養(yǎng)老服務(wù)個(gè)性化定制考核試卷

養(yǎng)老服務(wù)個(gè)性化定制考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生在養(yǎng)老服務(wù)個(gè)性化定制方面的專業(yè)能力，包括對(duì)個(gè)性化需求識(shí)別、服務(wù)方案設(shè)計(jì)、實(shí)施與評(píng)估等環(huán)節(jié)的理解與實(shí)踐。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.老年人個(gè)性化服務(wù)中最重要的是（）。

A.生活照料B.醫(yī)療保健C.心理關(guān)懷D.社會(huì)交往

2.以下哪項(xiàng)不屬于老年人個(gè)性化服務(wù)需求？（）

A.膳食管理B.文體活動(dòng)C.法律援助D.財(cái)務(wù)管理

3.在評(píng)估老年人個(gè)性化需求時(shí)，以下哪項(xiàng)不是常用的工具？（）

A.訪談B.觀察法C.問(wèn)卷調(diào)查D.血常規(guī)檢查

4.以下哪種情況不適合提供個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)？（）

A.老年人身體狀況良好B.老年人心理需求強(qiáng)烈C.老年人經(jīng)濟(jì)條件較差D.老年人子女無(wú)法提供支持

5.個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)方案設(shè)計(jì)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮因素？（）

A.老年人生活習(xí)慣B.家庭環(huán)境C.社區(qū)資源D.政策法規(guī)

6.以下哪項(xiàng)不是實(shí)施個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)時(shí)需要遵循的原則？（）

A.尊重老年人意愿B.綜合考慮多方面需求C.強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益D.注重服務(wù)質(zhì)量

7.個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是可能遇到的問(wèn)題？（）

A.服務(wù)內(nèi)容不符合老年人需求B.服務(wù)人員缺乏專業(yè)培訓(xùn)C.老年人心理承受能力較差D.服務(wù)費(fèi)用過(guò)高

8.以下哪項(xiàng)不是評(píng)估個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)效果的方法？（）

A.滿意度調(diào)查B.專業(yè)評(píng)估C.經(jīng)濟(jì)效益分析D.老年人生活質(zhì)量變化

9.以下哪項(xiàng)不是影響老年人個(gè)性化服務(wù)成本的因素？（）

A.服務(wù)內(nèi)容復(fù)雜度B.服務(wù)人員數(shù)量C.服務(wù)時(shí)間D.老年人年齡

10.個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)宣傳時(shí)，以下哪項(xiàng)不是需要注意的？（）

A.突出服務(wù)特色B.強(qiáng)調(diào)服務(wù)效果C.忽略老年人隱私D.簡(jiǎn)化服務(wù)流程

11.以下哪項(xiàng)不是老年人個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)？（）

A.服務(wù)內(nèi)容多樣化B.服務(wù)方式智能化C.服務(wù)價(jià)格透明化D.服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)?；?/p>

12.個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是與老年人溝通的技巧？（）

A.傾聽(tīng)B.詢問(wèn)C.強(qiáng)制D.尊重

13.以下哪項(xiàng)不是老年人家屬在個(gè)性化服務(wù)中的角色？（）

A.支持者B.監(jiān)督者C.評(píng)價(jià)者D.執(zhí)行者

14.個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)？（）

A.責(zé)任心B.專業(yè)技能C.溝通能力D.創(chuàng)新能力

15.以下哪項(xiàng)不是影響老年人個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量的因素？（）

A.服務(wù)人員素質(zhì)B.服務(wù)機(jī)構(gòu)管理C.老年人心理狀況D.政策支持

16.個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是與老年人建立良好關(guān)系的方法？（）

A.真誠(chéng)相待B.關(guān)心關(guān)愛(ài)C.嫉妒D.尊重

17.以下哪項(xiàng)不是老年人個(gè)性化服務(wù)中常見(jiàn)的誤區(qū)？（）

A.服務(wù)內(nèi)容單一B.忽視老年人心理需求C.服務(wù)質(zhì)量高D.服務(wù)費(fèi)用低

18.個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是與老年人子女溝通的技巧？（）

A.傳遞關(guān)愛(ài)B.強(qiáng)調(diào)合作C.忽視溝通D.傾聽(tīng)

19.以下哪項(xiàng)不是老年人個(gè)性化服務(wù)中服務(wù)人員應(yīng)遵循的倫理原則？（）

A.尊重老年人B.保護(hù)老年人隱私C.追求經(jīng)濟(jì)效益D.保持專業(yè)素養(yǎng)

20.個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備的條件？（）

A.專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)B.完善的服務(wù)設(shè)施C.豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)D.低廉的服務(wù)費(fèi)用

21.以下哪項(xiàng)不是老年人個(gè)性化服務(wù)中服務(wù)人員應(yīng)具備的技能？（）

A.溝通能力B.協(xié)調(diào)能力C.創(chuàng)新能力D.管理能力

22.個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)人員應(yīng)具備的知識(shí)？（）

A.老年學(xué)知識(shí)B.醫(yī)學(xué)知識(shí)C.心理學(xué)知識(shí)D.法律知識(shí)

23.以下哪項(xiàng)不是老年人個(gè)性化服務(wù)中服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德？（）

A.尊重老年人B.保守秘密C.追求經(jīng)濟(jì)效益D.客觀公正

24.個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)人員應(yīng)具備的應(yīng)變能力？（）

A.處理突發(fā)事件B.應(yīng)對(duì)老年人情緒C.解決服務(wù)問(wèn)題D.保持服務(wù)熱情

25.以下哪項(xiàng)不是老年人個(gè)性化服務(wù)中服務(wù)人員應(yīng)具備的責(zé)任感？（）

A.對(duì)老年人負(fù)責(zé)B.對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)C.對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)D.對(duì)家庭負(fù)責(zé)

26.個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)人員應(yīng)具備的團(tuán)隊(duì)合作精神？（）

A.共同解決問(wèn)題B.分擔(dān)工作C.互相支持D.追求個(gè)人利益

27.以下哪項(xiàng)不是老年人個(gè)性化服務(wù)中服務(wù)人員應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)？（）

A.熱情周到B.專業(yè)專注C.耐心細(xì)致D.自我滿足

28.個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)人員應(yīng)具備的終身學(xué)習(xí)能力？（）

A.更新知識(shí)B.學(xué)習(xí)技能C.適應(yīng)變化D.保持年輕

29.以下哪項(xiàng)不是老年人個(gè)性化服務(wù)中服務(wù)人員應(yīng)具備的創(chuàng)新能力？（）

A.開(kāi)拓思維B.嘗試新方法C.改進(jìn)服務(wù)D.追求完美

30.個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)人員應(yīng)具備的執(zhí)行力？（）

A.認(rèn)真負(fù)責(zé)B.勤奮努力C.保質(zhì)保量D.忽視細(xì)節(jié)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.老年人個(gè)性化服務(wù)的目標(biāo)包括（）。

A.提高老年人生活質(zhì)量B.促進(jìn)老年人身心健康C.保持老年人社會(huì)參與D.保障老年人合法權(quán)益

2.以下哪些是評(píng)估老年人個(gè)性化需求時(shí)需要考慮的因素？（）

A.老年人的健康狀況B.老年人的興趣愛(ài)好C.老年人的家庭狀況D.老年人的經(jīng)濟(jì)條件

3.個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)方案設(shè)計(jì)時(shí)，以下哪些內(nèi)容是必須考慮的？（）

A.服務(wù)對(duì)象的基本信息B.服務(wù)內(nèi)容的具體描述C.服務(wù)實(shí)施的步驟D.服務(wù)效果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

4.實(shí)施個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)時(shí)，以下哪些原則是必須遵循的？（）

A.尊重老年人意愿B.保障老年人權(quán)益C.注重服務(wù)質(zhì)量D.節(jié)約成本

5.以下哪些是評(píng)估個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)效果的方法？（）

A.滿意度調(diào)查B.專業(yè)評(píng)估C.經(jīng)濟(jì)效益分析D.老年人生活質(zhì)量變化

6.個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)中，以下哪些是可能遇到的問(wèn)題？（）

A.服務(wù)內(nèi)容不符合老年人需求B.服務(wù)人員缺乏專業(yè)培訓(xùn)C.老年人心理承受能力較差D.服務(wù)費(fèi)用過(guò)高

7.以下哪些是老年人個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)？（）

A.服務(wù)內(nèi)容多樣化B.服務(wù)方式智能化C.服務(wù)價(jià)格透明化D.服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)?；?/p>

8.個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)中，以下哪些是與老年人溝通的技巧？（）

A.傾聽(tīng)B.詢問(wèn)C.強(qiáng)制D.尊重

9.以下哪些是老年人家屬在個(gè)性化服務(wù)中的角色？（）

A.支持者B.監(jiān)督者C.評(píng)價(jià)者D.執(zhí)行者

10.個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)中，以下哪些是服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)？（）

A.責(zé)任心B.專業(yè)技能C.溝通能力D.創(chuàng)新能力

11.以下哪些是影響老年人個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量的因素？（）

A.服務(wù)人員素質(zhì)B.服務(wù)機(jī)構(gòu)管理C.老年人心理狀況D.政策支持

12.以下哪些是老年人個(gè)性化服務(wù)中常見(jiàn)的誤區(qū)？（）

A.服務(wù)內(nèi)容單一B.忽視老年人心理需求C.服務(wù)質(zhì)量高D.服務(wù)費(fèi)用低

13.以下哪些是與老年人子女溝通的技巧？（）

A.傳遞關(guān)愛(ài)B.強(qiáng)調(diào)合作C.忽視溝通D.傾聽(tīng)

14.以下哪些是老年人個(gè)性化服務(wù)中服務(wù)人員應(yīng)遵循的倫理原則？（）

A.尊重老年人B.保護(hù)老年人隱私C.追求經(jīng)濟(jì)效益D.保持專業(yè)素養(yǎng)

15.以下哪些是服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備的條件？（）

A.專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)B.完善的服務(wù)設(shè)施C.豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)D.低廉的服務(wù)費(fèi)用

16.以下哪些是老年人個(gè)性化服務(wù)中服務(wù)人員應(yīng)具備的技能？（）

A.溝通能力B.協(xié)調(diào)能力C.創(chuàng)新能力D.管理能力

17.以下哪些是老年人個(gè)性化服務(wù)中服務(wù)人員應(yīng)具備的知識(shí)？（）

A.老年學(xué)知識(shí)B.醫(yī)學(xué)知識(shí)C.心理學(xué)知識(shí)D.法律知識(shí)

18.以下哪些是老年人個(gè)性化服務(wù)中服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德？（）

A.尊重老年人B.保守秘密C.追求經(jīng)濟(jì)效益D.客觀公正

19.以下哪些是老年人個(gè)性化服務(wù)中服務(wù)人員應(yīng)具備的應(yīng)變能力？（）

A.處理突發(fā)事件B.應(yīng)對(duì)老年人情緒C.解決服務(wù)問(wèn)題D.保持服務(wù)熱情

20.以下哪些是老年人個(gè)性化服務(wù)中服務(wù)人員應(yīng)具備的責(zé)任感？（）

A.對(duì)老年人負(fù)責(zé)B.對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)C.對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)D.對(duì)家庭負(fù)責(zé)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)是指根據(jù)老年人的_______，提供有針對(duì)性的_______服務(wù)。

2.老年人個(gè)性化需求評(píng)估通常包括_______、_______、_______等方面。

3.設(shè)計(jì)個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)方案時(shí)，應(yīng)首先明確_______，然后根據(jù)老年人的_______，確定具體的服務(wù)內(nèi)容。

4.個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)定期進(jìn)行_______，以評(píng)估服務(wù)效果和調(diào)整服務(wù)方案。

5.老年人個(gè)性化服務(wù)的宣傳應(yīng)突出_______，_______，_______等特點(diǎn)。

6.在與老年人溝通時(shí)，應(yīng)注重_______，_______，_______等技巧。

7.老年人家屬在個(gè)性化服務(wù)中扮演著_______，_______，_______等角色。

8.個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)中，服務(wù)人員應(yīng)具備_______，_______，_______等素質(zhì)。

9.老年人個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量的影響因素包括_______，_______，_______等。

10.個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)包括_______，_______，_______等。

11.在評(píng)估老年人個(gè)性化需求時(shí)，應(yīng)考慮其_______，_______，_______等方面的變化。

12.個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)方案設(shè)計(jì)應(yīng)遵循_______，_______，_______等原則。

13.實(shí)施個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保_______，_______，_______，_______。

14.老年人個(gè)性化服務(wù)的倫理原則包括_______，_______，_______等。

15.服務(wù)機(jī)構(gòu)提供個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)具備_______，_______，_______等條件。

16.個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)中，服務(wù)人員應(yīng)具備_______，_______，_______等技能。

17.老年人個(gè)性化服務(wù)中，應(yīng)注重_______，_______，_______等方面的溝通。

18.個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)中，服務(wù)人員應(yīng)具備_______，_______，_______等職業(yè)道德。

19.在處理老年人個(gè)性化服務(wù)中的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)采取_______，_______，_______等策略。

20.老年人個(gè)性化服務(wù)的目標(biāo)是_______，_______，_______，_______。

21.個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展應(yīng)_______，_______，_______，_______。

22.在評(píng)估老年人個(gè)性化服務(wù)效果時(shí)，應(yīng)考慮_______，_______，_______等方面的指標(biāo)。

23.老年人個(gè)性化服務(wù)的宣傳應(yīng)注重_______，_______，_______等策略。

24.個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)中，服務(wù)人員應(yīng)具備_______，_______，_______等學(xué)習(xí)能力。

25.老年人個(gè)性化服務(wù)的創(chuàng)新應(yīng)_______，_______，_______，_______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)是針對(duì)所有老年人提供的統(tǒng)一服務(wù)。（）

2.老年人個(gè)性化需求的評(píng)估可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查來(lái)完成。（）

3.設(shè)計(jì)個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)方案時(shí)，可以完全忽略老年人的意見(jiàn)。（）

4.個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，服務(wù)人員可以不定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查。（）

5.老年人個(gè)性化服務(wù)的宣傳應(yīng)側(cè)重于服務(wù)費(fèi)用的低廉。（）

6.在與老年人溝通時(shí)，服務(wù)人員可以隨意打斷老年人的講話。（）

7.老年人家屬在個(gè)性化服務(wù)中的角色主要是提供經(jīng)濟(jì)支持。（）

8.個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)中，服務(wù)人員應(yīng)具備豐富的老年學(xué)知識(shí)。（）

9.老年人個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量的好壞與政策支持無(wú)關(guān)。（）

10.個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是服務(wù)內(nèi)容單一化。（）

11.在評(píng)估老年人個(gè)性化需求時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮老年人的經(jīng)濟(jì)條件。（）

12.個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)方案設(shè)計(jì)應(yīng)遵循市場(chǎng)導(dǎo)向原則。（）

13.實(shí)施個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保服務(wù)內(nèi)容的全面性。（）

14.老年人個(gè)性化服務(wù)的倫理原則可以忽略老年人的隱私。（）

15.服務(wù)機(jī)構(gòu)提供個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)具備專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。（）

16.個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)中，服務(wù)人員應(yīng)具備良好的溝通能力。（）

17.老年人個(gè)性化服務(wù)中，應(yīng)避免與老年人進(jìn)行深入的情感交流。（）

18.個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)中，服務(wù)人員應(yīng)具備高度的職業(yè)道德。（）

19.在處理老年人個(gè)性化服務(wù)中的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)采取拖延策略。（）

20.老年人個(gè)性化服務(wù)的目標(biāo)是滿足所有老年人的需求。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析如何針對(duì)一位患有阿爾茨海默病的老年人進(jìn)行個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施。

2.在進(jìn)行老年人個(gè)性化需求評(píng)估時(shí)，可能會(huì)遇到哪些挑戰(zhàn)？請(qǐng)列舉至少三種挑戰(zhàn)，并針對(duì)每種挑戰(zhàn)提出相應(yīng)的解決方案。

3.請(qǐng)討論在評(píng)估個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)效果時(shí)，如何確保評(píng)估結(jié)果的客觀性和有效性。

4.針對(duì)當(dāng)前養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，談?wù)勀銓?duì)養(yǎng)老服務(wù)個(gè)性化定制未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的看法。請(qǐng)從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式、技術(shù)應(yīng)用等方面進(jìn)行分析。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

張大爺，75歲，獨(dú)居，患有高血壓和糖尿病。他的子女因工作繁忙無(wú)法長(zhǎng)期照顧他。張大爺希望得到個(gè)性化的養(yǎng)老服務(wù)，既能保證他的生活照料，又能滿足他的精神需求。

問(wèn)題：

（1）請(qǐng)根據(jù)張大爺?shù)那闆r，設(shè)計(jì)一份個(gè)性化的養(yǎng)老服務(wù)方案。

（2）在實(shí)施過(guò)程中，可能遇到哪些問(wèn)題？如何解決這些問(wèn)題？

2.案例題：

李奶奶，80歲，退休教師，居住在社區(qū)養(yǎng)老院。她性格開(kāi)朗，喜歡與人交流，但近年來(lái)由于視力下降，閱讀和寫(xiě)作變得困難。

問(wèn)題：

（1）請(qǐng)針對(duì)李奶奶的需求，設(shè)計(jì)一套個(gè)性化服務(wù)方案，包括日常生活照料和精神文化需求滿足。

（2）在實(shí)施個(gè)性化服務(wù)方案時(shí)，如何協(xié)調(diào)社區(qū)資源，確保服務(wù)的連貫性和有效性？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.D

4.C

5.D

6.C

7.D

8.D

9.D

10.C

11.D

12.C

13.D

14.D

15.D

16.C

17.B

18.B

19.A

20.D

21.D

22.D

23.A

24.B

25.D

26.D

27.D

28.D

29.B

30.C

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABC

4.ABC

5.ABD

6.ABCD

7.ABC

8.ABD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABC

12.ABC

13.ABC

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.特點(diǎn)，服務(wù)

2.健康狀況，心理需求，社會(huì)需求

3.服務(wù)對(duì)象的具體情況，個(gè)性化需求

4.質(zhì)量控制

5.服務(wù)特色，服務(wù)效果，服務(wù)質(zhì)量

6.傾聽(tīng)，詢問(wèn)，尊重

7.支持者，監(jiān)督者，評(píng)價(jià)者

8.責(zé)任心，專業(yè)技能，溝通能力

9.服務(wù)人員素質(zhì)，服務(wù)機(jī)構(gòu)管理，老年人心理狀況

10.服務(wù)內(nèi)容多樣化，服務(wù)方式智能化，服務(wù)價(jià)格透明化

11.健康狀況，心理需求，社會(huì)需求等方面的變化

12.尊重老年人意愿，保障老年人權(quán)益，注重服務(wù)質(zhì)量

13.服務(wù)內(nèi)容全面性，服務(wù)專業(yè)性，服務(wù)連續(xù)性，服務(wù)安全性

14.尊重老年人，保護(hù)老年人隱私，維護(hù)老年人尊嚴(yán)

15.專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，完善的服務(wù)設(shè)施，豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

16.溝通能力，協(xié)調(diào)能力，創(chuàng)新能力

17.生活照料，精神文化需求，心理支持

18.尊重老年人，保守秘密，客觀