2025版鐵路客運(yùn)站旅客服務(wù)中心運(yùn)營管理合同范本下載3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版鐵路客運(yùn)站旅客服務(wù)中心運(yùn)營管理合同范本本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同雙方1.3合同簽訂日期1.4合同生效日期1.5合同終止條件1.6合同履行地2.運(yùn)營管理目標(biāo)2.1旅客服務(wù)中心功能定位2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.3旅客滿意度目標(biāo)2.4服務(wù)創(chuàng)新與拓展3.運(yùn)營管理內(nèi)容3.1旅客咨詢與服務(wù)3.2行李寄存與托運(yùn)3.3車票銷售與退改簽3.4候車區(qū)管理與服務(wù)3.5旅客投訴處理3.6旅客安全保障4.運(yùn)營管理組織架構(gòu)4.1服務(wù)中心組織架構(gòu)4.2人員配置與職責(zé)4.3管理層級(jí)與匯報(bào)關(guān)系4.4人員培訓(xùn)與發(fā)展5.運(yùn)營管理制度5.1運(yùn)營管理規(guī)章制度5.2考核與獎(jiǎng)懲制度5.3信息安全管理5.4保密制度6.資金管理6.1資金來源6.2資金使用范圍6.3財(cái)務(wù)報(bào)告與審計(jì)6.4資金監(jiān)管與結(jié)算7.采購與供應(yīng)7.1采購計(jì)劃與審批7.2供應(yīng)商選擇與管理7.3采購合同簽訂與履行7.4供應(yīng)商評(píng)價(jià)與淘汰8.信息技術(shù)與設(shè)施8.1信息技術(shù)應(yīng)用8.2設(shè)施維護(hù)與管理8.3信息安全保障8.4設(shè)施更新與升級(jí)9.旅客權(quán)益保障9.1旅客權(quán)益保護(hù)政策9.2旅客投訴處理流程9.3旅客投訴處理結(jié)果反饋9.4旅客滿意度調(diào)查10.合同變更與解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件10.3合同變更與解除程序10.4合同解除后的處理11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決程序11.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)11.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用承擔(dān)12.違約責(zé)任12.1違約情形12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.3違約責(zé)任賠償標(biāo)準(zhǔn)12.4違約責(zé)任追究程序13.合同終止13.1合同終止條件13.2合同終止程序13.3合同終止后的處理13.4合同終止后的權(quán)利義務(wù)14.其他約定14.1合同附件14.2通知方式14.3爭(zhēng)議管轄地14.4合同簽訂語言第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名稱本合同名稱為《2024版鐵路客運(yùn)站旅客服務(wù)中心運(yùn)營管理合同》。1.2合同雙方甲方：鐵路客運(yùn)站乙方：旅客服務(wù)中心運(yùn)營管理公司1.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為2024年1月1日。1.4合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.5合同終止條件1.5.1乙方違反合同約定，經(jīng)甲方書面通知后仍未改正；1.5.2乙方無法繼續(xù)履行合同義務(wù)，經(jīng)甲方書面同意；1.5.3合同約定的服務(wù)期限屆滿。1.6合同履行地本合同履行地為鐵路客運(yùn)站。2.運(yùn)營管理目標(biāo)2.1旅客服務(wù)中心功能定位旅客服務(wù)中心應(yīng)具備旅客咨詢、行李寄存與托運(yùn)、車票銷售與退改簽、候車區(qū)管理與服務(wù)、旅客投訴處理、旅客安全保障等功能。2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.2.1旅客咨詢響應(yīng)時(shí)間不超過3分鐘；2.2.2行李寄存與托運(yùn)服務(wù)準(zhǔn)確率不低于98%；2.2.3車票銷售與退改簽準(zhǔn)確率不低于99%；2.2.4旅客投訴處理滿意率不低于90%。2.3旅客滿意度目標(biāo)2.4服務(wù)創(chuàng)新與拓展乙方應(yīng)定期對(duì)旅客服務(wù)中心的服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新與拓展，提高旅客的出行體驗(yàn)。3.運(yùn)營管理內(nèi)容3.1旅客咨詢與服務(wù)3.1.1提供旅客出行咨詢、車次查詢、票價(jià)查詢等服務(wù)；3.1.2為旅客提供行李寄存、托運(yùn)服務(wù)。3.2行李寄存與托運(yùn)3.2.1行李寄存時(shí)間：每日6:0022:00；3.2.2行李托運(yùn)時(shí)間：每日6:0020:00；3.2.3行李寄存與托運(yùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.3車票銷售與退改簽3.3.1提供車票銷售、退票、改簽服務(wù)；3.3.2車票銷售、退票、改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.4候車區(qū)管理與服務(wù)3.4.1保持候車區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，提供舒適的候車環(huán)境；3.4.2定期對(duì)候車區(qū)設(shè)施進(jìn)行檢查與維護(hù)。3.5旅客投訴處理3.5.1建立旅客投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理旅客投訴；3.5.2對(duì)旅客投訴進(jìn)行分類、統(tǒng)計(jì)與分析。3.6旅客安全保障3.6.1加強(qiáng)旅客服務(wù)中心的安全防范措施；3.6.2定期對(duì)旅客服務(wù)中心進(jìn)行安全檢查。4.運(yùn)營管理組織架構(gòu)4.1服務(wù)中心組織架構(gòu)服務(wù)中心設(shè)主任一名，副主任一名，下設(shè)咨詢部、行李部、售票部、候車區(qū)管理部、安全保障部等部門。4.2人員配置與職責(zé)4.2.1服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)全面工作，副主任協(xié)助主任工作；4.2.2各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門工作，并向主任匯報(bào)。4.3管理層級(jí)與匯報(bào)關(guān)系服務(wù)中心主任對(duì)甲方負(fù)責(zé)，各部門負(fù)責(zé)人對(duì)服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)。4.4人員培訓(xùn)與發(fā)展服務(wù)中心應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。5.運(yùn)營管理制度5.1運(yùn)營管理規(guī)章制度服務(wù)中心應(yīng)建立健全運(yùn)營管理規(guī)章制度，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。5.2考核與獎(jiǎng)懲制度服務(wù)中心應(yīng)制定考核與獎(jiǎng)懲制度，對(duì)員工進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。5.3信息安全管理服務(wù)中心應(yīng)加強(qiáng)信息安全管理工作，確保旅客信息保密。5.4保密制度服務(wù)中心應(yīng)制定保密制度，對(duì)合同內(nèi)容、旅客信息等保密事項(xiàng)進(jìn)行保密。8.資金管理8.1資金來源8.1.1甲方根據(jù)旅客服務(wù)中心的運(yùn)營需求，按照合同約定向乙方支付運(yùn)營資金；8.1.2乙方應(yīng)定期向甲方提交財(cái)務(wù)報(bào)告，詳細(xì)列明資金使用情況。8.2資金使用范圍8.2.1人員工資及福利；8.2.2運(yùn)營成本，包括水電費(fèi)、辦公用品、設(shè)施維護(hù)等；8.2.3營銷推廣費(fèi)用；8.2.4其他與運(yùn)營管理相關(guān)的費(fèi)用。8.3財(cái)務(wù)報(bào)告與審計(jì)8.3.1乙方應(yīng)每季度向甲方提交一次財(cái)務(wù)報(bào)告；8.3.2甲方有權(quán)要求乙方接受年度審計(jì)。8.4資金監(jiān)管與結(jié)算8.4.1甲方對(duì)乙方資金使用情況進(jìn)行監(jiān)管；8.4.2資金結(jié)算方式為銀行轉(zhuǎn)賬，雙方應(yīng)按照合同約定及時(shí)進(jìn)行結(jié)算。9.采購與供應(yīng)9.1采購計(jì)劃與審批9.1.1乙方應(yīng)根據(jù)運(yùn)營需求制定采購計(jì)劃；9.1.2采購計(jì)劃需經(jīng)甲方審批后方可執(zhí)行。9.2供應(yīng)商選擇與管理9.2.2乙方應(yīng)與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。9.3采購合同簽訂與履行9.3.1采購合同需經(jīng)甲方審核同意后簽訂；9.3.2乙方應(yīng)按照采購合同約定履行合同義務(wù)。9.4供應(yīng)商評(píng)價(jià)與淘汰9.4.1乙方應(yīng)定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)；9.4.2對(duì)不合格的供應(yīng)商，乙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行淘汰。10.信息技術(shù)與設(shè)施10.1信息技術(shù)應(yīng)用10.1.1乙方應(yīng)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的信息技術(shù)設(shè)備；10.1.2乙方應(yīng)確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。10.2設(shè)施維護(hù)與管理10.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)旅客服務(wù)中心的設(shè)施進(jìn)行維護(hù)；10.2.2維護(hù)記錄應(yīng)完整保存。10.3信息安全保障10.3.1乙方應(yīng)采取必要措施保障信息系統(tǒng)安全；10.3.2乙方應(yīng)定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查。10.4設(shè)施更新與升級(jí)10.4.1乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)設(shè)施進(jìn)行更新與升級(jí)；10.4.2更新與升級(jí)方案需經(jīng)甲方審批。11.旅客權(quán)益保障11.1旅客權(quán)益保護(hù)政策11.1.1乙方應(yīng)制定旅客權(quán)益保護(hù)政策，明確旅客權(quán)益保障措施；11.1.2乙方應(yīng)將旅客權(quán)益保護(hù)政策公示于旅客服務(wù)中心。11.2旅客投訴處理流程11.2.1旅客投訴應(yīng)通過服務(wù)中心設(shè)立的投訴窗口提出；11.2.2服務(wù)中心應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理。11.3旅客投訴處理結(jié)果反饋11.3.1服務(wù)中心應(yīng)在處理完畢后向旅客反饋處理結(jié)果；11.3.2旅客對(duì)處理結(jié)果不滿意，可向甲方投訴。11.4旅客滿意度調(diào)查11.4.1乙方應(yīng)定期進(jìn)行旅客滿意度調(diào)查；11.4.2調(diào)查結(jié)果應(yīng)作為改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。12.合同變更與解除12.1合同變更條件12.1.1雙方協(xié)商一致；12.1.2出現(xiàn)不可抗力因素。12.2合同解除條件12.2.1合同約定的解除條件成就；12.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。12.3合同變更與解除程序12.3.1雙方應(yīng)以書面形式提出變更或解除合同申請(qǐng)；12.3.2經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.4合同解除后的處理12.4.1雙方應(yīng)按照合同約定處理合同解除后的事宜；12.4.2合同解除后，乙方應(yīng)將旅客服務(wù)中心設(shè)施及資料移交給甲方。13.爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.1.1雙方協(xié)商解決；13.1.2協(xié)商不成，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。13.2爭(zhēng)議解決程序13.2.1雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后30日內(nèi)協(xié)商解決；13.2.2協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。13.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用承擔(dān)13.4.1爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)；13.4.2雙方另有約定的，從其約定。14.其他約定14.1合同附件本合同附件包括但不限于采購合同、財(cái)務(wù)報(bào)告、設(shè)施維護(hù)記錄等。14.2通知方式14.2.1甲方通知乙方，應(yīng)以書面形式發(fā)送至乙方指定地址；14.2.2乙方通知甲方，應(yīng)以書面形式發(fā)送至甲方指定地址。14.3爭(zhēng)議管轄地本合同爭(zhēng)議管轄地為合同簽訂地。14.4合同簽訂語言本合同簽訂語言為中文。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本合同所指的第三方，包括但不限于中介方、咨詢機(jī)構(gòu)、技術(shù)供應(yīng)商、監(jiān)理單位、審計(jì)機(jī)構(gòu)等，在合同履行過程中，因特定業(yè)務(wù)需求或合同履行需要而介入的獨(dú)立第三方。15.2第三方介入條件15.2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意；15.2.2第三方介入應(yīng)符合國家法律法規(guī)及合同約定；15.2.3第三方介入應(yīng)有利于合同履行和提高服務(wù)質(zhì)量。16.第三方責(zé)權(quán)利16.1第三方責(zé)任16.1.1第三方在合同履行過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、合同約定以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；16.1.2第三方應(yīng)承擔(dān)因其自身原因?qū)е碌倪`約責(zé)任；16.1.3第三方應(yīng)承擔(dān)因其服務(wù)導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量不合格的責(zé)任。16.2第三方權(quán)利16.2.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獨(dú)立開展相關(guān)工作；16.2.2第三方有權(quán)獲得合同約定的報(bào)酬；16.2.3第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的工作條件。16.3第三方義務(wù)16.3.1第三方應(yīng)按照合同約定，按時(shí)、按質(zhì)完成工作任務(wù)；16.3.2第三方應(yīng)積極配合甲乙雙方的工作；16.3.3第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方的關(guān)系為合同服務(wù)關(guān)系，第三方應(yīng)向甲方提供合同約定的服務(wù)。17.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方的關(guān)系為委托代理關(guān)系，乙方委托第三方完成特定工作。17.3第三方與旅客的關(guān)系第三方在履行合同時(shí)，應(yīng)遵守旅客權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，不得損害旅客的合法權(quán)益。18.第三方責(zé)任限額18.1第三方責(zé)任限額18.1.1第三方因其服務(wù)導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量不合格，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；18.1.2第三方責(zé)任限額為合同總金額的10%，最高不超過人民幣100萬元。18.2責(zé)任承擔(dān)18.2.1若第三方責(zé)任超過責(zé)任限額，超出部分由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況共同承擔(dān)；18.2.2若第三方責(zé)任低于責(zé)任限額，超出部分由第三方承擔(dān)。19.第三方變更與退出19.1第三方變更19.1.1第三方變更需經(jīng)甲乙雙方書面同意；19.1.2第三方變更后，變更后的第三方應(yīng)繼續(xù)履行原合同約定。19.2第三方退出19.2.1第三方退出需經(jīng)甲乙雙方書面同意；19.2.2第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定處理相關(guān)事宜。20.第三方爭(zhēng)議解決20.1第三方爭(zhēng)議解決方式20.1.1第三方爭(zhēng)議解決方式為協(xié)商；20.1.2協(xié)商不成，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。20.2第三方爭(zhēng)議解決程序20.2.1第三方爭(zhēng)議發(fā)生后，甲乙雙方應(yīng)積極協(xié)商解決；20.2.2協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。20.3第三方爭(zhēng)議解決地點(diǎn)第三方爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件名稱：旅客服務(wù)中心運(yùn)營管理細(xì)則詳細(xì)要求：詳細(xì)規(guī)定旅客服務(wù)中心的運(yùn)營流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全措施等，作為本合同的補(bǔ)充文件。附件說明：本細(xì)則為旅客服務(wù)中心運(yùn)營的指導(dǎo)性文件，乙方應(yīng)根據(jù)本細(xì)則具體執(zhí)行。2.附件名稱：采購合同詳細(xì)要求：明確采購商品的種類、數(shù)量、價(jià)格、交付時(shí)間、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等，作為本合同的補(bǔ)充文件。附件說明：本合同中涉及到的所有采購活動(dòng)，均應(yīng)參照采購合同執(zhí)行。3.附件名稱：財(cái)務(wù)報(bào)告詳細(xì)要求：詳細(xì)記錄旅客服務(wù)中心的資金收入、支出、結(jié)余等情況，作為本合同的補(bǔ)充文件。附件說明：乙方應(yīng)每季度向甲方提交一次財(cái)務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確。4.附件名稱：設(shè)施維護(hù)記錄詳細(xì)要求：記錄旅客服務(wù)中心設(shè)施的維護(hù)時(shí)間、內(nèi)容、負(fù)責(zé)人等，作為本合同的補(bǔ)充文件。附件說明：本記錄應(yīng)確保設(shè)施的完好，為設(shè)施更新與升級(jí)提供依據(jù)。5.附件名稱：旅客投訴處理記錄詳細(xì)要求：記錄旅客投訴的內(nèi)容、處理過程、處理結(jié)果等，作為本合同的補(bǔ)充文件。6.附件名稱：旅客滿意度調(diào)查報(bào)告詳細(xì)要求：分析旅客滿意度調(diào)查結(jié)果，提出改進(jìn)措施，作為本合同的補(bǔ)充文件。附件說明：本報(bào)告應(yīng)真實(shí)反映旅客滿意度，為提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方提供的質(zhì)量不合格，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：若乙方未能達(dá)到合同約定的旅客投訴處理滿意率，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.違約行為：乙方未按時(shí)提交財(cái)務(wù)報(bào)告責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交財(cái)務(wù)報(bào)告，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：若乙方連續(xù)三次未按時(shí)提交財(cái)務(wù)報(bào)告，甲方有權(quán)暫停支付運(yùn)營資金。3.違約行為：乙方未按照合同約定進(jìn)行設(shè)施維護(hù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未按照合同約定進(jìn)行設(shè)施維護(hù)，導(dǎo)致設(shè)施損壞，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：若乙方未及時(shí)維修損壞的設(shè)施，導(dǎo)致旅客權(quán)益受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.違約行為：第三方未履行合同義務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方未履行合同約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：若第三方未按照合同約定提供技術(shù)服務(wù)，導(dǎo)致旅客服務(wù)中心無法正常運(yùn)行，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.違約行為：甲方未按照合同約定支付資金責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方未按照合同約定支付資金，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：若甲方未按時(shí)支付運(yùn)營資金，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)。全文完。2024版鐵路客運(yùn)站旅客服務(wù)中心運(yùn)營管理合同范本1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.合同標(biāo)的2.1旅客服務(wù)中心運(yùn)營管理范圍2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.運(yùn)營管理3.1運(yùn)營模式3.2管理職責(zé)3.3運(yùn)營指標(biāo)4.人員配備4.1人員結(jié)構(gòu)4.2人員招聘4.3培訓(xùn)與發(fā)展5.設(shè)施設(shè)備5.1設(shè)施設(shè)備清單5.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)5.3設(shè)施設(shè)備更新6.服務(wù)質(zhì)量6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估6.3質(zhì)量改進(jìn)措施7.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)算7.1收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)7.2結(jié)算方式7.3結(jié)算周期8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責(zé)任9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決程序11.合同期限11.1合同生效日期11.2合同終止條件11.3合同終止程序12.合同解除12.1解除條件12.2解除程序12.3解除后的處理13.合同續(xù)簽13.1續(xù)簽條件13.2續(xù)簽程序13.3續(xù)簽內(nèi)容14.其他14.1合同附件14.2合同生效14.3合同解釋權(quán)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.1.1甲方名稱：X鐵路客運(yùn)站1.1.2甲方地址：省市區(qū)路號(hào)1.1.3甲方法定代表人：X1.1.4甲方聯(lián)系電話：X1.2乙方基本信息1.2.1乙方名稱：X旅客服務(wù)中心運(yùn)營管理公司1.2.2乙方地址：省市區(qū)路號(hào)1.2.3乙方法定代表人：X1.2.4乙方聯(lián)系電話：X2.合同標(biāo)的2.1旅客服務(wù)中心運(yùn)營管理范圍2.1.1旅客服務(wù)中心位于X鐵路客運(yùn)站內(nèi)，負(fù)責(zé)旅客購票、候車、行李寄存、餐飲、商務(wù)、旅游咨詢等綜合服務(wù)。2.1.2運(yùn)營管理范圍包括旅客服務(wù)中心的日常運(yùn)營、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、服務(wù)質(zhì)量保障、人員管理等。2.2服務(wù)內(nèi)容2.2.1購票服務(wù)：提供鐵路客票的售檢、退改簽等服務(wù)。2.2.2候車服務(wù)：提供候車室清潔、座椅管理、熱水供應(yīng)等。2.2.3行李寄存服務(wù)：提供旅客行李的寄存、取存服務(wù)。2.2.4餐飲服務(wù)：提供旅客餐飲服務(wù)，包括快餐、飲料等。2.2.5商務(wù)服務(wù)：提供商務(wù)中心、WiFi服務(wù)、充電設(shè)備等。2.2.6旅游咨詢服務(wù)：提供旅游線路、景點(diǎn)推薦等服務(wù)。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1服務(wù)態(tài)度：工作人員應(yīng)熱情、耐心、禮貌地對(duì)待旅客。2.3.3服務(wù)效率：旅客購票、候車、寄存等業(yè)務(wù)辦理時(shí)間不超過5分鐘。3.運(yùn)營管理3.1運(yùn)營模式3.1.1乙方采用自主運(yùn)營管理模式，負(fù)責(zé)旅客服務(wù)中心的日常運(yùn)營和管理。3.1.2甲方負(fù)責(zé)提供旅客服務(wù)中心所需的場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備等。3.2管理職責(zé)3.2.1乙方負(fù)責(zé)旅客服務(wù)中心的運(yùn)營管理，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)。3.2.2乙方負(fù)責(zé)制定旅客服務(wù)中心的運(yùn)營管理制度和操作規(guī)程。3.2.3乙方負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)員工，提高員工服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。3.3運(yùn)營指標(biāo)3.3.3員工服務(wù)技能考核合格率：達(dá)到100%。4.人員配備4.1人員結(jié)構(gòu)4.1.1旅客服務(wù)中心工作人員包括：客服人員、售票人員、行李寄存人員、餐飲服務(wù)人員、商務(wù)服務(wù)人員、旅游咨詢服務(wù)人員等。4.1.2人員數(shù)量根據(jù)旅客服務(wù)中心規(guī)模和服務(wù)需求確定。4.2人員招聘4.2.1乙方負(fù)責(zé)招聘旅客服務(wù)中心工作人員，確保人員具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)。4.2.2招聘程序按照國家相關(guān)法律法規(guī)和乙方內(nèi)部招聘規(guī)定執(zhí)行。4.3培訓(xùn)與發(fā)展4.3.1乙方定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。4.3.2鼓勵(lì)員工參加職業(yè)技能培訓(xùn)，提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)。5.設(shè)施設(shè)備5.1設(shè)施設(shè)備清單5.1.1客服臺(tái)、售票窗口、候車座椅、行李寄存柜、餐飲區(qū)、商務(wù)區(qū)、旅游咨詢臺(tái)等。5.1.2電腦、打印機(jī)、POS機(jī)、WiFi設(shè)備、充電設(shè)備等。5.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)5.2.1乙方負(fù)責(zé)旅客服務(wù)中心設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)。5.2.2定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，確保設(shè)施設(shè)備完好。5.3設(shè)施設(shè)備更新5.3.1根據(jù)旅客服務(wù)中心運(yùn)營需求和設(shè)施設(shè)備老化程度，乙方負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新。6.服務(wù)質(zhì)量6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1.1服務(wù)態(tài)度：工作人員應(yīng)熱情、耐心、禮貌地對(duì)待旅客。6.1.3服務(wù)效率：旅客購票、候車、寄存等業(yè)務(wù)辦理時(shí)間不超過5分鐘。6.2質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估6.2.1乙方設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控部門，負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估。6.2.2定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果反饋給相關(guān)部門。6.3質(zhì)量改進(jìn)措施6.3.1針對(duì)服務(wù)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)及時(shí)采取改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.1.1雙方在履行合同過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等敏感信息。8.1.2甲方提供的旅客服務(wù)中心相關(guān)運(yùn)營數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)信息、經(jīng)營策略等。8.2保密期限8.2.1保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。8.2.2雙方在保密期限屆滿后，仍需對(duì)上述保密內(nèi)容承擔(dān)保密義務(wù)。8.3違約責(zé)任8.3.1若一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方商業(yè)秘密或敏感信息泄露，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3.2違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致旅客權(quán)益受損。9.1.2乙方未按合同約定進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)，導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備損壞。9.1.3乙方未按合同約定進(jìn)行人員招聘和培訓(xùn)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1乙方應(yīng)立即采取措施糾正違約行為，并賠償甲方因此遭受的損失。9.2.2若違約行為導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。9.3違約賠償9.3.1違約金金額根據(jù)違約程度和損失情況確定，最高不超過合同總金額的10%。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.2.1雙方同意選擇X仲裁委員會(huì)作為爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。10.3爭(zhēng)議解決程序10.3.1雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后30日內(nèi)向約定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)提出仲裁申請(qǐng)。10.3.2仲裁程序按照《中華人民共和國仲裁法》及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。11.合同期限11.1合同生效日期11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件11.2.1合同期滿自然終止。11.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。11.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，合同終止。11.3合同終止程序11.3.2合同終止后，雙方應(yīng)相互配合，辦理合同終止手續(xù)。12.合同解除12.1解除條件12.1.1合同訂立后，如一方違約，另一方有權(quán)解除合同。12.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，合同自動(dòng)解除。12.2解除程序12.2.1解除合同需書面通知對(duì)方，并注明解除原因。12.2.2解除合同后，雙方應(yīng)相互配合，辦理合同解除手續(xù)。12.3解除后的處理12.3.2雙方應(yīng)相互退還因合同履行而產(chǎn)生的款項(xiàng)。13.合同續(xù)簽13.1續(xù)簽條件13.1.1雙方均有意愿繼續(xù)合作。13.1.2合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。13.2續(xù)簽程序13.2.1雙方協(xié)商一致后，簽訂續(xù)簽合同。13.3續(xù)簽內(nèi)容13.3.1續(xù)簽合同內(nèi)容與原合同基本一致，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。14.其他14.1合同附件14.1.1本合同附件包括但不限于：服務(wù)協(xié)議、人員名單、設(shè)施設(shè)備清單等。14.2合同生效14.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同解釋權(quán)14.3.1本合同條款如有歧義，以雙方協(xié)商解釋為準(zhǔn)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義15.1.1第三方是指在合同履行過程中，由甲乙雙方邀請(qǐng)或選定的，協(xié)助合同履行或提供特定服務(wù)的獨(dú)立法人、自然人或其他組織。15.1.2第三方不包括甲乙雙方的員工、代理人或與合同直接相關(guān)的其他合同當(dāng)事人。15.2第三方介入方式15.2.1第三方介入可以是提供技術(shù)服務(wù)、咨詢服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)推廣、設(shè)備租賃等。15.2.2第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂相關(guān)協(xié)議。16.第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任限額定義16.1.1責(zé)任限額是指第三方在履行合同時(shí)，因其違約或疏忽行為造成損失時(shí)，甲乙雙方同意的最高賠償金額。16.2責(zé)任限額設(shè)定16.2.1第三方責(zé)任限額由甲乙雙方根據(jù)第三方提供的服務(wù)類型、服務(wù)質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)程度等因素共同商定。16.2.2責(zé)任限額應(yīng)在第三方協(xié)議中明確約定。16.3責(zé)任限額執(zhí)行16.3.1第三方在履行合同時(shí)，若發(fā)生違約或疏忽行為，由第三方承擔(dān)責(zé)任。16.3.2若第三方責(zé)任不足以覆蓋損失，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定分擔(dān)剩余損失。17.第三方責(zé)權(quán)利劃分17.1責(zé)任劃分17.1.1第三方應(yīng)按照協(xié)議約定，履行其在合同中的職責(zé)。17.1.2第三方違反協(xié)議約定或因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.2權(quán)利劃分17.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助，以履行其合同義務(wù)。17.2.2第三方有權(quán)在合同履行過程中，提出合理化建議或改進(jìn)措施。17.3利益劃分17.3.1第三方有權(quán)按照協(xié)議約定，獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用或報(bào)酬。17.3.2第三方的利益應(yīng)與甲乙雙方的利益保持一致，避免利益沖突。18.第三方介入的額外條款18.1第三方協(xié)議18.1.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。18.1.2第三方協(xié)議應(yīng)作為本合同的附件。18.2通知義務(wù)18.2.1甲乙雙方應(yīng)將第三方介入事宜及時(shí)通知對(duì)方，以便對(duì)方了解合同履行情況。18.3監(jiān)督權(quán)18.3.1甲乙雙方有權(quán)對(duì)第三方的履約情況進(jìn)行監(jiān)督，確保第三方按照協(xié)議約定履行義務(wù)。19.第三方介入的合同修正19.1合同修正19.1.1本合同如有條款與第三方協(xié)議相沖突，以第三方協(xié)議為準(zhǔn)。19.1.2本合同修正需甲乙雙方和第三方共同簽字蓋章。19.2合同終止19.2.1若第三方違反協(xié)議約定或因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行，甲乙雙方有權(quán)終止合同，并要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。20.第三方介入的爭(zhēng)議解決20.1爭(zhēng)議解決20.1.1第三方介入產(chǎn)生的爭(zhēng)議，由甲乙雙方和第三方協(xié)商解決。20.1.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟或向約定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。20.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)20.2.1第三方介入產(chǎn)生的爭(zhēng)議，甲乙雙方和第三方同意選擇X仲裁委員會(huì)作為爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。20.3爭(zhēng)議解決程序20.3.1第三方介入產(chǎn)生的爭(zhēng)議，甲乙雙方和第三方應(yīng)按照約定的爭(zhēng)議解決程序進(jìn)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：本合同1.1詳細(xì)要求：合同及所有修正條款的完整文本。1.2說明：本附件為合同的主體文件，應(yīng)包含所有合同條款及附件的引用。2.附件二：服務(wù)協(xié)議2.1詳細(xì)要求：詳細(xì)說明乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、期限等。2.2說明：本附件作為合同的一部分，對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行具體規(guī)定。3.附件三：人員名單3.1詳細(xì)要求：列出旅客服務(wù)中心所有工作人員的姓名、職位、聯(lián)系方式等。3.2說明：本附件用于確認(rèn)乙方人員配置，確保服務(wù)質(zhì)量。4.附件四：設(shè)施設(shè)備清單4.1詳細(xì)要求：詳細(xì)列出旅客服務(wù)中心所有設(shè)施設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、使用狀態(tài)等。4.2說明：本附件用于確認(rèn)設(shè)施設(shè)備情況，確保設(shè)備維護(hù)和更新。5.附件五：第三方協(xié)議5.1詳細(xì)要求：詳細(xì)說明第三方介入的方式、服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任限額等。5.2說明：本附件作為合同的一部分，對(duì)第三方介入進(jìn)行具體規(guī)定。6.附件六：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)6.1詳細(xì)要求：制定旅客服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量考核的標(biāo)準(zhǔn)和流程。6.2說明：本附件用于對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。7.附件七：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)7.1詳細(xì)要求：明確各種違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和賠償金額。7.2說明：本附件用于在違約發(fā)生時(shí)，快速判斷違約責(zé)任。8.附件八：爭(zhēng)議解決規(guī)則8.1詳細(xì)要求：詳細(xì)說明爭(zhēng)議解決的程序和規(guī)則。8.2說明：本附件用于在爭(zhēng)議發(fā)生時(shí)，為雙方提供解決爭(zhēng)議的依據(jù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致旅客權(quán)益受損。1.2乙方未按合同約定進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)，導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備損壞。1.3乙方未按合同約定進(jìn)行人員招聘和培訓(xùn)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。1.4第三方違反協(xié)議約定或因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行。1.5甲乙雙方未按合同約定履行通知義務(wù)。1.6甲乙雙方未按合同約定進(jìn)行爭(zhēng)議解決。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致旅客權(quán)益受損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.2乙方未按合同約定進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)，導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備損壞，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償損失。2.3乙方未按合同約定進(jìn)行人員招聘和培訓(xùn)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.4第三方違反協(xié)議約定或因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.5甲乙雙方未按合同約定履行通知義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方損失，責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.6甲乙雙方未按合同約定進(jìn)行爭(zhēng)議解決，導(dǎo)致爭(zhēng)議擴(kuò)大，責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。示例說明：1.乙方未在約定時(shí)間內(nèi)完成設(shè)施設(shè)備維護(hù)，導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備損壞，旅客權(quán)益受損。乙方應(yīng)賠償甲方設(shè)施設(shè)備損壞費(fèi)用及旅客因此遭受的損失。2.第三方在提供服務(wù)過程中，因自身原因?qū)е侣每托畔⑿孤叮追綋p失了一定數(shù)量的客戶。第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因信息泄露造成的損失及名譽(yù)損失。全文完。2024版鐵路客運(yùn)站旅客服務(wù)中心運(yùn)營管理合同范本2本合同目錄一覽1.合同訂立依據(jù)與背景2.定義與解釋3.合同雙方的基本信息4.服務(wù)內(nèi)容與范圍5.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)6.服務(wù)期限與起止時(shí)間7.運(yùn)營管理責(zé)任與義務(wù)8.人員配備與培訓(xùn)9.資金支付與結(jié)算10.保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.違約責(zé)任與處理12.合同變更與解除13.爭(zhēng)議解決方式14.合同生效與終止第一部分：合同如下：第一條合同訂立依據(jù)與背景1.1合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國鐵路法》及相關(guān)法律法規(guī)。1.2合同背景：鑒于鐵路客運(yùn)站旅客服務(wù)中心在鐵路客運(yùn)服務(wù)中的重要作用，為提高旅客服務(wù)水平，保障旅客合法權(quán)益，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成一致意見，訂立本合同。第二條定義與解釋2.1“旅客服務(wù)中心”指位于鐵路客運(yùn)站內(nèi)，為旅客提供咨詢、購票、候車、行李寄存、餐飲、購物等服務(wù)的場(chǎng)所。2.2“運(yùn)營管理”指對(duì)旅客服務(wù)中心的日常運(yùn)營、管理、維護(hù)和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。2.3“服務(wù)期限”指本合同約定的旅客服務(wù)中心運(yùn)營管理的起止時(shí)間。第三條合同雙方的基本信息3.1甲方（運(yùn)營方）：[甲方全稱]，住所地：[甲方住所地]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]。3.2乙方（客運(yùn)站）：[乙方全稱]，住所地：[乙方住所地]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]。第四條服務(wù)內(nèi)容與范圍4.1甲方負(fù)責(zé)旅客服務(wù)中心的日常運(yùn)營管理，包括但不限于：4.1.1提供旅客咨詢、購票、候車、行李寄存、餐飲、購物等服務(wù)；4.1.2維護(hù)旅客服務(wù)中心的設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行；4.1.4配合鐵路客運(yùn)站的管理要求，確保旅客服務(wù)中心的正常運(yùn)營。第五條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1甲方應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和鐵路客運(yùn)站的要求，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。5.2.1服務(wù)態(tài)度良好，禮貌待人；5.2.2服務(wù)設(shè)施設(shè)備齊全，運(yùn)行正常；5.2.3服務(wù)流程合理，操作規(guī)范；5.2.4服務(wù)信息準(zhǔn)確，更新及時(shí)。第六條服務(wù)期限與起止時(shí)間6.1本合同服務(wù)期限為[服務(wù)期限]，自[起止時(shí)間]起至[起止時(shí)間]止。第七條運(yùn)營管理責(zé)任與義務(wù)7.1甲方應(yīng)按照本合同約定，履行旅客服務(wù)中心的運(yùn)營管理責(zé)任和義務(wù)。7.2甲方應(yīng)建立健全旅客服務(wù)中心的管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。7.3甲方應(yīng)配合鐵路客運(yùn)站的管理要求，及時(shí)處理旅客投訴，維護(hù)旅客合法權(quán)益。7.4甲方應(yīng)定期對(duì)旅客服務(wù)中心的運(yùn)營情況進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。第八條人員配備與培訓(xùn)8.1甲方應(yīng)配備充足、合格的員工，負(fù)責(zé)旅客服務(wù)中心的運(yùn)營工作。8.2.1具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)；8.2.2通過甲方組織的崗前培訓(xùn)，取得相應(yīng)的崗位資格證書；8.2.3遵守甲方規(guī)章制度，服從工作安排。8.3甲方應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。第九條資金支付與結(jié)算9.1乙方應(yīng)按照本合同約定，按時(shí)向甲方支付運(yùn)營管理費(fèi)用。9.2支付方式：[支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、支票等]。9.3結(jié)算周期：[結(jié)算周期，如每月、每季度等]。9.4乙方支付款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)提供相應(yīng)的支付憑證。第十條保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及業(yè)務(wù)往來中的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。10.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露或使用對(duì)方的商業(yè)秘密。10.3本合同涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸各自所有者享有，雙方在使用過程中應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十一條違約責(zé)任與處理11.1如一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.2違約方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，賠償守約方因此遭受的損失。11.3如違約行為嚴(yán)重，對(duì)方有權(quán)解除本合同。第十二條合同變更與解除12.1本合同在履行過程中，如遇國家政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等情況，雙方可協(xié)商對(duì)本合同進(jìn)行變更。12.2任何一方要求解除本合同，應(yīng)提前[提前通知時(shí)間]書面通知對(duì)方，并說明理由。12.3合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)事宜。第十三條爭(zhēng)議解決方式13.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。13.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四條合同生效與終止14.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2本合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除后，本合同終止。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1本合同中提及的“第三方”是指除甲乙雙方之外的獨(dú)立法人、自然人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)服務(wù)方、監(jiān)理方等。15.2第三方介入是指在本合同履行過程中，甲乙雙方約定由第三方提供特定服務(wù)或參與合同執(zhí)行的行為。16.第三方介入的約定16.1甲乙雙方在合同中約定第三方介入的具體事項(xiàng)、服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任范圍等。16.2第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂相應(yīng)的協(xié)議或補(bǔ)充協(xié)議。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方介入時(shí)，其責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中明確約定。17.1.1第三方直接因提供服務(wù)造成的損失；17.1.2第三方因違反合同約定導(dǎo)致的間接損失；17.1.3第三方因疏忽、過失等行為導(dǎo)致的損害賠償責(zé)任。17.2第三方責(zé)任限額應(yīng)以人民幣計(jì)算，并可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。18.第三方責(zé)權(quán)利18.1第三方在合同中的權(quán)利：18.1.1按照合同約定，獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；18.1.2在提供服務(wù)的范圍內(nèi)，享有相應(yīng)的自主權(quán)；18.1.3對(duì)甲乙雙方提供的服務(wù)或產(chǎn)品提出合理建議。18.2第三方在合同中的義務(wù)：18.2.1按照合同約定，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成服務(wù)；18.2.2遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)