智能全景多媒體調(diào)度指揮系統(tǒng)

智能全景多媒體調(diào)度指揮系統(tǒng)上海易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司2015年08月目錄公司介紹智能全景多媒體調(diào)度指揮系統(tǒng)經(jīng)典案例介紹調(diào)度指揮行業(yè)概述公司簡(jiǎn)介

上海易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，是一家專業(yè)的呼叫中心與統(tǒng)一通信系統(tǒng)開發(fā)與集成公司，成立于2008年，致力于為企業(yè)客戶提供端到端的呼叫中心與統(tǒng)一通信解決方案及專業(yè)化服務(wù)，并幫助其提高溝通效率以及客戶滿意度。我們的使命

“聯(lián)絡(luò)世界，凝聚價(jià)值！”，即：用最有效率的通信手段，讓企業(yè)內(nèi)部的員工之間，讓客戶與企業(yè)之間進(jìn)行充分的溝通與聯(lián)絡(luò)，并讓每一次聯(lián)絡(luò)都凝聚著價(jià)值。我們的愿景成為中國企業(yè)多媒體通信領(lǐng)域解決方案和服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者。我們的服務(wù)理念

“卓越執(zhí)行，感動(dòng)客戶”。公司簡(jiǎn)介GenesysVAR、SI、ISV重要合作伙伴AVAYA認(rèn)證合作伙伴NICE大中華區(qū)金牌合作伙伴Alcatel-Lucent語音數(shù)據(jù)代理及增值應(yīng)用業(yè)務(wù)合作伙伴華為技術(shù)有限公司ISV技術(shù)合作伙伴系統(tǒng)集成三級(jí)資質(zhì)ISO9001企業(yè)質(zhì)量認(rèn)證體系ITSS認(rèn)證公司資質(zhì)獲Genesys“2009年度最佳系統(tǒng)集成商獎(jiǎng)”獲Avaya“2010年度最佳呼叫中心建設(shè)獎(jiǎng)”獲Genesys“2012年最具潛力合作伙伴獎(jiǎng)”獲NICE“2012年度最佳應(yīng)用合作伙伴獎(jiǎng)”上海市科技型企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金自主研發(fā)的“EGOOLINK呼叫中心軟件”榮獲上海市科委辦法的“上海市重點(diǎn)新產(chǎn)品”稱號(hào)獲“靜安區(qū)科技小巨人”稱號(hào)獲獎(jiǎng)情況業(yè)務(wù)分類多媒體聯(lián)絡(luò)中心IT統(tǒng)一運(yùn)維系統(tǒng)定制化UC系統(tǒng)CC&UC解決方案咨詢CC&UC系統(tǒng)集成與實(shí)施運(yùn)營管理系統(tǒng)綜合網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)智能在線監(jiān)測(cè)

多媒體聯(lián)絡(luò)中心

定制化UC系統(tǒng)

IT統(tǒng)一運(yùn)維系統(tǒng)多媒體聯(lián)絡(luò)中心--Genesys\Avaya\Huawei聯(lián)絡(luò)中心解決方案--Freelink多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案--VTM解決方案--NiceEnGage錄音解決方案運(yùn)營管理系統(tǒng)--Nice\Genesys排班解決方案--Nice質(zhì)檢解決方案(QM)--Nice實(shí)時(shí)影響分析(RTI)--運(yùn)營管理輔助系統(tǒng)集成開發(fā)服務(wù)與實(shí)施--多媒體工作臺(tái)\多媒體網(wǎng)關(guān)--軟電話定制開發(fā)服務(wù)--IVR定制開發(fā)服務(wù)--智能路由開發(fā)服務(wù)--基表開發(fā)服務(wù)--類微信應(yīng)用定制化ＵＣ系統(tǒng)--統(tǒng)一通信中間件--華為UC解決方案--Sonus\ACMESBC--多媒體指揮調(diào)度系統(tǒng)綜合網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)--話務(wù)監(jiān)控--座席監(jiān)控--IT資源監(jiān)控大數(shù)據(jù)應(yīng)用與研究--話務(wù)預(yù)測(cè)--智能質(zhì)檢智能在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)--機(jī)房監(jiān)控--變電站在線監(jiān)測(cè)--智能樓宇I(lǐng)T統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)--運(yùn)維體系設(shè)計(jì)咨詢--運(yùn)維工具（ITSM）集成開發(fā)服務(wù)與實(shí)施UC&CC融合開發(fā)服務(wù)公司業(yè)務(wù)上?？偛勘本┓止疚靼惭邪l(fā)中心北京研發(fā)中心南京研發(fā)中心武漢研發(fā)中心沈陽辦事處赤峰辦事處濟(jì)南辦事處鄭州辦事處合肥辦事處杭州辦事處南昌辦事處廣州辦事處研發(fā)及服務(wù)主要客戶目錄公司介紹智能全景多媒體調(diào)度指揮系統(tǒng)經(jīng)典案例介紹調(diào)度指揮行業(yè)概述通信調(diào)度指揮行業(yè)情況

在電力系統(tǒng)，調(diào)度指揮的作用非常重要。利用傳統(tǒng)的調(diào)度電話，很難將所有需要調(diào)度的單位覆蓋全面，調(diào)度員需要跟電廠、變電站、供電所等上下級(jí)單位進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)根據(jù)生產(chǎn)情況進(jìn)行作業(yè)調(diào)整，指令都要求盡可能快速準(zhǔn)確地下達(dá)到下級(jí)各單位。電力通信調(diào)度指揮系統(tǒng)需要有效地將實(shí)時(shí)語音、數(shù)據(jù)進(jìn)行無縫的整合，在有效提高系統(tǒng)信息安全性的前提下，充分滿足電力集團(tuán)內(nèi)部?jī)?nèi)通信和人員調(diào)度指揮業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)具體到每個(gè)服務(wù)小組和工作人員的多級(jí)調(diào)度數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、實(shí)時(shí)采集現(xiàn)場(chǎng)工作數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)語音、圖像、消息、指令實(shí)時(shí)發(fā)布及傳送，實(shí)現(xiàn)部門間信息高效流轉(zhuǎn)。系統(tǒng)客戶端平臺(tái)集成終端……單純語音容量小不可定制業(yè)務(wù)與通訊割裂專用終端上一代調(diào)度指揮產(chǎn)品概況上一代調(diào)度指揮產(chǎn)品以單純語音為主，僅僅提供語音調(diào)度相關(guān)簡(jiǎn)單調(diào)度功能，多數(shù)依賴于專用調(diào)度終端，無法根據(jù)客戶的實(shí)際需求對(duì)客戶端進(jìn)行高度定制化，系統(tǒng)相對(duì)容量較小，且無法將調(diào)度業(yè)務(wù)與通訊能力有效融合，不能滿足現(xiàn)今多樣化的調(diào)度工作需求?，F(xiàn)代調(diào)度指揮產(chǎn)品發(fā)展情況現(xiàn)代調(diào)度指揮產(chǎn)品在滿足調(diào)度指揮業(yè)務(wù)的同時(shí)，還需要在調(diào)度指揮過程中滿足可視化、多媒體化、移動(dòng)化、可定制化、以及全景監(jiān)控等需求?，F(xiàn)代調(diào)度指揮系統(tǒng)可視化可定制化多媒體化移動(dòng)化全景監(jiān)控……目錄公司介紹智能全景多媒體調(diào)度指揮系統(tǒng)經(jīng)典案例介紹調(diào)度指揮行業(yè)概述移動(dòng)端臺(tái)式PC移動(dòng)PC大屏應(yīng)用CRM系統(tǒng)生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)派工系統(tǒng)服務(wù)調(diào)度指揮系統(tǒng)呼叫中心平臺(tái)繼電保護(hù)設(shè)備輔控設(shè)備相應(yīng)功能模塊派工系統(tǒng)模塊服務(wù)調(diào)度指揮模塊平臺(tái)監(jiān)控模塊監(jiān)控模塊對(duì)接對(duì)接定制化運(yùn)維流程多媒體通訊模塊管理員工程服務(wù)人員服務(wù)用戶展示層應(yīng)用層采集層四方繼保綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)智能全景多媒體調(diào)度指揮產(chǎn)品概述EGOO智能全景多媒體調(diào)度指揮系統(tǒng)是全新一代的基于IP架構(gòu)的智能多媒體調(diào)度平臺(tái)，系統(tǒng)采用現(xiàn)代通信技術(shù)、數(shù)據(jù)技術(shù)、可視化技術(shù)，構(gòu)建一個(gè)集成可視化指揮調(diào)度、視頻調(diào)度、文本調(diào)度、視頻監(jiān)控、個(gè)人可視化用戶信息呈現(xiàn)、數(shù)據(jù)協(xié)同、應(yīng)急預(yù)案處理為一體的音視頻

、遠(yuǎn)程調(diào)度與業(yè)務(wù)處理的通訊平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)各種突發(fā)事件的智能管理，提高決策時(shí)效和質(zhì)量

。

最大限度地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化，功能可視化，展現(xiàn)可視化、使用可視化。智能全景多媒體調(diào)度指揮產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)底層支撐平臺(tái)適配層服務(wù)層接口層MCUIMSIP視頻監(jiān)控CSTAH.323H.264XMPPMQTTVP8PCMA文本聊天……視頻呼叫會(huì)議控制SIP注冊(cè)LADP語音通訊融合會(huì)議HTTPSSOAPSIP消息門戶統(tǒng)一業(yè)務(wù)門戶協(xié)同辦公統(tǒng)一號(hào)碼簿即時(shí)通訊視頻監(jiān)控目錄管理錄音電子白板視頻監(jiān)控IPPhonePC

PADWebMobile接入層客戶端第三方系統(tǒng)IT應(yīng)用系統(tǒng)

通信系統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)信息通信調(diào)度指揮系統(tǒng)等I6000TMS等SS、PBX、MCU、Lync、RTX、Sametime等OA、Email、CRM/ERP等………………音頻呼叫狀態(tài)消息XMPPWebServicePOP3調(diào)度值班中間層上層業(yè)務(wù)應(yīng)用FreeSwitchwebRTC專用調(diào)度臺(tái)視頻會(huì)議電話系統(tǒng)第三方系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)系統(tǒng)集成預(yù)接系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)智能全景多媒體調(diào)度指揮產(chǎn)品應(yīng)用架構(gòu)智能全景多媒體調(diào)度指揮產(chǎn)品功能視頻監(jiān)控包括桌面監(jiān)控及視頻監(jiān)控。工作提示

工作信息維護(hù)，按類別呈現(xiàn)，滾動(dòng)播報(bào)。應(yīng)急預(yù)案預(yù)案編寫，自動(dòng)啟動(dòng)預(yù)案，智能管控突發(fā)事件。會(huì)議資料

視頻資料、文檔資料查詢及共享，會(huì)議中討論。

調(diào)度通信

提供包括語音通信、視頻通信、視頻會(huì)議、短信、即時(shí)消息等多種調(diào)度通信業(yè)務(wù)。

調(diào)度值班

調(diào)度人員值班排班、值班人員信息多種呈現(xiàn)方式，一鍵呼叫值班人員。智能全景多媒體調(diào)度指揮系統(tǒng)調(diào)度通信信息調(diào)度值班工作提示班會(huì)議資料方式查詢檢修查詢應(yīng)急預(yù)案統(tǒng)計(jì)分析在線監(jiān)測(cè)網(wǎng)管定位監(jiān)控（外）智能全景多媒體調(diào)度指揮產(chǎn)品（一）——調(diào)度電話

點(diǎn)對(duì)點(diǎn)呼叫，快速有效，建立通話輪巡呼叫，無需關(guān)注對(duì)方號(hào)碼，系統(tǒng)自動(dòng)幫您完成逐一呼叫

會(huì)議靈活，隨時(shí)召開，通信終端無限制，會(huì)議模式多樣化

通訊錄人員快速查找，支持模糊查詢以及精確定位

靈活的群組功能，將人員快速分組

多種權(quán)限控制，多層角色分類，領(lǐng)導(dǎo)信息確保安全，無外漏

人員批量導(dǎo)入，便于日常人員維護(hù)

通話優(yōu)先，結(jié)合各地特點(diǎn)，自身設(shè)置號(hào)碼方式，降低通話經(jīng)費(fèi)調(diào)度電話遵循操作簡(jiǎn)明、快捷的設(shè)計(jì)原則，呼叫一鍵到位，只需在觸摸屏上進(jìn)行“系統(tǒng)呼叫”、“內(nèi)線呼叫”、“外線呼叫”、“手機(jī)呼叫”的操作即可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)呼叫，無需記號(hào)。也可實(shí)現(xiàn)“組呼”、“群呼”等操作，還可通過“加入會(huì)議”進(jìn)行電話會(huì)議。系統(tǒng)真正實(shí)現(xiàn)“無阻塞”通訊，通過“呼叫排隊(duì)”、“監(jiān)聽”、“強(qiáng)插”、“強(qiáng)拆”、“選呼”、“群呼”等功能實(shí)現(xiàn)調(diào)度指揮。系統(tǒng)提供在線錄音功能，錄音內(nèi)容包括每次通話的內(nèi)容、日期時(shí)間、責(zé)任人等信息。調(diào)度通信信息信通部在調(diào)度指揮日常工作中，視頻會(huì)議可實(shí)現(xiàn)圖文并茂，讓領(lǐng)導(dǎo)直觀的了解到對(duì)方的情況。甚至將現(xiàn)有的視頻監(jiān)控系統(tǒng)的視頻源也匯聚到視頻會(huì)議中，領(lǐng)導(dǎo)在后方通過視頻終端掌控全局，下令指揮。

智能全景多媒體調(diào)度指揮產(chǎn)品（二）——視頻會(huì)商調(diào)度通信信息會(huì)議拓?fù)?0:00劉曉琳呂麗樊曉強(qiáng)劉佳佳張宇張坤臨時(shí)會(huì)議白曉杰會(huì)話視頻會(huì)議中……開始結(jié)束通知?jiǎng)?chuàng)建在調(diào)度指揮日常工作中，創(chuàng)建會(huì)議可實(shí)現(xiàn)固定人員隨時(shí)開會(huì)，省去多次創(chuàng)建的繁瑣，便于下次指揮工作直接進(jìn)入會(huì)議狀態(tài)。

可以同時(shí)建立多組會(huì)議，如：一組專家小組會(huì)議；一組為事故現(xiàn)場(chǎng)搶修會(huì)議；結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的情況，手機(jī)，座機(jī)，IP電話都可以參與會(huì)議，實(shí)現(xiàn)有視頻的看圖像，沒視頻的聽聲音。智能全景多媒體調(diào)度指揮產(chǎn)品（三）——?jiǎng)?chuàng)建會(huì)議調(diào)度通信信息例會(huì)玉聰安文燕白鶴舉白濤XXXXXXX在調(diào)度指揮日常工作中，短信發(fā)送可以實(shí)現(xiàn)針對(duì)大量用戶時(shí)的即時(shí)通知和聯(lián)系，節(jié)省時(shí)間和精力，不需要和所有用戶一個(gè)個(gè)的聯(lián)系，可同時(shí)向多個(gè)用戶發(fā)送同一消息，并保證所有目標(biāo)都能最快地收到。尤其在發(fā)送通知時(shí)常用。短信發(fā)送已成為調(diào)度指揮中必不可少的功能。智能全景多媒體調(diào)度指揮產(chǎn)品（四）——短信發(fā)送調(diào)度通信信息短信發(fā)送運(yùn)行處技術(shù)處公司領(lǐng)導(dǎo)玉聰白鶴舉12月27日8:00-12月28日8:00，國網(wǎng)信息系統(tǒng)運(yùn)行正常，通信系統(tǒng)發(fā)生故障2起，含故障跟蹤1起。通信系統(tǒng)開展檢修3項(xiàng)，信息系統(tǒng)開展檢修4項(xiàng)。具體情況為：1、故障跟蹤:27日4:01，華為OTN四川省調(diào)-譚家灣上報(bào)雙向LOS告警。故障原因?yàn)榫嗨拇ㄊ≌{(diào)34km處電力淺溝內(nèi)電纜及光纜被偷盜割斷。13:56，搶修人員將光纜路由迂回后系統(tǒng)恢復(fù)正常。期間，業(yè)務(wù)配置OLP保護(hù)，業(yè)務(wù)不受影響。2、28日5:59，華中ECI澧澹I12槽至復(fù)興I4槽上報(bào)雙向LOS及發(fā)光過低告警。經(jīng)初步判斷，故障原因?yàn)閺?fù)興I4槽光模塊及澧澹I12槽光板故障，已調(diào)撥備件，由專人送往湖南長(zhǎng)沙，預(yù)計(jì)28日下午到達(dá)。期間，業(yè)務(wù)配置SNCP保護(hù)，業(yè)務(wù)不受影響。1390234567813902345678發(fā)送成功！信通公司運(yùn)檢中心安洪濱安毅白濤李江運(yùn)檢中心視頻監(jiān)控在調(diào)度指揮中起到輔助決策的作用，故障發(fā)生后，指揮中心調(diào)度員可通過系統(tǒng)快速調(diào)出現(xiàn)場(chǎng)的視頻監(jiān)控圖像，掌握第一手現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)圖像資料，領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況制定計(jì)劃，調(diào)派足夠的人員、車輛、裝備，從而達(dá)到調(diào)派力量及時(shí)、準(zhǔn)確的要求。顯示兩類圖像信息：—桌面圖像

—監(jiān)控圖像

兩類圖像分別可作為一路視頻加入會(huì)議，領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)度員可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)情況進(jìn)行指揮調(diào)度。智能全景多媒體調(diào)度指揮產(chǎn)品（五）——調(diào)度監(jiān)控智能全景多媒體調(diào)度指揮產(chǎn)品（六）——調(diào)度值班智能全景多媒體調(diào)度指揮產(chǎn)品（七）——在線檢測(cè)智能全景多媒體調(diào)度指揮產(chǎn)品（八）——工作提示智能全景多媒體調(diào)度指揮產(chǎn)品（九）——消息推送智能全景多媒體調(diào)度指揮產(chǎn)品（九）——消息推送智能全景多媒體調(diào)度指揮產(chǎn)品業(yè)務(wù)場(chǎng)景——應(yīng)急指揮調(diào)度發(fā)生故障啟動(dòng)預(yù)案預(yù)案編寫級(jí)別變更調(diào)度指揮應(yīng)急人員搶修統(tǒng)計(jì)分析記錄結(jié)果視頻會(huì)議調(diào)度人員編寫應(yīng)急預(yù)案現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生故障，觸發(fā)應(yīng)急預(yù)案指揮應(yīng)急人員現(xiàn)場(chǎng)搶修系統(tǒng)智能報(bào)警，按照預(yù)案流程將故障信息分發(fā)到相關(guān)責(zé)任人123根據(jù)問題的不同級(jí)別將相關(guān)人員通過多種終端拉到一起發(fā)生的問題超出級(jí)別，系統(tǒng)將匹配到該級(jí)別相關(guān)人員。加入視頻會(huì)議召開視頻會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)視頻畫面回傳通過系統(tǒng)將事故情況詳細(xì)記錄對(duì)各地事故進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為日后工作提供有效依據(jù)通過視頻會(huì)議，配以圖像及數(shù)據(jù)傳輸功能，可進(jìn)行雙向或多向指揮調(diào)度，同步察看特定的視頻監(jiān)控及桌面圖像。視頻可跨網(wǎng)段（生產(chǎn)網(wǎng)與通訊網(wǎng)互通）將指揮調(diào)度、視頻會(huì)議、視頻監(jiān)控等多種關(guān)鍵業(yè)務(wù)能整合在一起，實(shí)現(xiàn)音視頻業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)交互，滿足用戶高清晰可視化指揮調(diào)度的需求。智能全景多媒體調(diào)度指揮產(chǎn)品系統(tǒng)特點(diǎn)基于網(wǎng)絡(luò)，突破傳統(tǒng)基于成熟的IP網(wǎng)絡(luò)，保障用戶數(shù)量不被以往硬件調(diào)度約束，同時(shí)也符合時(shí)代趨勢(shì)的發(fā)展，突破單一語音方式調(diào)度的局面，利用多媒體的形式，將指揮、調(diào)度、下令等工作，圖文并茂的展示出來，使調(diào)度更為直觀有效。狀態(tài)呈現(xiàn)，及時(shí)告警

時(shí)刻掌握人員在線及通話狀態(tài)，當(dāng)事故發(fā)生時(shí)，可直接對(duì)其進(jìn)行具有針對(duì)性的操作，如強(qiáng)插、強(qiáng)拆等，保障調(diào)度人員能夠第一時(shí)間聯(lián)系到要通知的人員。分級(jí)部署，集中控制多級(jí)部署架構(gòu)，適應(yīng)國內(nèi)外多地點(diǎn)區(qū)域。保障客戶的權(quán)限控制，做到縱向管理，橫向獨(dú)立的理想效果，通過多層次的部署，提升企業(yè)的管理力度，做到突發(fā)事故發(fā)生后，各單位、各部門都快速進(jìn)入到搶修狀態(tài)，形成聯(lián)合作業(yè)的局勢(shì)。視頻整合，全劇掌控