旅游團(tuán)隊(duì)。5、組織登山、探險(xiǎn)、航空、煤礦等特殊項(xiàng)目和組織學(xué)生、老年旅游及大型群體旅游活動(dòng)時(shí)，必須事先制定周密的旅游安全保護(hù)和急救措施，對(duì)道路、項(xiàng)目和運(yùn)載工具的安全情況進(jìn)行細(xì)致考察。6、導(dǎo)游人員必須掌握一定的旅游安全常識(shí)，一旦發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)立即采取緊急措施，撥打緊急救援電話。（三）旅游星級(jí)飯店重大安全事故應(yīng)急預(yù)案要點(diǎn)：1、制定并實(shí)施安全管理規(guī)章制度和防范措施，依法嚴(yán)密做好消防、治安、衛(wèi)生、防疫、防火工作。2、按照有關(guān)要求配備自動(dòng)報(bào)警、自動(dòng)滅火消防安全設(shè)施、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)。3、在服務(wù)區(qū)域內(nèi)必須設(shè)置緊急情況疏散標(biāo)志、應(yīng)急照明燈等設(shè)施，常年保持各安全道路的暢通。4、客房必須配置緊急情況安全疏散示意圖、安全管理事項(xiàng)的說明要求以及防火、防盜、防意外傷害等設(shè)施，保證入住賓館的人身、財(cái)務(wù)安全。5、餐廳、廚房、酒吧、咖啡廳必須符合衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)格消毒制度，保持清潔衛(wèi)生，服務(wù)人員身體健康。嚴(yán)格采供貨渠道，杜絕假冒偽劣、超期變質(zhì)、不符合質(zhì)量要求的飲食產(chǎn)品流入飯店，禁止外來閑散人員進(jìn)入食品庫(kù)房和廚房，防止食物中毒事故發(fā)生。（四）旅游汽車重特大安全事故應(yīng)急預(yù)案要點(diǎn)：1、各旅游汽車公司（車隊(duì)）和配備旅游車輛的旅行社，要根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全旅游客運(yùn)車輛安全管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和車輛運(yùn)營(yíng)的安全防范制度。2、建立對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)制度，使其自覺遵守交通法規(guī)，安全操作行駛，合理掌握車速，確保行車安全和乘客的人身安全。3、嚴(yán)格禁止駕駛員在執(zhí)行游客運(yùn)營(yíng)任務(wù)中疲勞駕駛、酒后駕駛、空擋滑行、違章行駛等違規(guī)行為。4、制定并嚴(yán)格實(shí)施對(duì)旅游車輛的日常安全和檢查制度，堅(jiān)持出車前、行駛中和收車后的一日三查制度，保證車輛技術(shù)狀況完好，嚴(yán)禁旅游車輛帶故障運(yùn)行和報(bào)廢車輛運(yùn)營(yíng)游客。三、特重大事故應(yīng)急救援旅游安全事故發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即撥打公安、衛(wèi)生、交通、旅游、保險(xiǎn)等部門的應(yīng)急救援電話和報(bào)告本單位負(fù)責(zé)人，迅速采取有效措施，組織搶救，防止事故擴(kuò)大，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。事故單位不得隱瞞、謊報(bào)或拖延不報(bào)，不得故意破壞事故現(xiàn)場(chǎng)、毀滅有關(guān)證據(jù)，不得在事故救援和調(diào)查處理期間擅離職守或逃匿。市旅游局接到一般、重大、特大事故報(bào)告后要立即報(bào)告人民政府、旅游局和有關(guān)部門。旅游安全事故發(fā)生后，涉及的事故單位負(fù)責(zé)人和旅游等有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人，要立即趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)施應(yīng)急救援，并保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，相互密切配合，妥善處理善后事宜。在公安部門人員未進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)前，如因搶救工作需移動(dòng)物證時(shí)，應(yīng)當(dāng)做出標(biāo)記，盡量保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)的客觀完整。旅游傷亡事故發(fā)生后，有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)在及時(shí)組織救護(hù)的同時(shí)，檢查傷亡人員的團(tuán)隊(duì)名稱、國(guó)籍、姓名、性別、年齡、護(hù)照號(hào)碼或身份證號(hào)碼以及國(guó)內(nèi)外的保險(xiǎn)情況，并進(jìn)行登記。對(duì)死亡的，應(yīng)當(dāng)注意保護(hù)好遇難者的遺憾、遺體。對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)的行李和物品，要認(rèn)真清理和保護(hù)，逐項(xiàng)登記造冊(cè)。四、旅游重特大安全事故的報(bào)告制度及主要內(nèi)容：特大旅游安全事故發(fā)生后，事故單位要在24小時(shí)內(nèi)寫出書面報(bào)告，以電傳或其它快捷方式報(bào)送有關(guān)部門，事故報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：1、事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事故接待單位與事故有關(guān)的其它單位。2、事故發(fā)生的主要經(jīng)過、傷亡人數(shù)和直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估算。3、事故發(fā)生原因的初步判斷。4、事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況。5、事故報(bào)告單位及值班聯(lián)系人員、電話、傳真。五、加強(qiáng)旅游安全工作的監(jiān)督管理（一）各級(jí)旅游管理部門應(yīng)定期召開行業(yè)安全管理工作會(huì)議，分析、部署旅游安全工作，對(duì)會(huì)議確定的重大安全事項(xiàng)形成紀(jì)要。確保各項(xiàng)措施必須嚴(yán)格實(shí)施和進(jìn)行檢查，認(rèn)真抓好落實(shí)，并將旅游安全實(shí)施情況上報(bào)有關(guān)部門。（二）各級(jí)旅游管理部門應(yīng)當(dāng)同有關(guān)部門，在旅游旺季和“春節(jié)”、“五一”、“十一”假日旅游黃金周開始前，對(duì)各旅游企業(yè)單位的安全狀況，特別是容易發(fā)生重大旅游安全事故的單位及設(shè)施、設(shè)備、旅游經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、應(yīng)急措施及應(yīng)急準(zhǔn)備等事項(xiàng)工作進(jìn)行嚴(yán)格的督促檢查，排查重大危險(xiǎn)源，堅(jiān)決防止群傷群亡事故的發(fā)生。（三）各級(jí)旅游管理部門和旅游景區(qū)（點(diǎn)）組織的割裂大型旅游節(jié)慶等群體性活動(dòng)，必須事先制定旅游安全保護(hù)方案及應(yīng)急措施、緊急救援預(yù)案，對(duì)道路、活動(dòng)場(chǎng)所、項(xiàng)目的安全情況進(jìn)行細(xì)致考察和考核，嚴(yán)格實(shí)行監(jiān)督檢查，并報(bào)有關(guān)部門備案。（四）旅游行業(yè)要繼續(xù)大力開展愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，把愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)作為旅游行業(yè)的一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)來抓，并納入日常管理和工作范疇，一手抓旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展，一手抓環(huán)境衛(wèi)生治理，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，主抓主管，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，責(zé)任到人，有標(biāo)準(zhǔn)要求，有安排部署有督促檢查，有具體工作落實(shí)，深入持久、扎實(shí)有效的繼續(xù)把愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)開展下去，真正樹立起自治安全衛(wèi)生旅游環(huán)境的新形象。六、建立旅游業(yè)安全預(yù)防長(zhǎng)效機(jī)制按照《傳染病防治法》、《突出公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合產(chǎn)業(yè)實(shí)際