門診預約與候診管理制度

門診預約與候診管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本規(guī)章制度的訂立旨在規(guī)范醫(yī)院門診預約與候診管理工作，提高門診服務的質(zhì)量和效率，最大限度滿足患者就醫(yī)需求。本制度依據(jù)國家有關法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及醫(yī)院管理制度進行訂立。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于醫(yī)院全部門診部門以及相關的醫(yī)務人員，包含醫(yī)生、護士、掛號員等。第三條定義門診預約：患者提前依照規(guī)定的方式選擇醫(yī)生和時間，通過預約系統(tǒng)或人工方式預約門診就診。候診：患者在醫(yī)院門診部門等待叫號就診的過程。預約號源：醫(yī)院依據(jù)醫(yī)生的工作時間布置和資源情況，提前預留的門診就診名額。專家號：特定醫(yī)生供應的門診預約服務，需要通過特定渠道或條件預約。普通號：一般醫(yī)生供應的門診預約服務。第二章門診預約管理第四條預約方式患者可以選擇通過線上預約系統(tǒng)、電話預約、窗口預約等方式進行門診預約。醫(yī)院應供應在線預約系統(tǒng)，并保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，確?；颊叩念A約信息準確無誤。醫(yī)院應在窗口設置特地的預約受理窗口，由專人負責接收患者的預約信息。針對專家號的預約，醫(yī)院可以要求患者供應相應的證明料子，如轉(zhuǎn)診函、病歷等。第五條預約政策醫(yī)院應依據(jù)醫(yī)生的工作時間和資源情況，合理調(diào)配預約號源，確保患者能夠順利預約到合適的時間。優(yōu)先預約：醫(yī)院可設立優(yōu)先預約政策，優(yōu)先滿足急、危重病人以及老年人、孕婦、兒童等特殊人群的預約需求。長期預約：醫(yī)院可以針對某些需要長期隨訪的疾病患者，供應長期預約服務。第六條預約確認與取消醫(yī)院應在患者預約成功后，通過短信、電話或在線系統(tǒng)等方式進行預約確認。患者如需取消預約，應提前24小時通知醫(yī)院，否則將影響其在將來的預約權益。醫(yī)院應確?；颊咴谌∠A約后能夠盡快獲得其他合適的預約時間。第七條問題反饋與糾紛處理醫(yī)院應設立投訴與建議收集渠道，及時收集患者對門診預約管理的問題反饋，并進行及時處理。醫(yī)院應建立糾紛處理機制，對于因門診預約管理引起的糾紛，應及時進行調(diào)查處理，保證患者的合法權益。第三章門診候診管理第八條候診規(guī)定患者在預約門診時間前應提前到達醫(yī)院，以便完成候診和相關手續(xù)。醫(yī)院應設立特地的候診區(qū)域，供應舒適的環(huán)境和合理的座位，確?；颊吣軌蛴行虻却?。醫(yī)院應依據(jù)醫(yī)生的工作情況和患者的預約時間，及時布置叫號，減少患者的候診時間。第九條叫號方式醫(yī)院應設立電子顯示叫號系統(tǒng)，確?；颊呖梢郧宄乜吹奖旧淼慕刑栃畔?。醫(yī)院在叫號時應用語明確、準確，以避開患者的誤會和混淆。第十條候診須知醫(yī)院應在候診區(qū)域設置候診須知牌，包含預約注意事項、患者權益和責任、醫(yī)療紀律等內(nèi)容，提示患者遵守醫(yī)院的相關規(guī)定和注意事項。醫(yī)院應供應涉及候診時間更改的通知方式，如廣播、宣傳欄等，確?；颊吣軌蚣皶r了解候診情況。第十一條候診時間監(jiān)控與評估醫(yī)院應設立候診時間監(jiān)控系統(tǒng)，對患者的候診時間進行實時監(jiān)控，并記錄相關數(shù)據(jù)。醫(yī)院定期對候診時間進行評估和分析，找尋問題根源，并采取措施提高候診效率。第十二條問題投訴與處理醫(yī)院應設立問題投訴處理渠道，接收患者對門診候診管理問題的投訴，并及時進行處理。醫(yī)院應建立候診糾紛處理機制，對于因候診管理問題引起的糾紛，應及時調(diào)查處理，保護患者的合法權益。第四章附則第十三條自身責任醫(yī)務人員應認真履行自身職責，嚴格遵守醫(yī)院的門診預約與候診管理制度，供應優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，確?；颊叩暮戏嘁?。第十四條監(jiān)督與檢查醫(yī)院應建立門診預約與候診管理的監(jiān)督與檢查機制，設立特地的監(jiān)督與檢查部門，對門診預約與候診管理工作進行定期檢查和評估。第十五條本制度的解釋權本制度的解釋權歸醫(yī)院管理負責人全部，并負責對本制度進行修訂和增補。第十六條生效日期本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，并作為醫(yī)院的內(nèi)部管理制度