二零二五版出租車公司服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)合同范本4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五版出租車公司服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)合同范本本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1出租車公司名稱1.2出租車公司法定代表人1.3出租車公司注冊(cè)地址1.4乘客名稱1.5乘客聯(lián)系方式2.合同期限2.1合同起始日期2.2合同終止日期3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1出租車車輛要求3.2駕駛員服務(wù)規(guī)范3.3行駛安全規(guī)范3.4車內(nèi)衛(wèi)生要求3.5乘客投訴處理4.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.1起步價(jià)4.2里程費(fèi)4.3時(shí)段費(fèi)4.4行李費(fèi)4.5停車費(fèi)5.違約責(zé)任5.1出租車公司違約責(zé)任5.2乘客違約責(zé)任6.爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式6.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)7.合同變更7.1合同變更程序7.2合同變更生效時(shí)間8.合同解除8.1合同解除條件8.2合同解除程序9.合同終止9.1合同終止條件9.2合同終止程序10.合同附件10.1合同附件名稱10.2合同附件內(nèi)容11.合同簽署11.1合同簽署地點(diǎn)11.2合同簽署日期12.合同生效12.1合同生效條件12.2合同生效日期13.合同備案13.1合同備案機(jī)關(guān)13.2合同備案日期14.其他約定事項(xiàng)14.1其他約定事項(xiàng)一14.2其他約定事項(xiàng)二14.3其他約定事項(xiàng)三第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1出租車公司名稱：出租車1.2出租車公司法定代表人：1.3出租車公司注冊(cè)地址：市區(qū)路號(hào)1.4乘客名稱：1.5乘客聯(lián)系方式：13856782.合同期限2.1合同起始日期：2025年1月1日2.2合同終止日期：2025年12月31日3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1出租車車輛要求3.1.1車輛類型：符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的出租車3.1.2車輛狀況：車況良好，無(wú)明顯損傷，車輛外觀整潔3.1.3車輛保險(xiǎn)：投保商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)和乘客意外傷害險(xiǎn)3.2駕駛員服務(wù)規(guī)范3.2.1駕駛員著裝：統(tǒng)一著公司制式服裝，佩戴工作證3.2.2駕駛員態(tài)度：文明禮貌，熱情服務(wù)，不得辱罵乘客3.2.3行駛規(guī)范：遵守交通規(guī)則，確保行車安全3.3行駛安全規(guī)范3.3.1駕駛員必須具備合法駕駛資格3.3.2車輛行駛過(guò)程中，駕駛員不得接打手機(jī)，不得進(jìn)行其他分散注意力的行為3.3.3車輛行駛過(guò)程中，駕駛員應(yīng)確保乘客安全，不得超速、闖紅燈等違法行為3.4車內(nèi)衛(wèi)生要求3.4.1車內(nèi)環(huán)境：保持車內(nèi)干凈、整潔，無(wú)異味3.4.2車內(nèi)設(shè)施：車輛座椅、地板、車內(nèi)裝飾等保持完好，無(wú)損壞3.4.3車內(nèi)清潔：駕駛員每天進(jìn)行車內(nèi)清潔，確保車內(nèi)衛(wèi)生3.5乘客投訴處理3.5.1駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)耐心解答乘客疑問(wèn)，不得推諉3.5.2乘客對(duì)服務(wù)有投訴時(shí)，駕駛員應(yīng)及時(shí)處理，不得拒絕或推諉3.5.3乘客投訴處理流程：駕駛員收到乘客投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)上報(bào)公司，公司接到投訴后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知乘客4.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.1起步價(jià)：10元4.2里程費(fèi)：2元/公里4.3時(shí)段費(fèi)：夜間22:00至次日5:00，里程費(fèi)加收20%4.4行李費(fèi)：每件行李不超過(guò)20公斤，加收2元；超過(guò)20公斤，加收5元4.5停車費(fèi)：根據(jù)實(shí)際情況收取5.違約責(zé)任5.1出租車公司違約責(zé)任5.1.1若出租車公司未按時(shí)提供服務(wù)，應(yīng)向乘客退還相應(yīng)費(fèi)用5.1.2若出租車公司提供的車輛不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)負(fù)責(zé)更換或賠償乘客損失5.2乘客違約責(zé)任5.2.1若乘客未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向出租車公司支付違約金，違約金為應(yīng)付費(fèi)用的一倍5.2.2若乘客在車內(nèi)造成損壞，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償出租車公司損失6.爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成可向合同簽訂地人民法院提起訴訟6.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：合同簽訂地為市區(qū)人民法院7.合同變更7.1合同變更程序：雙方協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效7.2合同變更生效時(shí)間：自變更協(xié)議簽訂之日起生效8.合同解除8.1合同解除條件8.1.1乘客在合同期限內(nèi)提出解除合同，需提前3個(gè)工作日通知出租車公司8.1.3雙方協(xié)商一致，同意解除合同8.2合同解除程序8.2.1雙方簽訂書面解除合同協(xié)議8.2.2出租車公司退還乘客已支付的費(fèi)用8.2.3雙方各自承擔(dān)合同解除前的責(zé)任9.合同終止9.1合同終止條件9.1.1合同期限屆滿9.1.2雙方協(xié)商一致，同意終止合同9.1.3出租車公司或乘客單方面違約，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行9.2合同終止程序9.2.1雙方簽訂書面合同終止協(xié)議9.2.2出租車公司退還乘客已支付的費(fèi)用9.2.3雙方各自承擔(dān)合同終止前的責(zé)任10.合同附件10.1合同附件名稱10.1.1出租車服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)10.1.2出租車車輛使用維護(hù)規(guī)范10.1.3駕駛員服務(wù)規(guī)范及考核標(biāo)準(zhǔn)10.2合同附件內(nèi)容10.2.1出租車服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出起步價(jià)、里程費(fèi)、時(shí)段費(fèi)、行李費(fèi)等費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)10.2.2出租車車輛使用維護(hù)規(guī)范明確車輛日常維護(hù)、保養(yǎng)、故障處理等要求10.2.3駕駛員服務(wù)規(guī)范及考核標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定駕駛員的服務(wù)態(tài)度、行為規(guī)范、考核辦法等11.合同簽署11.1合同簽署地點(diǎn)：市區(qū)路號(hào)11.2合同簽署日期：2025年1月1日12.合同生效12.1合同生效條件：雙方簽字蓋章后，合同即生效12.2合同生效日期：合同簽署日期13.合同備案13.1合同備案機(jī)關(guān)：市區(qū)交通運(yùn)輸局13.2合同備案日期：自合同生效之日起30日內(nèi)14.其他約定事項(xiàng)14.1其他約定事項(xiàng)一14.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充14.1.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力14.2其他約定事項(xiàng)二14.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，任何一方不得擅自變更或解除14.3其他約定事項(xiàng)三14.3.1本合同未盡事宜，以國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)為準(zhǔn)14.3.2本合同如有爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成，依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1第三方是指在合同履行過(guò)程中，由甲乙雙方共同認(rèn)可的，提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持或咨詢意見的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.1.2第三方不包括甲乙雙方及其關(guān)聯(lián)公司、員工或代理人。15.2第三方責(zé)任限額15.2.1第三方在合同履行過(guò)程中，因其提供的服務(wù)或咨詢意見導(dǎo)致合同一方或雙方遭受損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。15.2.2第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙雙方協(xié)商一致，決定引入第三方介入。15.3.2雙方共同與第三方簽訂第三方介入?yún)f(xié)議，明確第三方介入的具體事項(xiàng)、責(zé)任范圍、費(fèi)用承擔(dān)等。15.4第三方權(quán)利15.4.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獨(dú)立開展服務(wù)、技術(shù)支持或提供咨詢意見。15.4.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助，以完成其職責(zé)。15.5第三方義務(wù)15.5.1第三方應(yīng)按照合同約定，提供專業(yè)、高效的服務(wù)。15.5.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。16.甲乙雙方額外條款16.1甲方額外條款16.1.1甲方應(yīng)確保第三方提供的服務(wù)符合合同要求，并對(duì)第三方服務(wù)的結(jié)果承擔(dān)最終責(zé)任。16.1.2甲方應(yīng)配合第三方開展工作，及時(shí)提供所需資料和協(xié)助。16.2乙方額外條款16.2.1乙方應(yīng)按照合同約定，接受第三方的服務(wù)，并對(duì)第三方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。16.2.2乙方應(yīng)向第三方支付約定的服務(wù)費(fèi)用。17.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明17.1第三方與甲方的劃分17.1.1第三方與甲方之間的關(guān)系由第三方介入?yún)f(xié)議約定。17.1.2甲方對(duì)第三方的行為承擔(dān)責(zé)任，但第三方因自身原因造成的損失，甲方不承擔(dān)責(zé)任。17.2第三方與乙方的劃分17.2.1第三方與乙方之間的關(guān)系由第三方介入?yún)f(xié)議約定。17.2.2乙方對(duì)第三方的行為承擔(dān)責(zé)任，但第三方因自身原因造成的損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。17.3第三方與乘客的劃分17.3.1第三方與乘客之間的關(guān)系由合同約定。17.3.2乘客對(duì)第三方的行為提出投訴或要求賠償時(shí)，應(yīng)向甲乙雙方提出，由甲乙雙方負(fù)責(zé)處理。18.第三方介入?yún)f(xié)議18.1第三方介入?yún)f(xié)議是合同的重要組成部分，與合同具有同等法律效力。18.1.1第三方介入的具體事項(xiàng)18.1.2第三方的責(zé)任范圍18.1.3第三方的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求18.1.4第三方的費(fèi)用及支付方式18.1.5第三方的保密義務(wù)18.1.6第三方的違約責(zé)任18.1.7第三方介入?yún)f(xié)議的生效、變更和解除18.1.8第三方介入?yún)f(xié)議的爭(zhēng)議解決方式18.2第三方介入?yún)f(xié)議的簽訂18.2.1甲乙雙方應(yīng)在合同簽訂前或合同簽訂時(shí)，與第三方簽訂第三方介入?yún)f(xié)議。18.2.2第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)由甲乙雙方和第三方共同簽字蓋章后生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.出租車服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出起步價(jià)、里程費(fèi)、時(shí)段費(fèi)、行李費(fèi)等費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，以及任何特殊收費(fèi)項(xiàng)目。2.出租車車輛使用維護(hù)規(guī)范明確車輛日常維護(hù)、保養(yǎng)、故障處理等要求，包括定期檢查、清潔和維護(hù)程序。3.駕駛員服務(wù)規(guī)范及考核標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定駕駛員的服務(wù)態(tài)度、行為規(guī)范、考核辦法，包括服務(wù)流程、應(yīng)急處理、乘客滿意度調(diào)查等。4.第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的具體事項(xiàng)、責(zé)任范圍、費(fèi)用承擔(dān)、保密義務(wù)、違約責(zé)任等。5.合同變更協(xié)議記錄雙方協(xié)商一致后，對(duì)合同條款進(jìn)行的任何變更，包括變更內(nèi)容、生效日期等。6.合同解除協(xié)議記錄雙方協(xié)商一致或單方面解除合同的情況，包括解除原因、解除日期、費(fèi)用退還等。7.爭(zhēng)議解決記錄記錄雙方在合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，包括爭(zhēng)議內(nèi)容、解決方式、結(jié)果等。8.乘客投訴記錄記錄乘客對(duì)出租車公司或駕駛員提出的投訴，包括投訴內(nèi)容、處理結(jié)果等。9.車輛保險(xiǎn)單提供出租車車輛的保險(xiǎn)單，包括商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)和乘客意外傷害險(xiǎn)。10.駕駛員資格證書提供駕駛員的合法駕駛資格證書，證明其具備駕駛出租車的資格。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：出租車公司未按時(shí)提供服務(wù)。出租車公司提供的車輛不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。駕駛員未遵守服務(wù)規(guī)范，如態(tài)度惡劣、服務(wù)不到位。乘客未按時(shí)支付費(fèi)用。乘客在車內(nèi)造成損壞。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：出租車公司未按時(shí)提供服務(wù)：應(yīng)向乘客退還相應(yīng)費(fèi)用，并可能支付違約金。出租車公司提供的車輛不符合約定標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)負(fù)責(zé)更換車輛或賠償乘客損失。駕駛員未遵守服務(wù)規(guī)范：駕駛員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，可能面臨罰款或解雇。乘客未按時(shí)支付費(fèi)用：應(yīng)向出租車公司支付違約金，違約金為應(yīng)付費(fèi)用的一倍。乘客在車內(nèi)造成損壞：乘客應(yīng)負(fù)責(zé)賠償出租車公司損失。3.示例說(shuō)明：示例一：若出租車公司未按時(shí)提供服務(wù)，導(dǎo)致乘客無(wú)法按約定時(shí)間到達(dá)目的地，出租車公司應(yīng)退還乘客已支付的打車費(fèi)用，并支付相應(yīng)的違約金。示例二：若駕駛員在服務(wù)過(guò)程中對(duì)乘客進(jìn)行辱罵，出租車公司應(yīng)根據(jù)駕駛員的考核結(jié)果，給予相應(yīng)的處罰，如罰款、警告或解雇。示例三：若乘客在車內(nèi)損壞座椅，乘客應(yīng)向出租車公司支付相應(yīng)的維修費(fèi)用。全文完。二零二五版出租車公司服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)合同范本1合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：_________________地址：_________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系電話：_________________2.乙方：名稱：_________________地址：_________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系電話：_________________3.其他相關(guān)方：名稱：_________________地址：_________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系電話：_________________二、合同前言2.1背景本合同系根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行法律法規(guī)及出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為規(guī)范出租車公司及駕駛員的服務(wù)行為，提高出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障乘客的合法權(quán)益，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同。2.2目的本合同的目的是明確甲乙雙方在出租車服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范出租車服務(wù)行為，提升出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)出租車行業(yè)的健康發(fā)展。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)出租車：指為乘客提供城市間或城市內(nèi)的交通運(yùn)輸服務(wù)，具有合法營(yíng)運(yùn)資格的汽車。乘客：指支付或約定支付運(yùn)輸費(fèi)用的旅客。出租車公司：指依法設(shè)立，擁有出租車營(yíng)運(yùn)許可，負(fù)責(zé)出租車調(diào)度、管理、服務(wù)的單位。服務(wù)質(zhì)量：指出租車在安全、舒適、便捷、文明等方面滿足乘客需求的能力。3.2關(guān)鍵詞解釋安全：確保乘客在乘車過(guò)程中的人身和財(cái)產(chǎn)安全。舒適：確保乘客在乘車過(guò)程中感受到舒適的乘坐體驗(yàn)。便捷：確保乘客能夠快速、方便地獲得出租車服務(wù)。文明：確保出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中展現(xiàn)文明禮貌，遵守交通規(guī)則。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.對(duì)乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，對(duì)乙方違反合同規(guī)定的行為進(jìn)行處理。2.保證按照合同約定支付乙方報(bào)酬。3.向乙方提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高乙方服務(wù)質(zhì)量。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.依法開展出租車營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)，保證車輛安全、技術(shù)狀況良好。2.遵守交通規(guī)則，文明駕駛，確保乘客安全。3.提高服務(wù)質(zhì)量，為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.按時(shí)參加甲方組織的培訓(xùn)和考核。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為____。5.3合同履行方式甲乙雙方應(yīng)按照合同約定，通過(guò)書面、口頭或其他方式進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，共同履行合同義務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件1.合同期滿。2.雙方協(xié)商一致解除合同。3.發(fā)生不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。4.一方嚴(yán)重違反合同約定，另一方提出解除合同。6.3終止程序1.雙方協(xié)商一致解除合同的，應(yīng)書面通知對(duì)方。2.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，應(yīng)提供相關(guān)證明材料，協(xié)商解除合同。3.一方嚴(yán)重違反合同約定的，另一方有權(quán)解除合同，并要求賠償損失。6.4終止后果合同終止后，雙方應(yīng)按照約定妥善處理合同終止后的善后事宜。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1.營(yíng)業(yè)稅及附加：根據(jù)國(guó)家稅收政策，乙方應(yīng)繳納的營(yíng)業(yè)稅及其附加費(fèi)用。2.押金：乙方在簽訂合同時(shí)應(yīng)向甲方繳納的押金。3.運(yùn)營(yíng)費(fèi)用：乙方在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用，包括但不限于車輛維護(hù)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、燃料費(fèi)等。4.服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)乙方服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果，甲方對(duì)乙方給予的獎(jiǎng)勵(lì)。5.服務(wù)質(zhì)量懲罰：因乙方服務(wù)質(zhì)量不符合合同要求，甲方對(duì)乙方進(jìn)行的罰款。7.2支付方式1.甲方應(yīng)按月向乙方支付營(yíng)運(yùn)費(fèi)用，具體支付日期為每月____日。2.服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰根據(jù)甲方規(guī)定的時(shí)間和方式支付。3.押金在合同終止或乙方達(dá)到甲方規(guī)定的條件后退還。7.3支付時(shí)間1.甲方應(yīng)在每月____日前支付乙方上一個(gè)月的營(yíng)運(yùn)費(fèi)用。2.服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的支付時(shí)間由甲方根據(jù)實(shí)際情況確定。7.4支付條款1.甲方支付給乙方的款項(xiàng)應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式進(jìn)行。2.乙方應(yīng)在收到甲方支付通知后____個(gè)工作日內(nèi)到銀行辦理提款手續(xù)。3.若因乙方原因?qū)е录追綗o(wú)法按時(shí)支付款項(xiàng)，甲方有權(quán)暫停支付直至問(wèn)題解決。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.若甲方未能按合同約定支付乙方費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付_____%的違約金。2.若甲方未能履行合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)根據(jù)違約程度承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.2乙方違約1.若乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付_____%的違約金。2.若乙方違反合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)根據(jù)違約程度承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.3賠償金額和方式1.甲方和乙方因違約造成的損失，應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失情況，以貨幣形式進(jìn)行賠償。2.賠償方式為一次性支付或分期支付，具體由雙方協(xié)商確定。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬保密內(nèi)容。9.2保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起____年。9.3保密履行方式1.雙方應(yīng)采取一切必要措施，防止保密內(nèi)容的泄露。2.未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方透露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。10.2不可抗力事件1.自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。2.戰(zhàn)爭(zhēng)：戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事沖突等。3.政府行為：政府禁令、法律變更等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)1.不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。2.不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)暫停履行合同義務(wù)。3.不可抗力事件解除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行合同義務(wù)。10.4不可抗力實(shí)例本合同所指的不可抗力實(shí)例包括但不限于地震、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)等。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟若協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將合同權(quán)利義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.合同未履行完畢。2.乙方存在違約行為。3.法律法規(guī)規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓的其他情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留甲方保留對(duì)本合同內(nèi)容進(jìn)行解釋的權(quán)利，并有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化和法律法規(guī)的調(diào)整，對(duì)合同條款進(jìn)行必要的修改。13.2特殊權(quán)力保留本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等特殊權(quán)利，甲方保留所有權(quán)利，未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得以任何形式泄露或使用。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序?qū)Ρ竞贤男薷暮脱a(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。14.2修改和補(bǔ)充效力經(jīng)雙方簽字蓋章的修改和補(bǔ)充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)甲乙雙方應(yīng)相互協(xié)作，共同維護(hù)出租車行業(yè)的良好秩序，提高服務(wù)質(zhì)量。15.2協(xié)作與配合方式甲乙雙方應(yīng)通過(guò)定期會(huì)議、書面通知等方式，保持溝通，及時(shí)解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于出租車服務(wù)質(zhì)量的完整協(xié)議，任何一方不得以口頭或書面形式對(duì)本合同進(jìn)行修改或補(bǔ)充。16.3增減條款本合同任何條款的增減，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：_________代表人（簽字）：_________日期：____年____月____日乙方（蓋章）：_________代表人（簽字）：_________日期：____年____月____日附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.出租車服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)2.出租車公司運(yùn)營(yíng)管理制度3.出租車駕駛員培訓(xùn)資料4.出租車服務(wù)收費(fèi)明細(xì)表5.出租車保險(xiǎn)合同6.出租車押金退還規(guī)定7.出租車違約金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)8.出租車合同修改和補(bǔ)充協(xié)議9.出租車爭(zhēng)議解決流程圖二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：違約行為：未能按合同約定支付乙方費(fèi)用。認(rèn)定：甲方超過(guò)合同規(guī)定支付時(shí)間未支付費(fèi)用，經(jīng)催告后仍未支付。2.乙方違約行為及認(rèn)定：違約行為：未能按照合同約定提供服務(wù)。認(rèn)定：乙方服務(wù)質(zhì)量不符合合同規(guī)定，經(jīng)甲方提醒后仍未改善。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。3.調(diào)解：指在第三方的協(xié)調(diào)下，雙方當(dāng)事人就爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，以期達(dá)成和解。4.仲裁：指由仲裁機(jī)構(gòu)根據(jù)仲裁規(guī)則對(duì)爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行審理，并作出具有法律效力的裁決。5.訴訟：指當(dāng)事人依法向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求法院對(duì)爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行審理并作出判決。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未能按時(shí)支付乙方費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)在收到乙方催告后____個(gè)工作日內(nèi)支付費(fèi)用，否則乙方有權(quán)要求支付違約金。2.問(wèn)題：乙方服務(wù)質(zhì)量不符合合同規(guī)定。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)提醒乙方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，乙方應(yīng)在接到提醒后____個(gè)工作日內(nèi)改進(jìn)，否則甲方有權(quán)解除合同。3.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成可提交仲裁或訴訟。4.問(wèn)題：合同附件內(nèi)容與合同不一致。解決辦法：以合同附件為準(zhǔn)，合同附件與不一致的部分，以附件內(nèi)容為準(zhǔn)。5.問(wèn)題：合同執(zhí)行過(guò)程中法律法規(guī)發(fā)生變化。解決辦法：雙方應(yīng)按照最新法律法規(guī)調(diào)整合同條款，確保合同的有效性。多方為主導(dǎo)的條款說(shuō)明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方名稱：_________________2.第三方地址：_________________3.第三方聯(lián)系人：_________________4.第三方聯(lián)系電話：_________________第三方的責(zé)任：第三方應(yīng)確保其提供的車輛符合國(guó)家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)和出租車運(yùn)營(yíng)要求。第三方的權(quán)利：第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，向甲方收取車輛使用費(fèi)。第三方有權(quán)在合同規(guī)定的范圍內(nèi)，對(duì)車輛進(jìn)行必要的維修和保養(yǎng)。第三方的義務(wù)：第三方應(yīng)按照合同約定，提供符合要求的車輛和駕駛員。第三方應(yīng)配合甲方對(duì)駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)和考核。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方的權(quán)利條款：乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付營(yíng)運(yùn)費(fèi)用。乙方有權(quán)要求甲方提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。乙方有權(quán)在服務(wù)質(zhì)量考核中提出意見和建議。2.乙方的利益條款：甲方應(yīng)確保乙方在合同期限內(nèi)享有穩(wěn)定的收入。甲方應(yīng)定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。3.甲方的違約及限制條款：若甲方未能按合同約定支付營(yíng)運(yùn)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付_____%的違約金。若甲方未能提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行整改。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利條款：甲方可對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。甲方可根據(jù)市場(chǎng)情況和運(yùn)營(yíng)需求，對(duì)合同條款進(jìn)行必要的調(diào)整。2.甲方的利益條款：甲方可享受乙方提供的服務(wù)，并有權(quán)要求乙方提高服務(wù)質(zhì)量。甲方可根據(jù)合同約定，對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。3.乙方的違約及限制條款：若乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付_____%的違約金。若乙方違反合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)根據(jù)違約程度承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。全文完。二零二五版出租車公司服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)合同范本2合同目錄第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同范圍1.4合同期限1.5合同雙方1.6合同生效條件第二章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)質(zhì)量定義2.2服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)2.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法2.4服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施2.5服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核第三章出租車司機(jī)行為規(guī)范3.1遵守法律法規(guī)3.2儀容儀表要求3.3服務(wù)態(tài)度要求3.4交通安全要求3.5車輛維護(hù)保養(yǎng)要求第四章車輛管理4.1車輛使用規(guī)定4.2車輛維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)4.3車輛報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)4.4車輛保險(xiǎn)要求4.5車輛更新?lián)Q代政策第五章收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)算5.1起步價(jià)與里程費(fèi)5.2時(shí)段性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.3特殊情況收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.4結(jié)算方式與時(shí)間5.5退費(fèi)規(guī)定第六章客戶服務(wù)6.1客戶投訴處理流程6.2客戶滿意度調(diào)查6.3客戶服務(wù)培訓(xùn)6.4客戶安全保障措施6.5客戶增值服務(wù)第七章合同履行與違約責(zé)任7.1合同履行義務(wù)7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)7.4合同解除條件7.5合同爭(zhēng)議解決方式第八章合同變更與終止8.1合同變更條件8.2合同終止條件8.3合同解除程序8.4合同終止后的處理第九章合同附件9.1合同附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則9.2合同附件二：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表9.3合同附件三：車輛維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范9.4合同附件四：客戶服務(wù)規(guī)范第十章合同履行監(jiān)督10.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)10.2監(jiān)督方式10.3監(jiān)督內(nèi)容10.4監(jiān)督結(jié)果處理第十一章合同保密11.1保密范圍11.2保密義務(wù)11.3違約責(zé)任第十二章合同解除與終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件12.3合同解除程序12.4合同終止后的處理第十三章合同爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)13.3爭(zhēng)議解決程序13.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用第十四章合同附件14.1合同附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則14.2合同附件二：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表14.3合同附件三：車輛維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范14.4合同附件四：客戶服務(wù)規(guī)范合同編號(hào)202510001第一章合同概述1.1合同背景本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，為規(guī)范出租車公司服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，保障乘客合法權(quán)益，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同。1.2合同目的本合同旨在明確出租車公司的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范出租車司機(jī)行為，確保出租車服務(wù)質(zhì)量和乘客滿意度。1.3合同范圍本合同適用于出租車公司及其所有出租車司機(jī)，合同內(nèi)容涵蓋服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、車輛管理、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶服務(wù)等方面。1.4合同期限本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年。1.5合同雙方甲方：____出租車公司乙方：____出租車司機(jī)1.6合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第二章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)質(zhì)量定義服務(wù)質(zhì)量是指出租車公司在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，為乘客提供安全、舒適、便捷、文明的服務(wù)，滿足乘客合理需求的程度。2.2服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)2.2.1出租車司機(jī)服務(wù)態(tài)度良好，遵守職業(yè)道德，尊重乘客。2.2.2出租車車況良好，維護(hù)保養(yǎng)及時(shí)，確保車輛安全運(yùn)行。2.2.3出租車司機(jī)熟悉路況，遵守交通規(guī)則，確保行車安全。2.2.4出租車計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確，無(wú)欺詐行為。2.2.5出租車公司設(shè)有客服，及時(shí)處理乘客投訴。2.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法2.3.1定期開展服務(wù)質(zhì)量檢查，對(duì)出租車司機(jī)進(jìn)行考核。2.3.2收集乘客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，分析服務(wù)質(zhì)量。2.3.3對(duì)出租車司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。2.4服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施2.4.1制定服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)和措施。2.4.3鼓勵(lì)出租車司機(jī)提出合理化建議，共同提高服務(wù)質(zhì)量。2.5服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核2.5.1出租車公司設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。2.5.2定期對(duì)出租車司機(jī)進(jìn)行考核，考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤。第三章出租車司機(jī)行為規(guī)范3.1遵守法律法規(guī)出租車司機(jī)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事非法營(yíng)運(yùn)活動(dòng)。3.2儀容儀表要求出租車司機(jī)著裝整潔，儀容端正，佩戴公司統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。3.3服務(wù)態(tài)度要求出租車司機(jī)熱情友好，耐心解答乘客詢問(wèn)，不得有歧視、辱罵等行為。3.4交通安全要求出租車司機(jī)必須遵守交通規(guī)則，確保行車安全。3.5車輛維護(hù)保養(yǎng)要求出租車司機(jī)定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛安全運(yùn)行。第四章車輛管理4.1車輛使用規(guī)定出租車司機(jī)按公司規(guī)定使用車輛，不得私自轉(zhuǎn)借、出租。4.2車輛維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)出租車司機(jī)定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛處于良好狀態(tài)。4.3車輛報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)出租車車輛達(dá)到國(guó)家規(guī)定的報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，必須報(bào)廢。4.4車輛保險(xiǎn)要求出租車司機(jī)必須按照規(guī)定購(gòu)買車輛保險(xiǎn)。4.5車輛更新?lián)Q代政策出租車公司根據(jù)市場(chǎng)需求，定期更新?lián)Q代出租車。第五章收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)算5.1起步價(jià)與里程費(fèi)出租車起步價(jià)為____元，里程費(fèi)按____元/公里計(jì)費(fèi)。5.2時(shí)段性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高峰時(shí)段收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為____元/公里，平峰時(shí)段收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為____元/公里。5.3特殊情況收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)特殊情況收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：（具體規(guī)定）5.4結(jié)算方式與時(shí)間出租車司機(jī)每月____日前向公司提交上個(gè)月營(yíng)運(yùn)報(bào)表，公司于____日內(nèi)結(jié)算。5.5退費(fèi)規(guī)定乘客因故取消行程，可在____小時(shí)內(nèi)向公司提出退費(fèi)申請(qǐng)。第六章客戶服務(wù)6.1客戶投訴處理流程乘客對(duì)出租車服務(wù)不滿意，可向公司客服投訴，公司將在____小時(shí)內(nèi)處理。6.2客戶滿意度調(diào)查公司定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解乘客需求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。6.3客戶服務(wù)培訓(xùn)公司定期對(duì)出租車司機(jī)進(jìn)行客戶服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。6.4客戶安全保障措施公司采取措施保障乘客安全，如：安裝安全座椅、使用安全帶等。6.5客戶增值服務(wù)第七章合同履行與違約責(zé)任7.1合同履行義務(wù)7.1.1出租車公司有義務(wù)提供符合合同約定的服務(wù)質(zhì)量。7.1.2出租車司機(jī)有義務(wù)遵守合同約定，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.2.1出租車公司未能履行合同義務(wù)，造成乘客損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。7.2.2出租車司機(jī)未能履行合同義務(wù)，造成乘客損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。7.3違約金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)違約金按實(shí)際損失的一定比例計(jì)算。7.4合同解除條件7.4.1雙方協(xié)商一致，可解除合同。7.4.2出租車司機(jī)嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)公司警告后仍不改正的，公司有權(quán)解除合同。7.5合同爭(zhēng)議解決方式合同爭(zhēng)議由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交仲裁委員會(huì)仲裁。第八章合同變更與終止8.1合同變更條件8.1.1合同雙方協(xié)商一致，可對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更。8.1.2國(guó)家法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更的。8.2合同終止條件8.2.1合同期限屆滿。8.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。8.2.3出租車司機(jī)退休、離職或死亡。8.2.4出租車公司因經(jīng)營(yíng)不善或政策原因停業(yè)。8.3合同解除程序8.3.1雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)簽訂書面協(xié)議。8.3.2一方提出解除合同，應(yīng)提前____日通知對(duì)方。8.4合同終止后的處理8.4.1合同終止后，雙方應(yīng)按照約定結(jié)算剩余款項(xiàng)。8.4.2合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理車輛、設(shè)備等資產(chǎn)。第九章合同附件9.1合同附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則9.2合同附件二：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表9.3合同附件三：車輛維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范9.4合同附件四：客戶服務(wù)規(guī)范第十章合同履行監(jiān)督10.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)10.1.1出租車公司設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督合同履行情況。10.2監(jiān)督方式10.2.1定期檢查出租車司機(jī)服務(wù)情況。10.2.2收集乘客反饋意見。10.2.3對(duì)出租車司機(jī)進(jìn)行考核。10.3監(jiān)督內(nèi)容10.3.1出租車司機(jī)服務(wù)態(tài)度。10.3.2車輛維護(hù)保養(yǎng)情況。10.3.3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。10.4監(jiān)督結(jié)果處理10.4.1對(duì)服務(wù)質(zhì)量不合格的出租車司機(jī)，公司有權(quán)進(jìn)行處罰。10.4.2對(duì)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的出租車司機(jī)，公司有權(quán)給予獎(jiǎng)勵(lì)。第十一章合同保密11.1保密范圍11.1.1合同內(nèi)容。11.1.2公司商業(yè)秘密。11.2保密義務(wù)11.2.1雙方應(yīng)嚴(yán)格保守合同內(nèi)容，不得泄露給第三方。11.3違約責(zé)任11.3.1違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二章合同解除與終止12.1合同解除條件12.1.1合同雙方協(xié)商一致。12.1.2出租車司機(jī)嚴(yán)重違反合同約定。12.1.3出租車公司因經(jīng)營(yíng)不善或政策原因停業(yè)。12.2合同終止條件12.2.1合同期限屆滿。12.2.2合同解除。12.3合同解除程序12.3.1雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)簽訂書面協(xié)議。12.3.2一方提出解除合同，應(yīng)提前____日通知對(duì)方。12.4合同終止后的處理12.4.1合同終止后，雙方應(yīng)按照約定結(jié)算剩余款項(xiàng)。12.4.2合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理車輛、設(shè)備等資產(chǎn)。第十三章合同爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.1.1雙方協(xié)商解決。13.1.2提交仲裁委員會(huì)仲裁。13.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)13.2.1仲裁委員會(huì)。13.3爭(zhēng)議解決程序13.3.1雙方提交仲裁申請(qǐng)。13.3.2仲裁委員會(huì)受理并組織仲裁。13.3.3仲裁委員會(huì)作出裁決。13.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用13.4.1仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第十四章合同附件14.1合同附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則14.2合同附件二：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表14.3合同附件三：車輛維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范14.4合同附件四：客戶服務(wù)規(guī)范甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽字）：__________________乙方代表（簽字）：__________________簽訂日期：____________________附件：1.質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表3.車輛維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范4.客戶服務(wù)規(guī)范多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.1質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定權(quán)甲方擁有制定和調(diào)整服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)利，乙方應(yīng)無(wú)條件遵守甲方制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1.2車輛更新與淘汰甲方根據(jù)市場(chǎng)情況和公司發(fā)展戰(zhàn)略，有權(quán)決定車輛更新與淘汰計(jì)劃，乙方應(yīng)按照甲方的要求配合車輛更新。1.3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整權(quán)甲方根據(jù)市場(chǎng)行情和成本變化，有權(quán)調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)遵守調(diào)整后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。1.4服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)檢查、乘客滿意度調(diào)查等，乙方應(yīng)積極配合。1.5培訓(xùn)與考核甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，并對(duì)乙方進(jìn)行考核，考核不合格者，甲方有權(quán)要求乙方整改或解除合同。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：2.1服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)建議權(quán)乙方有權(quán)向甲方提出服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)建議，甲方應(yīng)認(rèn)真考慮并采納合理建議。2.2車輛維護(hù)保養(yǎng)自主權(quán)乙方有權(quán)根據(jù)車輛實(shí)際情況，自主選擇合適的維修保養(yǎng)機(jī)構(gòu)，但需確保車輛符合甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。2.3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參與權(quán)乙方有權(quán)參與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定過(guò)程，提出合理化建議，甲方應(yīng)充分考慮乙方意見。2.4服務(wù)質(zhì)量考核參與權(quán)乙方有權(quán)參與服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)的制定和考核過(guò)程，確?？己说墓焦?。2.5爭(zhēng)議解決主導(dǎo)權(quán)在合同履行過(guò)程中，若發(fā)生爭(zhēng)議，乙方有權(quán)選擇爭(zhēng)議解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁等。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：3.1中介機(jī)構(gòu)選擇權(quán)當(dāng)合同涉及第三方中介時(shí)，雙方應(yīng)共同協(xié)商確定中介機(jī)構(gòu)，中介機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和信譽(yù)。3.2中介費(fèi)用承擔(dān)中介費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確約定費(fèi)用承擔(dān)方。3.3中介機(jī)構(gòu)職責(zé)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助雙方履行合同，監(jiān)督合同履行情況，協(xié)調(diào)解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。3.4中介機(jī)構(gòu)保密義務(wù)中介機(jī)構(gòu)在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格保守雙方商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。3.5中介機(jī)構(gòu)責(zé)任中介機(jī)構(gòu)在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因?qū)е潞贤男惺茏杌虍a(chǎn)生損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.6中介機(jī)構(gòu)更換若中介機(jī)構(gòu)無(wú)法履行職責(zé)或存在重大過(guò)錯(cuò)，雙方可協(xié)商更換中介機(jī)構(gòu)。3.7中介機(jī)構(gòu)考核雙方可對(duì)中介機(jī)構(gòu)的工作進(jìn)行考核，考核不合格的，雙方有權(quán)解除與中介機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表3.車輛維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范4.客戶服務(wù)規(guī)范5.甲方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度6.乙方服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)7.中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明文件8.中介機(jī)構(gòu)服務(wù)協(xié)議9.車輛更新?lián)Q代計(jì)劃10.車輛報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)11.客戶滿意度調(diào)查報(bào)告12.出租車司機(jī)培訓(xùn)計(jì)劃13.出租車司機(jī)考核記錄14.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整記錄15.質(zhì)量服務(wù)改進(jìn)措施記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未能按照合同約定提供符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的出租車服務(wù)。認(rèn)定：通過(guò)服務(wù)質(zhì)量檢查、乘客投訴、第三方評(píng)估等方式認(rèn)定。2.違約行為：乙方未遵守合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，或服務(wù)態(tài)度不佳。認(rèn)定：通過(guò)服務(wù)質(zhì)量考核、乘客投訴、第三方評(píng)估等方式認(rèn)定。3.違約行為：乙方未按照合同約定進(jìn)行車輛維護(hù)保養(yǎng)，導(dǎo)致車輛不符合安全標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)定：通過(guò)車輛檢查、維修保養(yǎng)記錄、第三方評(píng)估等方式認(rèn)定。4.違約行為：乙方違反收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行價(jià)格欺詐。認(rèn)定：通過(guò)計(jì)費(fèi)記錄、乘客投訴、第三方評(píng)估等方式認(rèn)定。5.違約行為：甲方未按照合同約定進(jìn)行車輛更新?lián)Q代。認(rèn)定：通過(guò)車輛更新記錄、合同履行情況等方式認(rèn)定。三、法律名詞及解釋：1.合同法：調(diào)整合同關(guān)系的法律法規(guī)。2.違約責(zé)任：合同一方違反合同約定應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。3.仲裁：一種爭(zhēng)議解決方式，由仲裁機(jī)構(gòu)對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行裁決。4.保密義務(wù)：合同一方對(duì)另一方商業(yè)秘密的保密責(zé)任。5.資質(zhì)：指?jìng)€(gè)人或機(jī)構(gòu)具備從事某項(xiàng)工作的能力和條件。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不明確。解決辦法：制定詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，明確服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。2.問(wèn)題：乘客投訴處理不及時(shí)。解決辦法：建立乘客投訴處理機(jī)制，確保及時(shí)響應(yīng)和處理乘客投訴。3.問(wèn)題：車輛維護(hù)保養(yǎng)不到位。解決辦法：加強(qiáng)車輛維護(hù)保養(yǎng)管理，確保車輛處于良好狀態(tài)。4.問(wèn)題：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整不合理。解決辦法：建立合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整機(jī)制，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與市場(chǎng)行情和成本變化相符。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.出租車公司與出租車司機(jī)之間的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)合同。2.出租車公司內(nèi)部對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理和考核。3.出租車公司對(duì)第三方中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)監(jiān)督。4.出租車公司與乘客之間的服務(wù)糾紛處理。全文完。二零二五版出租車公司服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)合同范本3合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：___________________2.乙方：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：___________________3.其他相關(guān)方：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：___________________二、合同前言2.1背景：本合同旨在規(guī)范出租車公司的服務(wù)質(zhì)量，提高出租車行業(yè)的整體水平，保障乘客的合法權(quán)益，促進(jìn)出租車行業(yè)的健康發(fā)展。2.2目的：三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)：1.出租車公司：指從事出租車客運(yùn)業(yè)務(wù)的法人、其他組織或者個(gè)人。2.服務(wù)質(zhì)量：指出租車公司提供的各項(xiàng)服務(wù)滿足乘客需求的程度。3.乘客：指乘坐出租車的自然人。3.2關(guān)鍵詞解釋：1.合同：指本合同，包括合同及附件。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：指出租車公司提供服務(wù)的最低要求，包括車輛、駕駛員、服務(wù)流程等方面。3.違約責(zé)任：指合同一方未履行合同義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：1.甲方有權(quán)要求乙方按照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。2.甲方有權(quán)對(duì)乙方提供服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督和檢查。3.甲方有權(quán)要求乙方在合同期限內(nèi)履行合同義務(wù)。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：1.乙方應(yīng)按照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保乘客的合法權(quán)益。2.乙方應(yīng)定期對(duì)駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)，提高駕駛員的服務(wù)水平。3.乙方應(yīng)按照合同約定，及時(shí)解決乘客的投訴和問(wèn)題。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。5.2合同履行地點(diǎn)：本合同在甲乙雙方約定的地點(diǎn)履行。5.3合同履行方式：1.乙方應(yīng)按照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提供出租車客運(yùn)服務(wù)。2.甲方應(yīng)按照合同約定，對(duì)乙方提供服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督和檢查。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：1.合同期滿；2.雙方協(xié)商一致解除合同；3.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。6.3終止程序：1.合同終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商；2.雙方協(xié)商一致后，簽訂終止協(xié)議。6.4終止后果：1.合同終止后，雙方應(yīng)按照約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)；2.雙方應(yīng)相互配合，妥善處理合同終止后的善后事宜。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成：1.出租車運(yùn)營(yíng)費(fèi)用：包括車輛購(gòu)置、維修、保險(xiǎn)、燃油等費(fèi)用。2.乘客服務(wù)費(fèi)用：包括乘客乘坐費(fèi)用、代駕服務(wù)費(fèi)用等。3.管理費(fèi)用：包括公司管理人員的工資、辦公費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。4.其他費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)雙方協(xié)商一致的其他費(fèi)用。7.2支付方式：1.銀行轉(zhuǎn)賬：雙方約定通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式進(jìn)行支付。2.現(xiàn)金支付：在特定情況下，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可采取現(xiàn)金支付方式。7.3支付時(shí)間：1.出租車運(yùn)營(yíng)費(fèi)用：每月底前支付當(dāng)月費(fèi)用。2.乘客服務(wù)費(fèi)用：每月底前支付當(dāng)月費(fèi)用。3.管理費(fèi)用：每月底前支付當(dāng)月費(fèi)用。4.其他費(fèi)用：按雙方約定的支付時(shí)間支付。7.4支付條款：1.甲方應(yīng)在支付時(shí)間內(nèi)將費(fèi)用支付至乙方指定賬戶。2.乙方應(yīng)在收到費(fèi)用后，向甲方開具相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)。3.如乙方未在約定時(shí)間內(nèi)收到費(fèi)用，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。八、違約責(zé)任8.1甲方違約：1.甲方未按約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金按每日萬(wàn)分之五計(jì)算。2.甲方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償乘客損失。8.2乙方違約：1.乙方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的_____%。2.乙方未按約定履行保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.3賠償金額和方式：1.違約金和賠償金額的具體數(shù)額，由雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。2.賠償方式包括但不限于貨幣賠償、實(shí)物賠償?shù)?。九、保密條款9.1保密內(nèi)容：1.雙方的商業(yè)秘密；2.合同內(nèi)容；3.雙方在履行合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密。9.2保密期限：1.保密期限自合同生效之日起____年。9.3保密履行方式：1.雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性。2.雙方不得泄露、復(fù)制、傳播保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義：1.不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件：1.自然災(zāi)害，如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；2.社會(huì)事件，如戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)：1.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切必要措施，減輕損失。2.不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例：1.自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；2.社會(huì)事件：戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為等。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決：1.雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成時(shí)，可向相關(guān)主管部門投訴。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟：1.雙方可申請(qǐng)調(diào)解、仲裁或訴訟解決爭(zhēng)議。2.調(diào)解、仲裁或訴訟的具體程序，按照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定：1.未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將合同轉(zhuǎn)讓給第三方。2.如需轉(zhuǎn)讓，雙方應(yīng)簽訂轉(zhuǎn)讓協(xié)議，并通知對(duì)方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形：1.合同中明確約定不得轉(zhuǎn)讓的情形；2.法律、法規(guī)規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留：1.本合同簽訂后，雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定，未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得擅自變更或解除合同。2.甲方保留對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查的權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留：1.甲方保留在合同履行過(guò)程中，對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利。2.乙方保留在合同履行過(guò)程中，對(duì)車輛、駕駛員等資源進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序：1.任何一方要求修改或補(bǔ)充合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對(duì)方。2.雙方應(yīng)在收到通知之日起____日內(nèi)，就修改或補(bǔ)充內(nèi)容達(dá)成一致意見。14.2修改和補(bǔ)充效力：1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，修改或補(bǔ)充的合同內(nèi)