住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同模板2024版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同模板2024版B版本合同目錄一覽1.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)維護(hù)與管理1.1.1房屋及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)1.1.2綠化景觀的維護(hù)與管理1.1.3公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生1.1.4公共安全與秩序維護(hù)1.2物業(yè)服務(wù)人員1.2.1員工配備與培訓(xùn)1.2.2服務(wù)態(tài)度與技能要求1.2.3服務(wù)人員的著裝與標(biāo)識1.3物業(yè)服務(wù)時間1.3.1日常服務(wù)時間1.3.2應(yīng)急服務(wù)時間1.3.3節(jié)假日服務(wù)安排2.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)2.1.1設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常率2.1.2客戶滿意度2.1.3綠化覆蓋率與景觀效果2.1.4環(huán)境衛(wèi)生合格率2.2服務(wù)質(zhì)量保障措施2.2.1服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊2.2.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查2.2.3客戶投訴處理與反饋3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成3.1.1管理費(fèi)用的計(jì)算方式3.1.2維修基金的使用與管理3.1.3公共能耗費(fèi)用的分?jǐn)?.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式3.2.1繳費(fèi)時間與周期3.2.2繳費(fèi)方式與渠道3.2.3逾期繳費(fèi)的違約處理4.物業(yè)服務(wù)期限與終止4.1合同期限4.1.1起始日期與結(jié)束日期4.1.2合同續(xù)簽條件與流程4.2合同終止條件4.2.1提前終止的條件與責(zé)任4.2.2合同到期終止的處理方式5.違約責(zé)任與爭議解決5.1物業(yè)公司的違約行為5.1.1未按約定提供服務(wù)5.1.2服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)5.1.3未按時支付費(fèi)用5.2業(yè)主的違約行為5.2.1未按約定支付服務(wù)費(fèi)用5.2.2損害他人利益或公共利益的行為5.3爭議解決方式5.3.1協(xié)商解決5.3.2第三方調(diào)解5.3.3法律途徑6.合同的變更與解除6.1合同變更條件6.1.1變更內(nèi)容與程序6.1.2變更后的通知義務(wù)6.2合同解除條件6.2.1解除原因6.2.2解除程序與通知7.物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)7.1物業(yè)公司的權(quán)利7.1.1提供物業(yè)服務(wù)的權(quán)利7.1.2收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的權(quán)利7.2物業(yè)公司的義務(wù)7.2.1按照合同提供服務(wù)的義務(wù)7.2.2保護(hù)業(yè)主隱私與權(quán)益的義務(wù)7.2.3遵守法律法規(guī)的義務(wù)8.業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)8.1業(yè)主的權(quán)利8.1.1享有物業(yè)服務(wù)與設(shè)施設(shè)備使用的權(quán)利8.1.2對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提出建議與投訴的權(quán)利8.2業(yè)主的義務(wù)8.2.1按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)8.2.2遵守物業(yè)管理規(guī)定與社區(qū)文化的義務(wù)8.2.3配合物業(yè)服務(wù)工作的義務(wù)9.特殊情況處理9.1突發(fā)事件處理9.1.1突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案9.1.2突發(fā)事件的信息通報(bào)與協(xié)調(diào)9.2自然災(zāi)害應(yīng)對9.2.1預(yù)防措施與應(yīng)急處理9.2.2災(zāi)害后的恢復(fù)與重建10.合同的簽署與生效10.1簽署程序10.1.1簽署前的準(zhǔn)備事項(xiàng)10.1.2簽署過程中的注意事項(xiàng)10.2合同生效條件10.2.1雙方簽字蓋章10.2.2相關(guān)部門審批通過11.合同的保存與查閱11.1合同原件的保存11.1.1保存地點(diǎn)與方式11.1.2保存期限11.2合同查閱11.2.1查閱條件與程序11.2.2查閱者的責(zé)任與義務(wù)12.合同的解釋與適用法律12.1合同解釋權(quán)第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)維護(hù)與管理1.1.1房屋及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)1.1.1.1物業(yè)管理公司應(yīng)定期對房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。1.1.1.2物業(yè)管理公司應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并定期對計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。1.1.1.3物業(yè)管理公司應(yīng)對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行修復(fù)或通知業(yè)主進(jìn)行維修。1.1.2綠化景觀的維護(hù)與管理1.1.2.1物業(yè)管理公司應(yīng)定期對綠化景觀進(jìn)行維護(hù)與管理，保持其美觀與整潔。1.1.2.2物業(yè)管理公司應(yīng)制定綠化景觀維護(hù)管理計(jì)劃，并定期對計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。1.1.2.3物業(yè)管理公司應(yīng)確保綠化景觀的植物生長良好，對枯萎、死亡或病蟲害的植物及時進(jìn)行更換或處理。1.1.3公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生1.1.3.1物業(yè)管理公司應(yīng)負(fù)責(zé)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，保持其干凈整潔。1.1.3.2物業(yè)管理公司應(yīng)制定環(huán)境衛(wèi)生管理計(jì)劃，并定期對計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。1.1.3.3物業(yè)管理公司應(yīng)確保公共區(qū)域的衛(wèi)生設(shè)施完好，對損壞的衛(wèi)生設(shè)施及時進(jìn)行修復(fù)或更換。1.1.4公共安全與秩序維護(hù)1.1.4.1物業(yè)管理公司應(yīng)負(fù)責(zé)公共安全與秩序維護(hù)，保障業(yè)主的人身與財(cái)產(chǎn)安全。1.1.4.2物業(yè)管理公司應(yīng)制定公共安全與秩序維護(hù)計(jì)劃，并定期對計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。1.1.4.3物業(yè)管理公司應(yīng)確保公共區(qū)域的消防、監(jiān)控等安全設(shè)施完好，對損壞的安全設(shè)施及時進(jìn)行修復(fù)或更換。第二條物業(yè)服務(wù)人員2.1員工配備與培訓(xùn)2.1.1物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理的實(shí)際情況，合理配備員工，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)。2.1.2物業(yè)管理公司應(yīng)對員工的服務(wù)態(tài)度與技能要求進(jìn)行定期培訓(xùn)與考核，確保其符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.1.3物業(yè)管理公司應(yīng)定期對員工進(jìn)行服務(wù)規(guī)范與技能培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)質(zhì)量。2.2服務(wù)態(tài)度與技能要求2.2.1物業(yè)管理公司應(yīng)對員工的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行監(jiān)督與考核，確保其熱情、耐心、細(xì)致地對待業(yè)主。2.2.2物業(yè)管理公司應(yīng)對員工的服務(wù)技能進(jìn)行定期考核，確保其具備專業(yè)的服務(wù)技能。2.2.3物業(yè)管理公司應(yīng)要求員工在工作期間穿著統(tǒng)一的工作服，并佩戴明顯的身份標(biāo)識。第三條物業(yè)服務(wù)時間3.1日常服務(wù)時間3.1.1物業(yè)管理公司應(yīng)按照合同約定提供日常物業(yè)管理服務(wù)，確保各項(xiàng)服務(wù)的正常進(jìn)行。3.1.2物業(yè)管理公司應(yīng)確保日常服務(wù)時間不少于合同約定的服務(wù)時間。3.2應(yīng)急服務(wù)時間3.2.1物業(yè)管理公司應(yīng)提供24小時應(yīng)急服務(wù)，對業(yè)主的應(yīng)急需求及時進(jìn)行響應(yīng)與處理。3.2.2物業(yè)管理公司應(yīng)設(shè)立應(yīng)急服務(wù)，確保業(yè)主在緊急情況下能夠及時聯(lián)系到物業(yè)管理公司。3.3節(jié)假日服務(wù)安排3.3.1物業(yè)管理公司應(yīng)在節(jié)假日期間安排相應(yīng)的服務(wù)人員值班，確保節(jié)假日的物業(yè)管理服務(wù)正常進(jìn)行。3.3.2物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)節(jié)假日期間的業(yè)主需求，調(diào)整服務(wù)時間與內(nèi)容，提供相應(yīng)的節(jié)日服務(wù)。第四條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)4.1.1設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常率4.1.1.1物業(yè)管理公司應(yīng)確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常率不低于98%。4.1.2客戶滿意度4.1.2.1物業(yè)管理公司應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，確?？蛻魸M意度不低于90%。4.1.3綠化覆蓋率與景觀效果4.1.3.1物業(yè)管理公司應(yīng)確保綠化覆蓋率不低于35%，并保持景觀效果的美觀與整潔。4.1.4環(huán)境衛(wèi)生合格率4.1.4.1物業(yè)管理公司應(yīng)確保環(huán)境衛(wèi)生合格率不低于95%。4.2服務(wù)質(zhì)量保障措施4.2.1服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊4.2.1.1物業(yè)管理公司應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊，并定期更新與完善。4.2.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查4.2.2.1物業(yè)管理公司應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查，對存在的問題及時進(jìn)行整改。4.2.3客戶投訴處理與反饋4第八條物業(yè)服務(wù)期限與終止8.1合同期限8.1.1本合同自簽署之日起生效，有效期為____年。8.1.2合同續(xù)簽應(yīng)遵守我國相關(guān)法律法規(guī)，雙方應(yīng)提前____個月協(xié)商續(xù)簽事宜。8.2合同終止條件8.2.1在合同有效期內(nèi)，如一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害另一方合法權(quán)益，對方有權(quán)提前終止合同。8.2.2合同到期，雙方未續(xù)簽，自動終止。8.2.3雙方同意的其他終止條件。第九條違約責(zé)任與爭議解決9.1物業(yè)公司的違約行為9.1.1物業(yè)公司未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向業(yè)主支付違約金，違約金為合同總金額的____%。9.1.2物業(yè)公司未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)按合同約定進(jìn)行整改，如未整改或整改后仍不符合標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)支付違約金，違約金為每次整改費(fèi)用的____倍。9.2業(yè)主的違約行為9.2.1業(yè)主未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向物業(yè)公司支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的____%。9.2.2業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)定，造成他人利益損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.3爭議解決方式9.3.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。9.3.2如協(xié)商不成，任何一方可向合同簽署地的人民法院提起訴訟。第十條合同的變更與解除10.1合同變更條件10.1.1合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。10.1.2合同變更內(nèi)容應(yīng)符合我國法律法規(guī)，不損害國家、社會公共利益，不妨礙他人合法權(quán)益。10.2合同解除條件10.2.1合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。10.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行部分，并互相承擔(dān)違約責(zé)任。第十一條物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)11.1物業(yè)公司的權(quán)利11.1.1物業(yè)公司有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。11.1.2物業(yè)公司有權(quán)對業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止和管理。11.2物業(yè)公司的義務(wù)11.2.1物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，保障業(yè)主的正常生活秩序。11.2.2物業(yè)公司應(yīng)遵守我國法律法規(guī)，履行社會責(zé)任，保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。第十二條業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)12.1業(yè)主的權(quán)利12.1.1業(yè)主有權(quán)按照合同約定享受物業(yè)服務(wù)。12.1.2業(yè)主有權(quán)對物業(yè)公司的服務(wù)提出建議和投訴。12.2業(yè)主的義務(wù)12.2.1業(yè)主應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。12.2.2業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，配合物業(yè)公司的管理工作。第十三條特殊情況處理13.1突發(fā)事件處理13.1.1物業(yè)公司應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并組織演練。13.1.2業(yè)主應(yīng)配合物業(yè)公司的突發(fā)事件應(yīng)急處理工作。13.2自然災(zāi)害應(yīng)對13.2.1物業(yè)公司應(yīng)制定預(yù)防措施和應(yīng)急處理方案，并及時通知業(yè)主。13.2.2業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)公司的指引，采取相應(yīng)的防災(zāi)減災(zāi)措施。第十四條合同的簽署與生效14.1簽署程序14.1.1雙方應(yīng)仔細(xì)閱讀合同全文，確認(rèn)無爭議后簽署。14.1.2合同簽署后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。14.2合同生效條件14.2.1雙方簽字蓋章。14.2.2相關(guān)部門審批通過。第十五條合同的保存與查閱15.1合同原件的保存15.1.1合同原件應(yīng)由雙方分別保存，以備查閱。15.1.2合同保存期限為合同有效期結(jié)束后____年。15.2合同查閱15.2.1任何一方有權(quán)查閱合同原件，但需提前通知對方。15.2.2查閱者應(yīng)對合同內(nèi)容保密，不得泄露給第三方。第十六條合同的解釋與適用法律16.1合同解釋權(quán)16.1.1本合同的解釋權(quán)歸第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件二：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明附件三：物業(yè)服務(wù)人員配置與培訓(xùn)方案附件四：物業(yè)服務(wù)時間安排表附件五：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查機(jī)制附件六：客戶投訴處理流程與標(biāo)準(zhǔn)附件七：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付指南附件八：物業(yè)服務(wù)期限與終止條件說明書附件九：合同變更與解除流程圖附件十：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件十一：爭議解決方式詳細(xì)說明附件十二：合同簽署地確認(rèn)書附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單包含房屋及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)詳細(xì)項(xiàng)目包含綠化景觀的維護(hù)與管理詳細(xì)項(xiàng)目包含公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生詳細(xì)項(xiàng)目包含公共安全與秩序維護(hù)詳細(xì)項(xiàng)目附件二：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明包含設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常率的具體計(jì)算方式包含客戶滿意度調(diào)查的具體方法和標(biāo)準(zhǔn)包含綠化覆蓋率與景觀效果的具體要求包含環(huán)境衛(wèi)生合格率的具體標(biāo)準(zhǔn)附件三：物業(yè)服務(wù)人員配置與培訓(xùn)方案包含員工配備的具體要求包含服務(wù)態(tài)度與技能要求的詳細(xì)培訓(xùn)內(nèi)容包含服務(wù)人員的著裝與標(biāo)識的具體規(guī)定附件四：物業(yè)服務(wù)時間安排表包含日常服務(wù)時間的具體安排包含應(yīng)急服務(wù)時間的具體安排包含節(jié)假日服務(wù)安排的具體時間附件五：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查機(jī)制包含監(jiān)督與檢查的具體流程包含服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查的具體內(nèi)容包含客戶投訴處理與反饋的具體流程附件六：客戶投訴處理流程與標(biāo)準(zhǔn)包含投訴處理的詳細(xì)步驟包含投訴處理的時效要求包含投訴處理結(jié)果的反饋方式附件七：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付指南包含物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式包含維修基金的使用與管理詳細(xì)規(guī)定包含公共能耗費(fèi)用的分?jǐn)傆?jì)算方法附件八：物業(yè)服務(wù)期限與終止條件說明書包含合同期限的具體規(guī)定包含合同續(xù)簽條件與流程的具體要求包含合同終止條件的具體規(guī)定附件九：合同變更與解除流程圖包含合同變更的具體流程包含合同解除的具體流程附件十：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)包含物業(yè)公司的違約行為的具體列表包含業(yè)主的違約行為的具體列表包含違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)的具體規(guī)定附件十一：爭議解決方式詳細(xì)說明包含協(xié)商解決的具體步驟包含第三方調(diào)解的具體流程包含法律途徑的具體規(guī)定附件十二：合同簽署地確認(rèn)書包含合同簽署地的具體規(guī)定包含合同簽署地審批通過的具體要求說明二：違約行為及