初級旅游經(jīng)濟-2025初級經(jīng)濟師《旅游經(jīng)濟實務》押題密卷1

初級旅游經(jīng)濟-2025初級經(jīng)濟師《旅游經(jīng)濟實務》押題密卷1單選題（共66題，共66分）(1.)()也稱標準菜單，是一種菜式內容標準化而且不做經(jīng)常性調整的菜單。A.循環(huán)菜單B.（江南博哥）固定菜單C.宴會菜單D.特種菜單正確答案：B參考解析：固定菜單又稱標準菜單，它是一種菜式內容標準化而且不作經(jīng)常性調整的菜單。固定菜單適用于就餐客人人數(shù)較多而且趨于流動的餐飲企業(yè)。固定菜單一經(jīng)合理制定，便長期使用，因此可以省去管理者不少精力和時間。(2.)訂菜單又稱作()。A.下菜單B.菜單C.客人賬單D.清單正確答案：C參考解析：搞好銷售控制的第一個環(huán)節(jié)是要求將客人訂的菜品及其價格清楚而正確的記載在客人的訂菜單上，作為向客人收款的憑證，所以又稱作客人賬單。(3.)采用美式服務時，服務員將菜放在客人面前的方式是()。A.用左手從客人的右側上菜B.用左手從客人的左側上菜C.用右手從客人的左側上菜D.用右手從客人的右側上菜正確答案：B參考解析：美式服務起源于美國的餐館。服務員接受就餐者的點菜，然后將點菜單分送至廚房和結賬處，廚師依據(jù)點菜單將菜肴準備完畢，按每人一份的原則，將每道菜分置于餐盤中，由服務員送至客人身邊，用左手從客人的左側放在客人面前的餐桌上。(4.)餐飲部和采購部分工采購的特點不包括()。A.比較靈活，可以滿足餐飲業(yè)務活動需要B.有利于采購成本的控制C.由餐飲部負責鮮活原料和可儲存原料和物品的采購D.是多頭采購，管理與協(xié)調帶來不少麻煩正確答案：C參考解析：分工采購即由餐飲部負責鮮活原料的采購，采購部負責可儲存原料和物品的采購。該形式的優(yōu)點是比較靈活，既能滿足餐飲業(yè)務活動需要，也有利于采購成本的控制；不足之處是多頭采購，給管理與協(xié)調帶來不少麻煩。(5.)適用于短缺原料和特殊原料的采購方式是()。A.市場采購B.招標采購C.定點采購D.代銷方式正確答案：C參考解析：定點采購，是指飯店選定供貨單位，并與之簽訂長期訂供貨合同來保證所需原料的采購方式。這種采購方式，一般適用于短缺原料和特殊原料。(6.)在酒水的推銷決策中，下列各項屬于企業(yè)外部環(huán)境推銷的是()。A.酒吧的招牌、酒單、酒水照片、信函廣告和廣告宣傳單B.企業(yè)的建筑風格、外觀色調、門前綠化、門前裝飾品、門前停車場及外觀清潔衛(wèi)生C.吧臺的造型，吧臺內部的特色陳列柜、酒水展示方式和酒杯擺放D.酒水服務車展示、酒水造型展示、酒杯、酒單等正確答案：B參考解析：顧客到酒吧飲酒的目的不僅僅是飲用酒水，也是為了享受環(huán)境和氣氛。因此企業(yè)外觀應干凈、整齊并有特色。外觀推銷策略應包括企業(yè)的建筑風格、外觀色調、門前綠化、門前裝飾品、門前停車場及外觀清潔衛(wèi)生等。A項屬于廣告推銷策略；C項屬于創(chuàng)造氣氛和情調的推銷策略；D項屬于酒水和設施展示的推銷策略。(7.)餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)制作、服務人員的服務活動，要完成產(chǎn)品到商品的轉換，最終都必須依賴于有效的餐飲()。A.廚房管理B.服務管理C.成本控制D.銷售管理正確答案：D參考解析：餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)制作、餐飲服務人員的服務活動，最終都必須依賴于有效的餐飲銷售管理，才能完成產(chǎn)品到商品的轉換。銷售管理包括：①餐飲銷售決策；②餐飲促銷活動的運作；③餐飲收入控制等。(8.)清淡時間價格折扣決策必須對降價前后的()進行比較。A.毛利B.成本C.費用D.稅率正確答案：A參考解析：有許多企業(yè)為了提高座位周轉率，在生意清淡時間中進行價格折扣。這種折扣政策是否有效，必須對降價前后的毛利進行比較，通過比較可算出降價后的銷售量達到折扣前的多少倍，這項折扣決策才算合理。(9.)與飯店的日常經(jīng)營活動相關并直接為賓客提供產(chǎn)品和服務的業(yè)務部門是()。A.飯店職能部門B.飯店營業(yè)部門C.商場部門D.旅游部門正確答案：B參考解析：飯店營業(yè)部門是與飯店的日常經(jīng)營活動相關并直接為賓客提供產(chǎn)品和服務的業(yè)務部門，又稱營業(yè)創(chuàng)利部門。它主要包括飯店的前廳部、客房部和餐飲部等。(10.)客房計價類型中，百慕大計價方式是指()。A.房價包括餐飲費用B.房價包括歐陸式早餐C.房價包括西式早餐D.房價包括兩餐餐費正確答案：C參考解析：根據(jù)飯店房費中是否包含餐費來分類，飯店可以分為：①歐式計價，是指飯店客房價格僅包括客房住宿費，不含餐食費用；②美式計價，是指飯店客房價格包括房租以及一日三餐的費用；③修正美式計價，是一種精明的折中計價方法，客人的早餐和晚餐包括在房費中，但不包括午餐；④歐陸式計價，是指房價中包括歐陸式早餐，即咖啡、面包及果汁；⑤百慕大計價，是指飯店房價中包括住宿費及一頓豐盛的西式早餐，除了提供咖啡、面包、果汁外，還有牛奶、雞蛋、培根等。(11.)實物使用效率主要表現(xiàn)為()。A.物盡其用B.供應充分C.供求相應D.供不應求正確答案：A參考解析：實物使用效率主要表現(xiàn)為客房的設施設備要體現(xiàn)“物盡其用”的原則。如家具應盡量減少不必要的抽屜，飾面材料宜采用不易臟、壞的材料，對行李架易碰撞墻面應采取保護措施，損耗較大的地面可選用塊狀耐磨的人造地毯等。(12.)巷道式電梯廳的寬度一般為()。A.2～2.5米B.2.5～3米C.3～3.5米D.3.5～4.5米正確答案：D參考解析：電梯對于高層、超高層飯店是十分重要的交通樞紐，應安排在適當位置。樓層電梯在3部（含3部）以下時，可呈一字形排列；在3部以上時，要呈巷道式相對排列。巷道式電梯廳的寬度一般為3.5～4.5米。(13.)衛(wèi)生防疫人員來飯店定期抽樣檢驗，檢測的是()。A.視覺標準B.生化標準C.環(huán)境質量標準D.系列化標準正確答案：B參考解析：客房整潔標準一般包括：①生化標準；②視覺標準。其中，生化標準往往由衛(wèi)生防疫的專業(yè)人員來進行定期或抽樣測試與檢驗，視覺標準則由飯店自己來把握。(14.)最具體的客房個性化服務是()。A.更靈活地服務B.滿足癖好服務C.意外服務D.心理服務正確答案：B參考解析：飯店個性化服務的內容很廣泛，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：①靈活服務；②癖好服務；③意外服務；④心理服務；⑤自選服務。其中，癖好服務是最具體的個性化服務。客人的需求千差萬別，有些客人的需求更是獨特少遇，需要服務人員仔細觀察，“投其所好”。(15.)客房設備資產(chǎn)管理的主要方法是()。A.建立專人負責制度B.明確使用方法C.建立設備檔案制度D.建立使用登記制度正確答案：C參考解析：客房設備資產(chǎn)管理的主要方法是建立設備檔案制度，由設備管理部門建立設備檔案、設備卡片。當客房部得到設備后，也要建立設備卡片，與設備管理部門、財務部門的檔案相一致，以便核對和控制。(16.)“沖擊式”報價法是先報出房間價格，然后再說明所提供的服務設施和項目。這種報價方式比較適合推銷飯店的()客房。A.豪華B.高檔C.中檔D.低檔正確答案：D參考解析：“沖擊式”報價是指先報出房間價格，然后再說明所提供的服務設施和服務項目等，這種方式適合推銷低價房，突出“價廉物美”。(17.)為節(jié)約入住登記時間，根據(jù)具體接待要求，實行預先登記和分房的政策，適用于()。A.已預訂的客人B.貴賓C.團體客人D.經(jīng)常入住的客人正確答案：C參考解析：在形成入住登記記錄階段，對于團隊客人，可根據(jù)其具體接待要求，實行預先登記和分房，以節(jié)省入住登記的時間。對于未經(jīng)預訂而直接抵店的客人，應請其在空白登記表上填寫。(18.)高碼討價法針對于()。A.與飯店有長期業(yè)務往來的企業(yè)B.VIPC.未經(jīng)預訂直接抵店的客人D.已經(jīng)預定房間的客人正確答案：C參考解析：高碼討價法是指在客房銷售過程中，接待員向客人推薦適合其地位身份的最高價格的客房，如果客人不接受，再推薦價格低一檔次的客房。這種方法較適合于向未經(jīng)預訂、直接抵店的客人推銷客房。它能保證飯店的中、高價客房優(yōu)先得到銷售，從而提高飯店的平均房價。(19.)飯店在接受一項訂房要求時，不需考慮的因素是()。A.預訂的抵店日期B.旅客的身份C.所需的客房數(shù)量D.住店天數(shù)正確答案：B參考解析：飯店在決定是否能夠接受一項訂房要求時，主要考慮以下五方面的因素：①客人預期的抵店日期；②客人所需的客房類型；③客人所需的客房數(shù)量；④客人預期的住店天數(shù)；⑤客人接受的房價范圍。(20.)“限時到店類”預訂是指()預定。A.預付款擔保B.商務合同擔保C.信用卡擔保D.無擔保正確答案：D參考解析：無擔保預訂是指客人在訂房時，沒有為所訂房間提供保證付款的信用擔保。對無擔保預訂，飯店會為訂房客人保留客房至某一事先聲明的規(guī)定時間（一般為下午6時），超過規(guī)定時間，客人的訂房就視為自動取消。如果客人到了規(guī)定的截止時間仍未抵店，飯店可以將為其保留的客房租給臨時抵店客人或等候名單上的客人。所以，無擔保預訂又稱限時到店類預訂。(21.)客人與飯店建立正式購銷關系，關鍵在于()。A.辦理入住登記B.接受客人預訂C.接受客人付款D.辦理離開登記正確答案：A參考解析：入住登記是飯店對客服務全過程的一個關鍵階段，這一階段的工作效果將直接影響到前廳的銷售客房、提供信息、協(xié)調對客服務、客賬管理與建立客史檔案等各項功能的發(fā)揮。飯店要求客人辦理入住登記手續(xù)的目的包括：①獲取住店客人的信息，便于準確及時地提供各種服務；②遵守國家有關住宿管理條例的規(guī)定；③建立客賬。(22.)下列選項中，不屬于特別房價的范疇的是()。A.團隊價B.家庭租用價C.折扣價D.深夜房價正確答案：D參考解析：特別房價是根據(jù)飯店的經(jīng)營方針或其他理由，對公布價格作出的各種折讓價格。飯店通常采用的折讓價格有：①團隊價；②家庭租用價；③小包價；④折扣價；⑤免費。D項屬于追加房價。(23.)某飯店有客房300間，公布房價200元。某日銷售客房150間，房費收入24000元。則房價實現(xiàn)率和客房收益率分別是()。A.15%；10%B.20%；10%C.80%；40%D.50%；25%正確答案：C參考解析：根據(jù)公式，出租率＝銷售客房數(shù)/可租客房數(shù)；可知，出租率＝150/300×100%＝50%；客房收益率＝24000/300×200×100%＝40%，所以房價實現(xiàn)率＝客房收益率/出租率＝40%/50%＝80%。(24.)客人認為是飯店令自己不滿，是飯店未能滿足自己的要求和愿望。那么他最可能采取的投訴途徑是()。A.直接向飯店投訴B.向消費者協(xié)會之類的社會團體投訴C.向工商局、旅游局、旅游質檢所等有關政府部門投訴D.用法律訴訟方式起訴飯店正確答案：A參考解析：客人投訴的途徑包括：①直接向飯店投訴；②向旅行代理商投訴；③向消費者協(xié)會之類的社會團體投訴；④向工商局、旅游局、旅游質檢所等有關政府部門投訴；⑤用法律訴訟方式起訴飯店；⑥向電視臺、電臺、報紙、雜志等媒體反映飯店存在的問題，利用社會輿論向飯店施加壓力。其中，直接向飯店投訴類客人認為，是飯店使自己不滿，是飯店未能滿足自己的要求和愿望。(25.)旅行社采取間接銷售渠道銷售的產(chǎn)品主要是()。A.組合旅游產(chǎn)品B.散客旅游產(chǎn)品C.包價旅游產(chǎn)品D.單項服務產(chǎn)品正確答案：C參考解析：間接銷售渠道是指旅行社將其產(chǎn)品通過一個或兩個以上的中間環(huán)節(jié)銷售給游客的途徑。采用間接銷售渠道多為包價旅游產(chǎn)品，既有團體旅游，也有散客旅游。(26.)直接郵寄的促銷方式的優(yōu)點不包括()。A.費用低B.反饋率高C.選擇性強D.機動靈活正確答案：B參考解析：直接郵寄的優(yōu)點包括：①在各種促銷方式中費用最低。②選擇性強。不僅可以選擇郵寄對象，而且可以選擇郵寄的材料，較少受空間和時間的限制。③機動靈活，能隨時將旅行社的產(chǎn)品信息傳遞給較多的潛在游客和客戶。其缺點是反饋率較低。(27.)下列各項費用中，江河湖游覽費包含在()中。A.門票費B.城市間交通費C.市內交通費D.專項附加費正確答案：D參考解析：團體包價的費用組成部分包括：①綜合服務費；②房費；③餐費；④城市間交通費；⑤門票費；⑥專項附加費。其中，城市間交通費包括：①飛機、火車、輪船和部分線路的汽車客票；②機場建設費。門票費指各景區(qū)景點的門票；專項附加費包括：①汽車超公里費；②江河湖游覽費；③專業(yè)活動費；④文娛活動費等。(28.)接待計劃的內容不包括()。A.接待計劃變更計劃B.旅游團或游客的基本情況和要求C.日程安排D.旅游團或游客名單正確答案：A參考解析：接待計劃因旅游團或旅客的具體情況和要求不同而存在著差異，一般說來，接待計劃主要包括以下三方面內容：①旅游團或游客的基本情況和要求；②日程安排；③旅游團或游客名單。(29.)我國旅游產(chǎn)品在境外多采用()渠道進行銷售。A.間接銷售B.直接銷售C.一級銷售D.代理銷售正確答案：A參考解析：我國旅游產(chǎn)品在境外的銷售多采用間接銷售渠道，即通過境外一個或兩個以上中間環(huán)節(jié)進行銷售。采取間接銷售渠道的旅游產(chǎn)品多為包價旅游產(chǎn)品，既有團體旅游，也有散客旅游。(30.)下列屬于銷售額百分比法的優(yōu)點的是()。A.增加了對競爭對手的了解，能夠做到在激烈的市場競爭中未雨綢繆B.比較科學，減少了促銷預算確定的盲目性C.計算簡便，能與旅行社的財務能力相一致D.旅行社可根據(jù)市場供求狀況對其促銷預算進行調整正確答案：C參考解析：銷售額百分比法的優(yōu)點是計算簡便，能與旅行社的財務能力相一致。A項是競爭均勢法的優(yōu)點；B項是目標達成法的優(yōu)點；D項是支出可能法的優(yōu)點。(31.)關于電話推銷，下列說法不正確的是()。A.電話推銷是指旅行社的促銷人員按事先選定的促銷對象，逐一通電話來進行的促銷方式B.電話推銷有兩種形式，分別是利用電腦自動通話和促銷人員直接打電話C.電腦自動通話與促銷人員直接打電話具有花費大的缺點D.促銷人員直接打電話的推銷方式一般只用于重點客戶正確答案：C參考解析：利用電腦自動通話的優(yōu)點是花費少，缺點是缺乏靈活性和針對性；而促銷人員直接打電話的推銷形式的優(yōu)、缺點正好相反，因此一般只用于重點客戶。(32.)小包價旅游同團體全包價旅游的不同之處是()。A.包價內容B.游客人數(shù)C.付費方式D.付費時間正確答案：A參考解析：小包價通常包括：①房費；②早餐；③交通集散地接送服務費；④城市間交通費；⑤旅行社手續(xù)費。其他費用根據(jù)旅游者所選擇的服務可由其抵達目的地前預付或抵達目的地后現(xiàn)付。團體包價由綜合服務費、房費、餐費、城市間交通費、門票費和專項附加費構成。(33.)王某是某旅行社銷售部的一位副經(jīng)理，具體負責對外促銷工作。根據(jù)去年制定的今年銷售量增加10%的促銷目標，王某報經(jīng)旅行社主管銷售的副總經(jīng)理同意，決定今年的促銷預算在去年100萬元（其中60萬元用于在報紙上刊登廣告，其余40萬元用于電話營銷、營銷公關和銷售推廣）基礎上有所增加。另外，當了解到該社的主要競爭對手今年的促銷預算增加了10%時，為保持競爭優(yōu)勢，王某立即報請主管副總經(jīng)理采取相應的措施。若采用銷售額增長比例法編制促銷預算，則該旅行社今年的廣告預算為()萬元。A.46B.52C.58D.66E.74正確答案：D參考解析：計劃銷售額百分比法是以上一年度的促銷預算為基礎，加上下一年度計劃銷售額增長幅度來計算促銷預算的方法。其公式為：下一年度促銷預算＝上一年度促銷預算×（1＋下一年度計劃銷售額增長幅度），因此，該旅行社今年的廣告預算為：60×（1＋10%）＝66（萬元）。(34.)王某是某旅行社銷售部的一位副經(jīng)理，具體負責對外促銷工作。根據(jù)去年制定的今年銷售量增加10%的促銷目標，王某報經(jīng)旅行社主管銷售的副總經(jīng)理同意，決定今年的促銷預算在去年100萬元（其中60萬元用于在報紙上刊登廣告，其余40萬元用于電話營銷、營銷公關和銷售推廣）基礎上有所增加。另外，當了解到該社的主要競爭對手今年的促銷預算增加了10%時，為保持競爭優(yōu)勢，王某立即報請主管副總經(jīng)理采取相應的措施。若按照增減百分比法確定今年的促銷預算，則該旅行社今年的促銷預算應為()萬元。A.110B.115C.120D.125E.130正確答案：A參考解析：增減百分比法是旅行社以競爭對手本年度促銷預算比上年度促銷預算增減的百分比為參照來確定自己促銷預算增減百分比的方法。其公式為：促銷預算＝（1＋競爭對手促銷預賽增減率）×本社上年度促銷預算。則該旅行社今年的促銷預算應為：100×（1＋10%）＝110（萬元）。(35.)下面是S旅行社發(fā)往有關接待社接待澳大利亞教師旅游團的計劃：北京A旅行社、西安B旅行社、桂林C旅行社、廣州D旅行社：我社組織的SIJK002旅游團一行18人將于10月16日入境，旅行路線為北京—西安—桂林—廣州。該團男10人，女8人，其中夫婦4對，需住房9間。該團大部分為學校教師，希望參觀我有關中學和職業(yè)技術學校，并進行交流。該團除領隊克里斯—庫珀曾多次來華外，團長菲力浦—詹姆斯先生和其他成員均為首次來華。該團活動日程如下：10月16日（星期四）乘CA173航班于18:20抵京，入住華美飯店。10月17日（星期五）故宮天壇晚音樂會。10月18日（星期六）八達嶺長城定陵。10月19日（星期日）××中學頤和園20:45乘WH2106離京，22:30抵西安，宿漢宮飯店。10月20日（星期一）陜西省博物院××中等職業(yè)技術學校。10月21日（星期二）秦俑博物館華清池20:05乘WH2307離西安，21:35抵桂林，宿桂湖賓館。10月22日（星期三）漓江。10月23日（星期四）彩疊山七星巖21:00乘CZ3304離桂林，22:15抵廣州，宿黑天鵝賓館。10月24日（星期五）白云山陳家祠堂22:50乘CA174離境全程導游員石平聯(lián)系人張冶聯(lián)系電話：×××。（該團名單、護照號碼略）S旅行社有限公司2008年9月5日在該計劃發(fā)出的10天后，即該團入境前一天，S旅行社接到澳大利亞組團旅行社電話，稱旅游團兩位女性（克里斯蒂娜·瓊斯小姐和貝麗卡·謝彼德夫人）不能參團來華。該接待計劃是S組團社向接待社發(fā)出的()文件。A.法規(guī)性B.通知性C.意向性D.強制性E.契約性正確答案：E參考解析：旅游產(chǎn)品的銷售經(jīng)過客戶確認后，旅行社應準備擬訂接待計劃，它是組團旅行社向接待旅行社發(fā)出的旅游團隊或游客旅游活動的契約性文件，也是接待旅行社安排旅游團或游客在當?shù)鼗顒尤粘痰囊罁?jù)和接待工作結束后向組團旅行社進行費用結算的憑證之一。(36.)下面是S旅行社發(fā)往有關接待社接待澳大利亞教師旅游團的計劃：北京A旅行社、西安B旅行社、桂林C旅行社、廣州D旅行社：我社組織的SIJK002旅游團一行18人將于10月16日入境，旅行路線為北京—西安—桂林—廣州。該團男10人，女8人，其中夫婦4對，需住房9間。該團大部分為學校教師，希望參觀我有關中學和職業(yè)技術學校，并進行交流。該團除領隊克里斯—庫珀曾多次來華外，團長菲力浦—詹姆斯先生和其他成員均為首次來華。該團活動日程如下：10月16日（星期四）乘CA173航班于18:20抵京，入住華美飯店。10月17日（星期五）故宮天壇晚音樂會。10月18日（星期六）八達嶺長城定陵。10月19日（星期日）××中學頤和園20:45乘WH2106離京，22:30抵西安，宿漢宮飯店。10月20日（星期一）陜西省博物院××中等職業(yè)技術學校。10月21日（星期二）秦俑博物館華清池20:05乘WH2307離西安，21:35抵桂林，宿桂湖賓館。10月22日（星期三）漓江。10月23日（星期四）彩疊山七星巖21:00乘CZ3304離桂林，22:15抵廣州，宿黑天鵝賓館。10月24日（星期五）白云山陳家祠堂22:50乘CA174離境全程導游員石平聯(lián)系人張冶聯(lián)系電話：×××。（該團名單、護照號碼略）S旅行社有限公司2008年9月5日在該計劃發(fā)出的10天后，即該團入境前一天，S旅行社接到澳大利亞組團旅行社電話，稱旅游團兩位女性（克里斯蒂娜·瓊斯小姐和貝麗卡·謝彼德夫人）不能參團來華。在制定該接待計劃時，必須做到()之間的緊密銜接。A.活動日程與景點B.交通與住宿C.活動日程與交通D.活動日程與住宿E.景點與住宿正確答案：C參考解析：接待計劃的制訂程序包括：①整理和查閱業(yè)務洽談記錄；②安排和落實各地交通，即旅行社銷售人員應根據(jù)旅游團或游客的活動日程安排好在各地的交通，使之與活動日程密切銜接；③落實各地接待項目。(37.)在2004年我國舉辦的國際旅游展銷會上，根據(jù)雙方的意愿，HB國際旅行社同韓國交通公社的代表舉行了洽談，并簽訂了合同。根據(jù)合同，韓方將于2005年4月組織第一個旅游團來訪。此后，雙方通過各種聯(lián)絡方式就該團的人數(shù)、在華天數(shù)、旅游路線和價格等進行了具體磋商。HB旅行社同韓國交通公社代表洽談后，就達成的共識以合同的形式固定下來，其目的是()。A.確定雙方采購價格B.明確雙方贏利水平C.指定雙方接待人員D.確定雙方成本費用E.明確雙方權利和義務正確答案：E參考解析：經(jīng)過談判，當雙方基本達成一致意見后，旅行社談判代表應同對方簽訂合作意向書、合同書或委托書等書面協(xié)議，以明確雙方的權利和義務關系，并在此基礎上開展合作。(38.)某旅行社2011年接待國內外游客10萬人，銷售收入1500萬元，與上年基本持平。2012年，該社計劃在2011年基礎上將銷售額提高5%，為此該社在進一步改進產(chǎn)品質量的前提下，準備采取一系列措施，加大促銷力度。主要措施有：適當調整旅游中間商，加大促銷預算，派遣多批人員到客源地促銷，增加在公共媒體上刊載廣告次數(shù)等，以提高該社的市場占有份額。該社適當調整的旅游中間商應是()的旅游中間商。A.旅游業(yè)務經(jīng)營規(guī)模較小B.在當?shù)厥袌錾下曌u不夠高C.業(yè)務運作同該社有差異D.對該社接待服務意見多E.長期拖欠該社接團費正確答案：E參考解析：原選旅游中間商長期拖欠該社接團費，對擴大旅行社產(chǎn)品銷售不利，損害了旅行社利益，旅行社應采取相應的措施，乃至中斷其聯(lián)系，而設法尋覓新的合作伙伴。(39.)設立經(jīng)營國內旅游和入境旅游業(yè)務旅行社的注冊資本應不少于()萬元人民幣。A.30B.40C.50D.60正確答案：A參考解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》和《旅行社條例實施細則》，申請設立經(jīng)營國內旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務旅行社，招攬、組織、接待旅游者，為他們提供旅游服務，應當具備以下條件方能向旅游行政管理部門提出申請：①有固定的營業(yè)場所。②有必要的營業(yè)設施。③有符合規(guī)定的注冊資本。按照《旅行社條例》，申請設立的旅行社必須有不少于30萬元的注冊資本。(40.)在國慶節(jié)旅游高峰時期，機票異常緊張，此時，旅游服務采購的核心是()。A.降低成本B.保證機票的供應C.提高服務的質量D.提高旅游產(chǎn)品價格正確答案：B參考解析：旅游服務采購中需處理好保證供應與降低成本的關系。要處理好這一矛盾，旅行社需根據(jù)旅游服務在不同時期不同的供應形勢在二者之間分別有所側重。例如，在某種旅游服務（例如機票）供不應求時，獲得這種旅游服務便成為旅游服務采購的主要矛盾，保障這種服務的供應就成了采購的核心。反之，在供過于求時，旅行社就應當對眾多該種服務供應者的價格進行比較，在服務質量相同的基礎上選擇價格較低的供應者，這時，降低成本便成為旅游服務采購的核心。(41.)與國內旅游不同的是，國際旅游的開展會造成國家之間的()。A.關系改善B.財富轉移C.關系惡化D.財富流失正確答案：B參考解析：經(jīng)濟影響方面，國內旅游消費的發(fā)生，只是促進國內財富在本國境內不同地區(qū)間的重新分配（假定不考慮這些消費對本國經(jīng)濟發(fā)展的間接效應和誘導效應）；而國際旅游消費的發(fā)生則注定會帶來國家間的財富轉移。對于旅游客源國來說，該國居民的出境旅游消費將直接形成該國財富的外流。對于旅游接待國來說，入境旅游者在該國逗留期間的消費開支則會形成一種外來的“經(jīng)濟注入”。(42.)知識性和參與性是()旅游活動的基本特點。A.觀光旅游B.專業(yè)旅游C.文化旅游D.宗教旅游正確答案：C參考解析：文化旅游泛指一切以體驗異鄉(xiāng)社會，了解他鄉(xiāng)文化為主要目的的旅游活動。某一特定內容的文化旅游實為某一文化主題的特殊興趣旅游。知識性和參與性是這類旅游活動的最大特點。(43.)下面不屬于事務性旅游的是()。A.觀光旅游B.公務旅游C.商務旅游D.會議旅游正確答案：A參考解析：事務性旅游泛指一切出于事務性目的而前往異國他鄉(xiāng)訪問的旅游活動。主要包括：公務旅游、商務旅游、會議旅游、家庭和個人事務旅游。A項，觀光旅游屬于消遣性旅游。(44.)按照計價方式的不同，旅游可分為()。A.自費旅游和獎勵旅游B.航空旅游和鐵路旅游C.觀光旅游和專項旅游D.包價旅游和非包價旅游正確答案：D參考解析：依據(jù)計價方式的不同，旅游活動可劃分為包價旅游和非包價旅游。(45.)旅游活動是一種()的活動。A.同地性B.異地性C.永久性D.經(jīng)商性正確答案：B參考解析：旅游活動是一種異地性的活動。不論哪種類型的旅游活動，都是旅游者離開自己的慣常居住地，前往異國他鄉(xiāng)進行的活動。這意味著，凡是人們在自己慣常居住地范圍之內開展的各類內容相似的活動，均不屬于旅游活動的范疇。異地性是旅游活動的基本特征之一。(46.)一個旅游目的地的形成，需要具備較為完整的旅游供給要素。這些要素是()。A.4asB.4AC.4SD.4P正確答案：A參考解析：一個地理區(qū)域作為旅游目的地所必不可少的旅游供給要素，可歸納為“4as”，包括：①旅游吸引物（attractions）——需要擁有以旅游景點為代表的旅游資源；②可進入性（access）——需要能夠提供必要的交通基礎設施和可靠的交通運營服務；③接待設施（amenities）——需要能夠提供必要的旅游生活接待設施和相應的各種服務；④友好態(tài)度（attitude）——當?shù)厣鐣焉坪每汀?47.)()是旅行社接待管理中最重要的管理環(huán)節(jié)，同時也是旅行社接待管理中最困難和最薄弱的環(huán)節(jié)。A.建立標準化接待服務程序B.接待準備階段的管理C.接待階段的管理D.總結階段的管理正確答案：C參考解析：接待階段的管理是旅行社接待管理中最重要的管理環(huán)節(jié)，因為在該階段導游人員接待服務的優(yōu)劣直接關系到旅行社接待服務質量的高低，對旅行社的形象和聲譽影響很大。同時，由于導游人員單獨帶團在外，旅行社難以及時了解和掌握接待服務情況，因而該階段又是旅行社接待管理中最困難和最薄弱的環(huán)節(jié)。(48.)某旅游團的旅行路線為上海—重慶—成都—西安—北京。該旅游團于2008年5月11日抵達重慶，按計劃應于13日赴成都，但恰逢5月12日汶川大地震。此時帶領該團的導游人員應該()。A.繼續(xù)按計劃帶團赴成都B.帶領該團轉赴西安C.與旅游團成員商量后確定行程D.向旅行社請示后決定行程正確答案：D參考解析：有的時候，旅游計劃的變更會造成旅游團被迫取消在旅游目的地的某一個城市（地區(qū)）的全部旅游活動?？记皦壕?，，遇到這種情況時，如果是入境旅游團，組團旅行社應立即通知海外組團社，并在其同意改變旅游計劃后，及時向旅游團做好解釋工作，以求獲得旅游者的理解。如果是國內旅游團或出境旅游團，組團旅行社應及時通知有關的接待旅行社，并向旅游團解釋改變旅游計劃的原因，設法取得旅游者的諒解。(49.)同外貿(mào)商品相比，旅游產(chǎn)品出口換匯率高的主要原因之一是旅游產(chǎn)品出口中()。A.按國際市場價格計價B.不受貿(mào)易保護限制C.退稅率較低D.不存在包裝儲運費用正確答案：D參考解析：旅游產(chǎn)品出口換匯率高的直接原因是，旅游出口是一種無形貿(mào)易，并且旅游者必須要來旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)地點進行消費，所以這種出口可以節(jié)省掉商品外貿(mào)過程中必不可少的運輸費用、倉儲費用、保險費用、有關稅金等各項開支以及外貿(mào)進出口有關的各種繁雜手續(xù)，并且也不存在外貿(mào)出口商品運輸過程中的損耗問題。(50.)關于旅游對社會文化方面的消極影響，下列說法不正確的是()。A.使歷史文化遺存的存在壽命受到威脅B.示范效應C.旅游目的地的文化有可能會被不正當?shù)厣唐坊疍.造成人口擁擠，交通堵塞，使當?shù)鼐用竦纳羁臻g相對縮小正確答案：D參考解析：旅游活動和旅游業(yè)的發(fā)展對旅游目的地社會文化的負面影響主要反映在以下幾個方面：①長期大量地接待外來游客，會使很多歷史文化遺存的存在壽命受到威脅；②外國游客的大量來訪，不可避免地會將其生活方式帶到旅游目的地，并通過其無意之中的“示范行為”和潛移默化的示范作用在旅游目的地社會中產(chǎn)生“示范效應”；③旅游目的地的文化有可能會被不正當?shù)厣唐坊?；④干擾居民生活，誘發(fā)主客矛盾。D項屬于旅游對環(huán)境方面造成的消極影響。(51.)旅游業(yè)鏈條上處于核心位置的是()。A.旅游景區(qū)B.旅游服務C.住房服務D.旅游接待服務正確答案：A參考解析：作為旅游活動的主要空間載體，旅游景區(qū)在旅游產(chǎn)業(yè)鏈條上處于核心位置。它既是資源與服務集中展示的空間，也是旅游消費主要發(fā)生的空間。(52.)()是組織機構設置的基礎。A.組織機構有效性B.組織機構優(yōu)劣性C.組織機構適應性D.其他因素對組織機構的影響正確答案：A參考解析：確定組織機構有效性的判斷基準主要包括同類企業(yè)、管理人員的認同，對景區(qū)績效的貢獻和對競爭優(yōu)勢的貢獻等。這是組織機構設置的基礎，也直接決定了景區(qū)組織機構設置的方向。(53.)下列()屬于事業(yè)部制組織機構的缺點。A.在組織規(guī)模較大的情況下，所有管理職能都集中由一個人承擔是比較困難的B.各職能部門之問的橫向聯(lián)系較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾C.管理層次多，管理費用高，各事業(yè)部之間協(xié)調比較困難D.可能由于職責不明確而導致組織運行效率低正確答案：C參考解析：事業(yè)部制組織機構因管理層次多，管理費用高，各事業(yè)部之間協(xié)調比較困難，易產(chǎn)生各自為政、本位主義的傾向。A項屬于直線型組織結構的缺點；B項屬于直線職能型組織結構的缺點；D項屬于職能型組織結構的缺點。(54.)下列()屬于后勤保障人員。A.廚房幫工B.內勤工作人員C.迎賓員D.救生員正確答案：D參考解析：后勤保障人員是指為了景區(qū)正常運轉的后勤人員，如物料采購人員、安保人員、救生員、財務核算員等。AC兩項屬于接待服務人員；B項屬于行政管理人員。(55.)()整體負責旅游景區(qū)質量等級劃分與評定的工作。A.省級旅游景區(qū)質量等級評定委員會B.省級旅游行政主管部門C.國家發(fā)改委D.國家旅游局正確答案：D參考解析：景區(qū)質量等級劃分與評定的工作，由國家旅游局整體負責。國家旅游局負責旅游景區(qū)質量等級評定標準、評定細則的制定工作，負責對質量等級評定標準實施進行監(jiān)督檢查，同時組織設立全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會。(56.)“旅游景區(qū)游客意見調查表”的分發(fā)方式是()。A.定時發(fā)放B.定點發(fā)放C.簽到式發(fā)放D.隨機發(fā)放正確答案：D參考解析：在質量等級評定過程中，“旅游景區(qū)游客意見調查表”發(fā)放規(guī)模，應區(qū)分旅游景區(qū)的規(guī)模、范圍和申報等級，一般為30～50份，采取即時發(fā)放、即時回收、最后匯總統(tǒng)計的方法?；厥章什粦陀?0%?！奥糜尉皡^(qū)游客意見調查表”的分發(fā)，應采取隨機發(fā)放方式。(57.)旅游營銷調研的主要目的是()。A.為經(jīng)營決策提供客觀依據(jù)B.優(yōu)化旅游營銷組合C.開拓新的旅游市場D.制定科學的營銷計劃正確答案：A參考解析：營銷調研是有組織開展的一整套信息工作，其任務是收集、處理、分析、儲存和傳發(fā)信息，以便于改進營銷決策。根據(jù)定義，可推斷出旅游營銷的主要目的是為經(jīng)營決策提供客觀依據(jù)。(58.)某客源地城市的居民人口總數(shù)為100萬人，其中有10萬人在該年內曾離開該城市前往本國國內其他地區(qū)旅游或度假，并且這些人在該年中人均出游了2次，每次出游期間的人均在外停留時間為3天，那么，該城市的國內出游人天數(shù)為()萬人天。A.60B.20C.30D.10正確答案：A參考解析：出游人天數(shù)，是指在某一特定時期內，該客源地居民的出游人次數(shù)與人均出游活動的天數(shù)之乘積。出游人天數(shù)＝出游人次（數(shù)）×人均出游活動的天數(shù)＝10×2×3＝60（萬人天）。(59.)關于無差異目標市場策略的特點，下列說法不正確的是()。A.產(chǎn)品線單一，便于組織大批量生產(chǎn)B.可能會喪失一些市場機會C.促銷費用相對較少D.難以樹立產(chǎn)品的市場形象正確答案：D參考解析：無差異目標市場策略的優(yōu)點主要包括：①產(chǎn)品線單一，便于組織大批量生產(chǎn)，從而有助于降低單位產(chǎn)品的成本，增大產(chǎn)品在市場上的價格競爭力；②可以節(jié)省有關市場細分工作的調研開支；③由于面向所有消費者人群實施同一套促銷方案，因而促銷費用也會相對較少；④采用無差異市場策略時，比較容易樹立產(chǎn)品的市場形象。無差異目標市場策略的缺點包括：①該產(chǎn)品實際上不大可能會真正適應所有各類消費者人群的需要；②會導致價格戰(zhàn)，帶來眾敗俱傷的結果；③喪失原本可能存在的市場機會。(60.)所劃分出來的消費者人群必須具有某些清晰可辨的共同特點，更為重要的是，該人群中所有成員對某一旅游產(chǎn)品或服務都有其相同的利益追求。這句話描述的是旅游市場細分的()原則。A.可識別性B.可行性C.可測性D.規(guī)模性正確答案：A參考解析：在對旅游市場進行細分時，所劃分出來的細分市場必須具備的原則包括：①可識別性；②可測性；③規(guī)模性；④可影響性；⑤可行性。其中，可識別性是指所劃分出來的消費者人群必須具有某些清晰可辨的共同特點，更為重要的是，這一人群中所有的成員對某一旅游產(chǎn)品或服務都有其相同的利益追求。(61.)根據(jù)所預測的時間范圍，可將旅游市場預測分為()。A.近期預測、中期預測和長期預測B.短期預測、中期預測和長期預測C.近期預測、中期預測和遠期預測D.近期預測和遠期預測正確答案：A參考解析：根據(jù)所預測的時間范圍，市場預測可分為：①近期預測，通常是指對未來一年之內（某一季度或月份）有關情況的變化做出預測；②中期預測，通常是指對今后1～5年中有關情況的變化做出預測；③長期預測，通常指對今后5年以上甚至更長時間中有關情況的發(fā)展趨勢做出預測。(62.)向游客提供行、游、住、食、購、娛等多種服務的旅游業(yè)具有()的特點。A.綜合性B.層次性C.固定成本低D.產(chǎn)業(yè)鏈短正確答案：A參考解析：旅游產(chǎn)品具有綜合性?；诼糜蜗M者的認識，一個旅游目的地所提供的旅游產(chǎn)品實為某種整體性的“經(jīng)歷”或“體驗”。這一整體旅游產(chǎn)品的提供，涉及該地在行、游、住、食、購、娛等諸多方面領域的經(jīng)營者，從而決定了整體旅游產(chǎn)品的綜合性特點。(63.)不屬于旅游業(yè)“五大部門”的是()。A.交通運輸部門B.旅行社部門C.住宿接待部門D.商場部門正確答案：D參考解析：從一個國家或地區(qū)的旅游業(yè)發(fā)展，特別是從旅游目的地營銷的角度去認識，旅游業(yè)主要是由五大部門所組成，即除了“三大支柱”中的旅行社部門、交通客運部門和住宿接待部門之外，還包括以旅游景點為代表的游覽場所經(jīng)營部門和各級旅游管理組織。(64.)以()為標準，旅游企業(yè)通常被劃分為兩類：直接旅游企業(yè)和間接旅游企業(yè)。A.企業(yè)的性質B.企業(yè)的營業(yè)收入來源C.企業(yè)的服務對象D.企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務正確答案：B參考解析：在加盟旅游業(yè)的各類企業(yè)中，有些企業(yè)的營業(yè)收入主要來自于旅游業(yè)務。另外有些企業(yè)雖然也直接為旅游者提供服務，但因此而獲得的營業(yè)收入在其營業(yè)收入總額中所占的比重并不大。因此，旅游企業(yè)通常被劃分為直接旅游企業(yè)和間接旅游企業(yè)。(65.)歸國定居的華僑()。A.屬于國內旅游者B.屬于來華旅游者C.不屬于來華旅游者D.屬于國際旅游者正確答案：C參考解析：根據(jù)我國旅游統(tǒng)計的相關規(guī)定，入境游客中不包括：①應邀來華訪問的外國政府部長級以上的官員及其隨行人員；②外國駐華使領館官員、外交人員以及隨行的家庭服務人員和受贍養(yǎng)者；③在我國駐期已達一年以上的外國專家、留學生、記者、商務機構人員等；④乘坐國際航班過境，不需要通過護照檢查進入我國口岸的中轉旅客；⑤邊境地區(qū)（因日常工作和生活而入出境）往來的邊民；⑥來我國內地定居的華僑和港澳臺同胞；⑦已在我國大陸定居的外國人和原已出境又返回我國大陸定居的外國僑民；⑧歸國的我國出國人員。(66.)對那些以主題公園為代表的當代人造旅游景點的開發(fā)，應以()為根本原則。A.市場導向B.突出獨特性C.講求經(jīng)濟D.注意環(huán)保正確答案：A參考解析：遺產(chǎn)性資源的不可再生性，決定了在開發(fā)這類旅游資源時，有必要實行資源基礎型的開發(fā)原則，必須要以該項資源的妥善保護為根本原則。對于可再生性旅游資源的開發(fā)，特別是對那些以主題公園為代表的當代人造旅游景點的開發(fā)，則應以實行完全徹底的市場導向為根本原則。除了上述根本性原則之外，旅游資源開發(fā)工作還應注意遵循以下一些一般性原則：①突出獨特性；②講求經(jīng)濟；③注意環(huán)保。多選題（共34題，共34分）(67.)集中采購的缺點有()。A.采購缺乏靈活性B.多頭采購C.采購不及時D.不利于下屬企業(yè)和當?shù)毓贪l(fā)展合作關系E.限制下屬企業(yè)發(fā)揮自己特色的能力正確答案：D、E參考解析：集中采購是飯店企業(yè)連鎖集團總部專設一個中心采購部或配送中心來集中為所屬企業(yè)進行采購。集中采購的缺點包括：①集團統(tǒng)一采購，使飯店企業(yè)選擇本地特色和本餐廳特色原料的主動權減少，限制了下屬企業(yè)發(fā)揮自己特色的能力；②集團采購不利于下屬飯店企業(yè)發(fā)展與當?shù)毓痰暮献麝P系。(68.)為確定最佳營業(yè)時間，餐廳在試開業(yè)時要統(tǒng)計的數(shù)據(jù)有()。A.各時段銷售額B.客源量C.開業(yè)需增加的固定開支D.稅金及附加E.其他變動費用率正確答案：A、C、D、E參考解析：餐廳在試開業(yè)時要統(tǒng)計的數(shù)據(jù)包括：①各時段銷售額，有助于營業(yè)時間決策、清淡時段推銷活動決策和人工安排決策；②食品飲料成本率，從月經(jīng)營情況表中匯總可得出平均成本率；③開業(yè)需增加的固定開支，即沉入資本，這種費用餐廳即使不開業(yè)也已經(jīng)存在；④其他變動費用率，食品飲料成本、桌布的洗滌費、餐巾紙等，通過實際費用統(tǒng)計，計算變動費用率；⑤稅金及附加，計算出餐廳開業(yè)要求達到的最低銷售額。(69.)客房的基本服務項目有()。A.整理客房服務B.開夜床服務C.洗衣服務D.客房微型酒吧E.訂購機票服務正確答案：A、B、C、D參考解析：飯店的客房服務內容，主要包括以下幾個方面：①整理客房服務；②開夜床服務；③洗衣服務；④客房微型酒吧；⑤擦鞋服務；⑥借用物品服務。(70.)照明的設計要求有()。A.照度明亮B.富貴華麗C.有藝術性D.節(jié)約能耗E.安全可靠正確答案：C、D、E參考解析：照明的設計要求包括：①照度適當。客房照明設計的基本要求是亮度適當，使客人看得清楚，看得舒服。②有藝術性?？头空彰鞒藨獫M足照明功能之外，還應具有藝術性，渲染客房室內環(huán)境。③節(jié)約能耗。要提高燈具的利用效率，節(jié)約能源，降低照明費用。④安全可靠。要選擇安全可靠的燈具，以利于日常維修與管理。(71.)直接渠道訂房的方式有()。A.面談B.電話C.通過旅行社訂房D.傳真E.飯店或連鎖飯店網(wǎng)站正確答案：A、B、D、E參考解析：直接銷售渠道是指客人或客戶不經(jīng)過任何中間環(huán)節(jié)直接向飯店訂房。目前，飯店客房的直接銷售渠道主要有以下幾種：①電話訂房中心；②飯店或連鎖飯店網(wǎng)站；③飯店區(qū)域銷售辦公室；④直接抵店預約。(72.)旅行社選擇產(chǎn)品的銷售渠道時，宜采用間接銷售渠道的情況是()。A.對客源地市場不熟悉B.客源地范圍大，潛在購買者分散C.企業(yè)的市場占有率高D.企業(yè)提供的產(chǎn)品品種多E.客源地距離遠，營銷能力難以直達正確答案：A、B、E參考解析：旅行社對產(chǎn)品銷售渠道的選擇，應從兩個方面來進行綜合考慮：①從旅行社方面說，若旅行社在客源地的聲譽尚未確立，缺乏資金和人力，則選擇間接銷售渠道。②從客源地方面說：a．旅行社與客源地之間的距離。如果旅行社與客源地之間的距離較遠，則應采用間接銷售渠道；b．客源地范圍的大小與市場集中程度。如果客源地范圍很大，潛在旅游消費者非常分散，旅行社則應采用間接銷售渠道。(73.)廣告應表達的含義應包括AIDA，AIDA具體是指()。A.吸引公眾注意B.使人們產(chǎn)生興趣C.激發(fā)人們購買欲望D.鼓勵采取購買行動E.促進人們口頭相傳正確答案：A、B、C、D參考解析：廣告應表達的含義應包括AIDA，即A——（AttractAttention）吸引公眾注意；I——（CreateInterest）使人們產(chǎn)生興趣；D——（FosterDesire）激發(fā)人們購買欲望；A——（InspireAction）鼓勵采取購買行動。(74.)同散客旅游相比，我國接待16人以上全包價旅游團的旅游價格相對便宜是因為旅游團可享受()。A.綜合服務費部分減免B.民航國內運輸優(yōu)惠價C.團體訂房協(xié)議價D.市內交通運輸優(yōu)惠價E.交通費減免正確答案：A、C參考解析：在我國，綜合服務費實行16免1，即15人以上包價旅游團實行16人減免1人綜合服務費；房費可根據(jù)旅游者的要求代訂各種檔次的飯店客房，按旅行社與飯店協(xié)議的價格收費；餐費包括一日三餐和午餐、晚餐的飲料；城市間交通費包括飛機、火車、輪船和部分線路的汽車客票以及機場建設費；門票費指各景區(qū)景點的門票；專項附加費包括汽車超公里費、江河湖游覽費、專業(yè)活動費和文娛活動費等。(75.)王某是某旅行社銷售部的一位副經(jīng)理，具體負責對外促銷工作。根據(jù)去年制定的今年銷售量增加10%的促銷目標，王某報經(jīng)旅行社主管銷售的副總經(jīng)理同意，決定今年的促銷預算在去年100萬元（其中60萬元用于在報紙上刊登廣告，其余40萬元用于電話營銷、營銷公關和銷售推廣）基礎上有所增加。另外，當了解到該社的主要競爭對手今年的促銷預算增加了10%時，為保持競爭優(yōu)勢，王某立即報請主管副總經(jīng)理采取相應的措施。該旅行社在制定促銷預算時應考慮()等因素。A.促銷目標B.銷售量C.競爭因素D.可利用的資金E.決策者對促銷的認識正確答案：A、C、D、E參考解析：旅行社在確定促銷預算時通常應考慮的因素包括：①促銷目標的大小。促銷要實現(xiàn)的目標大，其預算也必然大。②競爭因素。在市場競爭激烈的情況下，旅行社應投入的促銷預算就需要參照競爭對手的促銷預算的多少來確定。③可利用的資金。若財力充足，促銷目標又大，其促銷預算也大。④旅行社決策者對促銷的認識。如果決策者重視促銷工作，促銷預算就會大一些。(76.)王某是某旅行社銷售部的一位副經(jīng)理，具體負責對外促銷工作。根據(jù)去年制定的今年銷售量增加10%的促銷目標，王某報經(jīng)旅行社主管銷售的副總經(jīng)理同意，決定今年的促銷預算在去年100萬元（其中60萬元用于在報紙上刊登廣告，其余40萬元用于電話營銷、營銷公關和銷售推廣）基礎上有所增加。另外，當了解到該社的主要競爭對手今年的促銷預算增加了10%時，為保持競爭優(yōu)勢，王某立即報請主管副總經(jīng)理采取相應的措施。該旅行社在報紙上所做的廣告，內容應包括()。A.旅行社的名稱、類型與許可證號碼B.旅行社的地址與聯(lián)系電話C.旅游線路與主要旅游項目D.旅游產(chǎn)品的特點與銷售渠道E.旅游價格與收費標準正確答案：A、B、C、E參考解析：旅行社通過媒體所做的廣告應符合國家有關法律、法規(guī)的規(guī)定。其廣告應當具備以下內容：①旅行社名稱和許可證號碼、類別、地址和聯(lián)系電話；②委托代理業(yè)務廣告應當注明被代理旅行社的名稱；③旅游業(yè)務廣告應包括旅游線路、項目和主要內容、天數(shù)、旅游服務價格和收費等。(77.)王某是某旅行社銷售部的一位副經(jīng)理，具體負責對外促銷工作。根據(jù)去年制定的今年銷售量增加10%的促銷目標，王某報經(jīng)旅行社主管銷售的副總經(jīng)理同意，決定今年的促銷預算在去年100萬元（其中60萬元用于在報紙上刊登廣告，其余40萬元用于電話營銷、營銷公關和銷售推廣）基礎上有所增加。另外，當了解到該社的主要競爭對手今年的促銷預算增加了10%時，為保持競爭優(yōu)勢，王某立即報請主管副總經(jīng)理采取相應的措施。為了更好地向公眾傳播產(chǎn)品信息，該旅行社的廣告應該做到()。A.詞語簡短B.刊載連續(xù)C.語言生動D.內容可信E.含意深遠正確答案：A、C、D參考解析：媒體廣告是旅行社產(chǎn)品信息的一種傳播方式，它要求：①廣告詞語要簡短；②廣告語言要生動，能引人注目；③廣告的內容應是可信的，合情合理。(78.)下面是S旅行社發(fā)往有關接待社接待澳大利亞教師旅游團的計劃：北京A旅行社、西安B旅行社、桂林C旅行社、廣州D旅行社：我社組織的SIJK002旅游團一行18人將于10月16日入境，旅行路線為北京—西安—桂林—廣州。該團男10人，女8人，其中夫婦4對，需住房9間。該團大部分為學校教師，希望參觀我有關中學和職業(yè)技術學校，并進行交流。該團除領隊克里斯—庫珀曾多次來華外，團長菲力浦—詹姆斯先生和其他成員均為首次來華。該團活動日程如下：10月16日（星期四）乘CA173航班于18:20抵京，入住華美飯店。10月17日（星期五）故宮天壇晚音樂會。10月18日（星期六）八達嶺長城定陵。10月19日（星期日）××中學頤和園20:45乘WH2106離京，22:30抵西安，宿漢宮飯店。10月20日（星期一）陜西省博物院××中等職業(yè)技術學校。10月21日（星期二）秦俑博物館華清池20:05乘WH2307離西安，21:35抵桂林，宿桂湖賓館。10月22日（星期三）漓江。10月23日（星期四）彩疊山七星巖21:00乘CZ3304離桂林，22:15抵廣州，宿黑天鵝賓館。10月24日（星期五）白云山陳家祠堂22:50乘CA174離境全程導游員石平聯(lián)系人張冶聯(lián)系電話：×××。（該團名單、護照號碼略）S旅行社有限公司2008年9月5日在該計劃發(fā)出的10天后，即該團入境前一天，S旅行社接到澳大利亞組團旅行社電話，稱旅游團兩位女性（克里斯蒂娜·瓊斯小姐和貝麗卡·謝彼德夫人）不能參團來華。該接待計劃包括的主要內容有()。A.組團社資質情況B.旅游團情況C.日程安排D.旅游團要求E.客源國旅行社情況正確答案：B、C、D參考解析：接待計劃因旅游團或游客的具體情況和要求不同而存在著差異，但是，一般說來，接待計劃主要包括以下三方面內容：①旅游團或游客的基本情況和要求；②日程安排；③旅游團或游客名單。(79.)下面是S旅行社發(fā)往有關接待社接待澳大利亞教師旅游團的計劃：北京A旅行社、西安B旅行社、桂林C旅行社、廣州D旅行社：我社組織的SIJK002旅游團一行18人將于10月16日入境，旅行路線為北京—西安—桂林—廣州。該團男10人，女8人，其中夫婦4對，需住房9間。該團大部分為學校教師，希望參觀我有關中學和職業(yè)技術學校，并進行交流。該團除領隊克里斯—庫珀曾多次來華外，團長菲力浦—詹姆斯先生和其他成員均為首次來華。該團活動日程如下：10月16日（星期四）乘CA173航班于18:20抵京，入住華美飯店。10月17日（星期五）故宮天壇晚音樂會。10月18日（星期六）八達嶺長城定陵。10月19日（星期日）××中學頤和園20:45乘WH2106離京，22:30抵西安，宿漢宮飯店。10月20日（星期一）陜西省博物院××中等職業(yè)技術學校。10月21日（星期二）秦俑博物館華清池20:05乘WH2307離西安，21:35抵桂林，宿桂湖賓館。10月22日（星期三）漓江。10月23日（星期四）彩疊山七星巖21:00乘CZ3304離桂林，22:15抵廣州，宿黑天鵝賓館。10月24日（星期五）白云山陳家祠堂22:50乘CA174離境全程導游員石平聯(lián)系人張冶聯(lián)系電話：×××。（該團名單、護照號碼略）S旅行社有限公司2008年9月5日在該計劃發(fā)出的10天后，即該團入境前一天，S旅行社接到澳大利亞組團旅行社電話，稱旅游團兩位女性（克里斯蒂娜·瓊斯小姐和貝麗卡·謝彼德夫人）不能參團來華。按照旅游接待計劃應包含的內容，該接待計劃缺少()等項目。A.服務等級B.全程導游員性別C.聯(lián)系人性別D.費用結算辦法E.客房單、雙間數(shù)量正確答案：A、D、E參考解析：接待計劃主要包括以下三方面內容：①旅游團或游客的基本情況和要求。包括：旅游團的名稱、團號、國內組團旅行社會名稱；旅游團中游客的人數(shù)和服務等級；旅游路線及經(jīng)停地點；下榻飯店名稱（如果是委托接待旅行社代訂，需注明客房單、雙間數(shù)量）；用餐要求和標準；要求的導游語種和等級；費用結算辦法；聯(lián)系人姓名、電話、計劃印發(fā)的時間。②日程安排。③旅游團或游客名單。(80.)下面是S旅行社發(fā)往有關接待社接待澳大利亞教師旅游團的計劃：北京A旅行社、西安B旅行社、桂林C旅行社、廣州D旅行社：我社組織的SIJK002旅游團一行18人將于10月16日入境，旅行路線為北京—西安—桂林—廣州。該團男10人，女8人，其中夫婦4對，需住房9間。該團大部分為學校教師，希望參觀我有關中學和職業(yè)技術學校，并進行交流。該團除領隊克里斯—庫珀曾多次來華外，團長菲力浦—詹姆斯先生和其他成員均為首次來華。該團活動日程如下：10月16日（星期四）乘CA173航班于18:20抵京，入住華美飯店。10月17日（星期五）故宮天壇晚音樂會。10月18日（星期六）八達嶺長城定陵。10月19日（星期日）××中學頤和園20:45乘WH2106離京，22:30抵西安，宿漢宮飯店。10月20日（星期一）陜西省博物院××中等職業(yè)技術學校。10月21日（星期二）秦俑博物館華清池20:05乘WH2307離西安，21:35抵桂林，宿桂湖賓館。10月22日（星期三）漓江。10月23日（星期四）彩疊山七星巖21:00乘CZ3304離桂林，22:15抵廣州，宿黑天鵝賓館。10月24日（星期五）白云山陳家祠堂22:50乘CA174離境全程導游員石平聯(lián)系人張冶聯(lián)系電話：×××。（該團名單、護照號碼略）S旅行社有限公司2008年9月5日在該計劃發(fā)出的10天后，即該團入境前一天，S旅行社接到澳大利亞組團旅行社電話，稱旅游團兩位女性（克里斯蒂娜·瓊斯小姐和貝麗卡·謝彼德夫人）不能參團來華。該團人數(shù)的這一變更主要涉及四地接待方面變化的有()。A.住宿B.景點C.用餐D.汽車運輸E.航空運輸正確答案：A、C、D、E參考解析：由于接待計劃一般情況下需提前一個半月左右制訂，在距旅游團或游客實際抵達之前的這段期間內，客戶或游客可能對某些內容提出變化的要求，如人數(shù)的增加或減少、抵離目的地的航班、車次或船次及時間的更改、在日程中增加或減少某地、兩個旅游團合并為一個旅游團或一個旅游團分成兩個或多個旅游團等。該團人數(shù)減少，因此會影響到旅游團在住宿、用餐、交通等方面。(81.)在2004年我國舉辦的國際旅游展銷會上，根據(jù)雙方的意愿，HB國際旅行社同韓國交通公社的代表舉行了洽談，并簽訂了合同。根據(jù)合同，韓方將于2005年4月組織第一個旅游團來訪。此后，雙方通過各種聯(lián)絡方式就該團的人數(shù)、在華天數(shù)、旅游路線和價格等進行了具體磋商。HB旅行社在同韓國交通公社代表進行業(yè)務合作洽談前，需做好的準備工作有()。A.選定談判人員B.準備好談判記錄C.了解客房有關情況D.制定好談判策略E.準備好交易預案正確答案：A、D參考解析：面談準備階段的工作包括：①選定談判人員。一般情況下以旅行社主管該旅游中間商所在地區(qū)銷售業(yè)務的部門經(jīng)理主持談判，并由具體負責該地區(qū)銷售業(yè)務的業(yè)務人員為輔，提供報價和進行聯(lián)絡等。②了解談判對手。談判前，業(yè)務主管人員需對談判對手有較多的了解，以便在談判過程中做到知己知彼，掌握主動權。③制定適當?shù)恼勁胁呗砸约罢勁兄羞M退幅度和交易條件，包括產(chǎn)品內容、數(shù)量、質量、價格、支付時間和方式等方面應客商的要求可能做多大程度的調整。(82.)在2004年我國舉辦的國際旅游展銷會上，根據(jù)雙方的意愿，HB國際旅行社同韓國交通公社的代表舉行了洽談，并簽訂了合同。根據(jù)合同，韓方將于2005年4月組織第一個旅游團來訪。此后，雙方通過各種聯(lián)絡方式就該團的人數(shù)、在華天數(shù)、旅游路線和價格等進行了具體磋商。目前，我國的旅行社同海外客房進行業(yè)務聯(lián)系的方式主要有()。A.電傳B.電報C.電話D.傳真E.電子郵件正確答案：C、D、E參考解析：我國的旅行社同海外客房進行業(yè)務聯(lián)系的方式主要包括：①傳真，是旅行社進行業(yè)務聯(lián)系和洽談的一種主要手段。利用傳真同外國客商進行聯(lián)系和洽談，需使用客商國家的文字，以便于進行意見交流，為業(yè)務洽談創(chuàng)造條件，使用國際上通用的傳真紙，以樹立旅行社的良好形象。②電子郵件。在國際上，旅行社運用電子郵件進行業(yè)務聯(lián)系和洽談十分普遍。③電話，是一種最有效的快速聯(lián)系方式，在旅行社之間的業(yè)務聯(lián)系中同樣也很普遍。但進行業(yè)務洽談卻存在著缺陷，因為通電話沒有憑證，而電話記錄又往往容易漏記，甚至錯記。(83.)在2004年我國舉辦的國際旅游展銷會上，根據(jù)雙方的意愿，HB國際旅行社同韓國交通公社的代表舉行了洽談，并簽訂了合同。根據(jù)合同，韓方將于2005年4月組織第一個旅游團來訪。此后，雙方通過各種聯(lián)絡方式就該團的人數(shù)、在華天數(shù)、旅游路線和價格等進行了具體磋商。經(jīng)過雙方多次磋商，韓國交通公社確定組織來華的第一個旅游團為14人的小包價旅游團。小包價旅游通常包括的費用項目有()。A.房費與早餐費用B.交通集散地接送費C.參觀游覽費D.城市間交通費E.專項附加費正確答案：A、B、D參考解析：對外報價形式中，小包價通常包括房費與早餐、交通集散地接送服務費、城市間交通費和旅行社手續(xù)費，其他費用根據(jù)旅游者所選擇的服務可由其抵達目的地前預付或抵達目的地后現(xiàn)付。(84.)在2004年我國舉辦的國際旅游展銷會上，根據(jù)雙方的意愿，HB國際旅行社同韓國交通公社的代表舉行了洽談，并簽訂了合同。根據(jù)合同，韓方將于2005年4月組織第一個旅游團來訪。此后，雙方通過各種聯(lián)絡方式就該團的人數(shù)、在華天數(shù)、旅游路線和價格等進行了具體磋商。目前，我國的國際旅行社同海外客商之間組織的小包價旅游在包價內容上已十分靈活，各家旅行社的做法不盡相同，造成這種情況的原因主要是()。A.游客需求的變化B.市場競爭更加激烈C.海外客商要求各異D.服務供給者要求各異E.國家政策進一步放開正確答案：B、C參考解析：我國旅行社入境旅游小包價形式靈活，各家的做法不甚相同的主要原因包括：①市場競爭使其運作更加靈活多樣；②海外客戶要求各異。(85.)某旅行社2011年接待國內外游客10萬人，銷售收入1500萬元，與上年基本持平。2012年，該社計劃在2011年基礎上將銷售額提高5%，為此該社在進一步改進產(chǎn)品質量的前提下，準備采取一系列措施，加大促銷力度。主要措施有：適當調整旅游中間商，加大促銷預算，派遣多批人員到客源地促銷，增加在公共媒體上刊載廣告次數(shù)等，以提高該社的市場占有份額。根據(jù)上述情況，你認為該社加大的促銷預算應主要用于()。A.銷售業(yè)務管理B.媒體廣告宣傳C.營銷信息收集D.人員對外促銷E.獎勵旅游中間商正確答案：B、D參考解析：該社會準備派遣多批人員到客源地促銷，增加在公共媒體上刊載廣告次數(shù)等，就需要加大在這些方面的預算。(86.)某旅行社2011年接待國內外游客10萬人，銷售收入1500萬元，與上年基本持平。2012年，該社計劃在2011年基礎上將銷售額提高5%，為此該社在進一步改進產(chǎn)品質量的前提下，準備采取一系列措施，加大促銷力度。主要措施有：適當調整旅游中間商，加大促銷預算，派遣多批人員到客源地促銷，增加在公共媒體上刊載廣告次數(shù)等，以提高該社的市場占有份額。該社將派出多批人員到客源地促銷，其主要方式有()。A.登門拜訪潛在游客和客戶B.向選擇對象郵寄產(chǎn)品宣傳冊C.舉辦產(chǎn)品介紹會D.邀請記者和旅游作家考察E.舉辦產(chǎn)品知識講座正確答案：A、C、E參考解析：派員推銷是指旅行社派出人員登門拜訪潛在游客和客戶直接推銷其產(chǎn)品。旅行社的促銷人員通過與客戶的直接接觸，向他們推薦產(chǎn)品，解答問題，引導他們并設法取得其購買旅行社產(chǎn)品的合同。其具體方法有：①推銷人員個別或以小組形式向潛在游客和客戶推銷產(chǎn)品；②邀請潛在游客和客戶開會，向其介紹旅行社的產(chǎn)品；③由推銷人員在客源地區(qū)舉辦旅行社產(chǎn)品的知識講座等。(87.)某旅行社2011年接待國內外游客10萬人，銷售收入1500萬元，與上年基本持平。2012年，該社計劃在2011年基礎上將銷售額提高5%，為此該社在進一步改進產(chǎn)品質量的前提下，準備采取一系列措施，加大促銷力度。主要措施有：適當調整旅游中間商，加大促銷預算，派遣多批人員到客源地促銷，增加在公共媒體上刊載廣告次數(shù)等，以提高該社的市場占有份額。該社計劃增加在公共媒體上刊載廣告的次數(shù)，但不同媒體各有其優(yōu)、缺點，其中電視廣告的優(yōu)點是()。A.時效性強B.傳播范圍廣C.傳播性能好D.選擇性強E.及時、靈活正確答案：B、C、E參考解析：電視廣告的優(yōu)點包括：①傳播范圍廣，重復率高；②傳播性能好（聲像效果好）；③及時、靈活。A項屬于報紙媒體的優(yōu)點；D項屬于雜志媒體的優(yōu)點。(88.)某旅行社2011年接待國內外游客10萬人，銷售收入1500萬元，與上年基本持平。2012年，該社計劃在2011年基礎上將銷售額提高5%，為此該社在進一步改進產(chǎn)品質量的前提下，準備采取一系列措施，加大促銷力度。主要措施有：適當調整旅游中間商，加大促銷預算，派遣多批人員到客源地促銷，增加在公共媒體上刊載廣告次數(shù)等，以提高該社的市場占有份額。派員推銷的缺點是()。A.促銷費用高B.合格促銷人員缺乏C.反饋率低D.銷售周期長E.覆蓋面窄正確答案：A、B、E參考解析：派員推銷是指旅行社派出人員登門拜訪潛在游客和客戶直接推銷其產(chǎn)品。其缺點主要有：①促銷費用高，需要派出較多的促銷人員；②覆蓋面窄，促銷人員只能在有限的時間內接觸部分潛在游客和客戶；③合格促銷人員缺乏，因為促銷不僅需要廣博的知識和敬業(yè)精神，而且要講究藝術。(89.)產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務的步驟主要包括()。A.產(chǎn)品設計B.產(chǎn)品試產(chǎn)試銷C.產(chǎn)品投放市場D.產(chǎn)品營銷策略選擇E.產(chǎn)品效果檢查評估正確答案：A、B、C、E參考解析：產(chǎn)品開發(fā)是旅行社工作流程的第一項主要工作。其步驟主要包括：①產(chǎn)品設計；②產(chǎn)品試產(chǎn)試銷；③產(chǎn)品投放市場；④產(chǎn)品效果檢查評估。(90.)申請設立經(jīng)營出境旅游業(yè)務，旅行社應滿足的條件包括()。A.向國務院旅游行政管理部門提交經(jīng)營旅行社業(yè)務滿兩年B.未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰C.有固定的營業(yè)場所D.有必要的營業(yè)設施E.注冊資本不得少于20萬元人民幣正確答案：A、B參考解析：旅行社申請設立經(jīng)營出境旅游業(yè)務，應當向國務院旅游行政管理部門提交經(jīng)營旅行社業(yè)務滿兩年，且連續(xù)兩年未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的承諾書和經(jīng)工商行政管理部門變更經(jīng)營范圍的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照。CD兩項是申請設立經(jīng)營國內旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務旅行社必須具備的條件。(91.)旅游者的旅游計劃變更或取消時，旅行社采購人員應按規(guī)定辦理退票手續(xù)，在退票過程中以下說法正確的有()。A.在發(fā)站，團體旅游者須在開車48小時以前或散客旅游者尚未乘車時提出退票，可從鐵路部門獲得全部車票票價B.散客旅游者乘坐新型空調車，則須在開車2小時前辦理退票手續(xù)C.旅游者生病，在車票有效期