第9章消費者態(tài)度的形成與改變

態(tài)度的定義態(tài)度的功能態(tài)度的構(gòu)成態(tài)度的測量態(tài)度的形成改變態(tài)度的策略邊緣路徑理論

2025/2/61第9章消費者態(tài)度的形成與改變態(tài)度的概念在日常生活中用得很頻繁，下面是幾個例子：老師經(jīng)常會對那些學(xué)習(xí)不努力的同學(xué)說：“要注意端正你的學(xué)習(xí)態(tài)度！”你和父母因一些問題發(fā)生爭執(zhí)了，你的父母會責(zé)備你：“不要用那樣的態(tài)度對我！”售貨員對你不太搭理，你可能會說：“怎么用這樣的態(tài)度對待上帝？！”2025/2/62日常生活中的態(tài)度“快快快！轉(zhuǎn)到翡翠臺！”一陣急促的聲音從盥洗室傳來。還沒等朱基反應(yīng)過來，他的太太陳金蘭就已經(jīng)站在他的面前。她一邊用手巾擦著頭上的水，一邊拿起桌上的遙控器，迅速地摁下電視頻道2——香港翡翠臺。很快，電視的畫面上就出現(xiàn)了“大長今”的字樣。這是一套熱播的韓國連續(xù)?。￡惤鹛m一直都在追著看。2025/2/63案例：自從一次偶然的機會，她看完一集《澡堂老板家的男人們》之后，陳金蘭就成了真正的韓劇迷了。她不但被此劇跌宕起伏的情節(jié)所吸引，而且還被那細(xì)膩的情感波瀾所感動。她對此劇的喜愛簡直就到了欲罷不能的地步。她追著一集一集地看完全套劇目后，覺得還不過癮，就專門買了一套澡堂老板家的男人們》的正版DVD，用了整整一個周末的時間，一口氣看了個夠。從此以后，她是韓劇必看！先是跟著電視臺一集一集地看，然后就會買正版DVD，找個合適的時間，再一次性地把所有劇集看一遍。這不現(xiàn)在輪到《大長今》了。朱基不像他的太太那樣對韓劇入迷，他喜歡的是港產(chǎn)片。但他是樂意陪他太太一起看韓劇，還不時與太太討論一下其中的某些情節(jié)。在他看來，有機會和太太在一起才是最重要的，看什么節(jié)目倒是其次了。2025/2/64案例：陳金蘭因《澡堂老板家的男人們》一劇對韓劇有了很好的印象，產(chǎn)生積極肯定的態(tài)度最后成了韓劇迷。由此可見態(tài)度對消費行為有著重要的影響作用。對于某種商品或服務(wù)，是拒絕還是接受，是回避還是購買，在很大程度上取決于消費者的態(tài)度。本章著重研究態(tài)度及其對消費者行為的影響問題。探討態(tài)度的構(gòu)成、態(tài)度的功能以及態(tài)度的改變策略。2025/2/65案例啟示2025/2/66一.態(tài)度的界定——含義國內(nèi)學(xué)者認(rèn)為：態(tài)度是個體對一定客體所持有的相對穩(wěn)定的心理反應(yīng)傾向，是一種“行為”的準(zhǔn)備、“動作的趨向”。菲什賓認(rèn)為態(tài)度是以喜愛或不喜愛的方式對一定的對象產(chǎn)生反應(yīng)的學(xué)習(xí)的傾向。本書定義：消費者對于某一事物或觀念所持有的正面或反面的認(rèn)識上的評價、情感上的感受和行為上的傾向。態(tài)度功能理路最早由心理學(xué)家丹尼爾·卡茨提出的。他認(rèn)為個體間之所以持某種態(tài)度，是因為那種態(tài)度滿足個體一定的心理需求。2025/2/67二、態(tài)度的功能態(tài)度的功能知識功能價值表現(xiàn)功能效用功能自我防御功能知識功能：可以幫助消費者綜合有關(guān)客體的知識。這些態(tài)度或許是對于客觀事物的正確反應(yīng)，或許是不正確的反應(yīng)。但它們往往比“事物”的真相更能決定我們的行為。2025/2/68態(tài)度的功能——知識功能某位消費者對于可樂的態(tài)度也許是“它們都是一個味道”。在實際購買中，該消費者就可能選擇最便宜的或者手邊就有的品牌。即使他能在口味實驗中辨別出不同口味并喜歡某種口味。價值表現(xiàn)功能：有些態(tài)度是用來表達(dá)個體的價值觀和自我概念的。舉例：崇尚自然、重視環(huán)境的消費者有可能發(fā)展起與此價值觀相一致的關(guān)于產(chǎn)品與活動的態(tài)度。這些消費者可能會表達(dá)對于環(huán)保和回收倡議的支持，愿意購買和使用“綠色”產(chǎn)品。2025/2/69態(tài)度的功能——價值表現(xiàn)功能想像一下開奔馳的消費者是怎樣的消費者？什么樣的人會喜歡李宇春，成為其粉絲？效用功能：這種功能建立在操作性條件反射基礎(chǔ)上。我們傾向于那些能給我們帶來好處的事物或活動形成正面態(tài)度。2025/2/610態(tài)度的功能——效用功能海飛絲、玉蘭油、佳潔士的廣告中，常常許諾給我們帶來的好處，并進(jìn)行廣泛的產(chǎn)品試驗以保證產(chǎn)品確實能帶給人好處。自我防御功能：有些態(tài)度是為了保護(hù)我們的自我形象不受威脅或在受貶抑時進(jìn)行自我防衛(wèi)而形成的。去頭屑洗發(fā)水、口香糖、去皺霜……2025/2/611態(tài)度的功能——自我防御功能20世紀(jì)50年代的家庭主婦抵制購買速溶咖啡，因為它威脅了她們自認(rèn)為能干的持家者的觀念。試評價萬寶路香煙：“開創(chuàng)自己路的男人世界”小結(jié)：一種態(tài)度的功能不止一個，但是在許多特定情形下，只有一種特定的功能起著主導(dǎo)作用。只要鑒別出產(chǎn)品對消費者的主導(dǎo)性功能，營銷者就能夠在營銷傳播中和產(chǎn)品包裝中加以強調(diào)。2025/2/612二、態(tài)度的功能味道好極了、滴滴香濃雀巢咖啡星巴克第三空間那些在公眾場合使用的惹人注目或引人注意的產(chǎn)品（如LV手包、卡迪拉克汽車、BOSS服裝……）經(jīng)常與態(tài)度的哪種功能聯(lián)系在一起？2025/2/613討論2025/2/614三、態(tài)度的構(gòu)成——ABC模型態(tài)度的構(gòu)成認(rèn)知（Cognition）情感（Affection）意向(Behavior)對于事物具體或整體的信念對于事物具體或整體的情感對于事物具體或整體的行為意向

認(rèn)知成分是對態(tài)度對象的知覺和理解。由消費者對某個事物的信念構(gòu)成。即消費者對一個物品屬性的信念。對于大多數(shù)產(chǎn)品來說,我們都有很多的信念。2025/2/615認(rèn)知成分消費者對于某種事物的情感或情緒性反應(yīng)。這種評價或許是在缺乏關(guān)于產(chǎn)品的認(rèn)知信息或沒有形成關(guān)于產(chǎn)品的信念條件下發(fā)展起來一種模糊的、大概的感覺。例如：案例中的朱基或許是對產(chǎn)品屬性表現(xiàn)進(jìn)行一番評價后的結(jié)果。例如：案例中的陳金蘭2025/2/616情感成分是一個人對于某種事物或某項活動做出特定反應(yīng)的傾向。2025/2/617意向成分?是否購買？是否向朋友推薦產(chǎn)品態(tài)度的三個組成成分傾向于一致。這意味著某個成分的變化將導(dǎo)致其他成分的相應(yīng)變化。作為營銷者要直接地影響消費者的行為通常很困難。我們不能直接地要消費者購買什么、使用并向他人推薦我們的產(chǎn)品。但是消費者會聽取推銷人員的介紹、會注意我們的廣告，或者會查看我們的包裝。于是我們可以通過提供信息、音樂或者其他刺激來間接影響他們對產(chǎn)品的認(rèn)知或情感。2025/2/618小結(jié)：

通過測量消費者對整體品牌的喜好或情感，可以相當(dāng)準(zhǔn)確地預(yù)測該消費者對這一品牌的購買和使用情況。2025/2/619四、態(tài)度的測量用語意差別表來測量對具體屬性的信念健怡可樂口味強烈口味溫和價格低價格高無咖啡因咖啡因含量高口味獨特?zé)o獨特口味2025/2/620測量認(rèn)知成分

（1）

很同意同意既非同意也不同意很不同意非不同意我喜歡健怡可樂的口味

健怡可樂太貴了

咖啡因不利于健康

我喜歡健怡可樂

2025/2/621測量情感成分（2）用李克特表來測量對具體屬性的感覺最近一次我購買的飲料是。我通常喝軟飲料。下一次你買軟飲料時，你買健怡可樂的可能性有多大?？隙〞I可能會買或許會買可能不會買肯定不會買

2025/2/622測量行為成分（3）直接詢問測量行動或行動意向菲力普莫里斯從1924年開始將萬寶路推向市場，當(dāng)時它是一種極為溫和的過濾嘴香煙。“像五月一樣溫和”是當(dāng)時的促銷口號。早期的促銷活動無一例外地用非陽剛氣質(zhì)的歷史人物來宣傳萬寶路。到了20世紀(jì)40年代，萬寶路主要被作為一種優(yōu)雅的女士香煙來促銷。到了20世紀(jì)50年代，上述形象已被牢固地樹立起來。2025/2/623案例：萬寶路香煙到20世紀(jì)50年代中期，過濾嘴香煙占據(jù)整個市場的趨勢已日益明顯，當(dāng)時美國香煙消費量達(dá)3820億支一年，平均每個消費者要抽2262支之多，然而萬寶路的銷路不佳，吸煙者中很少有人抽萬寶路的，甚至知道這個牌子的人也極為有限。在一籌莫展中，1954年菲力普莫里斯找到了當(dāng)時非常著名的營銷策劃人李奧?貝納，交給了他一個課題：怎么才能讓更多的女士購買消費萬寶路香煙？2025/2/624在對香煙市場進(jìn)行深入的分析和深思熟慮之后，李奧?貝納大膽向莫里斯公司提出：將萬寶路香煙改變定位為男子漢香煙：讓香煙市場的主要消費者--男性接受萬寶路。廣告上的重大改變是：萬寶路香煙廣告不再以婦女為主要訴求對象，廣告中一再強調(diào)萬寶路香煙的男子漢氣概，以渾身散發(fā)粗獷、豪邁、英雄氣概的美國西部牛仔為品牌形象。2025/2/625

這是迄今為止最為成功和偉大的營銷策劃，在萬寶路的品牌形象改變后的第二年，萬寶路香煙在美國香煙品牌中銷量一躍排名第10位，之后便扶搖直上。成為今天世界上銷量最大的香煙品牌。其品牌價值高達(dá)500億美元。2025/2/626態(tài)度的改變2025/2/627

五、改變態(tài)度的策略

改變態(tài)度改變認(rèn)知改變情感改變意向改變信念：改變對于品牌或產(chǎn)品的一個或多個屬性的信念。（中國制造）轉(zhuǎn)變權(quán)重：消費者認(rèn)為產(chǎn)品的某些屬性比其他一些屬性更重要。營銷者要告訴消費者自己產(chǎn)品相對比較強的屬性是該類產(chǎn)品最主要的屬性。（桂格麥片——考慮一下有益于心臟健康早餐吧）增加新信念（百威啤酒新鮮、立白不傷手、農(nóng)夫山泉有點甜）2025/2/628改變認(rèn)知成分改變認(rèn)知情感意向越來越多的企業(yè)試圖在不影響消費者信念或行為的條件下影響他們對于品牌或產(chǎn)品的好感。2025/2/629改變情感成分喜愛的增加產(chǎn)品的正面信念購買行為需要利用經(jīng)典性條件反射，激發(fā)消費者的正面情感。

對廣告的好感AffecttowardtheAd

喜歡一則廣告能導(dǎo)致對產(chǎn)品的喜愛傾向。使用幽默、名人或者情感訴求等。更多的接觸：大量地展示某種品牌也能使消費者對該品牌產(chǎn)生更積極的態(tài)度。（介入度低的產(chǎn)品）2025/2/630改變情感成分行為可以先于認(rèn)知和情感的發(fā)展，或者它也可以以與認(rèn)知和情感相對立的形式發(fā)生。以操作性條件反射理論為基礎(chǔ)，促使消費者購買或使用企業(yè)產(chǎn)品并確保消費者的購買和消費是值得的。優(yōu)惠券、免費使用、購物現(xiàn)場展示、搭售及降價都是引導(dǎo)消費者試用產(chǎn)品的常用技巧。2025/2/631改變行為成分行為認(rèn)知情感2025/2/6326.影響態(tài)度改變的個體與情境因素影響因素信息源的特征傳播訴求特征

信息源可靠性

可靠性由兩個基本的方面組成：權(quán)威性和可信度

一些專業(yè)機構(gòu)如牙科協(xié)會對消費者的態(tài)度具有巨大的影響力。（佳潔士的成功）中華口腔醫(yī)學(xué)會對Colgate(高露潔）的認(rèn)可；肯德基的廣告中請營養(yǎng)專家來證明食物的營養(yǎng)性；薇姿醫(yī)生。2025/2/633（一）信息源的特征2025/2/634

名人信息源首先名人能夠吸引消費者更多的注意，人們更信賴他們；其次消費者也愿意將自己與名人相提并論或效仿名人。最后，使用名人有助于增強企業(yè)或產(chǎn)品形象，特別是當(dāng)名人的形象與產(chǎn)品的個性或目標(biāo)市場消費者實際的或所渴望的自我形象相一致時。名人風(fēng)險?某個明星并不是所有人都喜歡的，重要的是必須保證目標(biāo)市場的大多數(shù)消費者對企業(yè)所使用的代言人抱有好感。一些企業(yè)使用非真人的代言人。2025/2/635（一）信息源的特征為什么百事可樂會請多位明星做代言為什么北京08年奧運會的吉祥物—福娃是多個，而不是一個？2025/2/636思考：SourceAttractivenessinAdsTostimulatedemandformilk,anindustrytradegrouptappedahugerangeofcelebritiestoshowofftheirmilkmustaches.2025/2/637CelebrityEndorsersOmegausestennisstarAnnaKournikovaasacelebrityendorser2025/2/638“美麗都是好的”——暈輪效應(yīng)外表新引力發(fā)揮著一種暗示的作用，它通過把消費者的注意力引向相關(guān)的營銷刺激來促進(jìn)或調(diào)整消費者對信息的處理。從而促進(jìn)消費者態(tài)度的改變。2025/2/639（一）信息源的特征為什么現(xiàn)在越來越多的企業(yè)選擇的廣告代言人是普通消費者中的一員，例如三精雙黃連口服液、伊利新廣告？這種方式能有效改變消費者的態(tài)度嗎？2025/2/640思考：

恐懼訴求幽默訴求比較廣告情感訴求價值表現(xiàn)訴求與功能性訴求信息的結(jié)構(gòu)特征

2025/2/641（二）傳播的訴求特征先靈葆雅公司投放的一則廣告是“一個官方課題組已經(jīng)證明一些輕瀉劑可能會致癌?！边@則廣告在暗示它的一個競爭品牌Ex-Lax可能會有副作用。在社會營銷中，恐懼訴求運用較多。比如某些組織和團(tuán)體格力人們通過戒煙、安全駕駛等來轉(zhuǎn)向更為健康的生活方式。2025/2/642FearAppealsFearAppealsLifeinsurancecompaniesoftenuseafearappealtomotivateconsumerstobuypolicies.2025/2/643HumorAppealsThisadreliesuponhumortocommunicatethemessagethatskiersandsnowboardersshouldwearhelmets.2025/2/644AdvertisingMetaphorsThisChinesedetergentadusesahandcuffmetaphorasiturgestheviewer,“Freeyourselffromtheburdenofhandwash.”2025/2/6452025/2/646以具有中國特色的竹席為背景，襯托出剛發(fā)芽的春筍的清新與白嫩。畫面簡單唯美，標(biāo)題"七白新嫩如春筍"直接帶出產(chǎn)品的特點和利益點。2025/2/647與《瓷瓶篇》有異曲同工之妙的《瓷盤篇》也傳達(dá)出濃郁的中國文化。此篇的精道之處在于創(chuàng)意將“新七白”中的七種草藥作為瓷盤花紋細(xì)致地刻畫在盤沿上，將產(chǎn)品的主要賣點傳達(dá)得惟妙惟肖，同時也將利益點由通透的白色瓷盤帶出。2025/2/648直接將兩個或兩個以上的品牌的特性和利益進(jìn)行比較。欣賞《海飛絲》和《百度廣告》，探討比較廣告的優(yōu)點。2025/2/649比較廣告情感性廣告的設(shè)計主要是為了建立積極的情感反應(yīng)，并使消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生一種更積極的態(tài)度。2025/2/650情感訴求欣賞下列廣告，討論情感廣告如何改變消費者的態(tài)度。2025/2/651思考：價值表現(xiàn)訴求：試圖為產(chǎn)品建立一個個性或為產(chǎn)品使用者創(chuàng)造一種形象。功能性訴求：側(cè)重向消費者說產(chǎn)品的某種或多種對他們很重要的功用。2025/2/652價值表現(xiàn)訴求與功能性訴求在何種情況下哪一種表現(xiàn)形式更好呢？功能性訴求對于實用性產(chǎn)品有效。價值表現(xiàn)廣告對于表現(xiàn)價值的產(chǎn)品有效。諸如汽車、化妝品、服裝之類產(chǎn)品既有實用功能，又有體現(xiàn)價值的功能，不能一概而論。欣賞并對比《佰草集》和《玫琳凱廣告》2025/2/653思考：單面信息和雙面信息非語言成分（例如：王老吉）2025/2/654信息的結(jié)構(gòu)特征心理學(xué)家R.E.佩蒂等在1983年提出的“精細(xì)加工可能性模型”（ELM,elaborationlikelihoodmodel）,

是消費者信息處理中最有影響的理論模型。精細(xì)加工可能性模型(ELM)2025/2/655七、態(tài)度強化和轉(zhuǎn)變的中心路徑和邊緣路徑理論三、消費者態(tài)度形成的理論（一）學(xué)習(xí)論又稱條件作用論，即態(tài)度是后天習(xí)得的，通過聯(lián)想、強化和模仿三種學(xué)習(xí)方式獲得并發(fā)展聯(lián)想是兩個或多個觀念之間構(gòu)成連接通道,即一個中性概念與一個積極或消極概念重復(fù)匹配的結(jié)果強化類似于操作性條件反射模仿一般是對榜樣的模仿（二）誘因論將態(tài)度的形成過程看作是在權(quán)衡利弊之后作出抉擇的過程它將人的態(tài)度的形成看成是有理性的、主動決策的過程與學(xué)習(xí)論的共同點是都認(rèn)為態(tài)度是由肯定與否定因素的相對關(guān)系決定,不同點是誘因強調(diào)人的主觀能動性（三）認(rèn)知相符理論1、平衡理論平衡狀態(tài)---非平衡狀態(tài)---調(diào)整PXO－＋—PXO－－＋PXO－－—PXO－＋＋2、認(rèn)知－情感相符理論人的認(rèn)知總是試圖與其情感相符人們的信念或認(rèn)識在相當(dāng)程度上受其感情所支配3、認(rèn)知失調(diào)論任何人都有關(guān)于自我,自己的行為以及環(huán)境方面的看法.通常存在三種情況(1)相互一致和協(xié)調(diào)(2)相互沖突和不協(xié)調(diào)(3)相互無關(guān)消除不一致的途徑:(1)改變其中一個的認(rèn)知(2)改變行為以與認(rèn)知一致(3)增加新的認(rèn)知四、消費者態(tài)度的改變營銷者可以使消費者形成和改變關(guān)于產(chǎn)品或品牌的態(tài)度。消費者態(tài)度改變包含兩層含義:一是態(tài)度強度的改變;一是態(tài)度方向的改變（一）改變消費者態(tài)度的說服模式提出者：霍夫蘭德（C.I.Hovland）、詹尼斯（I.L.Janis）霍夫蘭德認(rèn)為，任何態(tài)度的改變都涉及到一個人原有的態(tài)度和外部存在著與此不同的看法。由于兩者存在差異，由此會導(dǎo)致個體內(nèi)心沖突和心理上的不協(xié)調(diào)。為了恢復(fù)心理上的平衡，個體要么是接受外來影響，即改變自己原有的態(tài)度；要么采取各種辦法抵制外來影響，以維持原有態(tài)度。態(tài)度改變的說服模式外部刺激目標(biāo)靶中介過程結(jié)果傳達(dá)者營銷傳播情境信奉程度預(yù)防注射人格因素信息學(xué)習(xí)感情遷移相符機制反駁態(tài)度改變態(tài)度維持信源貶損信息曲解掩蓋拒絕（二）傳遞者對消費者態(tài)度改變的影響1、傳遞者的權(quán)威性傳遞者的權(quán)威性：傳遞者在有關(guān)領(lǐng)域或問題上的學(xué)識、經(jīng)驗和資歷。2、傳遞者的可靠性傳遞者的可靠性：傳遞者在信息傳遞過程中能否做到公正、客觀和不存私利與偏見。3、傳遞者外表的吸引力傳遞者外表的吸引力：指傳遞者是否具有一些引人喜愛的外部特征。4、對傳遞者的喜愛程度對傳遞者的喜愛程度：指受眾或消費者對傳遞者的正面或負(fù)面情感。（三）傳播特征與消費者態(tài)度的改變1、傳達(dá)者發(fā)出的態(tài)度信息與消費者原有態(tài)度的差異一般而言，傳遞信息所維護(hù)的觀點和消費者原來態(tài)度之間的差異越大，信息傳遞所引起的不協(xié)調(diào)感會越強，消費者面臨的改變態(tài)度的壓力越大。能否引起較大的態(tài)度改變則要看兩個因素的相互作用：一是前面說的差異或差距，另一個因素是信息源的可信度。2、恐懼的喚起恐懼喚起是廣告宣傳中常常運用的一種說服手段。舉例：頭皮屑帶來的煩惱、口臭帶來的影響使用恐懼訴求時要最大化地激起人們的恐懼但是又不能引起消費者的曲解、拒絕或回避?？謶衷V求也常被指責(zé)為不道德，引起人們不必要的焦慮。3、單面論述與雙面論述在說服過程中，是陳述一方面的意見或論據(jù)好呢？還是同時陳述正、反兩方面意見與論據(jù)好呢？霍夫蘭德等人的研究表明：當(dāng)聽眾與勸說者的觀點一致，或前者對所接觸的問題不太熟悉時，單面論證效果較好；如果聽眾與勸說者觀點不一致，而且前者對接觸的問題又比較熟悉時，單面論證會被看作是傳達(dá)者存在偏見，此時，采用雙面論證效果將更好。實踐根據(jù)剛剛學(xué)過的“單面論述與雙面論述”的知識，假設(shè)你是一位推銷員，請選擇一種產(chǎn)品向大家做介紹，并試圖說服大家購買。手機出版物（圖書、雜志等）游戲光盤補充內(nèi)容：

廣告措辭與態(tài)度改變?yōu)槟k去意大利的假日旅游事宜。請您今春去意大利度假！本洗碗機用電子計算機控制，為廚房必備電器。有了本洗碗機，您再也不用親自動手洗滌餐具了！您為何不用電動剃須刀？您想每天早晨節(jié)省四分鐘的剃須時間嗎？（四）目標(biāo)靶的特征1、對原有觀點、信念的信奉程度2、預(yù)防注射預(yù)防注射是指消費者已有的信念和觀點是否與相反的信念和觀點作過交鋒，消費者是否曾經(jīng)構(gòu)筑過對相反論點的防御機制。3、介入程度4、人格因素低自尊者較高自尊者更容易被說服智力高的人比智力低的人難以被說服5、性別差異伊格利（A.H.Eagly）和卡萊（L.L.Carli）的實驗結(jié)果男性與女性在誰更容易被說服的問題上不存在明顯差異。差異主要集中在雙方各自擅長的領(lǐng)域。（五）情境因素與消費者態(tài)度改變1、預(yù)先警告如果某一消費者在接觸說服信息前，對勸說企圖有所了解，他有可能發(fā)展起反駁的論點，從而增強抵御勸說的能力。預(yù)先警告并不總是對信息接收者起抵制說服的作用。研究表明，如果一個人不十分信服他原來的觀點，預(yù)先警告會起相反的作用，即能促進(jìn)態(tài)度的轉(zhuǎn)變。1.下列哪個公司能發(fā)現(xiàn)它難以轉(zhuǎn)變消費者對其產(chǎn)品的態(tài)度，為什么？哪家公司最容易轉(zhuǎn)變消費者態(tài)度，為什么？試圖吸引成人市場的早餐食品制造商；決定開低價餐飲連鎖店的快餐批發(fā)公司；打算開辟新航線、增加服務(wù)、提高價格的低價位的、以樸素為特點的公司2.幽默廣告會帶來哪些風(fēng)險？3.看一下你經(jīng)常閱讀的雜志中的廣告。分辨一下哪些廣告是用效用吸引人的，哪些是由價值表達(dá)吸引人的，哪些是用自我防御吸引人的？2025/2/673思考與討論：1、請為麥