農(nóng)電復(fù)習(xí)測試卷附答案

農(nóng)電復(fù)習(xí)測試卷附答案單選題（總共40題）1.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范(試行)的通知》規(guī)定:營業(yè)廳營業(yè)時間公告牌應(yīng)及時更新并印制()標(biāo)識。(1分)A、網(wǎng)格化服務(wù)熱線B、本地服務(wù)熱線C、95598供電服務(wù)熱線D、12398服務(wù)熱線答案：C解析：

《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范(試行)的通知》(營銷客戶〔2021〕13號)第六章二十六條2.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,在電力系統(tǒng)非正常狀況下,用戶受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過標(biāo)稱電壓的()。(1分)A、±5%B、±7%C、±10%D、+7%,-10%答案：C解析：

Q/GDW10403—2021《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》4.23.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:工單掛起原則上不超過()個工作日,涉及電網(wǎng)建設(shè)改造的工單原則上不超過()個工作日。(1分)A、7;30B、10;30C、7;60D、10;60答案：D解析：

《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》(國家電網(wǎng)企管〔2019〕907號)第三章第三十八條第(四)款4.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,對于存在產(chǎn)權(quán)分界點變更的客戶,在客戶()前完成“合同事項變更確認(rèn)書”。(1分)A、送電B、資料歸檔C、竣工驗收D、信息歸檔答案：B解析：

Q/GDW10403—2021《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》6.1.5.65.《優(yōu)化營商環(huán)境條例》規(guī)定：優(yōu)化營商環(huán)境應(yīng)當(dāng)堅持市場化、法治化、國際化原則，以()需求為導(dǎo)向，以深刻轉(zhuǎn)變政府職能為核心，創(chuàng)新體制機(jī)制、強化協(xié)同聯(lián)動、完善法治保障，對標(biāo)國際先進(jìn)水平，為各類市場主體投資興業(yè)營造穩(wěn)定、公平、透明、可預(yù)期的良好環(huán)境。(1分)A、政府主體B、用戶C、市場主體D、企業(yè)答案：C解析：

暫無解析6.國家電網(wǎng)公司首個電能替代實施方案發(fā)布于()o(1分)A、2012年B、2013年C、2014年D、2015年答案：B解析：

暫無解析7.在GB50150—2016《電氣裝置安裝工程電氣設(shè)備交接試驗標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定,大型接地裝置是指110（66）kV及以上電壓等級變電站、裝機(jī)容量在200MW及以上火電廠和水電廠或者等效平面面積在()及以上的接地裝置。(1分)A、3000m2B、5000m2C、7000m2D、6000m2答案：B解析：

暫無解析8.《優(yōu)化營商環(huán)境條例》規(guī)定：國家依托一體化在線平臺，推動政務(wù)信息系統(tǒng)整合，優(yōu)化政務(wù)流程，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)跨地區(qū)、跨部門、跨層級()。(1分)A、業(yè)務(wù)互聯(lián)互通B、數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同C、數(shù)據(jù)共享D、業(yè)務(wù)協(xié)同答案：B解析：

暫無解析9.《國家電網(wǎng)有限公司“碳達(dá)峰、碳中和”行動方案》指出：(),習(xí)近平總書記在75屆聯(lián)合國大會一般性辯論上向國際社會做出“碳達(dá)峰、碳中和”鄭重承諾。(1分)A、2020年9月21日B、2020年9月22C、2020年9月23日D、2020年9月24日答案：B解析：

暫無解析10.《優(yōu)化營商環(huán)境條例》規(guī)定：國家堅持()，保障各種所有制經(jīng)濟(jì)平等受到法律保護(hù)。(1分)A、權(quán)利平等、機(jī)會平等、規(guī)則平等B、權(quán)利平等、義務(wù)平等、機(jī)會平等C、義務(wù)平等、機(jī)會平等、規(guī)則平等D、權(quán)利平等、義務(wù)平等、機(jī)會平等、規(guī)則平等答案：A解析：

暫無解析11.下列關(guān)于電鍋爐表述正確的是()。(1分)A、減排效益一般B、減排效益顯著C、安全性一般D、可靠性一般答案：B解析：

暫無解析12.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:國網(wǎng)客服中心受理客戶催辦訴求后應(yīng)關(guān)聯(lián)被催辦工單,()分鐘內(nèi)派發(fā)工單。(1分)A、5B、10C、15D、20答案：B解析：

《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》(國家電網(wǎng)企管〔2019〕907號)第三章第三十八條第(六)款13.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:開展?fàn)I業(yè)廳服務(wù)設(shè)施巡檢,如發(fā)生故障不能使用,應(yīng)當(dāng)天報修處理,擺設(shè)“暫停使用”標(biāo)志牌,并在()天內(nèi)修復(fù)。(1分)A、7B、10C、15D、30答案：B解析：

Q/GDW10403—2021《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》5.1.8.714.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:省公司按照省級政府電力運行主管部門的指令啟動有序用電方案,提前()天向有關(guān)用戶發(fā)送有序用電指令。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：A解析：

《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》(國家電網(wǎng)企管〔2019〕907號)附件5第七條第(三)款第2點。15.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:最終申訴在初次申訴結(jié)果認(rèn)定后,省營銷服務(wù)中心、省公司營銷部、國網(wǎng)電動汽車公司應(yīng)在()個工作日發(fā)起最終申訴。國網(wǎng)營銷部在接到省公司營銷部、國網(wǎng)電動汽車公司最終申訴申請后()個工作日內(nèi)答復(fù)最終申訴結(jié)果。(1分)A、1;3B、3;2C、3;3D、2;3答案：D解析：

《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》(國家電網(wǎng)企管〔2019〕907號)附件4第四條第1點16.近年來，公司通過“煤改電”、港口岸電等方式，累計實現(xiàn)替代電量8677億千瓦時，電能占終端能源消費比重達(dá)到()左右。(1分)A、30%B、25%C、27%D、33%答案：C解析：

暫無解析17.各單位要建立健全高危及重要客戶名單動態(tài)管理制度,對于高危及重要客戶的新增、銷戶或重要性等級變更信息,應(yīng)在變更后()個工作日內(nèi)向政府主管部門進(jìn)行報告,同時抄報國網(wǎng)營銷部。(1分)A、3B、5C、7D、10答案：D解析：

暫無解析18.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:對于特殊、重大投訴,由于客戶原因?qū)е禄卦L不成功的,國網(wǎng)客服中心回訪工作應(yīng)滿足:不少于()天,每天不少于()次,每次回訪時間間隔不小于2小時。(1分)A、3;3B、3;5C、5;3D、5;5答案：C解析：

《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》(國家電網(wǎng)企管〔2019〕907號)附件1第九條第(三)款19.超容量用電主題中對月總用電量超容和()情況進(jìn)行稽查監(jiān)控。(1分)A、月低谷用電量超容B、月峰谷用電量超容C、月平谷用電量超容D、月尖峰時段用電量超容答案：A解析：

《國網(wǎng)營銷部2019年營銷業(yè)務(wù)稽查功能開發(fā)與應(yīng)用業(yè)務(wù)需求分析報告一稽查分冊》5.1.120.根據(jù)《關(guān)于印發(fā)〈重大活動客戶側(cè)保電工作規(guī)范（試行）＞的通知》（營銷客戶〔2019〕35號）,對客戶側(cè)排查、電氣設(shè)備專項試驗、全負(fù)荷試驗及日常檢查工作中發(fā)現(xiàn)的隱患、缺陷,舉辦地公司應(yīng)向保電客戶發(fā)送()整改通知,指導(dǎo)、督促整改,并建立用電安全隱患治理明細(xì)表,實行閉環(huán)管理。(1分)A、電子郵件B、函件C、書面答案：C解析：

暫無解析21.根據(jù)《國家發(fā)展改革委國家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》的要求,2022年年底前,將直轄市、計劃單列市、省會城市中心區(qū)、市區(qū)、城鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)用戶年均停電時間分別壓減至()、()、5、11個小時以內(nèi),或年均同比壓縮8%以上。(1分)A、1;2B、2;3C、1;3D、2;4答案：A解析：

《國家發(fā)展改革委國家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》(發(fā)改能源規(guī)〔2020〕1479號)第一部分22.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范(試行)的通知》規(guī)定:營業(yè)廳服務(wù)設(shè)備應(yīng)建立臺賬,按照“()”的原則,落實管理責(zé)任。(1分)A、誰使用、誰保管B、誰使用、誰維護(hù)C、誰保管、誰維護(hù)D、誰使用、誰負(fù)責(zé)答案：A解析：

《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范(試行)的通知》(營銷客戶〔2021〕13號)第七章第三十五條23.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:對于配合軍事機(jī)構(gòu)、司法機(jī)關(guān)、縣級及以上政府機(jī)構(gòu)工作,釆取停限電或限制接電等措施影響供電服務(wù)的重要服務(wù)事項報備,報備的事件發(fā)生時間根據(jù)軍事機(jī)構(gòu)、司法機(jī)關(guān)、政府支撐材料中工作開展的具體時間確定,無工作開展具體時間的,以()為事件發(fā)生時間。(1分)A、支撐材料落款時間B、支撐材料中任意時間C、地市公司報備時間D、任意時間答案：A解析：

《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》(國家電網(wǎng)企管〔2019〕907號)附件8第三條第(五)款第6條24.在港口岸電技術(shù)中,高壓岸電技術(shù)的電壓等級在()。(1分)A、6?15kVB、10~15kVC、15?35kVD、1~15kV答案：D解析：

暫無解析25.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法溯定:對報備范圍(五)至(六)的重要服務(wù)事項不派發(fā)投訴工單,按照客戶訴求派發(fā)()工單。(1分)A、意見B、咨詢C、投訴D、建議答案：A解析：

《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》(國家電網(wǎng)企管〔2019〕907號)附件8第三條第(五)款第5條26.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于開展優(yōu)化電力營商環(huán)境專項稽查的通知》要求重點稽查供電企業(yè)是否按照()落實延伸電網(wǎng)投資界面相關(guān)政策。(1分)A、一市一側(cè)”|一戶一策”B、“一省一策”C、“一網(wǎng)一策”答案：C解析：

《國網(wǎng)營銷部關(guān)于開展優(yōu)化電力營商環(huán)境專項稽查的通知》(營銷客戶〔2021〕18號)第四章第3節(jié)27.《電力安全事故應(yīng)急處置和調(diào)查處理條例》指出，電力安全事故等級劃分標(biāo)準(zhǔn)的部分項目需要調(diào)整的，由()提出方案，報國務(wù)院批準(zhǔn)。(1分)A、國家電網(wǎng)公司B、省級供電公司C、地方人民政府D、國務(wù)院電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)答案：D解析：

暫無解析28.下列()場景不適用于空氣源熱泵技術(shù)。(1分)A、糧食烘干B、木材烘干C、煙葉烘烤D、食用菌干燥答案：D解析：

暫無解析29.《優(yōu)化營商環(huán)境條例》規(guī)定：國家推進(jìn)“()改革，持續(xù)精簡涉企經(jīng)營許可事項，依法采取直接取消審批、審批改為備案、實行告知承諾、優(yōu)化審批服務(wù)等方式，對所有涉企經(jīng)營許可事項進(jìn)行分類管理，為企業(yè)取得營業(yè)執(zhí)照后開展相關(guān)經(jīng)營活動提供便利。(1分)A、一站式B、證照分離C、放管服D、簡政放權(quán)答案：B解析：

暫無解析30.《國家電網(wǎng)有限公司“碳達(dá)峰、碳中和”行動方案》：()，習(xí)近平總書記在氣候雄心峰會上提出了“碳達(dá)峰、碳中和”具體目標(biāo)。(1分)A、2020年11月1日B、2020年11月11日C、2020年12月1日D、2020年12月12日答案：D解析：

暫無解析31.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:各省公司(含國網(wǎng)電動汽車及國網(wǎng)電商公司)在接到或發(fā)起知識采集任務(wù)后()個工作日內(nèi)在知識庫系統(tǒng)中完成知識編輯、審核工作。(1分)A、3B、4C、5D、7答案：B解析：

《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》(國家電網(wǎng)企管〔2019〕907號)附件632.根據(jù)《電力安全事故應(yīng)急處置和調(diào)查處理條例》，電力企業(yè)對事故發(fā)生負(fù)有責(zé)任的，發(fā)生特別重大事故的，由電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)依照下列規(guī)定處()的罰款。(1分)A、10萬元以上20萬元以下B、20萬元以上50萬元以下C、50萬元以上200萬元以下D、200萬元以上500萬元以下答案：D解析：

暫無解析33.事故發(fā)生地()接到事故報告后，應(yīng)當(dāng)立即核實有關(guān)情況，向國務(wù)院電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)報告。(1分)A、人民政府B、電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)C、電力企業(yè)D、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門答案：B解析：

暫無解析34.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:現(xiàn)場工作結(jié)束后應(yīng)立即(),不能遺留廢棄物,做到設(shè)備、場地整潔。(1分)A、拍照B、記錄C、清理D、撤離答案：C解析：

Q/GDW10403—2021《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》5.4.6.535.根據(jù)GB50052—2009《供配電系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范》規(guī)定,應(yīng)急電源的供電時間,應(yīng)按()上要求的允許停車過程時間確定。(1分)A、生產(chǎn)能力B、供電方案C、供電條件D、生產(chǎn)技術(shù)答案：D解析：

暫無解析36.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中代辦機(jī)構(gòu)的服務(wù)方式包括:()、客戶自助。(1分)A、郵件B、7X24小時不間斷服務(wù)C、智能客服機(jī)器人D、面對面答案：D解析：

Q/GDW10403—2021《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》5.5.437.下列不適用電蓄冷冷庫的行業(yè)類型是()。(1分)A、制藥業(yè)B、食品加工業(yè)C、玻璃制造業(yè)D、奶制品工業(yè)答案：C解析：

暫無解析38.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中供電營業(yè)廳的服務(wù)方式包括:①();②電話;③書面留言;④傳真;⑤客戶自助。(1分)A、柜臺B、7X24小時不間斷服務(wù)C、智能客服機(jī)器人D、面對面答案：D解析：

Q/GDW10403—2021《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》5.1.4.139.根據(jù)《國網(wǎng)營銷部關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化95598營銷類投訴判定和申訴業(yè)務(wù)規(guī)則的通知》中報備的相關(guān)要求,省公司營銷部負(fù)責(zé)本省()類重要服務(wù)事項審核,對不符合報備管理規(guī)定的,回退至省營銷服務(wù)中心。(1分)A、(一)、(五)、(六)B、(一)至(六)C、(四)、(五)、(六)D、(二)至(四)答案：B解析：

《國網(wǎng)營銷部關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化95598營銷類投訴判定和申訴業(yè)務(wù)規(guī)則的通知》(營銷客戶函〔2020〕23號)第二條第(十)款40.《深化營銷稽查與質(zhì)量監(jiān)督體系建設(shè)兩年行動計劃(2020-2021年)》中要求:強化數(shù)字稽查建設(shè)。預(yù)期到2021年,基本實現(xiàn)以場景式在線稽查和()為重點的新型營銷智慧稽查體系。(1分)A、主題式預(yù)警分析B、定點式現(xiàn)場稽查C、預(yù)防式過程監(jiān)控D、批量式數(shù)據(jù)挖掘答案：C解析：

《深化營銷稽查與質(zhì)量監(jiān)督體系建設(shè)兩年行動計劃(2020—2021年)》(國家電網(wǎng)營銷〔2020〕354號)第三章第(四)節(jié)多選題（總共40題）1.《營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險防范手冊》中,電費違約金損失的防范措施包括:()。(1分)A、嚴(yán)格執(zhí)行《供電營業(yè)規(guī)則》《國家電網(wǎng)公司電費抄核收管理規(guī)則》,依法依規(guī)向?qū)`約客戶收取電費違約金B(yǎng)、在供用電合同中明確約定電費和違約金抵扣繳費順序,違約金繳交比例,以保證電費違約金制度落到實處C、通過營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行電費違約金管理,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一出票,統(tǒng)一入賬D、定期開展違約金收取情況以及賬務(wù)情況的檢查與考核答案：ABCD解析：

《營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險防范手冊》(營銷客戶〔2021〕2號)第二部分3.22.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范(試行)的通知》規(guī)定:營業(yè)廳展示體驗區(qū)應(yīng)以打造智慧綠色用能、普及電力知識為主,加強互動體驗性,展示體驗的產(chǎn)品、內(nèi)容等應(yīng)根據(jù)()等發(fā)展變化動態(tài)更新。(1分)A、技術(shù)B、服務(wù)C、業(yè)務(wù)D、設(shè)備答案：ABC解析：

《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范(試行)的通知》(營銷客戶【2021〕13號)第六章第三十條3.業(yè)擴(kuò)報裝流程體外流轉(zhuǎn)的表現(xiàn)形式有()。(1分)A、業(yè)擴(kuò)報裝前期釆用征詢流程,未實時錄入營銷系統(tǒng)B、通過壓單、流程終止重啟等方式規(guī)避時限監(jiān)管C、提前完成營銷系統(tǒng)環(huán)節(jié)規(guī)避時限考核,系統(tǒng)環(huán)節(jié)時間與現(xiàn)場實際不一致D、系統(tǒng)環(huán)節(jié)時間與現(xiàn)場實際一致答案：ABC解析：

《營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險防范手冊》(營銷客戶〔2021〕2號)第一部分2.14.根據(jù)《電力安全事故應(yīng)急處置和調(diào)查處理條例》，發(fā)生事故的電力企業(yè)主要負(fù)責(zé)人有()行為之一的，由電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)處其上一年年收入40％至80％的罰款。(1分)A、不立即組織事故搶救的B、謊報或者瞞報事故的C、遲報或者漏報事故的D、在事故調(diào)查處理期間擅離職守的答案：ACD解析：

暫無解析5.《國家電網(wǎng)有限公司企業(yè)文化建設(shè)工作指引（2022版）》指出：企業(yè)文化建設(shè)實施路徑中，“文化鑄魂”包含哪幾項工程()。(1分)A、思想政治引領(lǐng)工程B、百年電力”文化遺產(chǎn)保護(hù)工程C、文化浸潤深植工程D、企業(yè)文化建設(shè)示范點“百千萬”工程答案：AB解析：

暫無解析6.根據(jù)GB50052—2009（供配電系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范》,下列哪些負(fù)荷,應(yīng)視為一級負(fù)荷()。(1分)A、中斷供電將造成人身傷害時B、中斷供電將在經(jīng)濟(jì)上造成重大損失時C、中斷供電將影響重要用電單位的正常工作D、中斷供電將影響較重要用電單位的正常工作答案：ABC解析：

暫無解析7.《營銷稽查作業(yè)指導(dǎo)手冊》中,計量裝接質(zhì)量檢查問題的整改標(biāo)準(zhǔn)為()。(1分)A、營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中已完成調(diào)整,或調(diào)整工單己歸檔B、營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中對應(yīng)該追補的電費已經(jīng)收交C、計量裝置現(xiàn)場裝接缺陷己經(jīng)消除,工藝質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求D、營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中已發(fā)起整改工單答案：ABC解析：

《營銷稽查作業(yè)指導(dǎo)手冊》(營銷客戶〔2021〕2號)第三部分1.28.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》要求嚴(yán)格執(zhí)行國家電價政策和相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn),落實()等方面管理要求,強化服務(wù)質(zhì)量管理,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,提升規(guī)范化服務(wù)水平。(1分)A、用電變更B、抄表收費C、電能計量D、智能用電答案：ABCD解析：

《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》(國家電網(wǎng)企管〔2020〕416號)第十八條9.《優(yōu)化營商環(huán)境條例》規(guī)定：供水、供電、供氣、供熱等公用企事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)向社會公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費標(biāo)準(zhǔn)等信息，為市場主體提供()的服務(wù)，不得強迫市場主體接受不合理的服務(wù)條件，不得以任何名義收取不合理費用。(1分)A、安全B、便捷C、穩(wěn)定D、價格合理答案：ABCD解析：

暫無解析10.根據(jù)《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國家發(fā)展改革委等部門關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展意見的通知》要求，供水供電供氣供熱企業(yè)要增強服務(wù)意識，提高工作效率和服務(wù)水平，向用戶提供()的產(chǎn)品和服務(wù)。(1分)A、安全B、便捷C、穩(wěn)定D、價格合理答案：ABCD解析：

暫無解析11.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定,要深化典型供電服務(wù)事件,典型投訴、舉報案例教育,舉一反三,做到(),使遵章守紀(jì)成為員工的自覺行動。(1分)A、處理一人B、教育一片C、治理一方D、整改一方答案：ABD解析：

《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》(國家電網(wǎng)企管〔2020〕416號)第三十九條12.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于細(xì)化漠視侵害群眾利益問題分類標(biāo)準(zhǔn)的通知》規(guī)定,以下哪些行風(fēng)廉政行為屬于漠視侵害群眾利益問題?()(1分)A、利用工作之便接受客戶吃請的B、收受或向客戶索取禮品、禮金或有價證券的C、利用工作之便謀取不正當(dāng)私利的D、為客戶辦理業(yè)務(wù)提供便利條件的答案：ABC解析：

《國網(wǎng)營銷部關(guān)于細(xì)化漠視侵害群眾利益問題分類標(biāo)準(zhǔn)的通知》附件解析:行風(fēng)廉政類的漠視侵害群眾利益問題、行風(fēng)廉政的分類行為13.《營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險防范手冊》中,長期零電量風(fēng)險影響包括:()。(1分)A、計量故障或人為原因?qū)е码娰M少計,給供電公司造成經(jīng)濟(jì)損失B、造成用戶多月電費一次性發(fā)行,電費金額過大,存在電費回收風(fēng)險C、抄催人員人為原因故意修改抄表示數(shù),存在廉政風(fēng)險D、抄催人員人為原因故意修改抄表示數(shù),存在安全隱患答案：ABC解析：

《營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險防范手冊》(營銷客戶〔2021〕2號)第二部分1.1514.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:一般訴求業(yè)務(wù)是指國網(wǎng)客服中心通過()等多種渠道受理客戶訴求的業(yè)務(wù)。(1分)A、95598電話B、95598網(wǎng)站C、國網(wǎng)AppD、網(wǎng)上國網(wǎng)”答案：ABD解析：

《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》(國家電網(wǎng)企管〔2019〕907號)附件3第一條15.《營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險防范手冊》中,防范關(guān)鍵基礎(chǔ)信息維護(hù)錯誤的措施有()。(1分)A、流程各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)人員規(guī)范、完整、準(zhǔn)確錄入客戶基礎(chǔ)信息B、業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)處理人員均應(yīng)作為基礎(chǔ)信息核對人員,做到處理流程時必須認(rèn)真核實修正相關(guān)參數(shù)C、加強事前培訓(xùn)、事中審核、事后稽查考核D、只需要把握好信息錄入環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確性答案：ABC解析：

《營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險防范手冊》(營銷客戶〔2021〕2號)第一部分2.416.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:供電企業(yè)向客戶提供()交費等多種方式的交費服務(wù)。(1分)A、電子渠道交費B、自助服務(wù)終端交費C、坐收D、代扣E、代收答案：ABCDE解析：

Q/GDW10403—2021《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》6.7.117.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范(試行)的通知》規(guī)定:C級廳或C級自助營業(yè)廳可視當(dāng)?shù)胤?wù)需求,設(shè)置于()。(1分)A、城市區(qū)域B、鄉(xiāng)鎮(zhèn)C、村D、郊區(qū)答案：ABD解析：

《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范(試行)的通知》(營銷客戶〔2021〕13號)第三章第八條第(一)款C級營業(yè)廳、設(shè)置要求18.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:符合下列()條件,投訴工單接收單位應(yīng)將工單回退至派發(fā)單位,重新派發(fā)。(1分)A、非本單位供電區(qū)域內(nèi)的B、同一客戶、同一訴求在業(yè)務(wù)辦理時限內(nèi),國網(wǎng)客服中心再次派發(fā)的投訴工單C、有重要服務(wù)事項報備且在有效期內(nèi)的D、有前期同一訴求最終答復(fù)的答案：ABCD解析：

《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》(國家電網(wǎng)企管〔2019〕907號)附件1第六條第(三)款19.《營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險防范手冊》中明確:電能計量安裝質(zhì)量不合格風(fēng)險包括()。(1分)A、計量二次回路或電能表接線錯誤B、現(xiàn)場計量裝置“三封一印”缺失C、計量回路螺絲未擰緊D、B、C三相導(dǎo)線顏色分別釆用黃、綠、紅三種顏色答案：ABC解析：

《營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險防范手冊》(營銷客戶〔2021〕2號)第三部分1.220.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范(試行)的通知》規(guī)定:營業(yè)廳應(yīng)建立突發(fā)公共衛(wèi)生安全事件報告制度,任何單位及個人對突發(fā)事件,不得()。(1分)A、隱瞞B、上報C、緩報D、謊報答案：ACD解析：

《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范(試行)的通知》(營銷客戶〔2021〕13號)第八章第四十五條21.《國家電網(wǎng)有限公司企業(yè)文化建設(shè)工作指引（2022版）》指出：企業(yè)文化建設(shè)實施路徑中，“文化融入”包含哪幾項工程()。(1分)A、時代文明實踐中心建設(shè)工程B、最美國網(wǎng)人培育工程C、文化浸潤深植工程D、企業(yè)文化建設(shè)示范點“百千萬”工程答案：CD解析：

暫無解析22.為全面深化“陽光業(yè)擴(kuò)"長效機(jī)制建設(shè),動態(tài)更新公共報裝區(qū)域內(nèi)()等電網(wǎng)資源信息。(1分)A、各公用配電變壓器容量B、公用配電變壓器及線路可開放容量C、電力管廊通道D、變電站間隔答案：BC解析：

《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于開展客戶受電工程“三指定”問題專項治理的通知》(國家電網(wǎng)辦〔2021〕228號)第四章第(二)節(jié)23.《優(yōu)化營商環(huán)境條例》規(guī)定：國家推進(jìn)“證照分離”改革，持續(xù)精簡涉企經(jīng)營許可事項，依法采取()等方式，對所有涉企經(jīng)營許可事項進(jìn)行分類管理，為企業(yè)取得營業(yè)執(zhí)照后開展相關(guān)經(jīng)營活動提供便利。(1分)A、直接取消審批B、審批改為備案C、實行告知承諾D、優(yōu)化審批服務(wù)答案：ABCD解析：

暫無解析24.同一用電地址、同一用戶名稱、供電電源為不同線路的多個不同高壓戶號,全量現(xiàn)場檢查所有高壓客戶,可能存在規(guī)避()的情況。(1分)A、高可靠性供電費B、基本電費C、電量D、臨時接電費答案：AB解析：

《營銷稽查作業(yè)指導(dǎo)手冊》(營銷客戶〔2021〕2號)第一部分2.225.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:一般訴求中舉報訴求主要包括()。(1分)A、行風(fēng)問題線索移交B、竊電C、違約用電D、破壞電力設(shè)施E、偷盜電力設(shè)施F、與電力員工私人恩怨答案：ABCDE解析：

《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》(國家電網(wǎng)企管〔2019〕907號)附件3第二條第2點26.《國家電網(wǎng)有限公司企業(yè)文化建設(shè)工作指引（2022版）》指出：公司經(jīng)營區(qū)域覆蓋我國()個省(自治區(qū)、直轄市),供電范圍占國土面積的()%，供電人口超過11億。(1分)A、26B、27C、88D、89答案：AC解析：

暫無解析27.根據(jù)《國家發(fā)展改革委國家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》的要求,各供電企業(yè)要進(jìn)一步壓減現(xiàn)有用電報裝環(huán)節(jié),取消低壓用戶的()環(huán)節(jié)。(1分)A、合同簽訂B、設(shè)計審查C、中間審查D、竣工檢驗答案：BCD解析：

【國家發(fā)展改革委國家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》(發(fā)改能源規(guī)〔2020〕1479號)第三部分28.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:95598業(yè)務(wù)包括信息查詢、業(yè)務(wù)咨詢、故障報修、投訴、舉報(行風(fēng)問題線索移交)、()等。(1分)A、停電信息B、服務(wù)申請C、建議D、表揚E、意見答案：BCDE解析：

《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》(國家電網(wǎng)企管〔2019〕907號)第三章第三十六條29.《優(yōu)化營商環(huán)境條例》規(guī)定：政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依托國家統(tǒng)一建立的在線監(jiān)管系統(tǒng)，加強監(jiān)管信息歸集共享和關(guān)聯(lián)整合，推行以()為特征的非現(xiàn)場監(jiān)管，提升監(jiān)管的精準(zhǔn)化、智能化水平。(1分)A、遠(yuǎn)程監(jiān)管B、移動監(jiān)管C、在線監(jiān)管D、預(yù)警防控答案：ABD解析：

暫無解析30.《優(yōu)化營商環(huán)境條例》規(guī)定：國家()非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展，激發(fā)非公有制經(jīng)濟(jì)活力和創(chuàng)造力。(1分)A、鼓勵B、支持C、促進(jìn)D、引導(dǎo)答案：ABD解析：

暫無解析31.《電力安全事故應(yīng)急處置和調(diào)查處理條例》指出，本條例所稱電力安全事故，是指()或者()過程中發(fā)生的影響電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行或者影響電力正常供應(yīng)的事故（包括熱電廠發(fā)生的影響熱力正常供應(yīng)的事故）。(1分)A、電力生產(chǎn)B、電力使用C、電網(wǎng)生產(chǎn)D、電網(wǎng)運行答案：AD解析：

暫無解析32.根據(jù)《電力安全事故應(yīng)急處置和調(diào)查處理條例》，事故發(fā)生后，有關(guān)單位和人員應(yīng)當(dāng)妥善保護(hù)事故現(xiàn)場以及()等相關(guān)材料。(1分)A、工作日志B、工作數(shù)據(jù)C、工作票D、操作票答案：ACD解析：

暫無解析33.《國家電網(wǎng)有限公司企業(yè)文化建設(shè)工作指引（2022版）》指出：以下符合國網(wǎng)公司概況內(nèi)容的有()。(1分)A、覆蓋我國27個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）B、供電范圍占國土面積88%C、供電人口超過11億人D、全球最大的公用事業(yè)企業(yè)答案：BCD解析：

暫無解析34.根據(jù)《電力安全事故應(yīng)急處置和調(diào)查處理條例》，恢復(fù)電網(wǎng)運行和電力供應(yīng)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先保證()的恢復(fù)，優(yōu)先恢復(fù)重要電力用戶、重要城市、重點地區(qū)的電力供應(yīng)。(1分)A、重要電廠廠用電源B、重要輸變電設(shè)備C、重要電力設(shè)施D、電力主干網(wǎng)架答案：ABD解析：

暫無解析35.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》要求積極推進(jìn)陽光業(yè)擴(kuò)等服務(wù)措施落地,主動公開用電業(yè)務(wù)()等信息,為客戶提供公開、透明的辦電服務(wù)。(1分)A、辦理程序B、時限C、進(jìn)程D、收費標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD解析：

《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》(國家電網(wǎng)企管〔2020〕416號)第十七條36.自備應(yīng)急電源配置管理不規(guī)范時會造成()影響。(1分)A、當(dāng)網(wǎng)供電源中斷時,由于未配備自備應(yīng)急電源或自備應(yīng)急電源無法及時啟動,保安負(fù)荷失電,引發(fā)各類安全事故B、自備應(yīng)急電源接線閉鎖裝置不合格,引發(fā)自備應(yīng)急電源向電網(wǎng)倒送電C、自備應(yīng)急電源未辦理相關(guān)手續(xù),未簽訂自備應(yīng)急電源使用協(xié)議,將無法掌握自備應(yīng)急電源運行狀況,無法明確供用電雙方安全責(zé)任D、當(dāng)網(wǎng)供電源中斷時,自備應(yīng)急電源或自備應(yīng)急電源及時啟動答案：ABC解析：

《營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險防范手冊》(營銷客戶〔2021〕2號)第四部分1.337.《國家電網(wǎng)有限公司企業(yè)文化建設(shè)工作指引（2022版）》指出：做好電力先行官，架起黨群連心橋，切實做到()。(1分)A、一切為了人民B、一切依靠人民C、一切維護(hù)人民D、一切服務(wù)人民答案：ABD解析：

暫無解析38.《國家電網(wǎng)有限公司“碳達(dá)峰、碳中和”行動方案》指出，國家電網(wǎng)公司要當(dāng)好“引領(lǐng)者”，充分發(fā)揮電網(wǎng)“橋梁”和“紐帶”作用，帶動產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈上下游，加快()，推進(jìn)能源電力行業(yè)盡早以較低峰值達(dá)峰。(1分)A、能源生產(chǎn)清潔化B、能源輸送安全化C、能源消費電氣化D、能源利用高效化答案：ACD解析：

暫無解析39.《營銷稽查作業(yè)指導(dǎo)手冊》中,采集異常分析不準(zhǔn)確的核查規(guī)則有()。(1分)A、采集、計量設(shè)備運行管理制度落實是否到位B、采集異常設(shè)備故障原因是否清楚C、釆集設(shè)備質(zhì)量是否可靠,是否支持信息釆集全功能D、是否存在釆集數(shù)據(jù)造假行為答案：ABCD解析：

《營銷稽查作業(yè)指導(dǎo)手冊》(營銷客戶〔2021〕2號)第三部分2.140.在評估客戶電能替代潛力時,主要包含以下幾點()。(1分)A、替代意向B、替代方案C、電量評估及收益分析D、項目推進(jìn)答案：ABCD解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.《優(yōu)化營商環(huán)境條例》規(guī)定：政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實國家各項減稅降費政策，及時研究解決政策落實中的具體問題。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析2.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》要求,提高供電服務(wù)建設(shè)管理工作水平,是為了贏得社會各界的廣泛認(rèn)同,持續(xù)提升“網(wǎng)上國網(wǎng)”品牌形象。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

應(yīng)為:《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》中提到,提高供電服務(wù)建設(shè)管理工作水平,是為了贏得社會各界的廣泛認(rèn)同,持續(xù)提升“國家電網(wǎng)”品牌形象o3.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:國網(wǎng)客服中心應(yīng)在接到故障報修回復(fù)工單后1個工作日內(nèi)回訪客戶。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

:國網(wǎng)客服中心應(yīng)在接到故障報修回復(fù)工單后24小時內(nèi)回訪客戶。4.《優(yōu)化營商環(huán)境條例》規(guī)定：國家依托一體化在線平臺，推動政務(wù)信息系統(tǒng)整合，優(yōu)化政務(wù)流程，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)跨地區(qū)、跨部門、跨層級數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析5.根據(jù)《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國家發(fā)展改革委等部門關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展意見的通知》的要求，在城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)用地范圍內(nèi)，供水供電供氣供熱企業(yè)的投資界面應(yīng)延伸至用戶建筑區(qū)劃紅線，除法律法規(guī)和相關(guān)政策另有規(guī)定外，不得由用戶承擔(dān)建筑區(qū)劃紅線外發(fā)生的任何費用。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析6.某小微企業(yè)申請低壓非居民新裝用電業(yè)務(wù),但由于客戶經(jīng)理給該企業(yè)設(shè)置了不合理的裝表位置,導(dǎo)致小微企業(yè)用戶投資增加5萬元。這不屬于開展優(yōu)化電力營商環(huán)境專項稽查的重點稽查內(nèi)容。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

應(yīng)為:某小微企業(yè)申請低壓非居民新裝用電業(yè)務(wù),但由于客戶經(jīng)理給該企業(yè)設(shè)置了不合理的裝表位置,導(dǎo)致小微企業(yè)用戶投資增加5萬元。這屬于開展優(yōu)化電力營商環(huán)境專項稽查的重點稽查內(nèi)容。7.GB/T29328—2018《重要電力用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置技術(shù)規(guī)范》規(guī)定,雙回路為同一用戶負(fù)荷供電的兩回供電線路,兩回供電線路可以來自同一變電站的同一母線段。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析8.《優(yōu)化營商環(huán)境條例》規(guī)定：政府及其有關(guān)部門辦理政務(wù)服務(wù)事項，需要市場主體補正有關(guān)材料、手續(xù)的，應(yīng)當(dāng)書面告知需要補正的內(nèi)容。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析9.配合政府部門強制停電不規(guī)范,可能造成用戶糾紛轉(zhuǎn)移至政府部門。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

應(yīng)為:配合政府部門強制停電不規(guī)范,可能造成用戶糾紛轉(zhuǎn)移至供電部門。10.《優(yōu)化營商環(huán)境條例》規(guī)定：國家根據(jù)優(yōu)化營商環(huán)境需要，依照法定權(quán)限和程序及時制定或者修改、廢止有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、行政規(guī)范性文件。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析11.在GB50053—2013《20kV及以下變電所設(shè)計規(guī)范》中規(guī)定,配電所當(dāng)有兩回路所用電源時,宜裝設(shè)備用電源手動投入裝置。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

當(dāng)有兩回路所用電源時,宜裝設(shè)備用電源自動投入裝置。12.《國家電網(wǎng)有限公司網(wǎng)上國網(wǎng)供電服務(wù)業(yè)務(wù)運營管理辦法》中規(guī)定:各單位按季度制訂滿意度調(diào)查計劃,并在每季度第一個月提交國網(wǎng)客服中心備案,在開展?jié)M意度調(diào)查前3個工作日將相關(guān)知識錄入知識庫,調(diào)查結(jié)束后7個工作日內(nèi)向國網(wǎng)客服中心和國網(wǎng)營銷部提交分析報告。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

《國家電網(wǎng)有限公司網(wǎng)上國網(wǎng)供電服務(wù)業(yè)務(wù)運營管理辦法》(國網(wǎng)〔營銷/3〕1055—2021)第三十六條13.隔離開關(guān)是低壓配電裝置中最簡單和應(yīng)用最廣泛的電器，它主要用于停電時有明顯的斷開點。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析14.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:高壓故障是指電力系統(tǒng)中高壓電氣設(shè)備(電壓等級在10kV以上者)的故障。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

高壓故障是指電力系統(tǒng)中高壓電氣設(shè)備(電壓等級在Ikv以上者)的故障,主要包括高壓線路、高壓變電設(shè)備故障等。15.《優(yōu)化營商環(huán)境條例》規(guī)定：制定涉及市場主體權(quán)利義務(wù)的行政規(guī)范性文件，應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院的規(guī)定進(jìn)行合規(guī)性審核。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析16.國網(wǎng)總部稽查主題“分布式電源并網(wǎng)時限超短(歸檔）:假設(shè)某無外部工程的自然人分布式電源新裝用戶,從首次受理環(huán)節(jié)至歸檔完成的時長為2個工作日,則該用戶會被當(dāng)作疑似異常用戶搜索出來。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

應(yīng)為:國網(wǎng)總部稽查主題“分布式電源并網(wǎng)時限超短(歸檔)”,篩查營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)上一統(tǒng)計周期內(nèi)所有分布式電源歸檔流程,對從首次受理環(huán)節(jié)至歸檔完成的時長不超過2個工作日情況進(jìn)行稽查監(jiān)控,剔賒無外部工程的自然人分布式電源。17.降低功率因數(shù)，對保證電力系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)運行和供電質(zhì)量十分重要。(1