服務(wù)部獎(jiǎng)懲制度

服務(wù)部獎(jiǎng)罰管理制度規(guī)范公司員工行為，確保正常的生產(chǎn)經(jīng)營和生活秩序，發(fā)揮員工的主動(dòng)性、積極性，并為人力資源考核提供依據(jù)。所有獎(jiǎng)罰，須填寫《獎(jiǎng)勵(lì)/處罰單》（獎(jiǎng)罰單需有被罰人的簽字），逐級(jí)呈相關(guān)權(quán)責(zé)部門批準(zhǔn)，人力資源部確認(rèn)備案及統(tǒng)一辦理獎(jiǎng)罰手續(xù)并予以公告。第一條獎(jiǎng)罰種類1、獎(jiǎng)勵(lì)分四種：1）嘉獎(jiǎng)(獎(jiǎng)考核20分)；2）記小功(獎(jiǎng)考核分200元)；3）記大功(獎(jiǎng)考核分500元）；4）安慰獎(jiǎng)20-100元（指因公無故受到客人人身攻擊時(shí)，公司給予的精神安慰）；2、處罰分五種：1)過失處罰（每次扣除工作考核2、5、10分）；2）警告(扣除工作考核20分)；3）記小過(停發(fā)當(dāng)月工作考核分)；4）記大過（停發(fā)三到六個(gè)月工作考核考核分）；所有的處罰條例，管理人員違規(guī)，加倍處罰,如由于自身管理監(jiān)督不到位，導(dǎo)致員工觸犯各項(xiàng)條例，直屬管理人員將承擔(dān)連帶責(zé)任。第二條獎(jiǎng)罰細(xì)則1、獎(jiǎng)勵(lì)：1）具有下列行為之一者,予以優(yōu)點(diǎn)（嘉獎(jiǎng)20分）。a、完成工作任務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)等方面具有成效的。b、月份工作考核內(nèi)容規(guī)范以外特殊優(yōu)良表現(xiàn)者。c、刻苦鉆研本職技能，或?qū)μ釘y新人不遺余力者。d、細(xì)心維護(hù)公司設(shè)備及資產(chǎn)，致節(jié)省費(fèi)用有顯著成效的。e、拾獲貴重物品或金錢，據(jù)實(shí)稟報(bào)部門或公司的。f、勇于指正不良行為，將公司利益置于首位。g、服務(wù)優(yōu)良，屢獲顧客表揚(yáng)，贊許的。h、其他行為具正面意義，由主管審定應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)的2）具有下列行為之一者，予以記大功一次（獎(jiǎng)勵(lì)200元）。a、對本公司業(yè)務(wù)有特殊功績或發(fā)明，經(jīng)采納施行確有成效的。。b、領(lǐng)導(dǎo)有方，推展業(yè)務(wù)有相當(dāng)成果，或?qū)χ鬓k業(yè)務(wù)有顯著績效。c、言行足為公司楷?；?qū)μ嵘髽I(yè)聲譽(yù)有具體事實(shí)的。d、防范災(zāi)害于未然，或遇非常事故而能臨機(jī)應(yīng)付，處置得宜的。3）具有下列行為之一者，予以記大功一次（獎(jiǎng)勵(lì)500元）。a、遇重大災(zāi)難或緊急求援事件，奮勇?lián)尵?，維護(hù)職工生命安全或公司財(cái)產(chǎn)有重大貢獻(xiàn)的。b、處于艱難情況下，仍能竭盡所能，貫徹執(zhí)行所司職務(wù)，且成效顯著的。c、對于弊端或危害公司權(quán)益之事件，能勇于舉報(bào)或防止，彌補(bǔ)或降低公司損失的。d、在改進(jìn)企業(yè)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面做出顯著成績，對企業(yè)有重大貢獻(xiàn)的。e、其他對公司形象，聲譽(yù)，經(jīng)營效益有重大貢獻(xiàn)之實(shí)績的。4）安慰獎(jiǎng)（獎(jiǎng)勵(lì)20-100元）。員工因公受到客人無故辱罵、毆打，視情節(jié)輕重，給予安慰獎(jiǎng)。2、處罰：1）具有下列行為之一者,給予過失處罰（每次扣除工作考核2分<10元>）。上班期間未按規(guī)定正確佩帶工作牌、工作制服不整潔、皮鞋不光亮。儀容儀表以及工作備品不符合公司要求者(工作牌正確佩戴方法是外衣胸前左上方)。a、在營業(yè)現(xiàn)場見到垃圾視而不見、不撿起者。b、在營業(yè)場地不符合標(biāo)準(zhǔn)之行為規(guī)范（如雙手交叉胸前、手插庫袋）者；c、在營業(yè)場地哼歌曲、吹口哨、高聲喧嘩、談笑、高聲對話、奔跑等；j、檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)或檢查中事先通風(fēng)報(bào)信者。k、其他違規(guī)行為且情節(jié)類似以上者。4）有下列行為之一者,給予警告(扣除工作考核20分<100元>)。a、在公司禁煙區(qū)吸煙者。b、公司員工私帶酒水、食品進(jìn)入營運(yùn)現(xiàn)場者。c、對違章情況不及時(shí)上報(bào)，徇私包庇者；d、遇非常事變，故意逃避者。e、私自外出幫客人購物和私自外出會(huì)友者。f、在辦公室或工作區(qū)域吃零食、大聲喧嘩、上網(wǎng)、玩電子游戲及做其他與規(guī)定工作無關(guān)的事情。g、不按工作流程操作或擅自改變工作方法使公司蒙受損失者。h、上班時(shí)間未經(jīng)相關(guān)人員同意，私自外出者。i、因個(gè)人工作失誤，給公司財(cái)產(chǎn)造成損失或給公司造成不良影響者。j、因疏忽致使機(jī)器設(shè)備或物品遭受損壞或傷及他人，后果不太嚴(yán)重者。k、玩忽職守，違反工作規(guī)程，尚未造成重大經(jīng)濟(jì)損失（損失額度低于200元）。l、不遵守規(guī)定攜帶物品出入公司（門店）拒絕保安或主管人員查詢者。m、不服從管理人員合理安排、指導(dǎo)，頂撞上級(jí)，經(jīng)教育后承認(rèn)錯(cuò)誤者。n、同事之間惡意攻擊、制造謠言或誣告、偽證而制造事端者。o、管理干部對所屬人員明知違規(guī)有據(jù)，而予以隱瞞庇護(hù)不處罰或不上報(bào)，經(jīng)檢舉調(diào)查屬實(shí)的。p、其他違規(guī)行為且情節(jié)類似以上者。5）有下列行為之一者，給予記小過一次（停發(fā)當(dāng)月工作考核分<200元>)。a、攜帶違禁物品進(jìn)入工作區(qū)域且不聽勸阻者。b、未按規(guī)定程序操作，造成嚴(yán)重事故。c、故意損耗公司財(cái)物，損毀公司設(shè)備，情節(jié)較輕者。d、現(xiàn)場當(dāng)班人員未經(jīng)高層領(lǐng)導(dǎo)允許，私自攜帶會(huì)員卡、消費(fèi)券或違規(guī)使用各類優(yōu)惠券及現(xiàn)金。e、假冒他人簽名進(jìn)行贈(zèng)送水果、禮品、打折、優(yōu)惠券等行為或未經(jīng)核準(zhǔn)擅自使用印章，情節(jié)較輕者。f、因失誤造成跑單后，利用除現(xiàn)金以外的手段進(jìn)行彌補(bǔ)者。g、在公司內(nèi)、酗酒者。h、未經(jīng)高層領(lǐng)導(dǎo)同意私自挪用公司財(cái)物者。i、不服從管理人員合理指導(dǎo)，頂撞上級(jí)，經(jīng)勸導(dǎo)教育后仍不聽從者。j、虛報(bào)病假，偽造病假單、病歷證明，利用非法途徑取得病假單、病歷證明者。k、各級(jí)管理人員對已發(fā)生的事故不處理，不報(bào)告或隱瞞者。l、其他違規(guī)行為且情節(jié)類似以上者6）有下列行為之一者，給予記大過一次（停發(fā)三到六個(gè)月工作考核考核分<300元>）。a、因失職或失察，導(dǎo)致公司嚴(yán)重?fù)p失或衍生業(yè)務(wù)重大障礙的。b、直屬主管對于轄屬職工明知舞弊有據(jù)，卻不予舉報(bào)彈劾的。c、執(zhí)行營運(yùn)安全維護(hù)業(yè)務(wù)或人員活動(dòng)之安全措施疏于注意，肇至人員傷亡，公司財(cái)務(wù)損失嚴(yán)重的。d、毀損或遺失公司貴重資產(chǎn)或重要文件，情節(jié)重大的。e、擾亂工作場所之秩序，風(fēng)紀(jì)與安寧，行為惡劣的。f、觸及到公司五大禁令，但情節(jié)較輕者。g、曠職一日的。7）有下列行為之一者,給予辭退（扣除所有未發(fā)薪資，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，情節(jié)惡劣者，交司法機(jī)關(guān)處理）。a、違反公司五大禁令者(1、偷食客留及公司物品，2、私自招待，3、嚴(yán)禁代打卡，4、嚴(yán)禁與客人肢體沖突，5、私拿小費(fèi))。b、將客人遺留財(cái)、物據(jù)為己有者。c、偷竊、侵占公司或同事財(cái)物，接受傭金、回扣者。d、當(dāng)班期間打架斗毆者。e、在公司內(nèi)私自存放酒水/香煙蓄意變相貪污者；f、泄漏公司或業(yè)務(wù)上之機(jī)密，資料，帳冊，致公司遭受嚴(yán)重?fù)p害的。g、在工作地點(diǎn)或時(shí)間內(nèi)，發(fā)生聚眾滋事，斗毆，妨害風(fēng)化行為或妨害治安行為者。h、故意或重大過失，導(dǎo)致發(fā)生災(zāi)害或使其發(fā)生的。i、未遵守上司正當(dāng)之命令或違反安全要求而引起重大事件者。j、偷竊，挪用或侵占公款，資產(chǎn)或偷吃公司食物，飲料，餐點(diǎn)。k、曠職達(dá)二日或全年內(nèi)事假累計(jì)天數(shù)達(dá)十四日者。l、偽造文書（應(yīng)征履歷表，安全資料，財(cái)務(wù)帳冊，報(bào)表），印信簽字?；虮I用公司印章，負(fù)責(zé)人印信的。m、留職停薪屆滿，無故未返回工作崗位的。n、對上司或其他員工實(shí)施威脅、暴行或有侮辱行為者。o、偽造或涂改報(bào)銷單據(jù)，損公肥私。p、遺失或撕毀公司重要文件者。q、在公司各類有獎(jiǎng)活動(dòng)中者。r、使用公司電話充值Q幣或游戲幣等。s、在公司內(nèi)亂搞男女關(guān)系，嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)者。t、未經(jīng)許可擅自挪用前臺(tái)、超市備用金者。u、未經(jīng)公司許可，在外從事兼職工作或參加其他企業(yè)培訓(xùn)者。v、故意泄露公司經(jīng)營、技術(shù)機(jī)密，使公司蒙受重大損失。w、利用公司名義在外招搖拐騙，致使公司名譽(yù)及經(jīng)濟(jì)受到損害者。x、擅自使用公司各類印章，私自開具公司收據(jù)、欠條、發(fā)票，給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)嚴(yán)重者。y、大過累計(jì)達(dá)兩次者。z、處理客訴不當(dāng)導(dǎo)致客訴升級(jí)或肢體沖突，并給公司造成重大影響或經(jīng)濟(jì)損失的。aa、其他重大過失或不當(dāng)行為，導(dǎo)致嚴(yán)重后果，經(jīng)主管部門稽核屬實(shí)者。bb、制造謠言，煽動(dòng)罷工者。cc、觸犯國家法律或社會(huì)治安條例。dd、其他違規(guī)行為且情節(jié)類似以上者。Ee/有黑單行為者，一律開除并扣除所有工資及保證金：凡利用職務(wù)之便收受傭金、回扣，非法侵占公司財(cái)物、違反公司規(guī)定操作造成黑單，或通過欺騙等手段而非法收取、變相扣留顧客錢物及本公司發(fā)放