旅游服務(wù)行業(yè)導(dǎo)游行程變更免責(zé)協(xié)議

旅游服務(wù)行業(yè)導(dǎo)游行程變更免責(zé)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（旅行社）：名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（游客）：姓名：__________性別：__________身份證號(hào)碼：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、總則1.協(xié)議的目的和范圍本協(xié)議旨在明確在旅游服務(wù)過程中，因特定原因?qū)е聦?dǎo)游行程變更時(shí)，旅行社和游客之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。本協(xié)議適用于甲方組織的旅游活動(dòng)，當(dāng)行程變更情況發(fā)生時(shí)，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定進(jìn)行處理。2.定義和解釋（1）“不可抗力因素”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。（2）“不可預(yù)見的情況”指在旅游行程中，因非旅行社過錯(cuò)而突然發(fā)生的、無法提前預(yù)知的情況，如交通堵塞、景區(qū)臨時(shí)關(guān)閉等。（3）“旅游團(tuán)成員的特殊需求”指游客因身體狀況、宗教信仰、個(gè)人興趣等原因提出的特殊要求，導(dǎo)致行程需要進(jìn)行變更。二、行程變更的原因1.不可抗力因素若旅游行程受到不可抗力因素的影響，旅行社有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)行程進(jìn)行調(diào)整。但旅行社應(yīng)及時(shí)通知游客，并提供相關(guān)證明文件。2.不可預(yù)見的情況在旅游過程中，如遇到不可預(yù)見的情況，旅行社應(yīng)在第一時(shí)間采取措施，盡量減少對(duì)游客的影響。若行程需要變更，旅行社應(yīng)向游客說明原因，并提供合理的替代方案。3.旅游團(tuán)成員的特殊需求當(dāng)旅游團(tuán)成員提出特殊需求時(shí)，旅行社應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)估。如需求合理且可行，旅行社應(yīng)盡量滿足，并對(duì)行程進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。但因滿足特殊需求而產(chǎn)生的額外費(fèi)用，由提出需求的游客承擔(dān)。三、行程變更的通知1.通知的方式和時(shí)間旅行社應(yīng)在行程變更發(fā)生后，盡快以書面形式（包括郵件、短信等）通知游客。通知時(shí)間應(yīng)根據(jù)具體情況確定，但原則上不得遲于變更發(fā)生后的[X]小時(shí)。2.通知的內(nèi)容通知內(nèi)容應(yīng)包括行程變更的原因、變更后的行程安排、費(fèi)用調(diào)整情況、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的變化等相關(guān)信息。旅行社應(yīng)保證通知內(nèi)容詳細(xì)、準(zhǔn)確，以便游客做出合理的決策。四、行程變更的協(xié)商1.游客的權(quán)利和義務(wù)（1）游客有權(quán)了解行程變更的原因和具體情況，并對(duì)旅行社提出的替代方案進(jìn)行評(píng)估。（2）游客應(yīng)在收到通知后的[X]小時(shí)內(nèi)，對(duì)行程變更方案做出回應(yīng)。如游客對(duì)方案有異議，應(yīng)及時(shí)與旅行社進(jìn)行溝通協(xié)商。（3）游客有義務(wù)配合旅行社的安排，遵守變更后的行程規(guī)定。2.旅行社的權(quán)利和義務(wù)（1）旅行社有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)行程進(jìn)行合理的調(diào)整，但應(yīng)保證變更后的行程不降低服務(wù)質(zhì)量。（2）旅行社應(yīng)認(rèn)真聽取游客的意見和建議，積極與游客進(jìn)行溝通協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案。（3）旅行社有義務(wù)向游客提供必要的協(xié)助和支持，保證游客的人身安全和合法權(quán)益。3.協(xié)商的程序和時(shí)間（1）雙方應(yīng)在收到通知后的[X]天內(nèi)，通過面對(duì)面、電話或網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行協(xié)商。（2）在協(xié)商過程中，雙方應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用、公平合理的原則，共同尋求最佳的解決方案。（3）如雙方在[X]天內(nèi)未能達(dá)成一致意見，可按照本協(xié)議的爭(zhēng)議解決條款進(jìn)行處理。五、行程變更的方案1.替代行程的安排（1）旅行社應(yīng)根據(jù)旅游目的地的實(shí)際情況，為游客提供合理的替代行程。替代行程的內(nèi)容應(yīng)與原行程具有相似性，且能夠滿足游客的基本需求。（2）旅行社應(yīng)在替代行程安排中，充分考慮游客的興趣愛好和時(shí)間安排，保證游客能夠充分享受旅游的樂趣。（3）替代行程的具體安排應(yīng)在行程變更通知中詳細(xì)說明，包括行程景點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容、用餐安排、住宿安排等。2.費(fèi)用的調(diào)整（1）如行程變更導(dǎo)致費(fèi)用增加或減少，旅行社應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。費(fèi)用調(diào)整的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照本協(xié)議的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（2）若因不可抗力因素或不可預(yù)見的情況導(dǎo)致行程變更，旅行社應(yīng)盡量減少游客的損失。如部分費(fèi)用已實(shí)際發(fā)生且無法退還，旅行社應(yīng)向游客提供相關(guān)證明文件。（3）因旅游團(tuán)成員的特殊需求導(dǎo)致行程變更而產(chǎn)生的額外費(fèi)用，由提出需求的游客承擔(dān)。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的保障（1）旅行社應(yīng)保證變更后的行程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不低于原行程。如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有所降低，旅行社應(yīng)給予游客相應(yīng)的補(bǔ)償。（2）旅行社應(yīng)加強(qiáng)對(duì)變更后行程的管理和監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。（3）游客有權(quán)對(duì)變更后的行程服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，如發(fā)覺問題，應(yīng)及時(shí)向旅行社提出。六、游客的同意與確認(rèn)1.游客的同意方式游客可以通過書面簽字、郵件回復(fù)、短信確認(rèn)等方式表示對(duì)行程變更方案的同意。2.確認(rèn)書的簽署（1）旅行社應(yīng)在游客同意行程變更方案后，及時(shí)向游客提供行程變更確認(rèn)書。（2）游客應(yīng)在收到確認(rèn)書后的[X]天內(nèi)，簽署確認(rèn)書并返回給旅行社。如游客未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)簽署確認(rèn)書，視為游客不同意行程變更方案，旅行社有權(quán)按照本協(xié)議的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。七、旅行社的責(zé)任與義務(wù)1.盡力保障游客權(quán)益旅行社應(yīng)始終以游客的利益為出發(fā)點(diǎn)，盡力保障游客的人身安全和合法權(quán)益。在行程變更過程中，旅行社應(yīng)采取一切必要措施，保證游客的行程順利進(jìn)行。2.提供必要的協(xié)助和支持旅行社應(yīng)為游客提供必要的協(xié)助和支持，包括但不限于提供交通、住宿、餐飲等方面的信息和建議，幫助游客解決在行程變更過程中遇到的問題。3.信息的及時(shí)更新旅行社應(yīng)及時(shí)更新行程變更的相關(guān)信息，保證游客能夠及時(shí)了解行程的最新情況。如行程變更情況有所變化，旅行社應(yīng)及時(shí)通知游客，并重新進(jìn)行協(xié)商和確認(rèn)。八、游客的責(zé)任與義務(wù)1.配合旅行社的安排游客應(yīng)積極配合旅行社的行程安排，遵守旅行社的相關(guān)規(guī)定和要求。在行程變更過程中，游客應(yīng)聽從旅行社的指揮，不得擅自離隊(duì)或進(jìn)行危險(xiǎn)行為。2.承擔(dān)因自身原因?qū)е碌馁M(fèi)用增加如因游客自身原因（如遲到、早退、擅自離隊(duì)等）導(dǎo)致行程變更或費(fèi)用增加，游客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和費(fèi)用。3.遵守變更后的行程安排游客應(yīng)嚴(yán)格遵守變更后的行程安排，不得擅自更改行程或提出不合理的要求。如游客違反變更后的行程安排，旅行社有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并要求游客承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和費(fèi)用。九、費(fèi)用結(jié)算1.原行程費(fèi)用的結(jié)算（1）如行程變更導(dǎo)致原行程部分項(xiàng)目無法按照原計(jì)劃進(jìn)行，旅行社應(yīng)按照實(shí)際情況對(duì)原行程費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算。（2）對(duì)于已實(shí)際發(fā)生且無法退還的費(fèi)用，旅行社應(yīng)向游客提供相關(guān)證明文件。（3）如游客對(duì)原行程費(fèi)用的結(jié)算有異議，應(yīng)在收到結(jié)算清單后的[X]天內(nèi)提出，旅行社應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核實(shí)和處理。2.變更后行程費(fèi)用的支付（1）游客應(yīng)按照旅行社提供的變更后行程費(fèi)用清單，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)支付相應(yīng)的費(fèi)用。（2）如游客未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用，旅行社有權(quán)視為游客自動(dòng)放棄行程變更方案，旅行社有權(quán)按照本協(xié)議的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.退款政策（1）如行程變更導(dǎo)致游客需要取消行程，旅行社應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定和實(shí)際情況，為游客辦理退款手續(xù)。（2）退款金額應(yīng)根據(jù)游客的實(shí)際情況和旅行社的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行計(jì)算，旅行社應(yīng)在收到游客的退款申請(qǐng)后的[X]天內(nèi)，將退款金額支付給游客。十、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決的途徑如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后的[X]天內(nèi)，指定代表進(jìn)行協(xié)商。協(xié)商應(yīng)在平等、自愿、公平的基礎(chǔ)上進(jìn)行，力求達(dá)成雙方都能接受的解決方案。2.仲裁或訴訟的選擇（1）如雙方在[X]天內(nèi)未能通過協(xié)商解決爭(zhēng)議，任何一方均可向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均具有約束力。（2）雙方也可以選擇向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在訴訟過程中，雙方應(yīng)遵守法院的相關(guān)規(guī)定和程序，積極配合法院的審理工作。3.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[具體法律]法律。十一、保密條款1.雙方的保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、游客個(gè)人信息等保密信息予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.保密信息的范圍（1）旅行社的商業(yè)秘密，包括但不限于旅游線路設(shè)計(jì)、成本價(jià)格、客戶信息等。（2）游客的個(gè)人信息，包括但不限于姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、家庭住址等。（3）雙方在協(xié)商過程中涉及的尚未公開的信息，包括但不限于行程變更方案、費(fèi)用調(diào)整方案等。十二、協(xié)議的變更與終止1.變更的條件和程序（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）如法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無法履行或需要進(jìn)行調(diào)整，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)或政策的要求，及時(shí)對(duì)本協(xié)議進(jìn)行相應(yīng)的變更。2.終止的情形（1）本協(xié)議在雙方履行完畢各自的義務(wù)后終止。（2）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）如因不可抗力因素或不可預(yù)見的情況導(dǎo)致旅游活動(dòng)無法進(jìn)行，本協(xié)議自動(dòng)終止。雙方應(yīng)按照本協(xié)議的相關(guān)規(guī)定，處理好行程變更和費(fèi)用結(jié)算等事宜。十三、通知與送達(dá)1.通知的方式和地址雙方確認(rèn)，本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式（包括郵件、傳真、信函等）發(fā)送至對(duì)方在本協(xié)議中指定的地址或電子郵箱。通知自送達(dá)之日起生效。2.送達(dá)的認(rèn)定（1）如以郵件方式發(fā)送，通知在發(fā)送成功后視為送達(dá)。（2）如以傳真方式發(fā)送，傳真發(fā)送成功并收到傳真確認(rèn)報(bào)