導(dǎo)游實務(wù)-模擬試題及答案_第1頁
導(dǎo)游實務(wù)-模擬試題及答案_第2頁
導(dǎo)游實務(wù)-模擬試題及答案_第3頁
導(dǎo)游實務(wù)-模擬試題及答案_第4頁
導(dǎo)游實務(wù)-模擬試題及答案_第5頁
已閱讀5頁,還剩5頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

職業(yè)技術(shù)學(xué)院《導(dǎo)游實務(wù)》期末試卷姓名:班級:成績:一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空0.5分,共10分)1.在旅游活動中,由于不同國家或地區(qū)的社會__________、意識形態(tài)、民族文化和價值觀念的不同,向游客提供的導(dǎo)游服務(wù)必然帶有不同的__________屬性。2.導(dǎo)游人員向游客提供的勞務(wù)不產(chǎn)生任何物質(zhì)成果,但是它創(chuàng)造__________和特殊的__________。3.景區(qū)景點導(dǎo)游人員的主要職責(zé)包括:導(dǎo)游講解,安全提示,結(jié)合__________向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和__________知識。4.在旅游活動中,__________旅游體現(xiàn)出計劃性__________的特征。5.參觀游覽登車前,地陪要核實全部旅游者是否都已到達(dá)。如發(fā)現(xiàn)有未到者,應(yīng)及時向__________、__________或其他旅游者問明原因。6.歡送辭按——來劃分可分為引用式、唱歌式、詩歌式和__________式等。7.如果在游覽過程中發(fā)現(xiàn)有游客走失,地陪、全陪和領(lǐng)隊要密切配合,一般情況下是__________分頭去找,__________帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。8.游客因食用變質(zhì)或不干凈的食物常會發(fā)生食物中毒,其特點是:__________短,發(fā)病快,且常常__________發(fā)病,若搶救不及時會有生命危險。9.導(dǎo)游人員在接待信奉宗教的游客時,不要向客人宣傳__________論,避免涉及有關(guān)宗教問題的爭論,更不要把__________與政治、國家之間的問題混在一起,隨意評論。10.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能包括:導(dǎo)游人員的自我管理技能、導(dǎo)游人員__________服務(wù)的技能、導(dǎo)游人員__________服務(wù)的技能和協(xié)調(diào)關(guān)系的技能。二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案,多選、錯選或者不選均不得分。每小題1分,共20分)1.下列選項中,()不是大眾旅游時期導(dǎo)游服務(wù)主要呈現(xiàn)的特征。A.導(dǎo)游職業(yè)自由化B.導(dǎo)游服務(wù)商品化C.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化D.導(dǎo)游服務(wù)多功能化2.小王剛獲得導(dǎo)游員資格證書。他最少要()年才能取得特級導(dǎo)游員資格。A.10B.11C.12D.133.下列選項中,()不是全陪導(dǎo)游人員的主要職責(zé)。A.實施旅游接待計劃B.做好接待工作C.聯(lián)絡(luò)工作D.宣傳、調(diào)研4.下列選項中,()不是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的必要性的體現(xiàn)。A.消除導(dǎo)游工作的隨意性,保證接待質(zhì)量B.指導(dǎo)導(dǎo)游活動的正常進(jìn)行C.規(guī)范風(fēng)險的必要手段D.衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)5.地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)的前()天應(yīng)與有關(guān)部門或人員一起落實、檢查旅游團(tuán)的交通、食宿、行李運輸?shù)仁乱?。A.1B.2C.3D.46.地陪應(yīng)提前()抵達(dá)機(jī)場(車站、碼頭),并掌握接團(tuán)用車停放的位置。A.半小時B.一小時C.一個半小時D.兩小時7.語速、聲調(diào)是導(dǎo)游語言藝術(shù)處理中的()。A.語音B.語調(diào)C.適宜的語言節(jié)奏D.體態(tài)動作

8.握手語的一般語意是:見面致意或離別歡送。一般是女性、年長者或主人先伸手,時間約為()。A.1~3秒B.2~3秒C.1~4秒D.3~4秒9.由旅游者引起,無定式又隨時觸及的講解是()。A.面的講解B.點的講解C.線的講解D.即興講解10.因客觀原因造成旅游者必須提前一天結(jié)束本地的游覽活動,導(dǎo)游人員首先應(yīng)()。A.向旅游者實事求是地說明困難,希望得到諒解B.制定應(yīng)變計劃并報告旅行社C.與全陪協(xié)商取得一致意見D.找到領(lǐng)隊及團(tuán)中有影響的旅游者說明困難,誠懇致歉,以求得諒解11.在游覽過程中,如遇有旅游者病重需要立即搶救,在搶救過程中,導(dǎo)游人員應(yīng)要求患者親友或()在場,并詳細(xì)記錄患者患病前后的癥狀及治療的情況。A.醫(yī)院相關(guān)??曝?fù)責(zé)人B.旅行社領(lǐng)導(dǎo)C.部分游客D.領(lǐng)隊12.導(dǎo)游人員小張帶團(tuán)游覽避暑山莊,他首先將景點的年代、規(guī)模、布局等主要情況做了簡單介紹,給旅游者以初步印象。小張運用的導(dǎo)游講解方法主要是():A.突出重點法B.簡單概述法C.制造懸念法D.觸景生情法13.在旅行中,為了防止事故的發(fā)生,離開游覽車時,導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者將證件或貴重物品()。

A.留在車內(nèi),由司機(jī)照看B.交給領(lǐng)隊保管C.隨身攜帶D.交給全陪保管14.下列做法中,正確的是()。A.對旅游者臨時提出的要求,餐廳暫時無法滿足的,導(dǎo)游人員可告知旅游者在以后的餐飲中予以滿足

B.臨近用餐時,旅游者提出換餐要求,導(dǎo)游人員應(yīng)予以拒絕C.旅游者要求單獨用餐,導(dǎo)游人員應(yīng)告知用餐費用由旅游者自理D.旅游者提出品嘗風(fēng)味餐,導(dǎo)游人員應(yīng)告知旅游者綜合服務(wù)費不退15.下列做法中,正確的是()。A.旅游者提出要求住高標(biāo)準(zhǔn)的客房,導(dǎo)游人員可直接與飯店聯(lián)系,如有空房可予以滿足,但房費差價由旅游者支付B.旅游者提出要求住高標(biāo)準(zhǔn)的客房,導(dǎo)游人員可直接與飯店聯(lián)系,如有空房可予以滿足,但退房損失費和房費差價都由旅游者支付C.旅游者要求住單間,如飯店有空間可予以滿足,但房費差價由提出方支付D.旅游者要求調(diào)換不同朝向同一標(biāo)準(zhǔn)房,導(dǎo)游人員可安排解決16.21世紀(jì)的旅游活動將朝著()型的方向發(fā)展。A.觀光休閑B.知識度假C.休閑度假D.文化旅游17.下列對導(dǎo)游人員的個人魅力理解不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A.博古通今的萬事通B.風(fēng)趣詼諧的幽默大師C.真誠友善的微笑大使D.經(jīng)驗豐富的駕駛員18.在宮殿建筑和皇家園林風(fēng)格與藝術(shù)上,將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于()。A.同類相似比較B.同類相異比較C.時間比較D.民諺比較19.()是為我國旅游事業(yè)的發(fā)展做出過貢獻(xiàn)的導(dǎo)游前輩,也是廣大導(dǎo)游人員學(xué)習(xí)的榜樣。A.初級導(dǎo)游人員B.中級導(dǎo)游人員C.高級導(dǎo)游人員D.特級導(dǎo)游人員20.天氣預(yù)報美國紐約為50°F,則它等于()。A.5°CB.10°CC.18°CD.32°C

三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案,多選、少選或者錯選均不得分。每小題1分,共20分)1.導(dǎo)游服務(wù)的宏觀環(huán)境包括()。A.旅游者B.導(dǎo)游工作集體C.政治環(huán)境D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境E.社會環(huán)境2.導(dǎo)游服務(wù)的社會性體現(xiàn)在()。A.它是社會關(guān)注的焦點B.它是世界上最大規(guī)模的社會活動C.它是一種謀生手段D.它是一種社會職業(yè)E.它是一項勞務(wù)活動3.下列做法中,正確的是()。A.介紹時,先將長輩介紹給晚輩B.介紹時,先將男性介紹給女性C.行握手禮時,主人、女性一般應(yīng)先伸手D.初次見面,為表示熱情,握手時間可適當(dāng)長些E.初次見面,握手應(yīng)控制在3秒鐘之內(nèi)

4.團(tuán)隊入住飯店后,地陪要做的工作有()。A.分配房間并分發(fā)房卡和鑰匙B.和飯店行李員一起送行李到客人房間C.向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營業(yè)時間D.在總臺辦理第二天的叫早時間E.告知大堂副理第二天的叫早時間5.()是全陪要做的工作。A.通知下一站接待社航班或車次的變動情況B.長途旅行中組織客人唱歌、做游戲等C.游覽活動中為地陪指示行走路線D.向突然患病的客人提供自備的藥品E.講解游覽景點6.發(fā)生火災(zāi)事故時,導(dǎo)游人員應(yīng)()。A.立即報警B.迅速通知旅游團(tuán)的全體旅游者C.通過安全通道和電梯疏散旅游者D.引導(dǎo)旅游者自救E.引導(dǎo)旅游者從電梯迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場7.旅游中期階段的旅游者通常表現(xiàn)出()。A.求全心理B.求安全心理C.求新心理D.懶散心理E.忙于個人事務(wù)8.導(dǎo)游人員在對兒童的接待中,下列說法正確的是()。A.天氣變化時,及時提醒家長給兒童增減衣服B.不宜給兒童買零食和玩具C.經(jīng)家長同意可以單獨把兒童帶出活動D.即使家長同意也不宜單獨把兒童帶出活動E.兒童生病,導(dǎo)游人員不能提供藥品給兒童服用9.在核對日程時,旅游者提出小的修改意見或增加新的游覽項目,對確有困難無法滿足的要求,地陪應(yīng)()。A.婉言拒絕B.不予理睬C.詳細(xì)解釋D.耐心說服E.直接拒絕10.抵達(dá)景點時,下車前地陪要講清并提醒旅游者記?。ǎ.旅行車的型號、顏色、標(biāo)志、車號B.停車地點C.離開時間D.游覽路線E.游覽時間11.地陪下團(tuán)后,要認(rèn)真做好后續(xù)工作,具體有()。A.處理遺留問題B.辦理離站手續(xù)C.財務(wù)結(jié)算D.辦理退房手續(xù)E.總結(jié)工作12.導(dǎo)游服務(wù)是一門藝術(shù),它集()藝術(shù)于一身,集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解之中。A.表演B.語言C.綜合D.形體E.演唱13.導(dǎo)游講解采用突出重點法時,一般要突出的內(nèi)容有()。A.突出大景點中具有代表性的景觀B.突出景點的許多民間傳說C.突出旅游者感興趣的內(nèi)容D.突出“……之最”E.突出景點的特征及與眾不同之處14.導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷了()三個變化。A.單一向?qū)У蕉喙δ芊?wù)B.泛緣關(guān)系到業(yè)績關(guān)系C.從無序向有序轉(zhuǎn)變D.從計劃性到向市場行為轉(zhuǎn)變E.從隨意性到規(guī)范化15.導(dǎo)游講解過程中,語調(diào)的升調(diào)多用于表示()。A.冷漠B.疑問C.感激D.興奮E.驚嘆16.導(dǎo)游人員致歡迎辭一般應(yīng)包括的內(nèi)容有()。A.代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎客人光臨本地B.介紹自己的姓名及所屬單位C.介紹司機(jī)D.表示盡力服務(wù)的誠摯愿望和希望得到合作的意愿E.預(yù)祝旅游愉快順利17.導(dǎo)游人員在處理旅游故障時,應(yīng)本著及時、積極、主動的態(tài)度,遵循()進(jìn)行處理。

A.損失最小化原則B.游客不投訴原則C.確保旅游日程原則D.盡快解決原則E.按規(guī)章辦理原則18.由于交通部門的原因,原定班次或車次變更而導(dǎo)致漏接,旅游者對導(dǎo)游人員抱怨、發(fā)火,導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.認(rèn)為與已無關(guān)而不予理睬B.向旅游者耐心細(xì)致地解釋,以防引起誤解C.與旅游者辯解,澄清責(zé)任D.盡量采取彌補措施,努力完成接待計劃E.設(shè)身處地為旅游者著想,盡快消除旅游者的不滿情緒四、判斷題(在每小題后面的括號內(nèi)填入判斷結(jié)果,正確的用“√”表示。錯誤的用“×”表示。每小題1分,共20分)1.作為全陪、地陪和出境游領(lǐng)隊,都必須取得國家旅游局頒發(fā)的導(dǎo)游人員資格證書,并持導(dǎo)游證上崗。()

2.旅游者參加計劃外的娛樂活動。提出自費觀看文娛演出或參加某種娛樂活動,導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以協(xié)助,并陪同前往。()3.入出境旅游中,地陪是旅游目的地組團(tuán)旅行社的代表。()4.旅游者酗酒,導(dǎo)游人員應(yīng)先規(guī)勸并嚴(yán)肅指明可能造成的嚴(yán)重后果,如不聽,可不再過問。()5.抵達(dá)景點后,地陪應(yīng)向旅游者介紹該景點的簡要情況。()6.在泰山之巔觀賞云海玉盤、黃河金帶、旭日東升和晚霞夕照時,觀賞者采用的是動態(tài)觀賞的觀景賞美方法。()7.導(dǎo)游人員要提前落實本團(tuán)當(dāng)天的用餐.對午餐、晚餐的用餐地點、時間、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、特殊要求逐一核實并確認(rèn)。()8.送走旅游團(tuán),就意味著全部接待工作的結(jié)束。()9.在旅游行程中的導(dǎo)游服務(wù)是指進(jìn)入景點后的導(dǎo)游服務(wù)。()10.散客旅游就是自助旅游。()11.參觀游覽出發(fā)前.導(dǎo)游人員應(yīng)至少提前20分鐘抵達(dá)集合地點,引導(dǎo)散客旅游者上車。()12.在并存的多種語言表現(xiàn)形式中,選擇最準(zhǔn)確、最具有表現(xiàn)力的一種,是導(dǎo)游語言的規(guī)范性的最高要求。()13.協(xié)商式提醒是導(dǎo)游人員以商量的口氣直接對旅游者進(jìn)行的提醒方式。()14.帶以健全者為主體的旅游團(tuán),導(dǎo)游人員對團(tuán)內(nèi)殘障旅游者予以必要的特殊關(guān)照違背了導(dǎo)游服務(wù)的“等距離交往”原則。()15.漏接現(xiàn)象指的是客人到達(dá),無導(dǎo)游人員迎接的情形。()16.旅游者丟失財物屬于個人事故,導(dǎo)游人員的義務(wù)是安撫。()17.旅游者在自由活動時出現(xiàn)走失事故,導(dǎo)游人員沒有責(zé)任。()18.電話咨詢是旅游者最簡便的咨詢方式。()19.選擇性旅游是旅行社通過招徠,將赴同一旅游目的地的來自同一地方的旅游者組織起來,分別按單項進(jìn)行計價的一種旅游方式。()

20.散客旅游的特點是既可“組合”,又可“拆開”,便于旅游者按各自需求進(jìn)行購買。()五、簡答題(每小題4分,共16分)1.從未來導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢來看,圖文聲像導(dǎo)游是否會替代實地口語導(dǎo)

游,為什么?2.游客心臟病猝發(fā),導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?3.作為一名地陪導(dǎo)游人員,應(yīng)怎樣做好售后服務(wù)?

4.導(dǎo)游服務(wù)過程中怎樣貫徹游客至上的原則?六、案例分析題(第1小題5分.第2小題9分,共14分)1.清晨7時,某旅行團(tuán)全體成員已在車上就座,準(zhǔn)備離開飯店前往車站。地陪導(dǎo)游人員小董從飯店匆匆趕來,上車后清點人數(shù),又向全程導(dǎo)游人員了解行李情況,全程導(dǎo)游人員告訴他全團(tuán)行李一共15件,已與領(lǐng)隊、飯店行李員交接過,此后小董講了以下一段話:“女士們,先生們,早上好!我們?nèi)珗F(tuán)14人已經(jīng)到齊,好,我們現(xiàn)在去火車站。今天早上,我們乘8點30分的火車去下一地,兩天來大家一定過得很愉快吧?我十分感謝大家對我工作的理解和合作,中國有句古話:相逢何必曾相識,短短兩天,我們增進(jìn)了相互之間的了解,成了朋友,在即將分別的時候,我希望各位女士、先生今后有機(jī)會再來我市旅游,人們常說,世界變得越來越小,我們一定會有重逢的機(jī)會?,F(xiàn)在我為大家唱一支歌,祝大家一路順風(fēng),旅途愉快!(唱歌)好了,女士們,先生們,火車站到了,現(xiàn)在請下車?!闭垎枺盒《谶@一段工作中有什么不足之處?2.地陪導(dǎo)游人員小王按照計劃于下午5點趕到國際機(jī)場迎接半個小時后到達(dá)的來自北京的旅游團(tuán),可是一小時過去后仍然不見旅游團(tuán)走出來。請回答以下問題:

(1)這是什么事件?(2)地陪小王該如何處理這種情況?(3)造成這種事件的原因主要有哪些?《導(dǎo)游實務(wù)》-試題答案1一、填空題1.制度,政治2.價值,使用價值3.景物,文物保護(hù)4.團(tuán)隊,強5.領(lǐng)隊,全陪6.形式,故事7.全陪、領(lǐng)隊,地陪8.潛伏期,集體9.無神,宗教10.常規(guī),特殊二、單項選擇題1.D2.C3.B4.D5.A6.A7.C8.A9.D10.B11.D12.B13.C14.C15.B16.B17.D18.B19.D20.B三、多項選擇題1.CDE2.BC3.BCE4.CD5.AB6.ABD7.AD8.ABDE9.CD10.ABC11.ACE12.ABC13.ACDE14.ABE15.BDE16.ABCDE17.ACE18.BDE四、判斷題1.√2.×3.×4.X5.×6.X7.√8.×9.×10.×11.×12.√13.×14.×15.√16.×17.×18.√19.×20.×五、簡答題1.從未來導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢來看,圖文聲像導(dǎo)游不可能替代實地口語導(dǎo)游,在未來的導(dǎo)游服務(wù)中,實地口語導(dǎo)游方式仍處于主導(dǎo)地位。原因是:(1)導(dǎo)游服務(wù)的對象是有思想和目的地的游客,不同的游客也有不同的社會背景和旅游動機(jī),只有實地口語導(dǎo)游才可能進(jìn)行真正有針對性的服務(wù)和有重點的講解。(2)現(xiàn)場導(dǎo)游情況復(fù)雜多樣,游客有

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論