居民滿意度調(diào)查

居民滿意度調(diào)查一、調(diào)查目的

本次調(diào)查旨在了解居民對居住環(huán)境、社區(qū)服務(wù)、公共設(shè)施、生活配套等方面的滿意程度，以及發(fā)現(xiàn)當(dāng)前存在的問題與不足，為政府部門和社會組織提供改進(jìn)工作的依據(jù)，進(jìn)一步提高居民的生活質(zhì)量。

二、調(diào)查方式

1.問卷調(diào)查：通過線上和線下渠道發(fā)放問卷，收集居民的意見和建議。

2.深度訪談：針對部分具有代表性的居民進(jìn)行一對一訪談，了解他們的真實(shí)需求和滿意度。

3.數(shù)據(jù)分析：收集并整理相關(guān)政府部門和社區(qū)服務(wù)中心的資料，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

三、調(diào)查內(nèi)容

1.居住環(huán)境：包括小區(qū)綠化、環(huán)境衛(wèi)生、噪音污染、空氣質(zhì)量等方面。

2.社區(qū)服務(wù)：包括物業(yè)服務(wù)、社區(qū)活動、鄰里關(guān)系、社區(qū)安全等方面。

3.公共設(shè)施：包括公共交通、醫(yī)療設(shè)施、教育設(shè)施、文體設(shè)施等方面。

4.生活配套：包括購物便利性、餐飲服務(wù)、休閑娛樂、家政服務(wù)等。

5.居民需求：了解居民對居住環(huán)境、社區(qū)服務(wù)、公共設(shè)施和生活配套等方面的期望與建議。

6.政策滿意度：了解居民對政府相關(guān)政策的知曉程度和滿意度。

四、調(diào)查流程

1.準(zhǔn)備階段：

-成立調(diào)查小組，明確各成員職責(zé)。

-設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，確保問卷內(nèi)容全面、針對性強(qiáng)。

-制定調(diào)查計(jì)劃，包括調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、對象等。

-準(zhǔn)備調(diào)查所需的物資，如問卷、錄音筆、相機(jī)等。

2.實(shí)施階段：

-問卷調(diào)查：通過社區(qū)公告欄、微信公眾號、郵件等方式發(fā)放問卷，并設(shè)立回收箱或在線回收平臺。

-深度訪談：預(yù)約訪談對象，進(jìn)行一對一訪談，記錄關(guān)鍵信息。

-數(shù)據(jù)收集：收集政府部門和社區(qū)服務(wù)中心提供的資料，以便進(jìn)行后續(xù)分析。

3.分析階段：

-對問卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗和錄入，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

-對訪談記錄進(jìn)行整理，提取關(guān)鍵信息。

-對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出存在的問題和不足。

4.撰寫報(bào)告階段：

-根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)和分析結(jié)果，撰寫調(diào)查報(bào)告。

-報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括調(diào)查背景、目的、方法、主要調(diào)查結(jié)果、問題分析及建議。

5.提交和反饋階段：

-將調(diào)查報(bào)告提交給政府部門和社區(qū)服務(wù)中心。

-通過適當(dāng)渠道公布調(diào)查結(jié)果，接受社會監(jiān)督。

-收集反饋意見，為后續(xù)改進(jìn)調(diào)查工作提供參考。

6.跟蹤階段：

-定期跟蹤調(diào)查結(jié)果的實(shí)施情況，了解改進(jìn)措施的實(shí)際效果。

-根據(jù)需要調(diào)整調(diào)查內(nèi)容和方式，為持續(xù)改進(jìn)工作提供支持。

五、調(diào)查結(jié)果分析與報(bào)告

1.數(shù)據(jù)整理：

-對回收的問卷進(jìn)行統(tǒng)一編碼，利用統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入和分析。

-對訪談記錄進(jìn)行主題分類，提取關(guān)鍵信息和居民意見。

2.結(jié)果分析：

-對居住環(huán)境、社區(qū)服務(wù)、公共設(shè)施、生活配套等各個方面的滿意度進(jìn)行量化分析，得出各項(xiàng)指標(biāo)的滿意度得分。

-分析不同年齡段、職業(yè)群體、居住區(qū)域的居民滿意度差異，找出問題和需求的不同側(cè)重點(diǎn)。

-識別居民最關(guān)心的問題和最不滿意的部分，進(jìn)行深入剖析。

3.問題診斷：

-根據(jù)調(diào)查結(jié)果，診斷出當(dāng)前居住環(huán)境、社區(qū)服務(wù)等方面存在的問題，如綠化不足、交通擁堵、服務(wù)不到位等。

-分析問題產(chǎn)生的原因，包括政策、管理、資源分配等方面。

4.報(bào)告撰寫：

-調(diào)查報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：

a.調(diào)查背景和目的。

b.調(diào)查方法和流程。

c.調(diào)查結(jié)果概述，包括滿意度得分和主要發(fā)現(xiàn)。

d.問題分析，詳細(xì)描述存在的問題及其原因。

e.改進(jìn)建議，針對發(fā)現(xiàn)的問題提出具體可行的解決方案。

f.結(jié)論，總結(jié)整個調(diào)查過程和調(diào)查成果。

5.報(bào)告呈現(xiàn)：

-使用圖表、數(shù)據(jù)、文字相結(jié)合的方式，使報(bào)告內(nèi)容直觀易懂。

-報(bào)告應(yīng)具有邏輯性，便于讀者理解調(diào)查過程和結(jié)果。

-報(bào)告中應(yīng)包含附錄，提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)和訪談記錄。

6.報(bào)告提交與公開：

-將調(diào)查報(bào)告提交給政府部門和社區(qū)服務(wù)中心，作為決策參考。

-通過社區(qū)公告、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式公開調(diào)查報(bào)告，提高透明度，接受社會監(jiān)督。

六、調(diào)查時(shí)間和預(yù)算

1.調(diào)查時(shí)間：

-準(zhǔn)備階段：預(yù)計(jì)2周時(shí)間，完成調(diào)查問卷設(shè)計(jì)、調(diào)查人員培訓(xùn)、物資準(zhǔn)備等工作。

-實(shí)施階段：預(yù)計(jì)4周時(shí)間，進(jìn)行問卷發(fā)放、收集、訪談及數(shù)據(jù)初步整理。

-分析階段：預(yù)計(jì)2周時(shí)間，完成數(shù)據(jù)深入分析、問題診斷和報(bào)告撰寫。

-提交和反饋階段：預(yù)計(jì)1周時(shí)間，完成報(bào)告提交、公開及收集反饋意見。

-跟蹤階段：根據(jù)實(shí)際情況，每3個月進(jìn)行一次調(diào)查結(jié)果的跟蹤評估。

2.調(diào)查預(yù)算：

-人力成本：包括調(diào)查人員工資、培訓(xùn)費(fèi)用等，預(yù)計(jì)占總預(yù)算的30%。

-物資成本：包括問卷印刷、調(diào)查工具（如錄音筆、相機(jī)等）購置、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析軟件購買等，預(yù)計(jì)占總預(yù)算的20%。

-差旅費(fèi)用：訪談過程中的交通、住宿等費(fèi)用，預(yù)計(jì)占總預(yù)算的10%。

-宣傳費(fèi)用：調(diào)查報(bào)告的印刷、公告欄租賃等，預(yù)計(jì)占總預(yù)算的10%。

-其他費(fèi)用：包括應(yīng)急費(fèi)用、報(bào)告提交和反饋階