軟件維護與技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議

軟件維護與技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指甲乙雙方在合同中約定的提供軟件維護與技術(shù)支持服務(wù)的主體。1.2乙方：指甲乙雙方在合同中約定的接受軟件維護與技術(shù)支持服務(wù)的主體。1.3軟件維護與技術(shù)支持服務(wù)：指甲方根據(jù)乙方的需求，為其提供軟件產(chǎn)品的故障排查、修復(fù)、升級及優(yōu)化等技術(shù)支持服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向乙方提供以下軟件維護與技術(shù)支持服務(wù)：2.1.1故障排查與修復(fù)：甲方應(yīng)在接到乙方故障報告后，及時進行故障排查，并提供修復(fù)方案。2.1.2軟件升級與優(yōu)化：甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，對軟件進行升級與優(yōu)化，以適應(yīng)乙方的業(yè)務(wù)發(fā)展。2.1.3技術(shù)咨詢與培訓(xùn)：甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，提供技術(shù)咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，以提高乙方的軟件使用水平。第三章服務(wù)期限3.1本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自雙方簽署本協(xié)議之日起計算。3.2服務(wù)期限屆滿后，雙方如需繼續(xù)合作，應(yīng)提前一個月協(xié)商簽訂新的服務(wù)合同。第四章服務(wù)費用與支付4.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)費用支付方式，向甲方支付服務(wù)費用。4.2服務(wù)費用支付方式如下：4.2.1乙方在簽署本協(xié)議后____個工作日內(nèi)，向甲方支付合同總價款的____%作為預(yù)付款。4.2.2乙方在服務(wù)期限內(nèi)，根據(jù)實際服務(wù)進度，按照甲方開具的發(fā)票支付剩余款項。第五章權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：5.1.1甲方有權(quán)要求乙方按時支付服務(wù)費用。5.1.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容，向乙方提供優(yōu)質(zhì)的軟件維護與技術(shù)支持服務(wù)。5.1.3甲方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：5.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)。5.2.2乙方應(yīng)按時支付甲方服務(wù)費用。5.2.3乙方應(yīng)合理使用甲方提供的服務(wù)，不得濫用服務(wù)或進行非法活動。第六章服務(wù)標準與質(zhì)量控制6.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)達到以下標準：6.1.1甲方應(yīng)保證軟件維護與技術(shù)支持服務(wù)的及時性，故障響應(yīng)時間不超過____小時。6.1.2甲方應(yīng)保證故障修復(fù)率達到____%，軟件升級與優(yōu)化服務(wù)的滿意度達到____%。6.1.3甲方提供的咨詢服務(wù)應(yīng)具有專業(yè)性，保證乙方人員能夠理解和掌握相關(guān)技術(shù)。6.2甲方應(yīng)采取以下質(zhì)量控制措施：6.2.1甲方應(yīng)定期對服務(wù)人員進行培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和服務(wù)水平。6.2.2甲方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對服務(wù)過程進行監(jiān)督和評估。6.3乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進行評價，并向甲方提出改進建議。第七章信息保密7.1甲方和乙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他機密信息予以保密。7.2保密義務(wù)的期限自本協(xié)議終止或解除之日起算，持續(xù)____年。7.3未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露對方提供的保密信息。7.4本協(xié)議的保密條款不影響雙方按照法律法規(guī)的要求披露信息。第八章違約責(zé)任8.1若甲方未能按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計算方式為：____。8.2若乙方未能按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求乙方支付滯納金，滯納金計算方式為：____。8.3雙方因違約給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九章爭議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十章其他條款10.1本協(xié)議的修改和補充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致并以書面形式作出。10.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.4本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十一章轉(zhuǎn)讓與分包11.1未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將本協(xié)議項下的全部或部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.2甲方不得將本協(xié)議項下的服務(wù)內(nèi)容分包給其他第三方，除非得到乙方的書面同意。11.3若甲方分包本協(xié)議項下的服務(wù)內(nèi)容，甲方應(yīng)保證分包商具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，且分包商應(yīng)遵守本協(xié)議的相關(guān)條款。第十二章終止與解除12.1雙方協(xié)商一致，可以提前終止或解除本協(xié)議。12.2在以下情況下，任何一方有權(quán)單方面解除本協(xié)議：12.2.1另一方嚴重違反本協(xié)議且無法補救。12.2.2另一方破產(chǎn)、清算或發(fā)生其他嚴重影響其履約能力的情形。12.3本協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，并按照本協(xié)議約定處理未了事項。第十三章法律適用與管轄13.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2本協(xié)議項下的爭議，如協(xié)商不成，應(yīng)提交合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十四章一般條款14.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于軟件維護與技術(shù)支持服務(wù)的完整協(xié)議，取代所有以前的口頭或書面協(xié)議。14.2本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。14.3雙方應(yīng)遵守國家關(guān)于軟件維護與技術(shù)支持服務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營活動。第十五章附件15.1本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：15.1.1軟件維護與技術(shù)支持服務(wù)詳細清單。15.1.2保密協(xié)議。15.1.3其他雙方認為必要的文件。15.2附件是本