電子商務(wù)行業(yè)在線交易風(fēng)險(xiǎn)告知免責(zé)協(xié)議

電子商務(wù)行業(yè)在線交易風(fēng)險(xiǎn)告知免責(zé)協(xié)議合同編號：__________甲方（電子商務(wù)平臺運(yùn)營方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（用戶）：用戶名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、協(xié)議的范圍和定義1.協(xié)議的適用范圍本協(xié)議適用于甲方所運(yùn)營的電子商務(wù)平臺上進(jìn)行的所有在線交易活動(dòng)。乙方在使用本平臺進(jìn)行交易時(shí)，即表示同意接受本協(xié)議的約束。2.相關(guān)術(shù)語的定義（1）“電子商務(wù)平臺”指甲方所運(yùn)營的提供在線交易服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺。（2）“在線交易”指乙方通過電子商務(wù)平臺與其他用戶進(jìn)行的商品或服務(wù)的買賣活動(dòng)。（3）“用戶”指在電子商務(wù)平臺上注冊并進(jìn)行交易的個(gè)人或企業(yè)。二、交易風(fēng)險(xiǎn)的告知1.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)（1）由于網(wǎng)絡(luò)故障、系統(tǒng)故障、電力故障等原因，可能導(dǎo)致交易無法正常進(jìn)行，包括但不限于訂單提交失敗、支付異常、信息丟失等。甲方將盡力維護(hù)平臺的正常運(yùn)行，但無法保證完全避免此類技術(shù)問題的發(fā)生。（2）乙方應(yīng)自行配備上網(wǎng)所需的設(shè)備，并承擔(dān)因自身設(shè)備故障或網(wǎng)絡(luò)問題導(dǎo)致的交易風(fēng)險(xiǎn)。2.市場風(fēng)險(xiǎn)（1）商品或服務(wù)的價(jià)格可能會(huì)因市場供求關(guān)系、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策法規(guī)等因素而發(fā)生波動(dòng)，乙方應(yīng)自行承擔(dān)由此帶來的風(fēng)險(xiǎn)。（2）乙方在進(jìn)行交易時(shí)，應(yīng)充分了解市場情況，謹(jǐn)慎做出決策，甲方不對乙方的交易決策承擔(dān)任何責(zé)任。3.信息安全風(fēng)險(xiǎn)（1）在交易過程中，乙方的個(gè)人信息、交易信息等可能會(huì)受到黑客攻擊、病毒感染、數(shù)據(jù)泄露等安全威脅。甲方將采取合理的安全措施保護(hù)用戶信息，但無法保證絕對的信息安全。（2）乙方應(yīng)妥善保管自己的賬戶信息和密碼，避免泄露給他人，如因乙方自身原因?qū)е滦畔⑿孤叮曳綉?yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的后果。4.法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)（1）在線交易活動(dòng)應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，如乙方違反法律法規(guī)進(jìn)行交易，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（2）甲方將根據(jù)法律法規(guī)的要求對交易活動(dòng)進(jìn)行管理和監(jiān)督，但無法對乙方的行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，如乙方的行為引發(fā)法律糾紛，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。三、用戶的權(quán)利和義務(wù)1.用戶的權(quán)利（1）乙方有權(quán)在電子商務(wù)平臺上瀏覽商品或服務(wù)信息，選擇自己需要的商品或服務(wù)進(jìn)行交易。（2）乙方有權(quán)對交易過程中的問題進(jìn)行咨詢和投訴，甲方應(yīng)及時(shí)予以答復(fù)和處理。（3）乙方有權(quán)要求甲方保護(hù)其個(gè)人信息和隱私，甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和隱私政策進(jìn)行處理。2.用戶的義務(wù)（1）乙方應(yīng)遵守本協(xié)議的各項(xiàng)規(guī)定，如實(shí)提供個(gè)人信息和交易信息，不得提供虛假信息。（2）乙方應(yīng)按照交易流程進(jìn)行操作，按時(shí)支付款項(xiàng)，及時(shí)確認(rèn)收貨。（3）乙方應(yīng)尊重知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。（4）乙方應(yīng)遵守法律法規(guī)和社會(huì)公德，不得從事違法違規(guī)或損害他人利益的行為。四、平臺的權(quán)利和義務(wù)1.平臺的權(quán)利（1）甲方有權(quán)對乙方的注冊信息進(jìn)行審核，如發(fā)覺乙方提供的信息不實(shí)或違反本協(xié)議的規(guī)定，有權(quán)拒絕乙方的注冊申請或暫停、終止乙方的賬戶使用。（2）甲方有權(quán)對平臺上的交易活動(dòng)進(jìn)行管理和監(jiān)督，如發(fā)覺乙方的交易行為違反法律法規(guī)或本協(xié)議的規(guī)定，有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于警告、限制交易、凍結(jié)賬戶、終止服務(wù)等。（3）甲方有權(quán)根據(jù)市場情況和業(yè)務(wù)需要，對平臺的功能、服務(wù)內(nèi)容、交易規(guī)則等進(jìn)行調(diào)整和變更，但應(yīng)提前通知乙方。2.平臺的義務(wù)（1）甲方應(yīng)提供安全、穩(wěn)定、便捷的電子商務(wù)平臺服務(wù)，保證交易活動(dòng)的正常進(jìn)行。（2）甲方應(yīng)保護(hù)乙方的個(gè)人信息和交易信息安全，采取合理的安全措施防止信息泄露。（3）甲方應(yīng)及時(shí)處理乙方的咨詢和投訴，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。（4）甲方應(yīng)按照法律法規(guī)的要求，對平臺上的交易活動(dòng)進(jìn)行記錄和保存，以備查詢。五、交易流程與規(guī)則1.交易的發(fā)起與確認(rèn)（1）乙方在電子商務(wù)平臺上選擇商品或服務(wù)后，應(yīng)按照系統(tǒng)提示填寫訂單信息，包括商品或服務(wù)的名稱、數(shù)量、價(jià)格、收貨地址、聯(lián)系方式等。乙方確認(rèn)訂單信息無誤后，提交訂單即為發(fā)起交易。（2）甲方在收到乙方的訂單后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)。如甲方發(fā)覺訂單信息有誤或無法滿足乙方的需求，應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，協(xié)商解決。2.支付與結(jié)算規(guī)則（1）乙方應(yīng)按照訂單金額選擇合適的支付方式進(jìn)行支付，支付方式包括但不限于在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、貨到付款等。乙方在支付過程中應(yīng)遵守支付機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定，如因乙方原因?qū)е轮Ц妒』虺霈F(xiàn)糾紛，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）甲方在收到乙方的支付款項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)安排發(fā)貨或提供服務(wù)。如乙方未按時(shí)支付款項(xiàng)，甲方有權(quán)暫停發(fā)貨或提供服務(wù)，并按照本協(xié)議的規(guī)定追究乙方的違約責(zé)任。（3）交易完成后，甲方應(yīng)按照約定的結(jié)算方式與乙方進(jìn)行結(jié)算。結(jié)算方式包括但不限于按照訂單金額結(jié)算、按照銷售額提成結(jié)算等。如雙方在結(jié)算過程中出現(xiàn)爭議，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按照本協(xié)議的爭議解決方式處理。3.交付與驗(yàn)收流程（1）甲方應(yīng)按照訂單約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式將商品或服務(wù)交付給乙方。如因不可抗力等原因?qū)е聼o法按時(shí)交付，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并協(xié)商解決。（2）乙方在收到商品或服務(wù)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收。如發(fā)覺商品或服務(wù)存在質(zhì)量問題或與訂單約定不符，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出異議，甲方應(yīng)及時(shí)予以處理。如乙方未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出異議，視為乙方對商品或服務(wù)的驗(yàn)收合格。六、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)與責(zé)任限制1.一般風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)原則（1）在在線交易過程中，如因不可抗力、第三方原因或乙方自身原因?qū)е碌慕灰罪L(fēng)險(xiǎn)，由相應(yīng)的責(zé)任方承擔(dān)。不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。（2）如因甲方的原因?qū)е碌慕灰罪L(fēng)險(xiǎn)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，但甲方的責(zé)任以乙方的實(shí)際損失為限，且不超過甲方在本協(xié)議項(xiàng)下所收取的服務(wù)費(fèi)用。2.特定情況下的責(zé)任限制（1）對于因乙方的過錯(cuò)導(dǎo)致的信息泄露、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)等問題，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的法律后果。（2）對于因商品或服務(wù)的質(zhì)量問題導(dǎo)致的乙方損失，如甲方已盡到合理的審查義務(wù)，且該質(zhì)量問題是由供應(yīng)商或生產(chǎn)商的原因造成的，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任，乙方應(yīng)向供應(yīng)商或生產(chǎn)商追究責(zé)任。（3）對于因法律法規(guī)的變化或行為導(dǎo)致的交易無法正常進(jìn)行，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)的要求和的指示進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。七、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)1.用戶的知識產(chǎn)權(quán)（1）乙方在電子商務(wù)平臺上發(fā)布的信息、圖片、文字等內(nèi)容應(yīng)保證其具有合法的知識產(chǎn)權(quán)，如著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等。如因乙方的發(fā)布行為侵犯了他人的知識產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（2）甲方尊重乙方的知識產(chǎn)權(quán)，不會(huì)未經(jīng)乙方授權(quán)擅自使用乙方的知識產(chǎn)權(quán)內(nèi)容。但如乙方的知識產(chǎn)權(quán)內(nèi)容違反法律法規(guī)或本協(xié)議的規(guī)定，甲方有權(quán)進(jìn)行刪除或采取其他必要的措施。2.平臺的知識產(chǎn)權(quán)（1）甲方對電子商務(wù)平臺的名稱、標(biāo)志、界面設(shè)計(jì)、程序代碼等擁有知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)甲方書面授權(quán)，乙方不得擅自使用。（2）乙方在使用電子商務(wù)平臺的過程中，不得對平臺的知識產(chǎn)權(quán)進(jìn)行侵權(quán)行為，如復(fù)制、修改、傳播等。如乙方違反本規(guī)定，甲方有權(quán)追究乙方的法律責(zé)任。3.侵權(quán)處理機(jī)制（1）如甲方發(fā)覺乙方在電子商務(wù)平臺上的行為涉嫌侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)，甲方有權(quán)要求乙方提供相關(guān)證明材料，如乙方無法提供或提供的材料不足以證明其行為的合法性，甲方有權(quán)刪除相關(guān)內(nèi)容或暫停乙方的賬戶使用，并通知乙方。（2）如乙方認(rèn)為自己的知識產(chǎn)權(quán)受到侵犯，應(yīng)及時(shí)向甲方提出書面投訴，并提供相關(guān)證據(jù)。甲方將在收到投訴后進(jìn)行調(diào)查處理，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的措施。如甲方認(rèn)定乙方的投訴成立，將及時(shí)刪除侵權(quán)內(nèi)容，并對侵權(quán)方進(jìn)行處理；如甲方認(rèn)定乙方的投訴不成立，將書面通知乙方，并說明理由。八、隱私保護(hù)1.用戶信息的收集與使用（1）甲方在乙方注冊、使用電子商務(wù)平臺的過程中，會(huì)收集乙方的一些個(gè)人信息，包括但不限于姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、收貨地址等。甲方收集這些信息的目的是為了更好地為乙方提供服務(wù)，如完成交易、提供客戶支持、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量等。（2）甲方會(huì)按照法律法規(guī)的要求和本協(xié)議的規(guī)定，妥善處理乙方的個(gè)人信息，不會(huì)將乙方的個(gè)人信息泄露給第三方。但在以下情況下，甲方有權(quán)將乙方的個(gè)人信息提供給相關(guān)方：a.經(jīng)乙方同意；b.為完成交易而需要向供應(yīng)商、物流公司等第三方提供；c.為遵守法律法規(guī)的要求或部門的指令。2.隱私政策的遵守（1）甲方制定了隱私政策，詳細(xì)說明了甲方對乙方個(gè)人信息的處理方式和保護(hù)措施。乙方在注冊和使用電子商務(wù)平臺時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀并同意甲方的隱私政策。（2）如甲方的隱私政策發(fā)生變化，甲方將及時(shí)通知乙方，并在電子商務(wù)平臺上公布更新后的隱私政策。乙方如不同意更新后的隱私政策，有權(quán)停止使用電子商務(wù)平臺。3.用戶信息的安全保障（1）甲方將采取合理的安全措施保護(hù)乙方的個(gè)人信息安全，防止個(gè)人信息被未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用或披露。這些安全措施包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計(jì)等。（2）盡管甲方采取了上述安全措施，但由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性和不確定性，甲方無法保證乙方的個(gè)人信息絕對安全。如發(fā)生個(gè)人信息泄露等安全事件，甲方將及時(shí)采取補(bǔ)救措施，并通知乙方。九、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更方式（1）甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的變化、業(yè)務(wù)發(fā)展的需要或其他合理原因，對本協(xié)議的內(nèi)容進(jìn)行變更。甲方將在電子商務(wù)平臺上公布變更后的協(xié)議內(nèi)容，并通知乙方。（2）乙方如不同意變更后的協(xié)議內(nèi)容，有權(quán)停止使用電子商務(wù)平臺，并在變更后的協(xié)議生效前書面通知甲方解除本協(xié)議。如乙方繼續(xù)使用電子商務(wù)平臺，則視為乙方同意變更后的協(xié)議內(nèi)容。2.協(xié)議的終止情形（1）雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。（2）乙方違反本協(xié)議的規(guī)定，甲方有權(quán)單方面終止本協(xié)議，并追究乙方的違約責(zé)任。（3）如法律法規(guī)或部門的要求，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。（4）如電子商務(wù)平臺停止運(yùn)營，本協(xié)議自動(dòng)終止。十、通知與溝通1.通知的方式與要求（1）本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，包括但不限于郵件、信函、傳真等。通知的送達(dá)時(shí)間以通知發(fā)出后的合理時(shí)間為準(zhǔn)，如郵件以發(fā)送成功為準(zhǔn)，信函以郵戳為準(zhǔn)。（2）甲方將通過乙方在注冊時(shí)提供的聯(lián)系方式向乙方發(fā)送通知，乙方應(yīng)保證其提供的聯(lián)系方式真實(shí)、有效。如乙方的聯(lián)系方式發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)在電子商務(wù)平臺上進(jìn)行更新，否則由此導(dǎo)致的通知無法送達(dá)的后果由乙方承擔(dān)。2.溝通渠道與反饋處理（1）甲方為乙方提供了多種溝通渠道，包括但不限于客服、在線客服、郵件等，乙方可以通過這些渠道向甲方咨詢問題、提出建議或投訴。（2）甲方將及時(shí)處理乙方的咨詢、建議和投訴，并在合理的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。如乙方對甲方的處理結(jié)果不滿意，可以向甲方提出申訴，甲方將進(jìn)行復(fù)查并給予最終答復(fù)。十一、爭議解決1.爭議的解決方式（1）本協(xié)議的解釋和執(zhí)行均適用[具體法律法規(guī)]。如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）在爭議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭議的其他條款。2.仲裁或訴訟的選擇（1）如雙方同意，也可以選擇通過仲裁的方式解決爭議。仲裁機(jī)構(gòu)為[具體仲裁機(jī)構(gòu)]，仲裁規(guī)則為[具體仲裁規(guī)則]。（2）仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。3.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律法規(guī)]。如本協(xié)議中的任何條款與法律法規(guī)相沖突，應(yīng)以法律法規(guī)的規(guī)定為準(zhǔn)，但不影響本協(xié)議其他條款的效力。十二、免責(zé)聲明與保證1.平臺的免責(zé)聲明（1）甲方盡力保證電子商務(wù)平臺的正常運(yùn)行和信息的準(zhǔn)確性，但不保證平臺上的商品或服務(wù)信息完全準(zhǔn)確、完整、及時(shí)。對于因商品或服務(wù)信息的錯(cuò)誤、遺漏或過時(shí)導(dǎo)致的乙方損失，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（2）甲方不對乙方與其他用戶之間的交易糾紛承擔(dān)任何責(zé)任，乙方應(yīng)自行解決與其他用戶之間的糾紛。2.用戶的保證事項(xiàng)（1）乙方保證其在電子商務(wù)平臺上的注冊信息和交易信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，且不存在任何虛假、誤導(dǎo)或隱瞞的情況。（2）乙方保證其在電子商務(wù)平臺上的交易行為合法、合規(guī)，不違反任何法律法規(guī)和本協(xié)議的規(guī)定。（3）乙方保證其對在電子商務(wù)平臺上購買的商品或服務(wù)的使用符合法律法規(guī)和社會(huì)公德的要求，不會(huì)損害他人的合法權(quán)益。十三、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于在線交易的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。如本協(xié)議中的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。2.可分割性如果本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為違法、無效或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)被視為從本協(xié)議中分割出去，不影響本協(xié)議其他條款的有效性和可執(zhí)行性。