跨境電商售后服務(wù)免責(zé)條款協(xié)議書

跨境電商售后服務(wù)免責(zé)條款協(xié)議書合同編號：__________甲方（跨境電商平臺）：甲方名稱：甲方地址：甲方聯(lián)系方式：甲方電子郵箱：乙方（消費者）：乙方姓名：乙方地址：乙方聯(lián)系方式：乙方電子郵箱：一、協(xié)議的范圍和定義1.1協(xié)議的適用范圍本協(xié)議適用于甲方通過跨境電商平臺向乙方銷售商品的售后服務(wù)相關(guān)事宜。甲方在跨境電商平臺上發(fā)布的商品信息、交易規(guī)則等均為本協(xié)議的組成部分。1.2相關(guān)定義和解釋（1）“售后服務(wù)”指甲方在乙方購買商品后，為乙方提供的包括但不限于商品退換、維修、質(zhì)量保證等服務(wù)。（2）“不可抗力事件”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、網(wǎng)絡(luò)故障等。二、售后服務(wù)的內(nèi)容與標準2.1售后服務(wù)的具體內(nèi)容（1）甲方應(yīng)根據(jù)商品的性質(zhì)和特點，為乙方提供相應(yīng)的售后服務(wù)。具體包括但不限于商品的質(zhì)量問題處理、退換貨服務(wù)、維修服務(wù)等。（2）對于存在質(zhì)量問題的商品，甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和平臺規(guī)定，為乙方提供免費的維修、更換或退貨服務(wù)。（3）在商品保修期內(nèi)，甲方應(yīng)按照商品保修政策為乙方提供保修服務(wù)。2.2售后服務(wù)的質(zhì)量標準（1）甲方應(yīng)保證售后服務(wù)的質(zhì)量符合相關(guān)國家標準和行業(yè)標準。（2）甲方應(yīng)在合理的時間內(nèi)為乙方解決售后服務(wù)問題，具體時間根據(jù)不同的售后服務(wù)內(nèi)容和實際情況確定。（3）甲方應(yīng)保證售后服務(wù)人員具備專業(yè)的知識和技能，能夠為乙方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三、免責(zé)條款的適用情形3.1不可抗力事件（1）如因不可抗力事件導(dǎo)致甲方無法履行售后服務(wù)義務(wù)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知乙方并提供相關(guān)證明。（2）在不可抗力事件影響消除后，甲方應(yīng)盡快恢復(fù)售后服務(wù)工作。3.2消費者自身原因（1）如因乙方自身原因?qū)е律唐窊p壞或無法正常使用，甲方不承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任，但可根據(jù)實際情況提供有償維修服務(wù)。（2）乙方自身原因包括但不限于未按照商品使用說明書操作、自行拆卸商品、人為損壞等。3.3第三方原因（1）如因第三方原因?qū)е录追綗o法履行售后服務(wù)義務(wù)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)積極協(xié)助乙方解決問題。（2）第三方原因包括但不限于物流運輸過程中的損壞、第三方供應(yīng)商的問題等。四、售后服務(wù)的流程與要求4.1客戶提出售后服務(wù)的方式和流程（1）乙方可以通過跨境電商平臺上的客服渠道或甲方指定的聯(lián)系方式向甲方提出售后服務(wù)申請。（2）乙方在提出售后服務(wù)申請時，應(yīng)提供商品訂單號、商品問題描述、相關(guān)照片或視頻等信息，以便甲方能夠及時準確地處理售后服務(wù)問題。4.2商家處理售后服務(wù)的時間要求（1）甲方應(yīng)在收到乙方售后服務(wù)申請后的[X]個工作日內(nèi)予以回復(fù)，并告知乙方處理方案。（2）對于需要進行商品退換貨的，甲方應(yīng)在乙方寄回商品后的[X]個工作日內(nèi)完成處理。（3）對于需要進行維修的商品，甲方應(yīng)在收到商品后的[X]個工作日內(nèi)開始維修，并在[X]個工作日內(nèi)完成維修工作。4.3客戶配合商家的相關(guān)要求（1）乙方應(yīng)按照甲方的要求提供相關(guān)信息和資料，配合甲方進行售后服務(wù)處理。（2）乙方應(yīng)在甲方指定的時間內(nèi)將商品寄回或送達指定地點，如因乙方原因?qū)е律唐窡o法及時送達，甲方有權(quán)延長售后服務(wù)處理時間。（3）乙方應(yīng)妥善保管商品及相關(guān)配件、包裝等，如因乙方原因?qū)е律唐坊蛳嚓P(guān)配件、包裝丟失或損壞，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)或要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的費用。五、責(zé)任限制與賠償上限5.1商家的責(zé)任限制范圍（1）甲方對乙方的賠償責(zé)任僅限于乙方因商品質(zhì)量問題或甲方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)而遭受的直接損失。（2）甲方不對乙方的間接損失、利潤損失、機會損失等承擔(dān)賠償責(zé)任。5.2賠償?shù)纳舷抟?guī)定（1）對于商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的乙方損失，甲方的賠償金額不超過該商品的購買價格。（2）對于甲方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)導(dǎo)致的乙方損失，甲方的賠償金額不超過乙方為解決該問題所實際支出的費用。六、知識產(chǎn)權(quán)與保密條款6.1知識產(chǎn)權(quán)的歸屬與保護（1）甲方在跨境電商平臺上銷售的商品所涉及的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方或相關(guān)權(quán)利人所有。乙方不得擅自使用、復(fù)制、傳播或銷售涉及知識產(chǎn)權(quán)的商品。（2）乙方在使用商品過程中，如發(fā)覺涉及知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的情況，應(yīng)及時通知甲方，甲方應(yīng)積極采取措施維護自身的知識產(chǎn)權(quán)權(quán)益。6.2雙方的保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。（2）本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。七、協(xié)議的變更與終止7.1協(xié)議變更的條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)協(xié)議。（2）甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的變化、跨境電商平臺的規(guī)則調(diào)整或業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，對本協(xié)議進行變更。甲方應(yīng)提前[X]天通知乙方，乙方如不同意變更內(nèi)容，有權(quán)終止本協(xié)議。7.2協(xié)議終止的情形（1）雙方協(xié)商一致，可終止本協(xié)議。（2）乙方違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)終止本協(xié)議，并追究乙方的違約責(zé)任。（3）如因法律法規(guī)的變化、跨境電商平臺的規(guī)則調(diào)整或其他不可抗力因素，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商終止本協(xié)議。八、法律適用與爭議解決8.1適用的法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律]。8.2爭議解決的方式（1）雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）訴訟期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭議的其他條款。九、通知與送達9.1通知的方式與要求（1）雙方之間的通知應(yīng)以書面形式（包括但不限于郵件、信函）發(fā)送至對方指定的電子郵箱或地址。（2）通知的送達時間以郵件發(fā)送成功、信函寄出后的第[X]天為準。9.2送達的確認（1）如一方收到對方的通知后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)予以確認。（2）如一方未在規(guī)定時間內(nèi)予以確認，視為該通知已送達。十、其他條款10.1協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于跨境電商售后服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。10.2可分割性如本協(xié)議中的任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力，雙方應(yīng)繼續(xù)履行其他條款。十一、協(xié)議的生效與期限11.1協(xié)議的生效日期本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2協(xié)議的有效期限本協(xié)議的有效期為[X]年，自協(xié)議生效之日起計算。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[X]年。十二、附錄12.1相關(guān)證明文件（1）甲方應(yīng)提供商品的質(zhì)量檢測報告、保修憑證等相關(guān)證明文件。（2）乙方應(yīng)提供商品購買憑證、售后服務(wù)申請等相關(guān)證明文件。12.2售后服務(wù)流程圖表（此處