國開《物業(yè)管理實(shí)務(wù)（1）》形考任務(wù)1-4答案

國開《物業(yè)管理實(shí)務(wù)（1）》形考任務(wù)1答案1.從物業(yè)管理的角度來說，物業(yè)是指正在使用或可投入使用的各類建筑物及其附屬設(shè)備、配套設(shè)施、相關(guān)場地等。判斷題(2分)2分A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:A2.物業(yè)在構(gòu)成內(nèi)容上的二元性是指物業(yè)是房屋建筑與設(shè)施、設(shè)備的統(tǒng)一體。判斷題(2分)2分A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:A3.狹義的物業(yè)管理泛指受業(yè)主委托所進(jìn)行的開展旨在物業(yè)合理使用和保值、增值而提供的服務(wù)與經(jīng)營活動(dòng)。判斷題(2分)2分A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:A4.物業(yè)管理的權(quán)力來源于業(yè)主。判斷題(2分)2分A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:A5.物業(yè)管理的經(jīng)營服務(wù)是一項(xiàng)基本的業(yè)務(wù)，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)面向所有業(yè)主和使用人提供的最基本的服務(wù)。判斷題(2分)2分A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:A6.現(xiàn)代物業(yè)管理逐步向綜合化、專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。判斷題(2分)2分A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:A7.委托代理型的物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)，并獲得相應(yīng)利益。判斷題(2分)2分A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:A8.對(duì)于建筑物區(qū)分所有權(quán)，盡管各國稱謂各不相同，但實(shí)質(zhì)內(nèi)容卻是相同的，即均是對(duì)以建筑物的某一特定部分為主體而成立的不動(dòng)產(chǎn)所有權(quán)形式的抽象概括。判斷題(2分)2分A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:A9.“空間”不可以作為物，因此，不能成為區(qū)分所有權(quán)的客體。判斷題(2分)2分A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:A10.共同管理權(quán)是一項(xiàng)獨(dú)立于專有所有權(quán)和共有所有權(quán)以外的權(quán)利，它不僅僅是單純的財(cái)產(chǎn)關(guān)系，其中很大部分是管理關(guān)系。判斷題(2分)2分A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:A11.從物業(yè)管理的角度來說，（）是指正在使用或可投入使用的各類建筑物及其附屬設(shè)備、配套設(shè)施、相關(guān)場地等組成。單選題(3分)3分A.房地產(chǎn)B.物業(yè)C.不動(dòng)產(chǎn)D.資產(chǎn)正確答案:B12.真正意義上的現(xiàn)代的物業(yè)管理起源于20世紀(jì)初的（）。單選題(3分)3分A.英國B.美國C.日本D.法國正確答案:B13.2003年6月8日，國務(wù)院發(fā)出第379號(hào)令，公布了《（）》，并自2003年9月1日開始實(shí)施。單選題(3分)3分A.建筑物管理?xiàng)l例B.物業(yè)管理?xiàng)l例C.城市新建住宅小區(qū)管理辦法D.中華人民共和國物權(quán)法正確答案:B14.（）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的共同特點(diǎn)是只有管理層，不設(shè)或只設(shè)很少的操作層單選題(3分)3分A.委托代理型B.委托服務(wù)型C.租賃經(jīng)營型D.其他都是正確答案:A15.實(shí)行（）組織形式的優(yōu)點(diǎn)在于：提高了管理的靈活性和對(duì)市場競爭的適應(yīng)性，又具有較高的穩(wěn)定性；有利于最高管理機(jī)構(gòu)擺脫日常事務(wù)工作，能夠集中精力作好決策和大政方針的研究，有利于建立考核管理人員業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)全面的管理人才。單選題(3分)3分A.直線制B.直線職能制C.矩陣制D.事業(yè)部制正確答案:D16.（）社區(qū)文化，就是逐步將業(yè)主委員會(huì)也吸引到社區(qū)文化的建設(shè)中來，從業(yè)主自身的角度出發(fā)，嘗試采取業(yè)主自主，物業(yè)管理處（服務(wù)中心）配合的方式開展一些社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主們的參與感和成就感，有利于業(yè)主滿意度的提高，同時(shí)也能引領(lǐng)社區(qū)文化的時(shí)代潮流。單選題(3分)3分A.自主式B.自助式C.自由式D.自發(fā)式正確答案:A17.盡管各國對(duì)建筑物區(qū)分所有權(quán)一詞的表述不同，但實(shí)質(zhì)內(nèi)容卻是相同的，即均是對(duì)以建筑物的某一特定部分為（）而成立的不動(dòng)產(chǎn)所有權(quán)形式的抽象概括。單選題(3分)3分A.客體B.主體C.內(nèi)容D.對(duì)象正確答案:A18.建筑物中的（）完全可以進(jìn)行獨(dú)立的和排他性的占有、使用、處分，并可以通過房地產(chǎn)登記公示于眾。單選題(3分)3分A.公共部位B.共有部分C.專有部分D.共用設(shè)施設(shè)備正確答案:C19.“（）”作為物，可成為區(qū)分所有權(quán)的客體。單選題(3分)3分A.天花板B.構(gòu)筑物C.承重墻D.空間正確答案:D20.在現(xiàn)代各國建筑物區(qū)分所有權(quán)立法與實(shí)務(wù)中所說的（），是指全體區(qū)分所有權(quán)人就建筑物的管理，使用及所有關(guān)系，以書面形式所為的自治規(guī)則。單選題(3分)3分A.管理規(guī)約B.業(yè)主公約C.管理制度D.管理規(guī)范正確答案:A21.物業(yè)管理的策劃階段，制定的物業(yè)管理方案，其主要內(nèi)容包括().多選題(3分)3分A.確定物業(yè)管理檔次B.管理團(tuán)隊(duì)分工C.確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.財(cái)務(wù)收支預(yù)算正確答案:ACD22.擁有物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘權(quán)的主體包括（）。多選題(3分)3分A.開發(fā)建設(shè)單位B.業(yè)主C.業(yè)主大會(huì)D.業(yè)主委員會(huì)正確答案:AC23.物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立的程序主要包括（）等環(huán)節(jié)。多選題(3分)3分A.文件準(zhǔn)備B.工商注冊(cè)登記和資質(zhì)申請(qǐng)C.稅務(wù)登記和辦理公章D.銀行開戶正確答案:ABC24.以下（）屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)置原則。多選題(3分)3分A.因事設(shè)職B.權(quán)責(zé)對(duì)等C.統(tǒng)一指揮D.經(jīng)濟(jì)正確答案:ABCD25.物業(yè)服務(wù)處（服務(wù)中心）的架構(gòu)和運(yùn)作模式一般根據(jù)（），同時(shí)結(jié)合所管轄物業(yè)的類型、性質(zhì)和管理要求來確定。多選題(3分)3分A.企業(yè)的規(guī)模B.類型C.體制D.資源情況正確答案:ABCD26.我國學(xué)者認(rèn)為專有部分要件包括（）。多選題(3分)3分A.具有構(gòu)造上的獨(dú)立性，能夠明確區(qū)分B.具有利用上的獨(dú)立性，可以排他使用C.能夠登記成特定業(yè)主所有的客體D.具有物理上的空間性，界限清晰正確答案:ABC27.我國學(xué)者認(rèn)為專有部分要件包括（）。多選題(3分)3分A.具有構(gòu)造上的獨(dú)立性，能夠明確區(qū)分B.具有物理上的空間性，界限清晰C.能夠登記成特定業(yè)主所有的客體D.具有利用上的獨(dú)立性，可以排他使用正確答案:ACD28.建筑物區(qū)分所有權(quán)人對(duì)共有部分享有的權(quán)利主要包括（）。多選題(3分)3分A.對(duì)共有部分享有收益權(quán)B.對(duì)共有部分享有共有權(quán)C.對(duì)共有部分享有共同管理權(quán)D.對(duì)共有部分享有處置權(quán)正確答案:BC29.以下（）屬于共同管理權(quán)人的權(quán)利?；卮疱e(cuò)誤多選題(3分)0分A.選擇表決權(quán)B.收益權(quán)C.知情監(jiān)督權(quán)D.請(qǐng)求權(quán)正確答案:ACD30.以下（）屬于共同管理權(quán)人的權(quán)利。多選題(3分)3分A.選擇表決權(quán)B.提議權(quán)C.知情監(jiān)督權(quán)D.收益權(quán)正確答案:ABC“綜合題材料：小產(chǎn)權(quán)房中的大學(xué)問小張5年前買了一小產(chǎn)房，是個(gè)工業(yè)大院中建的，環(huán)境很差，僅有30多平米，廁所小的可憐，廚房跟廁所一樣大。當(dāng)時(shí)的價(jià)格是12萬，現(xiàn)在40多萬轉(zhuǎn)手賣出去。該房買了后一天也沒住，每個(gè)月1000塊錢租出去的，租了5年，就按5萬算，相當(dāng)于7萬買的房子，現(xiàn)在又賣40萬，相當(dāng)于賺了35萬。這看起來很不錯(cuò)，但事實(shí)并非如此，因?yàn)樘厥馇烙腥?，所以避免了一個(gè)大損失。原來小張買的小產(chǎn)權(quán)房，因?yàn)槭窃诠I(yè)大院，正在拆遷工業(yè)大院的房子，這個(gè)小產(chǎn)權(quán)房不出半年絕對(duì)拆，最快可能2個(gè)月內(nèi)，如果這么算，買房子的那個(gè)人直接虧損40萬?？磥碣I房一定要了解清楚房產(chǎn)的性質(zhì)，尤其是小產(chǎn)權(quán)房，不然會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)上述案例所陳述的情況回答下列問題。”31.關(guān)于小產(chǎn)權(quán)房的說法不正確的是（）。單選題(4分)4分A.小產(chǎn)權(quán)房是建在集體所有制土地上的物業(yè)B.小產(chǎn)權(quán)房不能進(jìn)入房地產(chǎn)市場進(jìn)行交易C.小產(chǎn)權(quán)房可以發(fā)商品房房產(chǎn)權(quán)證D.小產(chǎn)權(quán)房的所有者只能是農(nóng)村村民集體正確答案:C32.從小產(chǎn)權(quán)房作為物業(yè)有自己的特點(diǎn)，以下（）的表述是正確的。單選題(4分)4分A.小產(chǎn)權(quán)房符合城市規(guī)劃，依法建成，實(shí)現(xiàn)了建筑與土地的有機(jī)統(tǒng)一B.從小產(chǎn)權(quán)房的設(shè)計(jì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)要求雖然不高，但都具有物業(yè)的基本功能C.小產(chǎn)權(quán)房周邊配套設(shè)施完善，環(huán)境衛(wèi)生較好，都納入了城市統(tǒng)一管理D.小產(chǎn)權(quán)房在設(shè)計(jì)、建設(shè)、裝修上，一般都存在一些缺陷或隱患正確答案:D33.政府對(duì)小產(chǎn)權(quán)房應(yīng)當(dāng)采取如下措施（）。單選題(4分)4分A.部分存在安全隱患或已成危房的應(yīng)當(dāng)直接強(qiáng)制拆除B.大部分小產(chǎn)權(quán)房應(yīng)根據(jù)城市規(guī)劃進(jìn)行更新改造，拆遷合法建筑物應(yīng)給予持有人合理補(bǔ)償C.所有小產(chǎn)權(quán)房一律拆除D.政府應(yīng)當(dāng)明晰小產(chǎn)權(quán)房持有人的產(chǎn)權(quán)正確答案:B34.關(guān)于小產(chǎn)權(quán)房的權(quán)屬性質(zhì)以下（）說法是對(duì)的。單選題(4分)4分A.小產(chǎn)權(quán)房有房產(chǎn)證B.小產(chǎn)權(quán)房可以登記公示C.小產(chǎn)權(quán)房占用的土地是集體所有制性質(zhì)D.小產(chǎn)權(quán)房占用的土地是國家所有制性質(zhì)正確答案:C35.從物業(yè)的角度，小產(chǎn)權(quán)房問題的焦點(diǎn)在（）上。單選題(4分)4分A.房屋質(zhì)量B.房產(chǎn)價(jià)值C.所有權(quán)D.集體所有制土地正確答案:C

國開《物業(yè)管理實(shí)務(wù)（1）》形考任務(wù)2答案1.前期物業(yè)管理，是指物業(yè)開始銷售（預(yù)售）起，至業(yè)主大會(huì)成立，選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，由開發(fā)建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理。判斷題(2分)2分A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:A2.但前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿，即使物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)成立了業(yè)主大會(huì)，并選聘了其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)，前期物業(yè)服務(wù)合同也不能提前終止。判斷題(2分)2分A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:A3.物業(yè)承接查驗(yàn)又稱承接查驗(yàn)，它是開發(fā)建設(shè)單位對(duì)已竣工驗(yàn)收合格的建筑工程，向接管的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行全面移交的過程。判斷題(2分)2分A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:A4.物業(yè)承接查驗(yàn)是指物業(yè)服務(wù)公司接交開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主委托管理的新建成或原有物業(yè)時(shí)、以物業(yè)區(qū)域安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)。判斷題(2分)2分A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:A5.交樓時(shí)管理人員應(yīng)站在業(yè)主的立場上，根據(jù)售房合同，業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，以保證購置房屋的質(zhì)量。判斷題(2分)2分A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:A6.開發(fā)建設(shè)單位出售物業(yè)時(shí)，不得承諾或者約定減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，開發(fā)建設(shè)單位已經(jīng)承諾或約定減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由建設(shè)單位承擔(dān)。判斷題(2分)2分A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:A7.二次裝修所允許的施工時(shí)間需按《管理規(guī)約》和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，要顧及其他業(yè)主和使用人的正常生活，盡量避免或減少對(duì)他們的影響。判斷題(2分)2分A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:A8.物業(yè)租賃讓渡的是物業(yè)使用權(quán)而不是所有權(quán)。判斷題(2分)2分A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:A9.物業(yè)租賃讓渡的是物業(yè)所有權(quán)而不是使用權(quán)。判斷題(2分)2分A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:A10.租賃關(guān)系即租賃契約關(guān)系，是指出租者與承租者之間的經(jīng)濟(jì)合同關(guān)系。判斷題(2分)2分A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:A11.前期介入是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在（）之前，就參與物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)的過程，從業(yè)主與非業(yè)主使用人及物業(yè)管理的角度，就物業(yè)開發(fā)、建設(shè)和今后使用管理提出建議，并對(duì)將接管的物業(yè)從物質(zhì)上和組織上做好準(zhǔn)備。單選題(3分)3分A.接管物業(yè)B.交付使用C.開工建設(shè)D.業(yè)主大會(huì)成立正確答案:A12.（）應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。單選題(3分)3分A.開發(fā)建設(shè)單位B.建筑企業(yè)C.物業(yè)服務(wù)公司D.供應(yīng)商正確答案:A13.根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》第40條的有關(guān)規(guī)定，在正常使用的條件下，屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏的建設(shè)工程的最低保修期限為（）。單選題(3分)3分A.3年B.5年C.2年D.文件規(guī)定的該工程合理使用年限正確答案:B14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。單選題(3分)3分A.及時(shí)做好處理工作，并在事后向有關(guān)行政管理部門報(bào)告B.及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，同時(shí)做好記錄工作C.采取斷然措施進(jìn)行即時(shí)處理D.及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，協(xié)助做好救助工作正確答案:D15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。回答錯(cuò)誤單選題(3分)0分A.及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，協(xié)助做好救助工作B.及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，同時(shí)做好記錄工作C.采取斷然措施進(jìn)行即時(shí)處理D.及時(shí)做好處理工作，并在事后向有關(guān)行政管理部門報(bào)告正確答案:D16.協(xié)助物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作范疇，就是維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)的（）。單選題(3分)3分A.和諧穩(wěn)定B.公共秩序C.人身和財(cái)產(chǎn)安全D.經(jīng)營環(huán)境正確答案:B17.物業(yè)經(jīng)營管理是以市場化為導(dǎo)向，以謀求（）利益最大化為目的，以滿足業(yè)主及非業(yè)主使用人的需求為目標(biāo)的社會(huì)化、綜合化、經(jīng)營性的服務(wù)與管理。單選題(3分)3分A.共同B.業(yè)主C.物業(yè)公司D.開發(fā)建設(shè)單位正確答案:A18.物業(yè)經(jīng)營管理是以市場化為導(dǎo)向，以謀求（）利益最大化為目的，以滿足業(yè)主及非業(yè)主使用人的需求為目標(biāo)的社會(huì)化、綜合化、經(jīng)營性的服務(wù)與管理。單選題(3分)3分A.開發(fā)建設(shè)單位B.業(yè)主C.物業(yè)公司D.共同正確答案:D19.以下（）不屬于不得出租房屋的情形?；卮疱e(cuò)誤單選題(3分)0分A.未依法取得房屋所有權(quán)證書的B.權(quán)屬有爭議的C.已抵押，未經(jīng)抵押權(quán)人同意的D.已經(jīng)辦理產(chǎn)權(quán)登記正確答案:D20.以下（）不屬于不得出租房屋的情形。單選題(3分)3分A.未依法取得房屋所有權(quán)證書的B.已經(jīng)辦理產(chǎn)權(quán)登記C.已抵押，未經(jīng)抵押權(quán)人同意的D.權(quán)屬有爭議的正確答案:D21.前期介入對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的好處在于（）。多選題(3分)3分A.改進(jìn)物業(yè)設(shè)計(jì)B.完善物業(yè)使用功能C.為竣工驗(yàn)收和承接查驗(yàn)打下基礎(chǔ)D.便于日后對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的管理正確答案:CD22.房屋損壞的人為因素主要有（）。多選題(3分)3分A.物業(yè)的使用不當(dāng)B.設(shè)計(jì)施工質(zhì)量低劣C.維修保養(yǎng)不善D.房屋老化正確答案:ABC23.房屋的完損等級(jí)劃分的依據(jù)是：各類房屋的（）。多選題(3分)3分A.結(jié)構(gòu)B.裝修C.設(shè)施D.設(shè)備正確答案:ABD24.物業(yè)設(shè)備的使用壽命可分為（）。多選題(3分)3分A.技術(shù)壽命B.生理壽命C.物理壽命D.經(jīng)濟(jì)壽命正確答案:AD25.居住行為管理包括（）。多選題(3分)3分A.合同管理B.情感管理C.治安管理D.規(guī)范管理正確答案:BD26.以下（）是處理業(yè)主投訴就遵循的原則。多選題(3分)3分A.預(yù)約服務(wù)，程序辦理B.處理及時(shí)，回訪有序C.真誠以待、相敬有加D.善于理解，做貼心人正確答案:BCD27.傳統(tǒng)意義上的物業(yè)管理的內(nèi)容包括（）。多選題(3分)3分A.經(jīng)營服務(wù)B.專項(xiàng)服務(wù)C.公共服務(wù)D.特約服務(wù)正確答案:BCD28.以下（）屬于物業(yè)經(jīng)營管理的特點(diǎn)。多選題(3分)3分A.服務(wù)性B.與綜合管理服務(wù)互補(bǔ)性C.業(yè)主主導(dǎo)性D.對(duì)物業(yè)區(qū)域條件與市場的依賴性正確答案:ABD29.以下（）屬于物業(yè)經(jīng)營管理的原則。多選題(3分)3分A.質(zhì)量B.服務(wù)C.有序D.效益正確答案:ABD30.關(guān)于物業(yè)出租與出售的區(qū)別，表述正確的是（）。多選題(3分)3分A.物業(yè)出售是所有權(quán)的轉(zhuǎn)移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是使用權(quán)B.在收回投資和利息方面，租賃經(jīng)過多次交換實(shí)現(xiàn)，而物業(yè)的出售是通過一次交換實(shí)現(xiàn)C.流通過程與消費(fèi)過程上，物業(yè)租賃的是互相交叉、同步轉(zhuǎn)變的。物業(yè)出售中兩者是分離的。D.物業(yè)出售是使用權(quán)的轉(zhuǎn)移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的是所有權(quán)正確答案:ABC綜合題材料：廣州高檔物業(yè)租賃勢頭良好自從中國加入世界貿(mào)易組織之后，不少外資企業(yè)和港澳臺(tái)地區(qū)企業(yè)擴(kuò)大在廣州的投資，紛紛在廣州設(shè)立機(jī)構(gòu)或辦事處。因?yàn)橥顿Y回報(bào)率高使投資者信心大增，不斷增加投資項(xiàng)目，從而拉動(dòng)了豪宅租賃市場的發(fā)展，高檔物業(yè)租賃勢頭好。盡管豪宅市場針對(duì)的是一小部分金領(lǐng)人士和外企租客，然而，隨著整體經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，市場走勢一路向好。如廣州頂級(jí)豪宅盤白云堡憑借品牌和環(huán)境的優(yōu)勢，不斷完善各種服務(wù)，做旺租賃市場，吸引了部分外國駐廣州的領(lǐng)事館人員、外資公司如寶潔、雀巢、西門子等高層管理人員租住。目前，白云堡220平方米的洋房租價(jià)達(dá)2000美元／月，413~600平方米的別墅租價(jià)達(dá)3500美元／月。據(jù)中原地產(chǎn)成交記錄顯示，天河北豪宅天譽(yù)花園近期成為該地段成交的熱門樓盤，某座中間樓層147平方米無裝修單位，以156萬元成交，該售價(jià)目前在天河北仍屬高位。租價(jià)方面因?yàn)榇嬖跇菍痈叩图熬坝^朝向等差異，所以低、中、高檔的房子均有多種選擇，以71平方米單位為例，配齊家電，租價(jià)一般為2500～3500元/月。天譽(yù)花園成交暢旺，主要原因是靠近火車東站，又鄰近中信廣場、市長大廈等高級(jí)寫字樓，不少大型公司選擇該樓盤作為高級(jí)員工的宿舍。從二手租賃市場顯示，目前這類租客主要是外資和港澳臺(tái)地區(qū)企業(yè)管理人員。由于這些人員的工作性質(zhì)是幾年一換，加上他們的住房津貼豐厚，所以，他們只租住高素質(zhì)的住房而不會(huì)買房，這使豪宅租賃市場需求大增。近期，“另類”中介涉足豪宅市場。香港一大公司與南湖某豪宅盤簽訂大筆租賃合同，用作出租給高層管理人員居住，顯示出該公司看好廣州豪宅市場。以往只從事一些小型樓盤一手代理業(yè)務(wù)的新恒業(yè)公司近期也涉足豪宅市場，代理了市場公認(rèn)的南湖頂級(jí)豪宅盤白云堡。據(jù)該公司負(fù)責(zé)人介紹，一是過去一直是做中低檔盤代理，也要嘗試做高檔盤的代理生意，以提高公司的知名度；二是看好廣州高檔樓盤的市場發(fā)展趨勢。地產(chǎn)專業(yè)人士認(rèn)為：廣州豪宅市場的熱租將會(huì)持續(xù)一段時(shí)間。31.投資者信心大增，不斷增加投資項(xiàng)目，拉動(dòng)豪宅租賃市場的原因是（）。單選題(4分)4分A.房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展快B.投資回報(bào)率C.租賃物業(yè)管理水平不斷提高D.租金不斷升高正確答案:B32.從案例中可以看出目前租賃物業(yè)發(fā)展趨勢是（）。單選題(4分)4分A.地段好，租金高B.租金仍然是核心要素C.高檔物業(yè)的租賃和需求兩旺D.高收入者不愿買房，而選擇租房正確答案:C33.關(guān)于本案例中涉及到的租賃問題，下列表述中正確的是（）。單選題(4分)4分A.案例中的租賃屬于私房租賃，主要用于高管人員居住B.從租賃期來看是長期租賃C.服務(wù)對(duì)象主要是高收入消費(fèi)群體D.有國內(nèi)房屋租賃也有涉外房屋租賃正確答案:B34.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)公司開展房屋租賃業(yè)務(wù)的優(yōu)勢的表述，錯(cuò)誤的是（）。單選題(4分)4分A.掌握大量房源信息及需求信息B.壟斷了社區(qū)經(jīng)營管理資源C.有從事租賃經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)與條件D.對(duì)房屋租賃市場動(dòng)態(tài)比較了解正確答案:B35.下列關(guān)系物業(yè)公司開展房屋租賃原則的理解，錯(cuò)誤的是（）。單選題(4分)4分A.從經(jīng)濟(jì)效益出發(fā)，為物業(yè)公司服務(wù)B.維護(hù)好物業(yè)，保證物業(yè)正常使用功能，指導(dǎo)正確使用物業(yè)C.提高物業(yè)公司公司和業(yè)主雙方效益D.按設(shè)計(jì)要求和房屋性能使用房屋，不改變房屋結(jié)構(gòu)正確答案:A

國開《物業(yè)管理實(shí)務(wù)（1）》形考任務(wù)3答案1.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)實(shí)質(zhì)上是圍繞物業(yè)服務(wù)權(quán)的一種交易方式。判斷題(2分)2分A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:A2.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)實(shí)質(zhì)上是圍繞物業(yè)項(xiàng)目收益的一種交易方式。判斷題(2分)2分A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:A3.中標(biāo)人不與招標(biāo)人訂立合同的，投標(biāo)保證金不予退還并取消中標(biāo)資格，給招標(biāo)人造成的損失超過投標(biāo)保證金數(shù)額的，應(yīng)當(dāng)對(duì)超過部分予以賠償；沒有提交投標(biāo)保證金的，應(yīng)當(dāng)對(duì)招標(biāo)人的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。判斷題(2分)2分A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:A4.招標(biāo)人無正當(dāng)理由不與中標(biāo)人簽訂合同，給中標(biāo)人造成損失，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)給予賠償。判斷題(2分)2分A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:A5.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)主體是物業(yè)服務(wù)企業(yè)，而非房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位。所以，開發(fā)建設(shè)單位“買房送物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)”的促銷手段是錯(cuò)誤的。判斷題(2分)2分A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:A6.開發(fā)建設(shè)單位是早期物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)主體，開發(fā)建設(shè)單位“買房送物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)”的促銷手段是正確的。判斷題(2分)2分A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:A7.房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)讓時(shí)，業(yè)主應(yīng)當(dāng)向受讓人說明住宅專項(xiàng)維修資金交存和結(jié)余情況并出具證明，該房屋分戶帳中的結(jié)余住宅專項(xiàng)維修資金隨房屋所有權(quán)同時(shí)過戶。判斷題(2分)2分A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:A8.房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)讓時(shí)，業(yè)主應(yīng)當(dāng)向受讓人說明住宅專項(xiàng)維修資金交存和結(jié)余情況并出具證明，受讓人根據(jù)該房屋分戶帳中的結(jié)余住宅專項(xiàng)維修資金數(shù)額返還給原業(yè)主。判斷題(2分)2分A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:A9.評(píng)標(biāo)委員會(huì)通常應(yīng)由招標(biāo)人代表及物業(yè)管理技術(shù)，管理方面的專家組成，成員為5人以上單數(shù)，其中招標(biāo)人代表以外的物業(yè)管理技術(shù)、管理方面的專家不得少于成員總數(shù)的三分之二。判斷題(2分)2分A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:A10.評(píng)標(biāo)委員會(huì)通常應(yīng)由招標(biāo)人代表及物業(yè)管理技術(shù)，管理方面的專家組成，成員為7人以上單數(shù)，其中招標(biāo)人代表以外的物業(yè)管理技術(shù)、管理方面的專家不得少于成員總數(shù)的三分之一。判斷題(2分)2分A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:A11.物業(yè)管理招標(biāo)按管理內(nèi)容可分為（）。多選題(3分)3分A.單純物業(yè)管理招標(biāo)B.有限競爭性招標(biāo)C.物業(yè)管理與經(jīng)營綜合招標(biāo)D.專項(xiàng)服務(wù)工作招標(biāo)正確答案:ACD12.以下屬于編制招標(biāo)文件應(yīng)遵循的原則的是（）。多選題(3分)3分A.公平性B.明確性C.指導(dǎo)性D.合法性正確答案:ABCD13.以下（）屬于物業(yè)管理投標(biāo)書的編寫要求。多選題(3分)3分A.針對(duì)性B.前瞻性C.體現(xiàn)企業(yè)專業(yè)優(yōu)勢D.深刻理解業(yè)主的意愿正確答案:ACD14.作為編寫標(biāo)書的負(fù)責(zé)人來講，首先要確定（），也就是從整體性高度把握好。多選題(3分)3分A.一個(gè)中心思想B.一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)C.一個(gè)服務(wù)藍(lán)圖D.一種服務(wù)模式正確答案:ACD15.物業(yè)管理資金使用原則有（）。多選題(3分)3分A.?？顚Ｓ肂.厲行節(jié)約C.效益D.民主管理正確答案:ABCD16.以下關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)特征的表述正確的是（）。多選題(3分)3分A.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)主體是物業(yè)服務(wù)企業(yè)，而非房地產(chǎn)開發(fā)商B.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)交費(fèi)主體是業(yè)主和房屋使用人C.購房人可以物業(yè)存在質(zhì)量缺陷為由拒絕支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)D.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)與購房款無關(guān)，具有獨(dú)立性正確答案:ABD17.以下屬于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)原則的是（）。多選題(3分)3分A.取之于民，用之于民B.符合業(yè)主的普遍經(jīng)濟(jì)能力C.滿足優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)需要D.收支平衡，質(zhì)、價(jià)相稱正確答案:ACD18.實(shí)行物業(yè)服務(wù)酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括（）。多選題(3分)3分A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)酬金B(yǎng).物業(yè)服務(wù)支出C.法定稅費(fèi)D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤正確答案:AB19.住宅專項(xiàng)維修資金的使用，應(yīng)當(dāng)遵循的原則有（）。多選題(3分)3分A.?？顚Ｓ肂.公開透明C.方便快捷D.受益人和負(fù)擔(dān)人相一致正確答案:BCD20.以下（）情況不得從住宅專項(xiàng)維修資金中列支。多選題(3分)3分A.依法應(yīng)當(dāng)由建設(shè)單位或者施工單位承擔(dān)的住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新和改造費(fèi)用B.依法應(yīng)當(dāng)由相關(guān)單位承擔(dān)的供水、供電、供熱、通話、有線電視等管線和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用C.應(yīng)當(dāng)由當(dāng)事人承擔(dān)的因?yàn)槿藶閾p壞住宅費(fèi)用部位、共用設(shè)施所需的修復(fù)費(fèi)用D.根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的住宅共用部位，共用設(shè)施的維修和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用正確答案:ABCD21.住宅專項(xiàng)維修資金管理的原則有（）。多選題(3分)3分A.專戶存儲(chǔ)B.?？顚Ｓ肅.所有權(quán)人決策D.政府監(jiān)督正確答案:ABCD22.從成本角度考慮物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源計(jì)劃制定的路線有（）等幾種。多選題(3分)3分A.引進(jìn)管理技術(shù)骨干帶動(dòng)人力資源整體素質(zhì)提升的路線B.采取“低薪入職，高薪留人”的路線C.開發(fā)區(qū)利用內(nèi)部現(xiàn)有人力資源為主的路線D.積極引進(jìn)外部人力資源的路線正確答案:CD23.以下（）屬于潛在素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。此題未答多選題(3分)0分A.專業(yè)技術(shù)能力B.創(chuàng)新思維C.應(yīng)急處理能力D.工作方法正確答案:BD24.員工培訓(xùn)的意義有（）。多選題(3分)3分A.提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)整體素質(zhì)B.緩解的物業(yè)管理人才缺乏的矛盾C.滿足物業(yè)服務(wù)企業(yè)在使用新技術(shù)、新材料和開拓新業(yè)務(wù)、新領(lǐng)域的需要D.開發(fā)人力資源、培植企業(yè)文化、形成企業(yè)精神，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)正確答案:ABCD25.員工培訓(xùn)主要要達(dá)到（）等目的。多選題(3分)3分A.傳遞信息B.更新知識(shí)C.改變態(tài)度D.提高素質(zhì)正確答案:ABCD26.平衡記分卡是哈佛大學(xué)的羅伯特.卡普蘭與波士頓的顧問大衛(wèi).諾頓在20世紀(jì)90年代最早提出的，它包括（）。多選題(3分)3分A.財(cái)務(wù)緯度B.顧客緯度C.內(nèi)部業(yè)務(wù)緯度D.學(xué)習(xí)與成長緯度正確答案:ABCD27.以下（）屬于考核中可能會(huì)出現(xiàn)的常見問題。多選題(3分)3分A.形式主義B.考核標(biāo)準(zhǔn)問題C.好人主義D.集中趨勢正確答案:ABCD28.根據(jù)激勵(lì)模式可把激勵(lì)分為（）等形式。多選題(3分)3分A.目標(biāo)激勵(lì)B.內(nèi)容型激勵(lì)C.過程型激勵(lì)D.狀態(tài)型激勵(lì)正確答案:BCD29.根據(jù)激勵(lì)模式可把激勵(lì)分為（）等形式。多選題(3分)3分A.內(nèi)容型激勵(lì)B.過程型激勵(lì)C.狀態(tài)型激勵(lì)D.目標(biāo)激勵(lì)正確答案:ABC30.（）是對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的最基本方式多選題(3分)3分A.公平B.懲罰C.獎(jiǎng)勵(lì)D.鼓勵(lì)正確答案:BC“綜合題材料：業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)物業(yè)管理處合理的管理賬目虧損某日住宅小區(qū)物業(yè)管理處貼出上年度物業(yè)管理費(fèi)收支公告，引起部分業(yè)主的不滿。公告內(nèi)容為，因上年度8月遇臺(tái)風(fēng)暴雨襲擊，造成小區(qū)內(nèi)部分設(shè)施損壞，經(jīng)與業(yè)主委員會(huì)商議，決定本年1月份每平方米增收物業(yè)管理費(fèi)2元以彌補(bǔ)赤字。部分業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)自行經(jīng)營，自負(fù)盈虧，管理處應(yīng)量入為出。因而拒交增加的管理費(fèi)用，物業(yè)管理處和部分業(yè)主發(fā)生紛爭。據(jù)上述案例所陳述的情況回答下列問題。31.本年度業(yè)主是否要承擔(dān)物業(yè)公司的虧損主要依據(jù)（）來判定。單選題(4分)4分A.合同約定B.業(yè)主委員會(huì)決定C.物業(yè)公司收支狀況D.虧損原因正確答案:A32.實(shí)行物業(yè)管理費(fèi)酬金制時(shí)，其成本構(gòu)成為（）。單選題(4分)4分A.物業(yè)服務(wù)成本+法定稅費(fèi)+物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤B.物業(yè)服務(wù)支出+物業(yè)服務(wù)企業(yè)酬金C.物業(yè)服務(wù)支出+法定稅費(fèi)+物業(yè)服務(wù)企業(yè)酬金D.物業(yè)服務(wù)成本+法定稅費(fèi)+物業(yè)服務(wù)企業(yè)酬金正確答案:B33.如果該物業(yè)項(xiàng)目實(shí)行的是酬金制，針對(duì)物業(yè)業(yè)主拒繳增加部分物業(yè)管理費(fèi)，業(yè)主首先應(yīng)當(dāng)做的事是（）。單選題(4分)4分A.公開物業(yè)服務(wù)收支賬目B.向物業(yè)行政管理部門反映情況C.業(yè)主應(yīng)當(dāng)按業(yè)主委員會(huì)的決定繳納增加物業(yè)管理費(fèi)D.業(yè)主應(yīng)通過業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)撤銷業(yè)主委員的此項(xiàng)決定正確答案:D34.如果該物業(yè)項(xiàng)目實(shí)行的是包干制，針對(duì)物業(yè)業(yè)主拒繳增加部分物業(yè)管理費(fèi)，業(yè)主首先應(yīng)當(dāng)做的事是（）。單選題(4分)4分A.業(yè)主應(yīng)通過業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)撤銷業(yè)主委員的此項(xiàng)決定B.公開物業(yè)服務(wù)收支賬目C.業(yè)主應(yīng)通過業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)撤銷業(yè)主委員的此項(xiàng)決定D.向物業(yè)行政管理部門反映情況正確答案:D35.如果實(shí)行酬金制，物業(yè)公司的虧損應(yīng)當(dāng)怎樣處理（）。單選題(4分)4分A.由上年度物業(yè)服務(wù)支出結(jié)余來彌補(bǔ)B.由上年度物業(yè)服務(wù)支出結(jié)余來彌補(bǔ)，不夠再向業(yè)主收取C.直接向業(yè)主收取D.由物業(yè)服務(wù)公司承擔(dān)正確答案:B

國開《物業(yè)管理實(shí)務(wù)（1）》形考任務(wù)4答案1.物業(yè)服務(wù)公司開展社區(qū)文化活動(dòng)有利于培養(yǎng)業(yè)主忠誠度判斷題(2分)2分A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:A2.服務(wù)是在一定的物質(zhì)條件和人員素質(zhì)條件下完成的行為過程，服務(wù)是具有價(jià)值量的行為效用。判斷題(2分)2分A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:A3.服務(wù)是一種非物質(zhì)性、無形的、可眼見、手摸的一般產(chǎn)品，因此服務(wù)是一種主觀的、沒有價(jià)值量的心理效應(yīng)。判斷題(2分)2分A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:A4.物業(yè)管理雖然采用企業(yè)化方式，但從本質(zhì)上講其根本屬性是公共管理。判斷題(2分)2分A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:A5.物業(yè)管理雖然采用企業(yè)化方式，但從本質(zhì)上講其根本屬性是社區(qū)管理。判斷題(2分)2分A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:A6.以下關(guān)于社區(qū)基本構(gòu)成要素，表述正確的是（）。多選題(3分)3分A.按自然與社會(huì)經(jīng)濟(jì)規(guī)律來組成或劃分的人文區(qū)域B.社區(qū)是開放的，沒有相對(duì)穩(wěn)定、相對(duì)獨(dú)立的地域界限或聚居場所C.社區(qū)的核心內(nèi)容是社區(qū)中人們的各種社會(huì)活動(dòng)及其擾動(dòng)關(guān)系，有維系社區(qū)存在和發(fā)展的管理組織D.生活在該地域的人們具有一種地緣上的歸屬感和心理上的認(rèn)同感正確答案:ACD7.以下屬于社區(qū)文化特點(diǎn)的是（）。多選題(3分)3分A.開放性B.多元性C.地域性D.歸屬性正確答案:ABCD8.以下屬于物業(yè)管理小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)的原則的是（）。多選題(3分)3分A.主體對(duì)象的確定性B.文化活動(dòng)親善性C.大眾參與性D.經(jīng)濟(jì)效益性正確答案:ABC9.物業(yè)管理小區(qū)文化建設(shè)的基本內(nèi)容有（）。多選題(3分)3分A.設(shè)施建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)B.組織建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)C.政策建設(shè)D.文化品位建設(shè)正確答案:ABCD10.以下屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用的是（）。多選題(3分)3分A.內(nèi)容選擇作用B.過程服務(wù)作用C.文化整合作用D.社區(qū)穩(wěn)定器作用正確答案:ABCD11.社區(qū)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想是指物業(yè)管理小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)的原則要求，它規(guī)定了社區(qū)文化建設(shè)的方向和目標(biāo)。在物業(yè)管理小區(qū)，它可具體化為以下幾個(gè)方面（）的要求。多選題(3分)3分A.物質(zhì)文化方面的B.規(guī)范文化方面的C.認(rèn)知文化方面的D.精神文化方面的正確答案:ABC12.以業(yè)主為主導(dǎo)的社區(qū)文化建設(shè)模式有（）等幾種。多選題(3分)3分A.娛樂式社區(qū)文化B.民主式社區(qū)文化C.自助式社區(qū)文化D.自主式社區(qū)文化正確答案:CD13.以下屬于服務(wù)特征的有（）。多選題(3分)3分A.無形性B.價(jià)值性C.不可貯存性D.差異性正確答案:ACD14.從物業(yè)管理角度理解，影響服務(wù)質(zhì)量的因素有（）。多選題(3分)3分A.企業(yè)形象B.宣傳溝通C.顧客口碑D.顧客需求正確答案:ABCD15.服務(wù)質(zhì)量特征主要有（）。多選題(3分)3分A.主觀評(píng)價(jià)性B.評(píng)估的差異性C.控制難度大D.內(nèi)涵的廣泛性正確答案:BCD16.以下屬于服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量特性的是（）。多選題(3分)3分A.性能B.安全性C.經(jīng)濟(jì)D.直觀性正確答案:ABC17.質(zhì)量管理模式主要有（）幾種類型。多選題(3分)3分A.消費(fèi)者滿意程度模式B.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)模式C.產(chǎn)品生產(chǎn)模式D.相互交往模式正確答案:ACD18.質(zhì)量管理的相互交往模式認(rèn)為服務(wù)應(yīng)由（）幾個(gè)層次組成。多選題(3分)3分A.協(xié)調(diào)B.完成任務(wù)C.聲譽(yù)D.滿意正確答案:ABD19.以下屬于物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)的是（）。多選題(3分)3分A.服務(wù)對(duì)象的相對(duì)長期性B.業(yè)主監(jiān)督的直接性C.政策因素的導(dǎo)向性D.業(yè)主主觀評(píng)價(jià)性正確答案:ABC20.以下屬于物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量一般特征的是（）。多選題(3分)3分A.可感知性B.主觀評(píng)價(jià)性C.保證性D.時(shí)效性正確答案:ACD21.提高物業(yè)管理質(zhì)量的途徑主要有（）。多選題(3分)3分A.管理者要確立管理與服務(wù)意識(shí)B.制訂并遵循適合與適度的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C.建立物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量體系D.降低業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期正確答案:ABC22.以下屬于ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)的有（）。多選題(3分)3分A.強(qiáng)調(diào)污染的預(yù)防和持續(xù)改進(jìn)B.全員參與C.強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化管理D.持續(xù)改進(jìn)正確答案:AC23.開展物業(yè)管理考評(píng)的意義有（）。多選題(3分)3分A.促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)與政府部門的關(guān)系B.引入競爭機(jī)制，樹立企業(yè)品牌C.促進(jìn)行業(yè)整體物業(yè)管理水平的提高D.推進(jìn)了物業(yè)管理市場體制的建立和完善正確答案:BCD24.創(chuàng)新管理的特點(diǎn)表現(xiàn)現(xiàn)在（）。多選題(3分)3分A.非理性主義傾向B.全方位地開拓創(chuàng)新C.鼓勵(lì)內(nèi)部競爭D.給職工以一定的自由處理度正確答案:ABCD25.物業(yè)管理應(yīng)遵循人本管理理念，人本管理的主要內(nèi)容有（）。多選題(3分)3分A.感情管理B.全員參與C.權(quán)力分散D.自我控制正確答案:ABCD26.現(xiàn)代管理理論在物業(yè)管理中的應(yīng)用關(guān)鍵在思想觀念更新上，必須建立（）等觀念。多選題(3分)3分A.低成本觀念B.創(chuàng)新觀念C.市場觀念D.人才觀念正確答案:BCD27.物業(yè)管理的根本屬性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（）。多選題(3分)3分A.業(yè)主自主治理的內(nèi)容是業(yè)主公共事務(wù)B.物業(yè)公司建立了現(xiàn)代治理結(jié)構(gòu)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)受政府部門之托管理社區(qū)公共事務(wù)D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主集體委托管理約定的業(yè)主公共事務(wù)正確答案:ACD28.根據(jù)建立社會(huì)主義市場體制的要求，我國的物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)選擇（）的發(fā)展模式。多選題(3分)3分A.市場化B.社會(huì)化C.專業(yè)化D.規(guī)范化正確答案:ABCD29.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不但要根據(jù)企業(yè)化、專業(yè)化、社會(huì)化的原則設(shè)計(jì)構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)，并且要體現(xiàn)（）的思想。多選題(3分)3分A.組織結(jié)構(gòu)扁平化B.管理層級(jí)科層化C.辦公方式分散化D.管理方式柔性化正確答案:ACD30.我國物業(yè)管理的發(fā)展趨勢是（）。多選題(3分)3分A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)化B.樓宇智能化C.專業(yè)服務(wù)社會(huì)化D.物業(yè)管理現(xiàn)代化正確答案:ACD“綜合題材料：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代需要新型物業(yè)管理人才作為誕生不久的物業(yè)管理行業(yè)，近幾年其發(fā)展速度則是有目共睹的。不過從招聘物業(yè)管理人員的市場現(xiàn)狀分析，無論是招聘單位對(duì)物業(yè)管理人員的需求以及求職者自身從事物業(yè)管理所具備的能力，都與新世紀(jì)對(duì)物業(yè)管理人員的要求存在著一定距離。不少人一談到物業(yè)管理人員就與物業(yè)維修、簡單物業(yè)看護(hù)、一般物業(yè)管理聯(lián)系起來。這主要由于不少的國內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)還沒有完全走向市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行軌道，普遍采用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的傳統(tǒng)管理模式，往往以純粹的物業(yè)管理業(yè)務(wù)去拓展市場，因而對(duì)物業(yè)管理人員的要求也相對(duì)較低。事實(shí)上，物業(yè)管理職業(yè)沒有想象中那么簡單，考察國外的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在其總經(jīng)理的辦公室除掛有物業(yè)管理的崗位證書外，還掛有房產(chǎn)估價(jià)和經(jīng)紀(jì)方面的證書。而且物業(yè)管理這一行業(yè)正面臨著前所未有的發(fā)